第一篇：汕尾市國稅系統(tǒng)工作人員禮儀規(guī)范

汕尾市國稅系統(tǒng)工作人員禮儀規(guī)范

為培養(yǎng)國稅干部良好的文明形象，深化國稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧國稅機(jī)關(guān)，根據(jù)公務(wù)員的禮儀涵養(yǎng)要求，結(jié)合我市國稅系統(tǒng)的實際情況，特制定本規(guī)范。

第一章儀表儀容

第一條著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時要扣好紐扣，不得敞開外衣、卷起褲腿、衣袖，領(lǐng)帶須系正。

第二條皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。

第三條身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲、不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；女士妝容應(yīng)清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公務(wù)場合不宜用氣味濃烈的香水。

第四條男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，不準(zhǔn)戴戒指，不燙發(fā)、蓄長發(fā)和胡須，重要的公務(wù)活動要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝;穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，穿長袖襯衣應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起。女同志不準(zhǔn)穿透明、過度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要公務(wù)活動要穿職業(yè)套裝。女子著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。

第五條辦公室接待禮儀上班時間佩帶崗位卡。接待客 1

人應(yīng)起身相迎，熱情周到，面含微笑，舉止得體，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。

第二章儀態(tài)

第六條站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。

第七條行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。

第八條坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳或把腿放在桌子上。

第九條 在公共場所要避免以下舉止：

（1）雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。

（2）撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩。

（4）隨地吐痰、亂丟雜物。

（5）面對人咳嗽、打噴嚏。

第三章待客禮儀

第十條 工作時間一般不會私客，對辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一待客的人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)

客人承辦公務(wù)到底，客人要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會見。

第十一條 接待人員要走在客人左前方引導(dǎo)客人。需乘電梯時，接待人員要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時，要讓客人先出。引導(dǎo)客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對有的客人要送出門外。

第十二條握手禮儀。

（1）握手時雙眼要正視對方，面露笑容；握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。

（2）下級與上級握手時，要待上級伸出手后方可伸手；上級與下級握手，以其職位高低為序。

第十三條名片禮儀。與客人交換名片，要雙手遞送，并說謝謝。接到客人名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。

第十四條 稱謂禮儀。稱謂禮儀要求：得體、有禮有序。稱謂應(yīng)符合身份，公務(wù)場合一般以“同志”相稱，也可以對方的職業(yè)、身份相稱或以性別相稱“某先生”、“某女士”，也可稱其為“某老師”。

第十五條 言談禮儀。交談禮儀要求：尊重對方、謙虛

禮讓、善解人意、因勢利導(dǎo)。

（1）公務(wù)活動要盡量講普通話。聲音自然、清晰，音量適中。

（2）語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。

第十六條 電話禮儀。電話禮儀要求：禮貌謙恭、言簡意賅。

（１）接電話要及時，要在電話振鈴次內(nèi)接聽；要用語文明、語氣和氣，首先說“您好”；盡量不使用“免提”；不使用辦公電話聊天。

（２）給上級領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚；給下級機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度謙和，不盛氣凌人。

（３）參加會議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時，要避免手機(jī)發(fā)出音響。在公眾場合接、打手機(jī)時，要回避眾人，以示禮貌。

（４）接聽電話時要認(rèn)真傾聽，做好記錄。開放式辦公室內(nèi)不可使用揚聲器（免提）通話。通話結(jié)束時，作為接話人，一般應(yīng)等上級或?qū)Ψ较葤焐想娫捄笤俜畔略捦病Ｔ谵k公室撥接電話，不可占線時間過長。

第十七條會議禮儀

（１）按時到會，遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙。開會時，通訊工具應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或振動狀態(tài)，不得在會場接聽。（２）會議的主持人、報告人以及在主席臺上就座者，著正裝。會議中，要控制會議進(jìn)程、會議時間，并根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛。

（３）與會人員要準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的材料。若中途有事必須離開時，不得影響他人。（４）集會入場、退場順序。入場順序：先內(nèi)賓，后外賓；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)。退場順序：先外賓，后內(nèi)賓；在主席臺就座的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓先，其他參會人員后。

