第一篇：大理市公司第二周實習總結

2010年9月20日--2010年9月26日，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續在大理市公司營銷中心大客戶服務部進行第二周的實習，大理市公司第二周實習總結。下面，我將分幾個部分，對我這一周的實習情況做出總結。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業廳，二層是營銷中心大客戶服務部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務部分為兩個片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客戶經理姍姍姐的帶領下實習。

這一周的情況比較特殊，因為22日--24日是中秋節假日，所以這周的工作大致分為兩個部分：節前的沖刺工作和節后的收尾工作。

二、工作內容

1.利用經分系統分析報表

在經分系統中，我們可以明確地查到客戶經理們的集團成員保有率，我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網數，找出其中欠費預銷號的人員，對他們進行復機處理，并將名單提供給他們的客戶經理，然后上報給片區主管或高級客戶經理。

2.為VIp客戶贈送生日禮品和中秋禮品

在節前的工作當中，我仍然負責一部分客戶的禮品贈送工作，其中大部分是客戶來到公司領取，多是老人手機，我需要為他們試機，引導他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業務，其余的需要我親自送上門，對客戶做拜訪。

3.處理日常文檔和其他臨時性工作

在中秋節后的幾天里，我更多的是將贈送禮品時手寫的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統里查詢相關的信息，標注出哪些是已經在系統里辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個老人手機或者贈送話費的去向。

4.聽貴賓客戶組的負責人介紹相關工作

節后客戶經理這邊工作不是很繁忙的時候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負責人王偉平處聽他介紹了相關方面的工作。他以一個季度為例，分別介紹了季度初期的任務分配、季度中期的任務執行以及季度末期的任務收尾工作。在他的帶領下，我進一步熟悉了經分系統的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。

5.領取下個月的生日禮品

臨近月末，客戶經理們都開始統計自己下個月過生日的客戶，來一對一地領取相應的禮品，我負責的工作是統計這些禮品的數量、搬運貨物、清點貨物并且分發禮品。

三、實習感想

這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時間比較少，但節前節后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲，實習總結《大理市公司第二周實習總結》。

1.成功來自細心

在這一周的工作當中，我已經基本能夠順利使用數字鍵盤盲打，所以輸入數字的速度快了很多，但是有時候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數據都錄入完畢，再來檢查的時候才發現，原來從當中的某一個數字開始就已經出錯了，導致我不得不返工。由此可見細心的必要性，在工作當中應當多積累，不浮躁，培養自己縝密細致的工作態度。

2.當客戶來訪時以先向客戶發出問候為佳

節前的那幾天，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領取中秋節的禮品，同時，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪。這時候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動的方式對客戶發出問候，客戶來領取禮品的時候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實在想不起來的時候，會致以歉意，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業務。

這一點是極需要我們學習的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見到的時候，只能以“唉”、“喂”、“你”等稱呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。

3.到一線實習的必要性

加上在營業廳的時間，我的實習生涯已過了三周。這個時候，我越發體會到來一線實習的必要性。在某一天的聊天當中，我聽一位客戶經理說，有時候上級指定的一個活動方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場的人作出的決策，所以導致可執行性不是很好。對于我來說，以后可能會接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場一線實習，熟悉工作流程以及一般會遇到的問題，這樣我們以后工作起來心中就能有個很好的把握。

四、下一步工作計劃

由于在客戶經理這邊的兩周實習工作中已經基本熟悉了工作流程和職責，所以在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，去貴賓客戶中心的外呼組實習，了解他們的工作流程，學習一些業務操作的技巧；

第二，跟隨渠道經理實習，學習一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧；

第三，在閑暇的時候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經驗和經歷，并請他們為自己的工作提意見和建議，以期改進一些自己無法意識到的問題。

五、結束語

衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導，我自認為運氣很好，因為遇到了中秋節這個繁忙的時期，這對于我來說是一個很大的促進。在接下來的工作當中，我將以更加飽滿的姿態來迎接工作。

