第一篇：崗位職責(zé)規(guī)范

一、迎賓員職責(zé)規(guī)范：

1．堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店離店客人致意問候。

2．為客人引領(lǐng)座位，并向客人介紹毛巾、澡巾需要情況。

3．客人問詢要熱情、禮貌的回答，盡量滿足客人的要求，耐心解答客人的疑問。

4．做好工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備清潔、地面隨時(shí)打掃清理。

收銀員職責(zé)規(guī)范：

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。

4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。鞋吧員職責(zé)規(guī)范：

1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。

6.前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。

2.防止客人開錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。

4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。

9.做好藍(lán)色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時(shí)上報(bào)。

水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。

2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。

5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。

8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。

10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

搓背師職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

5.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。

9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

12.搓背區(qū)必須保證6人在崗，女賓區(qū)凌晨3:00后可以走一人。

二吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范：

1.提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

2.做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3.認(rèn)真清點(diǎn)每日庫(kù)存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無(wú)參假無(wú)丟失及晚上報(bào)缺物品。

4.認(rèn)真填寫出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。

5.做好二級(jí)庫(kù)管盤點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6.賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。

7.不準(zhǔn)借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無(wú)關(guān)的事。

8.認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無(wú)漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9.堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。

10.做好安全、放火、防盜工作。休息廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。

3.向客人推銷介紹各類保健服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。

4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。

5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

7.為保健師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。

10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。

13.做好安全放火、防盜工作。

三、包房服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

2.服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。

4.服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。

6.自尊自愛，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。

7.做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。

消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開關(guān)。

保健師職責(zé)規(guī)范：

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。

4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

5.班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩。客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

6.技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。

7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

8.技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。

9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。

12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。

14.講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。

15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。

16.技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

1、接手項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策選出項(xiàng)目經(jīng)理，并接手相關(guān)項(xiàng)目文檔，包含相關(guān)設(shè)備點(diǎn)位圖紙、清單報(bào)價(jià)、效果圖，項(xiàng)目相關(guān)合同以及全部預(yù)算，項(xiàng)目干系人聯(lián)系方式，并準(zhǔn)備召開項(xiàng)目開工準(zhǔn)備會(huì)議。

2、分析項(xiàng)目，根據(jù)前期接收文檔以及預(yù)先聯(lián)系干系人所得項(xiàng)目概況，分析項(xiàng)目，分配主要預(yù)算配額，進(jìn)行項(xiàng)目各階段施工推進(jìn)分析，找到主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，并在項(xiàng)目開工 準(zhǔn)備會(huì)議上向主要干系人進(jìn)行匯報(bào)，綜合各方意見，修改以上所得準(zhǔn)備工作。

3、項(xiàng)目開展，施工方協(xié)調(diào)，若項(xiàng)目指定有施工方，則向其移交項(xiàng)目開工會(huì)議所得施工相關(guān)文檔，并召開準(zhǔn)備會(huì)議，介紹項(xiàng)目相關(guān)注意事項(xiàng)，并選出施工負(fù)責(zé)人，指定施工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)項(xiàng)目工期、施工分段細(xì)則、施工標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)等進(jìn)行商討，相關(guān)意見要向項(xiàng)目干系人進(jìn)行匯報(bào)，組織協(xié)商。如項(xiàng)目未指定施工方，則要根據(jù)施工標(biāo)準(zhǔn)和干系人要求進(jìn)行施工方擇選，并重復(fù)上述職能，并進(jìn)行施工預(yù)算協(xié)商，對(duì)預(yù)算進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案指定，簽訂施工合同，對(duì)上述協(xié)商事宜的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行規(guī)定。

4，項(xiàng)目開展，上述準(zhǔn)備工作完成后，召開項(xiàng)目開工會(huì)議，確定開工時(shí)間及各方入場(chǎng)事宜，擇期進(jìn)行開工，協(xié)調(diào)監(jiān)理方和施工方推進(jìn)項(xiàng)目開展，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保相關(guān)項(xiàng)目干系人能及時(shí)聯(lián)系到自己，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處理，對(duì)涉及方案更改，預(yù)算增加等大型風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格控制，及時(shí)與干系人進(jìn)行協(xié)商，對(duì)改動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的文檔記錄，編入項(xiàng)目文檔。編寫施工進(jìn)度文檔記錄，移交施工方進(jìn)行使用。

5、項(xiàng)目驗(yàn)收，根據(jù)項(xiàng)目工期提前準(zhǔn)備相關(guān)驗(yàn)收文檔，回收施工方在施工進(jìn)行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔，物料明細(xì)等，計(jì)算預(yù)算配額，驗(yàn)收文檔包含實(shí)際相關(guān)產(chǎn)品的點(diǎn)位分布圖、實(shí)際施工效果圖、預(yù)算配額執(zhí)行情況、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)改動(dòng)記錄及各方意見、甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)單、相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)清單等，召開項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議，組織各方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)未能驗(yàn)收部分進(jìn)行處理，相關(guān)追責(zé)并準(zhǔn)備下次驗(yàn)收。

