第一篇：談銀行服務(wù)意識(shí)

談商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)堪比企業(yè)的軟件，若一個(gè)企業(yè)只有好的硬件卻沒有好的軟件，運(yùn)行得就不會(huì)那么順利，也就無法做大做強(qiáng)。當(dāng)下，商業(yè)銀行正面臨競爭日趨激烈的市場環(huán)境。這種情況下，作為服務(wù)型的企業(yè)，商業(yè)銀行更加要注重服務(wù)意識(shí)。

首先，要樹立“客戶至上”的原則。有這么一個(gè)故事，某投行交易員接到其客戶買入50000股某股票的大單，他按照客戶的要求執(zhí)行指令后去吃午飯。但是后來客戶發(fā)現(xiàn)自己下達(dá)了錯(cuò)誤的指令，誤將賣出5000股下達(dá)成買入50000股。在這個(gè)事件中，交易員已經(jīng)按照客戶的要求執(zhí)行了指令，沒有過錯(cuò)。但是，在考慮到該客戶的重要性以及該客戶在聯(lián)系交易員時(shí)無法馬上聯(lián)系上，該投行自己承擔(dān)了這筆交易帶來的損失。按照常理，該投行根本就不需要承擔(dān)這筆損失。但是，它卻承擔(dān)了，也因此鞏固了與該名重要客戶的關(guān)系。正是這種永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位的服務(wù)意識(shí)，讓它迅速地崛起，成為一家非常著名的投行。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為客戶是傻瓜，只有真誠地對待客戶，把客戶利益放在前面，才能保持老客戶，發(fā)展新客戶，才能擁有強(qiáng)大的客戶群，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

另外，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)不是一句口號(hào)，要把服務(wù)做好，就要從每件小事做起，從每個(gè)細(xì)節(jié)做起。一個(gè)真誠的微笑，一句簡單的問候，一個(gè)小小的舉動(dòng)，往往就會(huì)打動(dòng)客戶。每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)之處，只要我們用心去做，其結(jié)果必定會(huì)是雙贏，更會(huì)為我們的企業(yè)贏得良好的口碑，帶來效益。余世維在他的培訓(xùn)課堂上講到過四顆星酒店與五顆星酒店的區(qū)別，其中很重要的一點(diǎn)就是其軟件——服務(wù)細(xì)節(jié)上的差別。五顆星的酒店可能知道你什么時(shí)候來過，喜歡什么朝向的房間，喜歡什么菜式，來過幾次，甚至在你生日的時(shí)候寄來一份生日賀卡等等。這些小小的細(xì)節(jié)，說起來微不足道，但是它恰恰能區(qū)分酒店的好與一般。最后，服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。但是，服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成卻不像技能的培養(yǎng)那么容易。這需要企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常向員工灌輸這種思想，將員工的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。要在與眾多資本雄厚的國有銀行和股份制商業(yè)銀行競爭中贏得自己的天地，我行更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，秉著“客戶至上”的原則，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

唐秋燕2010/4/27

第二篇：談管理者的服務(wù)意識(shí)

談管理者的服務(wù)意識(shí)

這里說的服務(wù)意識(shí)，是指管理者對員工的服務(wù)意識(shí)。

從管理的字面上理解，管理是什么？就是“管”和“理”。“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。對于管理者來說，指導(dǎo)員工做正確的事以及正確地做事，這就是“理”。所謂做正確的事，即要求企業(yè)的戰(zhàn)略必須正確，能夠使企業(yè)的付出得到最大程度的回報(bào)，否則員工的付出即是無效的付出，這無疑是一種浪費(fèi)；所謂正確地做事，則強(qiáng)調(diào)的是要用正確的方法做事，提高做事的效率，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利地實(shí)現(xiàn)。這些，都首先要求我們的管理者做好下屬的服務(wù)，而不是等著下屬犯錯(cuò)后給予處罰，所以說，處罰員工是管理者的無奈，甚至在某種程度上是管理者的無能。

有個(gè)故事，說的是一個(gè)小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)月之后，覺得無聊至極，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，方丈宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響？”老方丈耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)，也響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要準(zhǔn)時(shí)、出聲，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

從管理的角度講，故事中的方丈犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一是方丈沒有確定工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度；二是沒有向小和尚說明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三是沒有對小和尚進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)的工作技能。所謂凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，指的就是事先要對所布置的工作進(jìn)行全面規(guī)劃，讓執(zhí)行者 知道做什么：明確工作職責(zé)；為什么做：明白崗位的重要性；怎樣做：理解做事的方法；做到什么程度：通曉工作標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果。

