第一篇：耀眼的工作總結

銷售的技巧

銷售定義

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易

銷售技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

接待技巧至關重要

“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業(yè)員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目

標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。柜臺接待技巧二：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應耐心周到，幫助其挑選，并適當?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。3．從消費者的相互關系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

美容銷售

1，熟悉自己店內的美容產品，能清醒的知道哪個產品適合什么樣的顧客，2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的服務。3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的美容后的改善。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務

銷售技巧五條金律

現(xiàn)在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題

太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

產品成功銷售技巧

對產品的態(tài)度對產品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認可公司的同時，也應該認可公司的產品。對產品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認可公司產品，那么在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對產品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產品具有的全部優(yōu)點，了解產品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產品的優(yōu)點密切結合，說服顧客進行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。對客戶的態(tài)度客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產品過程中，我們對于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當你成為一個客戶的時候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？對自己的態(tài)度銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強自信。即便剛剛開始做業(yè)務工作，銷售人員也應該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。產品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。利益是銷售陳述的重點 1.確保解決方案和產品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。2.向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點和利益點，因為客戶一般不會記住超過三個的產品優(yōu)點和利益。銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要，展示你的產品所具有的優(yōu)越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。通過提問、試用產品、產品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內容而賣方消極地聽效果更好。

第二篇：耀眼的祖國演講稿

我親愛的祖國：

我的祖國，太棒了！

俯身這片深沉的土地，捧一抔烈日下黃土，感受它自然韻律的跳動。門前的小河流淌著不息的歲月紅塵，九月的蔥蘢卻似夏季繁榮。手指一遍遍地在祖國的版圖劃過，完美的弧度恰似綻放在天邊的流星劃過。那顆青春的心在我的胸膛里跳動，喊一聲：我的祖國，太棒了！一個國家締造一個民族，一個民族締造一段歷史。停筆投思，那五千年燦爛文明猶黃河之水奔涌而來，雋永成一幅漫長，神秘的浩帛長卷。站立在祖國的歷史面前，我們?yōu)樘频姆睒s強大而自豪驕首；我們?yōu)樵恼ㄈ撕投老矚g躍；我們?yōu)闈h的西和南撫而拍案叫絕。是的，這是一個智慧的民族，這是一個美麗的民族?？v觀歷史長河，我們自豪地喊道：我的祖國，太棒了！

每一個民族都是逐漸成長起來的，每一個美麗的背后，也總掩著鮮為人知的苦難傾訴。忘不了當年英國用堅船利炮打開我中國的大門，肆意凌駕于中華民族之上！忘不了那毒品摧殘我中華兒女之軀，掠奪我中華之銀！忘不了八國聯(lián)軍的驕橫跋扈，那傷痕累累的圓明園病容！我們訴說這屈辱的歷史滿腔悲憤，可是，可是我中華民族又豈會輕易認輸？！無數(shù)中華兒女為祖國搏擊，筑起道道血肉長城，那沒有墓碑的墳塋，正是他們永存的象征！我的祖國一路走來，我的祖國從未低頭，我的祖國沒有屈服，我的祖國百折不撓！從心底滿載流血兒女的豪情，沖著那萬里長城，萬頃黃土，萬跡高山，吼一句：我的祖國，你太棒了！

每一個不屈的民族總會向世界的前沿邁進。我的祖國經歷了豆蔻懵懂，跨過了金色苦難，現(xiàn)正以昂揚的姿態(tài)屹立于世界強國之林。上天總是好妒的，它總會給這個多難的民族許多嚴峻的考驗。08年的汶川大地震是上天眼饞這個民族的泄欲印證。它想逼我的祖國低頭，它想逼我的祖國匍匐于它的身下，它想炫耀它的力量它的天威?？晌业淖鎳业拿褡寤没鲆粭l長龍，想上天宣戰(zhàn)，昂揚龍首藐視它的無知可笑！我的祖國凝聚了一切堅強的內核，我的祖國緊緊擁著每一顆赤子之心。我的祖國戰(zhàn)勝了地震，我的祖國戰(zhàn)勝了上天，我的祖國，我為你驕傲！

