第一篇：跟單工作職責(zé)

跟單工作職責(zé)

一、與客戶溝通

1.郵件溝通

回復(fù)客戶郵件：收到客戶的郵件后確保能在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)，另外，可根據(jù)客戶所在地確定回復(fù)客戶郵件的時間。回復(fù)詢價郵件，先了解清楚客戶所詢價的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其詢價內(nèi)容并且會盡快提供產(chǎn)品單價；回復(fù)客戶落訂單的郵件，先了解清楚客戶所訂購的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其訂單并且會盡快提供產(chǎn)品最新單價及安排好相關(guān)的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作；回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、訂單情況及其他信息的郵件，能立即回復(fù)的第一時間回復(fù)，不能立即回復(fù)的告知客戶會做相關(guān)的了解并盡快作出回復(fù)。

回復(fù)新求購郵件：收到客戶的郵件后確保能在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)，另外，可根據(jù)客戶所在地確定回復(fù)客戶郵件的時間。首先應(yīng)感謝客戶對我們公司的關(guān)注及其詢價信息，但不必急于立即報價，先了解清楚客戶所詢價的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求、銷售市場，或可提供相關(guān)的產(chǎn)品信息（圖片、產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)等）供客戶參考選擇，并告訴客戶不同的配置、結(jié)構(gòu)將影響到產(chǎn)品單價的不同，如果他能提供準(zhǔn)確的信息將對我們的報價準(zhǔn)確性大有幫助。

發(fā)郵件開拓潛在客戶：周期性地給客戶發(fā)送郵件（每1至2周內(nèi)發(fā)一次），根據(jù)客戶所在地以及以往與客戶溝通的記錄確定發(fā)郵件給客戶的時間及內(nèi)容。郵件內(nèi)容、信息應(yīng)是客戶感興趣的，對其有幫助的（可發(fā)送公司最新產(chǎn)品、市場最新信息等），避免發(fā)送沒有意義的垃圾郵件給客戶。

2.傳真溝通

重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達(dá)等內(nèi)容可使用傳真的方式來和客戶溝通。收到客戶傳真應(yīng)第一時間了解清楚客戶的意圖，所要表達(dá)的內(nèi)容，并立即作相應(yīng)的回復(fù)，如不能立即回復(fù)的也要發(fā)郵件通知客戶已收到其傳真，會盡快作出相應(yīng)的答復(fù)。

由于傳真內(nèi)容一般較為重要，回復(fù)客戶應(yīng)妥善保管

3.電話溝通

對于比較緊急的事情，需要立即知道答復(fù)的，或?qū)τ趧傞_始建立關(guān)系的新客戶，又或者對于一些長期沒有回復(fù)的目標(biāo)客戶，可使用電話溝通。打電話給客戶前應(yīng)先想清楚要了解的內(nèi)容及通過這趟電話要達(dá)到的目的，打電話時要注意用簡潔的語言將自己的意思表達(dá)清楚，及時記錄好客戶在電話中的談到的內(nèi)容，打完電話后要整理好電話記錄。

4.客戶的拜訪

了解清楚客戶拜訪的時間及意圖，想討論的產(chǎn)品范圍，事先準(zhǔn)備好與會議相關(guān)的資料、文件（曾報過給客戶的報價表及客戶的訂貨合同等）及樣板，定制好會議議程。會議期間做好會議記錄，注意客戶在會議期間的每一個細(xì)節(jié)反映，根據(jù)客戶的反映及時做好談話內(nèi)容的變更。會后及時整理會議記錄，并將英文版會議記錄發(fā)給客戶。

二、報價

收到客戶的詢價后，先了解清楚客戶詢購的產(chǎn)品的詳細(xì)要求（型號、尺寸、材質(zhì)、表面、配置、包裝等），再根據(jù)這些數(shù)據(jù)做詢價單給工廠報價。收到工廠報價后將產(chǎn)品單價交由銷售經(jīng)理李生統(tǒng)一報價。最后再根據(jù)李生報的單價做報價單給客戶。

報價單的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱/圖片，產(chǎn)品描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格、結(jié)構(gòu)等），單價，包裝方法，付款方式，運(yùn)輸方式，有效期等。

