第一篇：優質服務是銀行的立業之本

優質服務是銀行的立業之本

——深圳市國內銀行同業公會會長、中國工商銀行深圳市分行行

長王曉燕專訪

“客戶才是商業銀行的‘衣食父母’”。深圳市國內銀行同業公會會長、中國工商銀行深圳市分行行長王曉燕女士是深圳金融業內不多見的女性，也是四大商業銀行中惟一的女性行長。她的氣質溫文典雅，而工作風格雷厲風行。接受記者采訪時，她侃侃而談，言辭精煉。

“客戶是‘衣食父母’，服務是立身之本”

記者：作為特區的支柱產業之一，深圳金融業在服務理念、品牌和實踐等方面積累了許多寶貴的經驗，很多方面走在全國同業前面。但社會對銀行業的服務要求也越來越高，幾年前，只要銀行能夠提供準確、便捷的服務就能使客戶滿意；而現在，客戶要求的更多。您認為，當前銀行業客戶服務成為社會關注熱點的內因何在？

王曉燕：“客戶是‘衣食父母’，服務是立身之本”。為客戶創造價值，提高客戶滿意度，最終為股東創造價值是所有商業銀行的追求，也是現在各家銀行在競爭和發展中面臨的主要課題之一。

當前，銀行服務是社會各界關注的的熱點話題，一方面說明在中國銀行業的主體紛紛成功改制上市后引起關注和關心，另一方面也說明銀行服務和客戶的期望還有一定的差距，尤其是近期資本市場的創富效應短期內激發了居民理財意識，他們對銀行服務的期望迅速提高了。從客戶角度看，要求銀行服務準確、快捷、增值和人性化，這是個層層遞進的過程，從銀行角度看，服務質量涉及到金融體系基礎設施完善程度、經營理念和市場定位、客戶和員工素質及技能、流程設計，服務質量的提高是個綜合治理的過程。

舉個例子來說，當前我國金融支付結算體系與發達國家相比仍有較大差距，這樣本來應由全社會不同收費主體共同承擔的結算電子化建設的社會責任就集中到商業銀行本身。再舉個例子，銀行的業務處理流程設計要充分考慮到國家相關政策和法規要求，這與業務辦理速度是一對矛盾，對客戶滿意度不可避免會有一定影響。

另外客戶本身對金融產品、渠道和工具的認知、接受和熟練使用程度也對銀行的處理效率有影響。

如何在這樣的國情、市情和民情下“長袖善舞”，更好更快地滿足客戶的需求，提高服務質量是各家銀行孜孜以求的目標，也是檢驗銀行管理水平的一個標志。

“硬件”提升和“軟件”優化并重，服務質量和服務內涵并重，客戶滿意和客戶忠誠并重

記者：銀行業對提高服務質量的關注點和著手點主要是哪些呢？

王曉燕：一是“硬件”提升和“軟件”優化并重。大家可以看到，這幾年來，各家銀行在自助設備數量和功能、網上銀行、網點布局調整、網點環境優化上有了很多改進和變化，另一方面，銀行在業務流程和服務手段優化上也在進行不斷改進，在消費者引導和培育上也做了一些努力，形成了各自特色。

二是服務質量和服務內涵并重。在服務質量上，各家銀行主要通過不斷提高人員素質、制定服務標準來改進服務態度和提高處理效率，另一方面，各行都試圖通過產品創新來提升服務內涵，近年來，深圳市場上一個接一個的理財產品就是各家銀行在服務內涵提升上努力的一個體現。

三是客戶滿意和客戶忠誠并重?？蛻魸M意是衡量銀行服務品質的初級標準，客戶忠誠則是經營的更高要求，也是銀行服務品質改善的最高目標和競爭力的最終保證。

各家銀行都認識到在服務目標客戶時不能只局限于客戶當時所辦理的特定業務，而要逐步通過對銀行不同產品的組合形成綜合服務效益進一步形成客戶對銀行服務的忠誠度。這個大家可以從各家銀行開始通過組織各自客戶的活動以及各類俱樂部中看出來。

這些著眼點和著力點各家銀行是有共識的，但是這里面也涉及到兩個問題，一是銀行服務容量有限和金融需求日益旺盛之間的矛盾，二是客戶價值和對銀行個性化服務要求之間的矛盾。這些都對各行以及監管部門提出了更高要求，也是不斷推動銀行創新和提高管理水平的最大動力。

