第一篇：二、員工入職培訓資料

入職培訓資料匯總

一、管理層機構

A.首先要認識酒店督導及經理以上的管理人員,因為要看到他們出于禮貌要打招呼,另外經理級值班（EOD）時要住在客房并檢查客房衛生.B.其次要認識管理部的行政人員.二、七斗星商旅店服務員具備的職責及基本要求

A、身穿制服的員工是代表整個酒店的形象，要做到儀容儀表的達標：用黑色頭發盤起來，不留指甲，不涂指甲油，不帶耳環，只能帶一只戒指。

B、要有禮貌：特別是服務用語，標志著一個酒店的水平，優美準確的語言，會使客人感受到滿意，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，例早上12:00PM前看見客人、上司要說“早上好”12:00PM以后要說“你好”.C、要誠實

發現客人遺留的任何物品要告知督導且上交經理保管,待客下次來時領取，不可占為己有，違者馬上解雇。

做房看見客人有現金金器、照相機、玉器等貴重物品要馬上通知督導、不可觸摸客人的財物，例：公文包、小提箱、皮夾、錢包、電腦、日記本等

三、要遵守酒店的規章制度

不可代其它員工打卡、上班要到OFFICE簽到，不可帶親戚朋友進入酒店或上班打私人電話，不可吸煙、吐痰、睡覺、打架、吃東西、飲酒、偷竊或與客人損壞酒店財物，下班后不可穿著便服回樓層，不可使用客用電梯、洗手間、接聽或使用客人電話，打掃房間時不可開啟電視或收音機。如有急事不能上班要提前打電話通知當班督導，吃飯時間為30分鐘，當班時發現有客人患病或有客帶有酒店財物、舉止怪異、多挑剃、當監控鏡頭、亂敲門、拍電影（電視）、結婚、吵架打斗等現象的客人要通知上司.上班時間要聽從上司的指示。

四、FLOOR KEY的重要性

FOOR KEY非常重要，若遺失會造成重大損失、如客人財物、酒店聲譽等。

上下班督導和服務員要親手交接班。并馬上將floor key 固定在衣服的鈕扣上，不可給其他人（特殊情況除當值經理）違者馬上解雇。遇有門key 過期開不到門的，要查清客人的房卡、身份證件等與房主相符方可開門。如不相符馬上通知督導處理。客C/O后要馬上將房門LOCKOUT，以免客回頭進房拿走東西。

五、服務員常用電話及持有對講機

A、電話

HSKP：

前廳部:

行政辦公室：

B、各部門對講機

六、酒店的各種設施及樓層客房設施

七、接聽電話的規定和技巧

A、接聽電話的標準語：你好，××樓層

B、細心聆聽客人的要求，禮貌稱呼客人姓氏，盡量根據客人的標準與實際重復客人的要求，向客人承諾跟辦的時間。

C、報自己的職位及姓名。

D、結束語：謝謝你的來電。

八、進客房應注意之事項

A、先確認客人有掛“DND”的房間不可以敲門進房，(MORNING CALL)除外。打掃衛生需要

在2:00P才可以打電話問客人

B、開門前要按三個節奏敲兩次，每次三下，然后按兩次門鈴，沒有客人回應才可開門進房，如客人在房的要等客人自己開門后才方可進房，客人謝絕入房服務的要跟客人“對不起”然后問清客人需做房的大概時間。

C、做房時要注意之問題：（CHENCK OUT 房）客人留下之物品無論大小貴重是否都要交下經

理保管。

D、不趕房的時候先打掃OCC房后執CHENCK OUT房，做房要寫出進出時間，以備檢查。E、一般情況下，清潔房間程序：V房—VIP房—掛請即打掃房—C/O房—OCC房—OOO房，如有趕房情況應接近所能盡快做出。具體操作時需針對當時情況而定。

F、續住房：客人要求打掃的要先打掃，來不及的或同時有兩間要打掃的馬上通知督導，隔

天的報紙放在書臺上，不可移動，以免客人誤解丟失。收餐具時留意勿把客人物品或客房同類物品收出，如咖啡杯勺、水杯。發現房間有槍刀、易燃易爆物品、異常血漬、燒香拜佛等特殊情況要馬上通知督導,客人正在談話、待客人電話后再征求客人后方可吸塵，做完后同客人道別并關上門。

G、做房時發現有ORDER馬上通知工程維修人員加急維修，客人凌亂的衣物要疊好放回原位，睡衣要放在床尾。換床單時要一張張打開，看有無客人物品卷在床上，以免丟失，特別是耳環、項鏈、白色的巾類、衣物等。

