第一篇：新時期閩南民營企業如何建立和完善客戶檔案

新時期閩南民營企業如何建立和完善客戶檔案

福建鳳竹集團有限公司馬桂英

摘要：該文對閩南民營企業在新時期建立和完善客戶檔案的必要性進行了分析、探討，提出了建立和完善企業客戶檔案的思路、方法。

一、建立和完善客戶檔案的現實意義和長遠價值

顧名思義，客戶檔案就是有關客戶情況的檔案資料，是反映客戶本身及與客戶關系有關的商業流程的所有信息的總和。它包括客戶的基本情況、市場潛力、經營發展方向、財務信用能力、產品競爭力等有關客戶的方方面面。以客戶為中心的資源是企業的一項重要資產。

閩南人“愛拼才會贏，敢為天下先”的商業文化性格，激勵著閩南的民營企業集群的蓬勃興起，為閩南經濟的發展撐起了一爿藍天。經過改革開放20多年的發展，閩南民營企業在初步完成原始資本積累之后，普遍面臨著對管理進一步提升的問題。特別是中小企業“跟隨”與“創新”的問題。閩南民營企業的創業者，在他們走上從工、從商之路時，就帶有明顯的模仿和跟隨色彩，對企業的自主產權、產業思想、市場定位等，都只是一些模糊概念。但是隨著全國城鄉經濟的飛速發展，企業規模的擴大，特別是“入世”之后，中國經濟融入世界經濟，面對無處不在的國際貿易壁壘和國際商業規則、信用規則的挑戰，原來的生產方式和銷售方式已不再適應。盲目跟風、一哄而上、競相壓價只會遭遇更多的反傾銷、反補貼等保障措施和各種貿易戰。近年，閩南的外向型企業中頻繁遭遇反傾銷案調查，甚至被確認，以及最近歐

盟理事會通過的《關于禁止使用偶氮染料指令》草案的共同文件，禁止那些使用了偶氮染料尤其是與人體接觸的紡織品服裝和皮革制品在歐盟十五國的市場上銷售，和從第三國地區進口。這種種跡象都表明閩南眾多企業已面臨前所未有的挑戰，特別是在閩南起主導作用的制鞋業、紡織服裝業、陶瓷業和茶葉、蜂蜜等農產品加工業，都將面臨貿易技術壁壘（tbt）的挑戰和障礙。

閩南民營企業已不能“繼續跟隨”而應“另辟蹊徑”，睜大眼睛認識市場和正確估價市場，實現技術創新、管理創新和營銷模式的創新，并在產業思想、人才問題、產品開發上作出正確的選擇和定位。處于如此復雜多變的新時期，只有最大限度的預測市場，控制市場，才能具有永續經營的生存競爭力。在新的市場環境，閩南民營企業能夠依時順勢地建立完備的客戶檔案，就能在市場中有備而進，穩扎穩打，不管是在國內市場還是國際市場，都能最大限度地減少企業的貿易風險和損失，保持自己的比較優勢，打造自己的最大市場生存空間。

二、如何建立客戶檔案

建立客戶檔案的目標是為了縮減銷售周期和銷售成本，有效規避市場風險，尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并且通過提高、改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度來改善企業的經營有效性。所以建立客戶檔案應側重于為方便企業營銷貿易工作的各類信息查考、利用，提供全方位的管理視角，幫助正確的分析和決策，賦予最大化客戶收益率。

1、收集客戶檔案資料

建立客戶檔案就要專門收集客戶與公司聯系的所有信息資料，以及客戶本身的內外部環境信息資料。它主要有以下幾個方面：

（1）有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成的。

（2）關于客戶特征方面的資料，主要包括市場區域、業務范圍、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方式、經營政策、經營特點等。其中對外向型客戶，還要特別關注和收集客戶市場區域的政府貿易政策動態及信息。

(3)關于客戶業務狀況的資料，包括銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本公司的業務關系和合作情況。其中對于客戶產品的市場流向，要準確到每一個“訂單”；與競爭者的關系要有各方面的比較數據。這樣有利于營銷貿易部門對公司產品在每一階段整體市場大趨勢的了解和把握。

（4）關于交易現狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽，財務狀況、信用狀況等。

2、客戶檔案的分類整理

客戶信息是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的補充、增加，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態性。根據企業基本的營銷貿易運作程序，可以把客戶檔案資料分成五大類，編號排列定位并活頁裝卷。

第一大類，客戶基礎資料，依次排序為：客戶營業執照、稅務登記證、法人委托書、客戶背景資料（包括銷售人員對客戶的走訪、調查的情況報告，客戶市場區域的各類貿易技術法規、標準，本地區同類產品的市場比較信息）。