知行心三者合一才能打造一個優秀的銀行

記者：三個并重是各行在提高服務質量上的共識，那么，您認為其最終落腳點是什么？換句話說，究竟是什么讓一家銀行在服務上最終做得更好？

王曉燕：這個問題我可能要換一個身份來說了。從一個商業銀行經營管理者的角度來看，如何提高服務質量要抓住三個字，一是“知”，也就是知道問題在哪里，思路在哪里？二是“行”，也就是怎么去執行，怎么去控制？三是“心”，也就是怎么讓前線服務人員，中后臺支持管理人員心里都有“客戶”，行動都是為了客戶，從管理上說，就是培育起“客戶至上”的文化，知行心三者合一才能打造一個優秀的銀行。

文化的培育是最根本的，最必須的，但也是最難的，從客觀環境上看，它需要一個銀行有比較完善的公司治理機制、監管環境和媒體、公眾監督機制，也包括公會這樣的組織對優質文明服務的標準化要求。從銀行自身看，根本上是職業化的員工隊伍和科學的激勵約束機制的問題。我們工行把今年確定為“優質服務年”，上半年的目標主要是緩解客戶排隊、提高電話接通率和完善售后服務機制，這個目標已經基本完成，下半年及今后的目標就是提高員工的職業化程度，這是一個相對長期的過程，但任重道不遠，我們和銀行各界同仁會一起努力，為提高銀行業服務質量，不斷提高客戶滿意度，為建設深圳區域金融中心作出更大的貢獻。

行長絮語

“客戶滿意”只是衡量銀行服務品質的初級標準；“客戶忠誠”才是銀行服務品質的最高目標和市場份額提升的最終保證。

第二篇：嚴以修身是立身立業之本

嚴以修身是立身立業之本 ——一論開展“三嚴三實” 專題教育

在“三嚴三實”中，嚴以修身列在首位，可見修身是生命的支點、修道的重點、立業的起點。

“修身、齊家、治國、平天下”。修身自古就是安身立命之本，嚴以修身今天更具有強烈的現實意義，已經上升到黨員干部應有的價值追求和政治品格，給出了作風建設的新標尺。

就我市而言，黨員干部隊伍總體是好的，但“修身不嚴”的問題或多或少、或輕或重地存在。有些人不學習、不思考，庸庸碌碌混日子；有的心思不在工作上，有問題溜得早，有功勞搶得快，熱衷于做表面文章??凡此種種，追根究底，是一些黨員干部信仰迷失、精神迷茫，世界觀、人生觀、價值觀、政績觀出現了偏差。市委在梳理我市黨員干部中存在的“不嚴不實”問題時，將“修身不嚴”擺在了突出位置。

做官先做人，做人先修身。只有把住了思想“總開關”，才能避免行動上的偏差；只有保持健康的“神經中樞”，才能抵御病毒的侵襲。

嚴以修身就是要修思想，植牢修身做人的根本。修身做人要保持定力、提高修為、心存敬畏，須日三省吾身，不存妄念亂想，清除思想雜質，經得住誘惑，耐得住寂寞，慎獨、慎初、慎微，防微杜漸。要持久用功、一以貫之，乃至一輩子，加強黨性修養，鍛造個人品質，樹立正確的價值追求，培養高尚的道德情操。

嚴以修身就是要修作風，不忘理想信念之所在。古人把“修己以安百姓”作為修身的至高追求，今天的黨員干部更要勇于負責、敢于擔當、兼濟天下。為官一任，理應造福一方、為民謀利，坐上了“位子”，就要對得起信任、擔得起責任?！笆坎豢梢圆缓胍?，任重而道遠”，要以干事創業為榮，以碌碌無為為恥。

嚴以修身就是要修能力，不斷加強學習提升本領。只有能力具備，才能扛得起擔子。面對新常態、新形勢，黨員干部要大興學習之風，讀經典、學業務、長才干，“知羞而學知錯而改”，學而信、學而用、學而行，做政治上的“明白人”，做工作的行家里手。

“三嚴三實”，嚴以修身是起點，是基礎。黨員干部要通過專題教育，自警自醒、見賢思齊，校準價值坐標，堅定理想信念的“主心骨”，守住風清氣正的精神家園。

嚴以修身

把牢“總開關”——“三嚴三實”系列話題討 論之一

編者按：總書記指出，嚴以修身，就是要加強黨性修養，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣。修身不嚴的具體表現和危害有哪些？根源是什么？怎樣做到嚴以修身？本期對此進行討論。

正視修身不嚴的問題

總書記多次諄諄教誨黨員干部要嚴以修身，要“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”。但面對席卷而來的物質浪潮，部分黨員干部理想信念動搖、公仆意識缺乏、黨性迷失，宗旨淡薄。他們有的信仰缺失，喜好求神拜佛，與“大師”為伍，對群眾冷暖漠不關心；有的道德淪喪，鶯歌燕舞，紙醉金迷，視公序良德為無物；有的大手大腳，熱衷于“造盆景”“裝門面”，作風“飄浮”，等等。