H、長住客果籃有爛水果要選出丟掉、洗手碗的水污臟要換。放煙灰缸的零用錢不可當小費

拿，房間的零鈔亦不是小費，客人親手給的才算。看到客人損壞房間物品要保留現場例如燒壞地毯、沙發、家俬、打壞物品、布草污染等現象，并馬上通知督導、等督導作進一步處理，客人的衣物不可以放在燈罩、床簾、空調出風口處，要收在衛生間，并同客人解釋這樣很危險。

I、正在打掃房間時客人回房時要禮貌問客人拿KEY或證件核實，以免不法份子進來作案。J、如果客人在房要吸塵時應該征求客人同意。

九、樓層當值遇見情況怎樣處理

（一）客人需求類

A、客人回來認領物品要通知督導或在記錄本上簽名

B、客人需要加床，請知會前臺與客人聯系、待通知后方可加床進房（加床收費元）

C、客人需要保姆服務請通知督導安排：兩小時免費，超過兩小時每小時元并收現金。

D、客要求喚醒服務告知客人直接同前臺聯系。前臺通知某間房需喚醒而有“DND”要敲門，若不醒的要開門進去將客推醒，反鎖門的要馬上通知督導由督導處理。

E、客人無任何證件或證件與房主不符而要求開門的要通知前臺交前臺處理，千萬不可輕易開門。

F、客人給服務員100元小費以上的要上交經理視情況處理。

G、有訪客欲將物留給服務員轉交給房客的，要告知其交由督導轉交。

H、客人需買物品轉告或致電前臺協助。

I、不可進房與客聊天或與客人太熟悉。

J、遇停電、公安查房、衛生檢查、漏水等及時通知督導，停電走廊應急燈壞需及時記錄，待電源恢復后知會保安部更換。

（二）常遇事件類

A、發現客房內有陌生人——留意是否住店客人的外表、特征、并嘗試與他交談，若不能確定需馬上通知督導上房處理。

B、有陌生人以對你行賄的方法要求你幫其為住客的客人開門——任何時候都不能開門給你不能確認其為住客的客人，只能讓其稍等片刻，隨后通知管家部督導處理，不可讓客人等得太久，并將此事記錄工作表上及記事本上，以備案。

C、當警鈴響時，你應該怎樣做——停下所有正在做的工作，不要恐慌，馬上用電話報告酒店前臺，火警發生的具體地點及火警描述。

D、客人在房內打架或爭吵——馬上通知樓層督導，不可以自己的主觀為客解決問題，把發生的事件房號及具體時間寫在工作表及交班寫記事本。

E、客房樓層突然停電——及時通知工程部搶修及立即知會督導，同時立刻借手電筒給客人，且站在走廊外等候幫助，并阻止客人使用電梯。

F、住客于客房內生病——問客人是否需要醫生，然后通知督導，由督導知會當值經理，由經理幫客人聯系醫生，力所能及地給予客人所需之幫助，并向客人致以慰問關心，于記事本記下此事。

G、客人請你抽煙、喝酒等——婉言拒絕客人，并禮貌地向客人解釋此事違反酒店及本部的規章制度。

H、為非本樓層之服務員或其他部門之員工開客房房門——在任何時候都不得開房門給任何員工，除送餐，水果進房，工程維修外，如有客人住的房間（客人外出）一定要跟隨，并于工作表上寫明開房門的具體時間，員工姓名及開門之原因，這樣做是保證客人人身及財產之安全，亦是維護自身利益不受外界響的一種正確手段。

I、門鎖掛“請勿打擾”或房門反鎖已超過下午兩點半或晚上九點——在工作表上注明此現象的房號及時間，同時知會督導，等待督導的指示。

J、客人有怪異的行為——做房時留意客人的行為舉止，告知管家部督導并等待指令。K、現房內或走廊上有蚊蟲或老鼠——知會督導，并于工作表及記事本做記錄，由督導安排有關人員進行殺蟲工作。

L、發現房內有客人貴重物品或大量現金——不要觸動客人物品或現金，并停止打掃房間，絕對不許服務員對以上物品偷竊，發生以上情況馬上報告督導、經理及前臺部當值經理，并將該物品或現金鎖入前臺保險柜保管，等待通知可以打掃房間時，方可打掃，客人回來，立即通知辦公室督導和前臺經理。

M：客人想訂餐——幫客人接通電話，并告訴對方客人需要訂餐，然后將話筒，交給客人由客人自己訂單，不得代客人訂餐。或是告知餐廳客人想訂餐，讓其主動聯系客人。由客人自己訂單，不得代客人訂餐。