第二篇：杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員

杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員

服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒辦法（試行）

第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)國稅機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強化對工作人員的有效管理，建立健全懲戒制度，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，根據(jù)《杭州市國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問題懲戒辦法（試行）》（杭國稅監(jiān)[2003]81號）規(guī)定，結(jié)合我局實際，制定本辦法。

第二條 工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒，是指工作人員在公務(wù)活動中存在態(tài)度生硬、違規(guī)辦事、辦事不公、不作為、效率低下、行為不廉、形象不良、責(zé)任心差、違反“四條禁令”等現(xiàn)象，造成不良影響和后果，但尚未達(dá)到應(yīng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的程度，需要給予的懲戒處理。

懲戒種類分為：批評、通報批評、告誡、調(diào)離崗位、停職、辭退。第三條 本辦法適用范圍：局屬各單位（部門）及其工作人員（包括在職人員、臨時用工人員）。

第四條 工作人員有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予批評或通報批評；情節(jié)較重的，給予告誡：

（一）態(tài)度冷漠生硬，作風(fēng)蠻橫粗暴，納稅人不滿意的；

（二）不負(fù)責(zé)任，對納稅人提出的正當(dāng)要求臵之不理的；

（三）納稅人詢問、辦理涉稅事宜未一次性告知的或者應(yīng)該辦理而不辦理的；

（四）首問責(zé)任人未盡職的；

（五）不按規(guī)定進(jìn)行否定報備的；

（六）符合規(guī)定能即時辦理而不予即時辦理的；

（七）辦事拖拉、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，工作效率低下的；

（八）違反AB崗工作制規(guī)定的；

（九）不按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，或者辦事有失公平、公正的；

（十）違反本單位或者本崗位有關(guān)規(guī)章制度的；

（十一）其他有損國稅機(jī)關(guān)工作人員形象的行為。

第五條 工作人員有下列行為之一的，給予告誡；情節(jié)嚴(yán)重或者造成不良影響和后果，不適合在原崗位工作的，給予調(diào)離崗位或者停職：

（一）不認(rèn)真執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和黨委、政府及上級國稅機(jī)關(guān)的決定，影響政令暢通的；

（二）因處臵不當(dāng)、措施不力而貽誤工作的；

（三）工作中弄虛作假的；

（四）故意刁難或者打擊報復(fù)舉報人、投訴人的；

（五）不履行或者不正確履行職責(zé)，給國家和納稅人的利益造成損失的。

臨時用工人員有前款行為，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即解除聘用。第六條 工作人員在工作日或公務(wù)活動中有違反“四條禁令”之一的，視情節(jié)輕重，分別給予批評、通報批評、告誡、調(diào)離崗位、停職、辭退：

（一）擅離崗位，擅離職守；

（二）網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲；

（三）中餐飲酒；

（四）在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金。第七條 工作人員因服務(wù)態(tài)度和效能問題受到調(diào)離崗位或者停職懲戒后，不服從其他工作安排的，或者出現(xiàn)其他應(yīng)辭退的情形的，按有關(guān)規(guī)定予以辭退。

第八條 受到懲戒后，又出現(xiàn)本辦法第四條、第五條、第六條所列行為應(yīng)予懲戒的，加重一檔給予懲戒。

第九條 有下列情形之一的，給予單位(部門)分管負(fù)責(zé)人告誡，給予單位(部門)主要負(fù)責(zé)人批評或者通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的給予單位(部門)主要負(fù)責(zé)人告誡：

（一）未按有關(guān)規(guī)定要求建立健全各項規(guī)章制度，致使本單位(部門)作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的；