修身不嚴，黨性不純，如社會潰瘍，不可小覷。修身不嚴不僅是對責任的褻瀆，也是對自己的不負責任，損害著自身形象和政治信譽，虛度了光陰，貽誤了前程，終是誤己。修身不嚴更是一種浪費，浪費了黨和政府提供的公共資源和政府資源，辜負了黨和群眾的期盼。修身不嚴，就會損害群眾的切身利益，使群眾失去安全感，使政府失去公信力，使社會失去凝聚力，同時影響著黨群關系，透支折損著政府形象，動搖著黨的執政之基，可謂危害猛于虎。正心方能修身

“欲修其身者，先正其心。”黨員干部修身不嚴，禁不住考驗，關鍵是其內心發生了畸變，為私情私欲蒙蔽了心境。眾多落馬的官員懺悔中，無一不訴說人生是從思想蛻變、心理失范開始走向滑坡的。《大學》有言，“心不在焉，視而不見，聽而不聞，食而不知其味?！币粋€人心思不端正就像心不在自己身上一樣：雖然在看，但卻像沒有看見一樣；雖然在聽，但卻像沒有聽見一樣；雖然在吃東西，但卻一點也不知道是什么滋味。心不正必然會導致身不正，缺乏對黨的拳拳赤子之心，對群眾的發自內心的關愛之情，思想上就會麻痹大意，行動上也會麻木不仁，修身則會成為無根之水、無本之木。

嚴以修身，作為“三嚴三實”的首條，是由內而外的約束和要求?！靶娜缢?，源清則流清，心正則事正?！秉h員干部從嚴修身做人、為官從政，首先要做到“心正事正”，常修為政之德，常懷為民之心，常思貪欲之害，常懷律己之心，無論小事大事都能把得住小節。無論事前事后都能守得住規矩，無論何時何地都能擋得住誘惑，達到“竹影掃街塵不動，月穿潭底水無痕”的境界。

砌好信仰基石

信仰如山，仰之彌高，行之愈奮；信仰如河，流之彌遠，飲之愈甘。嚴以修身，就要保持信仰的本色，砌好信仰的基石，不忘初衷、不悔初心。

信仰就在我們身邊。無論是公正為民、敢涉司法改革深水的“庭前獨角獸”鄒碧華，還是數十年如一日、用心血防風固沙的“四有”書記谷文昌，抑或是胸懷大局、勇于擔當的“移民書記”趙久富，都有著不可動搖的信仰，展現著一個共產黨人不可磨滅的精神光芒。反觀當下的另一些干部，有的不思進取，甘做“鴕

鳥”官；有的濫用手中職權，大搞權錢交易，破壞黨紀國法，肆意逾越法律高壓線，究其根源，就在于信仰的缺失。信仰之峰一旦垮塌，就會陷入權錢色的深淵。近年來落馬的“大老虎”、“小蒼蠅”，哪一個不曾有過“光輝歲月”，哪一個不曾有過信誓旦旦，但隨著信仰泉水的干涸，他們逐漸失去了為民服務的本真。

“信仰是心中的綠洲”，更是我們踐行嚴以修身準則的必有之義。修身己先行，黨員干部應不斷加強自身的學習與修養，多思革命苦、常懷為民情，牢記權力取之于民、用之于民，牢固樹立共產黨人堅如磐石的政治信仰，思想不跑偏，說話不跑調，及時踩住思想“剎車”，努力使自己的言行符合好干部的要求，當好領頭人、做好為民事。

有人說，人生就是一場修行。適應為官的不舒服、不自在，并讓老百姓舒適度好一點、滿意度高一點，這本身就是修身的過程，也是修行的過程。對于黨員領導干部來講，修身的誘惑干擾更多，修行的境界要求更高，不僅要嚴修，更要苦修，在“修”字上下苦工。

要修剪欲望。貪如火，不遏則燎原；欲如水，不遏則滔天。作為黨員領導干部，如果總是埋怨工資低了、休息少了、提拔慢了，就要回過頭來捫心自問，是不是想要的太多了。黨員領導干部要將個人欲望控制在合理范疇，以“廉者不求非其有，智者不為非其事”為底線要求，以毫不利己、專門利人為高線標準，努力使自己成為“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”。