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第二篇：大理市公司第一周實習總結 （精選）

2010年9月13日--2010年9月17日，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，開始了在大理市公司營銷中心大客戶服務部的實習，大理市公司第一周實習總結。下面，我將分幾個部分，對我這一周的實習情況做出總結。

一、基本情況

大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業廳，二層是營銷中心大客戶服務部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

營銷中心大客戶服務部分為兩個片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客戶經理姍姍姐的帶領下實習。

二、工作內容

1.學習“動力100”產品手冊

“動力100”是中國移動云南公司針對集團客戶推出的一項產品，它主要從以下四個方面著手：政府信息化、企業信息化、公共信息化和農村信息化。

其中，為政府提供的產品有：政信通、集團彩鈴、移動信息機、城管通、警務通、數字政府、政府應急指揮。為企業提供的產品有：企信通、集團彩鈴、企業郵箱、移動總機、移動信息機、企業移動桌面、二維碼、BlackBerry、煙信通、銀信通、手機一卡通綜合應用系統等。為公共管理提供的產品有：集團彩鈴、移動信息機、校訊通、定位通、電力遠程控制、水情遠程監控等。為農村信息化所提供的產品有：農村信息機、村村通、農信通、花卉通等。

2.學習BOSS-CRM系統中集團業務的模塊

和營業廳人員相比，大客戶經理使用BOSS-CRM系統更多的是利用集團業務的模塊，在姍姍姐的指導下，我學會了為已有的集團客戶添加成員，并且在“集團產品成員新增”的選項中為新增的成員訂購集團產品，當客戶已經有了集團關系的時候，我們需要詢問客戶是否取消原有的集團關系而增加新的集團關系，當客戶歸屬地是縣份的時候，我們還需要請縣份上相關工作的同事幫助我們取消客戶的集團關系。

3.利用經分系統分析報表

在經分系統中，我們可以明確地查到客戶經理們的集團成員保有率，我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網數，對數據做了處理，并找出其中欠費預銷號的人員名單提供給他們的客戶經理，然后上報給片區主管或高級客戶經理，由他們匯總以后統一再上報。由于經分系統會經常更新，所以這是我經常做的工作之一。

4.為VIp客戶贈送生日禮品和中秋禮品

生日禮品根據鉆金銀卡的不同，分為幾個檔次，針對VIp客戶的中秋禮品也同樣分為幾個檔次。由于臨近中秋，所以所送出的禮品當中大部分是為中秋節準備的老人手機或者話費。其中我負責的工作是登記老人手機的串號，為客戶開箱驗機，并且與客戶做一定的溝通。此外，我還親自帶著禮品去到客戶的工作單位拜訪客戶，這是我第一次獨自去見客戶，實習總結《大理市公司第一周實習總結》。

5.處理日常文檔和其他臨時性工作

在大客戶經理這邊所處理的文檔更多的是EXCEL表格，比如把客戶領禮品的信息輸入電腦，制成電子版，或者從經分系統里提取數據歸類分析。臨時性工作包括搬運貨物，給手機掃條碼等。

三、感想與不足

這一周的實習讓我收獲頗豐，這里所涉及的工作相對于營業廳來說有類似也有區別，集團客戶經理面對的是數十個集團，大部分客戶不是商人就是官員，特別是其中高價值集團的保有和維系更是重中之重，所以客戶經理的工作很有挑戰性和技巧性，同時也為我帶來了快速的成長。

1.與客戶良好的溝通很重要

集團客戶經理所面對的客戶大部分都是一些事業有成的人士，與他們的溝通和營業廳相比雖然有很多差別，但是良好的服務態度以及恰到好處的關懷仍然必不可少。戶來的時候，要起身迎接，向客戶問好，并給客戶安置座椅。客戶辦理業務的時候，要適當地詢問客戶的一些相關情況，比如工作崗位、家庭成員等，以便對客戶有更深入的了解，更好地完善客戶資料，在日后的工作當中也能夠送上合適的關懷。

