第一篇：經濟型酒店客房標準手冊

經濟型酒店客房標準手冊

目錄

客房人力資源標準 客房主管崗位職責 客房領班崗位職責 客房服務員崗位職責 公共區服務員的職責 客房服務執行標準 客房主管每日工作流

客房服務員每日工作流程進出門程序

鋪床流程

清潔房間流程

清潔衛生間流程

檢查退房流程

遺留物品處理程序 DND處理標準

工程報修程序

大堂及公共區域清潔客廁清潔

走廊清潔

杯子清潔標準

客房清潔質量標準客房清潔注意事項 公共區域清潔標準

計劃衛生與大清潔制定標準 工作間整理標準

客房鑰匙管理

對講機管理

布件管理

客房術語

工作車整理與使用 抹布、清潔劑使用 客房消防與安全

客房重要事件報告/記錄/處理 污跡的清潔方法

第二篇：經濟型酒店前廳標準手冊

經濟型酒店前廳標準手冊

伴隨著中國經濟型酒店行業的成長，中國經濟型酒店網歷經三年的潛心收集整理，在舉辦了近十場經濟型酒店行業盛會和編纂了經濟型酒店行業系列研究報告和專案策劃的基礎之上，中國經濟型酒店網編委會基于對中國經濟型酒店行業和顧客期望的深度了解，隆重推出了中國經濟型酒店的行業系列標準：包含兩大系統——“公司戰略系列紅寶書”和“連鎖執行系列藍皮書”。

該系列標準全面細致地調研了國內幾大知名經濟型品牌酒店，深度了解目前經濟型酒店公司營運秘訣，運用睿智的眼光、獨到的見解、形象的手法，濃縮提取經濟型酒店投資經營之道，整理制作了幾千幅精細的圖表，采用動態的數據模型，系目前中國經濟型酒店行業最翔實、權威的行業系列標準。

中國經濟型酒店網推出經濟型酒店的行業系列標準的目的是：旨在推動整個中國住宿產業的變革發展，規范中國經濟型酒店行業標準，樹立經濟型酒店業的行業標桿，為投資和經營經濟型酒店業提供標準，從而避免社會資源的重復配置與浪費，為創建節約型和諧社會而貢獻我們的綿薄之力。

目錄

經濟型酒店前廳服務標準

崗位組織結構

人員配備比例

7大服務原則

8大服務紀律

經濟型酒店前廳服務營銷功能

前廳服務設施營銷

前廳投訴營銷

經濟型酒店前廳流程管理與考核

人員管理

值班經理人力資源計劃書

值班經理分工案例

值班經理工作流程

前廳服務員人力資源計劃書

財務管理

前廳管理考核

網評(攜程、E龍網上客人評價)

暗訪

總部檢查

顧客信息處理

值班經理考核表

前廳服務19大流程

電話接聽 散客預訂 參觀房間 入住接待 換房處理 叫醒服務 開門服務 延時退房 記帳掛帳 顧客留言 問訊服務 顧客投訴 物品賠償 商務服務 訪客登記 物品寄存 租借物品 退房結帳 行李寄存

第三篇：經濟型酒店客房開荒流程及注意事項

《經濟型酒店客房開荒流程、開業指導書》（參考）

酒店客房開荒次數能達到3次為最佳：

第一次：粗開荒：此次開荒后表面有點浮灰并無大礙；首要去除各種無用的標示、包裝紙、涂料點等多余的附屬物，建議不要使用鋼絲球，以免劃傷物體表面。

第二次：細開荒：較第一次而言，開荒要盡量細致仔細，盡量保證無死角，清除表面浮灰，為下一步物品配入房間打基礎。

第三次：彌補遺漏處

開荒一般順序：

1、先高樓層后低樓層

2、公共區域（首先清理現場留下的裝修垃圾）→樓層走廊→房間→走廊→公共區域

責客房開荒的員工，一定要根據培訓過的內容進行客房開荒期間工作，不求速度但一定要有質量，開荒工作一定要做細，任何細節（商標、涂料、油漆、水銹、難以達到的地方、硅膠等）都要徹底清除，鎖口、墻面、床底等處。

