第一篇：設計部工作流程

設計部工作流程

為加強設計部管理，提高設計部工作效率以及與其他各部門的密切銜接，先初步擬定設計部工作流程如下：

一、設計部日常管理

1、設計部應建立客戶檔案庫，收集所有客戶信息并跟蹤進度（客戶檔案庫詳見附件1）；

2、設計部主管領導每個月月底根據年度任務分解制定下月工作計劃并上報總經理；

3、設計部主管領導每周一正在跟進的客戶信息、進度匯總整理連同周工作計劃上報總經理

審核；

4、設計部主管領導每周應組織兩次部門工作會議，根據設計師制定的客戶跟進計劃書對設

計師布置工作，監督工作進度、指導工作內容，根據實際情況可對客戶跟進計劃進行調整，以確保工作進度及質量；

5、設計部主管領導每個月月底應對當月工作進行總結，對原定月度計劃、當月實際完成狀

況、差異額度、差異原因、改進計劃等方面進行分析制定，以確保工作效率及質量的不斷提高；

6、設計部主管領導應對設計師的工作進行實時監督指導，打造優秀的設計師團隊，不斷提

高團隊的業務水準，確保公司既定任務的完成；

二、設計師工作流程：

1、與市場部交接客戶信息：

由市場部負責為設計部提供客戶信息，具體信息包含內容，詳見附件2。設計師接收到客戶信息資源并與客戶初步接觸后，應在兩天之內制定客戶跟進計劃并填寫客戶進度表。上報設計部主管領導，客戶進度表詳見附件3：

2、客戶跟進計劃審核：

設計部主管領導需對設計師上報的客戶跟進計劃進行審核指導并監督執行，客戶跟進計劃應包括上門量房、繪制平面圖、詳細方案、初步方案、初步預算、與客戶協商方案等具體內容，并要有明確的時間節點：

第二篇：設計部工作流程

設計部工作流程

一、設計師到現場量房，與客戶一對一進行現場溝通，并做好詳細的筆記記錄。確保所量尺寸準確，無錯量漏量現象。馬桶、下水、地漏位置標注清楚。

二、全面分析客戶給出的一切信息，包括所有基本要求及經濟能力，認真分析后才可以設計方案和報價。

三、限兩個工作日內出齊方案（包括原始結構圖、平面布局圖、天花吊頂圖、局部立面剖面圖），報價。要求圖紙合理嚴謹，報價準確無誤。

四、方案和報價全部出完以后必須進行二次檢查，發現方案不周全報價不縝密應及時做出正確調整

五、設計師在做報價時必須嚴格按照公司給出的報價系統進行核算，不得私自更改。

六、準備充分后與客戶聯系溝通，盡量約客戶到公司談方案和報價，如客戶有特殊情況不能親到公司，設計師可趕赴與客戶約定的指定地點見面洽談。

七、每次洽談完畢后必須及時向主管反饋洽談信息和結果并做好記錄，并相互溝通分析拿出有效的解決方法。八、二次修改方案必須在一個工作日內完成。修改方案過程中設計師必須端正自我態度，以客戶思想為主，個人思想為輔。

九、重在跟單：設計師和客戶經理必須重視跟單，必須做到積極主動，相互配合，任何一方不負責任另一方都有權利督促和責備。

十、達成協議簽訂裝修合同時，設計師必須堅決執行合同中存在的各項內容，不得擅自更改各條款項。如有特殊情況需要更改必須申請公司領導同意后方可改動。

十一、設計師應在簽合同的同時合理安排工地開工時間和工期期限，確保工地準時開工，有充足的時間施工并準時交工。

十二、合同簽訂后開工交底前設計師必須向工程部交付所有施工圖紙和報價表。合同中必須備份一份與客戶手中相同參數的報價表。

十三、每次現場交底時，設計師必須本人親自到場，配合工程部圓滿的完成交底任務。其中包括水電工程項目交底和木工工程項目交底。

十四、設計師不得擅自承諾贈送客戶任何報價表中不存在的項目，如有違反，設計師除承擔所有后果外，公司將根據情節嚴重程度做出相應處分。

十五、除交底外設計師必須至少三次親臨工地現場，設計師有權利監督工地現場一切硬件軟件設施，有權利檢驗工地各項施工工藝標準，有責任調節施工圖紙和現場施工環境存在誤差的項目，設計師有權利將工地現場“環境”反饋給公司并要求公司做出相應處理。

