第一篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務是銀行的立身之本。為客戶創造價值，提高客戶滿意度，最終為股東創造價值是所有商業銀行的追求，也是現在各家銀行在競爭和發展中面臨的主要課題之一。在服務行業中，尤其是星級酒店、賓館真正是把客戶當衣食父母對待，得體的語言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級酒店享受服務時最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學時期，有幸到平安保險公司實習，公司在向我們介紹企業文化時，強調最多的就是員工的自信，員工強則企業強，員工自信則企業自信。他們在營銷過程中，始終以客戶利益為突破口，先揚后抑，先強調肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點，見客戶有思考，就趁熱打鐵營銷自己的產品。

其實，無論是保險公司還是星級賓館抑或是金融行業，營銷的就是服務，客戶買單的也是服務。銀行作為服務業的一種，其本質仍是提供服務。銀行要產生效益，靠的不是服務的數量，而是服務的質量，服務質量的好壞直接影響客戶的“忠誠度”。管理學界有個著名的“80-20法則”，即百分之八十的價值是來自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價值則來自百分之八十的因子。如果把這個法則套用在銀行業里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤來自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務質量，幾乎每家銀行都開設VIP綠色窗口，服務數量過于龐大反而會稀釋服務質量，影響整體效益。、那么我們農行對提高服務質量的關注點和著手點主要是哪些呢？

深圳市國內銀行同業公會會長、中國工商銀行深圳市分行行長王曉燕曾就對如何提高銀行業服務質量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優化并重，服務質量和服務內涵并重，客戶滿意和客戶忠誠并重。”這想這也是我們農行需要的目標。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個方面:

1.銀行店鋪內部設施是否滿意，營業大廳是否環境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內座椅等、ＡＴＭ（自動取款機）等硬件設施是否滿意，顧客休息區座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網點分布是否合理，數量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準確回答客戶提出的問題，是否具有豐富的服務產品知識，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業化建議，對客戶的問題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動為顧客服務，征求顧客意見，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業務是否安全，對客戶的個人信息能否做到保密，對業務記錄是否保管妥當，銀行保安人員能否幫助顧客解決問題，盡心盡責

3.銀行處理一筆業務時間要多長，是否能提供正確的服務，是否做到針對客戶的特殊需求進行服務，是否能在問題第一時間出現時進行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠度，我們農行員工在工作中注意服務質量與服務內涵并重，除了努力補充專業知識外，更要提升我們的情商。學會控制情緒是每個在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應該用微笑對待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心，以及解決問題的行動力。”這本書對的觸動是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業務，難免會有抱怨，有時是客戶嫌我們工作人員，有時是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環，很容易產生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對你真誠的微笑，他也不會過分為難你。

其實不管是好說話的客戶還是不好說話的客戶，既然在我們農行營業廳出現了，那他從心里就是信任我們農行，作為回饋，我們也以信任投桃報李，發放貸款，發行貸記卡，這是我們農行對客戶的信任。正是在這相互信任的基礎上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤。身處金融行業，誠信，是我們的競爭之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無論什么時候，無論什么崗位，不管是領導，還是臨柜，我們都應該以誠待人，這么做了，客戶才會相信我們，“誠信”二字，才會在我們身邊發光，我們的農行，才能在客戶心中樹立良好的形象。“客戶滿意”只是衡量我們農行行服務品質的初級標準；“客戶忠誠”才是農行服務品質的最高目標和市場份額提升的最終保證。“大行德廣，伴您成長。”沉穩深澤的廣告詞喊出了農行的原始本意。我們農行以成就大業，造福于民的歷史責任感與使命感，為每一個客戶提供完美卓越的服務，鼎力支持客戶的發展,與客戶一起成長，合作雙贏，共同促進經濟社會的和諧與進步。

第二篇：解決生存困境是救助之本

解決生存困境是救助之本

一個公平正義的社會，救助關愛弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責任

河南鄭州立交橋下“農民工之死”事件已過去一周，其死前是否得到有效救助的爭論仍在持續。12月5日，鄭州兩家律師事務所向當地民政局寄送了《信息公開申請書》，要求對此事件做出解釋。

能否求證出該事件真相，尚難確定。至少，從當地民政局和救助站目前的回應里，我們還看不到對該事件的徹底反思。救助站拒不接受采訪，民政局則以《進一步加強流浪乞討人員冬季救助工作的緊急通知》回應追問，并表示，“再說之前的事沒什么意義了。”真的沒有意義了嗎？對該事件的追問既是對逝去生命的尊重，也是對生者最好的關切。對于那些仍然棲息于立交橋下的農民工而言，它意味著更溫暖的救助、更有尊嚴地生存；對于立志公平正義的社會而言，它意味著更深切的自省和更積極的制度建設。

