第一篇：2011年導游筆試真題(實務、法規)

四川省2011年全國導游人員資格考試 旅游政策與法規四川導游實務考試

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考生注意事項：

1.本考卷共4個大題16頁，包括導游政策與法規和四川導游實務兩部分，其中導游政策與法規100分，四川導游實務50分，總分150分。2.請將答案涂在答題卡上，在本試卷上答題無效。

_______________________________________________________________________________ 一.單項選擇題（本大題共65個小題，每小題1分，共65分。每小題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填入答題卡中，多選，錯選均不得分。）1.社會主義民主政治的基本要求是（）

A．人民當家作主

B.依法治國

C.民主選舉

D.民主管理 2.中國特色社會主義的本質屬性（）

A.革命開發

B.統籌工農發展

C.社會和諧

D.統籌兼顧

3.我國必須堅持統籌發展的道路，這里所說的“統籌發展”不包括（）A.統籌城鄉發展 B.統籌工農發展 C.統籌工農發展 D.統籌經濟社會發展 4.我國收入分配制度改革要求堅持和完善（）的分配制度。

A.按勞分配為主體，按需分配為輔助

B.按勞分配為主體，多種分配方式并存 C.按勞分配和按需分配相結合D.按資分配和按勞分配相結合 5.中國第一個省級少數民族自治區是（）

A.內蒙古自治區 B.新疆維吾爾自治區 C.西藏自治區 D.廣西藏族自治區 6.旅游法是對調整旅游活動領域中各種（）的法律、法規、法章的總稱。A.自然關系

B.社會關系

C.經濟關系

D.政治關系 7.以下行政責任擔當方式中，不屬于“能力罰”的是（）。A.行政拘留

B.吊銷經營許可證

C.吊銷導游證

D.停業整頓

8.行政復議機關應當在收到行政復議申請后（）內，對申請進行審查并作出受理與否的決定。

A.5日

B.10日

C.5個工作日

D.10個工作日

9.消費者的（）是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有詢問和了解商品或服務的相關情況的權利。

A.安全保障權

B.知悉真情權

C.公平交易權

D.監督權

10.旅行社質量保證金是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門管理，用于（）A.保障旅行社正常經營

B.保障旅游者權益 C.旅游意外事故賠償

D.旅游市場秩序管理

11.旅行社安排旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅行者經濟損失的，應退還旅行者合同金額與實際花費的差額，并賠償（）

A.同額違約金

B.10%的違約金

C.20%的違約金

D.30%的違約金 12.10周歲以上的未成年是（）

A.完全民事行為能力人

B.限制民事能力人 C.無民事權利能力人

D.限制民事權利能力人 14.以下屬于“可撤銷合同”的是（）

A.當事人主體不合格的合同

B.無效代理訂立的合同

C.損害社會公共利益的合同

D.使雙方在違背真實意思情況下訂立的合同 15.收取定金的一方不履行約定的義務，應當（）

A.等額返還定金

B.返還定金并支付20%的違約金 C.返還定金并支付50%的違約金

D.雙倍返還定金

16.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的（），并不得低于用人單位所在的最低工資標準。A.50%

B.60%

C.70%

D.80% 17.旅行社應當自取的旅行社業務經營許可證之日起（），在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金。

A.3個工作日內

B.7個工作日內

C.20個工作日內

D.60個工作日內 18.旅行社聘用導游應當依法簽訂勞動合同，并向其支付（）標準的報酬。A.不低于當地最低工資

B.不低于當地平均工資 C.不低于全國最低工資

D.不低于全國平均工資

19.旅行社自繳納質量保證金之日起三年內未因侵害旅行者合法權益受到行政機關罰款以上條列的，旅游行政管理部門應當將其質量保證金繳存數額降低（）。A.10%

B.20%

C.30%

D.50% 20．根據《旅行社條例》的規定，一般情況下，中外合資旅行社暫不允許經營（）。A.國內旅游業務

B.入境旅游業務

C.出境旅游業務

D.度假旅游業務 21.關于旅行社業務，以下說法錯誤的是（）。

A.旅行社分社的設立不受地域的限制

B.旅行社質量保證金的利息屬于旅行社所 C.旅行社不能要求導游人員承擔接待團隊的相關費用

D.旅行社將旅游團隊委托給其他旅行社時，不必征得旅游者同意 22.旅行者應當對其設立的服務網點實行（）A.統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待 B.統一管理、獨立經營、統一招徠、獨立接待 C.統一管理、統一財務、獨立招徠、獨立接待 D.統一管理、獨立經營、獨立招徠、統一接待

23.《旅行社條例》規定，導游人員對發生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處理措施并未及時報告，情節嚴重的，由旅行社行政管理部門（）

A.責任改正

B.予以警告

C.罰款并吊銷導游證

D.行業內通報批評

24.導游或領隊未按照國家或旅游行業為旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影像旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付違約金，額度是（）。A.旅游費用總額1%至5%

B.旅游費用總額5%至10% C.旅游費用總額1%至15%

D.旅游費用總額15%至20% 25.《導游人員管理實施辦法》規定，獲得導游資格證（）未從業的，資格證自動失效 A.1年

B.2年

C.3年

D.4年 26.以下關于導游人員說法正確的是（）

A.導游人員在進行導游活動時，可以不用佩戴導游證 B.導游人員只有在接到旅行社委派，才可以進行導游活動 C.導游人員在任何時候都不能更改行程計劃 D.導游人員可以在帶團活動中向旅游者兜售物品 27.導游人員積分管理辦法實行年度（）。

A.8分制

B.10分制

C.12分制

D.15分制

28.《導游人員管理條例》規定，導游在導游活動中擅自中止導游活動的，應當扣除（）。A.4分

B.6分

C.8分

D.10分

29.高級導游員評定標準中對導游工作業績的要求是：沒有重大業務質量投訴，旅游者反映良好率不低于（）。A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

30成都市居民王某受聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境旅游，按照我國入境管理法的相關規定，他應向（）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。A.組團旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.戶口所在地

D.公司所在地

31.外國人在前往我國不對外國人開放的地區旅游應申請旅行證，旅行證的有效期最長為（）。A.1年

B.2 年

C.3年

D.5年

32.依照《鐵路游客運輸損害賠償規定》，鐵路運輸企業對每名游客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（）。A.4萬元

B.8萬元

C.10萬元

D.20萬元 33.《文物保護法》規定，文物工作應貫徹（）的方針。

A.保護、利用、開發并舉

B.保護第一、搶救為主、合理利用、加強管理 C.不得破壞文物保護單位的環境風貌

D.保護第一、搶救為主、修舊為舊

34.《四川省旅游條例》規定，旅行社經營團隊業務，同團同標準的合同價格不得相差超過15%，超過部分，旅行社應當（）。A.退還給旅行者

B.退還給旅行者，并支付差額10%的補償金 C.退還給旅游者，并支付差額20%的補償金

D.退還給旅行者，并賠償等額違約金 35.《四川省世界遺產保護條例》規定，世界遺產保護范圍不包括（）。A.核心區

B.保護區

C.服務區

D.外圍保護區 36.根據《四川省旅游條例》的規定，下列說法正確的是（）。A.國家風景名勝區的經營權可以進行整體性轉讓。B.旅行社可以向導游、領隊人員收入一定的入職保證金 C.虛游客自理的自費項目應當在旅游合同注明 D.所有旅游景區均必須建立醫療救助中心

37.《四川省旅游條例》規定，旅游景區、景點調價調整后，在（）內不得再提出調高票價的申請。

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.3年 38.下列對民事訴訟權利描述錯誤的是（）。A.民事訴訟采取“誰主張，誰舉證”的原則

B.民事訴訟的起訴方式以書面起訴為原則，以口頭起訴為例外 C.民事訴訟具有強制性

D.當事人雙方在權利判決后，有申請仲裁的權利

39.旅游糾紛的爭議雙方在人民法院介入下互諒互讓，就爭議問題達成協議的過程稱為（）。A.民間調節

B.行政調解

C.司法裁決

D.司法調解 40.旅游投訴的形式一般應當采取（）。

A.口頭形式

B.書面形式

C.默示形式

D.推定形式

41.旅行社與旅游者訂立合同 或收取旅游者預定旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則應承擔賠償責任。出境旅游應提前通知旅游者的時限是（）。A.5日（不含5日）

B.7日（不含7日）C.15日（不含15日）

D.30日（不含30日）42.辯證唯物主義認識論首要和基本觀點是（）。

A.物質第一的觀點

B.對立統一的觀點

C.時間的觀點

D.質量互變的觀點 43.道德的本質是（）。

A.為人民服務

B.嚴于律己

C.調整人和人以及人和社會之間的關系

D.集體主義和為他人服務 44.“一人當官，雞犬不寧”表明了（）的人生目的。

A.拜金主義者

B.全力主義者

C.享樂主義者

D.唯物主義者 45.導游員最基本的職業意識是服務意識和（）。

A.效益意識

B.文明意識

C.敬業意識

D.協作意識 46．在旅游活動的構成要素中，（）是旅游主體.A.旅游者

B.旅游資源

C.旅行社

D.旅游業 47.對于游客而言，最能體現旅行社服務水平的質量的是（）。A.咨詢工作

B.計調工作

C.外鏈工作

D.導游工作 48.以下說法錯誤的是（）。

A.導游服務程序是保證導游服務質量的前提

B.導游服務程序是國家導游主管部門制定的導游服務步驟和質量規范 C.導游服務程序可以涵蓋游客廣泛的個性化需求

D.導游員按程序操作，可以達到基本的滿意度，保證團隊運行的順利開展 49.接到帶團任務后，導游工作的第一步是（）。

A.接站工作

B,致歡迎詞

C.熟悉團隊

D.聯系食宿 50.導游員帶國內團隊時無需攜帶的證件是（）。

A.導游證

B.團隊接待計劃表

C.黃皮書

D.身份證 51.導游安排團隊購物的時間原則上每天一次，每次不超過（）。A.30分鐘

B.40分鐘

C.50分鐘

D.60分鐘

52.全陪應與領隊和地陪認真核對并商定旅游活動日程，下列說法錯誤的是（）。A.全陪應主動與地陪核實各自手中的計劃和日程安排是否一致 B.全陪應注意行程上下站之間行程安排是互補性，減少重復 C.活動日程的安排一般以組團社與游客商定的行程為依據 D.如在商定過程中發現雙方活動日程有出入，全陪有權更改

53.下列不需要填寫《中華人民共和國海關出境游客行李物品申報單》的是（）。A.隨身佩戴的金銀飾品

B.珍貴文物及瀕危動植物標本 C.價值超過5000萬人民幣的照相機、攝像機和手提電腦等物品 D.超過2萬元的人民幣現鈔

54.領隊應告訴游客，海外住店給服務生小費不宜放在（）。

A.枕下

B.床頭柜上

C.寫字臺上

D.抽屜里

55.到東南亞小乘佛教國家旅行，領隊應提醒游客尊重當地習俗和禁忌。下列告誡不恰當的是（）。A.忌用腳開關門或踩踏寺廟門檻

B.忌與僧侶交談

C.忌觸摸當地小孩頭部

D.忌用左手遞物

56.景區導游在為旅游團交代景區瀏覽路線和注意事項時，地點最好選擇在（）。A.景區大門外

B.景區大門導游圖前

C.主要景點前

D.講解途中

57.（）是導游員處理游客個別要求的出發點，是導游人員該不該滿足游客要求的依據和準繩。

A.賓客之上

B.合理而可能

C.顧客永遠是對的D.顧客就是上帝 58.當游客委托導游員代為購買商品并辦理托運時，導游員首先應該（）。A.請示旅行社領導

B.果斷拒絕

C.慨然應允

D.委婉拒絕 59.旅行團隊沒有乘原定航班或車次離開本站而導致游客滯留的事故稱為（）。A.誤機（車、船）事故

B.漏接事故

C.錯接事故

D.空接事故 60.部分包價旅游團隊的可選擇部分不包括（）。

A導游服務

.B.酒店預定

C.中晚餐

D.游覽景點 61.在旅游活動中期，旅游者的心理特征表現為（）。

A.求安全

B.求新求奇

C.懶散

D.回家心切 62.如果因各種主客觀原因確實需要變更團隊計劃和日程，導游員應首先（）。A.自行調整

B,提供多種方案

C.報告旅行社

D.征求客人意見 63.導游講解中需要將民間傳說、各種典故與景物有機結合，使講解生動有趣，這種講解方法稱為（）。A.觸景生情

B.描述法

C.虛實結合法

D.征求客人意見 64.往來港澳通行證是（）往返港澳地區的旅行證件。

A.港澳居民

B.外國游客

C.臺灣同胞

D.內地居民 65.在導游使用的段子中，（）是導游講解的大忌。

A.方言段子

B.相聲段子

C.黃色段子

D.灰色段子

二．多項選擇題（本大題共50個小題，每小題1分，共50分。每小題至少有兩個正確答案，請將正確答案的字母填入答題卡中。多選、少選、錯選均不得分）1.推動社會主義文化繁榮主要包括（）。

