第一篇：展廳銷售流程及MOT執行標準

銷售流程的MOT執行標準

一、基盤客戶開發

1、是否按照行業經驗及當地市場狀況，確定基盤客戶的置換周期。

2、在選擇被置換車型時是否根據原舊車車型的特點準備置換話術。

3、是否根據售后保養數據梳理出有效信息的客戶。

4、銷售經理是否制定統一的分配原則。

5、展廳經理是否檢查銷售顧問創建客戶意向數是否和分配客戶意向數一致。

6、是否在跟蹤時明確客戶已經換購其他品牌，7、如果客戶已經換購其他品牌，是否將其列為戰敗意向，在DSM 中錄入戰敗車型及原因

8、根據設計的置換活動方案，是否對有意向的客戶主動邀約其到店看車并約定日期，然后錄入到DSM 系統，以便提醒跟蹤

二、進店接待

1、是否按值班順序站在展廳門口接待客戶。

2、是否在客戶進展廳第一時間（5步之內）用標準話術問候客戶。

3、是否與客戶距離應注意保持1.5-2米。

4、銷售顧問隨身攜帶名片，第一時間提供給客戶，主動自我介紹并詢問客戶如何稱呼。

5、遞給客戶名片時動作是否合乎禮儀規范，名片正面朝向客戶，如客戶和銷售顧問交換名片，銷售顧問應雙手接過名片并讀出客戶的姓名和職務。

6、銷售顧問或銷售前臺是否主動詢問并提供三種以上飲料供客戶選擇。

7、是否攜帶銷售手冊。

8、與客戶溝通時，是否時時保持目光接觸。

9、對坐著的客戶，是否坐著或半蹲著與其交談（不要站著）。

10、是否專心接待客戶。如需接聽電話是否征得客戶同意并盡可能快地結束通話。

11、在接待基盤客戶時是否主動詢問客戶買車后的使用情況，并突出別克關懷。

12、是否努力兌現對客戶的承諾。

13、如客戶要離店，是否送到展廳門外。

三、需求分析及產品介紹

1、是否適時探尋客戶購買車輛的標準和用車需求。

2、如果是開車來的客戶，是否詢問客戶是否有置換需求，3、如果客戶有置換時需求，是否安排二手車部門提供車輛免費評估，讓客戶了解別克的一站式服務。

4、是否主動積極針對客戶需求介紹產品。

5、是否主動向客戶介紹安吉星服務。

6、是否向客戶概述安吉星的獨有優勢（品牌價值、品牌歷史、品牌文化等），及它能帶給客戶更多的科技便利、超強實用性等

7、介紹產品時是否主動將產品資料（車型資料、安吉星資料）遞上。

8、是否主動向客戶介紹安吉星“三鍵”功能，突出操作簡便、人性化設計等理念

9、在介紹新車安全性時，是否主動強調安吉星集合現代整車和通訊科技帶給客戶的主動安全隨車保護

10、是否用標準話術向客戶演示安吉星2項靜態功能

11、是否向客戶指出購買新車后，可免費享受一年的安吉星全套服務

12、與競爭品牌的對比時，是否用多種形式結合包括書面資料，口頭介紹，輔助性工具等進行演示。

13、對于競爭品牌的對比應該是否客觀公正，并始終強調自己產品的利益對于客戶需求的滿足程度。

14、介紹產品時是否靈活使用六方位產品介紹法。

15、是否能用 FBI 的銷售技能結合客戶的用車需求，強化產品優勢。

16、如展廳里沒有客戶要看的車型或顏色，是否引導到信息中心，利用電腦顯示屏上的圖片給客戶介紹。

17、是否能把專業的產品技術術語化解為通俗易懂的語言為客戶進行講解。

18、在整個介紹過程中，是否能視情況而定，適時地邀請客戶入座。

19、引導客戶入座時是否主動為客戶拉椅子，請客戶先入座，為其提供合適的飲料，然后自己在客戶的右側坐下。

20、在整個介紹過程中是否隨時關注并記錄客戶對產品的異議和抗拒，并有技巧地回答客戶的問題。

21、最后產品介紹完后，是否主動邀請客戶試乘試駕。

四、試乘試駕

1、是否主動向客戶提供試乘試駕服務。

2、如不能滿足要求，是否征詢客戶可否提供相關車型代替。

3、提供的試乘試駕路線是否有2 條或以上路線可供客戶選擇。

4、試乘試駕時間是否充足（至少20 分鐘）。

5、是否根據SGM 市場部提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標識。

6、試乘試駕前，是否將干凈的試乘試駕車按標準準備好，試駕車油量至少在二分之一；放置原廠腳墊，且安吉星電源燈顯示為綠色完備工作狀態。

7、試駕前是否讓客戶出示駕照并復印留檔，同時簽訂試駕協議書。

8、試乘試駕前是否對客戶概述整個試駕的流程、路線及時間，并詢問客戶試駕的重點項目。

9、起步前，是否預熱發動機并調整到合適的溫度，與此同時為客戶講解該車型的體驗點和重點配置及相關操作。

10、在客戶試乘時，是否用標準話術為客戶演示安吉星全程音控領航動態功能

11、在換手時，是否將發動機熄火并拔出鑰匙給客戶，讓客戶能親自體驗發動機啟動時的感覺，隨后從車頭走到副駕駛位。

12、在客戶試駕前，是否提醒并協助客戶調節好方向盤、內外后視鏡、座椅高度、安全帶。

13、試乘試駕過程中，是否記錄客戶對試乘試駕的反饋

14、試乘試駕結束后，是否請客戶在反饋表上簽名確認并協助客戶完成意向客戶調查問卷（包括安吉星的體驗和建議）。

15、試乘試駕滿意度調查結束后，是否借機探尋客戶成交意愿。

16、在客戶離店后，是否填寫試乘試駕記錄表交給銷售前臺。

五、報價咨詢及成交條件確認

1、口頭報價是否快速，清晰。

2、書面報價是否按統一格式的報價單提供給客戶。

3、是否告知客戶提車的大致時間。

4、是否適時地根據客戶需求向客戶推薦裝潢，保險等附加值銷售。

5、如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問是否帶領客戶到二手車部門和相關人員一起洽談。

6、是否向客戶解釋相關書面文件，特別注意解釋清楚容易引起分歧的地方，避免客戶引起不必要的誤會。

7、解釋完書面文件是否詢問客戶意見，及時處理客戶異議，必要時請展廳經理協助解釋。

8、對于一些專業性較強的書面文件比如保險，GMAC等文件的解釋，是否及時尋求相關人員的幫助。

9、是否向客戶明確需要辦理手續的大致時間。

10、是否專心處理客戶商談事宜。如有客戶來訪，是否請主管或展廳經理先代為接待。