N：發現陌生人在走廊有怪異行為——禮貌與客人交談，并問清楚客人是否是其它樓層的住客，觀察客人舉止，告訴樓層督導，等候指示。

O：客人舉行聚會或大聲于房內喧鬧——馬上報告督導，上房查看，是否有損壞酒店物品。P：客人拿走酒店物品，并準備向你行賄——不可接受賄物，并勸客人不要帶走物品，報告樓層督導，并于客人退房時仔細檢查房間的所有物品是否都OK。

Q：客人于退房時，帶走房內貴重物品——馬上報告督導及收銀處，并于工作表上記錄。R：發現C/O房內有客人遺留物品——盡快向前臺詢問客人是否離開，并告知有物品遺留房內，若無法聯系客人，剛立即通知辦公室，遺留之物品于當日交至辦公室。

S：如發現，有客把衣服晾在房內燈罩上——如燈罩沒有變形，損壞，用衣袈將其掛好，幫客人放于浴室內晾；如燈罩有被損壞，則需通知樓層督導，后知會樓層經理及前臺經理上房查看，視其程度要求客人賠償。

T：客人于房內使用大功率電器時，或有寵物等——馬上通知督導，由督導知會經理處理。U：如客房內放有其它房間鑰匙時——應馬上通知督導，查清楚客人是否是一起的住客或團隊房間。

十、要認識房態，報表的重要性。

A、要清楚V/C、V/D、OCC、VIP、NL、SO、HU、OOO、房態內容。

B、做房發現有NL、SO要馬上通知督導且在每次上交的報表上注明。

C、接待處問房有無行李時，要敲門進房檢查清楚方可查復，晚上11：00PM后不可敲門進

房查看，特殊情況需請示當值經理。

D、預計退房，房間又NL的房間，要按V/C房標準打掃，且后面注明NL待前臺處理。當天

入住NL的房只需在OCC后注明NL即可。

十一、工程問題。

A、OCC房做ORDER要有人守著做完關好門后方可離開。

B、有大工程需做的房或V/ C有ORDER要跟好，將房拔住后才能維修。

C、工程方面暫無材料的要通知當值主管或經理。

D、如工程人員做過大的ORDER要寫記事本，換TV機，座廁板，翻新家私等等。

十二、提供客人自助式洗衣的時間，洗衣房位置及操作技能，需全體員工都要了解。

十三、當天發生的事情要寫記事本。

A、每班都要及時將本班發生的事情記錄清楚交班，例DND未執房，工程未完成等，客人特

別要求之事項是否記錄，以免交班不清楚造成投訴或遺失。

B、上、下班均要看記事本并簽名了解各班發生的需要跟辦的事情，特別是加、撤物品。以

免有新事物發生，物品增減不清楚。

十四、衛生知識要求。

A、對公共場所進行衛生監督，依據《公共場所衛生管理條例》。

B、患有病毒性肝炎、痢疾、傷寒、活動性肺結核，滲透性或化膿性皮膚病的人員不可從事

直接為顧客服務的工作。

C、客房茶杯消毒是防止腸道傳染病傳播。

D、茶杯消毒程序：去污清洗—用消毒浸泡—用清水沖凈—放杯柜保管。

E、從業人員每年體檢一次，防止通過公共用品和室內空氣傳播疾病，保護從業人員和顧客的健康。

F、四勤：勤洗手，勤理發，勤沖涼，勤剪指甲。

十五、客人借用物品規定。

A、客人借用物品需在借用物品本上簽名，然后放置于相應的位置。

B、要按標準的時間內跟辦好，并在記事本上寫清楚交班，退房后不用就即時還至辦公室或

前臺，并作好詳細登記。放置于辦公室的要在5分鐘內送到，例：加風筒、變壓器、電腦插頭、計算機、電水煲、女士用品等等。

C、需加樓層的物品必須在3分鐘內完成，例：毛毯、枕頭、、BB床、文具用品等。

十六、中班留意事項。

A、15：30上班后先幫早班完成清理房間工作，于16：30吃晚飯，17：00上樓層與早班交接，接著跟凈早班謝絕打掃或客要求打掃的房間，、中班每天負責走廊走火樓梯的所有公共區域衛生。