要修理問題。黨員領導干部對自己身上的問題，是習以為常、聽之任之，還是朝乾夕惕、省之改之，考驗道德情操，也考驗黨性修養。比如，針對自大的問題，就要時刻擺正個人與組織、與集體、與群眾的關系，決不能將個人凌駕于組織、集體和群眾之上；針對自由的問題，要注意區分追求合理的個人自由和搞自由主義，甘于在黨和人民的需要面前放棄部分個人自由，做到個人服從集體、少數服從多數、局部服從大局。

要修煉品行。對于共產黨人來講，人性的善和黨性的美應該是高度融合的。所謂仁者愛人，黨員領導干部更要牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀；所謂推己及人，黨員領導干部更要帶頭做到“己欲立而立人，己欲達而達人”，和群眾一塊過、一塊苦、一塊干，在成就事業中成就自我；所謂反求諸己，黨員領導干部更要學會從自身找原因，面對不解甚至誤解，既要善于解釋，也要勇于承擔，以自身的良好形象和工作的實際成效取信于民。（胡?。?/p>

須防止“三無”

領導干部嚴以修身，須防止“心中無黨、胸中無墨、眼中無活”。

心中無黨，公心就會被欲望替代。部分領導干部黨性修養不足，信仰缺失，私心嚴重，一朝權在手，便將入黨時的錚錚誓言和為人民服務的宗旨拋諸腦后，只關注個人得失，不關心黨的發展和民生多艱。領導干部嚴以修身，就是要不斷強化黨性修養，堅定理想信念，增強服務意識和宗旨意識，自覺抵制歪風邪氣，以“入則懇懇以盡忠，出則謙謙以自悔”的態度去付出，以“功成不必在我，建功必須有我”的精神去奉獻，讓公心充盈天地，讓私心無處立足。

胸中無墨，追求就會被世俗遮蔽。讀書，可以開眼界、長本領、礪情操、提境界，是領導干部修身的不二法寶。但是，總有人不愿埋首書卷，沉下心去研究黨的理論、業務知識和傳統文化。領導干部嚴以修身，就是要守住寧靜、耐住寂寞，帶著人生疑惑去求知，帶著自我反思去求解，帶著工作問題去求助，通過讀書，脫離低級趣味，破解人生觀、價值觀和世界觀的難題，找到更高的人生追求。

眼中無活，干勁就會被安穩消磨。有的領導干部習慣了“一杯茶、一根煙，一張報紙看半天”式的安逸生活，不適應新常態下的工作方式，將嚴以修身等同于修身養性，關起門來大搞“無為而治”，不僅不主動為群眾謀發展，甚至對基層困難都聽而不聞、視而不見。領導干部嚴以修身，就應該“先天下之憂 而憂，后天下之樂而樂”，堅持吃苦在前享受在后，時時將民生疾苦看在眼里、想在心上，并為解決這些問題而努力奮斗，以自己的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。

習近平同志提出的“三嚴三實”，嚴以修身居首位。古人講“修身、齊家、治國、平天下”，修身也排在首位，足見其重要?！白龉傧茸鋈恕?，嚴以修身是一個人立世之本，是成德成業之基。修身嚴字當頭，嚴厲、嚴謹、嚴實、嚴整、嚴苛、嚴正、嚴慎??嚴，才抓得緊，才做得地道；嚴，才得升華，才有成效。“嚴是愛，松是害”，自愛之心促自強之為；“自奉要約，自責要厚”，嚴苛出高潔。修身就得在“嚴”字上下功夫。

心存敬畏，不心存僥幸。嚴以修身要嚴謹、嚴實，見善如不及，見不善如探湯，“內不自誣，外不誣人”，人前人后、內里外表一個樣。“入暗室而不欺”，越是無人監督越要堅定嚴以修身的念頭，不自開綠燈，不下不為例，慎獨、慎隱，守住高潔，凈化靈魂。“不畏人知畏己知”，越是無人知曉越要秉持嚴以修身的毅力，以良心自責，以黨員道德標準自律，以公仆紀律自警，不留縫隙，不打折扣，言有規，行有矩，始終持正保潔?！安浑S黃葉舞秋風”，不因紅塵滾滾而隨波逐流，不因選擇多面而慌不擇路，身在俗世，不近世俗，人在塵埃，不染灰塵，如西安碑林一碑文所言，勿謂一念可欺也，勿謂一言可輕也，勿謂一時可逞也，勿謂一事可忽也。不因“沒關系”而原諒，不因“無所謂”而放任，一言一行嚴自束，一點一滴樹高尚。