愛國就是對祖國的忠誠和熱愛。歷朝歷代，許多仁人志士都具有強烈的憂國憂民思想，以國事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國，關懷民生，這種可貴的精神，使中華民族歷經劫難而不衰。愛國的內容十分廣泛，熱愛祖國的山河，熱愛民族的歷史，關心祖國的命運，在危難之時英勇戰(zhàn)斗，為祖國捐軀，都是愛國主義的表現(xiàn)。在中華民族五千年的發(fā)展歷程中，中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。

捐軀赴國難，視死忽如歸，正是由于對祖國的深切熱愛，勤勞智慧的中華兒女共同開拓了遼闊的疆域，創(chuàng)造了輝煌燦爛的文化。肩負著實現(xiàn)中華民族偉大復興的我們，要熱愛祖國的大好河山，積極維護祖國的主權獨立和領土完整，祖國的領土寸土不能丟，不能被分裂侵占；要熱愛祖國的歷史和文化，提高民族自尊心和自信心，為創(chuàng)造更加輝煌的民族文化而盡心盡力。

今天，我國已步入新的歷史時期，加入世貿組織使我國與世界各國的聯(lián)系更加密切，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們將面臨越來越多的新情況、新問題。推進我國改革開放的偉大事業(yè)，加快社會主義現(xiàn)代化建設的進程，更需要我們不斷弘揚愛國主義的優(yōu)良傳統(tǒng)。只有這樣，中華民族才能重振雄風，為人類文明與進步做出更大的貢獻。

第三篇：耀眼的旗幟 光輝的豐碑

光輝的旗幟 不朽的豐碑

高山仰首，大海揚波，大地溢滿了新世紀的朝暉。在這百花爭艷，風景怡人的季節(jié)，踏著時代節(jié)拍，穿越歲月時空，我們又走進火紅的七月。穿越血與火的歷史煙云，歷經建設與改革的風雨洗禮，偉大的中國共產黨迎來了她90歲的生日。

1921年7月，浙江嘉興南湖的一艘紅船上傳出巨人的吶喊，猶如春雷喚醒了沉睡已久的東方雄獅，拔開了數(shù)百年來籠罩于千萬仁人志士心頭的迷霧，亮出了共產主義的偉大旗幟，點燃了神州大地上的星星革命之火。從此，炎黃子孫們的理想有了歸一，有了值得托付的導航人—— 中國共產黨。砸碎鐵牢的斧頭和收獲秋耕的鐮刀勃然相會，悠悠長夜下終于熬出了一盞燦爛的燈塔，照亮著黎明前的黑暗,指引著前進的方向。給災難深重的中國人民帶來了光明和希望，在中國的大地上驅趕著黑暗，卷起改天換地般的紅色浪潮。

黨九十年的征程是一部奮斗史，作為一個真正的中國人，誰都不可能不知道我們的黨出生在一個血雨腥風的年代，一開始就是以救國救民為己任；誰都不可能不知道，就是這個成立初才一二十個人的中共真正攜起了廣大工農和各個正義之士的手，以堅韌的品質頂住了國內外的各種壓力乃至壓迫，撐起了共和國的一片天空；我們更不可能不知道，是共產黨帶領我們走向一今天的社會主義，走進了幸福和民主……

說起黨的奮斗歷程，總不會忘記想起那一句“槍桿子里出政權”.我一直認為南昌起義是黨奮斗的真正的開始，因為從那一刻起，我們再也不是靠著幾個人來掀些小小波瀾了，我們有了自己的武裝。

我們也總不會忘記說起二萬五千里長征，特別是讓中國共產黨開始真正獨立的遵義會議，艱苦的長征走出了共產黨人寶貴的樂觀奮斗精神，淘出了真正的共產主義戰(zhàn)士，播下了生命力頑強的革命火種；遵義會義更是開出了我們自己的個性。

在經濟迅速繁榮的今天，我們也并不會忘記祖國成立初的荒涼破敗，我們更不會忘記是黨的改革號召將祖國人民從困苦中解救……

黨的歷史也是一部挫折史。正如馬克思主義哲學告訴我們的一樣，新生事物的前途是光明的，但是道路是曲折的。

革命年代，國內有反動派、國外有帝國主義，這些強大的勢力無不致力于將共產主義扼殺在搖籃之中，這一切都讓我們黨的革命歷程走得無比艱辛。

“風在吼，馬在叫，黃河在咆哮……”這熟悉的歌聲，把我們帶回了那戰(zhàn)火紛飛的年代，帶回那風雨飄搖的歲月。在那個時代，做一名黨員不是為了索取，而是隨時準備為革命犧牲生命。血雨腥風之中，多少仁人志士的鮮血染紅了天邊的云霞，多少革命先烈的軀體鑄就了中華民族堅挺的脊梁。