（二）對有關(guān)規(guī)定和制度執(zhí)行、監(jiān)督不力，造成嚴(yán)重不良后果的；

（三）對工作人員違反有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給予處理而未及時作出處理的；

（四）對群眾投訴件、領(lǐng)導(dǎo)批辦件、上級效能投訴中心轉(zhuǎn)辦件壓著不查，隱瞞不報，或者不認(rèn)真查辦的。

第十條 局機(jī)關(guān)工作人員受懲戒2人次及其以上的，給予科室（中心）負(fù)責(zé)人相應(yīng)懲戒；下屬單位工作人員受懲戒4人次及其以上的，給予單位（部門）負(fù)責(zé)人相應(yīng)懲戒。

前款所指人次，是指同一內(nèi)由局提出建議或者直接作出的告誡以上懲戒的人次。

第十一條 對工作人員的懲戒，一般由本單位（部門）決定，必要時也可由局提出建議或者直接決定；對單位（部門）主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人的懲戒，按干部管理權(quán)限，由局決定。

第十二條 給予工作人員通報批評以上懲戒的，應(yīng)責(zé)成其寫出書面檢查。給予工作人員告誡、調(diào)離崗位、停職懲戒的，要下達(dá)書面通知，送達(dá)被懲戒人，并告知其申辯的權(quán)利和時限。

第十三條 給予告誡懲戒的，告誡期為3至6個月。告誡期滿后，被告誡人要對告誡期內(nèi)的整改情況寫出小結(jié)，經(jīng)主管部門考核，有明顯改正的可按期解除告誡，并下達(dá)解除告誡通知書；無明顯改正的應(yīng)延長告誡期，延長期為1至3個月。

給予調(diào)離崗位懲戒的，一般應(yīng)在15日內(nèi)調(diào)離原崗位。給予停職懲戒的，應(yīng)立即停止其職務(wù)，20日內(nèi)另行安排崗位。給予辭退懲戒的，按有關(guān)規(guī)定程序辦理。

第十四條 工作人員受通報批評懲戒的，扣除當(dāng)月考核獎金500元；受告誡懲戒的，在告誡期內(nèi)，每月扣除考核獎金500元；受調(diào)離崗位、停職懲戒的，扣除當(dāng)年考核獎金3000元和5000元。工作人員受通報批評以上懲戒的，當(dāng)年考核不能評為優(yōu)秀等次。臨時用工人員受到懲戒的扣除300元至1000元。

單位（部門）主要負(fù)責(zé)人受到告誡懲戒的，該單位本不能評為工作目標(biāo)考核優(yōu)秀單位。

第十五條 工作人員受調(diào)離崗位或者停職懲戒后一年內(nèi)，再受通報批評2次或者告誡以上懲戒的，應(yīng)作出以下處理：

國家公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的機(jī)關(guān)工作人員、依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位工作人員，由局根據(jù)《國家公務(wù)員辭職辭退暫行規(guī)定》和《杭州市機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問題懲戒辦法（試行）》（市委辦發(fā)[2003]81號）《杭州市國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能問題懲戒辦法（試行）》（杭國稅監(jiān)[2003]672號）規(guī)定，予以辭退。

第十六條 對告誡、調(diào)離崗位、停職懲戒決定不服的，可在收到?jīng)Q定之日起5日內(nèi)，向作出懲戒決定的機(jī)關(guān)或者局提出書面申辯。受理機(jī)關(guān)應(yīng)在收到書面申辯之日起10日內(nèi)，作出維持或者撤銷原懲戒決定的書面決定，并通知申辯人。

對辭退決定不服的，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定提出申訴。申辯、申訴期間不停止原懲戒決定的執(zhí)行。

第十七條 懲戒的有關(guān)材料存入決定機(jī)關(guān)的文書檔案。其中辭退懲戒的材料存檔，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十八條

本辦法由杭州市蕭山國家稅務(wù)局監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本辦法自文件下發(fā)之日起施行。各單位（部門）可根據(jù)本辦法規(guī)定制定具體實施意見。

