第一篇：銷售店展廳行為規范

展廳行為規范

為了更好的完成各項銷售任務,為客戶提供熱情專業、環境舒適的購車過程,展現東風日產銷售顧問優質高效、品質高尚、富有責任心的形象,結合NSSW銷售流程和SSI相關內容,規范以下日常行為:

1、及時準確完成當日來店及來電客戶的登記工作,給客戶發感謝信息期望客戶再次來店.按時做好意向客戶的跟蹤回訪,盡可能的邀約來店.對于戰敗失控客戶,真實準確填寫意向客戶戰敗確認表.早晚同步PDA.2、按公司規定保持展車整潔,確保分配的展車完全符合5S標準.責任人是分配的相關車輛維護人員.3、接待崗位分正崗、副崗和實習崗位.確保每個崗位不空缺,責任人是各小組長.站崗期間不得擅自離崗，聚眾喧嘩嬉鬧,站崗和在前臺打回訪電話時保持站姿座姿文雅,展現我們的良好形象.非值崗人員上班時間嚴禁私自外出。

4、接待客戶過程中熱情大方,誠摯邀請其試乘試駕,并要求客戶留下信息,填寫登記感受表,完成24小時級別確認回訪工作.5、認真回答客戶咨詢,針對客戶需求進行產品介紹,試乘試駕過程中注意安全,并適時提醒客戶感受車的性能.協商步驟詳細說明手續和費用,根據車源承諾交車時間,讓客戶感到規范可信,按客戶需求制定商談備忘錄,協商過程中盡個人最大努力完成成交,期間機動靈活的與領導和同事多溝通,達成利潤最大化.6、填寫完整開票及上牌所需的資料:包括精品裝飾單,身份證復印件及暫住證復印資料,清晰無涂改的合同及價格明細表，配合財務及客戶的付款需求（如支票、轉賬、現金、刷卡）,如有需要,則向領導申請用車,完成客戶非現金和刷卡的交款需要,填寫墊資證明及到款查詢單據,確認到款項目.7、在客戶交款后,及時追蹤上牌過程,與上牌組成員及時溝通,了解上牌進程,預估交車的具體時間,若有不順利,則及時與客戶溝通聯系,做好解釋致歉工作.上牌過程中,要及時了解加裝精品的安裝過程及檢驗安裝質量,若有缺貨或者質量問題的及時與售后服務部門溝通及處理,把發現的問題在交車前處理完畢,做到承諾一致.準備交車資料,填寫交車確認表及提車通知單,詳細講解車的各項功能和解釋使用手冊.提醒保養需知、保修及保養注意事項.介紹服務代表和保險管家與其合影.提示為其加入適量汽油,并感謝客戶購車,留下專業和禮貌的售后印象,落實SSI的滿意度.8、完成保有客戶信息錄入的完整及準確性,跟蹤客戶3DC/30DC/90DC回訪,竭力達成客戶滿意度滿分,并幫助介紹新客戶。

9、協助按揭部門完成信貸任務指標,計算按揭款項,收集按揭資料,完成按揭手續。

10、主動介紹二手車的置換業務,強調四大標準促成置換業務.11、按時參加夕會和培訓,不得無故缺席.會中主動提出遇到的問題,尋求解決的方法,提高商談能力,促進銷量增長.銷售工作是一件很細致的工作,望各位同仁在工作中從細節做起,提升自己專業的業務水平,以上相關行為規范是加強基礎管理的基本要求，對出現問題的銷售顧問按日常管理相關規定進行處罰.

第二篇：汽車銷售4S店展廳管理制度

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1、統一工作服并佩戴工牌。

2、統一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發。

4、男性的不易過長，要經常洗發。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。

9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、上班時間不能長時間打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調查表格

九、衛生間：

1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。

十、業務洽談區：

1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權屬鑫龍業汽車。

2013年5月4日

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1）統一工作服并佩戴工牌。2）統一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發。4)男性的頭發要上發臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3)調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調查表格。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

第四篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1、統一工作服并佩戴工牌。

2、統一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發。

4、男性的不易過長，要經常洗發。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規 定的位置擺設。

3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內車輛每天擦車3遍（早中晚）。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）

6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經理應在上午9：50和下午4：30進行檢查。

9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。

4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻，經發現1次罰款1000元，上班時間不能打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機等。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型的名片。

2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調查表格

九、衛生間：

1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。

由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。

十、業務洽談區：

1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1）統一工作服并佩戴工牌。

2）統一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發。

4)男性的頭發要上發臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽

車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙

復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許

手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上

注明去向。

2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當

客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行

保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3)調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調查表格。