流金的“七一”，燃情的“七一”，閃爍著真理的光芒，展現(xiàn)著信念與理想。在那災難深重，血雨腥風的漫漫長夜，是“七一”的晨曦撥開華夏大地重重迷霧，激勵著華夏兒女，為了民族的自由獨立，拋頭顱、灑熱血，用血與火熔鑄的鐵錘、銀鐮砸碎舊世界的機器，鏟平了壓在人民身上的“三座大山”，將共產主義信念的火種撒向大地，把理想的火炬照徹強國之路，萬里河山因此而挺拔俊秀，雄渾壯麗;歷史的長河因此而波瀾壯闊，豪情萬丈，給我們留下了無數(shù)感人肺腑的故事。革命先輩們懷著“犧牲我一個，幸福千萬人”豪言壯語，為了共產主義事業(yè)，為了中國人民的解放事業(yè)，無怨無悔、永往直前。我以我們的祖國有這樣的英雄而感到驕傲，我以生在這個英雄的國度而自豪。

滄海桑田，神州巨變，九十年征程歲月崢嶸，九十年征程金光燦爛。如今，東方巨龍正在崛起騰飛?？矗蠘O上空飄揚著我們的五星紅旗，太平洋上出現(xiàn)了我們強大的海軍艦隊，“神州5號”也帶著剛強的氣勢沖向了太空，一座座現(xiàn)代化的城市日益繁榮，香港澳門回到了母親的懷抱，科技迅猛發(fā)展……那些曾經蔑視我們的列強，一個個低下了自命高貴的頭。我們這個曾經饑寒交迫的民族，已經可以驕傲地告訴世界：一個偉大的黨正帶領地球上五分之一的人口實現(xiàn)小康，走向富裕。請問，世界上還有哪一個政黨能夠創(chuàng)造出這樣的奇跡? 90年風云變幻，90年潮起潮落。走進新世紀，面對多極化的世界格局，中國共產黨歷久彌新，青春常在，是什么賦予它如此神奇的力量?放眼未來，滄海橫流，征途漫漫，中國共產黨又靠什么領導中華民族實現(xiàn)偉大復興?把馬克思主義與中國實際結合起來，緊緊把握時代潮流，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，永葆黨的先進性和青春活力。這，就是中國共產黨90年成功的真諦。

鄒城市局（營銷部）

營銷科

第四篇：平凡的崗位 耀眼的光芒

平凡的崗位 耀眼的光芒

各位領導、大家好！

我叫xxx，來自衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督中心，今天我演講的題目是《平凡的崗位耀眼的光芒》

在我們身邊有這樣一種人，他們頭頂象征衛(wèi)生執(zhí)法權威的國徽，肩扛象征五大衛(wèi)生的肩章，身著威嚴的制服，穿出中國衛(wèi)生執(zhí)法的希望。也許他們稱不上白衣天使，卻被譽為人民健康的保護神;也許他們算不上棟梁之才，卻是衛(wèi)生戰(zhàn)線的中堅和脊梁，他們沒有像110那樣家喻戶曉，卻為了群眾健康忙之又忙；他們沒有像120那樣搶救病人，做的卻是另外一種救死扶傷。他們想百姓之所想、做群眾之想做，服務的是人民的衣食住行，保衛(wèi)的是社會的公共健康。他們便是我們偉大的衛(wèi)生監(jiān)督員，他們用公平公正，嚴肅熱情塑造一代衛(wèi)生執(zhí)法者的光輝形象，他們用實際行動譜寫衛(wèi)生監(jiān)督永遠的輝煌。

很榮幸我成為他們中的一員，自07年工作以來便一直堅守在衛(wèi)生監(jiān)督中心辦證崗位上。

衛(wèi)生監(jiān)督中心辦證窗口，說來不怕笑話，其實就是設在綜合辦公室稽查科的一張小小的桌子，由于條件限制，我們只能如此，可這并不能阻止我們工作的熱情。大家知道，辦證是一個平凡的職業(yè)，但當平凡的職業(yè)承載了一個共產黨人的無私奉獻后，平凡就會散發(fā)出耀眼的光芒。

