第一篇：行政商務工作流程及明細

行政商務工作流程及明細

目前公司行政商務工作主要分為以下幾個方面：

一、一些日常工作如接待所有來訪人員，轉、接、處理所有來訪電話，處理部分

公司客戶來訪電話、產品報價等，具體做法如下：

（1）如有來訪人員，首先向人問好，問明來意、找誰，然后聯系一下需要

找的公司同事，經同意后將來訪人員帶到需要人員辦公室；

（2）接聽公司所有來電，如有來電商務人員應在電話鈴響第二聲后馬上接

起，使用禮貌用語，如“您好，海達之光”；接電話時一定要學好辨別是公司客戶還是做推銷廣告的電話，如是客戶電話一定要問明找誰，然后直接將電話轉給其人；如要找的人不在，一定要問明對方是什么公司、是誰、是否有事需要轉告、請對方留下聯系方式，然后聯系公司同事讓其給來電人員回電。

（3）如有人打來電話詢問價格，商務人員一定要記下對方的公司全稱，來電

人員姓名、聯系方式及需要什么產品、大概數量是多少等信息，如果可以馬上確定是公司哪位同事的客戶可將電話直接給到具體人員那里；如果不能確定是哪位同事負責該客戶，可告訴客戶讓其稍等，隨后找公司負責人給他回電；如是公司客戶，商務人員可在征求公司負責人之后，方可給客戶回電。

二、公司客戶信息的分發、備案、收回等的管理：

1、如有新的客戶信息（包括項目客戶信息和零售客戶信息）負責將所有信息按區域平均分配給每個銷售人員，并負責監督各銷售人員及時認真去聯系核實所分信息的準確性。

2、每周末按時檢索并轉交各位銷售人員名下31天未拜訪的客戶信息及長時間沒有出貨的客戶信息到指定客戶回收站。

3、到達回收站的信息如有其他人員索要自己責任區內的客戶信息可直接填寫客戶備案申請表到行政部進行轉交。

4、如果銷售人員想要回自己回收站中的信息需寫一份300字以上的書面說明并由薛總簽字，行政部見到薛總簽字后方可轉交給此銷售人員。

三、每個月初及時將銷售人員月度工作達標統計-考評表等的數量統計、整理公

布出來，并通知需要情況說明的人員寫1000字以上的情況說明，如不寫或沒有找出自己此月份考評沒有合格的原因或寫出的今后的工作態度不明確等公司將按比例扣除當天的工資。

四、每月初需及時將上月的考勤數據的導出，并分為請假情況及未刷卡情況兩個

表格統計出來交于財務部，以便財務及時核算工資。

五、考勤簽到的審核：每天需及時將考勤簽到的單據認真審核（部門經理為第一審核，行政人員為第二審核），如有不合格者（如時間不準確，簽到原因不明確）則不能審核；如需考勤簽到人員修改的，可以在點評中注明原因，并責令重改，直到準確為至。

六、請假單據的審核：每天需及時將請假的單據認真審核。

審核單據的流程如下：

（1）如有部門經理則由部門經理第一審核，審核權限為1天，大于1天時，銷售人員的由總經辦薛總審核；內勤人員的由總經辦高總審核，行政部是第二審核。

七、工作總結及工作計劃的審核：每月的工作總結必須在下月2日之前提交，工

作計劃必須在當月2日之前提交，并經部門經理審核后審核。

八、聯系“凱達廠”訂貨、催貨、驗貨等的事宜：每天須認真關注實時庫存并按

時實時出庫情況及時與凱達廠聯系訂貨，及時催貨，貨到后及時驗貨并與凱達廠傳真的發貨清單核對是否一致，在簽字后回傳凱達廠。

九、銷售訂單的審核及銷售開單：

1、出庫申請單應須填寫完整，填寫內容包括：需方單位的全稱、聯系人全

名、單位電話及聯系人電話、申請日期、產品型號、數量、單價、項目名稱、收貨人聯系方式、價格形式、結款方式、交貨時間及地點等，否則審核人員可以拒絕審核單據；商務人員審核銷售訂單并生成銷售開單后交于財務人員審核銷售開單后方可通知倉庫打印單據、發/送貨。