6、項(xiàng)目驗(yàn)收完成，完成項(xiàng)目驗(yàn)收后要對(duì)實(shí)際使用用戶進(jìn)行培訓(xùn)，組織相關(guān)廠家約談，指定各系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人員，并協(xié)商售后維護(hù)細(xì)則，移交用戶。制定運(yùn)維故障預(yù)案，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維部分進(jìn)行完整分配。

第三篇：收銀員崗位職責(zé)及規(guī)范

前廳部收銀員崗位

儀容儀表、站位及服務(wù)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀容儀表

1.工裝要求：干凈、整潔，無(wú)酒漬、污漬，無(wú)異味，無(wú)破損，按工裝更換時(shí)間統(tǒng)一更換，按要求佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求統(tǒng)一露腳面但不露腳趾（單鞋）黑色鞋，工鞋潔凈光亮，合腳，無(wú)破損，穿公司規(guī)定顏色薄絲襪，絲襪無(wú)破損。

2.發(fā)型要求：清潔，手感清爽，不粘稠，無(wú)異味；發(fā)型整齊，統(tǒng)一將頭發(fā)挽成發(fā)髻或馬尾；禁止散頭、劉海過長(zhǎng)，染過于夸張的顏色、不佩戴過于夸張發(fā)飾。

3.臉部妝扮要求：因人而宜，淡妝上崗，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、眼線、眼影、睫毛、有色唇彩或口紅）。

4.手部要求：禁止留長(zhǎng)指甲，應(yīng)該經(jīng)常修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

5.配飾要求：項(xiàng)鏈一個(gè)，手表一個(gè)，可佩戴耳釘；但不可佩戴耳環(huán)耳線等過分夸張配飾

6.營(yíng)業(yè)用具：對(duì)講機(jī)、其他收銀用具等。

7.精神面貌：站姿標(biāo)準(zhǔn)，挺直腰背，抬頭挺胸收腹，走路和站立時(shí)雙腿伸直，雙眼平視或直視講話的對(duì)方，面帶微笑，精神飽滿。

二、站位、問好及服務(wù)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

1.站位標(biāo)準(zhǔn)：雙腳呈“丁字步”，左腳在前，右腳在后，兩腳尖分開30°，雙腿挺直，收腹、提臀、挺胸，兩肩微向后張，頭要正，頸要直，面帶微笑目視前方，雙手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘約呈90°，與胸平行（男咨客要求站位時(shí)預(yù)備姿勢(shì)為雙腳腳跟并攏，腳尖分開呈60°，雙手五指并攏，拇指放于食指中間處，雙臂自然放于身體兩側(cè)，雙手扣雙腿褲線，挺直腰背，精神飽滿，標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)為跨立姿勢(shì)，在預(yù)備姿勢(shì)前提下，右腳向右邁出一步，雙腳與肩同寬。同時(shí)雙手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑）。

2.鞠躬：在站姿的基礎(chǔ)上鞠躬30°抬起頭來(lái)、面帶微笑目視客人，并配以禮貌用語(yǔ)。

3.迎客：站位時(shí)當(dāng)客人準(zhǔn)備進(jìn)入大廳，為客人轉(zhuǎn)門客人進(jìn)入大廳首先在站姿的基礎(chǔ)上鞠躬說(shuō)“晚上好”！

4.問好及問候語(yǔ)：遇到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事是要止步避讓并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：將客人送至轉(zhuǎn)門處時(shí)鞠躬說(shuō)“謝謝光臨請(qǐng)慢走”然后起身說(shuō)“歡迎下次光臨！”

6.走姿：通道上應(yīng)靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動(dòng)，行走節(jié)奏緊湊，不得行走過慢或小跑，盡量成一條直線。

7.禮貌避讓：在行走時(shí)遇到顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意禮貌避讓，遇到客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須要止步避讓。正面對(duì)方3-5米時(shí)，右腳斜跨出一小步，與左腳呈垂直，左腳隨即跟進(jìn)，呈標(biāo)準(zhǔn)站姿，配以鞠躬禮，禮貌用語(yǔ)（晚上好或下午好）。

并示意對(duì)方先行。

8.指引手勢(shì)：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。五指并攏，由下上滑至拇指指根與肩同高，眼睛看向指引方向，身體微傾約5°，面帶微笑，并配以禮貌用語(yǔ)（這邊請(qǐng)或當(dāng)心臺(tái)階）。

9.引領(lǐng)客人：引領(lǐng)人位于客人左前方1米處，跟隨客人節(jié)奏，側(cè)身前行，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，引領(lǐng)客人前往目的地，配以禮貌用語(yǔ)和交談。