雷鋒同志在他日記中曾寫道：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這段話告訴我無論在怎樣的崗位，無論做怎樣的工作，都要發(fā)揮我們最大的能力，做出我們最大的貢獻。

所以，愛崗，是我們的職責；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻，是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)，服務人民，奉獻社會成為我們高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律，我們與不同的人，不同的事同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫為民服務、無私奉獻的光輝篇章。

我們的工作，沒有鮮花，沒有掌聲，平凡之極，但既然從事了辦證這個職業(yè)，就要做一個受群眾歡迎的辦證人，因為群眾來辦證最需要的就是工作人員能為其辦實事、辦好事。我們絕不能讓自己的良心受到半點譴責。正是因為有這樣的信念，我們用自己的實際行動，用扎實的本職工作來展現(xiàn)平凡崗位中的“先進”和“優(yōu)秀”。

在我中心辦證窗口，大家隨處可見我們辦證員儀表端莊、著裝整齊、配卡上崗，使用文明規(guī)范的語言，主動問候來者，熱情細致的解答有關咨詢。做到自己能答復的必答復，不能答復的告訴來者有關的科室和聯(lián)系電話。當不被理解而遭受嘲笑、辱罵時，我們的心也如千刀萬剮一般痛，而這時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警，我們曉之以理，動之以情，耐心的為他們講解，最大限度的為群眾提供服務，所以，無論是乘興而來的，還是滿臉疑問而來的，走出去時都是滿意開心的笑臉。

辦證是窗口服務崗，它不僅展現(xiàn)的是我們監(jiān)督中心更是我們衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，所以只要在崗一天，就要高度負責，集中精力做好工作，全心全意為人民服務。

為了提升窗口整體服務水平，提高群眾滿意度，我們在遵循有關法律和規(guī)定的前提下，根據(jù)單位和群眾的實際情況，靈活處理，大力推出一系列便民服務新舉措，廣泛開展“時效“服務、“延時”服務、“特殊”服務、“文明”服務。做到“證件齊全盡快辦，證件不全指導辦，特急需要的加班辦，疑難辦件的領導親自辦”，堅持群眾之事零懈怠、辦理事項零延誤、工作差錯零容忍，問計于民，問需于民，問效于民。不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務方式，簡化辦證流程，規(guī)范行政程序，落實首問首辦制，實現(xiàn)辦證承諾制。

為了更好的服務人民，我們不忘自我加壓，自我錘煉。堅持“五個帶頭”帶頭學習提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務群眾，帶頭遵紀守法，帶頭弘揚正氣。廣泛開展“比學習、比技能、比作風、比服務、比細節(jié)、樹形象”等活動，做到思想上更加尊重群眾，感情上更加貼近群眾，工作上更加依

靠群眾，生活上更加關心群眾，真正成為人民好公仆。

為了便于接受群眾的監(jiān)督，我們主動亮明身份，亮出標準，亮開承諾。堅持自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，實事求是的指出問題，提出意見。為了督促自己更好的工作，我們制定了嚴格的考核考評制度，自覺抵制“慵懶”行為，恪盡職守，廉潔自律，不斷提高工作效率和服務質量，努力爭創(chuàng)人民群眾滿意窗口。

我們的工作，平凡而普通，但我們堅守這份平凡，有句話說得好“人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定偉大，但一定要崇高”我們在平凡的崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻之心干工作，以誠信之心迎過客，以友愛之心對他人，面對歧視和辱罵，我們能夠忍耐：面對挫折和困難，我們沒有徘徊，委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明用語做到“響熱”，情服務做到“誠”，一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)著我們監(jiān)督辦證員的良好風貌。

我作為衛(wèi)生監(jiān)督中心一名小小的辦證員，將一如既往的用青春書寫平凡的人生，將80后共產黨員的工作熱情充分的燃燒，做表率，當先鋒，以實際行動為人民服務，為中原增輝！

