第一篇：跟單文員崗位職責

跟單文員崗位職責

1、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關部門，跟蹤審核結果，并將訂單異常情況與客戶協調處理。

2、根據生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況，并及時協調處理。

3、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產，跟蹤樣品進度及客戶確認結果。安排送樣、客戶聯絡有關之事宜。

4、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關部門。

5、客戶資信、客戶訂單、文件分發的整理和保存。客戶報價單、報價資料之整理及歸檔。

6、負責客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。

7、經常與客戶溝通，保持良好關系，爭取客戶訂單。

8、自制成品輸入、輸出月結及成品電腦資料之核對。外購（半）成品之申購、跟蹤、統計、月結。

9、按顧客滿意度測量程序對客戶滿意度進行調查及匯總分析。

10、及時完成上級主管交辦的其他之事宜。

11、跟單員除遵守本工作守則外，心須遵守公司制定的工作守則，有違反守則的，按公司的規定處理。

第二篇：跟單文員崗位職責

跟單文員崗位職責

1、銷售人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、按照公司貿易業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤監督貿易業務;

3、協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃;

4、完成上級交給的其它事務性工作。

跟單文員崗位職責21、制作銷售合同和生產訂單，跟進訂單情況，及時反饋訂單交期及生產中遇到的問題并協調解決;

2、根據訂單需求安排出貨，反饋并記錄貨物運輸情況;

3、管理并更新成品編碼庫信息;

4、管理外購產品清單;

5、上級安排的其他工作;

跟單文員崗位職責31、與供應商緊密合作，核對交期，及時解決出現的問題，確保訂單準時出貨

2、與物流團隊同事合作，記錄訂單出貨狀態

3、記錄產品變更情況，并通知給相關人員知曉變更情況，以便他們可以進行相應動作

4、按訂單滿足條件做好供應商價格管理，并按時更新價格變動

5、按產品類目，包裝類型，記錄產品尺寸重量信息，確保資料的準確性

6、產品規格管理，與QC團隊合作，做好產品規格細節上的確認

7、跟進新品生產進度，記錄新品出貨狀態

跟單文員崗位職責4

處理公司現有客戶的RFQ

密切跟進每個客戶了解每個RFQ的狀態以促成訂單

懂得談判技巧，知道如何與客戶議價、付款條件、運輸條款燈

溝通、協調客戶與公司內部之間的項目進程等事宜

處理出貨、聯系物流運輸

跟單文員崗位職責5

1.協助業務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

2.制單,跟蹤樣品制作。

3.協助國內外訂單的處理,訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

4.跟蹤生產進度,能獨立處理工作中的各種問題,應變能力強,能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協調工廠與客戶之間事項。

5.跟蹤生產貨期及品質監控檢驗,確保按期按質交貨。

跟單文員崗位職責6

1.現有客戶外貿跟單和外貿客戶資源開發;

2.參加廣交會或國外展;

3.回復客戶郵件，接待客戶;

4.外貿單據制作、訂艙、安排貨物出運;

5.產品包裝材料訂購;

6.樣品跟進、整理客戶資料;

7.在工廠跟進訂單事宜。

跟單文員崗位職責7

1.負責與生產部門溝通，了解訂單的生產進度及問題，及時反饋給外貿員;

2.負責及時提供船務所需材料;

3.負責將出貨明細錄入U___系統;

4.負責外貿員所需其他要求。

第三篇：跟單文員崗位職責

職責：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做

到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第四篇：跟單文員的崗位職責

跟單文員的崗位職責

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：（招聘按以下要求）

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

第五篇：跟單文員

跟單文員工作內容 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。吳龍得 2015-03-09 13:29:49 3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發供應商的,開立外協申請單給外協跟單員。

吳龍得 2015-03-09 13:31:05 4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產品發布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協商，修訂生產計劃，督促生產部門執行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。