第一篇：跟單文員工作職責

跟單文員工作職責：

一、目的：為明確跟單員工的職責權限，并與其它部門得到有效溝通，特制訂此部門職責說明書。

二、使用范圍：跟單部跟單員

三、3.1跟單：意思是從業務的起始一直到業務的結束（一般都是到財務做賬結束），整套業務流程。跟單就是跟這些已經發生的業務留下證據、各種證據、單據、報表等，對業務流程進行重復模擬。

3.2跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。

四、日常工作安排：

1、版單

1.1收到客人資料或樣板，對照原版或圖片，用最快的時間整理出一份完整的工藝版單，版單上必須有：客戶名稱、客戶級別、客戶款號、跟單姓名。

1.2查詢紗線來源，在版單上注明紗線的成分、支數、缸號、色號、針種、組織架構紗線來源和效版日期。

1.3在通常情況下尺寸度法均需按照《尺寸表》為標準進行度尺。若客人有特別指明的度法，則需在版單上進行特別注明。

1.4版單上要注明是什么版，如初版、復辦，或者是銷售版。整理好的版單跟單員需仔細確認，原則上經跟單員整理確認后的資料需再電郵/傳真給客戶或營業部再次確認，以防資料有誤。客人初次確認OK的資料交跟單主管進行審核，審核后的資料再予以發放。

1.5初版、復版資料需發放版房、經理、廠長、采購各一份；銷售版單資料需發放經理、廠長、版房、各部門主管以及采購部各一份，發放時接單人員需做簽收記錄，交版房版單同時需附客人的版單原稿復印件一份。

1.6跟單員根據根據打版所需的輔料，提前填寫《采購申請單》經經理簽字審批后交采購員進行采購，采購回的物料（含大貨輔料）需對其驗收。

1.7紗線入倉時，跟單員需第一時間通知生產廠長和嚇數師傅。如紗線有重大問題，需立即通知相關人員，并提出書面建議或更換紗線。

1.8如果客人要求打布片等需填寫《打布版通知單》交于版房，由版房織版師傅到貨倉領取紗線并于3小時內將只好的布片交于跟單部。

1.9寄版前，跟單需要做詳細記錄，根據度尺示意圖度尺、看質量、磅重量，記錄紗線在打版中出現的情況，寄版前對版要拍照（含吊牌）留底，整理資料并保存。

1.10 寄版后要進行跟蹤，直到確認所有版都到達客人手中，同時跟進客人對復版的修改意見。

1.11收齊打版的所有資料：輔料的來源、價格、特殊工藝的做法、所需工時等進行報價。如果打版過程中客人有改動，要及時通知相關人員，對已報價的款項進行更改。

2.報價

2.1初版報價：當初版寄出之前應報好價，但一定要注明此為初版價，若尺寸加大，手工加復雜等需重新報價。

2.2銷售版報價：打銷售版時應及時地報出銷售版價格。

2.3大貨版報價：根據銷售版和初版之前的尺寸、手工偏差所帶來的價格偏差重新來做調整，報價時應注意外機市場行情、毛料價格是否穩定、尺寸變化（如客人有幾個尺碼）以及衣服輔料來提供等等。

2.4所有報價均需根據《報價公式表》進行報價，《報價單》不許由經理或廠長審批后才可以報客人或營業部。

3.下單時擬兩份合同

3.1與客戶簽訂“訂購/加工合同”

3.2若外發加工時，需與外加工商簽“委外加工合同”

4、大貨生產

4.1資料總匯表：將每款的小圖、訂單數量、顏色、交貨日期和每一款向對應的輔料注明清楚，并寄一份給客戶確認。

4.2工藝尺寸單：內容一定要詳細，客戶名、級別、款號、批號、紗線成分、支數、顏色和訂單數量等，若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細表達，則配小圖進行參考，務必讓人看得很明白。如果在生產過程中客人對某些地方進行了修改或變動，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄內注明清楚日期及更改項目，且用醒目的熒光筆涂上以提示，同時收回以前的資料并作廢。

4.3跟單員負責本廠采購員所訂購回來的毛料、輔料的驗收工作，并在相關單據上簽字、備注日期。

4.4跟單員在紗線、輔料到位后第一時間通知版房織版師傅。紗線到時要收齊紗線色卡，并用同色的4至5毛筒織在一塊布上（布片約25*100cm）看是否有色差、粗細毛等，若有則需立即通知生產部門。紗線無異常則需提供一份紗線清單給發單人員，否則不能控制訂單的準確性。

4.5大貨投產前，跟單部需整理一份完整的輔料通知書，注明輔料用在哪個位置、數量及說做法，裝箱件數及只想規格、箱嘜內容要詳細。

4.6正式生產前，需做一件大貨產前版，所有的包裝都需配齊、尺寸做工OK，掛上吊牌并簽名。此版以供生產部門和品管部門參考、驗貨、樣板由跟單同意保管，其他部門借用需做好登記。

4.7在大貨投產期間，跟單員每天要到車間對每一道工序進行半成品、成品檢驗，如有問題需立即反應生產部門或廠長經理，并監督、落實整改。

4.8如需商檢或測試的毛衫需提前做好準備，于大貨出貨前1周左右時間向生產部門抽齊。

4.9跟單員每天必須將每天的工作事項記錄在《工作備忘記錄本》上，記錄當天生產進度、產品情況。如生產進度與貨期不吻合時要想生產廠長、經理匯報。次日必須完成的或需跟進的也要記錄，以防次日遺忘，已完成的工作事項可以后面備注。