積極的制度建設，是完善現有救助管理制度，建立健全包括民間公益組織在內的全社會救助體系，是對農民工群體權益保障的落實。橋下農民工，他們渴望就業，擔心欠薪，節衣縮食，用微薄的報酬供子女讀書，謀求更好的生路。他們缺失的，不僅僅是慈善救助，也包括醫療、教育、社會保障等等在內的權益。

鄭州“農民工之死”事件發生后，不少民間公益團體自發組織，購買棉衣棉被，為寒夜里仍棲息于立交橋下的農民工們送去溫暖。被愛心包圍的農民工心存感激，不過，他們最需要的是“有活兒干、能掙錢”。鄭州一位農民工請求記者將他的手機號登到報紙上，為的是“找活兒容易點”。還有些農民工們，寧愿四處游走打零工，也不愿選擇有工棚住的活兒，擔心辛苦勞作的薪資被拖欠。

我們需要為這些無力者提供有力前行的最低保障——社會救助，更需要給予他們繼續前行的希望和力量。作為中國經濟、社會轉型歷史過程中的必然存在，農民工群體為中國社會的發展作出巨大貢獻，也是我國工業化、城市化的巨大推力，還是城鄉二元體制改革的巨大動能，他們見證并參與了中國經濟崛起，他們的走向則是中國小康社會發展之路上面臨的挑戰。

一個公平正義的社會，救助關愛弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責任。近年來，同工同酬、同命同價、同票同權的改革開啟了城鄉平權之路，但落實到具體現實，仍有相當大的差距，比如在教育、醫療資源配置、社會保障覆蓋上，城鄉之間仍然存在鴻溝，仍需要制度上的突破。

今年國慶前夕，全國首家農民工博物館在廣州對外開放，向那些為城市默默付出的農民工致敬。建立一個博物館、留存中國獨特的農民工歷史固然好，但是，“農民工”一詞還遠沒有到進博物館的時候。他們是現實里活生生的存在，在我們汽車疾馳過的立交橋底下，在地鐵出入口避風處，在繁華商場門廳的角落，他們，就在我們身旁，城市時刻能夠感受到這個群體的溫度和力度；而城市，將給予他們怎樣溫暖的回報？

第三篇：質量是企業的生存之本

質量是企業的生存之本

質量是企業的生命線，是企業生存和發展的根本命脈。面對市場競爭愈加激烈的今天，質量顯得尤為重要。

應該如何做好質量提升？個人認為應從以下四個方面著手工作：

1、提高全員質量意識。

質量是企業的生命，在激烈的市場競爭中，只有靠質量優、價格低、服務好才能贏得顧客的厚愛，這就要求我們不斷增強質量意識，牢固樹立“質量第一”“產品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的實際工作中加強專業知識學習和積累工作實踐經驗，多了解相關方面的知識，在實際工作中充實自我，把好質量關，提高這種意識。其次，提高質量意識，就要提高每個人的意識，特別是一線實際操作的人員，而不單一性的認為質量就是質檢員的責任，一個新的產品下來以后，對該產品工藝，質量通過確認制出一個統一的標準，然后把這個標準下達給每一位員工，并說明這樣做的目的及反之的危害，同時與員工溝通讓其知道現有市場的情況及同產品所存在的諸多問題，讓他們腦海中始終繃直一根弦。真正從心理上接收質量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。最后，提高質量意識，更要從現場實際操作中監控好，特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，把制定的標準貫穿并像烙印一樣刻在腦海中，讓他們真正明白為什么這做？不這樣做會怎樣？利用一切可利用的時間結合現場對他們進行不間斷的關于質量方面得學習，多聽聽他們的意見與看法，讓他們融入其中，當產品質量出現問題，第一時間反饋，并一起找出解決的辦法，把他們的責任心與積極性充分發揮調動起來。

2、充分發揮質量獎勵作用。

大力宣傳質量獎獲獎組織和個人的成功經驗和做法，并對獲項目和個人給與相應的獎勵，樹立卓越績效標桿，鼓勵各項目追求卓越。

3、繼續推進品牌戰略，以強做大，做專做強。不斷完善品牌推薦機制，加大對品牌戰略的宣傳力度，大力開展品牌設計、品牌開發、品牌建設、品牌推廣、品牌管理等工作，提升品牌聲譽與價值，力爭做到“人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我特”，充分發揮名牌產品和服務在提升公司競爭力中的重要作用。

4、開展質量安全預警性抽查。為貫徹落實“科學發展觀”，全面夯實我公司質量安全保障體系，通過安全預警性抽查，幫助公司及時發現潛在的風險并發出安全警示，做到早發現、早控制、早處理，消除安全隱患。