一、準備工作

1.人員安排到位；并培訓懂得各類清潔工具及清潔劑的使用、安全用電等相關知識；

2.開荒物品：

1)開荒所用的工具采購時必須符合實用、價廉的原則。

2)開荒工具：抹布、掃帚、簸箕、拖把、水桶、鏟刀、單面刀片、刮窗器、百潔布、噴壺、手柄軟刷、稀料（去膠）、全能清潔劑、潔廁劑、不銹鋼上光劑、雞毛撣、酒精等。

3.客房內所有擺設物品準備充足；

二、開荒工作制度

1.管理人員每天在開荒工作前開晨會，動員開荒工作及介紹注意事項；

2.管理人員每天下班前開班后會，總結當天工作及需協調的事宜；

3.單個房間開荒結束后，由客房主管驗收，達不到要求者進行返工；

4.開荒過程中如遇不明之事，必須請示上級，以免對客房設施設備造成損壞；

5.將開荒人員合理分組，每個組指定一名負責人，負責每天上班領取該組所需的工具及用品，下班前做好工具的清潔并歸還到指定地點，避免開荒工作期間的物品流失；

6.開荒小組要嚴格遵循開荒的操作程序，嚴禁違規操作，各組負責人要開荒的工作進度、質量、安全等全權負責；

7.在開荒過程中，客房鑰匙必須由專人負責，嚴謹外借；

8.酒店區域嚴禁吸煙；

9.抹布使用干濕兩種：干抹布常用于清潔墻面及電器上的灰塵；濕抹布常用于清潔家具上的灰塵，濕抹布不能清潔墻面。

10.11.12.在使用刀片中注意使用方法以免弄傷自己和損壞家具（現場示范）。在清潔鏡面、五金件、家具中應特別小心，應注意不能使用過硬、過于粗糙的工具清潔。高空作業一定要征得領導的同意，不得野蠻操作，操作時必須兩人或兩人以上進行。

三、開荒注意事項

1、客房開荒必須一層一層樓、一間一間房完成，否則可能出現被遺漏的地方（盡量從走廊頂頭的房間開始），清潔完一間房間后及時鎖門，非工作原因不得隨意進入此房間，避免造成二次污染。

2、對特殊清潔劑的使用（如強酸強堿等）必須由主管或領班控制，主管或領班應酌情使用該類清

潔劑，使用時必須嚴格按照操作程序，以免燒壞地面及其他設施；

3、每層樓的電梯口、出口處必須鋪一塊大一點的報廢床單或臺布，避免外面的垃圾等帶入樓層；

每間客房在清潔洗手間時，必須在洗手間門口鋪墊布，避免將洗手間的污水等弄到地毯上；

4、在擺放客房物品前，由客房主管進行現場示范所有物品的擺放位臵及數量，領班及所有員工現

場學習，確保所有房物間物品的擺放統一；

5、客房的固定資產及低值易耗品必須在第一時間做好盤點，如毛巾、床單等，指定專人負責管理，以書面形式做好記錄，避免開荒期間物品的遺失；

6、開荒時房間地面的灰塵在清掃時，切記不得掃入下水道內已造成下水堵塞。

7、開荒時使用的拖把，在拖地時不準將拖把弄得太濕，以免損傷地板。

四、開荒工作步驟

1、開荒工作進行前，首先安排客房主管、領班對所有的房間進行檢查，查看是否有損壞的設施設備及遺留工程問題，并作好記錄，以書面形式通知施工人員進行維修；

2、將客房員工合理分成略干個小組，每組指定一人負責，嚴格按房間的操作程序進行清潔： 從門口開始，由上至下、由里到外、環形進行，如客房門、門框、門鎖、開關面板等等。房間清潔完成后由小組負責人進行最后檢查并作好書面記錄（指對工程問題）；

3、安排其中一小組（人數自定）為機動組，專門負責需要應急處理的清潔工作（如傾倒垃圾等的相關服務工作）；

4、最后由主管對徹底清潔完的客房進行檢查，包括衛生、空氣、擺設、工程問題等，并作好記錄，將完全沒問題的房間鎖門報作好記錄；

5、客房及走廊清潔完畢后，安排專人整理每層樓的工作間，包括工作間的衛生、備用物品的擺放、備用布草的擺放、工作車物品的擺放及清潔工具、清潔劑的配備等。

五、實施檢查

工程整體竣工，系統投入正常使用之前，客房應對交付使用的營業區域進行全面徹底的檢查，書面列出存在的問題，交項目經理和店長，督促施工隊限期落實整改。整改和修補工作，應一個樓層，一個區域的進行，整改一層，驗收一層，然后安排客房服務員進行開荒清潔。

1.前期工地監理

2.前期工程跟蹤

3.開荒前客房電源檢查：檢查電容、電壓；檢查開關是否錯位，插座是否有電源；檢查去電插孔

是否失控；

4.開荒前客房照明檢查

5.冷熱水系統檢查：檢查所有龍頭水壓、水溫

6.電梯運行檢查

7.墻面、墻角的檢查：檢查墻角是否開裂、滲水、有無色差；檢查墻面是否開裂，有無色差；見

擦衛生間墻磚接縫是否開裂，有無破損（白水泥或硅膠）

8.窗簾及窗戶的檢查：檢查摟層，公共區域各類長戶的使用情況；檢查每個窗戶是否都安裝了窗

把手，窗戶的限位器是否到位，使用能否正常；檢查紗窗的使用情況，窗臺是否有滲水現象及窗戶的漏風情況。建昌窗簾軌道是否安裝牢固，厚簾拉環四否靈活，長短，顏色是否統一，檢查厚簾的尾端是否固定。

