第一篇：電信分公司營業班創省級青年文明號事跡材料

奏響青春樂章

爭創文明行業

文秘部落分公司營業二班現有員工7人，其中黨員

1人；35歲以下員工6人，占總數的85%，平均年齡29歲，是一支年輕而富有朝氣的隊伍，電信分公司營業班創省級青年文明號事跡材料。作為通信服務窗口，文秘部落營業二班始終把爭創文明服務窗口，提升客戶滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創建文明行業的總體目標，在認真借鑒先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。

×××××分公司營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，×××××分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，誠信服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。×××××分公司營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信服務工作評價的一張晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點，事跡材料《電信分公司營業班創省級青年文明號事跡材料》。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點、達到高水平，營業二班狠抓制度建設、規范服務，并將其作為一項基礎性工作貫穿于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們先后建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站姿和微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的員工們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音，她們利用休息時間對著鏡子反復練習，回家讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的服務用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，營業員夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是×××加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業員×××象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號是多少？”，這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

在營業窗口營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的

第二篇：電信分公司營業班創省級青年文明號事跡材料

奏響青春樂章 爭創文明行業 文秘部落分公司營業二班現有員工7人，其中黨員1 人；35歲以下員工6人，占總數的85%，平均年齡29歲，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務窗口，文秘部落營業二班始終把爭創文明服務窗口，提升客戶滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創建文明行業的總體目標，在認真借鑒先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。×××××分公司營業二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，×××××分公司營業二班狠抓服務規范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，誠信服務的理念，以客戶滿意為目標，以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。×××××分公司營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對通信服務工作評價的一張晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點、達到高水平，營業二班狠抓制度建設、規范服務，并將其作為一項基礎性工作貫穿于服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規范化。幾年來，她們先后建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度；在工作中他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站姿和微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業二班的員工們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音，她們利用休息時間對著鏡子反復練習，回家讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規范的服務用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳里辦理業務的客戶特別多，營業員夏春華在2號窗口受理業務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是×××加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。營業員×××象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號是多少？”，這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！在營業窗口營業員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我公司正在組織設備擴容，暫時無法安裝。”客戶聽后當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下地址，等有了端口，我上門為您來辦理。”“好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”。幾天后，設備擴容完畢，營業員胡俊利用下班時間趕客戶家上門辦理寬帶手續。客戶滿臉通紅歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，太沖動，請你多原諒，沒想到你們網通的服務這么好”。寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業窗口是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個小小營業廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶。在開展1 1扶貧濟困活動中，營業二班員工與困難群眾結成幫扶對子，為山區貧困孩子送去學費，為困難群眾捐款捐物，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展示了網通員工的精神風貌。“一分耕耘，一分收獲”，×××××分公司營業二班文明窗口創建取得了可喜的成績。xx年6月，×××××分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲×××××市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號、×××××市團市委授予“青年文明號”。

第三篇：電信公司營業班創建青年文明號紀實材料

電信公司營業班創建青年文明號紀實材料

素質優良業務優秀服務優質

營業窗口是電信服務全過程中和客戶接觸的第一環節，窗口很大程度上代表了企業形象。泰和分公司營業班現有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛的姑娘們在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績。近年來，她們通過不斷地開展規范化服務窗口創建活動，實現了服務規范、服務流程、服務標準的規范統一，在**市電信窗口單位樹立了榜樣，為企業實現良好的經濟效益和社會效益的“雙贏”目標立下了功勞。

素質優良是執行“首問負責制”、“第一責任人制度”，為客戶提供優質服務的前提條件。電信服務窗口是電信企業直接面向客戶的“臉面”，多年來她們一直重視對全體營業員的服務意識和職業道德教育，筑牢了“用心服務”的基礎。實際工作中，她們“軟”“硬”兼施。“軟”就是個人的職業道德教育和素質教育，“硬”就是按照企業要好范文版權所有求，不斷規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和幾十條服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到了規范服務；她們平時還注重換位思考，利用班會組織了“假如我是一位電信用戶”等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；除此之外，她們還強調不斷的學習，她們利用企業的培訓機制，在網上大學不斷充實自己的管理、營銷、公共關系等知識并現學現用，實際工作中，她們勤學好問、相互補臺意識強，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。正是這種“學習型班組”的不斷建設，形成了有利環境，促進了她們“學習力”的提升及“德、智”等綜合素質的提高。

