第一篇：銷售展廳崗位職責及管理（范文模版）

海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

中心店崗位職責及管理

一、職責

l．中心店負責人：

1．1．保證展廳銷售的正常運作，1．2，熟悉產品和業務知識，主持日常事務。1．3．收集顧客反饋的信息并及時上報。

1．4．營建展廳銷售環境，注重銷售服務，樹立企業和品牌形象。1．5．規范執行銷售程序。

1．6．按月制定展廳銷售計劃，報批通過后執行，完成銷售目標。I．7，負責空調、照明、音響等用電的安全，維持擺設道具之效果和清潔。1．8．安排、協調屬下人員的工作，建立考勤制度。

1．9．協助導購、開單人員的工作，督促收款員準時上繳銷售貨款。1．10．以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。1．11．負責下班后店內的安全檢查。1．12．完成上級交給的臨時任務。

2．銷售顧問

2．1．熟悉產品知識和業務技巧，研究顧客購物心理。

2．2．堅持規范服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”。2．3． 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

4．2．嚴格按規定及時傳遞單據。

4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。4．4．每天負責準時上繳銷售貨款。

4．5．講文明、有禮貌，積極協同搞好環境衛生工作。4．6． 服從領導安排，完成上級交給的臨時性任務。

1． 負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員進行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織；在授權范圍內洽談工程；在授權范圍內做出讓價決策；負責每日店面現金、銷售單、出庫單的核對一致；負責每日或固定時間向上級匯報工作；負責安排店員管的工作；負責制定年度、季度、月度計劃、每周計劃，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

f．大規格的擺放在上面的貨架上、小規格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。

h．按照產品銷售及庫存情況來陳列。i．保證標簽及其它Ⅵ制品規范展示。

4、展廳管理

展廳管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應清楚有哪些管理要點，然后按照這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個工作中貫徹執行；包括營業前的清洗、清潔，營業中的調整，營業后的整理。總的來說，展廳管理包括如下要點： a．地面是否清潔、衛生； b．樣板是否清潔； c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無破損； e．樣板有無短缺；

f．樣板所貼標簽是否符合規范； g．樣板所貼標簽是否已破損；

h．在店內有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．POP招貼是否已破損； j．海報粘貼位置是否合適； k．海報是否破損；

1．燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無損壞；

n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

p．休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q．資料冊位置擺放是否恰當； r．資料冊是否缺頁、破舊；

s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內所用之鏡框是否清潔； u．店內所用之鏡框是否有損壞； v．整個店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

w．裝飾物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協調。

店員可以針對以上要點對展廳進行管理，除了營業前與營業結束后進行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應及時整理一下店面，以使店面在整個營業過程中保持良好的環境。以上內容也可分工包干的形式劃給個人負責，展廳經理也可以針對以上要點對店員進

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行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必須當天上架、上柜；樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀；同規格的產品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據其商品使用功能分區域展示；標簽貼放必須統一、規范；樣板的對外派發應有嚴格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過經理的同意；樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；每日營業結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內用于展示的樣品；樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

1．1．促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、POP、價格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。

2．促銷原則

2．1．促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統一，并為整體營銷工作服務，實現其階段性的目標。

2．2．促銷活動應有詳盡的活動計劃，確定具體的業務安排，并做好活動前的調查分析、活動中的效果監控與活動后的總結。

2．3．促銷活動過程應注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應。

3．促銷用品管理

展廳對我公司提供的宣傳用品必須登記造冊，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。

五、價格管理

展廳應使用標準、規范的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應按使用量進行分級，并有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限范圍，各崗位人員只能在自己的權限范圍內讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，并在自己的權限范圍內給顧客讓價，如超出自己的權限范圍則應請示經理：經理對零售價格有最終決定權，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應及時介紹給經理；經理負責工程價格的管理，并在自己的權限范圍內讓價，如超出自己的權限應請示總經理。

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七、信息管理

a.展廳應提供給總經理的信息：

●每3天提供現所缺宣傳資料、橫幅、POP招貼明細； ●每周必須提供所在市場的動態、同行銷售狀況； ●其他總經理要求提供的信息。b．總經理應提供給展廳的信息：

●每日提供現有庫存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現有動態及新產品推廣方案；

●當新產品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達時應 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