9.客房家具的檢查：檢查客房所有家具是否有開裂，脫漆，脫皮，松動等現象；檢查床架、床頭

板是否牢固，有無開裂，起翹、傾斜等現象。

10.地面、地漏的檢查：檢查客房地板是否有起殼，翹裂現象，是否有嚴重劃痕，接縫大小；檢查

所有貼腳線是否牢固，有無遺漏；檢查衛生間地坪是否有滲水開裂，色差現象，低頻是否外傾斜；檢查地漏下水是否暢通，是否缺地漏蓋。

11.衛生間瓷磚檢查

12.淋浴房檢查

13.通訊影視系統的檢查：檢查有限電視的接收情況；檢查電話機的使用情況，尤物撥號音或粉劑

號碼；檢查寬帶的上網信號是有或無。

14.五金件的檢查：檢查掛衣架、防撞門吸、衣鉤、毛巾架、皂架、面池拉桿、面池塞、鏡子、淋

浴噴頭、軟管、龍頭是否牢固，水龍頭有無滴水現象。門鎖，防盜鏈的檢查：檢查所有門鎖開啟是否正常，鎖孔有無不對稱；門把手有無損壞；鉸鏈是否牢固。

15.衛生潔具的檢查：檢查面盆是否開裂，下水是否暢通，拉桿是否正常，水溫是否平衡；檢查恭

桶有無開裂滲水現象，下隨是否暢通，蓋板是否松動，能否直立，水箱運作是否正常；檢查淋浴器是否使用正常，軟管是否有利稅現象。

16.房間墻畫的定位，各類標貼的定位。

六、工程維修的督導與跟進

七、開荒的要求與標準

八、客用品與布草的發放與控制

布草、客用品的控制在開荒初期極為重要與必要，在管理方面一定要做到進出有帳，帳務相符，倉位明確，防止不必要的遺失。

1）布草：根據進貨數、客房數、樓層備用數，漏洞周轉數統計布草的分派情況；各種規格做好標記，以免混亂，規格不要分的太多；在每個工作間里張貼實際配備數，布草架上貼有統一標簽；每天的布草收發必須有記錄；

2）客用品：根據每個樓層的具體客房數配備客用品，并在每個工作間里張貼；摟層客用品配備數按照服務員做房間數培訓在工作車上，一般工作間內不儲備客用品。

九、工作間的布臵

1）工作間布臵：每個工作間的配備根據酒店的實際情況而定。

正常情況下，工作間配布草架、布草桶；

工作間張貼《布草配備量》《客用品配備量》《計劃衛生實施與記錄表》《早、中班工作安排》等

2）工作車布臵：工作車必須每天整理，定期進行保養

十、公共區域的開荒及維護

十一、客房物品的定位與擺放

1）各類標記定位：客房、摟層、公共區域的標記主要有――摟層指示牌、摟層房間引路牌、房號牌、推拉指示牌、客廁指示牌、一個餐廳、更衣室、宿舍指示牌、請勿吸煙牌。所有的標記定位，應根據酒店的結構布局具體制定。

2）逃生疏散圖；小心地滑、溫馨提示；電視機、空調設定；電話機、網線、服務指南架；窗簾、椅子、掛衣架；遙控器、垃圾桶；防盜扣、請勿打擾牌等物品

十二、客房開荒的后期保潔

十三、建立、制作各類計劃、制度、表單

十四、公共區域的布臵及精加工

十五、庫房物料的盤點與存放

十六、部門試運轉，模擬開業

魏徳璽

第四篇：星級酒店客房標準

星級酒店客房標準

星級酒店客房設施及配套規范標準

五星級酒店客房設施及配套規范標準

1.總則：

1.1 至少有40間(套)可供出租的客房；

1.2 70％客房的面積(不含衛生間和門廊)不小于30平方米； 1.3 裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥（含衣架）、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾。采用區域照明，且目的物照明度良好； 1.4 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴、防盜裝置及防撞門柵，并于門窺鏡上方位置張貼應急疏散圖及相關說明；

1.5 衛生間面積不少于8平方米，并有50％的干濕區分隔。裝有高級低噪音抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有無噪音的排風系統，溫度與客房無明顯差異。有110V／220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水； 1.6 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；提供國際互聯網接入服務，并備有使用說明；有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質優良。備有頻道收視指南。播放內容應符合中國政府規定；