2、特價商品或低于限賣價商品須有總經理簽字方可審核銷售訂單；如沒有簽字就審核開單，差價由審核人員負責補齊，并從當月未領取工資中扣除。

3、公司所有客戶一律以現款方式算，新客戶如有簽單，須經公司同意，經理簽字方可開單，否則開單人須先墊付本次貨款。

4、所有人的老客戶如以前付款方式是現款，現在仍為現款；如以前付款方式是欠款，應先打電話咨詢財務此客戶的信譽度，并由公司決定是否繼續簽單。如同意簽單方可開單，送貨時必須有需方單位收貨人的簽字及加蓋需方單位的公章、財務章或合同章。如不同意簽單，開單人開單，本次貨款由開單人墊付。

5、銷售人員出單時必須到商務部去配單，商務人員會給出一個合理的配單（謝絕銷售人員自行配臵）。

6、出貨時如1000米以上的單子必須配上適當的零盤，如客戶要求全部整盤，則必須單價加上5個點，否則商務人員不能開單。

十、銷售開單審核完畢后商務人員通知倉庫主管打印單據及需注意的事項。

十一、為了查看方便商務人員必須按照公司規定每天手工增減實時庫存表。

十二、打印、復印公司所需所有文稿、文檔資料，含檢驗報告、合同、授權、公

告、收發傳真、投標文件等。

十三、傳達公司最新政策、文件、通知，文化宣傳、板報制作，收發信件、報刊、會議籌備等。

十四、環境管理、衛生、紀律監督等

十五、網站后臺維護、管理，產品信息在免費網站上的注冊、發布、更新、管理，產品信息在繳費網站上推廣的操作、發布、更新、管理，所有網上宣傳、推廣后的反饋處理。

第二篇：辦公室工作明細流程

辦公室工作明細流程

流程一：報名

步驟：1.資料員開票出納收費。

2.資料員收齊學員身份證、健康體檢表、1寸白底彩照9張（市外C1學員暫住證、B2學員戶口轉移證）等。

3.資料員錄入學員檔案。

4.辦公室主任與學員簽協議、學員在申請表上簽字、領書、領學員證、領學時卡回家等候辦公室通知學習理論。

5.辦公室將學員名單報運管所并核準學員學習時間。6.辦公室將及時通知學員參加學習的時間及要求。

流程二：理論學習

步驟：1.學員按要求帶上學員證、學時卡、書本參加學習并按時簽到簽退。

2.資料員將學員資料及身份證報車管所為學員預約考科目一考試并為學員領回準考證（即預約憑證）。

3.辦公室及時通知學員考科目是。

4.辦公室組織學員、發放準考證、帶學員準時參考。

5.考試結束后合格學員主動到考場辦公室簽字然后主動報告辦公室已通過考試。

流程三：分車訓練

步驟：1.科目一考試通達的學員由總教練當日分車。

2.分車次日學員到訓練場后按總教練要求上車訓練。

3.資料員3天內為學員打滿11個模擬學時并將學時卡移交給總教練分發每個教練。

4.學員開始科目二訓練（32學時）。

5.教練將打滿學時卡的學員名單及培訓記錄交總教練再移交辦公室。

流程四：科目二考試

步驟：1.資料員將總教練交來的學員名單、所有參考學員培訓記錄，B2學員的溫馨提示提前3天到車管所預約考試（C1限約25人，B210人）。

2.預約完成后辦公室立即通知學員考試具體考試時間。3.辦公室及總教練組織學員參加樁考。

4.樁考合格后準備場考、場考合格當日報告教練，教練安排科目三考試準備工作。

流程五：科目三考試

步驟：1.教練組織學員路訓，學時卡打滿24學時。

2.路訓結束前教練將學員名單、培訓記錄交總教練移交辦公室。

3.辦公室準備好培訓記錄、溫馨提示（有摩托車駕照的一并準備）提前3天到車管所預約科目三考試。

4.完成預約后及時通知總教練考試時間，總教練通知學員。5.辦公室及總教練組織學員參加考試。

6.合格學員提交

給辦公室，辦公室整理好教學日志、申請表、協議書、培訓記錄、結業證復印件完整檔案存檔。

7.辦公室將學員、計時卡、結業證原件、培訓記錄、教學日志報運管所審查后計時卡和學員結業證（結業證退還學員）。

8.車管所7個工作日內為學員頒發駕駛證。

第三篇：商務工作流程

商務管理工作流程

北分商務部-王二麻子

商務管理工作是企業管理核心，對于企業的商務系統管理及成本控制最基礎的其目就是實現項目的盈利，終極目的是為企業創造效益。商務管理與造價控制貫穿于整個項目的全過程。從項目的投標階段開始一直到項目的竣工驗收辦理結算對工程項目工程造價進行全過程的監控。即投標報價階段、項目開工準備階段、項目施工階段、項目竣工收尾決算階段。