服務充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。

2.服務形象 5S 服務

微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究。

3.服務規范 3．1．服務準則

● 門店與專賣店店員應著統一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發、留胡須。

● 門店與專賣店店員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索。

● 門店與專賣店店員不得在賣場內嬉鬧，或到市場閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗。

● 門店與專賣店店員接電話時等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現出不耐煩等不良情緒。

● 門店與專賣店店員在顧客進店時應主動迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產品，等顧客有需要時再及時提供服務，而不應緊隨其后。

● 當顧客需要仔細觀看某一瓷磚產品或某種資料時，應迅速提供給顧客；當顧客有疑問時，應耐心解釋。

● 當顧客坐下休息時，應主動倒茶；如顧客想抽煙，應準備煙灰缸。

● 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，應婉言拒絕。

● 顧客購買好商品時，我們應填制《售后服務單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務和抽獎的機會。

● 根據《售后服務單》定期對客戶進行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動。● 最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費送貨上門和退貨上門的服務。● 介紹施工質量好的裝飾公司或裝修隊給顧客，有條件的地方成立長城專業裝修隊為顧客提供裝修服務，免除顧客后顧之憂。

● 展廳店員在本店能夠提供的服務范圍內應盡量為顧客提供方便。● 當顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語

●“歡迎光臨、“請稍等”：“讓您久等了”“好的”“對不起”

十、展廳工作人員的基本工作規范

（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業精神的要求

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敬業精神是對展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業精神要求員工做到： 1．1．對公司的所有財產用心愛護；

1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(包括： 品牌知名度、品牌認知度、牌忠誠度、品牌聯想、顧客信息、商業秘密等)；

1．3．有熱情、有耐心地對待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請假等遵循嚴格的統一制度。2．學識素養的要求

展廳的學識素養要求員工做到：

2．1．懂得營銷和品牌的基本知識，能夠理解門店與專賣店的操作規范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購買心理和顧客服務的基本技巧，有相關經驗最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規范和制度，服從領導； 2．4．好學上進，有創新精神。3．對品牌文化的認同要求

展廳要求員工在品牌文化方面做到：

3．1．對展廳的品牌文化有著高度的認識和認同；

3．2．能夠向顧客清楚地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動。

（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統一服裝。

2．佩戴要求：佩戴統一的工作證和其他規定徽章，不佩戴怪異的飾物。

3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統一的文具和名片等識別用品，懂得節約和愛護，決不允許隨便的丟棄和浪費。

4．語言及儀容要求及技巧：

4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優秀的溝通能力。

4．3．時刻保持禮貌、熱情和友好的神態，保持清亮、悅耳、中速的語調，絕對避免與顧客及其他店員的爭吵。

4．4．保持對顧客的興趣，適時地給予顧客贊美，取得顧客的好感。

4．5．保持對“產品”的信心，不亢不卑地維護品牌的形象和門店與專賣店的尊嚴。4．6．絕對避免帶有消極、諷刺、貶損、惡意中傷等意味的不雅語言和儀容神態。

5．品牌知識要求及銷售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知識和營銷知識。

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5．2．深刻理解品牌核心價值、品牌理念、品牌定位、品牌個性等品牌識別元素。5．3．具有初步的品牌資產概念及品牌資產管理意識。5．4．深刻理解視覺識別的各個元素及其內在涵義。

5．5．懂得產品的優劣勢、產品的適用場合、應用辦法及效果、產品的擺置等知識，并能通過富有魅力的語言感染顧客。

5．6．懂得初步的顧客心理知識，具備不斷提高的溝通能力。

5．7．能夠通過學習，不斷提高，達到觀察顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進而采取相應的有效對策。

5．8．能夠通過學習，不斷提高，達到排除顧客顧慮、促進最終交易達成的優秀能力。6．日常營業工作規程要求 6．1．開門要求：

6．1．1．一定要在門口告示牌說明的“開門時間”之前做好清潔和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“開門時間”之前開門；如果當天要遲開或不開門，一定要預先在門口的顯要地方貼上相應的告示，并留下“請留言”及其填寫的空白。6．1．3．每天總結工作的表現，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常營業工作的基本要求： 6．2．1．時刻保持良好的精神狀態。

6．2．2．注意保持展廳的清潔衛生，建立相應的“清潔衛生保持制度”。6．2．3．絕對避免一切有損品牌形象和門店與專賣店形象的言行和舉動。6．3．打烊規范：

6．3．1．打烊時間到達后，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當延長工作時間，—切以顧客的方便和需求為先。