一以貫之，不三天打魚兩天曬網。嚴以修身要嚴整、嚴正，不是心血來潮熱乎一陣，不是遇到問題突擊一下，而是一個生命不息、修煉不止的過程，貴在持之以恒、鍥而不舍，需要“活到老、學到老、改造到老”的持定功夫，需要幾十年如一日的全身心投入。“中夜嘗自省，悔愧難自文。還是鼓勇氣，改正再前行?！标愐阋簧饷骼诼?，時刻自省自勵。彭德懷曾說，不論怎樣忙，每月總要抽出半天時間，把自己做過的事情檢查一遍，看哪些做對了，哪些做錯了，以便減少錯誤或不犯錯誤?！皺z身若不及”，檢點自己的思想和品行就像來不及似的，既有緊迫感，也有憂患意識，一日不得懈怠。古人云：“喜來時一點檢，怒來時一點檢，怠惰時一點檢，放肆時一點檢。”時時不忘“一點檢”，如影隨形成習慣，久久為功，就會成為品德高尚之人。反之，忽冷忽熱，只有善始，沒有善終，擱不住時日消磨，經不起歲月沖刷，終不成器。一些貪官“苦難的童年，奮斗的青年，上升的中年，悲慘的晚年”的墮落軌跡，令人深思和警醒。

堅持“全天候”，8小時以外不放松。嚴以修身要嚴厲、嚴慎，不僅“律己宜帶秋風”，不留遺憾，還要全天候修身不放松，不留空白。劉少奇曾在《論共產黨員的修養》一書中說過，在思想上、言行上嚴格要求自己，最好連小節也注意到。做到這一點，管好8小時以外很關鍵。在這段時間和環境里，人離崗，思想不能撤防；不工作，精神操練不能懈怠。“一處弛則百處懈”，歇歇氣，放松身心，香風毒霧就會乘隙鉆空子，陰霾灰塵就會撲面染身，精神家園就會蕪雜叢生。在8小時以外的空白里不空虛，不忘身份，牢記使命，不忘責任，抓緊時間充電，充實自己，養成健康的生活方式，心筑長城，就能擋狂瀾萬丈。

“君子求諸己”，嚴以修身，就要有“持正當從無過中求過”的自律意識，要有“歸咎于身、刻己自責”的解剖精神，總是嚴陣以待，總是嚴肅認真，灰塵難上身，毛病纏不住，就會成為一個符合黨和人民事業要求的人。

第三篇：嚴以修身是立身立業之本

嚴以修身是立身立業之本

一、嚴以修身是黨要管黨，提高黨員干部黨性修養的時代要求

微信上有這樣一段描述：“我們生活在一個由計劃經濟向市場經濟轉型的‘浮華時代’，人心浮躁，目光膚淺，輿論浮夸，世風浮華，富人手里抓著浮財，窮人心里揣著浮想，社會的心肝急速浮腫，民族的血壓劇烈浮動”。身為黨員領導干部的我們，在商品經濟的沖擊下，在拜金主義的誘惑中，也難免心浮氣躁，也難脫奢侈享樂，變得唯實唯利，我們思想境界不高，精神狀態欠佳，理想迷失、價值矮化，不是因為“缺鈣”，而是因為“失魂”。

深刻反思以往的不嚴不實，我們看重的往往是——能力建設，輕視的恰恰是——品行修養。為什么“三嚴三實”要將“嚴以修身”列在首位，作為黨員干部的價值追求和政治品格，并將其定為活動的第一專題。

讓我們認真的反思，近年來落馬的“大老虎”、“小蒼蠅”，哪一個不曾有過“光輝的歲月”，哪一個不曾“叱咤風云”、“權傾位重”，但是隨著他們信仰的迷失，修身的懈怠，漸失為官、為人的本真。

這些高官貪官也歷經了“苦難的童年、奮斗的青年、上升的中年以及悲慘的晚年”，他們公器私用、以權謀私、心存僥幸，其墮落迷失的軌跡，令人深思警醒！

古人云：“喜來時一點檢，怒來時一點檢，怠惰時一點檢，放肆時一點檢?！?時時不忘“一點檢”，如影隨形成習慣，節制

是心靈的閘門，每天進步一點點，每天嚴苛一點點，嚴以修身，久久為功，就會成為品德高尚的人。

偉大領袖毛主席曾教導我們：“做一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”。身為黨員干部我們就是要勤于吃苦、率先垂范，以上帶下、甘于奉獻，以自己的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。

即使在8小時以外，我們也不能隨心所欲、恣意妄為，“一處弛則百處懈”，人雖離崗，但思想不能撤防，意識不能下崗。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，其身不正，何以正人。身居高位卻是——“德薄而位高，智淺而權重，才小而謀大”的“混世魔王”，就會給黨和人民的事業，造成災難性的損失，“塌方式腐敗”！正如老百姓所言：“大梁不正，二梁歪，三梁不正塌下來”。