第五篇：平凡崗位成就耀眼明星

平凡崗位成就耀眼明星

——記廣東省高速公路有限公司廣清分公司區(qū)隊長胡海霞

她是廣東省千萬個公路收費員中的一員，她用自己的勤勞和智慧使路費“顆粒歸倉”，用自己的優(yōu)質文明服務為司乘人員送上溫暖，她以不平凡的業(yè)績?yōu)閺V東高速公路行業(yè)“三個文明”建設增添光彩。她就是廣東省“五一勞動獎章”獲得者，廣東省高速公路有限公司收費員的杰出代表胡海霞同志。

在2005年12月舉行廣的東省職工職業(yè)技能大賽——交通集團系統(tǒng)路橋收費業(yè)務技能競賽中，她沉著冷靜，頑強拼搏，以優(yōu)異成績奪得第一名，被授予“廣東省技術能手”稱號、“廣東省職工經濟技術創(chuàng)新能手”稱號。在廣東省高速公路有限公司乃至整個廣東省交通集團，胡海霞同志是同時獲得兩項殊榮的第一人，她由此被大家所認識，成為廣東交通系統(tǒng)的一顆閃亮的明星。

敬業(yè)愛崗，甘于奉獻

胡海霞在1997年參加高考落榜后，為減輕家庭負擔，她毅然南下打工，加入廣東省高速公路有限公司廣清分公司，成為了一名普通收費員，在這個崗位上她一干就是十幾年。期間，她先后在慶豐、新華、銀盞三個大站從事收費工作。由于大站車流量大，工作量大，容易出差錯，一般收費員都不愿意在大站工作?？珊Ｏ紖s主動要求留在大站，認為大站能鍛煉人，能在大站工作是公司對自己能力的肯定和信任。

面對南來北往的滾滾車流，呼吸著彌漫著汽油味的空氣，重復著枯燥乏味的收費動作，面對某些司機的刻意刁難，她“打不還手，罵不還口”，毫無怨言。她總是說 “向司乘人員提供優(yōu)質文明服務是自己義不容辭的責任?！倍嗄陙恚糠甏汗?jié)等重大節(jié)日和車流高峰期，她總是主動請纓，堅守在收費一線，沒回家度過一次春節(jié)。身邊一些同事因為不能忍受收費工作的枯燥乏味，都辭職離開了。然而她卻堅持了下來，她對“三十六行，行行出狀元”這句話深信不疑，她相信在平凡的收費工作崗位，通過自己的辛勤勞動，同樣能干出不平凡的業(yè)績來。

苦練內功，功勛卓著

熟悉胡海霞的人都知道她在學習上有股“鐵桿磨成針”的韌勁。她從進入公司的第一天起，就把公司當成了學校，對工作中碰到的問題，虛心向領導和同事請教。十多年間，胡海霞經歷了公司從手撕票到電腦票，從第一代電腦票到第二代電腦票，三次收費系統(tǒng)的升級過程。為適應系統(tǒng)升級對收費工作提出的新要求，她把學習文化和學習業(yè)務緊密結合起來，自學了電腦知識，并參加了電大大專班的學習。

她經常說“收費是一個窗口行業(yè)，收費員的綜合素質如何，服務水平的高低，直接反映公司的管理水平，所以我們要督促自己提高?！彼刻熘辽俪槌鰞蓚€小時學習業(yè)務知識，雷打不動，也源于這個習慣，同事們都叫她“學習狂”。她嚴格按照公司“執(zhí)行從我開始”的要求，對于公司下發(fā)的文件、通知，她總是能一句一字認真領會，甚至可以背誦，被同事們稱為 “活字典”；對于各種車型、車種，特別是臨界車型、免費車的判斷她了如指掌；為了準確快速的判別出假鈔，她充分利用上班前、下班后的時間，到財務室觀察真假鈔的特點，練就了只要一摸鈔票就能判別真?zhèn)蔚奶厥饧寄埽粸榱颂岣邌诬囂幚硭俣?，她把收費電腦的鍵盤繪制成圖，利用業(yè)余時間隨時拿出來練習，現(xiàn)在她出口單車處理速度最快達到4秒，比公司規(guī)定的12秒整整快了2/3。此外，為了克服與當?shù)厮緳C溝通的語言障礙，她還學會了粵語，學會了收費系統(tǒng)現(xiàn)場基本故障的診斷和排除，成為了在收費班長中少有的“多面手”。

