第一篇：生產跟單職責

生產跟單操作流程及職責

生產跟單做為銷售與生產之間的銜接點，其責任是重大和重要的。其操作流程必需要有規范。

一、配合銷售人員做好銷售前期工作，確認交貨期、確認生產工藝本公司是否可以完成、確認各項配件是否有存貨，以達成訂單。

二、根據銷售訂單，細分銷售訂單中產品的型號、類型、材質、特點。

三、和銷售確認客戶訂單中有無特殊要求，特殊要求我司是否能生產。

四、如實的將生產需要的各項配件細分，做成產品配件申請表交由倉庫和生產部門。

五、根據現有訂單數量和規模做好各項準備工作，與采購和車間、相關配套生產半成品部門做好單據交接，盡可能做到零錯誤。

六、根據公司各項指令單規則制定生產所需的各項生產指令。跟單員只負責生產訂單指令單，各部門（半成品、外采清單）由生產部制定。

七、安排調整生產訂單排單先后，根據各訂單接單時間、緊急程度、采購周期、半成品生產難易來調整和安排生產訂單。原則上相同款式、相同數量、相同生產工藝訂單由業務員接單時間先后排單，原則上有庫存配件、小數量訂單收到貨款后三內交單。如需當天交貨訂單，需要在當天下午三點之前將訂單交與車間。

八、生產訂單完成后，車間將貨品及數量交與倉庫。跟單員聯系貨運公司，倉庫負責發貨。貨品發出五天后，跟單員需要與客戶聯系，并得到客戶的反饋信息。及時跟進客戶收到貨品情況如貨品是否足數、貨品有無破損、貨品是否對板。并將信息第一時間反饋至業務員。

九、跟單員平時需要配合業務經理，做好展廳、辦公室物品歸置分類。并負責客戶初期接待。

十、以上各項是生產跟單所負責的工作。各跟單人員切實遵循本流程和職責來操作。如需要做出調整，請直接反饋與公司負責人。

汕頭市宏隆旅游用品有限公司

2012年6月25日

第二篇：生產跟單職責

生產跟單職責

打樣

1.收到業務部打樣單，根據打樣要求，查核打樣房是否有原料，再查現倉庫庫存是否有打樣需求的材料；如有應到倉庫提紙到打樣房，如需要用到燙金板、啤板、菲林等，應及時安排給打樣房。

2.收到打樣單，要復印一份給打樣房，并告知相關材料情況。

3.及時跟進打樣進度，請打樣房告知是否能在規定打樣的日期內交給客人，如不能請及時反映給業務部。

4.印刷打樣：跟進紙張到樣板什么時候到印刷車間，什么時候上機印刷，并提供色樣或PANTONG色給印刷車間跟色，并派一份打樣單給印刷車間。

5.完成樣品應仔細檢查后再交業務部。

生產跟進

1.收到業務部所下業務部工程單，首先仔細檢查業務部所下的工程單上的訂單數量、日期、用料、工藝、印色。

2.確認業務工程單無誤后再開具工程單，并編入計劃生產，工程單連同計劃表一起派到車間。

3.及時跟進紙張到紙時間，印刷上機時間，如后工序需要用工藝板應及時安排給車間。

4.跟進后工序，查看當天生產報表，并通知已到哪個后工序。做好每月生產匯總表。每天查看生產報表及時了解生產進度，并掌握是否能在客人規定時間內能交貨；如因生產機器或其它情況延誤，應及時告知業務部，由業務部向客人解釋，并重新擬定交貨日期。

5.完成大貨應了解什么時候入庫，什么時候裝車出貨。

6.如業務部有規律周期生產，應做好周期生產材料計劃及生產計劃。

7.生產同一樣的貨，應及時跟進查看成品倉庫存。如有庫存應減去現有倉庫再安排生產。

8.如業務部下單，應扣存貨，但存貨不夠的，應安排生產扣除貨存余下的生產數量,并做好扣存貨表。

9.如客人需要相關材料證明，應由采購提供給業務部，再由業務部提供給客人。

10.如客人的產品有相關質量問題，應由業務部反饋給相關質量部，再由生產部去查；查明后再反饋給業務部，最后由業務部與客人洽談。

第三篇：跟單職責

袁淑萍與楊海濱的 職 責

一、跟單職責：

1．跟蹤每張單訂單的生產進度并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4．掌握、了解市場信息，在阿里巴巴網上進行業務宣傳，開發新的客源。（宣傳高爾夫練習機和激光加工、鈑金制作）

