第一篇：動態客戶管理工作總結

動態客戶管理工作總結

在這里我要給大家介紹一種叫動態客戶管理的方法。動態客戶檔案管理是圍繞客戶檔案建設，不斷的對其中客戶信息進行更新，修改，以及基于它進行的銷售目標制定，客戶維護，業務員行為管理，業績考核，銷售指導等工作的一種管理概念。所以從某種意義上講，動態客戶檔案管理更是一種觀念。

現在我就從動態客戶檔案的設計及使用一一闡述，希望能為各位朋友提供一些參考。

一、動態客戶檔案設計

每個公司都會設計一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得 越多越好。基于這種思想，他們設計出來的客戶檔案就非常詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案 一定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。動態客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜訪時提供話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘，同時也為自己合理分配拜訪時間頻率提供依據。考慮到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設計成卡片最好。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。

同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作提供了支持。現在很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。（出自 業務員網：）

二、動態 客戶檔案的填制

1、客戶檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。

2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來說，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對于業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。

三、基于客戶檔案進行的銷售管理

1、制定銷售任務、輔任務。

我們都知道，制定銷售任務一般是依據市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對于業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心里沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利于考核。但是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復購買情況，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明了。對于業務代表來說，實實在在具體多了。考核時也非常簡單，如果某一項沒有完成還可以制定相應的補救措施。

2、根據客戶檔案進行業務員行為管理

我們都知道業務員的行為管理一直是一個令人頭痛的問題，許多經理想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們可以根據客戶檔案來實現這一點。

我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設計七到十欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業務員對某一客戶的回訪次數，日拜訪客戶數，新增客戶數等。結果是行為的函數，對于業務員來說，一般的情況下回訪次數多了，業績自然就多。

銷售經理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數及新客戶開發任務，這些都可以根據客戶檔案來制定。根據20/80法則，我想控制住了這一點，那么業務員的行為管理應該是有效的。

3、利用客戶檔案做好客戶維護工作。

有不少的公司經常為業務員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實這是因為他們基本的客戶維護工作沒有做好。客戶本應該是公司的客戶，業務員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題，那么公司就必須定期對客戶進行維護。

怎么來維護，不是我現在要談的，我要說的是，公司必須在年初就要根據客戶檔案客戶的級別，偏好，能力、問題、潛力等因素制定一個維護計劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必擔心業務員帶走客戶了。

4、利用客戶檔案提高業務員的工作效率

業務員的工作日志和總結可以反映一些問題。但這些問題都是業務員發現的。在實際工作中還有很多問題是業務員發現不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業務員對某些薄弱區域或弱勢客戶投入的精力太少，業務員對某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁。業務員每日平均拜訪的客戶數量太少。某地域客戶開發率不高，業務員拜訪前的準備工作不充分，某一重

要客戶的信息資料不全，某一客戶重復購買率低，面臨客戶流失等這些問題都可以通過客戶檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業務員工作效率的直接影響因素，可以針對性的解決。

5、基于客戶檔案的業績考核

業績考核指標習慣上都是圍繞業務員的業績量和回款率來進行的。這實際上非常不科學。因為業績量背后有時會隱藏著許多問題，比如存在客戶的流失，客戶異議，地區差異等。我們應以持續發展的眼光來看待業務員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發率，客戶占有率(擁有客戶數比例)，重復購買率，日均拜訪客戶數，客戶平均拜訪數，回款率，A級客戶數等都應做為業務員的成績考核指標。只有這樣，銷售隊伍才能穩定，銷售工作才能越做越好。

第二篇：動態管理

動態管理：排除發展阻礙，提高決策水平

企業發展的阻礙因素有哪些？

響應市場變化的最快途徑，是能夠預知變化，許多公司由于不能快速的，看到自己企業內部的“全貌”，（這其中包括訂單制造進度、研發進度、庫存的變化等等）而無法預知變化。當主要的業務信息被控制在不同的部門和系統中時，很難全面準確的掌握情況，更不用說預知能力了.高管經常竭盡全力在企業內部的各類數據流中尋找他們所需的信息，以便正確地進行決策。有潛在價值的資料常常受困于組織壁壘中，或在系統間的傳輸過程中遺失，或是由于數據統計方式的設計原因而被遺漏，或是不方便的形式呈現，令用戶難以使用。企業仍很難做到將有用的數據提交給需要的人。例如，一家大型化工企業的高管發現，高管獲取的數據只有一半與企業決策相關。高管需要關于每一個業務單元、產品和經營業務的精確數據，但不一致的數據，對收入與成本進行橫向比較制造了難題。

另外，公司如果缺乏一致、簡化的內部運營，就不能做好快速響應變化的準備，不連貫的功能，無法快速順利的協作。尤其是制造過程中訂單數量較多，種類多，且發生技術變更時，當工廠依賴于分類電子表格和手工流程時，訂單量時高時低可能會造成物料短缺或庫存過剩。因為不斷變化的市場需求使企業無法以足夠快的速度，對供應和安全庫存進行相應調整。