質量，企業永遠不衰的話題，也是企業創造未來明天的金鑰匙，搞好質量管理，創許繼百年企業。

第四篇：征文質量是企業生存之本

質量是企業生存之本

倘若我們把企業看做一座建筑屋，而質量則是建筑物的地基，創新是建筑物的風格，機械設備、人力就是建筑物的磚瓦、企業文化就是建筑物的內涵。若根基不牢，企業做大做強，那就等于紙上談兵。

一、質量的力量

質量對于企業自身是有決定性的影響力。

從產品的用戶著手來看，用戶需要的產品是高性能、耐用、舒適、美觀、服務好的產品。在2G時代，國內的山寨機五花八門，功能應有盡有，只有消費者想不到，沒有他們做不到，但是用戶選擇它們則是寥寥無幾。相對而言，諾基亞，全球知名手機產品，在2G時代，占領全球手機市場份額將近三分之一！諾基亞質量好，是用戶群里公認的事實。這也為企業做了最好的宣傳和免費的廣告，也使諾基亞品牌遍地開花。

從企業的客戶來看，企業生產的產品質量好，口碑好，贏得客戶的信任，客戶才能將更多的訂單下達給企業，否則，光靠企業的銷售人員的兩張嘴皮，得到訂單也就難上加難。換句話說，質量是企業對外的最好的名片，也是企業對客戶談判的最好的資本，三流企業求客戶，二流企業找客戶，一流企業客戶找你就是這個意思。這也是人們熟知的松下集團從三個人的作坊到國際大企業的必要條件。

從企業自身來看，質量好，訂單才多，公司盈利就好，員工福利待遇高，人才流失小，企業才能長期發展。這一系列的連鎖反應的源頭就是質量。質量對企業自身和企業內的工作人員都有較大影響。顯而易見，質量是企業內部做出來的一種硬條件拿給企業外部人口口相傳的一種軟實力。也是在這多元化市場競爭的一種資本，優勝劣汰就是這個道理。

二、企業如何做到高質量

企業做到高質量，不能僅僅靠先進的機械設備、高性能的配件工具。必須得有企業文化做后盾。現代企業，無論多發達的機械，多有實力的企業，都離不開人員的操作。拋開設備、配件來說，提高質量就是提高人員的素質與技能。這里所說的提高人員的素質不能靠管理制度來實現，得靠企業文化。

與企業文化相對應的就是條條框框的管理制度。以制度管理人員只會越管越差，制度越嚴，人員的反叛意識越強。何談生產質量與生產效率。而樹立企業文化，5S是一個好幫手。整理、整頓、清掃、清潔、素養，每個方面，都對企業文化有不可估量的作用。員工在工作現場能保持好的作業習慣，人人做5S，事事想到5S，這就是一種企業文化，這也影響客戶對企業的看法，員工對企業的看法。企業員工在整潔有序的環境中工作，這是高質量生產的先決條件。

質量影響著產品的性能、企業的聲譽、公司的盈虧、員工的福利待遇等等。毫不夸張地說，質量是制造型企業的命脈。在波瀾壯闊的制造業中，質量絕對是企業生存的王道。向高品質的行列進軍，向世界傳播信華企業文化，讓人們了解信華，才是作為信華人奮斗的目標。

重慶信華精機科技有限公司，生管部 SMT線

黎浪C00235

2013年4月21日

第五篇：教學質量是學校生存之本

教學質量是學校生存之本,是學校的生命線。因此,對于一個學校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學質量；對于一個教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學質量。正因為如此,多少教師都不惜余力地“八仙過海,各顯神通”，以求找到提高教育教學質量的“神方”，我也是其中的一員。通過近幾年的教育實踐與思索探求,終于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教學質量，發表我的淺陋之見。

一.了解學生心理發展狀況,掃出學生心理困惑

初中階段,是學生生理與心理發展的多事之秋,學生常常會遇到各種生理、心理方面的問題,而這些問題如果得不到及時的疏理與指導往往會使其困惑無法安心學習。因此，教師了解學生的狀況是十分重要的，也是十分必要的。俗話說：“知已知彼，百戰不殆。”我們要想讓學生安心學習，要想讓學生聽信自己，特別是要想提高教學質量，就必須了解學生的心理狀況，做他們的“知心大姐”，為其排憂解難，讓學生走出困惑的池沼，讓其一身輕松地學習，這樣才能提高教學質量。如果，這時教師做不到這一點，不能排除學生心中的困惑，即使你用強硬的手段逼著他學也只不過是“管得住人管不住心”其至造成師生矛盾，因此，作為教師要想提高教學質量，要想使教與學和諧，就必須做到這點，也只有做到這點，才可望提高教學質量。