一、投標報價階段

投標過程的報價階段，競爭會導致施工企業的優勝劣汰,適者生存從而體現了企業的實力。工程投標階段,就要將公司是商務管理和造價控制常常會帶入其中,使企業贏在起跑線上。這就是在建筑業經常出現，“工程未動，造價先行”原則。商務管理工作首先主要任務是負責投標階段成本測算、實施不平衡報價方案，為二次營銷埋下伏筆留出空間，收集各個部門信息參與評審定標工作。

二、項目施工準備階段

收到工程中標通知書后，積極配備項目班子成員，成立項目部，收集投標資料，召開領導班子會議組織研讀招投標文件，參與合同洽商及簽訂，分析投標過程中存在的風險，從而盡量在合同中規避投標時風險。做好合同風險分析及應對策略的討論，為整體策劃做準備。項目技術、施工、質量人員熟悉圖紙及規范，參與圖紙會審，找出可變更的地方，利用變更更換材料有利做法，找出可行性經營點的地方，進行二次營銷認價，實現降本增效。

商務人員根據圖紙完成圖紙預算工程量（這一步可以在投標階段完成，需要投標算量人員仔細、負責、讀圖紙規范的熟悉，避免工程量不漏算、少算，項目開工后根據現場施工實際情況進行調整（如變更，現場方案），及時收集變更及現場影像資料作為后期業主、咨詢的審核的資料），結合項目施工進度計劃做好分包招標計劃，物質材料部門編制項目總體材料采購策劃。商務部利用圖紙工程量控制審核各個部門的提出材料采購計劃，避免多采購而占據成本（亦可分析市場價格預估材料走向，是否屯集材料，是否能片區多個項目聯合采購實現降低成本-薄利多銷），根據施工圖預算工程量，實施勞務分包招標，確定項目勞務總成本，做好分包盈虧分析對比。

根據項目規模大小在規定的時間內完成項目目標責任成本的測算，公司商務牽頭確定目標責任成本及各項控制指標，根據公司下達的目標責任成本測算指標，組織項目經理和項目各個崗位人員簽訂目標責任書。根據施工圖預算與合同價對比，找出盈利點、風險點、虧損點，編制化解風險、降本增效有針對性項目商務策劃書，根據項目目標管理責任書進行目標分解，項目管理人員簽訂崗位責任書。（各個部門管控相應的成本管理，如鋼筋工長制定鋼筋優化方案，現場工長避免零星用工簽證，設備避免小型設備臺班，物質嚴格控制材料的發放，技術根據方案控制架料周轉）

三、項目施工階段 項目的施工階段應該緊緊的圍繞成本控制、成本核算、成本分析三大板塊，也商務管理工作在項目施工階段核心工作。

商務部主導編制投標階段商務策劃書，落實一次經營留下的經營點策劃二次經營點。執行項目商務策劃書內容，并根據實際情況進行有必要的補充和完善商務策劃。

完善合同交底工作，商務部門牽頭學習總包合同及勞務合同對項目經理、預算、總工、材料、工長，明確施工范圍（總包合同、勞務分包及專業分包合同簽訂后3天內完成合同交底工作，且有書面交底記錄，簽字齊全，減少分包合同外用工簽證及零星機械設備臺班數量，商務部門加大分包簽證的審核力度），從多部門達到控制成本少支多入。如發生合同外施工簽證資料應及時收集整理，按照當日發生當日統計的原則，簽證事項發生14天內報送，過程及時追蹤，確保簽證的時效性和可算性，嚴禁出現逾期上報。對于甲方的通知單，會議紀要、設計變更、技術核定及現場的簽證資料原件進行整理歸檔，及時辦理與業主、勞務方變更、簽證工作，做到誰簽證誰負責誰跟蹤統一由一個人進行完成，建立各項對外資料經濟性評審制度，項目所有涉及經濟的技術資料及對外聯系函、現場簽證等必須經商務人員評審，所有報出資料必須留存接受單位的簽收臺賬記錄，及時了解簽證工作的進展，督促主辦人員及時催促甲方及監理，確保現場簽證單在合同約定的時間內簽證確認，移交商務部門進行費用的核實。同時簽證相關部門進行備份留存，并建立項目變更、索賠、簽證臺帳。對于分包簽證應在當月結算中進場上報，逾期上報不予受理，特殊原因應附帶詳細說明，月結月清根據勞務隊收方量套取合同綜合單價進行結算。