1.7 有可由客人調控且音質良好的音響裝置； 1.8 有防噪音及隔音措施，效果良好；

1.9 有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器；

1.10 有沙簾及遮光窗簾；

1.11 有單人房、雙人房及套房（其中包括有至少四個開間的豪華套房）；

1.12 有與本星級相適應的文具用品、服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區(點)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊； 1.13 床上用棉織品(床單、枕芯、枕套、棉被及被襯等)及衛生間針織用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材質良好、工藝講究、柔軟舒適； 1.14 客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

1.15 電話機配備叫醒、留言及語音信箱服務； 1.16 配備有干濕洗及熨燙的洗衣單與洗衣袋；

1.17 配備有送餐菜單和飲料單，送餐菜式品種不少于八種，飲料品種不少于四種，甜食品種不少于四種，有可掛置門外的早餐牌； 1.18 配備有擦鞋服務通知單。

2.客房家具材料：

由于投資成本上的控制及審美觀的變化，五星級酒店也較少采用全實木家具，目前較多使用的客房家具材料為：人造板結合實木制作或人造板結合金屬、石材、玻璃材料等制作。人造板在家具中主要用于作表層，如寫字臺、電視柜、行李柜、床頭柜、茶幾等平整的臺板和立面部分，而實木則做收邊和腳、腿等支撐或獨立部分。由于審美要求不論是人造板還是實木，都要求家具表層有其天然材質的特征，從而出現了表面為天然材質的人造夾板，如：楓木夾板、櫸木夾板、橡木夾板等各種表面為天然材質的人造板，這種天然材質人造板加實木邊組成的家具表面層，其下方均是與人造材質相同或接近的天然實木，這樣制作的家具于整體上才美觀自然。除上述因素外，從選材上區分：優質家具一般選用以下幾種實木及夾板為主：樹榴木、花樟、紅影木、白影木、紋櫸木、胡桃木、雀眼木、楓木、柚木、酸枝木、花梨木等。優質酒店家具所用之實木須經嚴格的脫脂，高溫烘干處理，其基材須以細木工板或高密度板，臺面合成的實心厚度須達到2.8—3cm以上，家具所配輔料如：拉手、導軌、鐵花、石材及軟包面料（高緊密提花布等），須高檔、豪華、美觀。

3.客房家具工藝

家具制作的工藝主要憑肉眼觀察和用手觸摸，同時也要了解用漆的情況。精致工藝是做工細膩，接縫均勻細密，無凸凹起伏的接口與收口，線條自然流暢。使用輕便順暢，配件安裝準確到位，家具內部處理考究，手感平滑，轉角接口部分無縫隙，材質無色差。用漆方面，凡漆膜光亮柔和、光滑無擋手的油漆均屬高檔。

4.殘疾人客房

殘疾人客房的門廳不應有門檻，如有不同高度的地面，出入口應有坡道，房內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求，具體有發下設施： 4.1 坡道應控制在12度以下。

4.2 房間門、衛生門門均不少于90cm寬； 4.3 門鎖應為搖臂執手（鎖把），不宜用球型執手。

4.4 衛生間應有較大的空間方便輪椅回旋，內有特殊拆椅，沐浴輪椅。

4.5 衛生間有殘疾人的專用面盆、浴盆，在墻壁、浴缸、洗臉盆、便桶邊應設牢固的扶手，扶手應具備水平與垂直的功能： 4.5.1.規格要求上，門與而位間的空間間距不少于105cm。4.5.2.面盆臺面高度在70cm左右，臺面下應無影響殘疾車回旋的障礙物。

4.5.3.坐便器高度為43cm左右。

4.5.4.浴盆邊側墻體扶手垂直安裝緊固，承受拉力不少于100公斤。4.5.5.毛巾架及掛衣鉤離地面高度不超過110cm。

4.5.6.沐浴噴淋裝置要求活動式可調節噴淋器，并配有150cm左右長的金 屬軟管。4.6

呼叫按鈕。

4.7

門、窗簾、開關均為遙控或開關位置高度不應超過110cm。，最低不超過45cm。4.8

盲文服務指南。

4.9

衣櫥內掛衣桿高度能適應殘疾人。

標準客房樣板間的規范要求 1 房門

1.1 門鈴、請勿打擾燈/請打掃房間燈及房間號牌的位置

1.2 進門區照明

1.3 門廊的面積 1050毫米（寬）×2400毫米（高）

1.4 門窺鏡 高于裝飾面1500毫米

(高)1.5 門鎖系統

1.6 門框(噪音)膠封，門底隔音膠條

1.7 門插銷 高于裝飾面1200毫米(高)1.8 閉門器（隱藏式）

1.9 消防疏散圖 門窺鏡上方 衣柜

2.1 衣柜尺寸(至少1.0米吊掛凈空間)1000毫米(寬)x 600毫米(深)2.2 抽屜空間

(抽屜尺寸供1至2件折疊衣服)每格抽屜200毫米(高)x500毫米(寬)