第二大類，客戶與本公司簽訂的合同、訂單情況，依次排序為：歷次簽訂合同訂單登記表，具體合同訂單文本。合同訂單要按簽訂的時間先后排列。

第三大類，客戶的欠款還款情況，依次排序為：客戶信用額度審批表，歷次欠款還款情況登記表，欠款還款協議，延期還款審批單，客戶還款計劃。其中對于直接外銷客戶，還應有付款方式、授信金額抵押保證登記。

第四大類，與客戶的交易狀況，依次排序為：客戶產品進出貨情況登記表，實際進貨、出貨情況報告，交易的其它資料。其中對于直接外銷客戶，必須把每單的發貨碼單、報關手續、成品出廠檢驗報告、海關商檢證明等交貨資料收集齊全。

第五大類，客戶退賠、折價情況，依次排序為：客戶歷次退賠折價情況登記表，退賠折價審批表，退賠折價原因、責任鑒定表。

以上每一大類都必須填寫完整的目錄，并編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。

三、如何利用和完善客戶檔案

企業通過建立客戶檔案資料，加強主要客戶和潛在客戶管理，其目的是為公司營銷貿易工作服務，著重在兼顧銷售與收款兩個目標。因此，企業對客戶檔案的利用主要把握以下三個方面，并在利用中不斷的補充和完善客戶資料。

第一，通過對客戶檔案中各類市場信息的利用，把握和預測企業準入新市場或擴大市場覆蓋面的可行性及風險規避，對尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用。如作為閩南地區的支柱產業之一的制鞋業和紡織服裝業，對歐盟的出口量非常巨大，僅晉江、石獅二地，2001年這二項在歐盟的出口總值達5億美元以

上，占全國出口歐盟同類產品的10％左右。那么，作為制鞋材料和紡織服裝成品布染色的漂染廠就必須有跨越歐盟貿易技術壁壘的生產技術能力，能通過oeko生態紡織品認證等，否則就會失去大批新老客戶，有的甚至會導致較大的賠償事故。所以對于漂染企業建立客戶檔案，在收集客戶背景材料時，要充分了解客戶的銷售區域和區域貿易規定；在利用客戶檔案時要整體評價客戶的銷售去向，及整體市場占有率和市場份額，以便決定企業生產技術和經營戰略的整體發展方向和布局。

第二，通過對客戶檔案中交易狀況信息的利用，把握企業自身管理程序的適應性和市場定位，挖潛堵漏，降低銷售成本和生產成本，最大化整合、利用企業資源。如從訂單的附加值高低、批量大小測算生產成本、設備利用

率和銷售弗用，從訂單的退賠、折價情況分析企業內部管理水平和原料供應、技術質量控制的能力，以便企業科學合理的設計管理流程，確保流程的重復性與持續性。以訂單處理流程為例，包含從客戶下訂單，一直到他們收到所訂購的產品，及完成付款為止所有活動。即“訂購→現金”流程。應設法讓公司所有員工知道這些重復流程，并讓他們了解自己負責的工作與某些流程有何關聯。因為每個流程只要一個環節不到位，就可能導致這個訂單的延期或賠款損失。

第三、通過利用客戶檔案的交易付款信息和客戶背景材料，把握企業銷售業務中的賒銷比重，同時重視應收帳款管理工作，正確評估客戶信用狀況，減少交易風險。在判斷和列入公司重要客戶時，不僅要看其訂單量，訂單附加值，更要評價其真正的貨款償付能力。因此，需要強化信用管理職能，并將信用管理風險的權責合理地分配到公司各相關的業務職能部門中去，落實在從開發客戶訂單到貨款回收工作的全過程，解決“增加銷售額和保證貨款收回”這樣一個兩難問題。

另外，由于客戶檔案信息量較大，在利用中涉及企業的生產調度、技術管理、原料供應和經營、財務管理等諸多方面，數據處理的重復性、頻繁性大，所以企業要積極導入客戶關系管理（crm），通過信息技術的手段集成在軟件上面，組合為一體建立一個閉合系統。

第二篇：客戶檔案建立與管理制度

客戶檔案建立與管理制度

客戶檔案管理是企業營銷管理的重要內容，是營銷管理的重要基礎。而不能把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對于提高營銷效率，擴大時常占有率，與交易伙伴建立長期穩定的業務聯系，具有重要的意義。

一、客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入企業的客戶管理系統。

1.從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對于第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務準備資料。3.從客戶性質來劃分：包括政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。4.從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上?？傊總€企業都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統。