業務優秀是“用戶至上、用心服務”的保證。作為中國電信的營業員，為了貫徹公司的服務理念，做到處處為客戶著想，盡量滿足用戶的業務需求，她們還必須熟練地掌握各種業務類別、資費信息及操作技能，以便為廣大電信客戶提供準確、快捷、方便的服務。

做好窗口服務工作，僅僅有好的服務態度是不夠的，還必須“能干”“會干”，這就必須有扎實的業務技能來做保證。2005年九月，市公司舉辦了營業員營銷技能大賽，這是檢驗營業場所服務技能與營銷技巧的“大練兵”活動，各分公司都派出了自己的營銷能手參賽。泰和分公司營業班班長郭端華榮獲全市個人二等獎、營業員王艷燕榮獲個人優勝獎的好成績，榮譽的獲得并不容易，這必須有扎實的業務水平和業務能力來支撐，這與她們日常工作中的不斷學習和辛勤工作是息息相關、牢不可分的。

做好窗口服務工作，除了“能干”“會干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個人工作上的主管能動性，還必須有“團隊”意識及相互補好范文版權所有臺意識，將整個團隊擰成一股繩，因為只有這樣才能夠在為廣大客戶的服務中迸發出更大的工作熱情，產生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號近七百號，全體營業員不顧饑寒交迫，加班寫碼到晚上十點才吃晚飯；2005年八月,新九七（C客戶服務支持系統）上線,營業班十一位姑娘為了做好前期準備工作，為了盡快學習新九七業務，掌握新九七操作規范，她們放棄了晚上休息時間，暫時舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動加班加點，連續幾個月補入資料、搞培訓至晚上十一、二點，最晚甚至到凌晨一點，然而第二天依然準時七點半開門上班。充分利用休息時間，通過二次培訓，發揮團隊的“傳幫帶”的作用，經過全體營業員的不懈努力，她們在短時間內就全面掌握了新業務知識，將新九七的實踐操作運用于每天的工作中，并榮獲縣公司新九七上線資源清查一等獎，為營業班，同時也為她們自己贏得了榮譽。偶爾加班加點沒什么，但是長期的利用休息時間加班加點干工作就不容易了。有的家屬不理解：“你們好像有干不完的事情，明天干不行嗎？”。姑娘的回答是：“我靠企業拿工資，企業養活了我，我就應該回報企業，努力干好自己的本職工作。不干完當天的工作，晚上睡覺我心里不踏實，你自己還不是一樣？”！

素質優良、業務優秀是貫徹中國電信“用戶至上、用心服務”服務理念的前提和保證，那么服務優質就是其中的核心。服務文化是企業文化的重要組成部分，鮮明地體現著企業的價值觀和經營理念，具有鮮明的行業特征。建設優秀的服務文化是打造企業核心競爭力的內在需求，更是實踐“三個代表”重要思想的具體體現。一直以來，泰和分公司營業班結合地方特色抓好服務工作，逐步形成了一套自己的服務機制。

1、在培育服務理念上下功夫。服務理念是服務文化的核心，優秀的服務文化來源于優秀的服務理念。她們積極踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，培育具有地方特色、與企業發展相適應的新理念，進一步提高優質服務的意識，提高優質服務的質量，形成以客戶為中心，全心全意為客戶服務的新局面，讓客戶滿意，政府放心。

2、在規范服務

行為上下功夫。規范是服務的基礎，規范的服務行為，才能贏得客戶的滿意。營業員在掌握營銷政策、服務技能、服務規范的基礎上，才能提供延伸和增值服務。日常工作中，她們深刻領會服務規范的內涵，按照《電信服務質量管理考核辦法》嚴格執行規范，用文明禮儀規范自己的職業行為，提高自己的文明素養；用嚴格的制度規范自己的職業行為，逐步形成了優質服務的長

效機制。

3、在營造服務氛圍上下功夫。服務是人與人之間的一種活動，服務人員的意識行為對服務質量則起決定性作用；她們在追求客戶滿意的發展中，非常要注重營造服務氛圍，時時注重服務氛圍的培育，并加強營業員服務意識方面知識的教育，樹立“用戶至上”、“全心全力服務客戶”的觀念；她們崇尚公司的服務精神理念，以任勞任怨的工作作風、熟練而專業的服務技能和積極樂觀的生活信念向客戶提供優質服務，博取了廣大客戶對電信的信賴。

服務是無止境的，日常的服務工作中，營業班的姑娘們把柜臺當做實現自身人生價值的舞臺，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取廣大客戶對中國電信的信賴，服務圍繞客戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”：