也就是說，這個(gè)方丈犯了“布置等于工作完成”的常見錯(cuò)誤。管理者在布置完成任務(wù)之后，還應(yīng)該跟蹤督促、檢查落實(shí)、結(jié)果評估、正負(fù)激勵(lì)等環(huán)節(jié)。把布置當(dāng)作完成任務(wù)的管理者實(shí)際是偷工減料，管理粗放。且不說后續(xù)的管理環(huán)節(jié)，就拿布置任務(wù)來說，很多領(lǐng)導(dǎo)也做得非常不到位，根本達(dá)不到卓越管理的要求。

其實(shí)，對于管理者來說，布置任務(wù)粗放或是細(xì)致，對執(zhí)行效果有著密不可分的關(guān)系。許多企業(yè)，管理者在布置單項(xiàng)任務(wù)或臨時(shí)性工作時(shí)，只是簡單地分派任務(wù)，指定張三做這件事，李四做那件事，下達(dá)任務(wù)之后，就是管理結(jié)束。這樣粗放、籠統(tǒng)地布置工作，不可能達(dá)到好的結(jié)果，而在企業(yè)里，結(jié)果是工作能力的最好證明，而辛苦不代表工作能力。我們企業(yè)的管理者往往管得多，控制多，而指導(dǎo)少服務(wù)少。要做好“管”和“理”的工作，必須具備以下幾個(gè)步驟：

1、落實(shí)責(zé)任到具體個(gè)人，實(shí)行工作責(zé)任制。（理的范疇）

2、與責(zé)任人溝通，闡明工作內(nèi)容、目的、事情結(jié)果好壞對個(gè)人能力的評判以及對部門及企業(yè)的影響。（理的范疇）

3、規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即工作的質(zhì)量要求并按照其執(zhí)行之。（理的范疇）

4、明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求，完成時(shí)限。（理的范疇）

5、提示工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，對易出差錯(cuò)之處提請注意。（理的范疇）

6、說明工作方法，但更注重讓其在實(shí)踐中摸索，以達(dá)到優(yōu)化工作流程的目的，從而提高工作效率。（理的范疇）

7、進(jìn)行工作檢查，明確考核事項(xiàng)、考核標(biāo)準(zhǔn)。（管的范疇）

8、根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，做到獎(jiǎng)懲分明。（管的范疇）

明確了以上八條，并有了這樣細(xì)致的要求，除非執(zhí)行人故意不做或者能力差距太大，一般情況下是能夠做好工作的。

所以，我們的管理者更多的是扮演服務(wù)者，是“理”的范疇。

第三篇：黨員活動(dòng)日工作總結(jié)與黨員談服務(wù)意識(shí)

黨員活動(dòng)日工作總結(jié)

根據(jù)市相關(guān)文件精神，為深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，推動(dòng)黨組織生活常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。我局連同社區(qū)于2018年6月8日共同開展了以“三城聯(lián)創(chuàng)”為主題，并結(jié)合“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”的黨員活動(dòng)，并取得了一定的成效。

一、認(rèn)真研討，確定活動(dòng)主題

6月6日，由支部書記周維維同志主持召開黨支部委員會(huì)，會(huì)議為明確黨員活動(dòng)日主題展開探討，委員們積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并廣泛征求大家的意見。此次主題黨日活動(dòng)的開展，本著既要兼顧思想教育意義，又要緊密結(jié)合工作實(shí)際的宗旨，決定以“三城聯(lián)創(chuàng)”為主題，緊密結(jié)合“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”的黨員活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性為目的，增強(qiáng)局黨組織的內(nèi)在活力，使活動(dòng)開展真正收到實(shí)效。

同時(shí)，會(huì)議明確了此次活動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)。通過開展主題黨日活動(dòng)，一方面使廣大居民有了良好的生活環(huán)境，為錦州的創(chuàng)城活動(dòng)貢獻(xiàn)了力量；另一方面激勵(lì)黨員干部的工作熱情，加強(qiáng)干部與群眾間的緊密聯(lián)系，為共建“全國文明城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)保模范城”的目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、精心組織，積極開展活動(dòng)

全局黨根據(jù)確定的主題，制定了詳細(xì)、可行的活動(dòng)計(jì)劃。

1、活動(dòng)按照社區(qū)要求，將黨員干部分為三個(gè)小組，地點(diǎn)設(shè)置在轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生條件差的位置，分別由局黨員及社區(qū)干部帶領(lǐng)組成的志愿者隊(duì)伍參與活動(dòng)。2、6月8日當(dāng)天，統(tǒng)計(jì)局黨員由社區(qū)干部帶領(lǐng)，在生活區(qū)大門口、小區(qū)街道等有小廣告和衛(wèi)生條件差的地段（下午13:30至16:30）開展活動(dòng)，每組黨員積極