這就需要信息系統的集成和綜合應用，確保數據真實一致，將數據轉化成為實用的洞察力，是創造價值的關鍵，且最終也是企業競爭優勢的關鍵。

信息系統不能完全基于財務會計規則的ERP僵化設計結構，將系統的輸出結果局限于，有限的若干報表格式。這會導致系統無法生成需要的分析，例如，按照產品與地區劃分的存貨周轉率。

而看似規則有序的系統界面使問題變得更加復雜。一旦高管需要審核工廠內個部門的關鍵業績指標（KPI），則不得不在屏幕上混亂的數據中進行搜索和歸類。因此，IT經理每月都需要抽調IT分析人員，梳理數據，提交所需的各類分析。

問題的核心在于高管信息系統的不足，設計這一系統的初衷是幫助最高管理層輕松獲得相關的內部和外部數據，以利于更好地管理企業。我們的研究發現了一系列長期困擾著這一系統的常見問題。因此，部分有遠見的企業領導對系統進行重新設計，重樹這些系統在企業決策中的重要性。

中小企業如何通過靈活響應避免這些阻礙，從而發揮出自己的優勢？全面更新不連貫的、冗余的手工流程，將其替換成為靈活高效的集成業務流程。中淵科技有限公司的APS/MES精益制造管理系統可以為您提供進行精確預測所需的洞察力，并可以幫助您快速適應以響應變化!將數據轉化成為管理層最實用的洞察力和最佳的改進機會，是創造價值的關鍵

“靈活和適應性強”不僅對企業至關重要，對企業流程和IT系統也是如此，缺乏靈活性的IT系統無法協助企業創建靈活的運營，IT系統必須可以輕松修改和配置才能滿足企業不斷變化的需求，例如：當企業業務時，現有IT系統要足夠“智能化”才能即時滿足新的業務需要，而中淵科技的APS/MES精益制造管理系統就是這樣的系統。

第三篇：管理動態4

搭建交流平臺

促進共同成長

——奇臺六小語文教研組工作總結

時間過得真快，一轉眼這學期又很快過去了，回顧本學期的工作，語文教研組的每一位老師工作兢兢業業，踏踏實實，根據學期初的教學工作計劃，以新課程改革為契機，以新課程標準的基本理念為指導，轉變教學觀念，從小課題入手，有目的，有計劃，有步驟地進行課程改革。現總結如下：

一、加強校本培訓,促進教師專業發展

作為教研組,我們深深地感到,教研組應該始終站在課程改革浪潮的前頭,為學校的語文教學,為推動學校整體語文教學水平的提高,發揮教師集體的智慧和才能。因此,本學期,語文教研組以教研組為中心,注重加強教師的校本培訓工作,多渠道的對教師進行培訓,促進教師的專業發展。

1、開學初,教研組內就組織全體語文教師在網上集中收看了全國教育專家對2011版《語文課程標準》的詳細解讀；學期中我們又共同對州教研室小語教研員盛石老師的培訓《把握課標精髓，學習語言文字運用》進行了學習；學期末又有姜慧琳老師在遠赴杭州學習培訓之后，對我們進行了《》的培訓講座。這不同內容的培訓，加強了教師教育理論與實踐經驗的學習,使新的課程理念深入人心。

2、利用教研活動的時間組織切實有效的業務學習交流活動。每周一位教師，就自己認為好的理論、經驗與大家分享、學習。教師在學習、交流、實踐的過程中,把新的教學理念滲透到了教學中。

3、加強校本培訓中的自主學習。要求參加了小課題研究的老師,結合小課題研究的內容,進行相關的理論學習和研究,沒有參加小課題的老師，根據年段的教學特點和自己的教學實際，選擇學習內容，每學期不少于16篇。

4、重視了多層次、多級別的校本培訓活動。鼓勵教師積極外出或在校內聽課或參加培訓或自主學習。本學期我們語文教研組有多位教師，多次到自治區、昌吉州、木壘縣以及杭州外出學習，在多次的培訓中,語文教師的各方面能力與水平都得到了提高。

二、積極開展各種教研活動,提高教師教學能力和教學水平。

本學期我們全組上下認真學習領會2011版《語文課程標準》的理念，把握新課標的精髓——學習語言文字的運用。確立我們的教學主題“閱讀教學中如何找準語言文字的訓練點”，緊緊圍繞這一主題，扎實開展了以下活動：

1、觀看名師課例光盤，汲取新經驗、新方法推進語文教學。本學期開學初，我們就組織教師收看了全國著名特級教師王崧舟老師執教的四年級《去年的樹》一課，從中我們學習了在閱讀教學中如何去抓好語言文字的訓練點。

