第一篇：省級青年文明號事跡材料

**縣第一人民醫(yī)院急診科 省級青年文明號先進事跡材料

**縣第一人民醫(yī)院急診科是山東省“青年文明號”集體、**縣防治“非典”工作先進集體、**縣“巾幗崗位”、**縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體，現(xiàn)有工作人員15人，平均年齡31歲。他們忠于職守，樂于奉獻，團結(jié)向上，情系病員，作為活躍在**東部地區(qū)急診急救戰(zhàn)線上的生力軍，不論是重大交通事故，還是其它公共衛(wèi)生突發(fā)事件，哪里有需要，哪里就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影，被人們譽為一群“流動的白衣天使”。在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動中，他們以優(yōu)質(zhì)高效的工作服務(wù)于人民，以精湛的醫(yī)療技術(shù)取信于人民，取得了顯著的人才效益、經(jīng)濟效益和社會效益，獲得了社會各界的一致好評。

一、統(tǒng)一認(rèn)識 上下一心 保障落實 規(guī)范創(chuàng)新

爭創(chuàng)“青年文明號”活動是以弘揚高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動，是團中央開展的跨世紀(jì)青年文明工程和青年人才工程的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建活動中，急診科把爭創(chuàng)青年文明號與爭做人民健康衛(wèi)士有機結(jié)合起來，專門成立了以黨支部書記為組長、團支部書記為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各相關(guān)部門支持、團支部具體組織實施的創(chuàng)建活動格局。在組織 1 建設(shè)、創(chuàng)建活動的規(guī)劃以及組織實施中醫(yī)院黨支部都給予了直接的指導(dǎo)。活動開展以來，院黨支部十分關(guān)注創(chuàng)建工作進展情況，為創(chuàng)建工作提供物質(zhì)上的保障和各種便利條件，使醫(yī)院的創(chuàng)建工作迅速的走上了良性發(fā)展軌道。急診科在思想認(rèn)識上，著重做到了三個相結(jié)合：一是創(chuàng)建活動與加強共青團工作相結(jié)合；二是創(chuàng)建活動與學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)相結(jié)合；三是創(chuàng)建活動與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。

二、明確目標(biāo) 真抓實干 規(guī)范服務(wù) 營造氛圍

青年文明號創(chuàng)建活動只有緊緊圍繞“培養(yǎng)青年人才”這個主題，全面實施“青年文明號”、“人民健康衛(wèi)士”聯(lián)動，使廣大青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能、道德素養(yǎng)，才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。

為使急診科青年醫(yī)務(wù)人員積極參與“青年文明號”的創(chuàng)建活動，樹立爭當(dāng)青年崗位能手的意識，急診科青年文明號積極開展護理技能比武、院內(nèi)崗位輪轉(zhuǎn)、知識講座等活動，不斷提高他們的業(yè)務(wù)技能。扎實有效的開展了以“六個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過這些活動，營造了良好的創(chuàng)建氛圍，引導(dǎo)廣大青年立足本職工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，有力地弘揚了行業(yè)新風(fēng)，樹立了良好行業(yè)形象，提高了群眾對醫(yī)院的滿意度。

三、健全制度 有效管理 不斷推動 樹立形象

青年文明號創(chuàng)建活動，以青年為主體，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核 2 心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，具有行業(yè)規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，操作性很強。為了確保創(chuàng)建活動的質(zhì)量，醫(yī)院根據(jù)《“青年文明號”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號活動管理手冊、“青年文明號”規(guī)章制度和“青年文明號”信用公約誓言等，使創(chuàng)建活動管理更趨規(guī)范。

爭創(chuàng)“青年文明號”活動的開展，不僅創(chuàng)造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益，也大大提升了團員青年的奉獻精神和社會責(zé)任感，有效的推動了我院青年志愿者活動的展開。急診科青年志愿者，每年都與磁窯鎮(zhèn)團委聯(lián)合，開展上門為孤寡老人服務(wù)，“助殘日”義診等一系列深受社區(qū)居民歡迎的活動。青年文明號集體與困難青年結(jié)對，開展“三扶四送”活動，（即“扶志、扶資、扶技”，“送政策、送信息、送崗位、送項目”），為困難青年提供實實在在地幫助。通過這些活動，也進一步增強了急診科青年文明號集體的責(zé)任感和榮譽感，樹立了團員青年務(wù)實、奉獻的社會新形象。

四、不畏艱險 真情奉獻 回報社會 保障健康

該院院地處**西部，遠離縣城，且與大型企業(yè)比鄰，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同“京福”高速、“106”國道、“京滬鐵路”等多條交通干線彼此交錯，重大交通事故經(jīng)常發(fā)生。急診科團員青年在每一次的急診搶救中，都是不畏艱險，敢于奉獻。2010年 3 底，一場突如其來的大雪紛紛灑向齊魯大地，山川銀妝素裹，白雪皚皚。上午11時，“120”接到求救電話，稱京福高速公路南驛段發(fā)生重大交通事故，望速去救治。電話就是命令，時間就是生命，現(xiàn)場即是戰(zhàn)場。急診科值班員放下電話，火速隨車緊急出動，奔赴事發(fā)現(xiàn)場，車上京福高速公路后，因情況特殊，只能逆向行駛。雪仍下個不停，茫茫一片，能見度極低，路面積雪經(jīng)反復(fù)碾壓后已成冰場，剎車已不起什么作用，天寒路滑，風(fēng)雪交加，一不小心便有車毀人亡的危險。此時此刻他們早已把自己的安危置之度外。到達現(xiàn)場，其狀慘不忍睹，橫七豎八的傷員散落在四、五十米的冰冷路面上，離地面有10余米高的高架橋下面有4名傷員的生命危在旦夕。由于京福高速公路為全封閉型，要把病人抬到救護車上，必須繞約半華里的彎曲小道，坡度達45度之多，且中間隔離帶有一米多寬的空隙，向下俯視，讓人不寒而栗，其難度之大可想而知。但困難再大并沒有嚇倒我們的年輕大夫、團員青年們，他們硬是靠人抬肩背把病人一個個安全轉(zhuǎn)移到救護車上，有的膝蓋磨破了，忍著劇痛繼續(xù)堅持，有的手機丟失了，全然不知。到了下午4點多，他們還沒來得及吃中午飯，寒冷與饑餓早已被拋在了腦后。在有關(guān)科室的大力協(xié)助下，由于出診及時，救護得力，轉(zhuǎn)運迅速，除了人已當(dāng)場死的傷員外，其余傷者全部得以康復(fù)。這樣的事例又何止這一件、兩件、三件，每年它都有十幾起。