在這樣一個多元、多樣、多變、交流、交融、交鋒的時代，我們如不講分寸、不加防范，必將防線失守、釀成禍患！老畢事件至今塵埃尚未落定，令人噓唏，更令人反思！我認為要抓好黨風建設，最有效的方式之一就是提升自己——嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，這三嚴是我們黨員干部，立身、立業之本。

二、嚴以修身是黨員領導干部強化個人修為的內涵要求 身為黨員領導干部，要把“慎”和“省”作為嚴以修身的重要途徑?！靶藜阂郧逍臑橐幨酪陨餮詾橄取?。只有思想莊嚴的人，言行才會崇高。

“慎”——心懷敬畏、黨紀嚴于國法，多一份敬畏，就會少一份浮躁。慎獨、慎初、慎微，要將黨紀國法的“緊箍咒”，變

成黨性修養的“護身符”。

“省”——反躬自省，自強、自警、自勵，見賢思齊，見不賢則內省焉！

謹言慎行、深思慎取、三省吾身。在責任和擔當，灑脫和自信，“謀道與謀食”之間，“不妄求，則心安；不妄行，則身安”。

考慮問題——要力求——看準、看深、看遠，三思而后行，謀定而后動，深思而慎取。

落實工作——要力求——敢抓、敢管、敢擔當，立場堅定、旗幟鮮明。既把握原則性，又兼顧靈活性。在小事或細節上，時時體現對人的尊重，做人贏在格局，輸在計較，生命只有干出來的精彩，沒有等出來的輝煌！

轉作風、強黨性、提素質；明大德、守公德、嚴私德，樹立正確的公私觀、義利觀、價值觀，以德為先，做精神上“不缺鈣”，信仰上“不失魂”的“政治明白人”！

“人靜而安，安而能定，定能生慧，慧而能悟，悟而能得”，如果說孔子是中國的“圣人”，那么《論語》就是中國的“圣經”。儒家學說中：“禮、義、廉、恥”是四維，“仁、義、禮、智、信”是五常，其無不與“修身”息息相關，總書記認為：《論語》堪稱教人修身的百科大典。修身是本，齊家、治國、平天下是綱！“不患位之不尊，而患德之不崇”，“財不如義高，勢不如德尊”。

“才出于學，器出于養”——才能出于學問，氣度出于修養?！耙灾t接物者強，以善自衛者良”——做人不能丟棄善良，世事難免混亂，但我們的內心，絕不能骯臟。多想自己的過，才會體諒別人的錯。以謙遜態度待人接物，是強有力的人；以與人 3

為善自衛、衛他者，乃賢良之士也。

“律己宜帶秋風，處事宜帶春風”——嚴于律己，寬以待人。尋找共同點，尊重不同點，不可怒而興師，更不可氣而為戰，就算你手握真理，也不能橫征暴斂、暴跳如雷。

“有權不能任性”——高聲叫嚷是虛弱的，招搖顯擺是淺陋的，上躥下跳是奸邪的，急切、急迫、急躁；張揚、張狂、張牙舞爪、咋咋呼呼、紛紛擾擾，虛榮、狂傲，最終將是登高跌重的慘淡！

三、嚴以修身是弘揚大學精神，實現文化自覺，提升師德素養的內在要求

我們身為大學教師，傳播薪火、延續文明，要擁有更高的文化自覺和信仰訴求！大學的目的是——弘揚一個人偉大高尚的德性，“大學”是指一種學問，這種學問的目的，簡言之就是“學大”，學著讓人大起來，大學就是大人之學，就是君子之學。它不只是培養人的專門技能，甚至也不是灌輸一些靜態知識，它立足于培養人的價值觀和判斷力。讓人學會對世界上紛紜復雜的事物做判斷。

同時，培養人的高貴品格和氣質，養成人的大眼光、大胸襟、大志向；不光是為了就業，更是為了成人；不是為了一己謀生，而是要為天下人謀生，謀天下太平，爭人類福祉。

可見，大學的內涵，至少不是單指我們今天所講的，對于技術的學習，而是提高德性，養成人格，然后服務社會，報效祖國，這是大學的根本涵義。價值比知識更重要，品質比技能更重要，成人比成才更重要。

我們身為黨員教師，既不迷官喪志，也不玩物喪志，嚴以修

身，擔當學術道義，濟世仁心，心系天下，志存高遠，“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學！”是我們身為知識分子應有的情懷。