2.3 保險箱(電源插座)保險箱電源插座距離裝飾面中心 1350毫米(高)

2.4 衣柜自動照明及開關 開關接近推拉門

2.5 衣柜門（在衣柜鄰近設通體鏡）后面用鋼結構加固

2.6 床罩的存放空間 放置在行李凳抽屜內（僅適用抽屜式行李凳）或衣柜內架子上

2.7 高開放式擱板 1800毫米(高)x 400毫米(深)2.8 懸掛桿 30 毫米/1700毫米(高)高于裝飾面

2.9 熨斗, 熨衣板, 鞋拔，毛刷鉤 鞋拔放置鞋籃內毛刷放置抽屜內

2.10 2個防煙口罩 1500毫米(高)高于架子上方的保險箱

2.11 衣柜旁閉式掛傘壁龕 壁龕桿可掛最多把雨傘和鞋拔子

2.12 洗衣袋和領帶架 設置在墻壁上門廊

3.1 門廊天花高度 高于裝飾面2400毫米(高)3.2 門廊墻面處理及耐用性

3.3 門廊地面處理及耐用性(浴室,臥室,大理石地面及地毯之間的收口細節)適于硬地面

3.4 照明開關位置,歡迎模式燈

3.5 穿衣鏡面(足夠的照明)

3.6 行李架(材質,面料保護,照明)550毫米

(高)x 80-100毫米間隙允許裝背板,最少900毫米(寬), 550毫米(深)

3.7 風機盤管的位置

3.8 吊頂檢修口,照明,喇叭, 噴淋頭,煙感探測器的位置對稱

3.9 走廊寬度

(1050毫米)走廊高于裝地面2400毫米(高)3.10 溫控器,照明開關及插座 溫控器及照明開關1350毫米(高), 插座300毫米(高)高于裝飾地面

(以中心線算)4 微型酒吧柜

4．1 電冰箱通風

4．2 微型酒吧柜總寬度 內柜 800毫米(寬)4．3 供微型酒吧存放零散食品的抽屜

4．4 熱水壺, 冰桶 放置在臺面上或存放在抽屜內

4．5 熱水壺插座 放置在臺面上

4．6 玻璃杯具

4．7 藝術品

4．8 微型酒吧臺面(例如:材質,角邊緣)900-1000毫米(高)4．9 提供迷微型酒吧照明開關及電源插座，燈光強度

4玻璃臥室 ．10

陳

列

品

壁

架

5.1 床的位置

5.2 沙發區

5.3 墻紙(顏色/材料)

5.4 地毯（顏色、,樣式、機織、密度）,便于保養, 建筑規范

5.5 懸掛/頂燈/機電

5.6 照明設計(包括所需的調光開關)

5.7 藝術品的擺放

5.8 吊頂檢修口,照明,喇叭,噴淋頭,煙感探測器的位置對稱

5.9 連通門位置及隔音床及床頭柜

6．1 頭板材質

6．2 床頭板設計 高于裝飾面1250毫米-1300毫米

6．3 床及床墊

6．4 單人床的面積 2200毫米（寬）×2000毫米（長）

6．5 雙人床的面積 1350毫米（寬）×2000毫米（長）

6．6 雙人床間的間隔 250-300毫米（好萊塢式雙人床帶有兩個床頭柜）600毫米（標準雙人床帶有一個床頭柜）

6．7 床罩

6．8 床裙簾

6．9 床上方墻面藝術品（照明）

6．10 床頭照明燈

6．11 夜燈在床頭柜下方

6．12 床頭柜高度 低于床墊20-30毫米。床頭柜寬至少500毫米

6．13 抽屜及隔板空間

6．14 電話插座隱藏在床頭柜后

6．15 床頭柜邊角圓化

6．16 床頭燈，簡明標志，床頭燈開關

6．17 床頭燈變壓器安裝位置，接線盒要錯開以控制相連房之間噪音

6．18 夜燈(凹進照明固定在床頭柜后

6．19 床頭柜位置（允許離床邊100毫米）50毫米-100毫米

6．20 足夠的床頭柜面積（電話，時鐘，記事本，床頭燈，遙控器）

6．21 床頭柜邊的開關，插座位置（接線盒錯開以控制相連房之間的噪音）

6．22 房間照明控制

6．23 電動窗簾控制（若有）

6．24 移動電話充電器插座 床頭柜旁邊

7窗簾

7．1 窗簾軌道

7．2 窗簾盒（必須遮住窗簾鉤）

7．3 完全遮光的有效性 交迭200-250毫米

7．4 窗紗(米色及耐用)