按總包合同節點（按月、按樓層）做好進度款的報審。堅持“把每一次的審核報量當著最終結算辦“的理念。督促甲方盡快審核及時確權，確保按合同約定回收工程款，做好甲方報量審核的原始資料，并建立統一的臺賬。

建立支出、收入兩條主線臺帳，為成本核算提供依據。按照公司規定時間召開項目經濟活動分析會，合同收入與責任成本和實際成本的三算對比,確保口徑統一，各項數據準確無誤，成本分析前項目組織統一節點，填報成本分析收入一覽表，簽字齊全，出現偏差及時分析當期項目收入及成本費用情況，制定相應的成本控制措施及改進措施。

四、項目收尾階段及決算階段。

此階段是商務管理工作收官之戰，竣工結算是反映建設項目實際造價和投資效果的文件，是竣工驗收報告的重要組成部分。主要把好兩道關口：分包完工決算及外部決算。具體要做好如下工作

1、按照竣工結算要求收集整理資料，編制完工成本分析資料。

2、物質部門與物資供方辦理材料決算單。

3、項目勞務分包決算必須在勞務方退場30天內辦理完畢，專業分包決算在相應業主決算完成后14天內辦理完畢。

4、勞務分包決算完后，進行項目保本保利分析，保本保利值要預估足，務求穩健。

5、保本保利完成后，召開對外決算專題會，確定決算保底值、決算目標值、決算報送值。根據“三值”編制對外竣工決算書。

6、與項目相關人員簽訂決算責任狀，定人、定時間、定目標、定獎罰措施。決算完畢，根據責任狀進行獎罰。

以上不妥、考慮不周地方請領導進行指正批示！！

第四篇：行政日常工作明細

行政日常工作明細表

行政負責人：

1、明確員工每日、月度工作任務，并呈報領導，并負責員工工作進度的實施監督、管理和總結；

2、協助綜合辦主任工作開展，充分發揮助手作用，全面做好行政管理的各項工作，早會會議室準備，根據情況通報一些與工作相關事宜；早會后與部門領導溝通，聽取領導安排，實時主動掌握工作方向及工作重點，做好公司各項指令的上傳下達；每日將行政工作情況向綜合辦公室主任進行匯報并聽取指示；