臺灣作家龍應臺所言：“一個健康的社會，必須是‘官不聊生’，權力越大，責任越大，所以可能辜負的人越多，有權的人要慎重，要謙卑，要隨時隨地檢查自己，文人俠客可以快意恩仇，官員卻必須忍辱負重”。

今天我們談嚴以修身，“嚴”必伴隨著“痛”，認清痛，忍受痛，乃至征服“嚴”帶來的“痛”，須得我們共產黨人，有超越世俗榮辱的大肚量、大胸懷、大境界！才能團結帶領中華民族實現兩個一百年的“中國夢”！

讓我們“用情分去擔當本分，動人以行不以言”，空談誤國，實干興邦。一個領導的修養和性格，往往決定著一個單位的風格和特色，身為黨員領導干部，我們往往是一個單位、一個部門的“關鍵少數”，政治上堅定源于理論上的清醒，以嚴立公，以實衛正，嚴字當頭，實字托底，謀實招、求實效、辦實事，常修為政之德，常懷為民之心，常思貪欲之害，常懷律己之心，不斷完善人品操行，提升人生境界，做一個忠誠、干凈、擔當的好黨員、好干部！

二〇一五年七月十日

第四篇：誠信是立業之本雜文隨筆

本來沒有想將這篇小議傳上去，看了《女子出國3天流量花費1.6萬元》，才將這篇日記重新翻出來。

20xx年11月27日電信電視有了問題，顯示《你的賬號狀態異?！?，問了電信10000說我們欠費了，說我們點播了收費電視，開始我們并沒有在意，以為是其他來玩的孩子無意中進入收費節目，于是我交了錢電視又可以看了。2015年2月26日外婆打開電視，電視又顯示：“電視信號異常?！保@就是說電視又欠費了，又是莫名其妙的看了收費節目。上次爸爸已經打電話給10000號，要求給收費節目加一個密碼，結果才兩個月后又出現了欠費。爸爸打電話問了10000號，才知道是說我們定制了什么《豆豆》節目，從去年八月開始每個月扣20塊錢，正好五個月交了一百塊錢。

我到現在還不知道《豆豆》是一個什么樣的節目，在電視畫面節目單哪個位置，宜昌電信自己幫著我們定制了收費節目，以后每個月都當我們繼續看，錢每個月都在照扣。

晚上我檢查了一下日記，去年8月25日八點半慶兔兔起來，吃了一碗燉雞蛋，看電視二集《大鳥看世界》，這一天慶兔兔就看了一次電視，后邊幾天慶兔兔也是看的《大鳥看世界》，這些天沒有小朋友來我們家玩過。宜昌電信是自己認為客戶可能不會注意到，也不會回想起幾個月前都看了哪些節目，他們沒有想到我是記日記的，而且是記得清清楚楚明明白白。

電信每次繳費，收據上除了收款金額外，上邊什么也看不出來，沒有看了什么收費節目，看了多長時間，我每次莫名其妙的去交，電信每次高高興興的在收，下個月我照樣不知道還要繼續的去交錢。一般人可能會這樣想，反正是孩子要看的，用一點錢是正常的，也就是每個月幾十塊錢嘛，至于是不是孩子看了，家長也是稀里糊涂，電信是打的孩子家長心理的擦邊球。成年人看電視劇會記住看了一下什么，孩子看來動畫片，他們只記住了動畫片里面的人物，自然家長不知道孩子自己在家看了一些什么節目，更不知道幾個月以前孩子看過什么節目。

我非常生氣，聲音很大，我沒有消費，為什么我要交錢呢？我打電話告訴電信10000號，我沒有看，我也不知道《豆豆》是一個什么樣的節目，孩子更不可能自己看，因為那時候慶兔兔才兩歲半，我說我是天天記日記的，那一天我們看了什么節目，看了多長時間。

看了收費節目，天經地義就要繳費，但是我要消費的明明白白，你要告訴我，我消費了什么，是什么時候消費的，要補交多少錢，你沒有短信提示，沒有告知，收費的時候也沒有任何消費信息。要收錢了，將電視一斷，你不交錢，就別想看電視。

萬一孩子看了不該看的節目，家長不知道，還天天月月給孩子繳費，那對孩子，對家庭是一個什么結局呢。

很快，下午電信發來短信，告訴我多收的錢返回我們的賬戶上，他們沒有道歉，他們也沒有必要道歉，因為就是少了我們一家不看電信電視，就好像一頭牛少了一根毛一樣，無足輕重，還有那么多不知情的客戶在繼續給他們交錢。

可是電信忘了，現在是信息時代，是一個市場經濟時代，總有一天壟斷會失去。一旦它的行為被大家都知道，就會產生滾雪球效應。現在是群龍爭霸的時代，誰慢一拍就會失去市場，誰失去誠信將會失去一切，到那時候你再亡羊補牢就來不及了。