4.10跟單員每天都需養成良好的工作習慣：文件分類歸檔、做好目錄索引、文件夾標識清楚、桌面辦公用品擺放整齊、待處理文件及已處理文件分層擺放、樣板輔料等標識好并用文件袋包裝好并疊放整齊。下班前需管好電腦、電燈，最后離開的人檢查空調及門窗有無關好才可離開。

5、出貨準備情況

5.1驗收報告要明確提出此單出現的問題（大問題不能出貨），需要工廠負責人簽字后才能發貨。

5.2裝箱單明細數量、顏色、箱號、凈重毛重等要書面正確

5.3出貨后馬上把裝箱單教導財務部。

6、工作日報表

每天整理一份《日報表》，記錄當天的樣版安排及完成情況。

第二篇：跟單文員工作職責

跟單文員工作職責

跟單文員工作職責

每日工作內容：

1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內部對應部門。

2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產部門關于交期的意見。

3.每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

4.客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

5.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

6.出貨追蹤管理工作：

轉載自百分網http://，請保留此標記

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備

料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

7.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。

7）如需要補單交貨的，與生產部門協商及時補單作業。

8）積極和倉庫一起與客戶協商包材回收問題，減少公司包材損失。

?每周月工作內容：

每周組織各生管召開交期檢討會

不定期召開客戶交期檢討會

?所用表格：

送貨單

制造命令單

發料通知單

領料單

異常領料單

不合格品報告

外協申請單

跟單文員就是負責業務的跟蹤、監督，避免飛單

就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的.跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）

3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯轉載自百分網http://，請保留此標記絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

1、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督（訂單數量、交貨日期、結款方式、回傳交期）。

2、確認物料是否到位，為生產做好準備。

3、跟進生產，滿足客戶供貨要求。

4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協助業務回籠資金。

5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。

6、做好本職工作的同時，協助財務和出納工作。

工作要領：

1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。

2、在客戶和業務之間做好溝通和協調工作并及時準確的傳達信息。

3、保持良好的客戶關系。

4、做好各部門的溝通和協調工作。

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，轉載自百分網http://，請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

第三篇：跟單文員工作職責

跟單文員工作職責

每日工作內容：

1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內部對應部門。

2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產部門關于交期的意見。

3.每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

4.客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記彔發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

5.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記彔，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

6.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

7.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。

7）如需要補單交貨的，與生產部門協商及時補單作業。

8）積極和倉庫一起與客戶協商包材回收問題，減少公司包材損失。

?每周月工作內容：

每周組織各生管召開交期檢討會

不定期召開客戶交期檢討會

?所用表格：

送貨單

制造命令單

發料通知單

領料單

異常領料單

不合格品報告

外協申請單

跟單文員工作流程

跟單文員就是負責業務的跟蹤、監督，避免飛單

就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的.跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）

3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯轉載自百分網http://，請保留此標記絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

1、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督（訂單數量、交貨日期、結款方式、回傳交期）。

2、確認物料是否到位，為生產做好準備。

3、跟進生產，滿足客戶供貨要求。

4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協助業務回籠資金。

5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。

6、做好本職工作的同時，協助財務和出納工作。

工作要領：

1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。

2、在客戶和業務之間做好溝通和協調工作并及時準確的傳達信息。

3、保持良好的客戶關系。

4、做好各部門的溝通和協調工作。

跟單文員工作內容

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記彔發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記彔，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，轉載自百分網http://，請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記彔發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記彔，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協

商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

第四篇：跟單文員的工作職責

跟單文員的工作職責

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

職責：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第五篇：跟單文員職責范圍

跟單文員職責范圍

1、協助制作相關單據

2、協助業務員跟蹤訂單，做好出貨計劃

3、對報關，非報關訂單，運單，備案資料制作，管理

4、部門業務數據整理，更新

5、日常事務項

跟單文員職責21、與老客戶保持長久的電話聯系，維護老客戶的關系，解決老客戶的售后及投訴問題，發掘新的成交機會，促成訂單;

2、通過公司的推廣平臺獲取資源，發掘分析客戶需求，開拓新客戶、上門量尺寸，為客戶制定合理化倉儲貨架的解決方案;

3、接待上門的客戶，把握銷售機會，與客戶談判促成合作，達成業績目標;

4、快速有效解決客戶的咨詢、疑問、投訴、建議及反饋，提高客戶滿意度;

5、跟進每張訂單的生產至貨架的順利的交給客戶的全程跟單工作，并及時收回款項及售后問題等;

6、把每日所跟進的客戶詳細情況及時準確的錄入公司系統。

跟單文員職責3

1.跟蹤落實業務貨物的信息;

2.聯系物流承載貨物;

3.能夠接受外勤確定貨物數量、安裝等情況;

4.能夠及時跟進貨物運輸事宜;

5.每月對接跟進貨物供應商的發票開據;

6.具備緊急事件的應對能力;

跟單文員職責4

1.與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞;

2.國內外訂單的處理，協調工廠與客戶之間事產品的發售過程;

3.及時收回各種款項及欠款;

___對于產品出售后的信息反饋

跟單文員職責51、填寫訂單，并跟進訂單進度;

2、貨物出貨前和工廠以及銷售溝通，及時匯報進度;

3、貨物出口相關手續，資料準備;

4、對賬、清款申請;

5、業務相關資料的整理和歸檔;

跟單文員職責61、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、跟蹤訂單進度，及時反饋訂單進度情況;

4、負責客戶詢價整理，供應商價格整理。

跟單文員職責7

1.安排樣品，寄樣確認訂單

2.根據客戶訂單安排生產單，負責跟進生產

3.按照要求及時安排出貨，聯系貨代，做好報關資料

4.貨款的申請與跟蹤等工作