2.與客戶聯系要選擇好時機

作為集團的重要成員或者商業大客戶，他們開會和出差的時候比較多，如果選擇上班的時間給客戶打電話，很可能會對他們的工作造成影響，比如最近在送中秋禮品的時候，我們就遇到了給客戶打電話而客戶正在開會的情況，雖然過后客戶表示沒關系，但是卻提醒了我一定要選擇合適的時間聯系客戶。

3.有條不紊的必要性

有條不紊其實對于任何工作都是必要的，但是在客戶經理這邊的實習讓我感受最深。比如在為客戶辦理贈送老人手機業務的時候，我們需要登記手機串號，為客戶開箱試機，請客戶簽名，為客戶介紹合帳業務，并且給予客戶適當的關懷。而在做這些工作的時候，很容易把登記串號的環節遺漏了。姍姍姐教我了一個方法，事先錄入老人手機的串號，然后用小紙條寫上對應的客戶名稱貼在手機盒上，這樣當客戶來的時候，我們就能很快地找出他的手機，只用客戶簽一個字和提供一個辦理合帳業務的號碼就可以了，這樣節省了很多時間，并且把失誤率降到了最低。

4.不足之處

在這邊實習工作中，由于經常要連續在鍵盤上輸入很多手機號碼和手機串號，所以對于數字鍵盤的熟練操作就顯得尤為必要，而這正是我的軟肋，平日里由于數字鍵盤用得少，輸入數字的時候就只能用一個手指頭點來點去，這不僅影響了錄入數據的速度，而且有時候還會出錯。在以后的工作中，我將堅持用標準指法練習，爭取輸入數字的時候既快又準。

四、下一步工作計劃

在接下來的實習日子里，我有如下計劃：

第一，客戶來辦理業務的時候多和他們溝通，更好地掌握與不同的人交流的技巧；

第二，通過提取經分系統上高價值和普通政企集團的保有率，更快地熟悉經分系統的各種功能；

第三，在用EXCEL錄入數據的時候，借機熟悉EXCEL的各種功能，并向別人學習使用EXCEL的經驗，更好地掌握辦公軟件；

第四，掌握客戶經理平日的工作流程和拜訪步驟，并進一步熟悉動力100的產品體系。

五、結束語

衷心地感謝客戶經理對我的熱心指導與幫助，這一周的實習讓我學到了很多新的東西，特別那些寶貴的與客戶溝通的技巧。在下一周當中，我將以更加飽滿的姿態來迎接工作。

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第三篇：大理市公司及貴賓服務組實習總結

2010年9月27日--2010年9月30日，2010年10月8日--2010年10月9日，共六天時間里，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務部以及貴賓客戶中心的貴賓服務組進行了實習，大理市公司及貴賓服務組實習總結。下面，我將分幾個部分，對我這一段時間的實習情況做出總結。

一、基本情況

在大客戶服務部進行的實習和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，開始了新一階段的實習工作。

二、工作內容

1.為客戶贈送生日禮品和中秋禮品

在大客戶服務部的工作仍然是負責贈送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機未送出，所做的多是收尾工作。

2.給客戶發送國慶祝福短信

國慶節到了，客戶經理有一個日常性的工作就是要給客戶發送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優美、措辭得當的短信輸入系統，利用短信發送功能將其發給了客戶。

3.拜訪高價值集團客戶

我跟隨客戶經理來到了大理市公安局，對客戶進行了拜訪，收取他們需要領取老人手機的名單以及對警務通的使用情況做一個溝通。

4.為客戶經理檢查禮品贈送的辦理情況

在客戶經理第三季度的工作結束后，我幫助客戶經理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統中的記錄與實際送出的數量一一對應，以免有所遺漏。

5.為貴賓客戶批量辦理業務

在電話經理的工作結束之后，需要辦理業務的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負責為其中一部分客戶批量辦理業務，其中所辦類型多為套餐升級、積分兌換等，相似性較大。