急診科擔(dān)負(fù)著西部地區(qū)的“120”出診及接診等任務(wù)，瑣碎繁 4 雜，每天出診要在10多次以上，是搶救各類交通事故、工礦事故、群體食物中毒及其他各類急危重病人的綠色生命通道，值班人員經(jīng)常沖刺在危險的前沿。“120”出診搶救工作時間緊、任務(wù)重、所遇情況復(fù)雜，其間充滿了艱辛，且蘊含較大的風(fēng)險。特別是有機中毒患者較多，來時大多病情危重，稍有不慎，病人便有生命危險。這就要求醫(yī)護人員必須膽大、心細(xì)、技術(shù)過硬，要有強烈的責(zé)任心，進行細(xì)心觀察，正確診治。“精誠所致，金石為開”，近年來，急診科救治重度有機磷中毒不下上百例，搶救成功率達90%以上。

急診科于2005年被煙臺團市委授予“市級青年文明號”稱號；2006年被團省委授予“省級青年文明號”稱號；2007年被縣人事局、衛(wèi)生局授予“先進科室”稱號；2008年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2009年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2010年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2011年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。1人被評為“全市傳染病防制工作先進個人”。2人被評為“全縣衛(wèi)生工作先進個人”。1人被評為“全縣衛(wèi)生工作優(yōu)秀護士”。

總之，在創(chuàng)建省級青年文明號活動中，急診科全體同志始終牢記“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和宗旨，以全國青年文明號信用公約為行動指南，圍繞醫(yī)院中心工作開展創(chuàng)建活動，使青年文明號崗位明確目標(biāo)、激發(fā)動力、改革創(chuàng)新，在醫(yī)院的精神文明 5 建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)中很好地起到了排頭兵的作用，在救死扶傷的第一線，默默地?zé)o私奉獻著，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了良好的社會形象，以實實在在的工作成效取得了上級有關(guān)部門的充分肯定和轄區(qū)群眾的普遍贊譽。

年5月31日

2012

第二篇：2011省級青年文明號創(chuàng)建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻、講團結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準(zhǔn)則，奠定堅實創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬丈高樓平地起。”監(jiān)督大廳在“青年文明號”創(chuàng)建活動伊始，就做了充分的準(zhǔn)備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動。隨后，工作小組結(jié)合大廳實際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標(biāo)、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作的建議和要求，進行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號”創(chuàng)建細(xì)則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊。”為此，大廳積極依托單位文化，通過充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚團隊精神，構(gòu)建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓(xùn)對這些理念進行剖析和宣傳，最終達成了共識，統(tǒng)一了整體意識，“青年文明號”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業(yè)技能

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進步的重要階梯，監(jiān)督大廳團員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質(zhì)和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會，統(tǒng)一了工作標(biāo)識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業(yè)務(wù)操作流程細(xì)則等一系列的制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過多次實地調(diào)研，深入實踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊》，細(xì)化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監(jiān)督大廳團員在參加市建設(shè)工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績。

三、以“青年文明號”為標(biāo)桿，提高社會服務(wù)意識

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會責(zé)任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會服務(wù)隊伍。“城市管理，任重道遠，攻堅克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環(huán)境的隊伍中來，到市區(qū)主要街巷進行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊員制止店外經(jīng)營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時修護市政設(shè)施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務(wù) 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻社會服務(wù)大眾的行列。

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好來年的工作規(guī)劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創(chuàng)省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻，努力在發(fā)展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業(yè)績，加入數(shù)據(jù)

2、在全國數(shù)字城管行業(yè)中的成績

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、

第三篇：省級青年文明號材料

爭創(chuàng)材料十四

----xxxxx環(huán)保局環(huán)境科研監(jiān)測中心站

爭創(chuàng)自治區(qū)級“青年文明號”

二OO六年十一月

在全國“青年文明號”的大家庭里，我們xxxxx是一支新兵，意氣風(fēng)發(fā)，滿懷熱情；在攀登“青年文明號”精神高峰的征途中，我們已走過三載，連續(xù)獲得2004年xxxxx直屬機關(guān)“青年文明號”、2005年xxxxx“青年文明號”的優(yōu)異成績是激勵我們一鼓作氣繼續(xù)攀登的源源動力。三年時間，可以摧毀或促成很多事物，而我們這個集體正在從稚嫩逐漸走向成熟，正像現(xiàn)在，每當(dāng)人們看到我們把自己比做向日葵時，便會心地笑了一樣，我們已用青春的執(zhí)著與熱情，悄然在人們的心中播下一片綠色的種子，如今種子早已生根發(fā)芽，茁壯成長，終有一天，它會為人們撐起一片充滿希冀的綠色天地。