按照社會(huì)要求，清理小廣告和轄區(qū)內(nèi)垃圾。

三、求真務(wù)實(shí)，活動(dòng)取得顯著成效。

這次主題黨日活動(dòng)人員參與面廣，群眾積極性高，黨員、社區(qū)干部的思想素質(zhì)和實(shí)踐能力得到了顯著提升。

一是活動(dòng)范圍廣。本次主題活動(dòng)全體黨員無一例外，全部參加，并帶動(dòng)了局內(nèi)非黨的群眾積極參與。

二是群眾積極性高。本次黨日活動(dòng)的開展，得到了全局所有在職人員的積極響應(yīng)，群眾主動(dòng)報(bào)名參加，還包括了局內(nèi)的公益崗位同志。

三是收攏人心，提高局黨支部凝聚力。通過此次活動(dòng)的全員參與，增加了全局人員的凝聚力，增強(qiáng)了全局人員為人民服務(wù)的熱情。

統(tǒng)計(jì)局黨支部

2018年6月8日

黨員談服務(wù)意識(shí)

1、解決思想認(rèn)識(shí)問題，樹立大局意識(shí)。加強(qiáng)本部門黨員和員工對黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到“四風(fēng)問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的危險(xiǎn)思想和行為表現(xiàn)。

2、解決工作作風(fēng)問題，樹立奉獻(xiàn)意識(shí)。堅(jiān)持做到多深入基層、深入市場、深入群眾，加強(qiáng)調(diào)查研究，真心貼心開展工作指導(dǎo)和客戶服務(wù)。切實(shí)解決營銷人員崗位意識(shí)不強(qiáng)、基礎(chǔ)工作不實(shí)、客戶服務(wù)虛應(yīng)敷衍等作風(fēng)問題，提高營銷人員工作的主動(dòng)性與積極性。

3、解決工作能力問題，樹立責(zé)任意識(shí)。積極對照崗位工作職責(zé)進(jìn)行自我查擺，針對日常工作中能力的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力提高品牌培育能力、客戶服務(wù)能力、經(jīng)營指導(dǎo)能力等營銷服務(wù)基本能力，逐步提升創(chuàng)新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質(zhì)，立足本職，樹立崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的突破。

4、解決工作狀態(tài)問題，樹立服務(wù)意識(shí)。調(diào)整調(diào)優(yōu)工作狀態(tài)，擺正工作心態(tài)，正確看待自己的工作以及自己的人生價(jià)值，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)開展日常工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)，要敢于突破、敢于創(chuàng)新；在工作中樹立爭先意識(shí)，不滿足于現(xiàn)有的成績和安逸環(huán)境，不斷設(shè)立新的挑戰(zhàn)目標(biāo)；在個(gè)人技能方面，主動(dòng)參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的能力。

二、抓好四方面的工作落實(shí)

1、定期開展思想教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是抓好學(xué)習(xí)教育，積極查擺問題，強(qiáng)化典型塑造，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)貫徹到底。二是密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)思想方向，嚴(yán)格執(zhí)行基層員工定期約談機(jī)制。三是主動(dòng)接受批評和監(jiān)督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監(jiān)督；通過“迎進(jìn)來”

接受職工、零售戶和消費(fèi)者的批評和監(jiān)督。

2、深入基層調(diào)查研究，切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)問題。一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機(jī)制。深入了解基層員工工作與生活困難，切實(shí)解決實(shí)際問題，扎實(shí)做好員工心理安撫，力所能及地解決員工后顧之憂，切實(shí)提升培養(yǎng)員工忠誠度；強(qiáng)化基層員工溝通，了解市場動(dòng)態(tài)，“號(hào)準(zhǔn)脈，開對藥”，做出更切實(shí)際，更富效率的經(jīng)營決策。

二是建立更加完善科學(xué)的市場調(diào)研機(jī)制。深入開展市場走訪活動(dòng)，傾聽客戶心聲，解決能夠解決的困難，解釋難以解決問題的原因，真心實(shí)意的幫助零售客戶開展卷煙經(jīng)營；開展多渠道的市場調(diào)研。從消費(fèi)者、零售終端、政府單位、工業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)等多方面了解市場現(xiàn)狀，正確研判經(jīng)濟(jì)形勢，提升業(yè)務(wù)決策能力；切實(shí)提高信息采集質(zhì)量和數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，通過宣貫培訓(xùn)、數(shù)據(jù)跟蹤、日常督促、貨源激勵(lì)等措施，提高信息數(shù)據(jù)采集能力和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，建立更加科學(xué)的分析模型。

