第一篇：營銷部公關(guān)經(jīng)理

公關(guān)部經(jīng)理職責

一．目的：

為了明確錢匯娛樂會所公關(guān)部工作人員的工作職責、范圍和工作內(nèi)容，特制定本制度。

二、適用范圍：

錢匯娛樂會所

三．公關(guān)部 公關(guān)經(jīng)理崗位職責

公關(guān)經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負責；貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作指令，全面負責樓面的日常管理工作。

一、每日班前會上檢查個人的穿著、工號牌、儀容儀表是否按照公司規(guī)定。

二、每日必須準時參加班前會議及安排的培訓課程，不得遲到。

三、公關(guān)員進入公司后，必須按部門的要求進行工作，服從上級的工作安排。

四、在房內(nèi)應(yīng)主動、熱情地為客人服務(wù)，并且配合服務(wù)員的多次促銷。

五、嚴禁私自串房，因客人特殊要求，必須和當房的客人打招呼，客人同意后方可離開，并要向部門管理人員說明，防止客人投訴找不到人，禁止公關(guān)員在未通過部門管理人員的情況下擅自串房，違者必究。

六、不得擅自使用公司的營業(yè)用品（包房內(nèi)除外）。

七、打包時應(yīng)注意出品進房后才可拿走，嚴禁房外拿出品，公司簽單房嚴禁打包并要求控制消費。

八、公關(guān)員不得在客人面前接打電話。

九、站位和進房后必須遵守各項規(guī)范，特別是站位規(guī)范、禮貌規(guī)范、房內(nèi)的坐姿規(guī)范。

十、公司內(nèi)嚴禁嚼口香糖，走到嚴禁吸游煙。

十一、嚴禁與客人發(fā)生沖突和爭吵（就算自己沒錯），有問題立即通知部門管理人員。

十二、進房后要及時上交臺票。

十三、當客人買單要走時，應(yīng)主動送客，并表示歡迎下次光臨。

十四、下班必須簽出，酒醉后由本部公關(guān)經(jīng)理給與說明，由部門負責人給與代簽。

第二篇：2012年市場營銷部公關(guān)經(jīng)理述職報告

2012年市場營銷部公關(guān)經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

我自2011年11月21日入職，在任職的一個月中，組織和策劃了圣誕節(jié)

活動推廣和春節(jié)策劃案的討論稿的起草，積極配合酒店各部門的宣傳工作，努力做到盡職盡責，跟隨酒店的步伐共同發(fā)展進步，.以下是我的述職報告： 一，個人思想情況

在任職市場銷售部公關(guān)經(jīng)理期間，我始終抱著樂觀的態(tài)度去開展酒店的宣傳推廣工作，相信任何事情都有其雙面性，努力尋找酒店目前推廣工作的優(yōu)勢和弱勢，并反其思考，揚其長而避其短。例如本酒店的在交通不便利的問題上，在宣傳工作中努力突出其遠離城市的喧囂，為客人提供更加安靜和私密的消費環(huán)境這一特點。作為當?shù)匚ㄒ灰患椅逍羌壘频辏湎M群體一般具有一定的消費實力，有車一族具備這種消費實力，因此我認為交通問題其實是本酒店的一大優(yōu)勢。正是這揚長避短的工作思路，讓我在開展工作的時候始終保持高度樂觀和自信的態(tài)度去完成每項宣傳推廣工作。通過對本地媒體的不斷了解，根據(jù)銷售對象的不同有針對性的選擇宣傳方式，盡量避免廣告資源和廣告成本的浪費。

二，部門工作開展情況

公關(guān)部的工作職責：維護酒店公眾形象，建立良好的媒體網(wǎng)絡(luò)，在深入了解當?shù)厥袌龅幕A(chǔ)上起草和策劃酒店重要活動和節(jié)日的方案，包裝和宣傳酒店各部門的銷售產(chǎn)品，指導(dǎo)和督促酒店宣傳設(shè)計方案。協(xié)助市場銷售部經(jīng)理做好本部的銷售工作。

入職以來，積極籌備和策劃圣誕節(jié)活動，在各部門的大力支持下，按照策劃方案的要求工作一直順利進行，春節(jié)方案也在近期完成，并在執(zhí)行當中。

在宣傳推廣方面也在積極的摸索和探究，始終關(guān)注每項宣傳項目的宣傳效果，并將數(shù)據(jù)記錄在案，為以后的宣傳推廣途徑的選擇提供數(shù)據(jù)參考。堅持人盡其才物盡其用的指導(dǎo)思想制定有效可行性的推廣策劃方案。