11、客戶支付定金時，財務人員是否態度熱情和藹向客戶解釋清楚相關手續。

六、潛在客戶跟蹤

1、對于潛在客戶的跟蹤和邀約，是否嚴格按照DSM 系統中的提醒跟蹤計劃進行。

2、在跟蹤時是否準備好話術，做到有準備地打電話。

3、是否在當天下班前在DSM里錄入或更新客戶信息。

4、展廳經理是否和銷售顧問對H/A 級客戶進行確認并指導銷售顧問制定H/A 級的客戶跟蹤方案和話術

七、交車過程

1、所交付車輛的外觀及發動機艙是否干凈、整潔。

2、是否提前準備好交車所需的合同，新車銷售結算單、交車檢驗表、以及交車的工具、光盤等。

3、是否在交車前一日，電話告知客戶到車情況并和客戶約定交車時間。

4、是否在交車前一日完成車輛安吉星系統預配置，為客戶在交車時體驗Welcome Call創造條件

5、交車前是否與客戶確認是否要撕掉保護膜

6、是否在展廳門口設置客戶恭喜牌

7、在交車當天是否與車主確認到店時間，隨時準備在展廳門口迎接客戶

8、銷售顧問是否引導客戶入座，適當寒暄后向客戶概述交車流程

9、經銷商是否提供可選車輛供挑選

10、是否在交車時準備擦車專用布和用清潔劑，隨時對有印跡的地方進行處理

11、是否介紹車輛的具體操作

12、是否介紹車輛使用注意事項

13、是否指導客戶由本人開通安吉星服務

14、當客戶與安吉星確認隱私資料時，銷售顧問是否主動離開車輛并等客戶信息確認完畢后再返回車內

15、是否介紹車輛的維修保養手冊以及保養常識

16、是否介紹車輛的保險理賠規定

17、是否重點提醒首次保養的服務項目和公里

18、是否簽訂交車合同并按照“交車檢驗表”和“交車服務驗收表”與客戶確認交車事項

19、是否在講解過程中不斷向客戶確認有無清楚了解

20、是否將所有文件根據其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放在車里的文件區分開。

21、是否經客戶同意，用膠貼將經銷商的聯絡方式貼于駕駛室合適位置

22、是否經客戶同意，將“安吉星車窗貼”貼于后排側車窗內

23、是否在專門的交車區進行交車儀式

24、是否陪同客戶試開所購買的新車

25、是否邀請客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門的服務代表

26、是否在交車完畢后請客戶填寫車主問卷調查，包含滿意度和車主基本信息的調查

27、是否為新車加足 1/4 箱油量并明確告知客戶

28、整個手續辦理完畢后，是否送客戶至展廳外

29、是否指導客戶完成第一次安吉星導航設置，并請客戶在第一時間使用該功能前往第一個目的地

30、是否預測客戶到達目的地的時間，并主動致電以確認客戶安全到達

八、售后跟蹤

1、是否了解車主的車輛使用情況并及時解答車主在用車時遇到的問題

2、是否了解安吉星的使用狀況及車主的意見、反饋

3、是否記錄并填寫車主對安吉星服務的建議和意見

4、是否耐心回答車主問題

5、如遇到不懂的問題時，是否征詢相關人員后再給予回答

6、是否主動提醒車主定期保養，并講解到經銷商保養的好處

7、是否邀請并鼓勵車主參加車主俱樂部并告知參加的好處

8、是否讓車主介紹新客戶并表示感謝

9、跟蹤完畢后是否及時在DSM系統記錄回訪信息

10、售后跟蹤方式是否用電話方式進行

11、售后客戶跟蹤的標準是否按SGM及DSM標準執行

12、客服部是否給車主寄送總經理手寫體簽名的感謝信

13、對一些重點車主的售后跟蹤方式是否用上門的方式進行

第二篇：汽車4S店(展廳)接待流程執行標準

汽車4S店（展廳）接待流程執行標準

一、電話接待

1、準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表

b、公司內部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料

2、電話

e、電話響鈴三聲內接聽

f、自報家門，（例如：您好，東風風行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）

g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b）交辦交待業務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內順利轉接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）

j、詢問客戶聯系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯絡方式

l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。

二、展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄

文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件

c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明

d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧

客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情

迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺

b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找

公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指

引。

d、看車客戶則按執行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。