一、完善創(chuàng)建機制，組織保障有力

我們xxxxx現(xiàn)有成員26人，其中維吾爾、哈薩克、蒙古族、錫伯族等四個少數(shù)民族共計6人，集中了全環(huán)保局所有的少數(shù)民族，是名符其實的民族大家庭。全站除兩名司機外，均擁有大專及以上學(xué)歷，其中大專8人，大學(xué)本科及其以上學(xué)歷17人；現(xiàn)有高級工程師5人，工程師4人，助理工程師17人，職稱覆蓋率達到100％。集體平均年齡32歲。作為xxxxx環(huán)保局的一大主要職能部門，我站主要從事基礎(chǔ)性的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)工作，我們的職責(zé)范圍包括：

1、水環(huán)境質(zhì)量例行監(jiān)測

a.河流監(jiān)測對象為白楊河，每月進行一次監(jiān)測，在白楊河水庫進口和出口兩個斷面（省級控制斷面）各設(shè)一個采樣點，監(jiān)測項目共34項。

b.飲用水水源監(jiān)測對象為地表水白楊河水庫進口、出口、三坪鎮(zhèn)水庫進口、出口、凈化水廠、西郊水庫，2006年9月起新增烏爾禾斷面，xxxxx爭創(chuàng)“青年文明號”

每月進行一次監(jiān)測，監(jiān)測項目為33項。

c.xx河監(jiān)測。在xx河水（引額爾齊斯河水）上游三坪鎮(zhèn)水庫、下游西郊水庫各設(shè)一個采樣點, 每月進行一次監(jiān)測，監(jiān)測項目為34項。

d.地下水監(jiān)測。監(jiān)測對象為百口泉12號井、25號井、35號井、民用井、總堰口，監(jiān)測項目為28項。

2、空氣質(zhì)量、酸雨監(jiān)測

xxxxx現(xiàn)有4個大氣自動監(jiān)測點，分別是市區(qū)長征新村、南林新村、獨山子區(qū)、白堿灘區(qū)，其中市區(qū)長征新村是中心點，各站空氣質(zhì)量日報預(yù)報數(shù)據(jù)匯總至此，再分別上報國家環(huán)境監(jiān)測總站、自治區(qū)環(huán)境監(jiān)測中心站以及xx氣象臺、電視臺。監(jiān)測項目為二氧化硫、二氧化氮、PM10。

xxxxx開展了降塵、硫酸鹽化速率監(jiān)測業(yè)務(wù)，每個季度測3期，每期一個月。

目前xxxxx開展的酸雨監(jiān)測項目包括pH和各種離子。

3、污染源監(jiān)測

xxxxx環(huán)境監(jiān)測中心站目前開展了廢水污染源的監(jiān)測。xx的工業(yè)污染源較分散，其中石油開采行業(yè)和石油化工行業(yè)是主要工業(yè)污染源。在這些行業(yè)中共設(shè)了5個監(jiān)測點，監(jiān)測項目包括特征污染物石油類、CODcr、硫化物、揮發(fā)酚、氰化物等共11項。

4、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測

初步具備進行生態(tài)監(jiān)測、遙感分析的能力。

5、噪聲監(jiān)測

我站每季度對城市功能區(qū)噪聲進行連續(xù)24小時監(jiān)測，功能區(qū)噪聲按

xxxxx爭創(chuàng)“青年文明號”

功能區(qū)類別，設(shè)臵6個監(jiān)測點。

按照有關(guān)要求，我站每年監(jiān)測一次xxxxx的道路交通噪聲。根據(jù)市區(qū)機動車輛運行分布和道路機動車管理的特點，在市區(qū)車流量較大的37條總長度為77公里的主要交通干線上布設(shè)53個監(jiān)測點，按照《環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》的要求進行監(jiān)測。

此外，每半年我站要對克市所轄三個區(qū)（烏爾禾區(qū)暫不開展）進行例行的區(qū)域環(huán)境噪聲監(jiān)測。

6、對下級監(jiān)測站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

作為xxxxx的中心站，我站負(fù)責(zé)對下屬各區(qū)環(huán)監(jiān)站進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及簡單培訓(xùn)。

7、室內(nèi)監(jiān)測任務(wù)

從2004年底起，我站成立了室內(nèi)監(jiān)測室并開始面向單位、個人的室內(nèi)監(jiān)測任務(wù)，目前可以承擔(dān)甲醛、氡、苯、甲苯、二甲苯、氨等多個項目。

8、各種環(huán)境報告的發(fā)布

我站接受外來的委托監(jiān)測并出具相應(yīng)的加蓋質(zhì)量審核印章的檢測報告；向自治區(qū)環(huán)境監(jiān)測中心站、國家總站報送各類監(jiān)測結(jié)果報告單（表）、出具xxxxx環(huán)境質(zhì)量季報等等。

9、應(yīng)急監(jiān)測任務(wù)

按照我站編制的突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案進行水、氣、渣等突發(fā)性事故的應(yīng)急監(jiān)測工作，參加市、局、油田公司聯(lián)合組織的突發(fā)性事故演習(xí)。

xxxxx爭創(chuàng)“青年文明號”

10、三同時驗收監(jiān)測任務(wù)

對經(jīng)xxxxx環(huán)保局進行環(huán)評批復(fù)，符合建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收條件的項目進行驗收監(jiān)測并出具驗收監(jiān)測報告書（表、單）。

11、其它臨時工作

隨時接受國家、自治區(qū)、地區(qū)下達的其它監(jiān)測任務(wù)。

從工作職責(zé)可以看出，技術(shù)性強、工作量大是我們的一大特點。在去年爭創(chuàng)市局級青年文明號工作的基礎(chǔ)上，為適合新的爭創(chuàng)目標(biāo)，我們對創(chuàng)建計劃、活動綱要、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、措施、考核標(biāo)準(zhǔn)等都做了相應(yīng)改動，并進一步明確對成員的獎懲措施，以促進大家投入爭創(chuàng)活動的熱情。在加強宣傳方面我們也做了很多工作，使我站的創(chuàng)建活動通過廣播、電視、報紙及網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳，充分調(diào)動了集體成員的工作熱情，有力促進了我們的服務(wù)水平和社會效益的提高。