3、提升客戶服務(wù)能力，加大終端建設(shè)力度。對于零售客戶，要以提高零售客戶經(jīng)營利潤為客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

一是扎實(shí)做好市場需求預(yù)測，積極爭取有效貨源。本著充分尊重市場規(guī)律的原則，在切實(shí)開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，在深入了解市場動(dòng)銷的前提下，積極向營銷中心爭取有效貨源，用好用實(shí)縣區(qū)局（分公司）的貨源建議權(quán)，為廣大零售客戶謀福利。

二是以提高零售客戶經(jīng)營能力為客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。組織開展重點(diǎn)客戶集中專題培訓(xùn)，落實(shí)走訪服務(wù)和現(xiàn)場經(jīng)營指導(dǎo)，提高零售客戶綜合素質(zhì)和終端軟件建設(shè)水平。

三是以提高零售客戶扶持力度為客戶服務(wù)的主要舉措。切實(shí)開展現(xiàn)代零售終

端建設(shè)，深入推進(jìn)電子商務(wù)等現(xiàn)代化營銷進(jìn)程，將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。

四是以滿足零售客戶基礎(chǔ)需求為客戶服務(wù)的落腳點(diǎn)，在基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目上抓落實(shí)，在服務(wù)舉措創(chuàng)新上下苦功。

4、牢固樹立先進(jìn)典型，積極傳遞正能量。從員工隊(duì)伍建設(shè)來看，我們要定期組織向先進(jìn)、模范學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，開辦道德講堂，組織廉政教育等思想教育活動(dòng)，凈化員工思想，提升員工覺悟，培養(yǎng)員工對企業(yè)、對社會(huì)、對客戶的無私奉獻(xiàn)精神。從卷煙營銷工作來看，通過崗位標(biāo)兵評選、樹立優(yōu)秀典型、組織標(biāo)兵宣講、加強(qiáng)標(biāo)兵激勵(lì)，進(jìn)行典型示范，加大正面信息宣貫，傳播企業(yè)正能量，提高隊(duì)伍活力，激發(fā)工作動(dòng)力，匯聚改革合力，為卷煙經(jīng)營轉(zhuǎn)型提升凝聚強(qiáng)大合力。

第四篇：黨員群眾工作總結(jié)與黨員談服務(wù)意識(shí)

黨員群眾工作總結(jié)

目錄

證有一名分公司領(lǐng)導(dǎo)、車隊(duì)干部在崗，解決了許多突發(fā)事件和重點(diǎn)難點(diǎn)問題；二是堅(jiān)持定期與用車單位溝通制度。定期收集原油生產(chǎn)信息，全面掌握各站點(diǎn)的液量和罐存情況，提前與采油廠及重點(diǎn)油站加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運(yùn)高峰，爭取了工作的主動(dòng)權(quán)。三是堅(jiān)持機(jī)關(guān)“三服務(wù)”的工作制度。機(jī)關(guān)干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務(wù)生產(chǎn)，深入車場，服務(wù)安全，深入群眾，服務(wù)員工。“兩個(gè)落實(shí)”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動(dòng)的落實(shí)。“比任務(wù)賽業(yè)績，比服務(wù)賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設(shè)備賽完好，比作風(fēng)賽奉獻(xiàn)”。二是檢查、考核、促進(jìn)措施的落實(shí)。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動(dòng)中，共出車4737車次，拉運(yùn)原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅”目標(biāo)任務(wù)，受到了管理局的高度評價(jià)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，解決好油品運(yùn)輸可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。今年三月份至六月底，在黨員干部中開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。分公司，一是準(zhǔn)確的把握了正面教育為主，把學(xué)習(xí)提高貫穿始終；深入工作實(shí)際，把調(diào)查研究貫穿始終；堅(jiān)持解放思想，把探索創(chuàng)新貫穿始終；突出實(shí)踐特色，把推動(dòng)發(fā)展貫穿始終；貫徹群眾路線，把群眾參與貫穿始終等五條原則。二是采取有效措施，扎扎實(shí)實(shí)開展了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)等三個(gè)階段的工作。活動(dòng)中，黨員干部都按要求做了讀書筆記，寫了心得體會(huì)，達(dá)到一萬字以上的有12人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員撰寫心得體會(huì)8篇。并對分公司提高油品運(yùn)輸?shù)恼w服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著哪些問題？需要采取哪些具體措施？管理系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)有哪些不科學(xué)的地方？哪些制度需要修改完善或建立新的管理制度？人文管理中存在哪些問題？需要采取哪些措施落實(shí)以人為本的方針？發(fā)揮全員聰明才智，調(diào)動(dòng)全員積極性的機(jī)制建設(shè)中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，今后的目標(biāo)是什么？等八個(gè)方面的課 題進(jìn)行了調(diào)研，其中深入生產(chǎn)工作實(shí)際調(diào)查40余次，召開座談會(huì)3次，征求群眾意見32條，拿出了4份比較有份量的調(diào)查報(bào)告。在此基礎(chǔ)上，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開由基層干部、機(jī)關(guān)后勤人員和生產(chǎn)一線職工代表參加民主生活會(huì)，查找單位、班子、個(gè)人存在的問題，就存在的問題人人找原因，個(gè)個(gè)談打算，相互之間開展了批評與自我批評。同時(shí)，形成了8500多字領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。綜合起來認(rèn)為：分公司影響最大的問題是行風(fēng)問題；風(fēng)險(xiǎn)最大的問題是安全問題；最緊迫的問題的市場問題；最關(guān)鍵的問題是管理問題；最薄弱的問題是設(shè)備問題。并針對問題制定出切實(shí)可行的整改措施和限改時(shí)間，落實(shí)到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)組室，真正把整改工作落到實(shí)處。