10.蹲姿：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿基礎(chǔ)上，左腳向前邁出半步，然后身體順勢(shì)下蹲，左小腿與地面呈90°，兩腿之間距離不得超過一拳，雙手放于兩膝之上，五指并攏與地面平行，手指指尖不超過膝蓋。上體保持正直，雙目平視前方，面帶微笑。

前廳收銀崗位職責(zé)及工作流程

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工作要求，做好每一項(xiàng)款項(xiàng)的收支。2.將所有財(cái)務(wù)收支記錄清晰、準(zhǔn)確、無(wú)誤，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。3.嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，各項(xiàng)賬目、表格清晰、無(wú)誤。4.負(fù)責(zé)酒水促銷員的手牌費(fèi)用收取與回收。5.負(fù)責(zé)房間客人買單與優(yōu)惠活動(dòng)的贈(zèng)送。6.負(fù)責(zé)做好各類表單，賬目表格。

7.按照財(cái)務(wù)流程及要求，及時(shí)上交各類賬單表格。工作流程： 下午場(chǎng)：

1.13:00前，到達(dá)公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號(hào)牌，整理好儀容儀表，大廳點(diǎn)名。2.點(diǎn)名后，打掃收銀和前廳區(qū)域衛(wèi)生。

3.衛(wèi)生清理后，打開各項(xiàng)設(shè)備，檢查設(shè)備有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。4.做好下午場(chǎng)的電話預(yù)定工作，及收銀各項(xiàng)流程（收銀流程同晚場(chǎng)）。晚場(chǎng)：

1.17:30前，提前打卡。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，按照公司儀容儀表及工裝要求，換好工裝，佩戴好工號(hào)牌，整理好儀容儀表。2.17:30準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)。

3.會(huì)后，打掃收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，打開設(shè)備檢查設(shè)備有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。檢查工作必須品是否充足，如發(fā)票收據(jù)，各類報(bào)表，打印紙等是否需要及時(shí)補(bǔ)充。

4.和下午場(chǎng)收銀做好交接。工作流程： 下午值班人員包括（吧臺(tái) 咨客 服務(wù)生 保安 水吧 值班經(jīng)理）吃飯時(shí)間

為16:30到17：10吃飯時(shí)間 公主 公關(guān)零點(diǎn)時(shí)間為16:40到17:25分 1 前臺(tái)領(lǐng)班每天例會(huì)時(shí)間通報(bào)昨天營(yíng)業(yè)情況及現(xiàn)場(chǎng)一些不應(yīng)該發(fā)生的各部門協(xié)調(diào)工作。19；30分準(zhǔn)時(shí)前廳吧臺(tái)站位，工作期間不準(zhǔn)吃任何物品，準(zhǔn)備迎客，記錄好每時(shí)每刻發(fā)生的事情。做好開房記錄，檢查個(gè)人儀容儀表，口中無(wú)異味。買單時(shí)拿到公主房卡后，仔細(xì)核對(duì)房間號(hào)，和包間消費(fèi)清單，無(wú)誤后確認(rèn)買單，買單時(shí)打兩份消費(fèi)清單，一份給顧客，一份作為會(huì)計(jì)保存。如房間客人需要進(jìn)房間買單需由前臺(tái)收銀員打出賬單，對(duì)講機(jī)呼叫主管或樓層經(jīng)理兩人以上方可買單。買單后送客走之后房卡在與消費(fèi)賬單對(duì)照一遍。

第四篇：部門經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范

商場(chǎng)策劃部

部門經(jīng)理崗位職責(zé)和規(guī)范

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃部整體工作的把握和部署。

2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。

3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5、負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)銷策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。

6、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷策略，為公司下一步營(yíng)銷工作順利展開提供保證。

7、負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷策劃工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。

9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

11、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段協(xié)助招商部推出營(yíng)銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。

二、崗職規(guī)范

1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。

3、對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

4、有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。

5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

6、日常檢查：

（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

7、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

第五篇：前臺(tái)崗位職責(zé)規(guī)范（精選）

前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。填寫《來(lái)訪登記簿》。

3、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地維護(hù)系統(tǒng)考勤數(shù)據(jù)，登記公司人員出入信息。

4、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。

5、聽取客戶對(duì)工程項(xiàng)目及公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋。負(fù)責(zé)定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。負(fù)責(zé)打印必要的公司文件資料。

7、定期檢查辦公用品庫(kù)存，根據(jù)需求申請(qǐng)采購(gòu)，并對(duì)發(fā)放登記。

8、根據(jù)辦公室指示，向與會(huì)人員頒發(fā)會(huì)議通知，并做好發(fā)放的登記。

9、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

10、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。

11、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。

12、維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

13、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。