A.建設社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態的吸引力的凝聚力 B.建設和諧文化，培養文明風尚 C.積極推進和諧社會建設

D.弘揚中華文化，建設中華民族共有的精神家園 E.推進文化創新，增強文化發展活力 2.中國在外交政策上將（）。

A.奉行獨立自主的和平外交政策

B.維護國家主權、安全、發展利益 C.恪守維護世界和平的宗旨

D.恪守促進共同發展的宗旨 E.積極推進“一國兩制”

3.新時期民族工作的主要任務是（）。

A.加快少數民族地區經濟發展，逐步與全國的發展相適應 B.大力發展少數民族的民族之間的社會事業，促進各民族全面進步 C.堅持改革開放，不斷增進少數民族地區的自我發展進步 D.堅持和完善民族區域自治制度

E.進一步加強各民族的大團結，堅持維護祖國統一 4.加快完善旅游業體系主要包括（）。

A.完善旅游要素體系

B.推進旅游目的地體系建設 C.完善旅游產品體系

D.加強旅游公共服務體系建設 E.加強旅游安全與質量保障體系建設

5.為了全國貫徹科學發展觀，旅游工作要妥善處理幾個關系，這些包括（）。A.提升產業素質與擴大產業規模的工作

B.堅持政府主導也發揮市場作用的關系 C.對內開放與對外開放的關系

D.嚴格保護于合理利用旅游資源的關系 E.大力開發國內旅游與適度發展出境的關系 6.旅游法自身具有的法律特征主要有（）。

A.具有相對獨立的領域和范疇

B.具有綜合C.既包括實體法規范又包括程序法規范 D.具有經濟性

E.從法律的角度而言，可以用旅游規章代替旅游法 7.以下屬于旅游行政行為中“具體行政行為”的有（）。

A.國務院制定和頒布《旅行社管理條例》

B.旅游行政機關對旅游經營單位的獎勵 C.旅游行政機關對旅游從業人員的處罰

D.四川省人民代表大會常務委員會制定頒布《四川省旅游條例》 E.四川省人民政府制定頒布《四川省旅游景區景點講解人員管理辦法》 8.《旅行社條例》第二條所稱的入境旅游業是指（）。A.旅行者招徠、組織、接待外國旅行者來我國旅游的業務

B.旅行者招徠、組織、接待香港、澳門地區旅游者來內地旅游的業務 C.旅行者招徠、組織、接待臺灣地區居民來大陸旅游的業務 D.旅行社招徠、組織、接待在中國內地的外國人在境內旅游業務

E.旅行社招徠、組織、接待在內地的香港、澳門、臺灣地區居民在境內旅游的業務 9.以下對于“較大生產安全事故”人員傷亡和直接經濟損失的相關表述，不正確的是（）。A.造成3人以上10人以下死亡的事故

B.造成10人以上30人以下死亡的事故 C.造成10人以上50人以下重傷的事故

D.造成50人以上100人以下重傷的事故 E.造成1000萬以上5000萬元以下直接經濟損失的事故 10.在旅游合同活動中，應當遵循的基本原則包括（）。A.當事人法律地位平等原則

B.合同自愿原則

C.合同公平原則

D.誠實信用原則

E.遵守法律和維護公德原則 11.以下屬于“要約邀請”的有（）。

A.景區售票處明確標明的各類門票的實際銷售價格 B.旅行社打出“九寨四日游”廣告，無其他任何條款說明

C.旅行社打出的“昆明大理麗江雙飛五日游，住五星級酒店，價格2880元，天天發團，優質服務”的廣告

D.賓館總臺房價表明確標示“八折”字樣

E.旅行社在其宣傳廣告中聲明“以我方最后確認為準” 12.以下關于“定金”的表述，正確的是（）。A.定金是合同履行的一種擔保形式

B.在旅游合同實踐中，定金是最常見的合同履行的擔保方式 C.定金是按照合同標的額的一定比例預先給付相對人的一定款項 D.交付定金一方當事人違約，該當事人有權收回定金 E.在旅游合同實踐中，定金是合同履行的唯一擔保方式 13.合同法規定的締約過失責任包括了以下哪些情形（）。A.假借訂立合同，惡意進行磋商

B.故意隱瞞與訂立合同有關重要事實或提供虛假情況 C.有其他違背誠實信用原則的行為 D.有其他違背公平正義原則的行為 E.泄漏或不正當使用對方的商業機密

14.以下關于旅行社設立分社的表述，錯誤的是（）。

A.旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元 B.旅行社每設立一個經營國內旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存15萬元 C.分社的經營范圍不得超過設立分社的旅行社的經營范圍 D.旅行社分社具有法人資格

E.旅行社分社的設立受地域限制 15.為保障旅游者的合法權益，旅行社在經營過程中不得（）。A.向旅游者提供虛假的旅游服務宣傳信息

B.組織旅游者到核準的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區旅游 C.以低于旅游成本的報價招徠旅游者

D.旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動不得含有違反有關法律、法規規定的內容 E.未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定以外提供其他有償服務 16.根據《旅行社條例》有關規定，以下表述正確的是（）。

A.旅行社違約造成旅游者權益受損的，應采取必要的補救措施，并及時報告旅游主管部門 B.旅行社需要對旅游業務做出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社

C.旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的，應當向接待委托的旅行社支付必要的費用 D.接受委托旅行社違約造成旅游者權益受損的，作為委托的旅行社應承擔相應賠償責任 E.作出委托旅行社因接受旅行社受損的，可以向其賠償 17.關于旅游投訴管轄，下列表述正確的是（）。A.由旅游合同簽訂地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄 B.由被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄

C.需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當有損害行為發生地旅游投訴處理機構管轄

D.上級旅游投訴處理機構有權處理下級旅游投訴處理機構管轄的投訴案件

E.發生管轄爭議的，旅游投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構指定管轄

18.導游證與臨時導游證的區別在于（）。

A,獲得證書的途徑不同

B.發證單位不同

C.有效期不同 D.學歷要求不同

E.語種要求不同

19.導游人員享有的社會經濟權利主要包括（）。

A.人身自由權

B.私人財產所有權

C.勞動權 D.休息權

E.生活保障權

20.根據《導游人員管理條例》規定，導游人員在帶團過程中，擅自改變接待計劃，擅自增加或減少旅游項目或擅自中止導游活動的，應當由導游行政部門給予相應處理，這些處理包括（）。A.責命改正

B.暫扣3—6個月

C.構成犯罪的，依法追究其刑事責任

D.處1000元以上3萬元以下罰款 E.情節嚴重的，由省級旅游局吊銷導游證，并予以公告

21.目前，旅游行政管理部門對導游人員實行的分級管理制度包括（）。A.職業管理制度

B,資格考試制度

C.計分管理制度 D.年度審核制度

E.等級考核制度

22.按照導游人員積分管理辦法，導游人員在導游活動中有下列哪些行為，應該扣除年度分值6分（）。A.私自轉借導游證供他人使用

B.在導游活動中未佩戴導游證的 C.因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團

D.發生重要安全事故不積極配合有關部門進行救援的 E.講解中摻雜庸俗、下流迷信內容的 23.中國政府受理國外人入境、過境、居留、旅行申請的機關是（）。A.公安部

B.公安部授權的地方公安機關

C.外交部 D.外交部授權的地方外事部門

E.外國人駐中國的使領館 24.旅游飯店星級評定的依據是（）。

A.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件

B.飯店設施設備維修保養情況 C.飯店的管理水平

D.飯店服務質量

E.飯店的服務項目 25.根據《四川省旅游條例》，以下關于景區景點管理表述正確的是（）。A.旅游景區景點應當設置區域界限標志，服務設施標志和瀏覽向標志 B.國家級風景名勝區應確定旅游接待期和游客承載力 C.旅游景區景點票價調整后的生效時間不得少于30日 D.國家級風景名勝區應實行旅游者流量控制 E.旅游景區景點講解人員應取得講解證

26.《四川省世界遺產保護條例》加強了對世界遺產建設項目的管理，明確規定（）。A.禁止在世界遺產保護范圍內建筑污染環境、破壞生態和造成水土流失的設施 B.禁止進行任何損害或破壞世界遺產資源的活動

C.經相關行政部門批準的世界遺產總體規劃，任何單位和個人不得擅自改變 D.世界遺產保護范圍內進行建設項目，需經世界遺產管理機構審查按規定批報 E.保護范圍內凡不符合總體規劃的建筑物、構筑物和其他設施，應當限期拆除或改造 27.按照法律性質，旅游活動中發生的各種旅游糾紛可劃分為（）。

A.行政糾紛

B.民事糾紛

C.刑事糾紛

D.普通糾紛

E.特殊糾紛 28.下列關于“仲裁”的說法，不準確的是（）。

A.仲裁一般要公正進行

B.仲裁機構所做出的仲裁協議不具有強制性 C.仲裁機構所做出的仲裁協議時終局裁決

D.仲裁以雙方當事人自愿為前提，必須達成仲裁協議，才可以提交仲裁 E.提請仲裁機構仲裁，當事人雙方必須有仲裁協議 29.道德的社會職能有（）。

A.調節職能

B.教育職能

C.認識職能

D.激勵職能

E.穩定、溝通、指導、預測等職能

30.旅游行業在踐行社會主義榮辱觀的過程中，應重點發展的工作有（）。A.進一步推進旅游誠信的法律制度體系建設 B.進一步健全“企業為主體，多方配合，共鑄誠信” C.全面發展“誠信旅游示范單位（個人）”普及創建工作 D.進一步加強導游隊伍建設

E.堅持不懈的規范旅游市場秩序，努力營造文明旅游新風尚 31.導游平等服務原則需要導游（）。

A.平均分配和游客交流時間

B.對游客一視同仁，保持平等距離

C.對游客不能有親疏貴賤之分

D.與游客平等交流

E.對任何游客不能有超常服務 32.地方陪同導游人員的主要職責不同于全部的是（）。

A.安排團隊在當地的旅游活動

B.做好具體的接待工作

C.保護游客的人身和財產安全

D.聯絡工作

E.現場講解 33.陪同游客前往景區途中，地陪服務的主要內容有（）。

A.安排好酒店較早服務

B.重申當天活動安排

C.沿途風情，風光導游 D.活躍氣氛

E.推銷自費項目并收費 34.申請領取導游證的條件有（）。

A.旅游專業學生獲得畢業證之后

B.取得導游資格證

C.與旅行社訂立勞動合同 D.在導游服務公司登記注冊

E.通過旅游局組織的年度培訓 35.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。

A.支持領隊工作

B.服務領隊的領導

C.尊重領隊的人格 D.支持原則，避免正面沖突

E.遇事主動與領隊溝通與商量 36.地陪接站服務的主要內容（）。

A.提前半個小時到達接站點

B.手持接站牌在顯著位置迎候客人 C.核實團隊

D.介紹當地概況

E.清點人數 37.對于地陪景區服務，下列說法正確的有（）。

A.地陪應要求客人隨團參觀瀏覽，不能單獨行動

B.可以自己不講解而聘請景區講解員講解 C.地陪不能脫離團隊讓客人自行瀏覽

D.注意觀察，防止客人走失 E.請客人記住所乘車輛車號或特征

38.若在分房時，團隊出現單男單女現象，全陪可采取的措施是（）。A.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房

B.安排一個三人房 C.安排標間加床

D.請客人入住專門的駕導房 E.若客人愿意住單間，請其支付另一半的費用 39.全陪在陪同游客參觀瀏覽的過程中，可采取下列哪些措施行駛安全職責（）。A.禁止客人突發奇想的冒險活動

B.瀏覽過程中多觀察周圍環境和動向 C.瀏覽過程中全陪在前帶隊，督促大家緊跟團隊 D.時刻提醒游客注意人身安全和財產安全 E.在團隊參觀瀏覽時主動斷后

40.在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）。A.不在公共場所吸煙

B.講話聲音不能影響到其他人

D.不能穿拖鞋、睡衣在酒店內串門

D.不要帶走酒店的設施和掛機 E.不要愛隨地吐痰

41.景區導游在正式講解前應該（）。

A.了解團隊基本情況

B.致歡迎詞

C.介紹景區概況 D.講解景區瀏覽注意事項

E.致感謝詞

42.為了穩妥起見，即使導游愿意接受游客委托其辦事，也應當選擇恰當的話語應承下來，如（）。A“我沒有把握，但我可以試試看”