3、大搞治理整頓，促進(jìn)單位行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。去年底今年初，鉆井油料貪污案暴露以后，直接牽連著我們單位的有關(guān)人員，給油品運(yùn)輸?shù)男蜗蠛吐曌u(yù)造成了極壞的影響，單位上報(bào)到管理局的各類先進(jìn)，一個(gè)一個(gè)被否決。為此，分公司黨總支在今年的工作中，把扭轉(zhuǎn)行風(fēng)的被動(dòng)局面提到了重要的議事日程，花大力氣大搞治理整頓。一是學(xué)習(xí)提高。我們先后3次組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)國家關(guān)于廉潔從業(yè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)分公司關(guān)于油品運(yùn)輸廉潔從業(yè)的管理制度，讓大家充分認(rèn)識(shí)到廉潔從業(yè)的重要性，讓所有員工懂得那些屬于濫用職權(quán)、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為，讓大家知道違反廉潔從業(yè)規(guī)定會(huì)受到什么樣的處理。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)職工真正從思想上筑起拒腐防變、走向犯罪深淵的思想防線。學(xué)習(xí)后，有10名司機(jī)寫了保證，2名司機(jī)對自己所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行了深刻的檢查。二是專題輔導(dǎo)。一方面，黨總支3次組織開成品罐的司機(jī)上專題輔導(dǎo)課；一方面利用2個(gè)周一的安全例會(huì)給全體司機(jī)講課輔導(dǎo)。給大家講，一臺(tái)車就是一個(gè)小經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一臺(tái)車每年運(yùn)輸?shù)膰邑?cái)產(chǎn)上千萬，一臺(tái)車就是一個(gè)貪污盜竊的關(guān)口，稍微放松了警惕，稍微有點(diǎn)私心雜念，稍微產(chǎn)生一點(diǎn)貪欲，就會(huì)走向國家和集體的對立面，就會(huì)丟失 自己來之不易的飯碗，就會(huì)破壞自己幸福的家園。與此同時(shí)，我們還給大家講，油品運(yùn)輸人員應(yīng)該有一個(gè)什么樣的職業(yè)操守，應(yīng)該遵循什么樣的職業(yè)道德，應(yīng)該執(zhí)行什么樣的服務(wù)承諾。認(rèn)每一個(gè)員工樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀。三是法制教育。今年四月二十日，分公司在俱樂部會(huì)議室召開了“廉潔從業(yè)法制教育大會(huì)”，分公司近120名員工參加了會(huì)議。5月13日，我們又會(huì)同公司紀(jì)委，組織分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長、車隊(duì)干部和部分司機(jī)共10人，前往廣華監(jiān)獄 風(fēng)險(xiǎn)評估的報(bào)告》等文章，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評。鉤考核方案、干部任用與管理、新規(guī)定出臺(tái)、先模評比、涉及職工切身利益的相關(guān)問題等，都是經(jīng)過班子共同研究后決定的。量和罐存情況，提前與采油廠及重點(diǎn)油站加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運(yùn)高峰，爭取了工作的主動(dòng)權(quán)。三是堅(jiān)持機(jī)關(guān)“三服務(wù)”的工作制度。機(jī)關(guān)干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務(wù)生產(chǎn)，深入車場，服務(wù)安全，深入群眾，服務(wù)員工。“兩個(gè)落實(shí)”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動(dòng)的落實(shí)。“比任務(wù)賽業(yè)績，比服務(wù)賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設(shè)備賽完好，比作風(fēng)賽奉獻(xiàn)”。二是檢查、考核、促進(jìn)措施的落實(shí)。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動(dòng)中，共出車4737車次，拉運(yùn)原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅”目標(biāo)任務(wù)，受到了管理局的高度評價(jià)。