十六、工程施工過程中若出現增減項目變更情況，必須客戶、設計師、項目經理、監理四方同意后才能生效。對于增項，設計師必須重新做出方案圖紙，并且由客戶、設計師、項目經理、監理四方簽字后才能進行施工。否則視為無效施工，責任項目經理自行承擔。

十七、設計師必須配合工程部催促客戶交納工程中期款和尾款，不得推諉托詞，必須做到沒有任何借口和理由。

十八、電話營銷員拉到有意向裝修的客戶，設計師必須再次與客戶電話溝通，再次確定客戶的基本信息后再做方案。

第三篇：設計部設計師工作流程

設計部設計師工作流程

設計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位、設計特點設計理念、施工流程（質量保障體系）、報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

三、客戶咨詢時，及時對房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、做登記。

四、簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應交納合同金額的70%首期款，簽約后設計師應在一日內將紙質合同摘要（合同摘要需嚴格填寫客戶姓名、電話、工程地址、施工周期、設計師姓名、電話、繪圖員姓名、圖紙說明、相應的優惠或者贈送條款等）、合同、圖紙及預算電子版交至行政部審核，以便及時安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、監理、項目經理和客戶在開工當日，同時到現場交底。開工當日由監理及項目經理檢查施工現場是否具備開工條件，如開工現場存在原建筑問題影響后期施工，需監理及時反饋至設計師，由設計師與客戶溝通確認后方可開工。

六、施工：設計師在施工過程中必須保證在每項工程開工前到現場與施工部門進行溝通及設計交底，如發現與設計不符或需要改動設計應

及時與客戶進行溝通。

七、水電驗收：水電施工完畢后，由項目經理召集監理、客戶、設計師到現場進行實際工程量的測量。并由監理及項目經理核算價格后反饋至設計師，設計師審核無誤后督促客戶繳納相應款項。

八、質量檢查：每個在施工程，設計師每周至少去1次，認真檢查設計體現、工程進度情況，發現問題，及時處理。

九、電話回訪：每個在施工程，設計師每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。

十、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至上一級部門，并積極協調、督促各相關部門處理，并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單轉至責任部門，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。

十一、中期驗收：工程至中期時，應由設計、項目經理、監理和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額25%的中期款（并扣除簽約時所抵扣的優惠款項）。

十二、增減項：當在施工地發生增減項目時，由監理和項目經理填寫增減項單。并注明增減項目，數量，金額等，交由設計師核對。如核對無誤，由設計師督促客戶及時繳納相應款項。設計師收取相應款項后報至行政部，由行政部審核通過后報至財務部，以保障工程順利進

行。

十三、竣工驗收：工程完工當日，應由項目經理召集設計、監理、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款，并開具保修證明。

十四、客情維護：工程竣工后，設計師每隔一季度（或節假日以短信、微信等 形式），對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作