B.“我盡力而為” C“沒問題，我一定幫你辦好這件事”

C.“我盡量幫你爭取” E“我辦事，你放心”

43.地陪預防游客走失的措施有（）。

A.讓游客記住接待社的名稱，旅游車車牌號或標志、下榻飯店的名稱和電話 B.作好每天行程預報工作，包括瀏覽景點及用餐地點 C.講清旅游路線、所需時間、強調集合時間和地點 D.地陪、全陪和領隊要分工協作，密切配合

E.自由活動時提醒游客不能走得太遠，不要太晚回酒店 44，旅游者患一般疾病，地陪應該（）。

A.建議其退團休息

B.關心病情，安排好患者的用餐

C.不要擅自給患者用藥 D.說明醫療費用自理

E.勸其及早就醫，多休息，必要時陪同去醫院 45.預防游客丟失證件、物品的措施有（）。A.游覽時，導游應幫助游客保管重要物品

B.入住酒店時，導游應提醒游客將重要物品存放在酒店貴重物品保管室 C.離開旅游車時，導游應提醒游客勿將貴重物品放在車上 D.導游應做好行李物品的清點、交接工作 E.出發前提醒游客盡量不要隨身攜帶重要證件

46.接待青少年旅游團隊時，導游人員需要格外注意的事項有（）。A.瀏覽重要景點應留足時間，讓客人細細觀賞，盡興提問 B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區域禁止團員嘻哈打鬧，不斷提醒團員注意安全 D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應比普通團隊快 E.宜配備隨團醫生并攜帶各種應急藥物 47.散客旅游團隊的特點有（）。

A.服務承諾的差異

B.客人性別的差異

C.參團價格的差異 D.成員地位的差異

E.客人期待值的差異 48導游與旅游團隊友好相處的技巧有（）。

A.樹立良好的形象

B.了解游客心理，提供針對性服務

C.在團隊中樹立導游的權威 D.滿足導游的一切要求

E.同事間友好合作 49.導游形象美包括（）。

A.形體美

B.服飾美

C.藝術美

D.心靈美

E.語言美 50要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。

A.觀賞位置

B.觀賞距離

C.觀賞時機

D.觀賞時機

E.觀賞層次

三、判斷題（本大題30個小題，每小題0.5分，共15分。請判斷正誤，并將正確的答案填入答題卡中，正確選“√”，錯誤選“×”。1．全面建設小康社會的新要求，包括了擴大社會主義民主，更好地保障人民權益和社會公平正義。

2.四川旅游發展的基本政策是突出打造自然生態旅游精品這條路線。

3.人格權是僅僅限于自然人才能享有的一種權利，其他民事主體不能享有此項權利。4.對行政復議機關作出的復議決定不服，當事人可以向人民法院提起行政訴訟。

5.旅行社破產造成旅游者預交旅游費有損失的，可用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償。6.保險合同中的受益者可以是投保人，也可以是被保險人，還可以是第三人。7.一般來說，有效承諾的方式應該與要約方式對等或者低于要約方式。

8.根據法律規定，因自然災害不能履行合同的，應根據其影響，部分或全部免除違約責任。9.申請設立經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應由國家旅游行政管理部門作出許可或不予許可的決定。10.旅行社分社在經營活動中的責任和后果由設立社承擔。

11.被吊銷導游證的人員，重新通過導游資格考試后，可以再次申請領取導游證。

12.導游人員在進行導游活動過程中，游客主動給服務小費可以收取，但不得以明示或按時的方式索要小費。

13.在民用航空運輸中，客票是航空運輸合同訂立的最終證據。

14.根據《四川省旅游條例》規定，旅游行政管理部門和其他有關部門，對不屬于本部門職位范圍內投訴，應當自收到投訴之日5日內移到相關部門并告知投訴者。

15.根據《四川省旅游條例》規定，旅游購物場所依約向旅行社支付的商品促銷費用，可以向導游人員直接支付。

16．根據《四川省世界遺產保護條例》規定，世界遺產跨行政區域的，由上一級人民政府協調保護于利用事宜。

17.民事訴訟具有公權性、強制性、程序性的特征。

18.如果當事人不履行法院已經生效的判決，公安機關可以依法采取強制措施迫使義務人履行義務。

19．馬列主義經典理論是辯證唯物主義認識論的首要和基本的觀點。20.法律是調節手段中最強制性的，而道德手段非強制性的。

21“圖文聲像導游”具有形象、生動、便于攜帶的優點，是導游服務的主體。

22.對于外國游客惡意的攻擊，導游可以依據“有理、有利、有節”的原則進行反駁。其中“有節”是指有所節制，適可而止。

23.對于自己常去的景區，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定隨團活動。

24.部分歐洲國家對于不在本國消費的工業產品有退稅的優惠，領隊應提醒客人索取購物發票和退稅證明，以便辦理退稅手續。

25.對于游客飲食方面的禁忌，導游人員可以加以滿足，但必須另外收費。

26.游客在旅游過程中患病死亡，其遺物應由家屬清點。如果家屬不在現場，由地陪清點。27.由于文化差異，外國旅游者可能對中國異性表現出浮躁行為。導游員應立即向公安機關報告，以免造成嚴重后果。

28.導游講解是導游其他工作的最終落腳點，也是旅游者衡量導游水平重要的標尺。29.導游團隊要辦理落地地簽證，應該事先經有關國家接待旅行社報該國簽證機關同意后才能發團。

30.食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒有生命危險。

四、案例分析（本大題共4個小題，每小題5分，共20分。先閱讀案例，然后選擇正確的選擇填入機讀卡。不定項選擇，多選，少選，錯選均不得分）

1.游客王某報名參加A旅行社組織的紅原大草原旅行團。旅游期間，A旅行社導游根據行程安排，帶客人到紅原草原騎馬，王某不幸從馬背上摔下來并被馬踢傷。經醫院搶救，王某雖然人保住了，但卻留下嗅覺喪失的九級殘廢。王某要求A旅行社退還旅游費用、支付醫療費并給予傷殘賠償。A旅行社卻認為自己履行了旅游合同上的義務，不存在違約行為。王某騎馬屬自費項目，其夫人還以王某名義在乘騎卡上簽了字，應由馬場負責賠償，旅行社沒有任何責任。王某不服，遂向旅游質監部門投訴。

請問：下列關于此案的評述不正確的是（）。

A.王某要求合理。旅行社沒有保障游客的安全，屬違約行為，應當承擔損害賠償的違約責任。

B.旅行社說法合理的。因為王某是資源參加騎馬活動的，其夫人還代簽有乘騎卡，表明了與馬場有了合同關系，因此其損失不應該由旅行社承擔。

C.根據《旅行社條例》，旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事宜應當作出明確警示并采取防患措施。請王某簽乘騎卡證明，旅行社盡到了警示義務，不應該承擔責任。

D.游客與旅行社均有過錯，應該各承擔相應的責任。主要責任應該王某承擔。

E.游客和旅行社均沒有過錯，王某應要求紅原草原騎馬項目的經營者承擔全部責任。2.小劉隨某旅行社組織的旅游團前往昆明、大理、麗江、香格里拉旅游。到了旅游地之后才 現，旅行社宣傳資料中所宣傳的“永眺蒼山”“車觀三塔”、“遠望虎跳峽”等項目其實就是 遙望車窗外匆匆而過的風景，并不進入景區瀏覽，小劉大失所望，于是以誤導消費為由向旅 游局質監部門投訴。

請問：下列對于此案的說法不正確的是（）。

A.該旅行社宣傳資料上的條紋屬于格式條款，解釋權屬于旅行社。

B.該旅行社宣傳資料上的條文屬于格式條文，旅游質監部門應該按通常理解作出解釋。C.游客投訴程序合法。旅游質監部門應該按照《旅游投訴處理方法》要求旅行社承擔相應的賠償責任。D.游客投訴程序合法，旅游質監部門按照《旅游投訴處理方法》作出旅行社不承擔賠償責任的裁定。E.如果小劉對旅游質監部門的處理裁決不滿，可以向法院提起訴訟。

3.小李是南京某中學的老師赴黃山旅游團的全陪。出發當日，小李發現有5位老師攜帶了未成年子女同行，即報告旅行社，請5位老師補交5個孩子的交通費和餐費共計400元。團隊到達黃山時，小李請5位老師支付小孩的景點門票費50元一人，遭到拒絕，雙方一度發生糾紛，小李還被毆打。小李心灰意冷，便向旅行社表示不愿再帶此團，經旅行社同意后返還南京。游客返還南京后，即向旅游質監部門投訴，要求處罰導游并補償其經濟損失。

請問：以下對于此案例的分析，不正確的是（）。

A.小李屬于擅自中止導游活動，應當受到處罰 B.小李中止導游活動得到了旅行社批準，不屬于擅自中止導游活動，不應該受到處罰。C.導游增加收費行為違反了有關規定，旅行社應該退還多收的費用。D.導游增加的費用是合情合理，導游行為過激，游客應該承擔相應的責任。E.旅行社履行了合同責任，導游與旅行社均不存在過錯行為，游客的投訴要求是不合理的。

4.某海外旅游團隊到達成都后，一旅客向導游提出，其多位好友正好在成都休假，希望參加旅游團一同旅游。導游覺得辦理入團手續太繁瑣，旅行社還要重新預定客房和餐飲，多一事不如少一事，所以，直接拒絕了客人，游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請，竟獲得批準。

請問：在哪些情況下，導游可以直接拒絕游客親友團隨團的要求？（）

A.其親友具有外交官身份

B.其親友是外國記者 C.其親友是海外華僑 D.其親友是國內旅游者

第二篇：導游實務真題

一、單項選擇題

1．21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發展。B A．觀光休閑 B．知識度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導游服務的社會性來源于——的社會性。C A．大眾旅游 B．旅游發展 C．旅游活動 D．現代旅游

3．1992年6月，聯合國在——召開環境與發展大會，并發表了《21世紀議程》的行綱領。A A．里約熱內盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導游服務是隨著——旅游活動的出現而產生的。B A．社會性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實現旅游產品的消費過程。A A．旅游接待 B．旅游產品開發 C．旅游產品銷售 D．旅游服務采購 7．接團前，全陪應提前——同接待社取得聯系，妥善安排相關事宜。C A．2小時 B．12小時 C．24小時 D．48小時 8．中國國際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是——C A．文明禮貌，優質服務 B．愛國愛企，自尊自強 C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公 10．首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——C A．簽訂勞務合同 B．建立獎懲制度 C．建立導游員業務檔案 D．制定考核標準 12．導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D A．1小時 B．2小時 C．12小時 D．24小時 13．商定日程并宣布活動日程是——的職權A A．領隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B A．真誠 B．靈活 C．生動 D．熱情 15．——構成了當前我國導游隊伍的主體。A A．專職導游人員 B．兼職導游人員 C．自由職業導游人員 D．自由兼職導游人員 16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上

17．當旅游團內部出現糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當調解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重——C A．態度 B．質量 C．細節 D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C A．旅游準備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風光環境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內容 C．景點特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A A．職務稱 B．一般稱 C．職業稱 D．代詞稱 24．導游人員常用的目光語應該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預報 D．保護 26．社交界域語的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調節游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游人員不應在——幫助其尋找。C A．其他團員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內的擺設，導游人員應——A A．予以協助 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕 D．立即答應

33．經海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應——A A．斷然拒絕 B．立即報警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉遞的物品中若有——，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現的新局面，標志著現代旅游的產天和發展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，海外領隊要——D A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過——的旅客C A．6個月 B．10個月 C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，——決定著旅游需求數量的多少。D A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 C．旅游景區的開發程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B A．小包價旅游 B．半包價旅游 C．零包價旅游 D．組合旅游 46．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國內超常規特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國際飯店協會的英文簡稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項選擇題

1．中國銀行代售——等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團體包價旅游的服務項目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據和文娛票據 D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購職能 D．分配職能 7．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有——ABCD A．杭州 B．煙臺 C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會性 D．暫時性

9．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為——ABC A．實體 B．史實 C．藝術價值 D．歷史典故 10．國內旅游的游客可以是CD A．外國公民B．回國探親的人 C．本國公民 D．常住該國的外國人 11．導游服務的復雜多變主要表現在BCD A．服務的環節復雜 B．服務對象和需求復雜 C．人際關系復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現以下趨勢——BCD A．導游知識的密集化 B．導游內容的高知識化 C．導游方法多樣化 D．導游手段科技化 13．下列對特級導游的描述中不正確的是——AD A．取得高級導游人員資格四年以上 B．有突出貢獻，有高水平的科研成果