在酒店公共區(qū)域?qū)ν庑蜗蠓矫妫P(guān)部每日2次巡查，針對各部門宣傳品的擺設(shè)，公共區(qū)域衛(wèi)生和物品損壞，各部門宣傳是否更新等環(huán)節(jié)進行檢查，并作記錄。積極維護酒店的公共形象。

積極與當?shù)孛襟w接觸，并多方面考察其宣傳效果，為酒店各項宣傳儲備更多資

源。

在宣傳設(shè)計方面，力求做到 簡約 高檔 并自成一風，在符合當?shù)厝藢徝赖那疤嵯伦⑷敫鄤?chuàng)意元素。

三，2012年工作計劃概述

1，配合酒店做好星級評定的各項準備工作

主要是公共區(qū)域環(huán)境標識系統(tǒng)的合理性，標準化的改進，各種安全提示牌的制作，酒店官方網(wǎng)站的籌備和建立。

2，制定酒店全年重大節(jié)日推廣計劃，并按計劃逐步實施

通過文案形式羅列出全年的重大節(jié)日和重要活動的推廣計劃，并以備忘形式發(fā)往各部門，使得各部門對酒店的營銷宣傳工作做到心中有數(shù)，便于 市場營銷部推廣活動的組織工作。

3，籌備和啟動酒店宣傳季刊的發(fā)行

季刊，即為根據(jù)不同時節(jié)，不同的受眾，針對各營業(yè)部門一個季度的營銷計劃集中宣傳的刊物，每年4刊。對外，讓市場更加了解酒店的銷售產(chǎn)品，通過不同的營銷方式增加營業(yè)亮點，不斷擴大原有的市場份額，從而實現(xiàn)酒店經(jīng)濟利益的最大化，對內(nèi)，通過對酒店銷售產(chǎn)品有計劃的包裝和不段的推陳出新，有效的整合酒店的營銷資源，提高酒店營銷產(chǎn)品的市場競爭力。在刊物宣傳的同時，公關(guān)部將自行拍攝，剪輯相關(guān)配套視頻在酒店各個LED顯示頻上循環(huán)播放。

4，結(jié)合銷售部的市場調(diào)查情況，作好西餐自助餐開啟的宣傳和推廣

在西餐自助餐開啟之前，公關(guān)部將針對餐飲部和市場營銷部的市場調(diào)查情況，對特定的消費群體進行集中宣傳，更有效的讓市場接納和了解酒店新的銷售產(chǎn)品

5，充分利用當?shù)孛襟w資源，進一步擴大酒店知名度，并作好全年廣告投入計

劃

通過酒店上述營銷活動的大范圍宣傳，不僅在經(jīng)濟效益上會有明顯成效，且其社會效益也會在其不段宣傳中大幅上升。

6，制定擴大酒店內(nèi)部宣傳廣告位實施計劃

主要是計劃增加酒店電梯廣告位和固定電子海報，充分利用原有的LED顯示屏讓酒店營銷信息覆蓋更加全面和多樣化。

以上6點工作本部會以文案形式更加詳細的描述，并報予張經(jīng)理和張總審批。

以上就是我的述職報告

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門同事的積極配合下，公關(guān)部在今后的工作中會更加努力，以更加樂觀和自信的態(tài)度 用更廣闊和創(chuàng)意性的思維去完成酒店每項宣傳推廣工作。

敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝！

第三篇：公關(guān)營銷部各崗位職責

公關(guān)營銷部各崗位職責

一、市場銷售總監(jiān)崗位職責 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實，負責企業(yè)形象的樹立與不斷完善。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實施；

2.負責制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標，并確保計劃的實施與目標的完成；

3.回顧客房收入等主要目標實現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展狀況及存在采 取及時的改進措施，最大限度增加收入；

4.負責市場的開發(fā)，發(fā)展；

5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當?shù)厥袌稣J真組織實施； 6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7.負責處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算；

9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標準和方法；

10.負責制定對銷售隊伍的整體培訓計劃并組織落實，確保銷售人員

自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進行業(yè)績評估，組織實施獎懲；

12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理崗位職責

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：高級銷售代表

崗位職責：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業(yè)績。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)企業(yè)目標市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計 劃和建議；

3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；

4.負責各種銷售工作報告和市場預(yù)測；

5.負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進行協(xié)助和指導(dǎo)；

6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

7.負責協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工

作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；

9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負責定期對下屬進行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)； 11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