3、參與公司各種規章制度的制定、修訂工作以及各項管理制度的執行與監督；

4、部門工作部署、開展及本部門人員管理；

5、與各子公司各部門之間的工作溝通及協調工作；

6、本部門費用支出控制與管理，負責部門費用申請、核算、匯總上報；

7、部門日常采購工作，固定資產及辦公用品管理；

8、酒業日常用酒的領用、大小倉庫的盤點，調配運輸搬運；

9、公司安全檢查，有異常情況時及時處理；

10、接待工作中安排酒店、住宿等；

11、節日中各項福利的采購和發放；

12、綠植的養護和澆水；

13、各部門開展各項會議中會務工作的配合及各項物資的采購。

行政專員：

1、每日日常領用物品，詳細登記并存電子檔，并進行每月一次盤點的工作；

2、負責集團電話卡管理；

3、做好公司日常辦公的服務工作，如飲用水管理，打印機加墨等；

4、紅頭文件管理、檔案管理；

5、每月按時統計和發放業務部門所需宣傳折頁和其他物料；

6、每月月底上報每個月離職人員工裝扣費明細表；上報財務宿舍需交費人員名單；酒業各項表格的匯總和上報；

7、根據上級指令，負責做好公司及各部門內部文件的打印、復印、傳送、督導等具體事項。

行政專員：

1、負責匯總每月辦公室費用支出明細；

2、負責協助主管做好各種會議的會務工作；

3、負責辦公樓層各科室衛生情況；

4、負責督促檢查員工著工裝儀容儀表情況；

5、保持公司清潔衛生，保持公司良好形象；

6、負責檢查總經理、趙總、楊總辦公室衛生及魚缸地毯的清理工作；

7、負責動員周六員工大掃除情況；

8、負責辦公用品的保養與維修工作；

9、做好公司正常運營所需的其他后勤保障工作，如福利發放等。

第五篇：書記員工作流程明細

書記員工作流程明細

一、案件中涉及的所有文書填寫，均應用鋼筆或簽字筆。

二、收案。案件從立案庭到審判庭后，由內勤經庭長簽發分發到各合議庭。各合議庭書記員收到案件后應先在內勤案件登記簿上簽名。隨后書記員應檢查卷宗相應內容是否齊備，如案件流程表、預交費單（其中重審案件沒有收據）是否在卷內，證據是否有證據清單、是否按當事人人數提供證據份數，二審案件應特別檢查一審卷宗是否與上訴移送函中表明的卷宗數量一致。檢查齊全后應在組內的案件登記簿上登記，爾后報審判長。

三、發送副本。待審判長確定案件承辦人后，應當及時準備副本、確定開庭時間，通知各方當事人領取副本。舉證截止時間和開庭時間最好間隔3到5天，這樣做可以防止當事人說我昨天才收到這份證據，沒有充分的時間準備，所以今天無法對證據發表意見，申請法庭中止今天的審理，重新確定時間再次開庭的情況。舉證通知書、合議庭通知書、傳票均應填寫清楚，留存根一份放在卷宗中。發給原告的一審副本有：受理案件通知書、傳票、舉證通知書、合議庭確定通知書、訴訟風險提示書、授權委托書、法定代表人身份證明書；發給被告的一審副本有：應訴通知書、傳票、舉證通知書、合議庭確定通知書、訴狀副本、原告舉示證據、訴訟風險提示書、授權委托書、法定代表人身份證明書（其中原告舉示的證據一定要求原告提供證據目錄，并在送達之前數一下證據的頁數，防止當事人說他沒有收到證據中的某一頁，在以后當事人提交的證據時也應采用相同的辦法）。發給上訴人、被上訴人的二審副本有：傳票、舉證通知書、合議庭通知書、風險提示書、授權委托書、法定代表人身份證明書。

四、在等待開庭的過程中，可能遇到的情況：

1、訴訟保全申請。如有當事人提出訴訟保全申請，首先應初步檢查申請是否合法，財產線索是否明確，是否有相應的財產擔保并及時告知承辦法官。合議庭研究確定要做財產保全后，書記員應及時通知財產保全申請方繳費并收回繳費單回執，以證明申請方已經交費，并及時完成裁定書的校對、打印、蓋章工作。如當事人申請保全銀行賬戶，應準備的材料有：裁定書、協助查詢通知書、協助凍結通知書、介紹信、送達回證、筆錄紙；如當事人申請保全工商、房屋、土地，應準備的材料有：裁定書、協助執行通知書、介紹信、送達回證、筆錄紙。

2、答辯狀、證據的送達。被告提交答辯狀，應及時通知原告領取。如當事人提交證據，應要求當事人提交相應份數和證據清單，讓提交人注明提交時間和提交人姓名或單位名稱（在當事人填寫提交時間時應注意當事人填寫的時間是否與當天的時間一致，不排除當事人胡亂填時間的可能性，他有可能把在舉證期限后提交的證據填成舉證期限內的時間），并及時通知對方當事人領取證據。