C．經考核合格 D．在國內外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項中，屬于態勢語言的有——BC A．首語 B．微笑語 C．姿態語 D．服飾語 15．導游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的——有關ABD A．思想休養 B．道德品質 C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國內航班（車、船）的手續中，做法正確的是ACD A．移交交通票據和行李票

B．旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C．與全陪輸財務撥款結算手續并妥善保管

D．旅游團所接續交通工具起動后方可離開 18．海外領隊在商定日程時須注意的事項有——CD A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B．嚴格執行旅游日程表中的內容，不改動

C．本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內組團社報告有關情況 19．全陪的主要職責是AB A．聯絡工作 B．宣傳、調研 C．導游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃的文娛節目時，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協助工作 B．向旅游者介紹節目內容

C．引導旅游者入座 D．隨時解答旅游者的問題 21．在帶領外國旅游者購物時，地陪應——ABD A．講清購物的有關注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續

C．承擔翻譯工作 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到——ABCD A．引導旅游者進餐廳 B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C．向領隊告知地陪、全陪的用餐地點 D．巡視旅游團用餐情況 23．全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有——AC A．理性關系 B．監督關系 C．友情關系 D．人情關系 24．一般來說，東方人思維方式的特點是——AB A．由遠到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠 25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD A．舊地重游 B．出外求學 C．貿易洽談 D．探親訪友 26．導游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關系 B．與司機的關系 C．多數和少數的 D．人情關系 27．北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言——的具體表現。AB A．藝術性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B．向旅行社有關部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站

30．導游員預防錯接的工作有——ABC A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B．導游人員在接團時應認真核實相關事物

C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯系

31．中國海關規定，——不準出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由——尋找。AB A．全陪 B．領隊 C．地陪 D．公安部門

33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導游講解的靈活性表現在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領隊出面協助解決

C．多提供超常服務

D．必要時向領導匯報，請求協助

38．導游人員為了樹立良好的形象，應——ABD A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導游服務技能內廣泛，包括——ABC A．組織協調技能 B．安全保衛技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是——BD A．中文導游 B．海外領隊 C．兼職導游 D．景點景區導游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。BCD A．私自散發宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經濟情報 42．外國游客申請旅行證時須履行下列手續——ABC A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關的證明

C．填寫施行申請表 D．提供健康證明

43．旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上最高質量的導游服務。BCD A．身心健康 B．語言 C．知識 D．服務技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括——AB A．認找旅行團 B．核實人數 C．與旅行車司機聯系 D．核實旅游團抵達的時間 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當地接待社開具遺失證明 B．到當地警察機構報案

C．由國內組團社出具證明 D．到我國駐該國使、領館辦理新護照 48．下列關于世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關有權限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。A 2．導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。A 3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。B 4．導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B 5．接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A 6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。A 7．目前，亞洲地區是僅次于歐洲地區的國際旅游發達地區。A 8．旅游團離境后，全部應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。B 9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發展的時期。B 13．慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規定的第三類包裹。B 15．對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。A 16．地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。A 18．就世界許多國家和地區的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關待業就業人數之比為1：6。B 19．我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。B 20．導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。A 21．導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。B 25．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B 26．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發，一年有效。B 27．航班班次是指單位時間內（通常以一個月計算）飛行的航班數。B 28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B 29．導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。A 30．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。A 31．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。A 32．外籍旅游者病危時，導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。A 33．重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。B 34．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。B 35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。A 36．外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。B 37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。B 40．導游人員的著裝應整潔、時尚。B 41．導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公事。B 43．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。B 44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。A 45．導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。A 46．外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協助其辦理入團手續。B 47．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積級給予滿足，以求提高旅游服務質量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關系。A 49．旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。A

第三篇：2011年海南省導游筆試真題

2010年海南省年導游筆試真題

一、單項選擇題（本大題共40小題；每小題1分，共40分，每小題四個選項中只有一

項是正確的，請將正確選項前的字母填涂在答題卡上。）

1．以拋繡球、碰紅蛋和賽馬、摔跤作為傳統節日活動內容的民族是（）。

A黎族、壯族B黎族、彝族C壯族、蒙古族D蒙古族、滿族

2．我國首個海島國家地質公園是（）。

A長島B舟山群島C西島D蜈支洲島

3．分別位于江蘇、河南、香港、海南的是（）。

A角直鎮、白馬寺、天壇大佛、石花水洞

B明孝陵、少林寺、大三巴牌坊、大小洞天

C西塘鎮、朱仙鎮、寶蓮寺、南山寺

D南潯鎮、龍門石窟、維多利亞、潮音寺

4．黃鶴樓、岳陽樓、滕王閣能揚名海內外分別與三首詩句有關，它們的作者分別是（A唐代王勃、唐代崔顥、范仲淹

B范仲淹、唐代王勃、唐代崔顥

C唐代崔顥、王勃、范仲淹

D唐代崔顥、范仲淹、唐代王勃

5．紅樹林海岸分布在（）帶，在我國主要分布在海南、廣東、廣西、（）。A暖溫帶、亞熱帶臺灣、福建B熱帶、亞熱帶、福建、臺灣

C熱帶、暖溫帶 浙江、江蘇D暖溫帶、熱帶江蘇、山東

6．周恩來對海南名人的評價是（）。

A丘浚“氣和而言遒，有中旅店人士之風”

B“紅色娘子軍是瓊崖人民的一面旗幟”

C冼夫人是“中國歷史上第一位巾幗英雄”

D宋慶齡是“20世紀最偉大的女性”

7．被稱為“天芽”和“總統菜”的分別是（）。

A雷公筍和臨高空心菜B五指山樹菜和臨高空心菜

C地瓜葉和野空心菜D山蕨菜和百花菜

8．吊羅山國家森林公園位于（），藍洋溫泉國家森林公園位于（）。

A陵水黎族自治縣儋州市B瓊中黎族苗族自治縣儋州市

C屯昌縣瓊海市D保亭黎族苗族自治縣五指山市

9．中國第一大瀑布是（），海南落差最大的瀑布是（）。

A黃果樹瀑布百花嶺瀑布B大龍湫瀑布楓果山瀑布

C吊水樓瀑布百花嶺瀑布D黃河壺口瀑布楓果山瀑布

10．關于三亞市的概況，以下描述正確的是（）。

A境內有國家級森林公園B有“崖州三絕”：龍蝦、鮑魚、海參

C主要旅游島嶼有蜈支洲和分界洲D三亞在唐代稱振州

11．下面四組帝陵中，分別采用“寶城寶頂”、“以山為陵”、“方上”封土形式的是（A秦始皇陵、明孝陵 唐乾陵B清東陵、唐乾陵、秦始皇陵

C唐乾陵、秦始皇陵、明長陵D秦始皇陵、明定陵、清永陵

12．供奉對象是菩薩、上帝、神仙的宗教分別是（）。）。）

A伊斯蘭教、佛教、基督教B道教、伊斯蘭教、佛教

C佛教、基督教、道教D伊斯蘭教、基督教、佛教

13、有“斬劍”、“陡門”裝置的古代工程分別是（）。

A趙州橋、長城B洛陽橋、湘子橋

C盧溝橋、靈渠D廣濟橋、萬安橋

14．我國最早修建的水利工程是（）。

A。靈渠B都江堰C湘桂運河D京杭運河

15．在全國同列的古鎮中頗具特色，以橋多、弄多、廊棚多而聞名于世的小鎮是（）。A周莊古鎮B西塘古鎮C南潯古鎮D同里古鎮

16．“竹竿一吸勝壺觴”是詩人（）用于描寫（）的詩句。

A郭沫若、飲椰子水B陸龜蒙、飲山蘭酒

C蘇軾、飲山蘭酒D胡銓、飲椰子水

17．位于海口市濱海大道北側，分為貴賓植樹區、社會團體植樹區、公民個人植樹區的景區是（）。

A假日海灘B海口熱帶海洋世界C萬綠園D西海岸帶狀公園

18．底色只有藍和黑兩種顏色的工藝品是（）。

A回族的針繡B苗族的蠟染C漢族的織錦D黎族的筒裙

19．在海南各地制作的粽子中，（）被公認口味最佳。

A瓊海粽B萬寧粽C澄邁粽D儋州粽

20．在清代，海南人用（）制成的“云丹”被選為貢品進獻朝廷。

A魚翅B鮑魚C海膽膏D海參

21．關于海南各市縣的別稱，以下說法正確的是（）。

A五指山市是“全國民間藝術之鄉”B瓊海市是“檳榔之鄉”

C昌江縣是“芒果之鄉”D海口市是“椰子之鄉”

22．屬于天涯海角景區的題刻是（）。

A南溟奇甸B試劍峰C碧海連天遠D海判南天

23．海南第一大河和世界第三大河分別是（）。

A昌化江、黃河B南渡江、長江

C萬泉河、尼羅河D南渡江、亞馬遜河

24．（）年，海南第一家旅行社（）成立，部分體現了現代旅游的功能。

A1956、海南華僑旅行服務社B1974、海南中國旅行社

C1956、中國國際旅行社海南分社D1974、海南中國青年旅行社

25．“海南第一山”和海南第二高山的海拔高度分別是（）。

A1867米和1811米B338米和1811米

C1412米和285米D184米和1811米

26．（）是我國現存面積最大、保存最好的熱帶原始森林區。

A尖峰嶺B五指山C霸王嶺D吊羅山

27．（）在遇赦北歸時以“九死南荒吾不恨，茲游奇絕冠平生”的詩句表達了他對海南的感受。

A蘇軾B楊炎C李綱D李德裕

28．下列屬于國家4A級景區的是（）。

A蕾州石花水洞B東寨港紅樹林

C海口山火山群國家地質公園D興隆熱帶花園

29．目前，海南公路密度是全國平均水平的4倍，形成了（）公路網，基本實現了（）的目標。

30．《北史》和《隋書》中有（）一詞的最早記載。

A珠崖B海南C儋耳D雕題

31．被譽為“海上花園”、“童話世界”的景區和兼有山、島、海之勝的景區分別（）。A鼓浪嶼、九寨溝、廈門海濱B鼓浪嶼、路南石林、北戴河

C舟山群島、張家界、青島D舟山群島、九寨溝、青島

32．世界三大宗教中，傳入中國最晚的是（），在（）世紀傳入。

A佛教、8B伊斯蘭教、7C伊斯蘭教、6D基督教、8

33．下面名樓屬于“明三層、暗三層”結構的是（）。

A煙雨樓B岳陽樓C黃鶴樓D滕王閣

34．橋墩上建有形式各異的廿四對亭臺樓閣，兼作經商店鋪，故有“廿四樓臺廿四樣”、“里長橋一里市”美稱的古橋是（）。

A福建洛陽橋B廣東廣濟橋C北京盧溝橋D河北安濟橋

35．中國最早的自然保護區是（）。

A廣東鼎湖山B福建金頂山C四川鼎湖山D云南明頂山

36．分別屬于基督教、伊斯蘭教、佛教的節日是（）。

A圣紀節、開齋節、潑水節B復活節、古爾邦節、圣紀節

C復活節、圣紀節、潑水節D圣誕節、呈仙節、復活節

37．我國人口最多的少數民族、分布最廣的少數民族分別是（）。

A漢族、回族B滿族、黎族C壯族、苗族D壯族、回族

38．世界上規模最在，保存最完好的佛教藝術寶庫是（）。

A龍門石窟B大足石刻C云岡石窟D莫高窟

39．我國現存最古老的木塔和現存最高的古代磚塔分別是（）。

A應縣木塔和西安大雁塔B西安小雁塔和少林寺塔

C應縣木塔和開元寺塔D開元寺塔和少林寺塔

40．具有“全真第一叢林”之稱、“靈芝草”之美稱的是（）。

A白云觀、云南白藥B少林寺、田七

C樓觀臺、冬蟲夏草D長白山、金不換

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題1。5分，共30分。每小題的四個選項中 至少有兩項是正確的，請將正確選項前的字母填涂在答題卡上。全選對為滿分，錯選、多選、少選的均不得分。）

41．海南文化的三原色有（）。

A黎文化B海文化C華僑文化D椰文化

42．關于海南各市縣的名稱由來，正確的描述是（）。

A白沙縣因白沙遍地而得名B澄邁縣因境內有澄江、邁山而得名

C東方市因地處海南島東部而得名D昌江縣因昌化江穿境入海而得名

43．以下說法正確的是（）。

A新坡鎮的冼夫人廟是海南現有冼夫人廟中規模最大

B山西應縣木塔是世界上現存最大的木結構建筑

C文昌市的文廟是海南現存最完整的古建筑群

D五公祠被稱為“海南第一樓”