6.開展生日免單工作并參與相關環節

生日免單是國慶節后開始的一項重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對客戶進行拜訪。在這項工作開始時，我首先學習了相關業務知識，然后梳理了電話經理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本，實習總結《大理市公司及貴賓服務組實習總結》。在外呼初期出現一些問題的時候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發下來的時候，我負責整理這部分數據資料。

三、實習感想

這段時間的實習中，我從營銷中心大客戶服務部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，實習內容比較豐富，收獲頗豐。

1.欲速則不達

在一次為貴賓客戶批量辦理業務的時候，由于基本都是套餐升級，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發現，我錯辦了一個業務，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯辦而導致投訴事件，那是多么的不堪設想。在后來辦理業務的時候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個客戶要辦理的業務名稱，在點擊“提交”前確認一遍后才為客戶辦理。

2.給客戶發送的短信要言簡意賅

在撰寫給客戶發送的生日免單短信的時候，語言的表述很重要，甚至要細致到每一個詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請在您生日至少前一天致電貴賓專屬服務熱線10088”，由于系統發送短信的時候最多支持230個字節，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請在您生日前一天致電貴賓專線10088”，顯得言簡意賅。

3.親自外呼客戶，體驗電話經理工作

在貴賓服務組的實習中，我戴上耳機親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學期間的實習工作有過這方面的經歷，所以顯得沒有想象中緊張。“您好，我是大理移動為您配備的電話經理，請問可以耽誤您一分鐘時間嗎?…”雖然電話經理工作的重復性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。

四、下一步工作計劃

這段時間的工作是一個轉折點，我從營銷中心大客戶服務部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，接觸到了大客戶服務部的季度末收尾工作，同時參與了貴賓服務組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，更快地適應貴賓服務組的工作節奏，熟悉工作流程；

第二，多找機會親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發現問題；

第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎。

五、結束語

非常感謝營銷中心大客戶服務部的各位前輩的指導與幫助，客戶經理方面的實習讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務組的實習工作，將是我實習生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現的每一個挑戰和困難，讓自己在職業生涯中茁壯成長。

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第四篇：第二周實習總結

第二周實習總結

——關于音樂歌唱活動的幾點反思

09學前（2）邵冰青

第二周分組上了兩次音樂歌唱活動，名稱為《長大要當解放軍》，是在幼兒參觀完消防局的一個生成課，雖然做了比較充分的準備，但是由于實踐經驗的不足，第一次上的時候，還是暴露出不少問題，效果不是非常好。

經過老師給我的悉心點評，我做了以下幾點反思：

第一，材料道具準備不足。

我們常說課程內容要符合幼兒的興趣和需要，所以要讓兒童首先對這節課要教的東西感興趣，可以采取幾種形式的導入，可以教師表演角色，設置情境，出示與內容有關的實物道具或圖片，可以玩一個安靜的小游戲。我僅僅采取了簡單的提問沒能充分調動起孩子的積極性。因此，我在另外一小組上的時候，準備了一個軍帽和一把木槍，孩子們就感興趣多了，注意力也比較集中。

再者，這首歌的歌詞比較長，有整整兩段，每段四句，對幼兒來說要在短時間內記住歌詞的確不太容易。對于這種歌曲，應該要準備圖示，在理解歌詞的環節根據幼兒的回答逐步出示圖片，讓幼兒能按圖片順序說一說歌詞。等他們漸漸熟悉了歌詞之后再慢慢撤掉圖片，先撤其中一個，再兩個三個的撤，最后就能完全說出歌詞。