附件：1.告誡通知書

2.解除告誡通知書

3.延長告誡通知書

4.調(diào)離崗位通知書 5.停職通知書

杭州市蕭山國家稅務(wù)局 二○○四年八月二十四日

附件一：

告 誡 通 知 書

[ ] 號

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對你予以告誡。告誡期自 年 月 日至 年 月 日止。希望你認(rèn)真制定措施，及時改正存在的問題。告誡期滿時，將整改情況寫出個人小結(jié)。

存在的主要問題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件二：

解 除 告 誡 通 知 書

[ ] 號

同志：

你的告誡期已滿，現(xiàn)經(jīng)考核，同意解除告誡。希望今后加強學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己。

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件三：

延 長 告 誡 通 知 書

[ ] 號

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對你延長 個月的告誡期。告誡期延長至 年 月 日止。希望在延長告誡期內(nèi)進(jìn)一步認(rèn)識存在的問題，并認(rèn)真整改。

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件四：

調(diào) 離 崗 位 通 知 書

[ ] 號

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對你予以調(diào)離崗位。請你做好工作交接準(zhǔn)備，并作出深刻書面檢查，認(rèn)識存在的問題，及時制定、落實整改措施。

存在的主要問題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

附件五：

停 職 通 知 書

[ ] 號

同志：

根據(jù)《杭州市蕭山國稅系統(tǒng)工作人員服務(wù)態(tài)度和效能等問題懲戒辦法（試行）》的規(guī)定，經(jīng)研究，決定對你予以停職處理。請你做好移交工作，等待另行安排崗位，并作出深刻書面檢查，認(rèn)識存在的問題，及時制定、落實整改措施。

存在的主要問題：

（決定機(jī)關(guān)）年 月 日

抄送：杭州市蕭山國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

第三篇：門診工作人員禮儀規(guī)范

門診工作人員禮儀規(guī)范

儀容儀表服飾禮儀

1.上班一律著規(guī)定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴胸卡。

3.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，前留海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。4.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

6.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場所。

電話禮儀規(guī)范

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱男彰騿挝?，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

（5）對方不在時的應(yīng)對①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。②、請教方便聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打過電話”。

（6）打錯電話要致歉。

（7）等對方說了“再見”后再掛電話。

2、接電話的禮儀

（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。

（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯了”等用語。

（3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”

（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。（5）盡量給別人方便。

（6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了”。（7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（2）合適的語音語調(diào)

（3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。

（5）認(rèn)真傾聽，必要時記錄。

4、接打電話的注意事項

（1）門診工作人員無特殊公務(wù)上班期間一般不打外線電話。（2）不打超時電話。

（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請維修部門修理。（4）不在工作區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。（6）接診及治療操作期間不得回復(fù)電話。

醫(yī)患交流日常用語規(guī)范

1、日常禮貌用語

（1）接電話時：您好！我是××門診。

（2）待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。舉例：請——請進(jìn)，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。

（3）告別時：再見！請走好！

3、服務(wù)忌語

（1）不知道，去問醫(yī)生。（2）你怎么這么煩，又來了？怎么又按鈴了？（3）動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好，沒有辦法打。（5）家屬陪著干啥？叫家屬做！

門診工作人員服務(wù)規(guī)范

一、綜合服務(wù)人員

1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時上崗。

2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，問必答，耐心做好解釋工作。認(rèn)真維持就診秩序。

3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人填寫信息表、掛號、候診、檢查。

4.主動為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù)，為行動不便的患者提供輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

5.急、危、重癥病人立即護(hù)送至急診室。6.開展衛(wèi)生宣傳，耐心解答病人問題。

二、分診員

1.儀表端莊，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。2.開口稱“您”，簡明詢問患者病情。

3.熟悉門診醫(yī)師情況，掌握專業(yè)、專病門診特點，做到快速、準(zhǔn)確分診。4.耐心解答病人詢問，對初診病人，指導(dǎo)或代為填寫病人信息表。5.對老、弱、殘、軍烈屬、老干部優(yōu)先分診。

三、掛號員

1.禮貌地接過患者掛號費，并準(zhǔn)確將病人信息填寫在門診病歷上。2.收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。3.遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。4.耐心解答患者的詢問，指明患者應(yīng)去的診室路線。5.病人掛號等候時間小于等于10分鐘。