44．以下匾、聯、牌坊、夏刻出自海瑞紀念園的是（）。

A只知有國，不知有身B粵東正氣

C死長冒社稷身D人生自古誰無死

45．關于博疊永城的概況，以下描述正確的是（）。

A位于萬泉河出海口B鴛鴦島高爾夫球場是亞洲唯一的全島型林克斯風格球場 C2001年召開博鰲亞洲論壇首屆年會D規劃面積41。8平方公里

46．關于海南移民，以下說法正確的是（）。

A黎族是海南的第一民族B隋末唐初，客家人集群式遷移海南

C明代海南移民的方式主要是屯田D20世紀50年代的海南移民主要是轉業軍人

47．屬海南省管轄的島嶼和島礁的有（）。

A七洲列島B長島C求暑礁D永興島

48．以下景區景點屬國家級自然保護區的是（）。

A五大連池B銅鼓嶺C大洲島D五指山

49．原產地在海南、被稱為“南國四大果品”的是（）。

A龍眼B荔枝C菠蘿D椰子

50．持普通護照5人以上的旅游團隊15天內在海南可以實行免簽證的國家有（）。A新西蘭、印度B瑞士、德國C俄羅斯、加拿大D意大利、菲律賓

51．關于古代偉大工程的敘述，錯誤的是（）。

A靈渠有2200多年的歷史，是世界上最早的運河船閘

B廣濟橋采用“神蠣固基法”

C世界上發揮效益時間最長的水利工程分布在廣西

D泉州洛陽橋是世界上最早的啟閉式橋梁

52．下列搭配正確的是（）。

A福建洛陽橋、泉州清凈寺都建于宋代

B海口市旅游發展的新目標——“陽光海口，娛樂之都，品位之城”

C海南省是我國島嶼最多的省

D2007年開始，“國家海岸”已經成為三亞海棠灣的“法寶”代名詞

53．屬于臺灣省的景點是（）。

A大三巴牌坊B天壇大佛

C太魯閣峽谷D安平古堡

54．下列敘述正確的是（）。

A麗江被譽為“民居博物館”B黎族有“不準殺狗、不吃狗肉”的禁忌

C阿拉伯半島為非洲最大的半島D江蘇宜興有“陶都”之稱

55．關于“海南之最”，正確的說法是（）。

A亞龍灣成為我國首批國家級旅游度假區

B三亞凱萊度假酒店成為中國第一家五星級度假酒店

C“椰風海韻醉游人”成為海南第一條旅游主題口號

D東寨港紅樹林保護區為我國最早的紅樹林自然保護區

56．下列關于八大菜系與代表菜的描述正確的是（）。

A江蘇菜——三蛇龍虎斗B福建菜——佛跳墻

C四川菜——東坡肉D山東菜——蔥爆海參

57．古代時辰與現在時間對應正確的是（）。

A丑時，1時——3時B午時，11時——13時

C巳時，9時——11時D申時，15時——17時

58．關于江南六大古鎮的正確說法是（）。

A．周莊被稱為中國第一水鄉B西塘的水上吊腳樓別具特色

C南潯的景致之最當數小蓮莊D同里有“東方小威尼斯”之稱

59．下列名山的名稱、分布與道場搭配正確的是（）。

A五臺山，位于山西省五臺縣，為大行菩薩的道場

B普陀山，分布在浙江普陀山，為觀音菩薩的道場

C峨眉山，位于四川峨眉縣，為普賢菩薩的道場

D九華山，位于安徽省湖口縣，是大愿菩薩的道場

60．關于民族習俗和宗教方面敘述正確的是（）。

A苗族、壯族均禁忌吃牛肉B壯族、黎族都有吃生魚的習俗

C蒙古族信奉喇嘛教D穆斯林是伊斯蘭教的信徒

三、判斷題（本大題共20小題，每小題0。5分，共10分。認為正確的選“A”，錯誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上）

61．京杭大運河從南向北溝通淮河、長江、錢塘江、黃河、海河五大水系，是世界上開鑿最早的人工運河。A

62．彝族、白族的傳統節日分別是“火把節”、“三月三”。AB

63．位于瓊中黎族售簏自治縣的仙安石林是罕見的熱帶喀斯特地貌景觀。B

64．海南省是我國著名的僑鄉之一，華僑的數量僅次于廣東省，屬全國第二位。BA

65．被稱為“瓊東第一峰”的是文昌市的銅鼓嶺。AB

66．臨高角燈塔是亞洲最高的航標燈塔。BA

67．《亞貴和亞貝的故事》是海南黎族敘述婦女繡面文身來歷的古歌。A

68．“華峰巖”是東山嶺上最早的石刻。B

69．五公祠內有這樣一副楹聯：于東坡外，有此五賢，自唐宋迄今，公道千秋垂定論； 處南海中，別有一都，朝煙云所聚，天涯萬里見孤忠。A

70．南麗湖是海南省北部最大的淡水湖，青海湖是中國最大的咸水湖。B

71．澳門有“東方蒙特卡洛”之稱，香港有“購物天堂”之稱。BA

72．大陸島主要分布于大陸上，海洋島一 分布在海洋中。B

73．儋州石花水洞、云南石林都是巖溶風景，天涯海解角與黃山均為花崗巖景觀。B

74．蜈支洲島從海面上看像躺在海上的美女，當地漁民也稱之為“美女島”。BA

75．“Forever TropicalParadise-----Sanya”成為三亞英文名片。BA

76．三亞市是海南最早的南繁育種基地。BA

77．禪宗的“祖庭”是少林寺，位于河南省登封縣。B

78．普陀島有獨具特色的海蝕地貌、火山地貌、海積地貌等景觀，是黃、渤海的分界線。B

79．江南三大名樓中唯一不是現代仿建的一座是岳陽樓。BA

80．清代定安縣張岳崧考取的“探花”是在各省舉人參加的會試中獲得的。B

四、綜合分析題（本大題共有2小題，每小題10分，共20分）

81．有一個專題旅游團欲沿著長江考察，請回答下列問題：

（1）苗族主要分布在長江沿岸的哪些省市區？（2分）

云南、湖南、重慶、湖北。

（2）請列舉沿途2處“四大道教名山”的名稱與分布。（1分）

青城山（四川）、武當山（湖北）、龍虎山（江西）、齊云山（安徽）。

（3）說出沿途4個省/市/區列入《世界遺產名錄》項目名稱。（2分）

云南：三江并流、麗江古城；西藏：布達拉宮（大昭寺）；四川：九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地、峨眉山-樂山大佛、青城山~都江堰；湖南：武陵源；湖北：武當山古建筑群、明清皇家陵寢（鐘祥市明顯陵）；江西：廬山；安徽：黃山、皖南古村落（西遞村、宏村）； 重慶：大足石刻；江蘇：蘇州古典園林、明清皇家陵寢（南京明孝陵）。

（4）沿途經過2個“四大名鎮”，請用詩句或美譽描繪它們的特色。（2分）

漢口鎮：“瓦屋竹樓千萬戶，本鄉人少異鄉多”/“九省通衢”；或“導財運貨，貿遷有無”的水陸商埠。（1分）

景德鎮：“江南雄鎮”之稱/有“瓷都”之譽/或其瓷器有“白如玉、薄如紙、聲如磬、明如鏡”之美稱。（1分）

（5）我國“八大菜系”中的4個來源于該區域，請說出其中2種菜系及其代表菜。（1分）四川菜：宮保雞丁、麻婆豆腐、魚香肉絲、水煮肉片、怪味雞塊、干燒巖魚、干煸牛肉絲

江蘇菜：三套鴨、清燉獅子頭、大煮干絲、叫化雞、松鼠鱖魚、羊方藏魚。

湖南菜：麻辣仔雞、生熘魚片、清蒸水魚、臘味合蒸、洞庭肥魚肚、吉首酸肉。

安徽菜：黃山燉鴿、問政山筍、紅燒劃水、符離集燒雞、李鴻章雜碎。

（6）產于沿途省區的著名紅茶、綠茶分別有哪些？（1分）

滇紅、祁紅；太湖碧螺春茶、黃山毛峰茶、廬山云霧茶。

（7）位于南昌的滕王閣始建于唐高宗永徽四年，其中“高宗”、“永徽”分別指什么稱號？（1分）

“高宗”——廟號（0.5分），“永徽”——年號（0.5分）

82．中央電視臺第二頻道《生活》欄目近期將在海南做一期“溫泉、節慶+美食的節目，提前到達的工作人員要到三亞、保亭、瓊海、儋州等地踩點，有關部門安排你陪同前往，介紹相關情況。請回答以下問題：

（1）三亞、儋州的溫泉有什么不同？（1分）

三亞的溫泉水中有“親親魚”與人共浴（0.5分），儋州的藍洋溫泉則是少有的氡泉（0.5分）。

（2）請列舉出以上各市/縣的地方節慶、論壇和重要賽事。（2分）

三亞：天涯國際婚禮節、南山長壽文化節、世界小姐總決賽；

保亭：七仙溫泉嬉水節；

瓊海：博鰲亞洲論壇；

儋州：儋州中秋歌節。

（3）哪個市/縣的溫泉水溫最高、有何特色？（3分）

保亭七仙嶺溫泉水溫最高（1分），“野”（1分）、“奇”（1分）。

（4）請列舉出以上各市？縣的兩種特色美食。（4分）

三亞：魚翅、鮑魚、海參；保亭：山蘭酒、竹筒飯、黎家酸菜（南殺）；

瓊海：加積鴨、溫泉鵝、萬泉鯉；儋州：那大狗肉（那大香肉）、儋州粽、紅魚粽。

此套考試題參考答案

一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分。每小題四個選項中只有一項是正確的，請將正確選項前的字母填涂在答題卡上。）

1.A2.D3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.C

11.A12.D13.C14.D15.C16.B17.A18.C19.A20.D

21.A22.B23.A24.C25.D26.D27.C28.A29.A30.B

31.D32.C33.B34.D35.C36.D37.D38.A39.B40.C

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題1.5分，共30分。每小題的四個選項中至少有兩項是正確的，請將正確選項前的字母填涂在答題卡上。全選對得滿分，錯選、多選、少選的均不得分。）

41.BC42.ABCD43.ABC44.BD45.ACD

46.AD47.BCD48.ABD49.ABCD50.CD

51.ABCD52.ABD53.BD54.AD55.BC

56.ABCD57.AB58.AD59.BCD60.ACD

三、判斷題（本大題共20小題，每小題0.5分，共10分。認為正確的選“A”，錯誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上）

61.A62.B63.B64.A65.B

66.A67.A68.B69.A70.B

71.A72.B73.B74.A75.A

76.A77.B78.B79.A80.B

第四篇：導游實務2011年模擬真題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題0．5分，共25分)1．托馬斯?庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現代旅行社全程陪同的最早體現。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方國家，有一種導游員，以導游為主要職業，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務，他們被稱為（）。

A、自由導游員

B、職業導游員

C、自由職業導游員

D、專職導游員

3．在埃及盧克蘇爾的迪愛拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前（）的諸國巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中國出土的最早的游記。

A、《大唐西域記》

B、《山海經》

C、《穆天子傳》

D、《水經注》

5、取得中級導游人員資格（）年以上，業績突出的經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的問訊，宣傳中國，開展市場調研，協助開發、改進旅游產品的設計和市場促銷，這是（）的主要職責之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外領隊 D．景點講解員

7．（）是社會主義旅游職業道德最基本的道德規范。

A．愛國愛企，自尊自強 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠實善良 D．文明禮貌，優質服務

8．當前我國導游隊伍的主體是（）。

A、專職導游

B、兼職導游

C、業務導游

D、自由職業導游

9．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。A．地陪 B．全陪 C．領隊 D．飯店前臺服務員

10．地陪在接團時，應提前（）分鐘抵達交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作為組團旅行社的代表并對所率領的旅游團的旅游活動負有全責的導游是（）。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、景點導游

12、獲初級導游人員資格（）以上，業績明顯，考核考試合格者晉升為中級導游人員。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、軍隊遠征

C、使節奉命出行

D、士人游歷

14、下列選項中，（）不包含在道德的社會職能中。

A、調節職能 B、認識職能

C、教育職能

D、行政職能

15、社會公德是人類在長期公共生活的實踐中產生和逐漸形成的，并隨著社會（）而發展。

A、秩序的改善B、物質文明和精神文明的發展

C、社會制度的完善

D、道德威力的增強

16、海外旅游者攜帶金銀及其制品的數量應以（）為限。

A．海關規定 B．旅行社建議 C．自用合理 D．旅游目的地的規定

17、“全國模范導游員”文花枝被（）授予全國五一勞動獎章。

A、國家旅游局

B、全國總工會

C、中央文明辦

D、國家旅游局和全國總工會

18、交換名片時要注意，（）是不對的。

A、遞名片時用雙手，接名片是用左手

B、目視對方，微笑致意

C、認真看一遍，不馬上裝進口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）對于從事第三產業的人員尤為重要。