二、客戶管理內容

正如客戶自身是復雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內容也是復雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內容包括以下幾項：

1.客戶基礎資料。即企業所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現。

客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創業時間、與本公司交易時間、企業組織形式、業種、資產等方面。

2.客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。

3.業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。

4.交易活動現狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。以上四方面構成了客戶檔案管理的重點內容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，這種資料的取得，主要有三種形式： ①.由推銷員進行市場調查和客戶訪問時整理匯總。②.向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫。

③.委托專業調查機構進行專項調查。然后根據這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機夸大某些數字（如企業實力等），所以對這些資料應加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎資料絕大多數是可信的且應比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。

通過推銷員進行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由推銷員隨身攜帶，在進行客戶訪問時，即時填寫，按規定時間上報，企業匯總整理，據此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業務報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）。需制定推銷員客戶信息報告規程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，促進企業營銷工作更順利地展開?？蛻舴诸惖闹饕獌热莅ǎ?/p>

①.客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業務的展開。如按所有權，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質劃分（批發店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業中心店、交通樞紐店、居民區店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②.客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便于進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③.客戶路序分類。為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發貨，首先將客戶劃分為不同的區域。然后，再將各區域內的客戶按照經濟合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標識，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率?？蛻魳嫵煞治龅闹饕獌热莅ǎ?/p>

①.銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比重。并據此確定未來的營銷重點。

②.商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

③.地區構成分析。通過分析企業總銷售額中，不同地區所占的比重。借以發現問題，提出對策，解決問題。

④.客戶信用分析。在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度和交易業務處理方法。

四、客戶檔案管理應注意問題

在客戶檔案管理過程中，應注意下列問題： 1.客戶檔案管理應保持動態性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。2.客戶檔案管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶，為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

3.客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案的質量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關人員。同時，應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關系，不宜流出企業，只能供內部使用。所以，客戶檔案應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。-----------------------------檔案管理制度

一、為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。

二、歸檔范圍

公司的規劃、計劃、統計資料、財務審計、會計檔案、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。

三、公司的檔案管理由總經理辦公室檔案室檔案管理員負責。

四、檔案管理員的職責：保證公司及各部門的原始資料及單據齊全完整、安全保密和使用方便。

五、資料的收集與整理 1.公司的歸檔資料實行“季度歸檔”及“歸檔”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份為公司檔案資料歸檔期。

2.在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各主管部門收集應該歸檔的原始資料。各主管部門經理應積極配合與支持。

3.凡應該及時歸檔的資料，由檔案管理員負責及時歸檔。

4.各部門專用的收、發文件資料，按文件的密級確定是否歸檔。凡機密以上級的文件必須把原件放入檔案室。

5.檔案管理員根據公司的《文書立卷歸檔管理制度》實施檔案歸檔整理。

六、資料的分類與歸檔

1.公司檔案資料的分類依據《文書立卷歸檔管理制度》的有關規定執行。

2.公司檔案資料的歸檔每年一次，屬于平時立卷歸檔的不在此規定范圍內。

七、檔案的借閱

1.總經理、副總經理、總監、總經理辦公室主任借閱非密級檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續。

2.因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級檔案時，由部門經理辦理《借閱檔案申請表》送總經理辦公室主任核批。

3.公司檔案密級分為絕密、機密、秘密三個級別，絕密級檔案禁止調閱，機密級檔案只能在檔案室閱覽，不準外借；秘密級檔案經審批可以借閱，但借閱時間不得超過4小時。秘密級檔案的借閱必須由總經理或分管副總經理批準?？偨浝硪蚬獬鰰r可委托副總經理或總經理辦公室主任審批，具體按委托書的內容執行。

4.檔案借閱者必須做到：

① 愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改。

② 注意安全保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。

八、檔案的銷毀

1.公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司檔案資料。

2.當某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交總經理辦公室主任審核經總經理批準后執行。

3.凡屬于密級的檔案資料必須由總經理批準方可銷毀；一般的檔案資料，由總經理辦公室主任批準后方可銷毀。

4.經批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對，將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。

5.在銷毀公司檔案資料時，必須由總經理或分管副總經理或總經理辦公室主任指定專人監督銷毀。

第三篇：客戶檔案建立與售后服務

客戶檔案建立（這是我自己想的，有很多不完善，咱們慢慢改進）：

1、建議：對于客戶（包括潛在客戶、老客戶等）要建立起完整的檔案，可以拿專門的筆記本記下來，并進行分類，比如把潛在客戶定位A類，老客戶定位B類。或者可以在飛信里面建立專門的一個客戶群。