3、調查取證。如有需法院調查取證的，應當與承辦法官一道前往相應單位做取證工作。需要準備的材料有：介紹信、筆錄紙、相應的訴訟材料。

五、安排法庭。如有需要可視具體情況聯系法警。

六、開庭。首先，書記員應提前15分鐘到法庭，等候雙方當事人。如雙方當事人到庭，則立即核對委托代理人和法定代表人的身份（公民代理人出庭應出示他的身份證原件和當事人的委托書，律師代理人出庭應出示他的律師證原件、當事人委托書和律師事務所所函）。核對當事人基本情況時應盡量詳細、準確。待合議庭到庭后，書記員應用普通話宣讀法庭紀律，爾后宣布全體起立，請合議庭入席。待審判長宣布坐下后，書記員應面向審判長向其匯報當事人的到庭情況，告之庭前準備已經就緒，可以開庭。庭審中應保持嚴肅、認真的態度，完整的記錄整個庭審過程。庭審筆錄應反映出整個庭審過程。在筆錄中應有體現法庭調查、法庭調查結束、法庭辯論、法庭辯論終結、最后陳述、組織雙方當事人調解的字樣，以體現程序的完整性，減少因程序違法而被二審改判的可能性。對于當事人在庭審中的動作應記錄在案，如某某代理人提交證據原件給法庭、法庭遞交證據原件給某某代理人、被告代理人退還證據原件給原告代理人、某某代理人情緒激動、某某代理人哭泣、搖頭等，這樣做可以防止當事人說證據原件在法庭，合議庭沒有退回的情況，也可以幫助法官在制作文書時，回憶庭審的情況。對于當事人陳述的利率標準、本金及利息金額應準確記錄，可以事先將已有的金額抄在空紙上，以便需要時可供提醒。如證據較多，剛開始記庭審筆錄時，可以將證據清單復印一份，供需要時抄寫。

七、參加合議庭（審委會）評議。在記錄合議庭評議筆錄時首先應將所有參加合議的人員名字、合議的時間、合議的地點記錄在頭紙上，應注意要記清每位參加合議的成員的觀點意見，如有庭長、院長參加評議的更應將他們的觀點詳細記錄。如果有反對意見，一定要將反對意見寫的清楚明白，并在評議結束后詳細寫好評議結論，并請合議庭成員逐一簽字。審委會筆錄應明確審委會成員的意見，并準確寫明審委會最終確定的結論意見。

八、校對文書。經合議庭評議后，承辦法官依合議庭意見制作出判決（裁定）書。書記員應仔細校對文書是否存在錯別字、標點符號使用錯誤、合議庭成員名字是否用錯、案號是否正確、涉案的數據是否正確、訴訟費各項相加是否準確、如有保全費用是否在判決書中有體現等等。文書的校對一定要仔細，一份文書應多次校對。保證文書送達時沒有錯誤。

九、文書打印及送達。經校對的文書應及時送復印室打印，并蓋章（院章、騎縫章、本件與原件無異章）裝訂成冊。通知各方當事人及時領取。并在判決書送達時要附宣判筆錄。

十、結案卡片填寫。文書送達后，書記員應填寫案件流程表，并附三份文書一并交內勤。同時應填寫其他訴訟費使用明細單（用車一次280元、差旅費30元/人、如外地出差則應以報帳為準，電話費、信件費以實際發生為準）并附文書一份交財務科轉正收。

十一、上訴案件移送。凡上訴案件，在當事人交來上訴狀時，均要求他注明提交時間、提交人，并發給他上訴案件須知、上訴案件受理費繳納須知以及交費單（交費單應在立案庭開具）。在等上訴人交回繳費回執單時，書記員應及時將卷宗裝訂成冊，并填寫上訴移送函。待上訴人將回執單交回后，書記員應在內勤處填寫上訴案件登記簿、機要交寄本、機要交寄登記簿。并持機要交寄本到機要科交寄。

十二、退卷。凡二審案件結案后，書記員應填寫退卷函，并附四份二審結案文書，和一審卷宗一起寄回原審法院。同樣應到內勤填寫機要交寄本、機要交寄登記簿，并持機要交寄本到機要科交寄。

十三、審限延長報批。民事案件一審審限為180天，二審案件審限為90天。凡涉及因當事人下落不明要公告的，應當在報紙上刊登公告，將公告當天的報紙裁剪下粘在A4紙上訂入卷宗中，并復印一份附在內勤處填寫的審限管理登記本中。如遇有中止、審計、清算等各種法定中止的理由時應報內勤，并在審限管理登記本中登記。