B、中班打掃的房間一定要將床頭燈調暗一半，厚簾要拉緊不可有光線射進來，影響客人休

息。

C、床上有客人太多物品如衣服、首飾、文件、現金等則不需做房，上報督導進行處理。

D、客全天謝絕打掃或DND的房要寫明客謝絕的時間，客在晚上21：00后仍DND的需致電客人是否需要衛生，如不需服務需塞DND卡。

十七、各項程序（灌輸于運作制度內）。

十八、接待VIP。

A、接通知有VIP接待時，確定的房間要重新再跟好衛生，巾類浴袍換最新的。

B、確定VIP房有果籃，報紙按要求的方式放好，生果不好的叫廚房換。

C、樓層督導將VIP ROOM KEY 派進房時插放取電牌內。

D、聽到對講機通知VIP到酒店時迅速將VIP ROOM房門打開，由經理或督導在樓層接待VIP入住。

E、如有旅游局的VIP，所有RA在衛生質量需高度重視。

第二篇：入職培訓資料（定稿）

入職培訓資料

一、公司簡介

二、勞動用工制度

1、企業聘用員工實行勞動合同制度，自錄用之日起30日內簽訂勞動合同，勞動關系自用工之日起建立。

2、員工上下班必須親自打卡，不得找人代打卡或者幫他人打卡，一經發現即予記大過處分（并扣獎金100元），再次發現即予以開除。

3、公司員工因公事出廠，須憑主管簽字的《出門證》出入，出入需打卡；員工因私事出廠，白天須憑主管簽字的請假條開具《出門證》出入，出入需打卡，晚上憑主管簽字的假條出入，出入需打卡。

4、辭職規定：如要辭職，需提前一個月以書面形式提出申請。未辦理辭職申請而辭職的視為自動離職，無工資結算。辦理辭職申請后未按規定辭職的，必須賠償公司損失。

三、工資福利

1、工資計算標準及發放時間：公司實行計時工資和計件工資，以公司薪酬制度為準。工資按月計發，本月工資次月發放。

2、試用期、工時及全勤獎規定：

公司所有員工試用期均為3個月，管理人員視工作表現和崗位勝任能力可由部門提出提早轉正。行政人員實行崗位責任包干制，單休。

車間人員試用期為3個月，試用期工資分別為1000元、1400元、1700元，期滿后工資按工作表現發放（包括全勤獎200元）。車間人員工作時間實行12小時制兩班倒，特殊崗位實行8小時制。車間人員沒有假期，原則上每月可請假一天，請假超過一天不滿兩天的，扣除100元全勤獎，請將超過兩天的，無全勤獎。

3、公司設有工齡獎，滿一年為500元，滿二年為1000元，以此類推，5000元封頂。本條所說的滿一年為春節放假后第一天上班開始至第二個春節放假前最后一天連續在我公司上班，中途無離職。

4、公司統一為員工繳納養老保險、醫療保險等社會保險費用，保險自轉正之日起為員工購買。如員工因自身原因不愿繳納，必須填寫《自愿放棄社會保險

承諾書》。

5、食宿方面：

公司免費提供工作餐，碗筷由員工自備。不是工作時間到公司食堂就餐的，扣除5元/次。

公司免費提供住宿，水電費自理，每月結算一次，在工資中扣除。新近員工入住臨時宿舍并繳納押金20元，滿一個月后可申請換到一般宿舍并退還押金。夫妻憑結婚證可申請入住夫妻房。

6、工作服規定：

公司員工上班必須統一穿工作服，違者先警告，再犯每次扣獎金20元。新進員工試用期滿后，可以向行政部提出申請并填寫《工作服申請單》，由行政部統一領取工作服。若員工中途離職，工資結算時應從工資重扣除當年發放的工作服費用。

7、公司統一發放夏季福利、高溫費等。法定節日發放過節物品。

四、勞動紀律

1、請假制度：公司所有人員請假需填寫書面請假單，由主管領導簽字同意后到行政部開具出門證方可離崗休息。請假未經主管領導同意直接離廠視為曠工，曠工扣300元/日，月曠工天數累計3日以上或者年曠工累計7日以上的，停止一切費用發放，單位可單方解除勞動合同，并無補償費。