三、高級銷售代表崗位職責

直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：銷售代表

崗位職責：負責鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；

4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

5.負責與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 6.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構(gòu)，酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系；

7.負責建立并不斷完善客戶檔案；

8.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

10.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

11.負責對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

12.負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓；

13.負責與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

四、銷售代表崗位職責

直接上級：高級銷售代表 直接下級：

崗位職責：負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做 出拜訪報告；

2.負責與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 3.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持

良好關(guān)系；

4.負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；

5.負責建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

7.負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議； 10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：

崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。工作內(nèi)容：

1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2.負責所有客戶資料的妥善保管和及時更新； 3.負責為銷售經(jīng)理和銷售代表準備每月住房狀況報表； 4.負責搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)； 5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進落實，認真做好電話記錄；

6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7.負責外地客戶的電話營銷工作；

8.負責合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9.負責銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發(fā)； 10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

11.分類保存各種進出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：公關(guān)文員、美工 崗位職責： 全面主持公關(guān)部運作，負責樹立和不斷提高酒店整體形象。工作內(nèi)容：

1.制定本部門工作計劃并組織實施；

2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關(guān)系職能：-與酒店主要客戶的關(guān)系-與新聞媒體的關(guān)系-與旅游和商務(wù)機構(gòu)的關(guān)系 3.負責通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件-酒店的通訊刊物-酒店介紹-酒店的照片和幻燈片

4.負責策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進實施； 6.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系； 7.負責酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作；

8.負責指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9.負責監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進行績效評估，組織實施獎懲；

10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)； 11.負責與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通； 12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

七、公關(guān)文員之崗位職責 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 直接下級：

崗位職責：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進所有交辦事宜； 2.保持與旅游和新聞機構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

第四篇：營銷部經(jīng)理崗位職責

營銷部經(jīng)理崗位職責

直接上級：營銷部總監(jiān)

直接下級：日韓市場主管、歐美市場主管、政企市場主管、施行社市場主管、廣告策劃主管、預(yù)訂部主管、文員兼訓導(dǎo)員

內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門

外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機關(guān)、旅游主管部門等

崗位描述

在的領(lǐng)導(dǎo)下，負責帶領(lǐng)本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準；對本部門負責和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權(quán)；負責制定、修訂本部門各級人員的職責與權(quán)限；負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責樹立和改善銷售人員的形象，督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。

工作內(nèi)容

--根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，確定本酒店的目標市場，全面負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

--提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃

--負責本部門全盤業(yè)務(wù)計劃的籌劃和方案的實施

--根據(jù)賓客的潛在需求，細分市場，確定本酒店的價格政策

--根據(jù)酒店目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客房及潛在客戶的銷售工作計劃

--提出酒店經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終達成--負責市場開發(fā)、指導(dǎo)各經(jīng)營部門開發(fā)市場，不斷提高酒店的競爭力和影響力

--負責酒店市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計劃

--督導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各項公關(guān)、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關(guān)活動的預(yù)算

--按計劃要求，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計劃的執(zhí)行情況

--與其他有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，以確保銷售計劃的落實

--定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲

--負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

--完成上級委派的其他工作任務(wù)

第五篇：營銷部經(jīng)理職責（范文）

營銷部經(jīng)理職責

1、組織市場調(diào)查，負責原輔材料，外購件，外協(xié)件，設(shè)備、設(shè)施等物料采購，產(chǎn)品的經(jīng)營，銷售合同的簽訂，產(chǎn)品儲存及倉庫的管理等。

2、搞好市場策劃，把握市場需求變化情況，為產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和質(zhì)量改進提供可靠的信息和依據(jù)。

3、認真貫徹有關(guān)法規(guī)，標準確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，組織供應(yīng)主管作好物料采購管理工作。為生產(chǎn)提供合格的原輔材料，外購?fù)鈪f(xié)件，組織銷售主管，作好充分儲存管理工作，為用戶提供滿意產(chǎn)品。

4、負責編制銷售計劃，制定具體的實施方案和措施，并組織實施與實施中的督促、檢查，對銷售合同進行評審，對其可靠性負責。

5、組織建立健全公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)和警示系統(tǒng)，抓好售后服務(wù)管理質(zhì)量，不斷提高用戶滿意度。

6、收集用戶投訴，并將信息及時反饋到有關(guān)部門組織糾正和改進措施。

7、主持供應(yīng)、銷售、服務(wù)主管全面工作。