第一篇：跟單工作職責

跟單工作職責

一、與客戶溝通

1.郵件溝通

回復客戶郵件：收到客戶的郵件后確保能在當天內回復，另外，可根據客戶所在地確定回復客戶郵件的時間。回復詢價郵件，先了解清楚客戶所詢價的產品及其詳細要求，告知客戶已收到其詢價內容并且會盡快提供產品單價；回復客戶落訂單的郵件，先了解清楚客戶所訂購的產品及其詳細要求，告知客戶已收到其訂單并且會盡快提供產品最新單價及安排好相關的生產準備工作；回復客戶關于產品性能、訂單情況及其他信息的郵件，能立即回復的第一時間回復，不能立即回復的告知客戶會做相關的了解并盡快作出回復。

回復新求購郵件：收到客戶的郵件后確保能在當天內回復，另外，可根據客戶所在地確定回復客戶郵件的時間。首先應感謝客戶對我們公司的關注及其詢價信息，但不必急于立即報價，先了解清楚客戶所詢價的產品及其詳細要求、銷售市場，或可提供相關的產品信息（圖片、產品配置結構等）供客戶參考選擇，并告訴客戶不同的配置、結構將影響到產品單價的不同，如果他能提供準確的信息將對我們的報價準確性大有幫助。

發郵件開拓潛在客戶：周期性地給客戶發送郵件（每1至2周內發一次），根據客戶所在地以及以往與客戶溝通的記錄確定發郵件給客戶的時間及內容。郵件內容、信息應是客戶感興趣的，對其有幫助的（可發送公司最新產品、市場最新信息等），避免發送沒有意義的垃圾郵件給客戶。

2.傳真溝通

重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達等內容可使用傳真的方式來和客戶溝通。收到客戶傳真應第一時間了解清楚客戶的意圖，所要表達的內容，并立即作相應的回復，如不能立即回復的也要發郵件通知客戶已收到其傳真，會盡快作出相應的答復。

由于傳真內容一般較為重要，回復客戶應妥善保管

3.電話溝通

對于比較緊急的事情，需要立即知道答復的，或對于剛開始建立關系的新客戶，又或者對于一些長期沒有回復的目標客戶，可使用電話溝通。打電話給客戶前應先想清楚要了解的內容及通過這趟電話要達到的目的，打電話時要注意用簡潔的語言將自己的意思表達清楚，及時記錄好客戶在電話中的談到的內容，打完電話后要整理好電話記錄。

4.客戶的拜訪

了解清楚客戶拜訪的時間及意圖，想討論的產品范圍，事先準備好與會議相關的資料、文件（曾報過給客戶的報價表及客戶的訂貨合同等）及樣板，定制好會議議程。會議期間做好會議記錄，注意客戶在會議期間的每一個細節反映，根據客戶的反映及時做好談話內容的變更。會后及時整理會議記錄，并將英文版會議記錄發給客戶。

二、報價

收到客戶的詢價后，先了解清楚客戶詢購的產品的詳細要求（型號、尺寸、材質、表面、配置、包裝等），再根據這些數據做詢價單給工廠報價。收到工廠報價后將產品單價交由銷售經理李生統一報價。最后再根據李生報的單價做報價單給客戶。

報價單的內容應包括：產品名稱/圖片，產品描述（材質、表面處理、規格、結構等），單價，包裝方法，付款方式，運輸方式，有效期等。

將報價單發出給客戶后要注意追蹤報價情況，咨詢客戶對我們產品單價的看法，是否需要其他信息，有否采購意向等。

三、制作合同

在收到客戶的采購訂單，并且根據訂單內容向客戶提供產品最新單價而客戶又確認單價，決定正式訂購產品時，我們要出一份購銷合同給客戶。

合同內容包括：買賣雙方的資料，合同日期，合同號，產品名稱，產品詳細描述（材質、表面處理、規格），單價，數量，總金額，付款方式，包裝要求，運輸條款，交貨日期，我方銀行賬戶資料等。

在買賣雙方簽名蓋章后合同正式成立。

如要收客戶預付款的訂單，在收到客戶預付款后正式安排生產。

四、制作購銷合同或外協采購清單給工廠

在與客戶簽訂合同后，應盡快確定生產商，并制作購銷合同或協外采購清單（自廠生產的貨物制作購銷合同，發外生產的貨物制作外協采購清單）。

購銷合同包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產品編號，產品詳細規格、要求，產品材質，產品表面處理，數量，內銷金額，總金額，質量要求，包裝要求等。另外，隨付應跟一份物料清單，列明每一件零配件、包裝物的規格，數量。