6．3．2．打烊時間到達時，要確信沒有一定要當天完成而沒完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要確信所有必要的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關閉后，才能離開。7．意見處理系統及操作規范

7．1．樹立展廳工作人員的對待顧客意見及批評的正確意識和態度。7．2．建立展廳“意見處理系統”，落實其相應的規范制度和責

任人員，落實意見處理系統的培訓制度。

7．3．通過展廳“意見處理系統”的運作，不斷提高門展廳工作人員的意見處理能力及素養，正確處理顧客的意見和批評。

7．4．通過展廳“意見處理系統”的運作，及時反饋給顧客期待的

相應“意見和批評回應”和(或)“解決辦法”等信息。

（三）門店與專賣店工作人員的導購規范及技巧 1．顧客電話咨詢指引

1．1．建立“當天電話主負責人”的輪值制度。1．2．鈴響三聲之內一定要有人接聽。

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1．3．接聽的

第二篇：展廳銷售人員崗位職責(通用)

展示中心銷售人員崗位職責

1、營業前20分鐘開始玻璃、柜臺、貨架、商品及地面環境的衛生清掃，營業開始前完成。

2、根據商品銷售狀況將貨架上數量不足的商品補齊，檢查貨架上所列商品品類是否齊全，新貨樣品是否已經擺放到位。貨架上有損壞的商品要立刻下架。營業中要始終保持貨架上的展示商品整齊擺放，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。補貨時不能妨礙顧客挑選商品。

3、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。如果在商品品種、款式、顏色、尺寸等方面展廳無法提供服務時，要做好詳細的記錄。并在顧客離開后上報展廳經理。

通過網絡訂購平臺向客戶展示商品時，應提前登陸，避免密碼外泄，并向其解釋說明價格并非我方銷售價格，詳細說明所需的其他費用。

4、熟記各種商品的參數，能將每種商品的詳細資料準確的提供給每一個顧客。如果對某種商品沒有足夠了解，暫時不要對顧客推薦此類商品，當其他同事正空閑時，尋求其幫助。顧客離開后馬上補充此商品的相關知識。

5、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼(或編碼)和正確的價格。商品標簽要標注清晰，準確。發現書寫錯誤、丟失或涂抹不清的，立刻重新填寫，并分析其丟失和涂抹不清的原因，防止其再次發生。

6、每天記錄顧客詢問，尤其展廳沒有樣品的商品要做重點記錄。記錄要詳細，包括商品名稱、尺寸、顏色、材質等。如果不能理解顧客的要求，要詢問哪里可以買到樣品，顧客在哪里見到過類似商品，并在顧客離開后上報展廳經理。

7、防止商品被盜，制止損壞展廳物品、影響其他顧客購物和展廳經營的行為。發現帶小孩的顧客要提醒注意安全，制止小孩場內嬉戲。如有可疑情況和突發事件，迅速通知保安到場處理。

第三篇：展廳經理崗位職責

展廳經理工作職責

一、職能

1.全面管理展廳日常業務；

2.協助銷售經理進行展廳的管理、安排、評估銷售顧問的工作；

3.管理并檢查展廳銷售活動以及數據，向銷售經理提供必要的信息支持。

二、日常管理

1.負責安排、支持每日晨會，根據銷售顧問計劃安排當日工作；

2.展廳5S監管，營造適宜的展廳氛圍，達到集團、廠家服務規范要求標準；

3.檢查并監督銷售顧問的標準化流程執行情況，提升團隊凝聚力；

4.及時處理現場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度。

5.跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理。

第四篇：展廳接待崗位職責

展廳接待崗位職責

在銷售經理領導下,負責前臺接待工作

1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；如果客戶有意向，結束電話時可用“歡迎您到我公司展廳來看車”或“歡迎您試乘試駕××車”；

2、認真記錄每天的來電、來店的組數；

3、客戶來電交由銷售經理分配銷售顧問追蹤。

4、認真填寫每日上報報告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業務外不得打私人電話；

7、完成上級領導交給的其他工作。

第五篇：展廳工作人員崗位職責

1.展廳日常管理。維護展廳內正常秩序，維護展廳內作品的安全，落實館內各項有關規章制度。

2.布展及撤展。布展期間作品的裝框、懸掛、清潔等工作；撤展期間作品的包裝及搬運。

3.導覽。為不同年齡階層的觀眾做不同形式的觀看展覽的指引及適度解說，收集觀眾的建議。

4.完成領導安排的其他相關工作。