將報價單發(fā)出給客戶后要注意追蹤報價情況，咨詢客戶對我們產(chǎn)品單價的看法，是否需要其他信息，有否采購意向等。

三、制作合同

在收到客戶的采購訂單，并且根據(jù)訂單內(nèi)容向客戶提供產(chǎn)品最新單價而客戶又確認(rèn)單價，決定正式訂購產(chǎn)品時，我們要出一份購銷合同給客戶。

合同內(nèi)容包括：買賣雙方的資料，合同日期，合同號，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品詳細(xì)描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格），單價，數(shù)量，總金額，付款方式，包裝要求，運(yùn)輸條款，交貨日期，我方銀行賬戶資料等。

在買賣雙方簽名蓋章后合同正式成立。

如要收客戶預(yù)付款的訂單，在收到客戶預(yù)付款后正式安排生產(chǎn)。

四、制作購銷合同或外協(xié)采購清單給工廠

在與客戶簽訂合同后，應(yīng)盡快確定生產(chǎn)商，并制作購銷合同或協(xié)外采購清單（自廠生產(chǎn)的貨物制作購銷合同，發(fā)外生產(chǎn)的貨物制作外協(xié)采購清單）。

購銷合同包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產(chǎn)品編號，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，內(nèi)銷金額，總金額，質(zhì)量要求，包裝要求等。另外，隨付應(yīng)跟一份物料清單，列明每一件零配件、包裝物的規(guī)格，數(shù)量。

協(xié)外采購清單包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產(chǎn)品編號，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，質(zhì)量要求和包裝要求等

五、訂單生產(chǎn)過程中的跟蹤

訂單生產(chǎn)過程中要經(jīng)常了解貨物的生產(chǎn)進(jìn)度，特別是臨近交貨期時，要確定貨物是否能如期出貨，如不能如期出貨，應(yīng)提早通知客戶貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時間。

六、貨物出貨安排

貨物完成后，出貨前要發(fā)出貨通知給工廠。

出貨通知內(nèi)容包括：船嘜，訂單編號，產(chǎn)品名稱，簡單的產(chǎn)品描述，數(shù)量，出貨時間，目的港，國際，運(yùn)輸方式等內(nèi)容。

七、出貨后的跟蹤工作

出貨后要與船公司核對提單，并根據(jù)出貨內(nèi)容制作裝箱單、發(fā)票等相關(guān)的文件（有時還需制作保險單，CO，F(xiàn)ORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發(fā)給客戶，要求客戶支付訂單余款，在確認(rèn)收到余款后將正本提到及相關(guān)的文件寄給客戶。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關(guān)文件寄給客戶。

在出貨后的若干天（估計貨物到達(dá)客戶港口后的一周內(nèi)）應(yīng)發(fā)郵件咨詢客戶貨物情況，是否對質(zhì)量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。并準(zhǔn)備迎接客戶的下一張訂單。一般在客戶收到貨物一到半個月后咨詢客戶貨物的銷售情況，是否有意向再次訂購。

第二篇：跟單工作職責(zé)

跟單工作職責(zé)

1.工作時間：9：00—送貨員最后一車送貨回來，把運(yùn)費(fèi)對好并付款，操作發(fā)貨，登記好運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常費(fèi)用的登記。

2.訂貨：日常訂單的訂貨、催貨、付款。

3.批量訂貨：由杰哥或玲姐下批量采購單，跟單把采購單發(fā)給供應(yīng)商，并打印出來存檔，時常跟蹤采購單的生產(chǎn)、送貨進(jìn)度、付款進(jìn)度。

4.審核：各客服發(fā)貨單的審核，只審核客戶的旺旺ID號在后臺是否存在、是否已付款，并存檔一聯(lián)。

5.售后補(bǔ)件：售后登記表先由客戶登記售后的處理情況，跟單及時跟蹤，是否給工廠下補(bǔ)件單，及時跟進(jìn)、催促。

6.貨款：每月1-5號，與供應(yīng)商的對賬與結(jié)算。

7.費(fèi)用：登記運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常生活等費(fèi)用的核對與登記。

8.收貨：倉庫員不在時，臨時到倉庫收貨，收貨時按倉庫存放規(guī)則收貨。

9.盤存：每月最后一天，盤點(diǎn)倉庫的實際庫存并登記、核對。

10.庫存：庫存表的每天登記、更新，及時發(fā)貨貨品的安全庫存不足時，提醒公司及時采購。

11.業(yè)績表：每天及時登記各客服業(yè)績的成本。

12.貨運(yùn)部資料：資料的及時更新。

13.單據(jù)：跟單每天及時向倉庫員收集當(dāng)天的收貨單，及時登記庫存表，給客服反饋補(bǔ)件情況，收貨單、客服的發(fā)貨單，時常整理，分門別類存放整齊。