協外采購清單包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產品編號，產品詳細規格、要求，產品材質，產品表面處理，數量，質量要求和包裝要求等

五、訂單生產過程中的跟蹤

訂單生產過程中要經常了解貨物的生產進度，特別是臨近交貨期時，要確定貨物是否能如期出貨，如不能如期出貨，應提早通知客戶貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時間。

六、貨物出貨安排

貨物完成后，出貨前要發出貨通知給工廠。

出貨通知內容包括：船嘜，訂單編號，產品名稱，簡單的產品描述，數量，出貨時間，目的港，國際，運輸方式等內容。

七、出貨后的跟蹤工作

出貨后要與船公司核對提單，并根據出貨內容制作裝箱單、發票等相關的文件（有時還需制作保險單，CO，FORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發給客戶，要求客戶支付訂單余款，在確認收到余款后將正本提到及相關的文件寄給客戶。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關文件寄給客戶。

在出貨后的若干天（估計貨物到達客戶港口后的一周內）應發郵件咨詢客戶貨物情況，是否對質量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。并準備迎接客戶的下一張訂單。一般在客戶收到貨物一到半個月后咨詢客戶貨物的銷售情況，是否有意向再次訂購。

第二篇：跟單工作職責

跟單工作職責

1.工作時間：9：00—送貨員最后一車送貨回來，把運費對好并付款，操作發貨，登記好運費、配送費、日常費用的登記。

2.訂貨：日常訂單的訂貨、催貨、付款。

3.批量訂貨：由杰哥或玲姐下批量采購單，跟單把采購單發給供應商，并打印出來存檔，時常跟蹤采購單的生產、送貨進度、付款進度。

4.審核：各客服發貨單的審核，只審核客戶的旺旺ID號在后臺是否存在、是否已付款，并存檔一聯。

5.售后補件：售后登記表先由客戶登記售后的處理情況，跟單及時跟蹤，是否給工廠下補件單，及時跟進、催促。

6.貨款：每月1-5號，與供應商的對賬與結算。

7.費用：登記運費、配送費、日常生活等費用的核對與登記。

8.收貨：倉庫員不在時，臨時到倉庫收貨，收貨時按倉庫存放規則收貨。

9.盤存：每月最后一天，盤點倉庫的實際庫存并登記、核對。

10.庫存：庫存表的每天登記、更新，及時發貨貨品的安全庫存不足時，提醒公司及時采購。

11.業績表：每天及時登記各客服業績的成本。

12.貨運部資料：資料的及時更新。

13.單據：跟單每天及時向倉庫員收集當天的收貨單，及時登記庫存表，給客服反饋補件情況，收貨單、客服的發貨單，時常整理，分門別類存放整齊。

14.分銷：給兄弟店鋪供貨的，打發專用格式的發貨單、審核，每月1-5日與對方對賬并結算貨款。

15.核對：刷銷量表中的ID號與金額，是否與登記表相符。

第三篇：跟單主要工作職責

跟單主要工作職責

一、訂單轉化及統籌：將業務下達的客戶需求訂單轉化為工廠內部生產單，并按目前已

下定單情況分析交期，如有沖突應及時匯報總經理與相關業務看是否作相應更改。生產單簽字部門: 下單業務確認，軟件工程師，包材倉，電子倉，總經理批準。生產單分發部門：業務，包材倉，電子倉，整機倉，倉庫主管，生產主管（樣機直接給樣機負責人即可），工程主管，品質主管，采購主管，財務主管。

二、BOM跟進及跟催：訂單下達兩天內應拿到工程部確認的BOM單，收到BOM單后

原件蓋“受控文件”章，并將復印件分發到各相關部門, 包括：包材倉，電子倉，倉庫主管，生產主管，品質主管，采購主管，財務主管。

三、物料進度匯報：出BOM后3天內到倉庫處核對所有物料的到料時間，并記錄在BOM

備注欄，將核對好的到料時間表給到副總楊生，如有異常情況應與其溝通作好相關協調。

四、生產異常匯報及協調：生產異常情況應及時匯報到楊副總處，如影響到交期或客戶

驗貨的應及時與各部門協調溝通并匯報相關業務，在迫不得已的情況下才能更改原交期或驗貨時間。

五、客制資料跟進及存檔： 所有的客制資料應在下單后1個禮拜內提供，特急訂單另行

商議。業務的所有客制資料均由跟單處備份存檔并分發到各相關部門，包括：采購，品質，生產，工程等。客制資料存檔原則：按年月及訂單號建檔存儲。

六、打樣安排跟進：需要打樣的物料業務會填寫“物料打樣申請單”，由楊副總簽字后給

到相關采購與跟單，跟單應按交期負責跟催事宜，按交期交樣，交樣后應及時令業務（顏色，文字，位置部分），品質（結構，尺寸，功能，品質部分）及工程（部分首次做樣的結構，尺寸及功能部分）簽樣做貨，簽樣時間就控制在3個工作日內。