7．5 窗簾布料（合成面料，可機洗，不收縮）

7．6 窗簾桿位置(只適用手動窗簾)沙發區

8．1 沙發-舒適，高度，尺寸帶或不帶靠墊 雙人沙發可作沙發床，座高：420毫米（高）/最低深度：500毫米（深）

8．2 沙發材料

8．3 扶手椅

8．4 腳墊 低于扶手椅30毫米

8．5 咖啡桌，（尺寸和高度）高度至少550毫米（檢查沙發與咖啡桌的對稱高度,確保坐下時膝蓋不碰撞桌角）

8．6 坐地燈（開關位置，照明）開關在坐地燈上寫字臺

9.1 寫字臺的面積 最小：1500毫米(寬)x 700毫米(深)9.2 寫字臺的位置 靠近窗戶

9.3 臺面材料

9.4 電纜管理箱及開關，多用途插頭，電話和傳真（不應有線及插頭外露）

9.5 在書桌平行位置設立多用途電源及一個上網寬頻的插頭

9.6 預留傳真連接口及UBS插座和電源

9.7 寫字臺的高度 標準高度：750毫米

9.8 桌前鏡（寫字臺作梳妝臺用）

9.9 鏡子照明燈

9.10 寫字臺椅子（高度，舒適性，顏色，必須能完全推進寫字臺下）

9.11 寫字臺臺燈（在左側并固定開關）

9.12 主電話（右側最靠角處)

電視機柜

10．1 電視機的位置和高度 700毫米(床高度+床腳高度)

10．2 電視機柜的尺寸和電視機的尺寸（電視機的型號純平或等離子屏幕;電視應放置于座椅和床區都可觀看得到的地方）

10．3 電視柜的設計(柜門樞紐須耐用)

10．4 旋轉臺（從床，桌和沙發區的角度看）

10．5 預留DVD，入網的空間（端口和設備）浴室

11．1 浴室開關和照明控制

11．2 放置電話及移動電話的墻內架/壁架 嵌壁式壁架距離地面裝飾面大約600毫米，高于廁紙卷位置

11．3 浴室門及門鎖

11．4 門后雙頭掛衣鉤 距離地面裝飾面1800毫米

11．5 衛生間內門頂部收口裝飾面

11．6 推拉門裝置及五金件

11．7 浴室防水門框

11．8 浴室防水處理（在墻和門的收口）

11．9 浴室的面積 不少于8平方米

11．10 浴室的燈光（須明亮及均勻）

11．11 浴室的布局（恭桶宜隱蔽）

11．12 浴簾和浴簾桿 高度2000-2200毫米（延伸至天花或壁式固定噴淋）

11．13 浴室揚聲器的位置 在洗漱臺下方

11．14 地漏位置，排水坡度

11．15 壁式電話位置（恭桶右側墻身）

12洗漱臺

12．1 洗手盆的尺寸（洗手盆裝在臺面下方）至少或直徑為450毫米

12．2 洗手盆類型（尺寸適當，凹形，不超過臺面，溢水）

12．3 吹風機（放在洗漱臺左側抽屜內）

12．4 水龍頭位置

12．5 洗漱臺高度 標準高度：850毫米

12．6 冷熱水標志

12．7 面盆水塞

12．8 溢水的位置

12．9 “壁凹式”三層架子 架子深度：100毫米(深)