14.分銷：給兄弟店鋪供貨的，打發(fā)專用格式的發(fā)貨單、審核，每月1-5日與對方對賬并結(jié)算貨款。

15.核對：刷銷量表中的ID號與金額，是否與登記表相符。

第三篇：跟單主要工作職責(zé)

跟單主要工作職責(zé)

一、訂單轉(zhuǎn)化及統(tǒng)籌：將業(yè)務(wù)下達(dá)的客戶需求訂單轉(zhuǎn)化為工廠內(nèi)部生產(chǎn)單，并按目前已

下定單情況分析交期，如有沖突應(yīng)及時匯報總經(jīng)理與相關(guān)業(yè)務(wù)看是否作相應(yīng)更改。生產(chǎn)單簽字部門: 下單業(yè)務(wù)確認(rèn)，軟件工程師，包材倉，電子倉，總經(jīng)理批準(zhǔn)。生產(chǎn)單分發(fā)部門：業(yè)務(wù)，包材倉，電子倉，整機(jī)倉，倉庫主管，生產(chǎn)主管（樣機(jī)直接給樣機(jī)負(fù)責(zé)人即可），工程主管，品質(zhì)主管，采購主管，財務(wù)主管。

二、BOM跟進(jìn)及跟催：訂單下達(dá)兩天內(nèi)應(yīng)拿到工程部確認(rèn)的BOM單，收到BOM單后

原件蓋“受控文件”章，并將復(fù)印件分發(fā)到各相關(guān)部門, 包括：包材倉，電子倉，倉庫主管，生產(chǎn)主管，品質(zhì)主管，采購主管，財務(wù)主管。

三、物料進(jìn)度匯報：出BOM后3天內(nèi)到倉庫處核對所有物料的到料時間，并記錄在BOM

備注欄，將核對好的到料時間表給到副總楊生，如有異常情況應(yīng)與其溝通作好相關(guān)協(xié)調(diào)。

四、生產(chǎn)異常匯報及協(xié)調(diào)：生產(chǎn)異常情況應(yīng)及時匯報到楊副總處，如影響到交期或客戶

驗貨的應(yīng)及時與各部門協(xié)調(diào)溝通并匯報相關(guān)業(yè)務(wù)，在迫不得已的情況下才能更改原交期或驗貨時間。

五、客制資料跟進(jìn)及存檔： 所有的客制資料應(yīng)在下單后1個禮拜內(nèi)提供，特急訂單另行

商議。業(yè)務(wù)的所有客制資料均由跟單處備份存檔并分發(fā)到各相關(guān)部門，包括：采購，品質(zhì)，生產(chǎn)，工程等。客制資料存檔原則：按年月及訂單號建檔存儲。

六、打樣安排跟進(jìn)：需要打樣的物料業(yè)務(wù)會填寫“物料打樣申請單”，由楊副總簽字后給

到相關(guān)采購與跟單，跟單應(yīng)按交期負(fù)責(zé)跟催事宜，按交期交樣，交樣后應(yīng)及時令業(yè)務(wù)（顏色，文字，位置部分），品質(zhì)（結(jié)構(gòu)，尺寸，功能，品質(zhì)部分）及工程（部分首次做樣的結(jié)構(gòu)，尺寸及功能部分）簽樣做貨，簽樣時間就控制在3個工作日內(nèi)。

七、大貨首件確認(rèn)：凡大貨單在上線前必須有首件確認(rèn)，跟單應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)提供的客制資料作簽樣確認(rèn)，內(nèi)容包括：客制絲印，客制包裝，客制條碼，客制軟件，配件規(guī)格及要求等。

八、協(xié)助驗貨：客戶驗貨時知會到生產(chǎn)，品質(zhì)部，令各部配合。

九、出貨協(xié)助：貨物入庫后及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)出貨，協(xié)助各業(yè)務(wù)特別是外部業(yè)務(wù)（概念數(shù)