A．不卑不亢，一視同仁 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠實善良 D．文明禮貌，優質服務

20、將導游人員分為海外領隊、全陪、地陪和景點景區導游員根據的是導游的（）。A、工作能力 B、語言種類 C、職業性質 D、業務范圍

21、下面不符合介紹禮節的是（）。

A、降身份低者介紹給身份高者

B、將主人介紹給客人

C、將男子介紹給女子

D、將年輕者介紹給年長者

22、導游員要注意自己的著裝，（）不符合著裝禮儀。

A、穿正裝去接機 B、穿著與身份相符的服裝 C、傳與職業相符的服裝 D、穿休閑服裝參見晚宴

23、因旅游者個人過錯，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，導游人員應對他（）。A、提出批評

B、不予糾纏

C、嚴厲警告

D、進行安慰

24、（）不屬于導游語言的功能。

A、傳授導游技巧 B、傳播知識 C、溝通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會上，胡錦濤同志提出了社會主義榮辱觀。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、導游語言是一種（），具有快、急、雜、難的特點。

A、書面語言

B、口頭語言

C、態勢語言

D、界域語言

27、如果旅游團想換餐，地陪應提前（）與餐廳聯系，盡量滿足。A、一小時 B、兩小時 C、三小時 D、半小時

28、被迫改變部分旅游計劃，減少超過半天或取消一天的游覽時間，全陪應報告（）。A、地接社 B組團社 C、外聯部 D、財務部

29、導游人員在幫助外國旅游者聯系會見同行一般（）。

A、應承擔翻譯任務 B、應參加會見 C、不承擔翻譯任務 D、拒絕接受宴請 30、導游員的基本職責不包括（）。

A、組織游客參觀游覽B、導游講解 C、保護游客人身和財產安全D、旅游咨詢服務

31、北京時間為零時的時候，下面時間不正確的是（）。

A、東京為1時 B、曼谷為頭一天23時

C、悉尼為2時

D、莫斯科為頭一天18時

32、外國游客申請到非對外開放的地區旅行，需要辦理相關手續，但不包括（）。A、填寫旅行申請表B、交驗護照或居留證C、重新辦理簽證 D提供與旅行事由有關的證明

33、旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現象屬于（）。

A、漏接

B、空接

C、錯接

D、誤接

34、為了方便配合地陪工作，在行車途中全陪和領隊最好選擇（）就座。

A、汽車最后一排

B、汽車最前一排

C、汽車中間一排

D、和團長在一起

35、旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續。A、早上八點

B、中午十二點

C、下午四點

D、晚上六點

36、在提供接團服務時，全陪應該提前（）到接站地與地陪一起迎候旅游團。A、一小時

B、半小時

C、四十分鐘

D、兩個小時

37、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，地陪應提前（）向飛機場有關部門進行訊問。

A、1小時

B、40分鐘

C、1.5小時

D、2小時

38、在提供送行團隊服務時，地陪必須提前（）帶團到達火車站。

A、2小時

B、1.5小時

C、1小時

D、40分鐘

38．按規定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價旅游 C．零包價旅游 D．單項服務 40．禮節、禮貌的核心是（）。

A．遵守社會公德 B．講文明 C．懂禮貌 D．尊重人 41．（）屬于佛教禮節，盛行于東南亞佛教國家。

A．鞠躬禮 B．合十禮 C．擁抱禮 D．鼓掌禮

42．在社交場合，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于（）。

A．職務稱 B．代詞稱 C．職業稱 D．親昵稱

43．在帶領中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，領隊要（）。

A．堅決制止 B．報告給我方旅行社 C．征求全體旅游團成員的意見 D．婉言拒絕

44．15公里約等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值為（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，（）發行了人民幣旅行支票。

A．中國人民銀行 B．中國銀行 C．中國商業銀行 D．中國建設銀行

47．鐵路方面規定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天氣預報青島為20°C，則它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．發給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。

A．外交護照 B．公務護照 C．特種護照 D．普通護照

50．鐵路部門規定，持站臺票上車并在開車后（）分鐘仍不聲明時，按無票處理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共50分)

1.外語導游員的主要服務對象是（）。

A．國內旅游中的中國公民 B．入境旅游的外國游客 C．入境旅游中的港澳臺同胞 D．出境旅游的中國公民

2．在旅游途中游客經常會發生身體不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太緊，長途奔波 B．氣候不適應，飲食不習慣 C．收到某種刺激D．患有某種慢性病

3．“長江是中國最長的河流，全長6300千米。流經九省兩市，長江也是中國最古老的河流之一，著名的赤壁之戰就發生在此。目前針對長江旅游開發了兩條旅游線路，三國游和三峽游，吸引了眾多的游客到訪”。該段講解中使用了那些講解方法（）。

A．概述法 B．突出重點法C．虛實結合法 D．數字說明法 4．導游員的職業素質主要包括（）。A．思想素質B．心理素質 C．文化素質 D．身體素質

5．要求導游人員身心健康主要包括（）。

A．身體健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．頭腦冷靜

6．以下項目中，（）屬于《全陪日志》的內容。

A．旅差費的使用情況 B．旅游者的意見 C．旅游日程安排及交通情況 D．發生的問題及處理經過

7．領隊在帶領中國公民出境旅游時，辦理出境手續的工作主要有（）。

A．帶領全團辦理出關手續 B．衛生檢疫 C．保管有關證件 D．協助團員托運行李

3．散客導游服務的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務

9．某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明需要確認的機票，他需要（）。

A．告知客人確認機票的電話號碼 B．向客人收取確認費 C．向客人報告核實確認的情況 D．開具證明

10．導游服務集體具有協作共事的基礎，因為他們的（）。

A．工作方法相同 B．工作對象相同 C．工作任務相同 D．工作目標相同

11．導游服務集體建立良好關系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．與不合作的領隊共事，導游應采取（）的適當方式與之斗爭。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有節

13．旅游團隊導游服務集體協作的方法主要有（）。

A．主動爭取各方的配合 B．尊重各方的權限和利益 C．建立友情關系 D．相互學習，勇擔責任

14．下列（）均屬于導游員的超常服務。

A．記住旅游團團員的姓名 B．旅行中為游客背包 C．幫助游客尋找失散的親人 D．導游講解

15．道德的社會職能包括（）。

A．調節職能B．認知職能C．教育職能 D．學習職能

16．人際交往中，下列說法正確的是（）。

A．初次見面可以做一下簡單的自我介紹B．交換名片的時候只給尊長和領導即可C．應該將女子介紹給男子D．對于不同國家的朋友可行不同的禮節 17．導游員要把握好觀賞節奏，應注意（）。

A．有張有弛，勞逸結合 D．有急有緩，快慢相宜 C．動、靜結合 D．導、游結合18．導游員著裝的基本要求（）。

A．穿著整潔大方B．要與身份相符合

C．要與場合相協調D．導游要彰顯自己的生活品味，著裝應該華麗一些 19．導游講解時采用的突出重點法，主要突出講解的有（）。

A．突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的特征

C．突出游客感興趣的內容 D．突出“??之最”

20．在導游語言諸要素中，（）體現了導游講解時要負責，切忌弄虛作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有據

21．為了預防錯接的發生，導游員應做的工作有（）。

A．提前到達接站地點迎接 B．接團時認真核實相關事務

C．提前與領隊(或全陪)取得聯系 D．嚴防他人非法接走旅游團

22．下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A．新舊時刻表交替，導游員仍按舊時刻表時間去接團 B．由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到變更通知但未告知導游員

D．導游人員將接站地點搞錯

23．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該（）。

A．全陪要馬上報告給組團社 B．全陪和地陪協商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質補償 D．在已縮短的時間內盡量安排最佳活動

24．預防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導游人員應該（）。

A．多做提醒工作 B．導游最好代管游客的證件

C．切實做好行李的清點、交接工作 D．提醒司機游客下車后及時清車

25．一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫院就醫 B．主動為客人墊付了掛號費

C．將該客人留在飯店內休息 D．給客人一些醫治該病的中藥

26．當旅游者下榻的飯店發生火災，導游員必須引導大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動色彩鮮艷的衣物求援 D．若身上著火，可就地打滾

27．入住飯店的時候，地陪應協助辦理（）。

A．向飯店交住宿押金B．收取登記入住的證件 C．分發房卡D．掌握領隊，全陪和團員的房間號

28．在（）情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。

A．旅游團即將離開本地 B．地方治安混亂 C．某地區實行戒嚴 D．旅游景點地形復雜

29．下列中藥材中，（）不準出境。

A．人參 B．虎骨 C．麝香 D．阿膠

30．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C．一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當地的朋友 D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

31．途中導游講解一般采用下列（）。

A．預報當日的活動B．沿途風光導游 C．活躍車內氣氛D．介紹即將游覽的景點

32．全陪在向下一站轉移途中，應該做好的工作是（）。

A．協助領隊分配機位或鋪位B．負責旅游團在旅途中的生活服務C．注意游客的人身和財產安全D．照顧身體不適的游客

33．地陪接站牌上要寫清（）。

A．團名 B．團號 C．領隊或全陪姓名 D．團員姓名

34．關于鐵路客運知識說法正確的是（）。

A．身高1.1-1.4米的兒童乘車可以半價

B．成人攜帶身高不夠1.1米的兒童乘車，都可以免費

C．站臺票當日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情況可在始發站開車后2小時退還票款 35．使用下列哪種語言為游客導游的人員為中文導游員（）。A．俄語 B．普通話 C．閩南話 D．藏語

36．關于護照說法不正確的是（）。

A．國際機組人員使用“執照”B．國際海員使用的是“航海證”

C．鄰國邊民使用的是“邊民證”D．港澳同胞使用的是“旅行證” 37．托運行李發生丟失和損害的處理辦法（）。

A．找保險公司索賠 B．由航空公司負責賠償C．行李賠償金額每千克不超過人民幣100元

D．每一旅客的行李聲明價值最高金額為人民幣20000元

38．下列對我國海關邊防檢查描述正確的是（）。

A．對身體和隨身攜帶的行李的檢查方式有搜身 B．出境時需要通過衛生檢疫，辦理黃皮書

C．海關禁止攜帶虎骨，麝香出入境D．不知道是否納稅的游客從綠色通道入關 39．以下屬于手足口病的發病跡象的是（）。

A．以嬰幼兒發病為主B．往往先出現發燒，手掌心出現皰疹

C．主要的攻擊群體是25-45歲的青壯年D．慢性病患者和孕婦也是主要發病對象 40．下列關于導游講解說法正確的是（）。

A．正確的進行講解時導游語言科學性的體現 B．生動幽默是導游語言美之所在 C．要使用通俗易懂的語言D．注意因人而異，因地制宜

41．在社交場合問候時，要注意（）。

A．問候聲音要比正常說話聲音大些 B．不要將手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者問候 D．男士要先向女士問候

42．一男性游客為感謝導游員李小姐的熱情服務，送給她一件小禮物。這件禮物不應該是（）。

A．鑰匙扣B．雕塑工藝品 C．香水 D．紅玫瑰

43．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

44．根據有關規定，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行車 D．有毒物品

45．下列外國人不準入境的是（）。

A．患有開放性肺結核的 B．不能保障其在中國所需費用的

C．被認為入境后可能進行販毒的 D．被認為人境后可能進行暴力的

46．外國游客申請旅行證須履行下列手續：（）。

A．交驗護照 B．交驗簽證 C．提供與旅行事由有關的證明 D．填寫旅行申請表

47．在帶領中國公民出國前，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內容包括（）。

A．旅游行程說明 B．介紹旅游目的地國家的基本情況 C．提出要求 D．講清注意事項

48．在對導游員的技術劃分中，對特級導游員的評定標準是（）。

A．至少有五年以上從業經歷 B．有高水平的科研成果 C．在國內外同行中有較大影響 D．深受領導賞識

49．在旅游者購物時，地陪應（）。

A．講清購物的有關注意事項 B．介紹本地商品特色、商品托運手續

C．客人遇到猶豫不決時，可幫其選擇合適產品 D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

50．中國海關限制進出境物品中（）。

A．來往港澳地區的旅客可攜帶香煙200支 B．來自美國的游客可以攜帶不超過1升的酒2兩瓶C．攜帶金銀制品不超過50克無需申報D．攜帶人民幣出境最多50000

三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯誤的涂“X”，每題0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員。（）