⑤ 與顧客同行人員一一招呼。

⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上

述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風風行汽車的優點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米，保證各科組負責的區域均有銷售員在值班巡視，當無客戶看車時，應至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車里，隨時補充展示架資料；當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、主動邀請客戶試乘試駕→轉入試乘試駕流程標準。

6、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

7、未現場成交，試乘試駕后轉入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉入A卡潛在用戶跟進流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值詳見值班圖。

2、展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。

第三篇：汽車4S店(展廳)接待流程執行標準

展廳接待流程

一、電話接待

準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料 電話接待

e、電話響鈴三聲內接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b 交辦交待業務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內順利轉接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯絡方式 l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。

展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄 文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明 d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧 客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指 引。d、看車客戶則按執行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第

一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米,當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值。

2、展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。

第四篇：銷售顧問展廳接待流程

神秘訪客接待流程

1、電話接待

您好，歡迎致電上海大眾**店，我是銷售顧問***為您服務，請問有什么可以幫到您？ ```````````您可以留下一個聯系方式嗎？（***）好的，十分感謝您致電上海大眾**店，請您先掛機，謝謝！

2、門衛接待

（門衛敬禮致意）先生您好，歡迎光臨上海大眾XX店，請問您是看車還是維修保養？（看車）好的，請問您之前有預約嗎？（有）好的，我通知銷售顧問出來接待您，請往這邊開（給手勢）。歡迎您下次光臨，請慢走，再見（敬禮）。

3、展廳接待

您好，歡迎光臨上海大眾XX店，歡迎試乘試駕，我是銷售顧問***很高興為您服務，請問有什么需要？（看車）

這是我的名片（雙手遞上名片），請問先生貴姓？（張）

張先生您好，我們可以先到洽談區休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水您需要哪種？（茶）您對我們哪款車比較感興趣？預算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購車業務介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請問您購車是家用還是公司用？您比較關注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）

我向您推薦我們的全新一代帕薩特，張先生您可以親自到展車里感受一下```````。張先生，如果您有時間，現在就可以試乘試駕這款車。（好）

張先生，按照上海大眾的規定，在試乘試駕前需要您簽署一份試乘試駕的保證書，這里邊的大體內容是您要遵守的一些規定。

我們店為客戶提供了3條不同的試駕路線，1號線``````，2號``````，3號線``````（根據各店具體情況做介紹），您看您選擇哪條路線？（3號）

張先生這是咱們的試駕車，座椅可以六方位調節，我來做一下演示，接下來是后視鏡，方向盤的調節，張先生我來幫您調節一個舒適的方位，您看合適嗎？（好）

另外我們再來檢查一下車況，您看車內比較整潔，油箱和儀表盤也顯示正常。張先生，現在先由我做車輛的駕駛，到了換乘區后由您親自來駕駛車輛，為了安全請您系好安全帶。（好）那現在我們直接就可以出發了，（經過轉彎和剎車后）您可以感受到剛才轉彎和剎車時車輛還是很平穩的...試駕結束，張先生我們去洽談區休息一下吧，您看感受過試乘試駕后您對車輛還滿意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）