2、公司員工不得擅自將公司財產占為己有或租借、轉讓、抵押給其他單位或個人。

3、嚴禁帶私用易燃易爆品、賭具、利器等違禁物到廠。

4、上班時間不許做與工作無關的事情，如上網聊天、玩手機等，違者警告并每次扣獎金30元。

5、上班時間嚴禁離崗接打私人電話，違者警告或每次扣獎金5元。

6、上班時間未經許可或非工作所需，嚴禁離崗到非本人工作區走動，違者每次扣獎金20元。

7、上班時間嚴禁睡崗，違者扣獎金100元。

8、嚴禁在禁煙區吸煙，違者扣獎金100元。

9、故意空運轉設備，停機停位的，每次扣獎金200元。

10、經辦事項應報而未向上級匯報或虛報者，應予警告，嚴重者扣獎金100元。

11、如實規范填寫和保護原始記錄，不準弄虛作假、隨意涂改，違者每次扣獎金50元。造成損失的賠償損失并扣獎金200元。

12、所有員工嚴格執行安全操作規程，按規定穿戴安全防護用品，工具物品按規定放置，責任區保持整潔，違者扣獎金20元。

13、廠內設施不許任意變改，不許任意拉線設開關、裝燈、電風扇等，嚴禁私自用電爐、電加熱器等等，違者沒收原物并扣獎金50元。

14、上班時間嚴禁穿拖鞋或高跟鞋，違者扣獎金20元。

15、男士不得留長發燙發，女操作工必須盤發，違者每次扣獎金20元。

16、剩菜剩飯等生活廢品要導入指定的垃圾桶。隨手亂扔亂倒，有損環境的，每次扣獎金10元。

17、嚴禁在墻壁、設備、用具等物體上涂寫粘貼和撕毀公示，違者每次扣獎金10元。

18、嚴禁盜竊財物，違者退回贓物、扣獎金500元，并送當地派出所處理。

19、宿舍內嚴禁使用煤氣灶，離開宿舍必須確保所有電源已切斷，違者扣獎金100元。

20、嚴禁私自將來訪人員帶入廠區或留宿，視情節嚴重扣款，造成經濟損失的將直接追究其責任。

五、獎勵

1、下列情況之一者，應予嘉獎（50-200元）：

（1）品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的；

（2）其他有利于本公司或工種利益之行為，且有事證者；

（3）在本職工作之余能很好配合公司其他部門完成相應工作者。

2、有下列情況之一者，視情節輕重應予記功或記大功（100-500元）：

（1）細心維護公司財物及設備，致節省費用有顯著成效者；

（2）擔任臨時重要任務，能如期完成，并達到預期目標者；

（3）及時制止了重大意外事件或變故的發生；

（4）對公司設備維護得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者；

（5）通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭，大膽揭發壞人壞事者。

3、有下列情況之一者，記大功一次（200-1000元）：

（1）對業務、維護或管理有重大改善，因而提高質量或降低成本者，或對外經辦的業務或申報受上級政府部門獎勵及評比獲重大獎項的；

（2）對業務、維護或管理之方法作重大改革之建議或突破性技術發明，經采納施行而成效顯著者；

（3）對采購銷售、會計處理、財物調度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價值者；

（4）對天災、人禍或者有害于公司利益之事件，能奮勇搶救，或預先防止，使公司免受損失有事實為證者。

4、有下列情況之一者，應予升遷或加薪（500-2000元）：

（1）一年內曾記大功二次以上者；

（2）對本身主管業務表現出卓越的才能，品德優良，服務成績特優，且有具體事跡足以為證者；

（3）工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者。

5、以上獎金、加薪等可視實際貢獻之價值以相應比例情況確認。但其薪資已達本級最高級者，可改發到年終獎金額作獎勵。

6、獎勵權限：

（1）公司各部門負責人對授予獎項具有推薦權；

（2）公司總經辦、人力資源部對獎勵實施過程行使建議權和審核監督權；

（3）公司總經理行使授予最終決策權。

六、附則

1、本資料中如有與《浙江****有限公司管理規章制度》相抵觸的內容，以《制度》為準。

2、本公司保留最終解釋權。

第三篇：新入職員工英語單詞培訓資料

新入職員工英語單詞培訓資料

一、酒店各部門及酒店設施名稱：

行政辦公室：Executive [iɡ′zekjutiv] office客房部：Rooms division [di′vi??n]

前廳部：Front[fr?nt] office餐飲部：Food & Beverage [′bev?rid?] department[di'pɑ:tm?nt]

工程部：Technical [′teknik?l] department / Engineering[?end?i′ni?ri?] department

人事部：Human['hju:m?n] Resources[ri's?:siz] department保安部：Security [si′kju?riti] department大堂副理：Assistant[?'sist?nt] Manager管家部：Housekeeping ['hauski:pi?]PA：Public Area公共衛生市場銷售部：Sales Marketing department預訂部：Reservation[?rez?′vei??n]

運輸部：Transportation [?tr?nsp?∶′tei??n] department宴會廳：Banquet [′b??kwit] Hall(ballroom)大堂酒吧：Lobby Bar醫務室：Clinic [′klinik]健身房：Gymnasium [d?im′neizi?m] /Gym[d?im] room 健身中心：Fitnee center網球場：Tennis Court[k?:t]室內/外游泳池：indoor/outdoor swimming pool [pu:l] 外幣兌換：Foreign['f?rin] Exchange郵局：Post Office大堂公用電話：House Phone付費電話：pay phone洗手間：Toilet ['t?ilit] /Washroom /Lavatory ['l?v??t?ri]電梯：Lift/Elevator[′eliveit?]

