第一篇：房地產銷售接待流程中24大注意事項(劉顯才老師)[小編推薦]

房地產銷售接待流程中24大注意事項

一、進門：

1、幫客戶拉開門。

2、如果下雨，請客戶把傘或雨披放在門口準備好的專門裝置中；坐在接

待桌時，注意坐在椅子的前半部分，兩手放在桌上，保持隨時起立的姿勢。

3、問客戶基本情況時，與客戶互換名片。

二、銷售區：

1、不要將自己的東西，如客戶追蹤記錄卡、FILE夾等放在柜臺上。

2、引導客戶進入銷售區，幫客戶拉好背對柜臺或側對柜臺的椅子，請客戶入座。

3、幫客戶倒水，水倒七分滿；端給客戶時，手盡量遠離杯口。

4、拿好FILE夾坐在面對或側對柜臺的位置上，不要與客戶坐或與客戶面對面。

5、如果客戶抽煙，拿煙缸給客戶，煙缸要洗干凈并擦干。

6、坐在銷售桌時注意坐姿，不要用手撐著頭。

7、不要讓客戶的杯子空掉，當水剩下一小半時時，要幫客戶加水，可以拿水壺到桌邊加水。加水時，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

8、客戶要看樣板房或工地時，把桌上的東西包括價目表、計算器、FILE夾收回柜臺，椅子歸位。

三、樣板房：

1、引導客戶到樣板房門口，幫客戶放好拖鞋，請客戶換鞋。

2、在樣板房中要走在客戶前面，先請客戶看客廳及陽臺，如果房間內燈沒開，先打開燈，再帶客戶進主臥室，幫客戶拉開壁櫥及衛生間的門，然后帶客戶看書房及臥室，最后介紹衛生間及廚房、餐廳。

3、如果客戶坐或動樣板房中的東西，提醒客戶樣品請勿動。

4、請客戶先出樣板房、換鞋，自己再出來；客戶換好鞋，請客戶回銷售桌就座，放好拖鞋。

5、上下摟時，走在客戶前面。

6、注意：若客戶吸煙，拿出煙缸，請客戶把煙留在外面。

四、工地：

1、數好人數，請客戶稍等一下，先戴好安全帽，人手一頂。

2、在工地上，提醒客戶注意安全，戴好安全帽。

3、始終走在客戶前面，但注意不要離客戶太遠，如果人數較多，要招呼大家一起走，不要走散。

4、注意介紹規劃、外立面等。

五、送客戶出門：

1、與客戶告別，收好桌上的東西，價目表、FILE夾等，提醒客戶帶好銷平、銷海，桌椅歸位。

2、送客戶到門口，幫客戶開門；告別后，目送客戶離開。

3、如果下雨，客戶要叫車，幫客戶叫好車，打傘送客戶上車。

第二篇：房地產銷售員的17大銷售禮儀(劉顯才老師)

房地產銷售員的17大銷售禮儀

一、儀容儀表

1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；

2、頭發：經常洗頭，保持清潔，男士頭發不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發；

3、面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，化妝須適當而不夸張；

4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；

5、雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長；

6、服飾：銷售人員著統一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整；

7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋；女士穿中跟深色鞋；

8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。

二、姿勢、儀態

1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹；

2、坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰；

4、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，不能面對客戶；

5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行；

6、整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；

7、在銷售中心內，不能大聲喧嘩，不能當著客人談及與工作無關的事情；

8、嚴禁在售樓處進行任何賭博活動，售樓處嚴禁吸煙；

9、使用文明用語，接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細致。

第三篇：房地產銷售實戰技巧培訓資料(劉顯才)

? 對未成交客戶必須遵守的5項原則

1、沒有最好的，只有最合適自己的，在強調一次客戶認同的項目（戶型）優點讓其加深印象；

2、真誠向對方道歉“因為我沒給你介紹好，導致這么好的房子您都下不了決心”； 替對方遺憾，“這兩天看房的人很多，下次過來這套房可能就不在了”“我們這你要都買不下手，整個xxx你都沒法挑了”。

3、表明后續的服務態度，讓客戶有疑問隨時可以找自己，“生意不成朋友在”，通過這次接觸，希望以后大家能成為朋友。

4、把項目資料和協議給對方準備好，重點的地方劃圈出來，以便客戶回去有重點閱覽回憶；

5、三天內至少要電話回訪一次，告訴他（她），他挑選的房型（或樓層或朝向）這幾天賣得非常好，他看上的那套別人已經交定金了。以后有機會再來再給他推薦其他類近的戶型（樓層）了。注：回訪電話，收放要自如，要摸清對方意向，意向淺就告訴他看上的已經賣

了；在猶豫的，告訴他這兩天別人也看上了，兩天內來了幾次，可能馬上要交錢；意向深的，表示自己破例給他拖幾天，讓其盡早過來。

第四篇：房地產銷售技能培訓資料(劉顯才)

和看房客戶拉近關系的20個小秘訣

1.使客戶建立一種真正的興趣，不要光盯著客戶的口袋

2.找到某種共同的基礎（共同話題）

3.真心實意的稱贊或表揚客戶，但不要太頻繁

4.讓客戶笑起來，讓他感到很開心

5.經常微笑

6.鼓勵客戶談自己每個人都喜歡這樣

7.保持目光接觸顯示誠意

8.經常叫客戶的名字（同齡）顯示誠意

9.取得共識

10.只有兩種人為對方的恭維所迷惑，這就是男人和女人

11.主動模仿客戶的言行

12.告訴客戶一個秘密，讓他對你產生信任，使對方的關系顯得更親密

13.主動透露一些個人信息，并且鼓勵客戶也這樣做

14.對客戶做一個承諾，例如：吃飯打球等

15.給客戶講一個動聽的故事（親切感）

16.始終彬彬有禮

17.與客戶有輕微的身體接觸，不要太粗魯、太頻繁

18.直接提出自己的要求（有些時候）

19.人都愿意與自己意志相投的人打交道，應與客戶保持一致

20.記得你有兩個耳朵、一張嘴按這個比例運用它們

第五篇：房地產項目銷售管理培訓資料(劉顯才)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?房地產銷售6類經典SP技巧

1、銷控SP：即控制房源。過去，我們賣房子時，對客戶說就只剩一套了，有時越這樣說客戶還越買；一是破釜沉舟，二是讓客戶覺得賣得快。說“你別不相信，只要你不買今天下午就有客戶看房”，通過銷控表或銷控板做銷控。

2、同事間的SP·見客戶猶豫時：問“這位先生（女士）看的是哪套房子？ ·銷代無法解決問題時 ·客戶下不定時 ·客戶進門時等情況都需要同事配合。

3、喊柜SP：喊接待臺上的銷售主管（或銷售員）配合，比方說：“你幫我再查查XX房子有沒了”真實可信 “昨天下午XX單位的王先生剛定過，上午交的大定金”

4、電話SP：分打進來的電話與打出去的電話；打進來的電話：兩個電話打來打去，一旦有人接電話，立即掛掉，打出去剛按掛斷鍵。開始像與客戶打電話一樣講話。

5、上下級SP：利用上級的職責與權力為自己開脫或給客戶壓力。

6、客戶SP：故意向兩個客戶推薦同一套房子，讓其搶購同一套房子，造氣，或直接利用身旁意向或關系好的客戶做配合挑起氣氛，逼迫其盡快下決心。