1、“沒想到10分鐘你們就過來了！”。2005年12月的一天晚上十點多，泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲的小靈通響起了鈴聲，“喂，您好！我是泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲，有事請講。”“你好，剛剛有一位客戶說他的小靈通丟失，需要掛失，請你到公司門口去核對對方身份證，然后再辦理。”原來是市10000號打來的電話。“好的”。掛完電話，賀巧玲就穿好衣服出門了。深冬的北風一陣接一陣，家住文田遠離公司六、七公里的賀巧玲站在路邊，看到沒有公交車經過，怕客戶等久，干脆打的到了公司，核對了對方身份證無誤后，又通知機房將客戶小靈通報停。見到賀巧玲這么晚打的趕過來處理她的報停業務，客戶張佩芬感激地說：“開始還以為要拖到明天，沒想到10分鐘你們就過來了，真辛苦你了，謝謝！這么晚，我請你吃宵夜”。賀巧玲笑了笑說：“謝謝！不用了，這是我應該做的，家里人還等我呢！再見！”。客戶張佩芬看著賀巧玲離區的身影，想著自己心中的困擾就這樣解決了，由衷的笑了。

2、“歡迎您到電信來辦理業務！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客戶到營業大廳來辦理小靈通新增業務，營業員郭燕波站起來面帶笑臉接待了他。“您好，請問您要辦理什么業務？”，“幫我辦理一個小靈通。”語氣生硬地說完后，該客戶就掏出錢來扔給了郭燕波，小郭還是面帶笑臉說：“請借您的身份證給我登記一下。”“辦個小靈通還要什么身份證？我沒帶。”“對不起，按照規定，新辦理小靈通必須要登記身份證，請您理解。錢您先收回，下次請您帶身份證來辦理。”說完，小郭雙手將錢送到客戶面前。誰想該客戶沖動把錢一甩，就發起了脾氣，大聲的說些牢騷怪話，但郭燕波還是耐心細致地做好解釋，那個客戶就是不予理睬，繼續大罵，郭燕波流下了委屈的眼淚，但沒有還口。最后，班長郭端華一起耐心地為他解釋原因，同時在許多群眾的規勸下，那位喝了酒的客戶才離去。一個小時后，那位客戶帶著尷尬的表情又來了，他來到小郭面前，誠摯地說：“對不起，剛剛我喝了酒，是我不對，我不該說那些傷人的話，請你原諒！我剛剛回家拿了身份證，你能幫我辦理小靈通嗎”？郭燕波長長地吐出了心中的悶氣，微笑的說：“其實也沒什么，只是請你多理解，我們也是按照規定辦事。歡迎您到電信來辦理業務！”。

3、一份感謝信。2006年3月22日下午四點，一位小靈通客戶拿著一份感謝信送到了營業大廳班長郭端華手中，感謝信這樣寫到：尊敬的泰和電信、劉燕萍小姐，3月22日下午2點左右，我在辦理小靈通修理手續交付費用時，不慎將錢包遺忘在柜臺，回去時聽別人說把舊小靈通賣了比修理更劃算，于是又趕回營業廳。此時，營業員劉燕萍急忙告訴我：“你遺失的錢包我幫你撿起來了。”說完就拿出一個錢包還給我，我大吃一驚，因為錢包里裝有重要證件和發票，還有幾百元現金。我打開錢包發現，包里的重要證件和發票還在，錢也一分未少。劉燕萍這種拾金不昧的高尚品德是我們學習的榜樣。在此，我表示衷心地感謝！感謝人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

數不清道不完的事例還有很多很多。日常工作中，營業班的姑娘們就是這樣，她們始終牢記“用戶至上、用心服務”的服務理念并貫徹于平時的每一次服務工作中；幾年來，由于她們的努力，從未出現客戶越級投訴及重大投訴事件，她們所在的營業班年年被分公司評為“先進集體”；正是這樣一群團結、可愛、嚴肅、活潑的姑娘們，她們以優良的整體素質、優秀的業務技能、優質的服務態度為泰和分公司的發展、為中國電信形象的樹立，描繪出了絢麗的一筆筆，同時也為她們自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。