碼，吾樂塑膠，信念實業(yè)）出貨及發(fā)貨事宜。相關(guān)單據(jù)通知各業(yè)務(wù)自行準(zhǔn)備提供。

十、返修機(jī)跟進(jìn)：返修機(jī)由業(yè)務(wù)入庫后通知跟單處，跟單應(yīng)及時跟進(jìn)品質(zhì)檢驗情況并將返

修機(jī)品質(zhì)報告歸類存檔備查，工程維修報告收集，問題匯總，季度分析報表，匯報業(yè)務(wù)主管及副總楊生處。

十一、文控文件編號歸檔：公司文控文件的編號歸檔分發(fā)管理。

十二、會議室樣機(jī)管理：會議室樣機(jī)財產(chǎn)管理，維護(hù)整理及定時補(bǔ)充新增機(jī)型，撤離老

舊過期機(jī)型等，更換前后應(yīng)會知財務(wù)做好登記，財產(chǎn)登記表需為正規(guī)文件并由雙方簽字確認(rèn)好。樣機(jī)的日常維護(hù)：每周六，跟單應(yīng)對會議室樣機(jī)做全面檢查一次，檢查內(nèi)容包括：樣機(jī)的數(shù)量是否有缺少，樣機(jī)工作是否正常，配件是否配置完備等。如有樣機(jī)缺少，應(yīng)及時會知行政部查核；如有壞機(jī)，應(yīng)及時安排整修。

十三、其它內(nèi)部協(xié)調(diào)事宜

第四篇：跟單職責(zé)

袁淑萍與楊海濱的 職 責(zé)

一、跟單職責(zé)：

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)進(jìn)度并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4．掌握、了解市場信息，在阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，開發(fā)新的客源。（宣傳高爾夫練習(xí)機(jī)和激光加工、鈑金制作）

5．做好售后服務(wù)。（開送貨單時注明是否已收款）二．跟單時在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查每張訂單都是不同的圖紙、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。然后給客戶報價，報價算好后給主管審核，傳真或發(fā)電子郵件給客戶，待客戶確認(rèn)單價回傳以后再下訂單。

3．開生產(chǎn)單、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。三．售后服務(wù)客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了, 五． 對新員工的培訓(xùn)，安全與企業(yè)文化、公司制定等的講解； 六． 部門考勤記錄；負(fù)責(zé)部門人員的季度考核時間安排。七． 客戶文件與圖紙整理和存檔。

八． 通知開會，準(zhǔn)備會前資料，做好會議記錄。九． 月底進(jìn)行產(chǎn)值匯總，原料盤點(diǎn)。

十． 每個月要求交一份月報表給領(lǐng)導(dǎo)，并寫一份感謝談?wù)劰ぷ魃系牟蛔悖凸镜囊恍┎蛔悖崽醾€人意見。

第五篇：跟單職責(zé)

跟單職責(zé)：

1.協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理編制工廠生產(chǎn)計劃，確定各類產(chǎn)品日.月.季.年的生產(chǎn)任務(wù)的指標(biāo);完成生產(chǎn)能力核定工作，制定各產(chǎn)品的生產(chǎn)周期.在制品的定額和生產(chǎn)批量

2.組織受理日常訂單和緊急訂單，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排訂單的生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督實施

3.對各生產(chǎn)廠區(qū).車間進(jìn)行日常生產(chǎn)進(jìn)度的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報解決

4.收集.統(tǒng)計.分析及核算生產(chǎn)數(shù)據(jù)，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，反饋和處理異常狀況

5.根據(jù)各種生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)任務(wù)，制定各類產(chǎn)品具體的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)順序；根據(jù)定制的生產(chǎn)進(jìn)度計劃，傳達(dá)各種生產(chǎn)指令，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)指令變更的通知工作，對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品.生產(chǎn)順序進(jìn)行合理的調(diào)整

6.跟蹤生產(chǎn)計劃所需要的物料.能源.設(shè)備.人員.場地的準(zhǔn)備工作

7.負(fù)責(zé)各種生產(chǎn).統(tǒng)計資料的收集.整理和歸檔工作

8.監(jiān)督.檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)半成品的投入和出產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)上報

9.監(jiān)督.檢查生產(chǎn)工序物料缺損情況，跟催生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需物料，確保物料充足.到位及時

10.參加生產(chǎn)會議，匯報生產(chǎn)作業(yè)情況，收集整理日.周.月計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產(chǎn)信息