二．激發學生學習興趣

什么樣的故事最精彩？什么樣的故事最吸引人？ 我想你一定知道答案：情節生動有趣，跌宕起伏的故事。那我們何不換位思考一下：學生最喜歡上什么樣的課呢？因此，我認為教學過程中激發學生興趣，上課生動、有趣應該是教師追求的境界，也是提高教育教學質量的有效途徑。

人們不是常說：“興趣是學習的老師，興趣是學習的動力”嗎？學生在學習中有了學習興趣，也就有了學習的動力。因此，我認為在教學過程中較關鍵的一步就是激發學生學習的興趣，激起學生學習的動力，而激發學習興趣，可從以下幾個方面入手：

（一）課堂導入激趣

課堂導入十分重要，它關系著你這堂課能否被學生接受，也關系到你這堂課能否收到預期的效果。好的課堂導入可激起學生的求知欲，使本堂課取得事半功倍的效果。課堂導入可采用講故事、講時事、講感受、提問思考、欣賞音樂、欣賞圖片、觀看影碟、放幻燈片等方式導入激發其學習的興趣。記得我第一次播放關于《林中小溪》的彩色圖片給學生看時，同學們都瞪著眼專注地欣賞每一幅畫，臉上掛著驚喜的表情，當看到美的圖畫時，他們都情不自禁地贊美著??結果，那天的課上得非常輕松，學生都紛紛站起來發言。

（二）上課形式靈活多變

現目前，以課堂為主的單一教學形式，遠遠跟不上教育改革的步伐，也無法滿足學生對多層次知識的需求，再加上課堂所授內容的有限，這就要求教師必須靈活多變地把課內、外課堂結合起來，采取多種形式進行教學，以滿足學生需求。如：上課時,除了課堂教學,還可采取課外教學。如課外活動課、實驗課、親身實踐操作課、觀賞課、觀摩課等等,反正就是你能想出幾種就盡量想、盡量做,目的就是讓你的課堂形式多姿多彩。

記得初二年級時,我讓學生寫一篇作文《我的學校》,作文收上來時,我發現很多學生都寫得干巴巴的、毫無生氣,更不要說才氣了。于是,一氣之下,我叫所有同學重寫。在寫之前，我帶著全班同學從不同角度、不同視角觀察學校。一邊觀察，一邊讓學生你一言我一語地談談自己的所見所感。結果,交上來的作文效果十分好,幾乎每一個同學都有話可說,而且文章無論是從結構上、用詞上、還是篇幅上、修辭手法的運用上都有很大的改觀。因此我認為，課堂教學中,教師應該多給學生機會讓學生去了解所學對象、所學事物。特別是作文教學，更應該打破傳統的閉門苦思的做法，讓學生走出去擁抱大自然,多給他們用心去觀察、去感悟所寫對象的機會,只有這樣他們才可能寫出好文章,寫出有血有肉,有情有感的好文章。

（三）對學生多激勵少批斥

“任何人都喜歡聽好話”這是不可否認的事實.我們的學生也是如此.因此,在教學過程中,教師不應該吝嗇你手中的“高帽子”多給學生些鼓勵少些指斥。你的鼓勵說不定能讓一個不自信的學生變得自信,讓一個不成器的學生成器,讓一個壞學生成為好學生。因此,想提高教學質量的教師用用你的“掌聲”與“鮮花”吧!

有個例子,讓我感觸頗深。一個家長,第一次參加家長會,教師告訴他:“你兒子表現很差。”家長回去后就對兒子說:“老師認為你這久克服了很多毛病，相信你一定會做得更好。”結果，兒子改掉了調皮搗蛋的毛病。第二次參加家長會,老師說:“你兒子成績中等, 考高中無望。”家長回去對兒子說:“老師說你通過努力一定能考高中。”結果,兒子通過努力得了全班第一名。第三次家長會,老師說:“你兒子現在的成績,考重點無望。”家長回來對兒子說:“老師說你一定能考上重點高中。”結果,兒子以全校最高分考取了重點高中。

從這個案例中,我們不難看到激勵的神奇功效:它使一個問題學生變為令人矚目的人才。因此,作為一位合格的教師應該多給學生些激勵與鼓勵,這不僅可以給學生無窮的精神動力,還可以讓學生重拾自信,更能提高教學質量。

當然,提高教學質量每個教師有每個教師的“法寶”，正所謂“八仙過海,各顯神通”,你有你的“刀路”,我有我的“劍道”,以上只不過是我聚這幾年的教學實踐而作的淺陋之見罷了。