與本篇 XX年黨員群眾工作總結(jié) 內(nèi)容有關(guān)的：機(jī)關(guān)黨員黨性修養(yǎng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié) 黨支部半年工作總結(jié) 電站項(xiàng)目部黨委工作總結(jié)

黨委黨支部工作總結(jié)

4、全面開展“我要安全”主題活動(dòng)，全方位提高全員的安全意識(shí)。安全始終是運(yùn)輸行業(yè)重中之重的工作，對危險(xiǎn)品運(yùn)輸單位來說，更是只有開始，沒有結(jié)束的工作，一時(shí)一刻也不敢麻痹和松懈。主體活動(dòng)中，錄、無車輛維護(hù)空白點(diǎn)、無任何大小事故”。我們都嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，爭求群眾意見、確定民主生活會(huì)主題、嚴(yán)肅開展批評與自我批評、落實(shí)民主生活會(huì)提出的各種問題等，都是一環(huán)扣一環(huán)進(jìn)行的。到目前，我們的班子是民主的，是團(tuán)結(jié)的，是共謀油品發(fā)展的。照文件要求，領(lǐng)會(huì)群眾評議的內(nèi)容、方法和程序，對xx隊(duì)群眾評議黨員工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，讓員工知道評議黨員的內(nèi)容和要求，確保群眾評議不走過場。

二、組織評議

元月30日，xx隊(duì)請xxx站黨總支參加，在xx區(qū)運(yùn)行班組，組織全員進(jìn)行黨員評議工作。

一是對【XX】1號(hào)文件再次進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

二是由xx隊(duì)支部對xx隊(duì)XX年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)，對xx隊(duì)XX年開展的xx、應(yīng)急處置和演練、電梯應(yīng)急救援等重點(diǎn)爭先創(chuàng)優(yōu)工作中，表現(xiàn)突出的xxx、xxx等先進(jìn)黨員進(jìn)行了講評和表揚(yáng)。

三是xx隊(duì)支委宣讀了各自的黨員承諾。

四是對黨員評議表進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對xx隊(duì)黨支部黨員進(jìn)行了介紹，發(fā)放了群眾對黨員的評議表，由參加評議的員工對黨員進(jìn)行評議。

五是由xxx站黨總支書記宣讀了對xx隊(duì)黨支部評議的內(nèi)容和要求，發(fā)放了對xx隊(duì)黨支部的評議表，由員工對xx隊(duì)黨支部進(jìn)評議。

六是xxx站黨總支書記和站長進(jìn)行了講話，對xx隊(duì)黨支部XX年工作開展情況進(jìn)行了講評，對XX年的工作提出了目標(biāo)和要求。

三、評議結(jié)果

此次群眾評議黨員工作，發(fā)出基層黨組織評議表18份，收回18份，其中組織開展創(chuàng)先活動(dòng)情況、推動(dòng)中星座和重點(diǎn)任務(wù)完成情況滿意率100%，承諾踐行情況、為員工辦好事情況、加強(qiáng)黨組織建設(shè)情況滿意率94.4%，突出問題整改情況滿意率88.8%。

發(fā)出黨員評議表18份，回收18份，黨員滿意率100%。

通過評議，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對群眾反映的突出問題 進(jìn)行深入分析，落實(shí)整改責(zé)任，制定整改措施，明確整改期限，以實(shí)際成效取信于民，用制度鞏固實(shí)踐成果，用制度保證工作落實(shí)。

xx隊(duì)

XX年2月2日

項(xiàng)。

3、學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成。我校采取《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生守則》競賽，每學(xué)期出一次光榮榜，黨員干部對學(xué)生進(jìn)行“一對一”幫扶等方式，學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成。絕大部分學(xué)生都能做到以學(xué)業(yè)為重，珍惜學(xué)習(xí)時(shí)間，運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。在XX年局對學(xué)校的綜合考核中，學(xué)校整體成績位居全縣前十強(qiáng)。

4、促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)。教師宿舍樓已經(jīng)正式破土動(dòng)工，學(xué)生公寓等到國家驗(yàn)收后將正式投入使用，校園安全監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校的教育教學(xué)得到了有力的保障。

三、存在的不足及今后改進(jìn)措施

1、在文明班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)中，少數(shù)班級(jí)措施不夠得力；