員工電梯：ServiceElevator自動扶梯：Escalator[′esk?leit?]旅行社：travel agency[′eid??nsi]夜總會：Night Club停車場：park/parking lot[l?t]商店/雜貨店：store

二、前廳部：

接待處：Reception [ri′sep??n]詢問處：Information[?inf?′mei??n]商務中心：business[′biznis] center 禮賓部：Concierge[?k?:nsi′ε??]機場代表：Airport Representative[?repri′zent?tiv]

皇冠樓層：Club floor/Executive[iɡ′zekjutiv] Floor總機：Operator[′?p?reit?]/Switchboard[′swit??b?:d]酒店人員用房：house use散客：walk in凈房價：netrate沒有通知取消而又未到的預訂：no show壞房：out of order吉（空）房：vacant[′veik?nt]有人住的房間：occupied[′?kjupaid]客滿：full house入住登記：check in退房：check out提升：upgrade [′?pɡreid]半日用房：day use

留言條：message [′mesid?]共計：total價錢：price[prais]基本費：basic[′beisik] charge[t?ɑ:d?]附加費：surcharge[s?:′t?ɑ:d?]/ additional charge手續費：commission[k?′mi??n] charge

服務費：cover charge/ service charge信用卡：credit[′kredit] card值班經理：MOD(manager on duty)殘疾人用房：handicap[′h?ndik?p] room轉房：room change[t?eind?]

三、禮賓部

行李：luggage[′l?ɡid?](英)/baggage[′b?ɡid?](美)手提包：handbag[′h?ndb?ɡ]

手提箱/衣箱：suitcase[′sju:tkeis]旅行袋：travel[′tr?vl] bag背包：kitbag[′kitb?ɡ]

貴重物品：valuable[′v?lju?bl]易碎物品：breakable [′breik?b?l]筆記本電腦：laptop ['l?pt?p]

帆布：canvas ['k?nv?s]塑料：plastic ['pl?stik, plɑ:stik]銀色：silver ['silv?]粉紅色：pink[pi?k]深藍色：navy ['neivi]blue/dark [dɑ:k]blue紫色：purple灰色：grey[ɡrei]/gray

行李標簽：label['leibl]/tab[t?b]/tag [t?ɡ]包裹：parcel['pɑ:sl]告示牌：signboard['sainb?:d]護照：passport['pɑ:sp?:t]身份證：identity[ai'dentiti] card小冊子：brochure[br?u'?ju?]

觀光(n./vi.)：sightseeing['saitsi:i?]/sightsee ['saitsi:]一天游：full day excursion

半天游：half day excursion [iks'k?:??n]旅行社：travel agency導游：guide [ɡaid]

領隊：tour conductor [k?n'd?kt?]車費：fare[fε?]免費：free[fri:]單程車費：one way fare 來回車接送：round[raund] trip [trip] transfer[tr?ns'f?:]轎車服務：limousine ['limu(:)zi:n] service 航空公司：airline ['ε?lain] company/airways ['ε?weiz]飛機班次：flight[flait] number

機場快線：airport express [iks'pres]粗繩：rope [r?up]登機牌：boarding['b?:di?] check/pass/card*號鍵: asterisk['?st?risk](key)#號鍵：pound[paund] sign/pound key電池：battery ['b?t?ri] 移動電話：mobile['m?ubail](phone)充值卡：recharge [' ri:'t?ɑ:d?] card行李車：trolley['tr?li]

四、家具furniture['f?:nit??]：

窗簾：curtain ['k?:t?n]嬰兒床：crib[krib]加床：extra ['ekstr?] bed茶幾：teatable

衣柜：wardrobe['w?:dr?ub]行李架：baggage stand/rack [r?k]床頭柜：night table/bedstand

椅子：chair抽屜：drawer['dr?:?]沙發：sofa['s?u f?]長沙發/長靠椅：settee[se'ti:]

五、電器：

開關：switch[swit?]臺燈：desk lamp[l?mp]/reading lamp床頭燈：bedlamp/bedlight/bedside lamp 落地燈:standard lamp/floor lamp燈罩：lampshade['l?mp?eid]小酒吧：mini bar

電熱水壺：（electric[i'lektrik]）kettle['ketl]空氣調節裝置：air conditioner[k?n'di??n?]

電冰箱：refrigerator[ri'frid??reit?]/fridge [frid?]電視機：television['telivi??n]

多用途插座：adapter[?'d?pt?(r)]熨斗：iron['ai?n]熨板：ironing board充電器：charger磅秤：scale[skeil]傳真機：fax[f?ks] machine[m?'?i:n]吹風筒：hair dryer [' drai?]