創(chuàng)建活動之初，環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)便成立了爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對“青年文明號”的創(chuàng)建活動一直投入高度重視及大力支持，從政策、經(jīng)費各方面為我站持續(xù)深入開展青年文明號活動提供良好環(huán)境；不僅如此，局長孫凡還始終關(guān)注我們的創(chuàng)建進展，每隔一段時間便會親自過問，同時提出很多建設(shè)性的意見，為我們創(chuàng)建水平的提高起到了切實的指導(dǎo)作用。

上級團委為支持我們的創(chuàng)建工作也是不遺余力，去年在申報市局級“青年文明號”時市直機關(guān)團委及時指出我們申報材料中的不足并給予我們充足時間彌補，為我們順利獲選起到關(guān)鍵作用。今年上級團委對我們的創(chuàng)建工作一如既往地支持，團委書記金虎同志在檢查環(huán)保局團支部半年工作時特意與號長xx同志進行了一次長談，針對我們的爭創(chuàng)現(xiàn)狀

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提出了很多中肯建議，使我們受益匪淺。

二、加強思想建設(shè)，堅持正確理論導(dǎo)向

我站一直堅持把加強青年思想政治工作作為深化青年文明號活動的重要任務(wù)，采取多種形式，組織引導(dǎo)廣大青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的大政方針，廣泛進行黨的基本路線和基本綱領(lǐng)教育，進行愛國主義、集體主義、社會主義和黨風(fēng)廉政的教育。除了堅持參加全局每周三定期舉行的思想政治學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記之外，我們還另外開辟了每周一最后一小時作為監(jiān)測站的學(xué)習(xí)時間。

經(jīng)過一番保持黨團員先進性的學(xué)習(xí)熱潮后，全站職工能夠更加深刻地理解把握“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，聯(lián)系青年思想和工作實際，努力做先進生產(chǎn)力的推動者，做先進文化的傳播者，做服務(wù)青年、服務(wù)社會的實踐者。

近一個時期以來，反腐倡廉再一次成為大家學(xué)習(xí)的重點，通過學(xué)習(xí)，很多同志認(rèn)識到要防腐拒變，自律是關(guān)鍵；人的崇高理想和信念不是由生俱來的，是來自對社會歷史發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識，對自然界客觀發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識，而這些都要靠不斷地學(xué)習(xí)，不斷地汲取。

三、勤學(xué)苦練，全面提升業(yè)務(wù)水平

環(huán)境監(jiān)測是一項以技術(shù)為基礎(chǔ)的工作，沒有扎實的基礎(chǔ)，就沒有扎實的工作。回顧近五年來我站的業(yè)務(wù)情況不難發(fā)現(xiàn)，無論是污染源委托檢測報告，還是建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收、或是從2004年才開展起來的室內(nèi)監(jiān)測，這些主要業(yè)務(wù)的量無一不在穩(wěn)步增長，有些甚至是成倍地增長。蒸蒸日上的業(yè)務(wù)與全站技術(shù)人員的勤奮鉆研、苦練基本功是不

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可能分得開的。而這種良好局面正是我站自爭創(chuàng)青年文明號以來一直大力開展的崗位練兵活動的必然結(jié)果。每一次現(xiàn)場監(jiān)測、實驗室分析、技術(shù)培訓(xùn)、技能競賽都是我們練兵的舞臺。監(jiān)測站經(jīng)常聘請經(jīng)驗豐富的老實驗員做現(xiàn)場監(jiān)督，糾正正在進行化學(xué)分析的人員的錯誤姿勢、錯誤做法等，對實驗員操作水平的穩(wěn)步提高、優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承都起到了顯著效果。

監(jiān)測站進了新同志，老同志們就一幫一地傳授技能，一段時間后這種方式的效果立即顯現(xiàn)出來，作為師傅的同志在不斷為新同志答疑解惑的同時自身所掌握的技術(shù)也更加全面細(xì)致，而新同志的進步則是大家有目共睹的，他們認(rèn)為這是種有的放矢的做法，可以盡快縮短他們熟悉崗位的時間，使他們少走彎路。就在2005年底進行的全站操作技術(shù)考核中，全站的有82％的分析人員成績?yōu)閮?yōu)或良。

今年適逢xxxxx五年環(huán)境質(zhì)量報告書的編寫之年，編寫這樣一部報告書是對全站人員綜合素質(zhì)的極大考驗，其內(nèi)容涉及到環(huán)境保護的方方面面，由于有平時堅實的基礎(chǔ)作保障，我站的《xxxxx五年環(huán)境質(zhì)量報告書》是全疆第一個也是唯一一個按時參加評比的報告書，最終這部報告書獲得自治區(qū)一等獎（第三名）及國家三等獎（第七名）的歷次最高榮譽。

由于專業(yè)的特殊性要求我們對英語有一定程度的掌握，這對于英語基礎(chǔ)薄弱的同志來說難度不小，站長見狀便堅持每天背單詞，還與程度較好的本科生展開記憶競賽，他的以身作則帶動了大家學(xué)英語的熱潮。就在今年9月份，一臺大型儀器的美國原廠工程師來到我站開展工作，xxxxx爭創(chuàng)“青年文明號”

我站工作人員利用平時所學(xué)與其對話和交流工作，基本沒有語言障礙，不僅如此，我方人員標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音及流利的對話還給那位工程師留下了驚訝而深刻的印象。