2、黨員干部聯(lián)系群眾過程中存在走過場，不務(wù)實(shí)的現(xiàn)象；

3、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)進(jìn)一步加大養(yǎng)成力度。

在今后的工作中，要進(jìn)一步端正思想，落實(shí)每一項(xiàng)具體工作，提高黨員干部參與的積極性，爭創(chuàng)更大更好成就。

XX年2月

懷黨員的內(nèi)部機(jī)制，建立困難黨員結(jié)對幫扶制度，加強(qiáng)思想溝通，給予生活扶助，幫助黨員解決好就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)等生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)了他們聯(lián)系和群眾服務(wù)的積極性。

實(shí)踐證明，以“黨員聯(lián)戶、黨群聯(lián)心、組織聯(lián)動(dòng)”為形式的黨員聯(lián)系群眾制度，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化管理，激發(fā)黨員內(nèi)在動(dòng)力，提高黨員與群眾的組織化程度，切實(shí)提升黨組織在城市社區(qū)工作中的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力的有效載體，是黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。

通過上述工作，取得較明顯的成效。一是社區(qū)黨員先鋒模范

作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。黨員紛紛融入社區(qū)在不同崗位上發(fā)揮模范作用，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中彰顯先進(jìn)本色。二是社區(qū)黨組織的凝聚

力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。促進(jìn)了基層黨組織的自身建設(shè)，提高了黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力，一大批優(yōu)秀青年積極向黨組織靠攏。三是黨群干群關(guān)系得到進(jìn)一步密切。黨員干部通過親歷親為，開展扶貧幫困活動(dòng)，為群眾做實(shí)事、辦好事，使群眾經(jīng)常看到黨員干部的身影，得到他們的及時(shí)幫助，切實(shí)感受到黨員干部親民的行動(dòng)，黨和政府為民的決心，黨群干群關(guān)系更加融洽,為創(chuàng)建“五型”社區(qū)、建設(shè)和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

同江市城市社區(qū)長安黨支部

二ｏｏ九年十一月二十九日

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第五篇：談創(chuàng)新意識(shí)

也談創(chuàng)新意識(shí)

河北省趙縣

在飛速發(fā)展的今天，培養(yǎng)下一代勞動(dòng)者和接班人的任務(wù)就是如何培養(yǎng)他們的創(chuàng)造能力。這種教育又稱創(chuàng)造教育，就是培養(yǎng)創(chuàng)造力的教育。已成為近幾年世界范圍內(nèi)教育改革的焦點(diǎn)和核心。江澤民同志曾經(jīng)指出“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，大力加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力已成為教育工作者的重要任務(wù)。為此，我對在班級(jí)管理中的創(chuàng)新教育進(jìn)行了粗淺的探索。下面僅就此談一下個(gè)人看法。

一、正確認(rèn)識(shí)“創(chuàng)新”的本質(zhì)是實(shí)施創(chuàng)新教育的前提。

研究表明，每個(gè)人都有一定的創(chuàng)造潛能。在大多數(shù)情況下，學(xué)生的這種創(chuàng)新和獨(dú)創(chuàng)表現(xiàn)為他們自己提出某一問題，并想出解決這一問題的方法和策略。創(chuàng)新教育正是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為基本價(jià)值取向的教育。對于中等教育來說，我們所說的“創(chuàng)新”是指通過對中小學(xué)生施以教育和影響，使他們作為獨(dú)立的個(gè)體，能夠善于發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)有意義 的新知識(shí),掌握 其中蘊(yùn)含的基本規(guī)律，并具備相應(yīng)的能力，為將來成為創(chuàng)新型人才奠定全面的素質(zhì)基礎(chǔ)。明確以上認(rèn)識(shí)，教育者就應(yīng)適當(dāng)調(diào)整班級(jí)管理思路，在管理措施上予以正確的導(dǎo)向，這將有利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)在健康的軌道上運(yùn)行。