寬帶：broad[br?:d] band[b?nd]寬帶線：cable ['keibl]無線的：wireless ['wai?lis]

遙控器：remote[ri'm?ut] control[k?n'trol]打印機：Printer

六、客房用品：

衣架：hanger['h???]煙灰缸：ashtray ['??trei]冰桶：ice barrel['b?r?l]糖：sugar['?uɡ?]即溶咖啡：instant['inst?nt] coffee廢紙簍:wastebasket ['weist?bɑ:skit]圓珠筆：ball pen

文具夾：stationery['stei?(?)n?ri] holder ['h?uld?]信封：envelope['envil?up]回形針:clip[klip]手電筒：flashlight['fl??lait]釘書機：staple['steipl]雨傘：umbrella衣柜：wardrobe['w?:dr?ub] 送餐餐牌：door knob[n?b] menu['menju:]請勿打擾卡：do not disturb[dis't?:b](DND Card)

拖鞋：slipper['slip?]洗衣服務：laundry [' l?:ndri] service洗衣單：laundry list[list]

洗衣袋：laundry bag叫早服務：morning call(service)/wake up call鞋刷：shoe brush [br??]

鞋油：shoe polish['p?li?]/shoeshine ['?u:?ain]剪刀：scissors['siz?z]針線包：sewing ['s?ui?] kit [kit] 膠水：glue[ɡlu:]玻璃膠紙:tape [teip]開罐器：can opener ['?up?n?]冰夾：ice tongs[t??z] 保險箱：safety [' seifti] box開瓶塞鉆子：corkscrew [' k?:kskru:]牙簽：toothpick ['tu:θpik] 垃圾箱(英/美)：dustbin ['d?stbin]/ ashcan['?? k?n]城市地圖：city map服務指南：service guide 電視節目單：TV program['pr?uɡr?m] guide[ɡaid]總經理名片：GM's card床墊：mattress['m?tris] 地毯：carpet[' kɑ:pit]全身鏡：looking glass床單：bedsheet [bed?i:t]毯子：blanket ['bl??kit] 枕頭：pillow['pil?u]枕頭套：pillowcase[′pil?ukeis]羽絨被：duvet [du:′vei]

鞋拔：shoehorn ['∫u:h?:n]

七、浴室用品：

浴室：bathroom ['bɑ:θru:m]抽水馬桶：lavatory浴帽：shower['?au?] cap[k?p]毛巾：towel['tau?l]浴巾：bath towel肥皂：soap[s?up]洗發水：shampoo [??m'pu:]護發素：hair conditioner [k?n'di??n?]沐浴露：foam [f?um] bath浴鹽：bath salts [s?:ltz]潤膚露：body lotion['l?u??n]

棉簽：cotton['k?tn] bud[b?d]浴袍：bathrobe['bɑ:θr?ub]牙膏：toothpaste['tu:θpeist]

牙刷：toothbrush['tu:θbr??]梳子：comb [k?um] /hair brush剃刀：shaver['?eiv?]須刨：razor ['reiz?]紙巾：tissue ['tisju:]廁紙：toilet paper女賓清潔袋：lady's sanitary ['s?nit?ri] bag

空氣清新劑：air freshener['fre??n?(r)]花灑：rain[rein] shower

八、餐飲：

中國餐廳：chinese restaurant海鮮餐廳：seafood restaurant自助餐：buffet['b?fit]

早茶：tea breakfast下午茶：high tea點心：dim sum['dim's?m]/refreshment[ri'fre?m?nt]

面條：noodle['nu:dl]稀飯/粥：conjee/congee['k?nd?i:]粵菜：Cantonese[?k?nt?'ni:z] style[stail] 營業時間：business hours歡樂時光：happy hour茶壺：tea pot[p?t]筷子：chopsticks['t??pstiks]

湯匙：soup[su:p] spoon[spu:n]餐叉：fork[f?:k]水果盤：fruit[fru:t] plate[pleit]

九、其它：

老虎鉗：plier['plai?]螺絲刀：screwdriver[' skru:draiv?]錘子：hammer['h?m?]

計算機：calculator['k?lkjuleit?]翡翠：jade[d?eid]翻版：counterfeit ['kaunt?fit]/fake[feik]皮革制品：leather ['lee?]名牌：famous brand[br?nd]郵票：stamp[st?mp]珍珠：pearl

水果：fruit藥房：drugstore打火機：lighter['lait?]火柴：match撲克牌：squeezer/playing card 安全套：condom衛生巾：sanitary towel對講機：walkie-talkie