經過了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車型，都比較很滿足您的需求。

我來幫您算一下這兩款車的價格:途觀2.0T旗艦版，車價是309800，購置稅36478，保險約10500，驗車是600，出庫費350，最后總體價格是347728；新帕薩特2.0T旗艦版，車價是296800，購置稅25367，保險是約10000，驗車600出庫費350，最后總價為333117，其中保險和購置稅都是憑票收取的。這兩款車的價格與您的購車預算都很接近。另外，咱們店里上牌，驗車，保險這些都可以做到一條龍服務，而且還有貸款業務。張先生，為了更好的為您服務，現在為您建立一張客戶信息卡（黃卡）。（好）

張先生您的電話是***嗎？您現在的住址是``````？平時您比較喜歡什么消費愛好？您是家里用車是吧？預算大約是35萬是嗎？剛才為您介紹的兩款車您比較中意哪款呢？您喜歡什么顏色？咱們打算分期購車嗎？【試駕用戶的姓名、生日、年齡信息可以從身份證獲取】

十分感謝您來上海大眾**店賞車，歡迎您下次光臨，慢走（送至門口揮手致意）。

4、售前跟進

張先生您好，昨天您到上海大眾**店看過途觀和新帕薩特，我是當時接待您的銷售顧問***，想了解一下您的考慮結果？（還在考慮）

好的張先生，您可以隨時來店看車，或者給我打電話，我的電話是.....期待您的下次光臨，請您先掛機，再見。

5、展廳氛圍、設施

展廳工作人員統一著裝，干凈整潔，無關人員不得在展廳游蕩，要求統一佩戴標明姓名和職務的胸牌，其他工作人員與客戶相遇時，需微笑致意。工作人員必須保持工作狀態，禁止聚眾閑聊。

展車和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區和洗手間都要干凈無雜物，無異味，洽談區要溫馨舒適，溫度適宜。

第五篇：展廳執行方案

銷售顧問分組

一、組別：

1、2、展廳接待組

客戶跟蹤組（包括引導）

二、組員：

A組：方勇 邱燕華 羅沖 王昀宇 廖巧珍 B組：邱園

陳露霞 俞海濱 鄭園園

三、組長：A組：方勇

B組：邱園

四、分組規則：1、2、3、接待順序：兩組分別為每天的上午、下午。引導順序：非接待組按順序進行引導。

當接待組的人員都在工作狀態時，跟蹤組按排班順序進行接待。

五、各組的工作：

1、展廳接待組：進行展廳客戶到店接待。

2、客戶跟蹤組：系統跟蹤、引導、辦手續、交車。

六、分組的好處：

1、能夠合理的安排工作時間，提高工作效率

目標：希望在各組員的配合及組長的引導下實現最高效的汽車銷售團隊，從而創造銷售部輝煌業績。

分組執行方案

一、崗位

1、嚴格執行排班順序，換崗時換崗人員提前2分鐘通知接

崗人員，接崗人員提前2分鐘做完手頭工作（包括喝水、上洗手間）

2、當出現空崗10秒以上對責任人做出30元每次的罰款。（例如換崗人員未通知、接崗人員未接崗）

3、展廳接待組主要目的是接待新客戶所以在展廳接待組時不許交車、辦手續、、、、、（試用期每月給予3次機會超過每次績效考核扣1分）

4、當客流量較高時會出現接待組人手不夠的情況；此時跟蹤組需把排班表放于前臺（出現空崗給予一樣處罰）

二、引導員

1換崗時引導員提前2分鐘通知接崗人員，接崗人員提前2分鐘做完手頭工作（包括喝水、上洗手間）

2、當出現空崗10秒以上對責任人做出30元每次的罰款。（例如換崗人員未通知、接崗人員未接崗）

三、5S工作 1、5S不到位處每處處罰20元。（特別是杯子沒收）

2、休息時需填寫交接表落實交接責任人。

四、展車充電

1、落實每車每周充電日，按填表執行。（沒電罰款20元）

五、系統

1、不許粘貼（每個處罰20元）2、5點30前跟蹤完畢（超過每個處罰20元）

3、過期（做停職處理）

六、交車

1、按交車流程嚴格執行（未執行每次每項處罰20元）

2、按時粘貼交車看板（未粘貼信息員拒絕提供交車手續或罰款20元）

七、對講機

1、每天定時歸位充電（每次罰款20元）

2、未佩戴對講機或對講機線或關閉（每次罰款30元）

八、手機的使用規范

1、不允許玩游戲（每次罰20元）

2、在崗人員當來電或來店還在通話狀態（每次50元扣一分）

九、接待臺

1、接待臺不允許聊天（每次罰款20元）

2、接待人員不可到處走動（每次罰款20元）