第二，老師與孩子的心理距離應該相對接近。

整堂課的教師與幼兒的互動應該是豐富的，教師應該始終關注到孩子，并能讓每一個孩子看到你在關注他。因此在歌唱活動中，老師應該面對兒童歌唱，讓每個兒童都能聽到聲音的同時，看到你的嘴型和表情，以便更快了解歌曲。當我多次面對鋼琴彈唱的時候，孩子們的注意力都會有所分散，因為老師專注于鋼琴無法關注他的時候，正是做一些無關動作的時候。我經過老師的點撥，我做了調整，欣賞第一遍和熟悉完歌詞的時候用鋼琴伴奏，其它時候都可以用清唱來帶孩子感受和練習，發現這樣是比較合理，效果好多了。老師還可以有多種與孩子近距離接觸的環節，比如摸摸唱得好的孩子的頭，給唱得不好的孩子一些鼓勵，也可以設置同伴交流環節，老師到孩子們中間去巡回指導，這樣就既能面向全體，又能兼顧個別了。

第三，音樂活動課外的運用和復習很重要。

音樂活動特別是歌唱，孩子們往往學完很容易忘，要想讓孩子能牢牢記住這首歌，那么一節音樂課是遠遠不夠的。可以在該單元的其他領域課上或者是散步的時候，區域游戲的表演游戲中讓孩子們在唱一唱，也可以在餐前或者午睡醒來后全體的復習一下歌曲。

音樂活動最重要的其實并不是會唱這首歌或者會跳什么舞，而是能發現美，感受美，欣賞美的基礎上用自己的表情，動作和聲音創造美。老師要做的只是幫助引導孩子，老的教學模式下一遍一遍的練習是不合適的，要綜合運用多種形式才能符合兒童的興趣和需要這也是我今后要探究和思考的方向。

第五篇：實習第二周總結

實習生第二周總結

——孫鑫

作為新繹文化健康集團人力資源部實習生，我經歷了第二周的實習。針對第二周的實習過程，我有以下四點收獲和感觸。

第一．經歷了阿米巴經營模型培訓的大部分流程。從會場布置，協助講師，處理會場后期事宜，這幾部分我了解到，一個簡單的培訓過程不是走走形式即可。從辦理培訓的一方可以了解到，應提前考慮到各個情況，哪怕例如紙張，白板筆，茶水的準備這些小細節也應該事前推演。同時，我在培訓過程中領略到積極回答問題的氛圍和員工干部的答題風采。其實，管理并不是所謂的“假，大，虛”的空東西，它實際上是和企業的具體情形相結合的，比如劃分小的核算單位，如果不了解各個事業部的運營，是不能合理的運用這種先進的經營模式的。在這點上，培訓會讓我收獲很大。

第二．真正協同處理了一個流程的規范—實習生入司流程以及實習生計劃書的一些表單設定。前期準備是在大家熱烈的討論中完成的，每個人都有自己的想法和建議，將之提出并討論，最終決定基本方案。這顯然比單單一個人在那苦思冥想，“憋”出一套方案效果好。比如集團要求加大對實習生的關注培養力度，有了這種需求就能通過改變實習計劃書內容進行進一步實現，簡單來說，可以通過表單的細化和量化來實現。

第三．協同處理了晉級評審資料的處理。對于，晉級評審來說，這不是簡單的誰符合條件就通過誰的問題。這其中，可能面對處理員工關系和員工情緒的問題。每個人都想晉級，所以有些不符合條件的可能也進行申報；每個人都得答辯，所以有些符合條件卻答辯未通過的人也會存在。有成功者必然會有失敗者，如何處理失敗者的情緒將是一個重要的問題，處理不當將使員工情緒低落，從而影響工作，而這將使原本激勵員工的晉級評審效果降低。

第四，協同處理了干部月報資料的部分數據的處理。對于一份完整的報告來說，單單是精煉的語言和新穎的觀點是不夠的。還需要數據對你的報告進行支撐，如何有效處理數據，比如制作一個合適且直觀的圖表，讓非專業的人員也能據此認同你的觀點，這是一個重要的手段。

以上四點是我實習第二周的收獲，接下來的一周我希望能再接再厲，多接觸一些實際性工作，充實實習生的實習期。