慶兔兔爺爺這次和菜販動手的事情，也是誠信在這里出了問題。為什么舊社會人們對商人印象不好，認為是商必奸，就是因為有些個別不法商販大稱進小稱出造成的影響。

你拉去一千斤，在他那可能只能稱出八百，當你去買菜十斤可能只剩下八斤。現在是市場經濟，一個市場不可能永遠只有你一個菜販，你一旦失去誠信，暫時農民沒有辦法只能賣給你，以后會出現二個三個四個菜販，到那時候你出再高的價錢也不會有人賣給你，因為人們不再相信你，到那時候你只能退出這個市場另謀高就。

我希望慶兔兔會成為一個有誠信的人，也希望天下的孩子都會成為一個有誠信人。

第五篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務是銀行的立身之本。為客戶創造價值，提高客戶滿意度，最終為股東創造價值是所有商業銀行的追求，也是現在各家銀行在競爭和發展中面臨的主要課題之一。在服務行業中，尤其是星級酒店、賓館真正是把客戶當衣食父母對待，得體的語言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級酒店享受服務時最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學時期，有幸到平安保險公司實習，公司在向我們介紹企業文化時，強調最多的就是員工的自信，員工強則企業強，員工自信則企業自信。他們在營銷過程中，始終以客戶利益為突破口，先揚后抑，先強調肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點，見客戶有思考，就趁熱打鐵營銷自己的產品。

其實，無論是保險公司還是星級賓館抑或是金融行業，營銷的就是服務，客戶買單的也是服務。銀行作為服務業的一種，其本質仍是提供服務。銀行要產生效益，靠的不是服務的數量，而是服務的質量，服務質量的好壞直接影響客戶的“忠誠度”。管理學界有個著名的“80-20法則”，即百分之八十的價值是來自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價值則來自百分之八十的因子。如果把這個法則套用在銀行業里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤來自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務質量，幾乎每家銀行都開設VIP綠色窗口，服務數量過于龐大反而會稀釋服務質量，影響整體效益。、那么我們農行對提高服務質量的關注點和著手點主要是哪些呢？

深圳市國內銀行同業公會會長、中國工商銀行深圳市分行行長王曉燕曾就對如何提高銀行業服務質量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優化并重，服務質量和服務內涵并重，客戶滿意和客戶忠誠并重。”這想這也是我們農行需要的目標。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個方面:

1.銀行店鋪內部設施是否滿意，營業大廳是否環境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內座椅等、ＡＴＭ（自動取款機）等硬件設施是否滿意，顧客休息區座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網點分布是否合理，數量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準確回答客戶提出的問題，是否具有豐富的服務產品知識，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業化建議，對客戶的問題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動為顧客服務，征求顧客意見，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業務是否安全，對客戶的個人信息能否做到保密，對業務記錄是否保管妥當，銀行保安人員能否幫助顧客解決問題，盡心盡責

3.銀行處理一筆業務時間要多長，是否能提供正確的服務，是否做到針對客戶的特殊需求進行服務，是否能在問題第一時間出現時進行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠度，我們農行員工在工作中注意服務質量與服務內涵并重，除了努力補充專業知識外，更要提升我們的情商。學會控制情緒是每個在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應該用微笑對待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心，以及解決問題的行動力?！边@本書對的觸動是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業務，難免會有抱怨，有時是客戶嫌我們工作人員，有時是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環，很容易產生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對你真誠的微笑，他也不會過分為難你。

其實不管是好說話的客戶還是不好說話的客戶，既然在我們農行營業廳出現了，那他從心里就是信任我們農行，作為回饋，我們也以信任投桃報李，發放貸款，發行貸記卡，這是我們農行對客戶的信任。正是在這相互信任的基礎上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤。身處金融行業，誠信，是我們的競爭之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無論什么時候，無論什么崗位，不管是領導，還是臨柜，我們都應該以誠待人，這么做了，客戶才會相信我們，“誠信”二字，才會在我們身邊發光，我們的農行，才能在客戶心中樹立良好的形象。“客戶滿意”只是衡量我們農行行服務品質的初級標準；“客戶忠誠”才是農行服務品質的最高目標和市場份額提升的最終保證?！按笮械聫V，伴您成長。”沉穩深澤的廣告詞喊出了農行的原始本意。我們農行以成就大業，造福于民的歷史責任感與使命感，為每一個客戶提供完美卓越的服務，鼎力支持客戶的發展,與客戶一起成長，合作雙贏，共同促進經濟社會的和諧與進步。