四、民族團結(jié)之花處處綻放

監(jiān)測站是一個溫暖和諧的家庭，她的和諧不僅體現(xiàn)在漢民族與漢民族之間，更體現(xiàn)在少數(shù)民族與漢民族之間。xx是位技術(shù)精湛，有真才實學(xué)的哈薩克族知識分子，她的能力也受到局領(lǐng)導(dǎo)的賞識，現(xiàn)在她已是我們的總工程師，主抓質(zhì)量控制及數(shù)據(jù)審核，很多漢族同志工作上遇到問題都樂意到她那里去尋找答案，而她在繁忙的工作之余還能把兩個上中學(xué)的孩子教育得十分出色，也令我們這些漢族同志心生佩服。錫伯族司機ss今年身體不太好，在一次診斷中他竟被誤診為癌癥，這使得他忽然之間情緒低落，精神面貌非常差，幾乎要喪失了生活的勇氣，大家看到ss如此明顯的變化心里都十分著急，為了盡微薄之力幫他渡過難關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)叮囑他先安心治療并換家權(quán)威醫(yī)院確診，工作的事先放在一邊；同事們也隨時注意王師傅的行為，誰有空就誰陪他聊天散心，幫他調(diào)整心理狀態(tài)，當(dāng)最后確診他沒什么大礙后，大家終于送了口氣，ss也很快恢復(fù)了往日的開朗。擁有大學(xué)本科學(xué)歷的維吾爾族同志dd在業(yè)務(wù)上相當(dāng)熟練，每當(dāng)有同志因為有事無法做樣品分析時，只要她有空，都會悄悄地幫別人做完樣品，她無私奉獻的品格也很為大家所稱道。

五、青春風(fēng)采，由他們寫就

時間對于不同的人有千差萬別的意義，而對于我們監(jiān)測站的負(fù)責(zé)人xx來說，時間讓他停不下來，他總是在跟時間賽跑。從2004年到200

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年，他的職位由綜合技術(shù)室主任上升為監(jiān)測站站長，業(yè)務(wù)量也成倍增長，于是你總會看到下班時的他帶著筆記本電腦，行色匆匆；雙休日的辦公室里，趕來做空氣質(zhì)量日報預(yù)報的同志總能看見他坐在桌前時而沉思時而奮筆疾書。自學(xué)校畢業(yè)就一直從事環(huán)境監(jiān)測工作的xx是位年輕的“老環(huán)保”，十幾年的專注，十幾年的磨礪，他早已從莽撞少年成長為樹業(yè)有專攻的環(huán)保專家、學(xué)科帶頭人，由他撰寫的多篇論文已在國內(nèi)一級學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表，《kjk理工作》、《bnnvbn分析》等論文中的成果被運用于實際工作，均取得了顯著效益。對待工作他一絲不茍，更追求完美，本來自治區(qū)中心站對我市水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)的要求僅是季報（一季度報一次），但他又自行主持編寫了我市水質(zhì)月報，為的是更加全面地掌握我市的水質(zhì)變化狀況；在他的組織及參與編寫下，xxxxx五年環(huán)境質(zhì)量報告書（2001-2005年）更是取得了前所未有的好成績。在他的影響下，全站工作人員的精神面貌都在發(fā)生著變化。

我們的蒙古族同事xxx是2004年才參加工作的年輕人，然而就在這短短兩年多的時間里，就在環(huán)境監(jiān)測這樣平凡的崗位上，她用她的堅韌執(zhí)著、勤奮進取、無私善良，讓我們看到了人性所散發(fā)的光輝。她曾經(jīng)歷了1994年12月8日那場浩劫，因此變得跟常人有點不一樣——只能用左手進行日常活動。然而就是這樣一個后天的左撇子，在工作上樣樣不落人后，甚至比我們還要出色；她雖經(jīng)歷過生死考驗，在得知中華骨髓庫要面向xxxxx招募捐獻造血干細(xì)胞的志愿者后，竟毫不遲疑地便報名參加，并光榮地成為xxxxx乃至全疆第一批捐獻者。在接受血樣采集時她對醫(yī)生說，我能比別人更加深刻地感悟到生命的可貴……在生命

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最脆弱的時候我得到了許多無私的幫助，這些幫助使我渡過難關(guān)；現(xiàn)在是我報答的機會了。

她沒有什么豐功偉績，卻能在平凡的工作、生活中處處閃現(xiàn)光芒，展示人格魅力，這才是同為平凡工作者的我們應(yīng)該學(xué)習(xí)并深思的。在今年市直機關(guān)舉行的“弘揚主人翁精神 共建和諧社會”主題演講比賽時，她的事跡被深情地在全市直系統(tǒng)宣講，感動了很多聽眾。

六、以“青年文明號服務(wù)卡”為依托，開展信用建設(shè)

“青年文明號服務(wù)卡”是窗口行業(yè)青年文明號集體中的從業(yè)人員向顧客提供的印有具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系方式的書面證明，這是基層青年在創(chuàng)建活動中的一個新創(chuàng)造，是精神文明“重在建設(shè)”方針的具體表現(xiàn)，也是促進企業(yè)職業(yè)文明建設(shè)的一種具有代表性和實用性的好形式。推行“青年文明號服務(wù)卡”，實質(zhì)上是以“青年文明號”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的信用建設(shè)活動。

從2005年開始，我們印制了“青年文明號服務(wù)卡”，并放在綜合技術(shù)室，因為我們的對外業(yè)務(wù)都是在綜合技術(shù)室那一塊兒進行。每次為委托方服務(wù)完畢后都會遞上一張印有我們服務(wù)項目和監(jiān)督電話的小卡片，通過這種方式接受甲方的監(jiān)督，這也是我們的服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)最直接的衡量。我們向委托方承諾：保證出具報告的權(quán)威性、公正性，嚴(yán)格審核制度，杜絕問題報告的出現(xiàn)；微笑服務(wù)，盡力滿足委托方提出的各種要求，以客戶滿意為宗旨，爭取做到服務(wù)零投訴。所幸的是，迄今為止我們還沒有收到一位客戶的投訴。