2、進行有效地多輪磨課，促進青年教師的快速成長。青年教師一直都是我們教研組內的一股生力軍，為了使這些青年教師盡快的成長為我們的教學骨干。本學期我們針對青年教師進行了多輪的磨課活動。像楊娜、何飛、章婷等三位教師就進行了多次的磨課，課堂教學水平有了長足的進步。

3、集體備課展示課，促進教師集體教學水平的提高。本學期我們分年級組開展了集體備課活動，每個年級組都安排了得力的備課組長，制定了較詳細的集體備課計劃，教研組做到了及時的督促與跟蹤，并開展了集體備課的展示課活動。從教師上課的情況來看，充分體現了年級組內教師的集體智慧，無論是教材的理解也好，語言文字訓練點的把握也好，都是大家集體研討的結果。

4、外出培訓教師的匯報展示，實現“一人培訓，全員受益”。本學期我們語文教研組有多位老師外出學習，之后我們都組織了培訓后的匯報展示，有展示課，培訓講座等，通過此活動，外出學習的老師都能把先進的教學理念，最新的教學方法，學習吸收在自己的教學活動中，也為我們其他的教師起到了示范、引領的作用，真正實現了“一人培訓，全員受益”的目的。

5、組織選拔教師參加了奇臺縣小學語文首屆教學能手大賽，取得了可喜的成績。

三、師徒結對，同伴互助，專家引領，自我反思。

本學期我們邀請了教研室的潘露老師來為我們指導了小課題的實踐、研究情況，李振剛老師指導了我們生本課堂中如何達到有效地合作學習等，為我們的課改的實踐起到了有效地引領作用。另外，我們教研組的年輕教師與在教學上突出的老師都結成了師徒，從上課、備課、課題研究等多方面進行相互的學習與交流，達到了“以老帶新，以新促老”的目的。

四、積極開展課題研究，提高教師的教育科研水平

本學期我們以年級組為單位，申報了小課題，其中一、二、四年級的課題通過了州級立項。因此，我們在平時的業務學習以及課堂教學中，就要求教師要圍繞自己研究的小課題去學習，去組織教學等。另外，我們不僅在教研組內開展了小課題的研討活動，還參加了奇臺縣小課題片區的研討與交流活動，使得我們的小課題更加的充實。

五、鼓勵教師積極撰寫教學論文、案例、隨筆等。本學期我們語文教研組有兩位教師獲得了州級的課題結題證書，有一篇論文獲得州級二等獎，有五篇論文上報參加州十三屆論文的評選活動。

在一學期的教研活動中，做到了每次活動都有活動安排、有活動過程、有活動總結。

六、存在的問題

1、有些教研活動開展的不夠扎實,在許多具體工作環節上缺乏創意,活動效率不高,沒有發揮出教研活動應有的作用。

2、教研活動的氛圍不夠濃厚，沒有真正達到研討解決問題的目的。

3、對學生的綜合素養關注不夠。

七、今后努力的方向

1、群策群力，發揮集體智慧，促進集體的成長。

2、做到活動的主題更明確，讓參與活動的老師在活動中有話可說。

第四篇：宣傳部動態管理材料

宣傳部動態管理材料

宣傳部職能：

宣傳部是學生會的喉舌，我們的工作展現的是我系學生會的良好風采，給予廣大同學最大的便利。

1、利用多種宣傳途徑，宣傳我系的各項活動，為我系樹立良好的形象。

為系內舉辦的各項活動進行前期和后期的宣傳，為活動提供更加專業化的策劃、建議和服務。運用多種宣傳手段以及宣傳途徑，傳達活動信息和學生會理念。

2、積極的和兄弟部門交流，筑建一個溝通的平臺。

不斷增進與兄弟部門的溝通，學習他們長處，去其糟粕取其精華，通過彼此的合作和交流，使得能更好的宣傳我們系的精神面貌。

3、積極做好對系內各項活動的本職宣傳工作。

主要通過海報與宣傳稿的結合、微信公眾平臺以及新浪微博對我系各項活動進行宣傳。不斷的探尋更有創意的宣傳方式，為我系以后的活動提供更新新穎的作品，為活動打響知名度，擴大影響力，增加同學們對我們系的了解。