12．10 臺底的處理（從浴缸角度視線看，管子不外露）

12．11 洗漱臺立面

12．12 濺水擋板

12．13 臺側面的處理

12．14 鏡子尺寸和鏡框

12．15 防霧器高度（1.4米600毫米長）距裝飾面中心1400毫米，600毫米寬

12．16 頂燈，側燈，剃須鏡子燈，夜間照明燈（柔和光）

12．17 剃須電插座110-220v與刮剃須鏡子的相關位置

12．18 化妝放大鏡的高度 距鏡子的中心線1500毫米

12．19 手巾掛/桿（安裝有效的手巾掛桿，不要圈形，設在洗漱臺旁）

12．20 垃圾桶，布巾筐及體秤

12．21 毛巾桿（桿形不要環形）浴缸

13．1 池面（防滑）

13．2 浴缸尺寸 外側1700毫米（長）700至800毫米（深），水容量不少于195升

13．3 水流坡度（應流回浴缸，鑄鐵或壓力鋼）

13．4 檢修口（側面或低部）400毫米（高）x 400 毫米（寬）

13．5 扶手桿 長度最多

600毫米，安裝在角落和頂端尾部并高于浴缸裝飾地面1000毫米

13．6 香皂臺 高于浴缸地面600毫米

13．7 水龍頭類型及品牌（與浴缸邊的相對位置）

13．8 浴缸下水推桿塞樣式（易用，易安裝和維修）

13．9 噴淋和浴缸水喉的轉換器（易操作使用）

13．10 冷熱水標志

13．11 可移動噴淋（浴缸內側位置，高度，軟管）

13．12 晾衣繩（掛鉤在噴淋位置，在浴缸上方滴水）1600毫米（高）

13．13 懸掛式浴巾架/桿（設計應適合存放折疊浴巾而且不外露，質地堅硬）1700-1800毫米（高）

13．14 浴簾及浴簾桿 2200毫米（高）延伸至天花或壁式固定噴淋

13．15 頂燈

13．16 排風扇

13．17 照明控制及水蒸氣防護，浴缸照明（所有濕區）

13．18 液晶電視顯示器的安置及位置

（如適用，13寸/15英寸）（酒店可選擇使用）

14淋浴間

14.1 淋浴間面積 至少1000毫米（寬）x1200毫米（深）

14.2 淋浴間的可清潔性及防水性

14.3 淋浴間地臺（以使水流回至淋浴間）

14.4 地板裝飾面-防滑 地面斜坡到地漏

14.5 地漏，可清潔性，防水細節，氣堵旁通

14.6 造型和門的相關位置

14.7 扶手桿 水平的，600毫米長，中心1000毫米

14.8 香皂臺和隔層板 在1200毫米 及與水非接觸1350毫米處按裝層板，從層板面從上開排水口

14.9 天花雨式噴淋并配有手持移動噴淋頭 雨式噴淋管口：距裝飾地面最高2050毫米，可調式噴淋頭距頂桿1800毫米（高）14.10 常規壁式噴淋（帶有按摩功能）

可調節桿 從裝飾面地板量起1800毫米高（頂桿）

14.11 懸式噴淋轉換器（易于操作）轉換器至少1000毫米（高）

14.12 冷/熱-簡明標志或溫控閥

14.13 浴巾桿 距地面裝飾面1100毫米

14.14 淋浴通風或淋浴門上方留縫隙

14.15 頂燈

14.16 毛巾架和掛鉤的位置

14.17 淋浴門把手（首選浴巾桿把手）把手1000毫米（高）內側浴室把手使用旋鈕使內室空間最大化。把手寬度400毫米

14.18 浴室門調節玻璃（向外開）門至少

650毫米（寬）。門最高為2000毫米，允許頂部間隙大約為300毫米高便于空氣流通

14.19 浴室玻璃推拉門（軌道滑動性能好，易用性，不費力，保證地面防水性）

14.20 浴室門防水密封性能（小五金件的持重耐久性）

14.21 浴室門鉸（3個鉸連接玻璃門到玻璃板，不能與墻直接連接）

15恭桶

15.1 恭桶間的面積（可適用小隔段）至少：900毫米（寬）x 1500毫米（深）

15.2 音控器及喇叭（只適用于分隔恭桶間）

15.3 恭桶的高度 450毫米高 15.4 恭桶的外表美觀

15.5 沖水系統的質量

15.6 廁紙卷的位置“雙”卷/煙缸 從裝飾地面到中心線600毫米（高）

15.7 衛生袋鉤的位置 右側至恭桶300毫米

15.8 充足的照明

15.9 移動電話壁架/擱板 距地面裝飾面大約600毫米，首選壁凹架，在廁紙卷上方

第五篇：酒店客房檢查標準

酒店客房檢查標準

先從客房的門口開始：

一．房門：（1）門邊上的門鈴上無污跡，正常好用；（2）門、門框擦洗干凈，把手上無污跡、光亮；（3）門開動靈活、無吱呀聲；（4）房間號碼牌清楚，無污跡，窺鏡，門反鎖良好；（5）門后“請勿打擾”、“請速打掃”牌無污跡；（6）門后磁吸及閉門器正常、好用。

（7）門后的安全疏散圖完好、無污跡、無翹起。

值臺：在平時搞日常衛生時，不管擦管道門、工作間門也都一樣。二．壁柜：（1）壁柜內外無灰塵，衣架及衣架桿無灰塵；（2）門軌無損壞，柜門正常好開；（3）衣架只數配備齊全，擺放規范，鞋籃、保險柜擺放規范；（4）棉被或毛毯擺放規范。

三．酒吧柜：（1）酒吧柜表面清潔，玻璃及鏡子無污跡；（2）電熱水瓶無污跡，瓶口不漏水，茶盤無灰塵；（3）冷水瓶、茶杯、冷水杯、、茶葉缸清潔無污跡；（4）零食架內物品擺放規范、無灰。