為了進一步強化這種監(jiān)督，我們又摸索出了一種“服務(wù)質(zhì)量反饋信

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息表”，在服務(wù)完一定時間內(nèi)將信息反饋表交到客戶手中填寫，通過它真實地反映我們的服務(wù)水平。這樣一來，創(chuàng)建活動就更具有可操作性，內(nèi)涵也不斷深化，外延亦得到拓展。

七、號長交流，探索新模式

為全面啟動和開展青年文明號誠信節(jié)約示范行動，進一步動員和組織廣大職業(yè)青年立足崗位，厲行節(jié)約，培養(yǎng)青年文明號創(chuàng)建工作骨干。圍繞建設(shè)節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的發(fā)展目標(biāo)，自治區(qū)青年文明號活動組委會辦公室舉辦了“青年文明號”上海培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)的包括各地、州、市企、事業(yè)的團干部共130余人。他們都是所在青年文明號集體的號長，大家在上海培訓(xùn)班里一起聆聽團中央上海團校的老師們的精彩思辨，同時也切磋各自的創(chuàng)建情況，討論共同遇到的問題。這種交流并沒有隨著培訓(xùn)班的結(jié)束而結(jié)束，特別是xxxxx各企事業(yè)單位青年文明號集體的號長們，隨即在QQ上建立了名為“號長之家”的群，通過這個開放的論壇，大家互相邀請參加各自的主題創(chuàng)建活動、繼續(xù)熱烈交流創(chuàng)建活動的相關(guān)話題，緊密聯(lián)系，共同進步，這種通過QQ群建立的聯(lián)系正在逐漸形成一種長效機制，也不失為青年文明號創(chuàng)建活動的新模式。

八、社會公益活動碩果累累

個人的生存與發(fā)展根植于社會這片沃土，我們應(yīng)當(dāng)對社會常懷感恩之心，面對需要幫助的人，隨時隨地伸出雙手，敞開懷抱，在監(jiān)測站的青年看來，這就是他們所理解的愛與奉獻。他們曾一度苦于尋不到合適的途徑回報社會、關(guān)愛他人，直到成為青年志愿者，他們的心踏實了。

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3月交通安全月，他們走上街頭協(xié)助交警維持交通秩序，小心攙扶著腿腳不靈活的老人過斑馬線；4月春寒料峭，他們帶上自費購買的水果等慰問品去市福利院登門探望孤寡老人、孤殘兒童，福利院里溫暖蕩漾；5月，xxxxx捐獻造血干細(xì)胞志愿者血樣采集儀式啟動，他們成為第一批接受血樣采集的市民，盡管我國十幾億人口中骨髓配型吻合的機率僅有十幾萬分之一，他們?nèi)匀粷M懷期待地隨時準(zhǔn)備拯救另一個生命 ……作為青年志愿者，他們忙碌著，快樂著，在一次次奉獻中享受著人生價值實現(xiàn)的滿足感。

依托“xxxxx青少年社會實踐教育基地”的優(yōu)勢，我站每年都要開展未成年人暑期教育活動，在我們眼里，如何正確引導(dǎo)這些孩子樹立積極的人生觀價值觀，培養(yǎng)他們健康的心態(tài)與干好我們的本職工作同等重要。像“生態(tài)一日游——烏爾禾區(qū)原始胡楊林自然保護區(qū)之行”、“環(huán)保局一日行”，這些都是我們?yōu)楹⒆觽兙臏?zhǔn)備的假日精神大餐，由于組織得力，實施有效，xxx同志被評為2005青少年暑期工作先進個人。

不僅如此，我們還經(jīng)常深入學(xué)校、社區(qū)去普及環(huán)境保護知識，幫助孩子樹立環(huán)保意識，如2005年6月為昆侖社區(qū)的小學(xué)生舉辦專題講座，2005年8月去三坪鎮(zhèn)社區(qū)，2006年2月去第六小學(xué)，2006年6月初為第一小學(xué)四年級一班的孩子舉辦講座……趣味十足的內(nèi)容、生動的講解，令一開始還躁動不安的孩子很快就進入我們編織的環(huán)保天地中，好奇而認(rèn)真地嘗試用環(huán)保的眼光看這個世界，往往講課結(jié)束了，孩子們還意猶未盡地圍在為他們講課的我們的工作人員周圍，七嘴八舌地提問題。

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有句話叫做授人玫瑰，手有余香，看到我們的公益行動收到諸多良效，特別是對未成年人成長的積極影響，我們的心里也是倍感鼓舞，今后我們將繼續(xù)把我們的這一大優(yōu)勢發(fā)展下去。

九、過去的成績與未來的道路

通過全站上下的共同努力，我們的事業(yè)一直在穩(wěn)步前進，近幾年來所獲得的部分榮譽或許可以說明一些問題：

1997年獲得全國優(yōu)秀監(jiān)測站（國家級）、2000年獲得自治區(qū)先進單位、2002年獲得自治區(qū)城市環(huán)境綜合治理定量考核第一名、2003年獲得計量認(rèn)證資質(zhì)、2004年獲得市直級“青年文明號”稱號（我站綜合技術(shù)室）、2005年獲得市局級“青年文明號”稱號（我站綜合技術(shù)室）、2005年被評為創(chuàng)建國家“環(huán)境保護模范城市”先進單位、2005年自治區(qū)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制考核全優(yōu)、2006年編寫的《xxxxx環(huán)境質(zhì)量報告書（二OO一～二OO五）》獲得自治區(qū)一等獎（第三名）、國家三等獎（第七名）…… 個人榮譽： jj獲得第三屆市直機關(guān)公務(wù)員計算機技能競賽三等獎、xxx被評為2005青少年暑期工作先進個人；xxx、dd、xxx成為xxxxx及全疆首批造血干細(xì)胞捐獻者；ddd被評為2005xxxxx環(huán)境保護局優(yōu)秀黨員和工會工作積極分子；ss被評為2005xxxxx環(huán)境保護系統(tǒng)先進工作者；2006年xx的《dfafdsfds調(diào)研報告》獲得自治區(qū)環(huán)境保護優(yōu)秀調(diào)研報告；s得第四屆市直機關(guān)公務(wù)員計算機技能競賽二等獎；ddfas獲得市直機關(guān)主人翁風(fēng)采征文比賽三等獎；xxx獲得市直機關(guān)“弘揚主xxxxx爭創(chuàng)“青年文明號”