2、對于一般客戶跟老客戶要保持聯系，讓這些客戶與咱們公司的情感賬戶存款充足。可以借鑒的方式：天氣變冷了發個短信問候一下，提醒大家不要著涼了；逢年過節的時候打電話或者發短信或者送卡片表示問候；有新茶上市了可以提醒他們如果有需要可以過來拿一兩包先去品嘗。等等。大家可以繼續補充，集思廣益。

3、盡量讓老客戶或者一般客戶成為咱們的宣傳人員甚至是銷售人員。比如可以叫他們向他們身邊的親人、朋友介紹南橋茶葉，說如果有這方面需要可以找南橋茶葉。售后服務體系：

茶葉出售后，要主動去詢問客戶對于這些茶葉的滿意度如何，覺得好喝嗎。然后進行改善。對想加入的成員的要求：

1、成員必須每天都能自覺地抽出時間來“磨刀”。方式可以是有意識的鍛煉表達能力、瀏覽管理類、營銷類、勵志類等書籍。等等。

2、吃苦耐勞，經得起創業過程可能出現的失敗與挫折。

3、不許破壞公司的形象，不做毀壞公司聲譽的事。

第四篇：客戶檔案建立與售后

客戶檔案建立

1、建議：對于客戶（包括潛在客戶、老客戶等）要建立起完整的檔案，可以拿專門的筆記本記下來，并進行分類，比如把潛在客戶定位A類，老客戶定位B類?；蛘呖梢栽陲w信里面建立專門的一個客戶群。

2、對于一般客戶跟老客戶要保持聯系，讓這些客戶與咱們公司的情感賬戶存款充足?？梢越梃b的方式：天氣變冷了發個短信問候一下，提醒大家不要著涼了；逢年過節的時候打電話或者發短信或者送卡片表示問候；有新茶上市了可以提醒他們如果有需要可以過來拿一兩包先去品嘗。等等。大家可以繼續補充，集思廣益。

3、盡量讓老客戶或者一般客戶成為咱們的宣傳人員甚至是銷售人員。比如可以叫他們向他們身邊的親人、朋友介紹閩友茶業，說如果有這方面需要可以找閩友茶業。售后服務體系：

茶葉出售后，要主動去詢問客戶對于這些茶葉的滿意度如何，覺得好喝嗎。然后進行改善。對成員的要求：

1、成員必須每天都能自覺地抽出時間來“磨刀”。方式可以是有意識的鍛煉對茶葉的了解、表達能力、瀏覽管理類、營銷類、勵志類等書籍。等等。

第五篇：建立客戶檔案的好處和體會

建立客戶檔案的好處和體會

客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是我們有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一。在當今競爭激烈的市場中，誰擁有客戶資料越多越全，就越容易通過技術分析，結合市場、競爭對手分析和自身的定位分析、營銷分析，適時設計出概念產品并將其成功營銷，從而在競爭中立于不敗之地。

一、客戶檔案便于了解客戶，增進與客戶的聯系和溝通。

二、客戶檔案利于分析客戶，為以后的市場營銷策劃做基礎。

三、客戶檔案能充分掌握客戶，培育和挖掘更多的大客戶并防止客戶流失及業務流失。

四、客戶檔案能有效的為潛在客戶提供形象服務，使銷售人員對客戶更具說服力。

對于本公司代理的大金空調而言，建立完整的客戶檔案有助于我們以后對于市場的了解和開拓，同時更有助于提高公司的形象。如公司每簽訂一位客戶，前期我們要將客戶的CAD房型圖，配置表，以及合同整理一起，并且單獨分類，方便以后的查找與整理；后期客戶住宅安裝時公司派人用相機對整個過程進行拍照，從配置進場，空調安裝，空調調試以及裝修結束后客戶家中安裝大金家用中央空調的效果展示，并且對其每個過程進行大致的講解，為公司以后的客戶更形象的展示說明和大型活動展示做基礎。

同時應該讓每位銷售人員大致了解客戶的具體情況，因為大金中央空調針對的是特殊客戶群體，有助于銷售人員與意向客戶的交流而增加對本公司的映像。將安裝中央空調的客戶家中針對其特定地域，特定房型，特殊安裝效果進行拍攝，并制作成畫冊交與銷售人員，更有助于銷售人員與客戶交流中更形象展示家用中央空調的效果以及整個安裝的過程，增加客戶對家用中央空調的消費意向。

由此可見，客戶檔案是值得我們高度重視的，在日常的工作中，我們要注意做好客戶檔案的收集、建檔、保存和管理，讓客戶檔案為我們帶來更大的效益。