5．做好售后服務。（開送貨單時注明是否已收款）二．跟單時在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2．訂單的審查每張訂單都是不同的圖紙、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。然后給客戶報價，報價算好后給主管審核，傳真或發電子郵件給客戶，待客戶確認單價回傳以后再下訂單。

3．開生產單、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7．大貨生產出來后，還要按排出貨。三．售后服務客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內的各部門溝通：面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了, 五． 對新員工的培訓，安全與企業文化、公司制定等的講解； 六． 部門考勤記錄；負責部門人員的季度考核時間安排。七． 客戶文件與圖紙整理和存檔。

八． 通知開會，準備會前資料，做好會議記錄。九． 月底進行產值匯總，原料盤點。

十． 每個月要求交一份月報表給領導，并寫一份感謝談談工作上的不足，和公司的一些不足，提提個人意見。

第四篇：跟單職責

跟單職責：

1.協助生產經理編制工廠生產計劃，確定各類產品日.月.季.年的生產任務的指標;完成生產能力核定工作，制定各產品的生產周期.在制品的定額和生產批量

2.組織受理日常訂單和緊急訂單，根據生產計劃安排訂單的生產任務，并監督實施

3.對各生產廠區.車間進行日常生產進度的檢查，發現問題及時處理或上報解決

4.收集.統計.分析及核算生產數據，掌握生產進度，反饋和處理異常狀況

5.根據各種生產計劃和生產任務，制定各類產品具體的生產數量和生產順序；根據定制的生產進度計劃，傳達各種生產指令，并負責生產計劃和生產指令變更的通知工作，對正在生產的產品.生產順序進行合理的調整

6.跟蹤生產計劃所需要的物料.能源.設備.人員.場地的準備工作

7.負責各種生產.統計資料的收集.整理和歸檔工作

8.監督.檢查各生產環節半成品的投入和出產進度，發現問題及時協調上報

9.監督.檢查生產工序物料缺損情況，跟催生產環節所需物料，確保物料充足.到位及時

10.參加生產會議，匯報生產作業情況，收集整理日.周.月計劃完成情況的統計資料和其它生產信息

第五篇：生產跟單

生產跟單是一種管理職業，跟單：訂單。

即，如果你公司根據客戶要求生產一種產品，那么，在生產中就要有個人去執行管理，讓整個生產圍繞客戶的要求制作生產，根據客戶要求，分配生產任務。

生產跟單又叫跟單員，就像我公司的跟單，即跟隨客戶的訂單，不僅負責把客戶的要求分配到生產任務中，還負責管理監管這個訂單的產品的質量、標準、規格要求是否符合客戶訂單要求，最后還應根據交貨期分配安排裝車時間、還有的要及時聯系客戶，查看客戶的滿意度，這也有的是售后客戶聯系，總之就是做好客戶的訂單，跟單員就負責整個單子的全部流程。

接單---安排---分配----生產----查驗---裝貨---跟客戶聯系---獲取滿意度。

2、在企業業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，3、嚴格把握“報價單”，精確地報出核算價格。

4、為客戶提供主動,熱情,滿意,周到的服務

5、在接到需打樣訂單時，要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨

號、原料、顏色、包裝要求等以及工藝做法

6、如打樣需新購原料或輔料，應書面申請購買。

7、樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定決定。

8、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

9、負責催討所欠應收銷售款項.10、對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

11、收集一線銷售信息和用戶意見,對公司銷售策略、廣告、售后服務、產品改進、新產品開發、等提供建議供公司

參考。

12、填寫有關銷售表格,提交銷售分析和總結報告.并做好月、季、的銷售統計報表和來年的銷售計劃工作。

13、做到以公司利益為重,做好上門客戶的接待和電話來訪工作.14、負責客戶合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司的有關部門。

14、負責公司銷售合同，合同評審附件及其他銷售文件資料的管理，歸類，整理，建檔和保管工作。

完成領導臨時交辦的其他工作任務.概 論

跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員的素質，工作內容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：