人翁精神 共建和諧社會”主題演講比賽二等獎…… 2004年，xx創(chuàng)模目標(biāo)勝利實現(xiàn)，xxxxx成為西北地區(qū)首個國家“環(huán)境保護模范城市”，我們xxxxx為創(chuàng)模提供了全部環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)揮著舉足重輕的作用，集體中的每個人都為自己能為這一重要目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻一份力量感到驕傲。然而，榮譽永遠屬于過去，身為戰(zhàn)斗在環(huán)保工作最前線的監(jiān)測技術(shù)人員，作為“青年文明號”集體的一員，就像陽光下遍地的向日葵，我們不會低下頭去看身后，而是永遠把頭朝向太陽，從青年文明號的陽光里獲取能量，把我們的青春、熱情、真誠、執(zhí)著灑遍大地！

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第四篇：青年文明號事跡

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認(rèn)可。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結(jié)拼搏，銳意進取，以誠懇、務(wù)實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務(wù)資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。定期對新入網(wǎng)用戶進行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進行滿意度問卷調(diào)查，對有投訴記錄的用戶進行電話回訪等。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。積極主動的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進行嚴(yán)格要求，從而達到了規(guī)范服務(wù)的目的。營業(yè)廳還設(shè)立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺清”等主動服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計營業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質(zhì)強化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。營造一個積極進取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項重要任務(wù)。

一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。針對青年人可塑性強，有上進心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。即每周進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考試，形成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是開展了服務(wù)案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實際工作中，提高了營業(yè)員解決實際問題的能力和水平。

三是堅持開展以“一意識”、“二達標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)。“一意識”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。“二達標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)。“三提高”，即：提高主動服務(wù)意識，增強營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會；提高服務(wù)水平，加強服務(wù)規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體

多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。造就了一支團結(jié)奮進的優(yōu)秀團隊。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，營業(yè)員的素質(zhì)更好.一是堅持每日召開由營業(yè)員輪流主持的早會，提前30分鐘到崗，強調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調(diào)動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。

三是開展服務(wù)周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經(jīng)常組織開展團隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽。

四、奉獻愛心、回報社會

濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。他們以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學(xué)雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監(jiān)督，受到社會和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實際行動詮釋著服務(wù)民眾、奉獻社會的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。但我們堅信，生活在這塊熱土上的營業(yè)廳的員工們，一定會弘揚“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設(shè)做出更多的貢獻，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號”之花開得更加嬌艷、更加美麗、更加璀璨！

第五篇：青年文明號事跡

建優(yōu)質(zhì)工程育優(yōu)秀人才爭創(chuàng)青年文明號

宜巴24標(biāo)主要工程包括一座隧道和兩座大橋。右幅起訖樁號為YK139＋452～K144＋397.404，左幅起訖樁號ZK139＋509～K144＋397.404，線路總長為4.945千米，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長3950米，兩座橋梁共長733米，中間夾有100多米的路基。本項目采用設(shè)計速度80km/h的四車道高速公路標(biāo)準(zhǔn)，路基寬度24.5m。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預(yù)計2012年7月31日完工。合同總造價3.63億元。

2009年7月，響應(yīng)宜巴指揮部跑步進場的號召，項目全體員工在項目領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，克服征地難、材料難及施便道難等實際情況，眾志成城，群里群策，日夜奮戰(zhàn)在宜巴高速路施工一線上，為及早打開施工高潮局面打下了基礎(chǔ)。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責(zé)任有限公司2009先進集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責(zé)任公司2009“優(yōu)秀團支部”稱號。

宜巴24標(biāo)項目部現(xiàn)有管理人員17人。其中黨員10人，團員30人，35歲以下年輕人占職工總數(shù)的76.7%，平均年齡為27.5歲。

一、成立爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立爭創(chuàng)目標(biāo)，制定創(chuàng)“號”方案和制度

從2009年7月，項目部進場以來就一直以爭創(chuàng)青年文明號為目標(biāo)，成立了剛毅突擊隊，并以提高年輕員工素質(zhì)為核心，以“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”為建設(shè)理念，成立了以項目經(jīng)理呂冰心同志任組長，項目常務(wù)副經(jīng)理單慶文同志、生產(chǎn)副經(jīng)理胡志喬同志、總工王文江同志為副組長的宜巴24標(biāo)爭創(chuàng)宜巴指揮部青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。爭創(chuàng)小組對青年文明號活動進行了提前計劃、組織和實施，促進了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識，保證了青年文明號活動的順利開展。爭創(chuàng)小組始終堅持以真誠為本、以奉獻為榮，大力開展了一系列爭創(chuàng)活動，激勵了全體員工奮戰(zhàn)熱情。

為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。項目將創(chuàng)“號”工作納入到項目管理之中，實行目標(biāo)管理，通過層層分解，進行量化、細(xì)化和規(guī)范化的過程管理。同時，將青年同志的工作成績、工作紀(jì)律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。通過各種辦法的制定，項目部青年同志，團結(jié)一致，奮戰(zhàn)激情提高，創(chuàng)“號”活動得到了很好的實施。