2．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務 的人員。（）

3．要克服旅游服務中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現象，就必須遵守文明禮貌，優質服務的職業道德。（）

4．1927年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫在同仁的支持下，設立了旅游部。（）5．在核對旅行日程時，當出現與原計劃不符且又涉及到接待規格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。（）

6．地陪在帶團前往旅游景點時，應提前10分鐘到達集合地點。（）

7．對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導游是否參加自便，但無陪舞的義務。（）8．導游在結束接待散客任務后，應及時地將有關情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。（）

9．游客購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代買并托運，對游客的這類要求，按照合理而可能原則導游人員一般應予以滿足。（）

10．情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。（）

11．冷餐會一般用于官方或商家的大型活動，舉辦時間可選在下午5-7時。（）

12．游客因生活習慣或其他原因要求推遲用餐時間，導游人員可與餐廳聯系，視餐廳的具體情況處理。

（）

13．導游語言是一種口頭語言。（）

14．在游覽過程中游客選擇自由活動應該不超出旅游合同的許可范圍。（）

15．一香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。（）16．外國旅游者在我國旅游期間死亡，其遺體必須在當地火化。（）

17．旅游者為爭得旅游車較好的位置而發生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導游人員無關，不管全陪地陪還是領隊都無需參與。（）

18．一般情況下，地陪不應保留旅游團的旅行證件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣1500元。（）

20．旅游者要求親友隨團游覽，必須先征得領隊和全體團員的同意。（）21．托馬斯?庫克于1841年正式創辦了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）

23．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

24．為了防范發生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。（）

25．為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。（）

26．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。（）27．不同時代、不同民族的禮貌其表現形式不盡相同。（）28．正式宴會由侍者布菜，對于不愛吃的菜，要馬上拒絕。（）29．為了規避風險，一般信用卡的使用年限為一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續的機票。（）

31、中國為出境旅游的公民發給一次性有效的普通護照。（）

32．地陪帶領團隊游覽在進行完交通票據和行李托運單移交工作后，就能馬上離開旅游團。（）

33．旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執行，堅決不能更改。（）34．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。（）

35．對游客提出的特殊要求，不管是什么要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。（）

36．按照有關規定，參加導游資格考試的人員至少具有初級中學學歷。（）37．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，導游人員應拒絕。（）

38．在參加風味餐宴請時，導游員要積極發表講話，以活躍就餐氣氛。（）

39．導游員以翻譯的身份去赴宴，要向客人祝酒，為客人布菜，做好服務工作。（）40．旅游活動中發生交通事故，導游員首先要組織現場人員搶救。（）

41．在旅游活動中，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發生食物中毒。（）42．根據海關規定，需辦理納稅手續的旅客，要選擇紅色通道通關。（）

43．地陪帶領游客購物的時候，發現購物商店價格虛高，應事先提醒游客，謹防上當。（）

44．旅游者提出自費觀看文藝演出，導游員通常要予以協助。（）

45．中國海關規定旅客攜帶外幣，旅行支票，信用證等進境，數量不受限制。（）46．導游發現錯接了另外一家旅行社的旅游團，首先應盡快查找交換旅游團。（）47．游客要求導游幫助其轉遞食品，導游人員應該熱心幫忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始發站應退還全部票款。（）49．導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。（）

50．對導游而言，語言是必不可少的基本功。（）

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。該團從A市飛往B市的途中，團內一老人心臟病突發，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團抵達B市后，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應（）。

A．在飛機上尋找醫生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社準備急救 C．暫時中止旅行 D．由地陪帶領旅游團其他成員繼續旅游活動

2．當旅游者病危時，（）應協同親友去急救中心或醫院搶救。

A．全陪 B．地陪 C．領隊 D．當地旅行社經理

3．根據題中所述，在該旅游者住院期間，導游人員應為病人及其女兒辦理（）。

A．分離簽證 B．延期簽證 C．出院手續 D．交通票據

4．如患者系外籍人士，親友不在場，導游人員應提醒領隊及時通知（）。

A．親友 B．客源地組團社 C．目的地接待社 D．所在國使、領館

5．對患者住院期間的費用及綜合服務費的正確處理是（）。

A．醫療費用由患者自理

B．旅行社視情況適當地承擔旅游者的部分醫療費用

C．旅行社視情況承擔或補償患者親屬在華期間的部分費用

D．未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮花瓶。

1、為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。A、握手禮B、合掌禮C、鞠躬禮D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著的原則()。A、賓客至上B、合理而可能C、認真且耐心D、不卑不亢

3、對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。A、予以協助 B、作好提醒工作C、堅決阻止D、置之不理

4、對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A、予以協助B、婉言拒絕C、一口回絕D、置之不理

5、游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購買B、買妥物品后提醒游客保存發票C、必要時幫助游客辨別古玩的真偽D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第五篇：2010年江蘇省導游法規知識真題

2010年江蘇省導游法規知識真題

一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）

1．社會主義社會發展的直接動力是()。法規P208

A.改革 B．解放思想、實事求是

C．大力發展生產力 D．獨立自主

2．()，事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規P228

A．產業結構調整 B．拉動消費

C．又好又快發展 D．解決好農業、農村、農民問題

3．旅游法律行為的實質要件不包括()。法規P14

A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實

C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內容要合法

4．()，是指行為人實施了違反旅游法規的行為且構成犯罪，必須承擔刑法所規定的刑罰的義務。法規P22

A．行政責任 B．違約責任

C．經濟責任 D．刑事責任

5．旅行社申請經營出境旅游業務，應當向()提出申請。法規P27

A．國務院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門

B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門

C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門

D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門

6．經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金()。法規P26

A.10萬元 B．20萬元

C．30萬元 D．120萬元

7．設立分社的旅行社應該對分社實行統一的()制度規范。法規P28

A．管理、財務、招徠、接待 B．人事、財務、招徠、接待

C．管理、財務、招徠、咨詢 D．人事、財務、招徠、咨詢

8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權益損失。旅游者應當向()要求賠償。法規P32

A.乙旅行社 B．甲旅行社

C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導游

9．旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件，保存期不得少于()。法規P33

A．1年 B．2年

C．3年 D．4年

10.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。法規P33

A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下

C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下

11.旅行社自交納質量保證金之日起()內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請減少其質量保證金。法規P39

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

12．旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。法規P40

A.6個月 B．1年

C．2年 D．3年

13.下列人員中，不符合參加導游人員資格考試條件的是()。法規P47

A.18周歲以上的人 B．具有中專學歷的人

C．外籍華人 D．具有大專學歷的人

14.旅行社責任保險的受益人是()。法規P39

A.旅游者 B．保險公司

C．旅行社 D．旅游者指定的第三人

15.導游人員的行為規范是指約束導游人員行為而必須遵守的紀律和守則。以下關于我國旅游界導游人員行為規范的說法，錯誤的是()。法規P255-257

A.忠于祖國，堅持“內外有別”原則

B．嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度

C．自覺遵紀守法

D．不拘小節

16.導游人員進行導游活動時，其()應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規P54

A．調整計劃權 B．人格尊嚴

C．行政訴訟權 D．民事權利

17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內，不予恢復星級。法規P155

A.3個月 B．6個月

C．1年 D.2年

18.道德規范的施行主要靠()來維持。法規P248

A.國家強制力保證實施 B．社會輿論以及習慣、傳統和教育的力量

C．國家行政力量 D．社會成員自律

19.消費者權益保護法中最核心的一項原則是()。法規P166

A.消費者協會保護消費者合法權益不受侵犯

B．消費者保護自身合法權益不受侵犯

C．國家保護消費者合法權益不受侵犯

D．經營者保護消費者合法權益不受侵犯

20.小孫把自己的導游證借給好朋友使用，被旅游質監部門查獲，他應被扣除()。法規P68

A.2分 B．4分

C．6分 D．8分

21.旅行社給客戶寄送產品宣傳價目表屬于()的行為。法規P73

A.要約邀請 B．要約

C．承諾 D．履行

22.()是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。法規P74

A.合同條款 B．格式條款

C．約定條款 D．重復條款

23．《合同法>規定，合同中規定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。法規P79

A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地

C．合同簽訂地 D．任何地方均可

24.收受定金的一方不履行約定的義務，應當()。法規P81

A.返還定金

B．返還定金，并支付定金20%的違約金

C．返還定金，并支付定金30%的違約金

D．雙倍返還定金

25.違約金是一種()的違約責任承擔形式。法規P88

A.補償性 B．懲罰性

c．補償性和懲罰性并重 D．以補償性為主、懲罰性為輔

26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔對李某的履約義務。法規P84

A．甲旅行社 B．乙旅行社

C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用

27．《合同法》規定合同當事人一方不得將自己的意志強加給另一方，體現了合同訂方時的()。法規P75

A．合同自愿原則 B．合同公平原則

C.合同的法律效力原則 D．當事人法律地位平等原則

28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是()。法規P88

A．當事人遲延履行合同后發生不可抗力 B．當事人一方違約

C．遭受不可抗力導致違約 D．由于第三人的原因造成違約

29.中國公民出國旅游現階段必須以團隊方式開展。團隊是指由有出境旅游經營權的旅行社組織的()的出國旅游團。法規P92

A.3人以上 B．5人以上

C．10人以上 D．15人以上

30.中國公民因私事出境，應當向()申請護照。法規P94

A.戶口所在地的外事部門

B．戶口所在地的市、縣公安機關

c．工作單位所在地的外事部門

D．工作單位所在地的市、縣公安機關

31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。法規P98

A.甲類地區 B．乙類地區

C．丙類地區 D．丁類地區

32.旅游環境保護，就是指旅游者和旅游經營單位賴以生存和發展的各種環境因素，按照()的自然規律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經濟活動。法規P105

A.生態平衡 B．經濟發展

C．旅游開發 D．社區和諧

33.風景名勝區應當自設立之日起()內編制完成總體規劃。法規P113

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

34.我國文物保護單位級別劃分的依據是()。法規P116

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術、科學價值

C．文物的文化、科學、藝術價值 D．文物的歷史、藝術、文化價值

35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為()。法規P117

A.全國重點文物保護單位 B．歷史文化名城

C．優秀旅游城市 D．最佳旅游城市

36.正式開業從事旅游業務()的旅游景區，均可申請參加質量等級評定。法規P123

A.半年以上 B．一年以上

C．兩年以上 D．三年以上

37.旅游景區的質量等級劃分為()等級。法規P123

A.3個 B．4個

C．5個 D．6個

38.出游交通中，()是實現點到點的最便捷的交通方式。法規P128

A.航空運輸 B．鐵路運輸

C．公路運輸 D．水路運輸

39.依照《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸企業對每名旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣()。法規P139-140

A．500元 B．1000元

C．1500元 D．2000元

40.因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。法規P137

A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失

C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

41．《統一國際航空運輸某些規則的公約》規定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。法規P136

A.元 B．特別提款權

C．美元 D．歐元

42．旅游安全管理工作應當遵循()的原則。法規P143

A．“安全第一，統一指導，以救助為主” B．“政府主導，企業為主，安全第一”

C．“安全第一，分級管理，以企業為主” D．“統一指導，分級管理，以基層為主”

43.對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少()復核一次。法規P155

A.每3個月 B．每半年

C．每1年 D．每3年

44.特別重大的旅游安全事故發生后，應當在()內寫出書面事故報告，報送相關部門。法規P149

A.12小時 B．24小時

C．36小時 D．48小時

45．凡在中國境內的飯店，正式開業()以后可以申請評定星級。法規P152

A．半年 B.1年

C．2年 D．3年

46．以下關于導游義務的說法中錯誤的是()。法規P58-63

A.導游人員進行導游活動時不能向旅游者索要小費

B．導游人員可以接受導游服務公司的委派進行導游活動

C．導游人員進行導游活動時不可以購買旅游者的物品

D．導游人員可以拒絕旅游者不正當的要求

47．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。法規P159

A．監督批評權 B．受尊重權

C．知識獲取權 D．自主選擇權

48．《消費者權益保護法》規定經營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。法規P159

A．安全保障權 B．知悉真情權

C．公平交易權 D．監督權

49．《導游人員管理條例》規定，導游人員一次被扣()的，年審時應被警告批評。法規P69

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

50.下列對調解的說法錯誤的是()。法規P193

A．調解應遵循當事人自愿原則

B．調解協議不具有法律上的強制力

C．調解是訴訟的必經程序

D．調解時應當注意保證當事人平等地行使權利

51．根據《仲裁法》的規定，仲裁實行()制度。法規P195

A.一審終審 B．二審終審

C．一裁終局 D．二裁終局

52.科學發展觀的根本方法是()。法規P212

A.以人為本 B．統籌兼顧

C．發展 D．全面協調可持續

53.以下關于法的本質和特征的說法錯誤的是()。法規P2

A.法是統治階級領導集團的意志體現

B．法律具有國家強制性

C．法律的內容是由一定社會的物質生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性

54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規P200

A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

C．旅游糾紛產生地人民法院

D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院

55.()是兩岸關系和平發展的政治基礎。法規P226

A.盡快三通 B．堅持一個中國原則

C．加快經濟交流與協商談判 D．結束兩岸敵對狀態

56.導游人員在導游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應扣除()。法規P68

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

57.我國全面建設小康社會的奮斗目標提出：人均國內生產總值到2020年力爭比2000年()。法規P230

A.翻一番 B．翻兩番

C．翻三番 D．翻五番

58.我國處理民族關系的基本政策是()。法規P245

A.維護民族平等、團結 B．實行民族區域自治

C．優先發展少數民族區域經濟 D．大力發展少數民族區域社會事業

59.()是衡量服務人員工作優劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業道德水準的最終體現。法規P253