跟單員是指在企業運作過程中，以訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作界定：

（1）業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品；

（2）生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。

三、跟單員的工作定位：

（7）分配產品：計劃表的定制和執行，輔料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：

跟單員要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。作為跟單員不是我將生產任務跟進了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結果。

目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單，貨物運輸跟單及協廠聯絡跟蹤。

(1)白茬生產跟單；了解白茬生產流程及質量標準知識。(2)物料采購跟單。了解生產成品所有所需材料及采購周期。(3)生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

(4)貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，了解和根據貨物運輸情況。(5)協廠聯絡跟蹤，了解協廠的管理，和現狀。

六、物料采購及物料進倉跟蹤

我們要掌握：物料采購跟單的基本要求

物料采購跟單的原因

物料采購跟單的流程

物料采購跟單的方法策略

物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業生產活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。

1、采購跟單的基本要求：

適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。（適時，適質，適地，適量，適價）

2、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

（1）供應商方面的原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的訂單和超過技術水準的訂單單。制程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。

（2）企業方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。（3）溝通方面的原因：信息交換不及時。、物料采購跟單流程：（1）制作訂購單: 跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉給采購。制訂購單時注意：審查請工程物料需求單。確認物料需求量，將要采購的物料名稱，規格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經審核無誤后由采購部發給供應商。（2）訂單跟蹤

物料需求單，轉采購部后，待發貨前24小時跟進。將工廠發運由采購出單確認。（3）物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題(4)物料進倉

協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

4、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應商在必要的時候送達所采購的物料，使企業的經營成本降低。

七、催單的方法：

按訂單跟催。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。聯單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。統計法：將訂購單統計成報表，提前一定時間進行跟催。

八、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求 生產過程跟單的流程：

生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：（1）下達生產通知書。

跟單員接到生產通知單后，應將其記錄在生產通知單登記表上。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。（2）分析生產能力

生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？

（3）制定生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析制定計劃表。（4）跟蹤生產進度 4.1生產進度控制流程： 4.2生產進度控制作業程序 4.3生產進度控制重點：

4.4實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.4.1原計劃錯誤 4.4.2機器設備有故障 4.4.3材料沒跟上。4.4.4不良率和報廢率過高 4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高 4.5跟蹤生產進度的表單：

生產日報表，生產進度差異分析表，生產進度控制表，生產異常處理表，生產線進度跟蹤表。

3、材料的收發和產品的收發。（1）材料的收發流程：

收：供應商 ——進料數量驗收——進料品質驗收——是否合格（不合格退給供應商）——入庫入帳——表單的保存與分發

發：生產命令或領/補料單——發放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發）（2）成品的收發流程：

收：成品生產——檢驗——是否合格（退回生產線）——人庫人帳《成品入庫單：成品入庫單即是成品庫存管理之入庫憑據。成品一旦入庫成品倉權責人員既有責任對其未來去向要有交代，發：出貨指令——出貨檢驗——是否合格（返工）——產品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經主管簽字認定。

一． 跟單員職責：

1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5．做好售后服務。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

7．大貨生產出來后，還要按排出貨。

三．售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler?

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。?

官方定義:外貿跟單員是我國商務行業繼國際商務從業資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業資格培訓考試后第四個崗位的培訓與認證考試。外貿跟單員是指在出口貿易業務環節，在外銷員簽訂貿易合同后，承擔各類單證運轉，銜接合同、貨物、單證、訂船、報檢、保險、報關等環節，協助外銷員按貿易合同規定交貨的業務助理。外貿跟單員是本世紀以來隨著我國國際貿易發展、業務細分出現的一個新崗位。據記者從會上了解，由于生產企業、流通企業、外資企業以及各進出口企業的內部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業務助理、駐廠業務員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。外貿跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數專家認為外貿跟單員培訓內容應包括全程跟單范圍，而考試內容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區開辦的跟單員培訓內容以及相關教材，大部分是訂單跟單，而非外貿跟單，很少涉及外貿業務知識和工作流程。

二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產企業和進出口外貿企業中，跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作為業務跟單與生產跟單而存在的。

1．業務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員or 業務助理。

2．生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理or生產主管or總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業里的跟單員，他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。

三、跟單員的工作定位：(工作性質)跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。

因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理：跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

五、跟單員的主導意識：

什么是主導意識？就是全局觀念。你要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰勝對方，要進球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

六、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

七、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識等。0