四、門診醫(yī)師

1.儀表端莊，掛牌上崗。

2.堅守崗位，接待患者“您”字開口。3.隨時為患者開藥，開檢查單。

4.熱情對患者及家屬進(jìn)行保健咨詢和康復(fù)指導(dǎo)。

五、門診治療護(hù)士

1.衣服整潔，舉止大方。嚴(yán)守崗位紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行本科室工作制度。2.及時執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程。

3.急、危、重癥病人主動接到室內(nèi)優(yōu)先處置。各項操作前用文明語言和手勢，示意患者應(yīng)采取的體位。4.處置完畢向患者交待注意事項。5.耐心解答患者提出的問題。

六、門診各科醫(yī)師

1.重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先診治、搶救?；颊叩皆\室后應(yīng)說聲“請您坐”。2.詳細(xì)問診、查體，認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)杜絕簡單草率，確保診查質(zhì)量。

2.一次開完輔助檢查申請單，指明程序、路線，防止患者走錯路，增加候診時間。4.對復(fù)診應(yīng)交待時間及注意事項。5.對患者實行首診負(fù)責(zé)制，不能推諉。

6.對疑難復(fù)雜病例，要及時請科主任會診或邀請有關(guān)科室會診。7.需轉(zhuǎn)科診治的患者，要交待清楚。非危重病人不留掛號證。

七、檢驗科工作人員

1.文明禮貌地接過患者的就診卡，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，避免差錯。2.急、重、危、老、弱、殘患者優(yōu)先，一般患者按順序就檢。3.留取標(biāo)本時，詳細(xì)交待留取方法、部位、廁所位置，并告訴患者：“請您送到××室，以及取檢驗結(jié)果的時間與位置。

4.檢驗時嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強室內(nèi)質(zhì)量控制，有疑點時認(rèn)真復(fù)查，必要時請負(fù)責(zé)人會檢。5.及時送發(fā)報告，保證診斷質(zhì)量。6.報告須做到準(zhǔn)確無誤，執(zhí)行責(zé)任簽發(fā)。

7.常規(guī)檢驗檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間小于等于30分鐘。

八、放射科工作人員

1.攝影室人員：按急重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序就檢。投照前要核準(zhǔn)姓名、部位、片號，投照后，扶患者下床，注意保護(hù)病人的隱私和防護(hù)工作，并詳細(xì)告知取報告的時間與地點。

2.對行動困難的患者和較難投照部位的照片，要請患者暫留一段時間，待觀察拍片合格后，方可囑患者離去。

3.胸透和胃腸透視室人員：按順序禮貌接診，急重患者優(yōu)先。胃腸透視前要詢問是否空腹。檢查前要結(jié)合臨床資料詢問病史，按檢查規(guī)程，詳細(xì)觀察準(zhǔn)確后寫出正規(guī)報告，耐心解答患者或家屬提出的問題。

4.特殊造影要做好充分準(zhǔn)備，由科主任主持或與有關(guān)科室配合進(jìn)行。

5.堅持集體閱片報告制度。片袋號、膠片號、申請單號要一致。對疑難復(fù)雜病例要充分討論，做出準(zhǔn)確診斷。報告要詳細(xì)、正規(guī)書寫后，方能發(fā)出。

6.影像急診檢查項目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時間小于等于30分。

九、CT室工作人員

1、.檢查室人員按急、重患者優(yōu)先，一般患者按先后順序，主動將病人接至室內(nèi)，協(xié)助其走上或抬到檢查臺上，注意保護(hù)隱私和防護(hù)。

2.診斷醫(yī)師：要認(rèn)真閱讀檢查單，全面了解病人，補問、補記病史及其它檢查結(jié)果。決定掃描部位、范圍、體位和掃描厚度、間隔。在掃描過程中及時監(jiān)護(hù)掃描結(jié)果。原掃描結(jié)束后，與掃描技師研究是否需要增加層面、改變厚度或掃描體位。對需要增強掃描效果，又無禁忌癥的病人，注射碘劑前，要與病人簽訂協(xié)議書，并做碘過敏試驗。在掃描中密切觀察病人，如有過敏反應(yīng)或病情突然變化要及時組織搶救。