A.遵紀守法、敬業愛崗 B．公私分明、誠實善良

C．優質服務、好學向上 D．團結服從、大局不忘

60.游客認識一個地區、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規P250

A.導游人員的講解服務和生活服務 B．廣告宣傳

C．旅游目的地系統介紹 D．景區服務

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

61.下列法律中屬于程序法的是()。法規P6

A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法

C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產權法

62.下列旅游法律行為中，屬于有償的旅游法律行為的是()。法規P13

A.旅游客房租用 B．旅游企業向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供

63.構成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。法規P20-21

A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害

B．行為人要有過錯

C．行為與損害事實之間具有因果關系

D．行為人具有相應的民事權利能力和民事行為能力

64．道德與法律的聯系存在于()。法規P8

A.二者都表現為社會的行為規范 B．二者相輔相成、互相滲透

C．二者相互補充 D．二者都具有強制力

65．下列選項中可以成為旅游法律責任主體的是()。法規P19

A.旅游者 B．旅行社

C．旅游飯店 D．旅游商店

66．下列選項中屬于入境旅游業務的是()。存疑

A.旅行社接待美國人來我國旅游

B．旅行社接待香港旅游者來內地旅游

C．旅行社接待在我國內地的美國人在境內旅游

D．旅行社接待在大陸的臺灣地區居民在境內旅游

67.依據《旅行社條例》規定，旅行社成立應具備()條件。

A.有固定的經營場所 B．有必要的營業設施

C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本

68．《旅行社條例》規定，旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A．最高50萬元以下的罰款 B．責令停業

C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業務經營許可證

69．旅行社經營原則包含()。

A.自愿原則 B．平等原則

C．公平原則 D．誠實守信原則

70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設施、維修保養 B．清潔衛生、服務質量

C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度

71.下列關于導游證和領隊證的說法正確的是()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B．凡旅行社的導游人員即可報考領隊證

C．導游證的領取是獲得導游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D．領隊證的領取是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發給的 72.依照《導游人員管理條例》，下列情形中不得頒發導游證的是()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證的

73.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時

B．遇有可能危及旅游者財產情況時

C．經征得多數旅游者的同意

D．經征得領隊及部分旅游者的同意

74.導游人員按等級可劃分為()。

A.高級導游 B．中級導游

C．初級導游 D．特級導游

75.導游人員在導游活動中有()情形的，扣除8分。

A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導游活動的 C．講解質量差或不講解的 D．無故不隨團活動的

76.導游存在下列()行為，情節嚴重需要對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費

C．與經營者串通，欺騙消費者消費 D．導游擅自減少旅游項目

77.書面合同，是指以文字的方式表現當事人之間所訂立合同內容的形式，包括()。

A.電子郵件 B．傳真

C．電話 D．電報

78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。

A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意

C．須在要約有效的期限內作出 D．須與要約的內容一致

79.合同履行的原則主要有()。

A.自由履行原則 B．全面履行原則

C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則

80.下列關于定金與預收款的選項中說法正確的是()。

A.定金是合同擔保的一種方式，預收款無擔保性質

B．定金一般不超過合同標的額的20%，預收款可以是價款全部甚至更多

C．發生違約時，定金加倍返還或者無權要求返還，預收款如數退還并承擔利息

D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應視為定金

81.下列關于合同變更的描述正確的是()。

A.合同變更發生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間

B．合同變更發生在合同成立之前的期間

C．合同變更是對已經成立的合同內容部分內容的變更

D．合同變更是對已經成立的合同內容全部內容的變更

82.依照《合同法》規定，對于()合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷合同。

A.因重大誤解訂立的

B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的

D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的 83.違約責任承擔方式主要有()。

A.繼續履行 B．返還財產

C．采取補救措施 D．賠償損失

84.下列選項中屬于不可抗力的是()。

A.戰爭、騷亂 B．地震

C．罷工 D．洪災

85.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導方針是()。

A.有計劃 B．有組織

C．有控制 D．有秩序

86.旅游安全管理的方針是()。

A.安全第一 B．預防為主

C．動態管理 D．重在控制

87.美國人Jason準備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復被詢問的有關情況，還應履行的手續包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表

B．交近期2寸半身正面免冠照片

C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證

88.現階段以團隊方式開展出國旅游的目的是()。

A.確保旅行社經濟效益

B．保障參游人員的人身安全及合法權益

C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D．便于旅游服務質量的監督管理

89.我國采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效

C．多次簽證 D．免除簽證

90．《大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環境和生態環境，作出了()的原則規定。

A.將大氣環境保護工作納入國民經濟和社會發展計劃

B．合理規劃工業布局

C．加強防治大氣污染的科學研究

D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環境

91．風景名勝區等級有()。

A.國家級風景名勝區 B．省級風景名勝區

C．市級風景名勝區 D．縣級風景名勝區

92.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換

B．依法繼承或接受贈與

C．從文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業購買

D．從自家院落里挖出文物

93.旅游景區質量等級評定的確定，要依據和參考()的分數。

A.服務質量與環境質量評價體系 B．景觀質量評價體系

C．景區經濟效益評價體系 D．游客意見評價體系

94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標準是指()。

A.是否有利于發展社會主義社會的生產力

B．是否有利于加快經濟增長速度

C．是否有利于增強社會主義綜合國力

D．是否有利于提高人民生活水平

95.各級旅游景區質量等級評定機構對所評旅游景區進行監督和復核。經復核，旅游景區達不到要求的，由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出()的處理。

A.簽發警告通知書 B．通報批評

C．降低等級 D．取消等級

96.下列票據屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是()。

A.旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運輸單

97．下列關于邊境旅游說法正確的是()。

A.由特定部門組織

B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

C．時間較短，需要親友提供擔保

D．通常有雙邊協議，并在規定區域內進行

98．旅游安全事故等級劃分為()。

A.輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

99.在旅游安全事故發生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯系有關部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A．法醫出具的“死亡鑒定書”

B．醫院出具的“尸體防腐證明書”

C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”

100.下列情況中可以適用旅行社質量保證金進行賠償的有()。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益的 B．旅行社因解散造成旅游者預交旅游費用損失的 C．旅行社因破產造成旅游者預交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發生人身意外事故的

101.在評定星級飯店的機構及職能分工中，省、自治區、直轄市旅游局飯店評定機構具體職能包括()。

A.具體評定本地區一星、二星、三星、四星、五星級飯店

B．具體評定本地區一星、二星、三星、四星級飯店

C．對本地區四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構備案

D．負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦五星級飯店

102．旅游糾紛按其性質可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛 B．旅游經濟糾紛

C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛

103.根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有獲得有關知識權，包括()。

A.有關商品的基本知識 B．消費者權益保護的機構

C．爭議的解決辦法 D．有權進行比較各種商品

104.社會主義的本質是()。

A.解放生產力，發展生產力 B．消滅剝削，消除兩級分化

C．建立社會主義市場經濟 D．最終達到共同富裕

105.國家保護消費者權益不受侵犯的主要內容是()。

A.國家對保障消費者權益不受侵犯負有法定義務

B．消費者要依法行使權利

C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權利

D．經營者要保障消費者的權利

106．旅游糾紛調解的形式，按其性質可以劃分為()。

A.行政調解 B．仲裁調解

C．司法調解 D．經濟調解．

107．在星級飯店復核工作中，對達不到星級標準的星級飯店，可以做出()的處理。

A.警告、通報批評 B．降低星級等級

C．取消星級 D．限期整改

108.根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有下列選項中()的權利。

A.結社權 B．受尊重權

C．安全保障權 D．自主選擇權

109.關于國內航空運輸承運人的賠償責任限制制度，下列說法正確的是()。

A.國內航空運輸承運人的賠償責任限額由國務院民用航空主管部門制定

B．賠償責任限制制度體現了對于承運人利益的保護

C．賠償責任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產

D．賠償責任限制制度的實施，即不再允許雙方當事人另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額

110.建設社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協調的有機統一的社會運行機制？()

A.動力機制 B．平衡機制

C．社會激勵機制 D．社會約束機制

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）

111.經營出境游業務的旅行社應當存入的質量保證金為140萬元。()

112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責任可以由其設立社承擔，也可以由該分社承擔。()

113.旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應向其質量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()

114.旅行社被吊銷旅行社業務經營許可證的，其主要負責人在旅行社業務經營許可被吊銷之日起五年內不得擔任任何旅行社負責人。()

115.旅行社責任保險的保險期為一年。()

116．《導游人員管理條例>規定，獲得導游資格證2年未從業的，資格證自動失效。()

117.臨時導游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()

118.導游人員累計扣分達到10分的，直接不予通過年審。()

119.格式條款與非格式條款不一致的，應當采用格式條款。()

120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現的。()

121.違約責任的承擔不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應承擔違約責任。()

122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，但需要辦理居留證件。()

123.風景名勝旅游資源的保護、開發和利用三者的關系應當是：利用是前提，是基礎；開發是手段；而保護則是目的。()

124.經營文物拍賣的拍賣企業可以從事文物購銷經營活動，經申報批準后可以設立文物商店。()

125.航空承運人依照《國內航空承運人賠償責任限額規定》承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償責任限額為人民幣15萬元。()

126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()

127.各星級飯店如發生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構可直接降低或取消其星級。()

128.消費者只要因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產者、銷售者、服務的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產者、銷售者也要承擔責任。()

129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()

130.“強化肯定態度，弱化否定態度”是導游人員處理各種建議和投訴的指導性方針。()

四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）

案例一：某外語學院德語系學生吳某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯系，希望能給予帶團實習機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導游不足，遂聘用吳某充任導游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導游 活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。

131.吳某從事導游工作的必備條件是()。

A.通過導游資格考試

B．取得導游證

C．外語本科畢業

D．具備導游工作所需的知識水平和語言能力

132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導游活動，應該履行()程序。

A.由吳某向旅行社申請臨時導游證

B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導游證

C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導游證

D．由旅行社導游管理公司申請臨時導游證

133.以下與“旅行社聘用導游”相關的命題，正確的是()。

A.旅行社必須聘用合格的導游

B．旅行社聘用導游人員應當依法簽訂勞動合同

C．旅行社支付給導游人員的報酬可以低于當地最低工資標準

D．旅行社可以要求導游人員承擔部分接待旅游團隊的相關費用

134.旅行社委派的導游人員未持有國家規定的導游證的，由旅游行政管理部門()。

A.責令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款

C．停業整頓 D．沒收違法所得

135.關于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。

A.吳某接受旅行社的委派從事導游活動，不應受到處罰

B．吳某的行為屬于私自承攬業務，應該受到處罰

C．吳某的行為屬于無證導游，應該受到處罰

D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟

案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在青島游覽5天，甲旅行社派導游員李某擔任該團地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔責任。

136．導游李某的行為違反了()的規定。

A.《旅行社條例》 B．《導游人員管理條例》

C．《合同法》 D．《導游人員服務規范》

137．導游李某的行為屬于()。

A.正確行使調整和變更接待計劃權利 B．擅自調整旅游接待計劃

C．擅自中止導游活動 D．擅自減少旅游項目

138.導游李某應當受到的處罰是，由旅游行政部門()。

A.責令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款

C．暫扣導游證3-6個月 D．情節嚴重的，吊銷導游證并予以公告

139．以下敘述正確的是()。

A.不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況

B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力

C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責任

D．案例中旅行社延遲履行合同后發生不可抗力，不能免除責任

140．關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B．不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C．旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金