二、人員分工

宣傳部部長張恩學職能：

1、根據主席團的安排開展工作，并定期向主席團報告部門工作進展情況。

2、負責跟其他部門的溝通，確保信息能夠第一時間到達我們部門，從而使廣大同學們能夠及時了解系里的活動。

3、對系QQ總群、學生會群進行管理。審核交給部員的各項任務、微信公眾平臺要發布的信息、新浪微博要發布的消息。

4、負責本部門成員的工作考核，充分調動部員的積極性和主動性，合理安排部門的工作分配。

5、策劃各項活動，調動部員的積極性，時時關注部員們的思想動態，加強部門內的凝聚力。

宣傳部干事袁曉玲職能：

1、對部門的檔案進行管理，對部門內部會議進行記錄。

2、為學生會各項活動提供專業化的策劃、建議和服務。

3、對本學期的各項宣傳工作進行備案，盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來進行備案。

4、制作各項活動后的活動簡報，收集各種宣傳材料作為微信公眾平臺將發布的素材。

5、認真學習與宣傳相關的軟件，如繪聲繪影、photoshop以及辦公軟件。（注：photoshop可以作為了解，但美圖秀秀必須會用。）

6、負責完成部長交給的其他工作任務。宣傳部干事李宏宇：

1、負責各項活動的海報制作，使廣大同學能及時的了解各項活動的內容。

2、負責每次活動中的攝影，并在日常生活中不斷增強攝影技術。

3、煅煉其制作簡報的能力，以及發通知的能力。

4、收集各種宣傳材料用于微信公眾平臺將發布的素材。

注：微信公眾平臺分為不同版塊。

5、負責完成部長交給的其他工作任務。

三、本學期欲舉辦的活動

在本學期我部準備在全系范圍內舉辦一次書畫大賽，如有軟筆書法寫的好的，可以用于書寫一些紙質的宣傳稿。以及根據學院、系內的實時動態開展各項活動。

四、工作中遇到的問題以及解決辦法

在上一個月的工作中遇到的主要問題就是簡報的質量以及攝影的技術還待提高，對于這種現象我讓部員們積極的收集一些相關資料進行學習，不斷的提高他們的自身能力，爭取在本學期達到人人都能制作海報、簡報等其他技能。

第五篇：2021年扶貧對象動態管理工作總結

2021年扶貧對象動態管理工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年扶貧對象動態管理工作總結

根據《省___辦___》文件精神，我鎮積極開展本扶貧對象動態（范本）管理工作，對照精準識別、精準退出、程序合規的工作目標，進一步細化我鎮工作方案、強化工作措施、夯實工作基礎，有序推進我鎮扶貧對象動態（范本）管理各項工作安排部署。現將鎮___年扶貧對象動態（范本）管理工作開展情況總結如下：

一、整體工作情況

截止目前，我鎮所有建檔立卡貧困戶___戶___人已全部脫貧出列，___完成___戶___人脫貧工作，人口自然變更減少___人，無自然增加人員，無新識別貧困戶，無脫貧監測戶，摸排邊緣戶共計___戶___人。

二、工作開展情況

及主要做法

一是制定我鎮工作方案。

根據省___辦___》要求，結合我鎮工作實際，認真研究分析，制定鎮___扶貧對象動態（范本）管理工作方案，進一步明晰工作標準、明確時間節點、聚焦工作任務，為圓滿完成我鎮___扶貧對象動態（范本）管理工作任務提供依據。

二是扎實開展培訓工作。

我鎮召開全鎮扶貧對象動態（范本）管理工作培訓會，由鎮黨委書記、鎮長親自召開，對我鎮___個行政村進行全面培訓，傳達省市文件精神，強調工作時間節點，把握工作方向，重點培訓脫貧監測戶、采集邊緣戶工作內容，實現了動態（范本）調整標準“準”、思路“清”、方向“明”的目的，確保動態（范本）管理工作方案執行操作無偏差。

三是持續加強政策宣傳。

由村主要干部召開村委會、村民代表大會進行脫貧工作總結，研究本村脫貧監測戶、邊緣戶申報工作。張貼永久性脫貧公示公告，對相關脫貧人員進行長期公示，隨時接受群眾監督。

四是聚焦盯緊數據質量。

扎實開展數據采集，堅持做好信息采集數據準確性，確保信息采集精準有效。開展數據錄入工作，根據區辦要求，精心___開展建檔立卡數據錄入工作，確保數據入庫無誤差。根據建檔立卡貧困戶反饋的數據問題，嚴格開展自查自糾，對錯誤數據及時修正，確保數據質量問題不過夜。

五是鞏固夯實脫貧基礎。

對照“兩不愁、三保障”的要求，堅持做到人均收入不持續、不穩定、不達標不脫貧，脫貧程序不合規、群眾不認可不脫貧。全年享受扶貧產業項目貧困戶共計___戶___人，實現扶貧產業項目覆蓋率___%，實現扶貧產業項目收益___萬元，享受扶貧公益性崗位___戶___人。

三、工作中存在的問題及意見

由于國家___開發系統新增內容較多，很多新功能使用培訓時不夠到位，對扶貧干部系統培訓缺乏實際操作性，關于扶貧公益性崗位錄入工作未能培訓到位，造成基層干部錄入工作時存在問題不知如何解決。

建議上級部門在___培訓時多注重工作實操性，尤其是新增功能具體如何操作要培訓到位。

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