3.技師：在掃描前認(rèn)真核對病人姓名、性別、年齡及掃描方式、體位，是否能達(dá)到診斷要求，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查。

4.急診隨時報告結(jié)果，一般患者及時發(fā)出報告。5.報告書寫要規(guī)范，征象表述全面，診斷準(zhǔn)確。

十、超聲、心電、腦電工作人員

1.提前做好檢查的準(zhǔn)備工作，病人隨到隨檢，隨發(fā)報告。人多時按順序檢查，急重患者優(yōu)先。2.禮貌地接過患者就診卡。

3.檢查時，認(rèn)真閱讀檢查單，按申請檢查部位嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，全面探測，細(xì)致觀察，超聲檢查記錄要正規(guī)書寫，字跡清楚，項目齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，做出準(zhǔn)確診斷。如有疑點或重要疾患，要請上級醫(yī)師或科主任會診后發(fā)出報告并將報告交給家屬。

5.急診的病人超聲及心電自檢查開始到出具檢查結(jié)果時間小于等于30分鐘。

十一、其它診療工作人員

1.醫(yī)師：認(rèn)真做好病人的檢診，確定診療種類、劑量、部位、時間與療程，完成一個療程后，主動指導(dǎo)下一個診療環(huán)節(jié)，應(yīng)做出小結(jié)，準(zhǔn)確寫好病歷。

2.操作護(hù)士：要嚴(yán)格遵守診療儀器操作規(guī)程，根據(jù)醫(yī)囑固定患者體位和暴露診療部位，在診療過程中注意觀察病人，介紹有關(guān)知識和注意事項，保證診療時間，并切實做好診療記錄和統(tǒng)計工作。

十二、門診收款員

1、款額票據(jù)，認(rèn)真核對。

2、唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。

3、如有疑問，耐心解釋。

4、備足零錢，方便病人。

第四篇：銀行工作人員禮儀規(guī)范

銀行工作人員禮儀規(guī)范調(diào)查

應(yīng)該有的禮儀：

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己律人的過程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。

銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺服務(wù)人員、柜臺人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。

服務(wù)滿意度

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做

到超越平凡追求卓越。

實際調(diào)查報告

我調(diào)查的是南湖汽車站旁邊的莫某銀行，銀行的整體布局和其他的銀行大同小異，外面有接待，內(nèi)部有幫忙做業(yè)務(wù)的工作人員，當(dāng)我去詢問的時候，我感覺到的是一種趕緊敷衍完客人，趕緊走的趕緊，雖然臉上是笑的，說的是還有什么可以幫你的嗎?但實際給人的趕緊去很不好。

姓名：王利霞

學(xué)號：201101010513

展示設(shè)計本科一班

第五篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

辦公室工作人員禮儀規(guī)范

一、舉止行為規(guī)范

1、公司人員每日上班須佩戴工作牌

2、在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

3、辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、上班時間不可說笑逗樂、吃零食、上網(wǎng)、看報紙等做一些與工作無關(guān)的事情。（其它按廠部的規(guī)章制度）

4、下班后所有文件不可擺放桌面，做到整齊、整潔，以免重要文件丟失，造成不必要的麻煩。

違反以上條款，罰款10元

二、語言行為規(guī)范

1、注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動，語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

2、應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對上級、對同事、對下屬都應(yīng)養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語。

三、會議禮儀

參加會議時，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、員工參加會議，應(yīng)提早5分鐘到場，不得遲到、早退

2、會議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動檔。

3、開會應(yīng)端正坐姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進(jìn)程

4、只有當(dāng)主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自離開。

四、電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話（這是表示對別人的尊重），如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、接電話聲音要親切，要說“你好”或其他禮貌用語

2、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。