二、班級(jí)管理理念的轉(zhuǎn)變是實(shí)施創(chuàng)新教育的關(guān)鍵

傳統(tǒng)教育與創(chuàng)新教育在社會(huì)需求和對受教育者的認(rèn)識(shí)上存在的差異，決定了它們在班級(jí)管理理念上是截然不同的。一是在教育目標(biāo)上。傳統(tǒng)教育旨在強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的統(tǒng)一性，使學(xué)生的在校生活停留在遵守紀(jì)律的層次，使管住學(xué)生成為班級(jí)管理的主要任務(wù)而創(chuàng)新教育旨在幫助學(xué)生開發(fā)他們的創(chuàng)造性潛能，著重培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神，促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展，使引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展成為班級(jí)管理的主要任務(wù)。二是在管理方法上。傳統(tǒng)教育是學(xué)生聽從老師的安排，學(xué)生的思維和行動(dòng)自始至終都在教育者的事先確定的規(guī)定上運(yùn)行。以行動(dòng)的整齊劃一為管理得法的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而創(chuàng)新教育是要充分發(fā)揮學(xué)生在管理過程中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)設(shè)有利于自主管理的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生在被管理中逐步學(xué)會(huì)管理和自我管理。三是在教育評價(jià)。傳統(tǒng)教育強(qiáng)調(diào)“為師是從”，學(xué)生如練兵場上的戰(zhàn)士，時(shí)刻等待著命令。學(xué)生的優(yōu)差完全取決于是否聽話及“執(zhí)行命令”的快速程度和準(zhǔn)確程度。而創(chuàng)新教育視學(xué)生為主體，是教育過程的參與者、創(chuàng)造者。針對教育對象起點(diǎn)、基礎(chǔ)的不同，評價(jià)機(jī)制迥異。創(chuàng)新教育著重個(gè)人對過去的超越，關(guān)注的是教育對象的創(chuàng)造潛能有無得到發(fā)揮，人文精神是否確立，健全的人格是否得以塑造，創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)有無得到培養(yǎng)等。總之，創(chuàng)新教育是一種與傳統(tǒng)教育有著較大差異的嶄新的教育。我們只有在充分理解創(chuàng)新教育的理念、把握創(chuàng)新教育的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，才能正確指導(dǎo)我們在班級(jí)管理中的教育行為，落實(shí)創(chuàng)新教育。

三、遵循基本原則、采取行之有效的方法確保創(chuàng)新教育實(shí)施

對教育而言，在班級(jí)管理中落實(shí)創(chuàng)新教育本身就是一次創(chuàng)新。因此我們切不可操之過急，應(yīng)該遵循創(chuàng)新教育的基本原則，逐步采取一些行之有效的方法。

1、充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。與教學(xué)過程一樣，在班級(jí)管理中學(xué)生也是主體，我們就應(yīng)充分體現(xiàn)以學(xué)生的存在為前提，以學(xué)生的主體性發(fā)展為條件和最終目的這一教育目標(biāo)。就是要一切措施、條件都是為了學(xué)生的全面發(fā)展和個(gè)性張揚(yáng)而選擇設(shè)計(jì)的。還要讓學(xué)生能夠與教師一起選擇、設(shè)計(jì)和完成多種教育活動(dòng)，做到主動(dòng)參與、全體參與和全程參與，提倡學(xué)生做班級(jí)的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中。

2、積極創(chuàng)設(shè)新氛圍。創(chuàng)新教育不是競爭性教育，而是合作性教育，是一種以學(xué)生為主體、以師生合作為基礎(chǔ)的不斷優(yōu)化教育環(huán)境的民主型教育。這就要求教師要具有平等民主的作風(fēng)，以平等、寬容、友善、引導(dǎo)的心態(tài)對待學(xué)生，讓學(xué)生的身心自由地表現(xiàn)和舒展開來。

教師要培養(yǎng)學(xué)生對自己創(chuàng)新能力的自信心和獲得創(chuàng)新成就的勇氣，積極鼓勵(lì)學(xué)生去探索，善于激發(fā)學(xué)生不斷創(chuàng)新的欲望和需要，促使學(xué)生的心理處于不斷追求創(chuàng)新的“臨界”狀態(tài)。

3、提倡學(xué)生的質(zhì)疑。提出一個(gè)疑問，就是創(chuàng)造的開始。提倡學(xué)生質(zhì)疑，能培養(yǎng)學(xué)生既尊重教師，又不迷信教師的敢想敢說的創(chuàng)造精神、批判精神，使他們成為創(chuàng)造型、開拓型的人才。這需要教師在班級(jí)管理中做到三點(diǎn)：一鼓勵(lì)學(xué)生對管理質(zhì)疑，激活學(xué)生的生活熱情和內(nèi)在潛能。二是學(xué)生求異思維。求異思維是一種不依常規(guī)，尋求變異，從多方面尋求答案的思維方式，本質(zhì)特征就是獨(dú)創(chuàng)性。從某種程度上說求異思維是一切創(chuàng)造之源。因此教師應(yīng)為他們提供施展管理才能的創(chuàng)造空間，鍛煉、培養(yǎng)學(xué)生的求異能力。三是鼓勵(lì)學(xué)生敢于打破“常規(guī)”，敢于標(biāo)“新”立“異”、敢于用前所未有的方法去解決所遇到的問題。這樣才能使學(xué)生的創(chuàng)新能力得到鍛煉，使學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)得以升華。

總之，沒有變異物種就沒與進(jìn)化，沒有改革社會(huì)就沒有進(jìn)步，沒有創(chuàng)新意識(shí)的教育就是失敗的教育。

21世紀(jì)教育研究