通過自身的勤學苦練，胡海霞練就了過硬的收費本領，在自己成為收費能手后，對同事們也不吝賜教。作為公司收費業(yè)務的帶頭人，她主動擔當公司新員工培訓教員，把自己的業(yè)務知識，特別是 把從事收費工作的經驗手把手地傳授給新員工。在要求新員工做好之前，首先要求自己先做好。

辛勤的付出換來了豐碩的成果，榮譽和贊譽接踵而來。十幾年來，胡海霞被先后 “廣東省五一勞動獎章”、第一屆“南粵技術能手”、全國交通行業(yè)“巾幗建功”標兵、全國交通行業(yè)青年崗位能手、2006年-2007全國交通行業(yè)文明職工標兵等榮譽稱號，她的事跡在中央電視臺、《光明日報》等國內知名媒體得到了廣泛報道，成為了高速公路收費員學習的榜樣。

立足崗位，服務社會

一名優(yōu)秀的收費員不僅要有過硬的收費技能，更要有為社會無私奉獻的精神。收費員身處一線，每天面對形形色色的司乘人員，面臨著“真實瞬間”的挑戰(zhàn)。為有需要的司乘人員提供藥品，修車工具，為迷路的司機指路......是她服務社會的具體表現(xiàn)。有一次，一輛滿載易燃物品的大貨車剛駛入收費匝道，車輪就起火自燃。正在站崗的胡海霞身先士卒，一邊迅速組織員工撲火，一邊疏散車輛，在最短時間把火撲滅，保護了票亭的安全，使司機避免了巨大的損失。

為了貫徹好省高速公路有限公司提出的“一路暢行”服務理念，做到“應征不漏、應免不征”，胡海霞在收費過程中沒有少受委屈。記得一次，一名自稱是公務員的司機要求免費，因為按照公司規(guī)定該車并不屬于免費車的范圍，胡海霞堅持要求他按規(guī)定繳費，結果車上下來一個挺孕婦，指著胡海霞就破口大罵。胡海霞強忍委屈，為了穩(wěn)定孕婦的情緒，避免孕婦發(fā)生意外，經過一翻好言相勸后，她先把孕婦扶到車上，再回過頭來耐心細致地做司機的思想工作。也許是胡海霞為孕婦著想的行動感動了司機，也許是她詳細的解釋使司機意識到了自己的錯誤，司機最后還是爽快地買了票。

或許是她十來年和司機打交道的工作經歷，或許是她那股全心全意為司乘人員服務的精神，使她成為了經常穿梭于這條高速公路 司機的朋友，當?shù)氐乃緳C都喜歡叫她辣妹子。她利用自己與司機長期建立的友誼，積極向他們宣傳國家的交通法規(guī)，在她的教育下，有些司機不但自己不沖卡逃費了，而且在路上發(fā)現(xiàn)有換卡逃費現(xiàn)象還積極向她舉報。

重任在肩，再創(chuàng)輝煌

2006年9月，為了宣揚胡海霞精神，分公司成立了以胡海霞名字命名的“胡海霞班收費班”，由胡海霞任班長，這讓她感覺到自己肩上的擔子更重了。為了做好從被管理者到管理者的角色轉變，帶好班，發(fā)揮好先鋒模范班的作用，她沒有在榮譽面前停滯不前。

她根據(jù)自己多年收費和擔任副班長的經驗，總結出了“四四二三”的管理模式，即堅持“四會”制度：每天召開班前會，每周召開學習會，每月召開講評會，每季度召開民主會。班組建設注重“四管理”，即現(xiàn)場定臵管理，職業(yè)道德管理。班組推選“二設立”，即設立班組園地欄，設立班組學習交流平臺。班組形成“三個工作法”：示范帶班管理法、崗位傳技互助法、班組目標激勵法。2009年3月，胡海霞接任了新華中心站區(qū)隊長工作，她在管理區(qū)隊的過程中，提出了以情帶班的設想，高標準嚴要求自己，用榜樣的力量來影響班組成員，樹立班組成員的集體榮譽感，并在實際操作中取得了一定成效。

面對一項又一項榮譽和員工群眾的贊揚，胡海霞總是謙虛地說，我只是做了一點自己應該做的事情，不值得炫耀。她雖然沒有驚天動地的英雄壯舉，卻在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，向社會展示了一名交通人愛崗敬業(yè)、無私奉獻的高尚情操。