四．電冰箱：（1）內外干凈、工作正常；（2）飲料按規定配齊，在保質期內；（3）冰箱刻度按規范調節。

五．行李柜：干凈、穩固、無灰。

六．電視柜：（1）柜面干凈、無灰；（2）柜門開關靈活，轉盤或軌道正常好用；（3）電視機熒光屏外殼干凈、無灰；（4）音質良好、圖像清晰、穩定。

七．寫字臺：（1）桌椅及沙發部位無灰塵，抽屜內外干凈；（2）服務指南內容齊全、無污跡、破損，擺放規范；（3）抽屜內洗衣袋（二只）及洗衣清單（一式三份）配齊、擺放規范（左面大華字樣洗衣袋內夾水洗單，并將頁眉外露。右面飯店字樣洗衣袋內夾干洗單，并將頁眉外露。）

八．茶幾：（1）茶幾擦凈（特別是我們北樓茶幾玻璃下的檔條），煙灰缸清潔無污跡；（2）火柴及圈椅、茶幾擺放規范。（煙灰缸擺放時注意店標）

九．窗戶：（1）窗框、窗臺無灰塵，玻璃清潔明亮；（2）窗簾無破損、污跡，窗簾軌、鉤完好；（3）窗簾箱內及窗臺外四周無蜘蛛網。

十．床頭柜：（1）柜內外無灰塵；（2）燈光及電視等的開關完好；（3）電話機正常干凈，電話線無繞線。

十一．床：（1）床鋪得規范勻稱；（2）床單、被套、護墊、枕套、床頭板干凈、無破損；

（3）床腳穩固。

十二．燈具：（1）所有燈具、燈泡及燈罩無落灰；（2）燈罩接縫朝向應按規范朝內；（3）開關完好、無污跡。

十三．空調：（1）運轉正常；（2）開關上無污跡、開關刻度按照規范（以領班通知為準）；

（3）進、出風口無蜘蛛網。

十四．天花板：（1）無蜘蛛網；（2）無裂紋和小水泡（如有，說明天花板漏水，應及時報修）；（3）石膏線無裂紋。

十五．墻壁：（1）墻紙無污跡和脫落之處；（2）墻上掛的畫要擺正、無灰塵；（3）全身鏡無灰塵、無污跡。

十六．貼腳線：（1）無落灰及污跡。

十七．地毯：（1）干凈無污跡或破損線頭；（2）靠貼腳線處無小垃圾。

十八.垃圾桶：（1）桶內外清洗干凈；（2）垃圾袋按規范套好；（3）按規范擺放。客房衛生間的標準：

一．門：（1）門鎖清潔、正常；（2）門下出氣孔干凈無落灰；（3）門擦洗干凈，無污跡；

（4）門后磁吸正常；（5）門開動靈活，無吱呀聲。

二．燈：（1）燈正常，開關、插頭靈活好用，無污跡、無破損。

三．干膚器、吹風機：（1）干凈無污跡；（2）正常、好用。

四．換氣扇：（1）干凈、運轉正常；（2）衛生間頂干凈、無污跡、無蜘蛛網。H[nwb

五．墻壁：（1）瓷磚干凈、無破損；（2）浴缸上三塊瓷磚必須每天擦洗，做到干凈光亮；

（3）皂槽干凈無污跡

六．洗臉池：（1）內外無污跡、水珠；（2）不銹鋼籠頭、水池下彎管干凈、光亮；（3）云臺及易耗品盤要擦干凈、無灰塵；（4）易耗品要配齊，并按規范擺放；（5）鏡面無污跡、水珠；（6）煙灰缸清潔、無污跡；（7）面巾紙架干凈、無污跡，擺放規范。

七．浴缸：（1）浴缸內外擦洗干凈、無污跡、無毛發；（2）冷、熱水籠頭及落水塞子正常、好用；（3）不銹鋼籠頭、浴缸扶手、浴簾桿干凈光亮、牢固；（4）浴簾干凈無異味并按規范拉好；（5）曬衣繩架完好、光亮。

八．恭桶：（1）已消毒、無異味、正常、好用；（2）恭桶蓋、坐圈及桶內外擦洗干凈；（3）三角閥處擦干凈；（4）衛生紙架無污跡光亮；（5）衛生紙按規范折角。

九．四巾：（1）四巾架干凈、光亮牢固；（2）四巾按規范折疊擺放，無污跡破損。

十．地面：（1）清潔、無水漬、無毛發；（2）地漏干凈，定期噴藥。

總結以上簡單的說，就是要做到以下五點：

A:眼看到的地方無污跡。

B:手摸到的地方無灰塵。

C:設備用品無病毒。

D:空氣清新無異味。

E:房間衛生達“十無”

（1）天花墻角無蜘蛛網。

（2）地毯（地面）干凈無雜物。

（3）樓面整潔無害蟲。

（4）玻璃、燈具明亮無積塵。

（5）布草潔白無破爛。

（6）茶具、杯具消毒無痕跡。

（7）銅器、銀器光亮無銹跡。

（8）家具設備整潔無殘缺。

（9）墻紙干凈無污跡。