十四、歸檔。凡已結案的卷宗，在材料齊備（即送達回證齊全、正收收據已轉）的情況下應在三個月內裝訂歸檔。卷宗裝訂程序以院文件為準。歸檔時應填寫歸檔登記表（自己留一份復印件），并持相應的案件登記簿到檔案科歸檔，并一定要看到檔案科在對應的卷宗位置上蓋章。所有入卷的材料均要求為A4紙張大小，凡有鉛筆、圓珠筆填寫的字跡均復印一份放在卷宗中。材料上的回形針、大頭針、訂書訂均要取下，卷宗中不能有這些東西，否則會損傷卷宗。

十五、退費。如遇當事人要求退費，應要求當事人提供以下材料：

1、預收收據聯（紅色）原件；

2、加蓋收款單位的財務公章的正式收據（收到法院退回訴訟費）；

3、收款人基本情況，應注明收款人名稱、帳號、開戶行；

4、裁定書或判決書復印件一份。材料提供齊全后，可填寫退費單。并交庭長、院長簽字。留下存根放在卷中，其他材料交財務科退費。庭審記錄是書記員最基礎最本質的工作，只有掌握記錄技巧，才做到詳略得當。書記員首先要做好準備工作，對案由、訴訟當事人、訴訟代理人情況要提前了解，要在庭前加強與主審人的溝通，了解主審人對庭審的基本思路與側重點。這樣在記錄庭審記錄時，就能有的放矢，從而提高記錄效率和準確性。由于受文化程度、學歷、邏輯思維能力等因素的影響，當事人在使用語言表達思想時可能造成誤差，為了避免這種誤差，就要求書記員要有較強的觀察力、判斷力、理解力以及邏輯思維能力和再次組織語言的能力。將訴訟參與人真實意思記述清楚。書記員在記錄中要理智分析訴訟參與人所講的內容，判斷訴訟參與人表達的真實意圖，在盡量保持原貌的基礎上合理取舍，做到詳略得當、用詞規范、語言簡練，文理通順。我總結了以下幾種方法供大家參考：第一，名稱簡化法，庭審中常常遇到當事人名稱復雜或有多位原、被告、代理人的情況，在記錄時就可以簡化其名稱，以“原代某”、“被代某”代替，但要簡化得體，使人能夠準確辯別出是那位當事人或代理人；第二，粗問精答法。在問話與答話沒有時間全部記錄的情況下，用幾個字先概括問題，優先記錄答話；第三，合理取舍法。庭審調查、辯論、最后陳述這三個階段，是筆錄的重點，因此對案件當事人關于事實的敘述、認定依據和適用法律等實質內容的發言，應照原話記錄，對答非所問、與案無關的話則可不記或者扼要記錄；第四，補充完善法。在庭審節奏放緩或者宣讀、出示證據等空隙時間，可以詳細記錄，或者利用這段時間修改、補記前面的遺漏。

做好庭審筆錄完成后的校對工作，也是做好庭審記錄的一個方面。書記員在記錄庭審中出現差錯或遺漏也是難以避免的，當事人對出現的差錯或遺漏，法律賦予有補正權。書記員在完成此項工作時有些問題應該注意。一是確有差錯和遺漏，在這種情況下書記員應及時補正后由當事人確認簽字。二是書記員如實記錄了發言情況，當事人在庭后要求修改記錄內容或做補充，書記員應堅持客觀公正的立場，拒絕當事人的要求，并做好說明工作，切不可為圖省事盲目答應當事人的要求而修改筆錄。

4、記書員要有熟練的計算機操作能力。現在開庭審理案件均是運用計算機進行庭審記錄，這就要求書記員練好基本功，不僅要懂電腦，而且要熟練操作，明白一些簡單的軟、硬件知識。提高記錄速度，節省庭審時間，提高工作效率，適應繁重的審判工作需求。在庭審記錄時，可以事先將一些常用詞或短句手動添加到輸入法內，以節省鍵盤錄入時間，掌握一些鍵盤快捷鍵操作，如：快速切換至頁面的頂端、結尾，快速保存、查找、替換，利用文件復制、粘貼等操作技巧，把相對固定又具有共性的內容適時加入到筆錄當中。根據不同的案件，制作不同的庭審記錄模板和其他常用模板，如：可以先行調解的案件、缺席審理的案件、含第三人的案件、合同類的案件、離婚類的案件、聽證會筆錄、證據交換筆錄、詢問調查筆錄等等，在記錄時達到事半功倍的效果。