七、大貨首件確認：凡大貨單在上線前必須有首件確認，跟單應根據業務提供的客制資料作簽樣確認，內容包括：客制絲印，客制包裝，客制條碼，客制軟件，配件規格及要求等。

八、協助驗貨：客戶驗貨時知會到生產，品質部，令各部配合。

九、出貨協助：貨物入庫后及時通知相關業務出貨，協助各業務特別是外部業務（概念數

碼，吾樂塑膠，信念實業）出貨及發貨事宜。相關單據通知各業務自行準備提供。

十、返修機跟進：返修機由業務入庫后通知跟單處，跟單應及時跟進品質檢驗情況并將返

修機品質報告歸類存檔備查，工程維修報告收集，問題匯總，季度分析報表，匯報業務主管及副總楊生處。

十一、文控文件編號歸檔：公司文控文件的編號歸檔分發管理。

十二、會議室樣機管理：會議室樣機財產管理，維護整理及定時補充新增機型，撤離老

舊過期機型等，更換前后應會知財務做好登記，財產登記表需為正規文件并由雙方簽字確認好。樣機的日常維護：每周六，跟單應對會議室樣機做全面檢查一次，檢查內容包括：樣機的數量是否有缺少，樣機工作是否正常，配件是否配置完備等。如有樣機缺少，應及時會知行政部查核；如有壞機，應及時安排整修。

十三、其它內部協調事宜

第四篇：跟單職責

袁淑萍與楊海濱的 職 責

一、跟單職責：

1．跟蹤每張單訂單的生產進度并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4．掌握、了解市場信息，在阿里巴巴網上進行業務宣傳，開發新的客源。（宣傳高爾夫練習機和激光加工、鈑金制作）

5．做好售后服務。（開送貨單時注明是否已收款）二．跟單時在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2．訂單的審查每張訂單都是不同的圖紙、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。然后給客戶報價，報價算好后給主管審核，傳真或發電子郵件給客戶，待客戶確認單價回傳以后再下訂單。

3．開生產單、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7．大貨生產出來后，還要按排出貨。三．售后服務客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內的各部門溝通：面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了, 五． 對新員工的培訓，安全與企業文化、公司制定等的講解； 六． 部門考勤記錄；負責部門人員的季度考核時間安排。七． 客戶文件與圖紙整理和存檔。

八． 通知開會，準備會前資料，做好會議記錄。九． 月底進行產值匯總，原料盤點。

十． 每個月要求交一份月報表給領導，并寫一份感謝談談工作上的不足，和公司的一些不足，提提個人意見。

第五篇：跟單職責

跟單職責：

1.協助生產經理編制工廠生產計劃，確定各類產品日.月.季.年的生產任務的指標;完成生產能力核定工作，制定各產品的生產周期.在制品的定額和生產批量

2.組織受理日常訂單和緊急訂單，根據生產計劃安排訂單的生產任務，并監督實施

3.對各生產廠區.車間進行日常生產進度的檢查，發現問題及時處理或上報解決

4.收集.統計.分析及核算生產數據，掌握生產進度，反饋和處理異常狀況

5.根據各種生產計劃和生產任務，制定各類產品具體的生產數量和生產順序；根據定制的生產進度計劃，傳達各種生產指令，并負責生產計劃和生產指令變更的通知工作，對正在生產的產品.生產順序進行合理的調整

6.跟蹤生產計劃所需要的物料.能源.設備.人員.場地的準備工作

7.負責各種生產.統計資料的收集.整理和歸檔工作

8.監督.檢查各生產環節半成品的投入和出產進度，發現問題及時協調上報

9.監督.檢查生產工序物料缺損情況，跟催生產環節所需物料，確保物料充足.到位及時

10.參加生產會議，匯報生產作業情況，收集整理日.周.月計劃完成情況的統計資料和其它生產信息