第四篇：電信青年文明號集體事跡

巾幗不讓須眉

xx市電信局程控室現有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。其中黨員2人，團員11人。他們的工作任務是，負責全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數據處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經營理念，全體上下團結一致，勇于創新，為蓬萊局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續五年榮獲“煙臺市電信系統先進集體”稱號，連續四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。用科技攻關解決技術難題 過去，交換機數據庫的升級、擴容都是廠家派人進行。蓬萊創建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數據庫的擴容，從那時開始一直到現在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數據庫擴容達24次之多。費率未調整前，用戶數據點多面廣，每個鄉鎮的費率值都不相同，稍一疏忽就出現錯誤。針對這種情況，她們群策群力，發揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內運行，檢索用戶數據，使錯誤的數據能在最短時間內改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側連接改為單側連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網的構想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。強烈的責任心對待工作 機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發現問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發現是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產生的糊味，從而避免了一場事故的發生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統申報了電話障礙，過去二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。以甘于奉獻為榮 程控室有4個市話機務員，除負責蓬萊市兩個交換母局和114個模塊局的日常維護、用戶數據處理和告警處理外，還負責市話裝機竣工單的錄入工作。她們在人員少的情況下，用加班、加點來不耽誤工作，近兩年，光加班工時就達到600多個。112測量臺的同志大部分是話務員出身，她們中最大的年齡45歲，最小的也36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調整最多的一年，她們視加班加點為常事，連續五個月沒有休過一個班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個小區的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區內的所有配線架做了標識。為了提高長途來話接通率，她們向局長提出了從設備引進到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅持定時用七號信令儀對電路進行檢測，及時的發現較忙的用戶，并每月對所有的用戶話務量進行分析研究，采取相應的應對對策。同時，對于較忙的用戶，積極的宣傳轉移呼叫、遇忙轉移等業務，先后動員安裝疏忙電話近XX部，辦理轉移呼叫等業務4000多家，有利的促進了長途來話接通率的提高。蓬萊市電信局程控室就是這樣，以“用戶至上，用心服務”的標準來從事工作，以優異的工作成績詮釋著電信女職工的風采。

第五篇：2011省級青年文明號創建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數字化城市管理監督大廳

2011年11月

石家莊市數字化城市管理監督中心現有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰斗、講奉獻、講團結的青年集體。監督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質，將青年人才的培養放在首位。緊密結合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學習，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合數字城管行業的工作特點，倡導青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準則，奠定堅實創建基礎

“萬丈高樓平地起。”監督大廳在“青年文明號”創建活動伊始，就做了充分的準備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創建工作小組，并以會議形式向監督大廳全體告知了此次創建活動。隨后，工作小組結合大廳實際，制定了與數字城管工作緊密聯系的創建目標、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領導對創建工作的建議和要求，進行修改和調整，最終出爐了監督大廳“青年文明號”創建細則，為創建工作的順利開展打下了堅實的基礎。

監督大廳提出了跨越式的發展戰略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊。”為此，大廳積極依托單位文化，通過充分發揮監督大廳的職能作用，結合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結果，結果決定效果”、“ 發揚團隊精神，構建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓對這些理念進行剖析和宣傳，最終達成了共識，統一了整體意識，“青年文明號”的創建，正是在這種深厚的文化內涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業技能

青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領勤奮學習作為人生進步的重要階梯，監督大廳團員緊密結合數字城管行業的工作特點，立足本職崗位，不斷學習，致力于城市建設。

1、以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業技能培訓，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發表。

4、每周召開例會，統一了工作標識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。發

現并討論解決問題，總結工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業務操作流程細則等一系列的制度，嚴格規范員工的行為。

5、經過多次實地調研，深入實踐，重新討論修訂《數字城管指揮手冊》，細化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監督大廳團員在參加市建設工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數字城管成立一周年演講比賽中，監督中心三名參賽者均取得優異成績。

三、以“青年文明號”為標桿，提高社會服務意識

錘煉優良品德把服務人民作為不懈追求的社會責任，監督大廳工作人員以女青年為主，所以監督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務相結合，打造符合自身特色的社會服務隊伍。“城市管理，任重道遠，攻堅克難，眾擎易舉”數字城管監督中心響應城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環境的隊伍中來，到市區主要街巷進行文明勸導，協助城管隊員制止店外經營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導占道經營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環境衛生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規范的宣傳條幅規范治理；及時修護市政設施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻社會服務大眾的行列。

青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。數字城管監督中心工作人員將吸取過去的經驗教訓，做好來年的工作規劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學習和借鑒其它單位的創建經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數字化城市管理做出新的更大的貢獻，努力在發展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業績，加入數據

2、在全國數字城管行業中的成績

3、各兄弟城市參觀學習情況

4、