二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度為紐帶，充分發(fā)揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟效益最大化。

要把一個項目管理好，樹立項目的品牌效應(yīng)，最基本的就是要實現(xiàn)項目的質(zhì)量、安全、環(huán)保、進度的全面管理，以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度為紐帶，帶動團員青年的主觀能動性和積極性。

首先，項目建立健全安全、質(zhì)量和環(huán)保管理體系。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理擔(dān)任組長，常務(wù)副經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工、安全部長為副組長，各部室、各工區(qū)負(fù)責(zé)人及專、兼職安全員為成員。安全部負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，專職安全員負(fù)責(zé)全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。第二、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立安全獎罰制度。要求廣大團員青年站在安全生產(chǎn)的第一線，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關(guān)辦法給予獎勵。截止目前，項目已安全生產(chǎn)243天，安全可控。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。質(zhì)量小組要求團員青年帶頭組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計圖紙、文件，充分理解設(shè)計意圖，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙和技

術(shù)規(guī)范組織施工。第四、加強工程的進度管理。項目部制訂了詳盡的施工網(wǎng)絡(luò)計劃，確定了項目的關(guān)鍵線路，將關(guān)鍵線路落實到項目施工的各個環(huán)節(jié)，并根據(jù)總?cè)蝿?wù)、總工期確定年、季、月、周施工進度計劃，以周保月，以月保季，以季保年，確保工程按計劃有序推進。在2009年7月開工以來，項目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，各分部分項施工任務(wù)都控制在節(jié)點工期前。第五、加強環(huán)保控制，做到環(huán)保可控。項目成立了環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組，按照指揮部建設(shè)綠色宜巴的宗旨，貫徹宜巴環(huán)境保護精神，項目制定環(huán)保措施，完成了各項環(huán)保指標(biāo)。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。

其次，在控制好安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度管理的同時，項目上的團員青年充分發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)工藝上的創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新的目的是節(jié)約成本，加快進度，實現(xiàn)環(huán)保施工。針對這個目標(biāo)，項目班子成員帶領(lǐng)團員青年，成立了QC活動小組，一同想法設(shè)法在施工工藝上積極創(chuàng)新，力爭完成指揮部下達的標(biāo)準(zhǔn)化施工《關(guān)于不良地質(zhì)和特殊巖土地段隧道施工》的課題。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計。針對王家灣滑坡體，項目部積極同設(shè)計單位溝通，制定了實際可行的處治方案。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。

三、關(guān)心團員青年的生活和成長，積極主動開展各項活動，實現(xiàn)人才效益最大化。

要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。為此，項目黨、團支部將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。

（一）、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。

項目部黨支部、團支部通過組織員工定期和不定期政治理論學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國、愛企教育。同時組織項目員工深入學(xué)習(xí)宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。

（二）、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，鼓勵再次教育。

項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機，對項目部的團員青年進行圖紙和規(guī)范考核活動，開展看圖、記規(guī)范”比武“活動。通過一系列活動的開展，項目部形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的青年崗位技術(shù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能手。用比賽的形式進一步激發(fā)了項目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。其次項目領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵項目員工多考證件，多參加各種途徑的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷的增長個人知識，提高個人能力。

（三）、開展豐富的文體活動，增強團結(jié)，凝聚人心。

項目開展了豐富多彩的文體活動，聯(lián)合溪丘灣鄉(xiāng)政府組織開展了首屆溪丘灣鄉(xiāng)“高速杯”籃球賽，增進了同當(dāng)?shù)卣挠颜x，提高了項目部的外部形象。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。每個月項目部黨支部，團支部都組織廣大黨、團員職工進行一次衛(wèi)生大掃除，建立良好的駐地環(huán)境。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業(yè)余文化活動，充分調(diào)動了廣大團員青年工作的積極性，全面提高團員青年的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了集體主義和團隊精神。

四、關(guān)心地方群眾實際困難，開展各項幫扶活動，積極主動為西南災(zāi)區(qū)捐款

2009年8月，宜巴24標(biāo)全線開始清表、修便道、修水溝，項目部和當(dāng)?shù)厝罕娪辛溯^為全面的接觸。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋

拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣栴}。項目通過力所能及的幫扶活動，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷姆e極支持，項目快速的完成了拆遷工作，為早日施工打下了基礎(chǔ)。

2010年一季度，西南地區(qū)嚴(yán)重干旱，水庫干涸，江河斷流，稻田溝壑，許多地方顆粒無收，人畜飲水困難，了解到這些情況，在集團公司的倡議下，項目部全體員工時刻關(guān)注西南災(zāi)區(qū)，并以集體的名義捐款10000元。青年員工更是一個比一個熱情高，大家紛紛捐出100元、200元、300元，為西南災(zāi)區(qū)獻出自己的一分愛心，黨員還積極繳納了特殊黨費。當(dāng)國家和人民遇到災(zāi)難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現(xiàn)了團員青年的無私風(fēng)格。

借此宜巴指揮部青年文明號評選活動，項目全體參建人員將繼續(xù)發(fā)揚“五加

二、白加黑”的工作精神，在危機中搶抓機遇，在逆境中奮勇前進，在急、難、險、重等重要工作任務(wù)面前發(fā)揚拼搏精神，團結(jié)一心，以廣大團員青年為龍頭，實現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流的綜合目標(biāo)，努力做好各項工作，確保“優(yōu)質(zhì)、高速完成宜巴高速”的整體目標(biāo)，確保實現(xiàn)廳級、省級青年文明號的目標(biāo)。

中鐵五局（集團）湖北宜巴高速土建

第二十四合同段項目經(jīng)理部

二0一0年四月一日