設計部與市場部對接流程

1、市場部接到客戶信息分析客戶情況

2、客戶信息轉至設計部經理，由設計部經理進行派單

3、設計部經理派單至具體設計師處后，市場部業務員和設計師進行對接，并對客戶信息詳細告之設計師，進行共同分析

4、設計師與客戶洽淡后將結果反饋至市場部業務員，并共同制定跟進方式方法

5、每周二早會設計部與市場部進行單質分析，找到原因，并針對每單制定具體跟進方式方法

第四篇：裝飾設計部工作流程

設計師工作流程

量房：

標準：每個房間的套內尺寸（單位：MM）誤差±20MM.測量項目包括：

1.房間的長、寬、墻厚、南北方向、層高，層高以房間的對角處為準（多點測

量）。

2.窗臺高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、寬度、距頂高度。

4.建筑設計的空調位置，空調孔、配電箱、天然氣接口、端子箱等的確切位置、高度。

5.衛生間準確測量出下水管位置、馬桶排污管位置（離后墻、側墻距離）、地漏

位置、排污立管位置以及標明水管是否明裝、暗裝、衛生間是否是下沉式。

6.廚房準確測量排污管、下水位置以及煙道位置，天然氣接口，并檢查是否有

地漏。

7.陽臺要準確測量地漏、下水管位置

8.詳細記好客戶對設計的要求，量房結束后回公司先填好客戶信息登記表，然

后出設計方案。

9.采暖方式是否為集中供暖，標出暖氣片位置，若是地暖，標出分流器位置。

做方案：

根據客戶要求，做兩套方案，平面設計方案、天花設計圖、兩張手繪圖以及各個空間的概念圖。

方案的功能布置、行走流線必須考慮周到，設計嚴謹，替客戶想到每處細節。最終方案做到周密、嚴謹、流暢、合理、科學。

約客戶

與客戶溝通，講解方案時，必須提前作好、、作好充分的準備，思路清晰，態度平和，尊重客戶意見。家裝從入戶講起，玄關、客廳、廚房、主臥、客臥、小孩房、父母房、書房、主客衛生間、陽臺、花園。每個空間必須講的充分，細致深入，有耐心，同時做業主的筆記，學會聽業主的要求，說明自己的設計主題，思維必須靈活清晰，但不能強加給客戶個人的喜好。

修改方案：

根據客戶要求，做二次方案的修改，必須做到周全、細微，做到業主再次看方案的時候滿意、信任、尊重。報價根據方案的變動作好相應的修改。

簽合同：

嚴格按照公司合同樣本簽訂，有耐心的與客戶講解合同里的每條事項。開工

現場交底，內容為所有需施工項目，必須逐項解釋清楚。講解圖紙和注意事項，對工地進行全程跟蹤，水電驗收時設計師必須到場，木制品成型時，設計師現場復查，油漆動工時，設計師現場復查，工地驗收時設計師現場驗收。

歩真裝飾設計

2007年1月1日

第五篇：深化設計部工作流程

深化設計部工作流程

一、含方案設計的項目：

現場測量及拍照→協助方案設計部進行原始平面繪制→協助方案部進行平面規劃及布置（根據情況需要）→為方案設計提供深化技術支持→協同方案部進行方案會審（公司內部）→協同方案部及業務部進行方案匯報的技術部分匯報工作（對外匯報）→方案確認后的方案交底（公司內部）→整理方案交底記錄（雙方確認）→擬定工作進度計劃→施工圖深化工作的展開（具體流程另詳）→施工圖提交→工程設計交底→施工過程跟蹤、配合→設計變更文件的整理與提交（方案變更轉交方案設計部）→竣工圖整理與繪制（根據合同，視情況而定）

二、施工圖深化設計的項目：

熟悉甲方提供的方案資料→整理方案交底清單→方案交底→整理方案交底記錄→擬定工作進度計劃→施工圖深化工作的展開（具體流程另詳）→施工圖提交→施工過程跟蹤、配合三、施工圖深化設計部工作流程

方案交底→整理方案交底記錄（雙方確認）→圖紙目錄→擬定工作進度計劃（明確完成時間）→明確到各人（組）分工→圖框→總平面圖部分（總平面、總天花、地鋪等，提交總天花給空調、暖通等專業以備綜合天花的整理）→提交主管（組長）審核→按樓層（區域）的分部空間圖紙繪制（流程包括：分部平面圖、天花造型、燈具定位、地鋪、各立面及剖面、節點、大樣等）→提交主管（組長）審核→封面、設計說明、材料做法表、門表等說明文件的整理→提交主管（組長）審核→整理電子存檔文件備份至“00”號機（紙質文件整理排序裝訂成冊）

四、新員工的入職培訓工作

提供施工圖深化設計部的標準制圖文件（電子版及紙版）→新員工熟悉標準制圖文件→主管（組長）對新員工的培訓工作→新員工掌握制圖規范并在紙版文件簽字→實操試用