十、廣州各主要酒店名字：

白天鵝賓館：White swan[sw?n] hotel花園酒店：Garden hotel中國大酒店：China hotel

東方賓館：Dongfang hotel亞洲國際大酒店：Asia['ei??] international hotel

天譽威斯汀酒店：The Westin GuangZhou富力麗茲卡爾頓酒店：The Ritz[rits]-Carlton['kɑ:lt?n] GuangZhou 富力君悅酒店：Grand Hyatt GuangZhou艾葳格蘭花園酒店：Evergrande garden hotel

長隆酒店：ChimeLong[t?aim,l??] hotel遠洋賓館：Ocean['?u??n] hotel勝利賓館：Victory['vikt?ri] hotel廣東迎賓館：Guangdong guest house華夏大酒店：Landmark ['l?ndmɑ:k] Canton[' k?n't?n] hotel廣州大廈：Hotel Canton景星酒店：Star hotel中央酒店：Central[sen'trɑ:l] hotel

江灣大酒店：Riverside [' riv?said] hotel愛群大酒店：Aiqun hotel白云賓館：BaiYun hotel國泰賓館：Cathay[k?'θei] Pacific[p?'sifik] hotel招商賓館：China merchants['m?:t??ntz] hotel外商活動中心：Foreign['f?rin] businessmen club廣州建國酒店：JIANGUO hotel假日酒店：Holiday inn 廣州國際金融大廈：Guangzhou international financial[fai'n?n??l] building華美達酒店：Ramada pearl[p?:l] 廣州十甫假日酒店：Holiday inn SHIFU GuangZhou麗柏廣場：La[lɑ:] Perle [pЗ:l]天河城：Tee mall 中信廣場：CITIC Plaza正佳廣場：Grandview mall陶陶居：TAOTAOJUrestaurant

蓮香樓：LIANXIANGLOU太平洋電腦城：Pacific PC center凱悅酒家：The deluxe restaurant

十一、房間類型補充：

高級吸煙雙床房(TTWS)：superior [sju:'pi?ri?] twin smoking

高級非吸煙雙床房(TTWN)：superior twin non smoking

高級吸煙大床房(KNGS)：superior king smoking

高級非吸煙大床房(KNGN)：superior king non smoking

豪華吸煙雙床房(TFTS)：deluxe [di'l?ks, di'luks] twin smoking

豪華非吸煙雙床房(TFTN)：deluxe twin non smoking

豪華吸煙大床房(KFTS): deluxe king smoking

豪華非吸煙大床房(KFTN): deluxe king non smoking

豪華吸煙大床套房(XFTS):deluxe suite king smoking

豪華非吸煙大床套房(XFTN):deluxe suite king non smoking

行政樓層吸煙大床房(KEXS):club floor king smoking

行政樓層非吸煙大床房(KEXN):club floor king non smoking

行政樓層吸煙雙床房(TEXS):club floor twin smoking

行政樓層非吸煙雙床房:(TEXN)club floor twin non smoking

行政樓層吸煙大床套房(XEXS):club floor suite king smoking

行政樓層非吸煙大床套房(XEXN):club floor suite king non smoking

行政樓層吸煙三房套房(XOTS):club floor three bays suite smoking(include one king bed room & one twin beds room)

行政樓層非吸煙三房套房(XOTN):club floor three bays suite non smoking(include one king bed room & one twin beds room)雙床殘疾人用房(TWCS):disable room twin smoking

總統套房(XSTS): presidential[?prezi'den??l] suite(six bays)

第四篇：員工入職承諾書(二)

入 職 承 諾 書

（適用于日薪人員）

1、本人確認自己所填寫的個人《履歷表》資料真實、無誤及出示、提交的身份證、戶口本、畢業證、職業資格證等相關證件原件與復印件均與本人真實情況完全符合，否則視為本人的欺詐行為，公司可以據此按嚴重違反公司紀律解除與本人的勞動合同，并且不負擔任何賠償責任。因本人的不實給公司造成的損害，由本人承擔。

2、本人在應聘、面試及入職辦理過程中，沒有受到任何歧視（包括但不限于性別、年齡、地域、民族、乙肝歧視）及其他不公正的待遇。

3、自本人入職時，與過往任何單位不存在勞動關系，本人受聘貴公司不會違反本人對前公司的任何競業限制義務，公司不會因聘用本人而引發任何爭議或訴訟，若因公司聘用本人而引發任何法律責任由本人承擔。

4、本人承諾不將任何涉及前公司的商業秘密私自帶入公司，任何因本人違反前公司的保守商業秘密的義務而導致的法律責任，均由本人承擔。

5、本人在入職時有責任與公司簽訂勞動合同，否則公司可隨時與本人終止勞動關系。

6、作為公司一名員工,本人已認真學習并知曉了公司的相關規章制度，其中包括但不限于：考勤制度；獎懲制度；員工手冊；本崗位職責說明書及工作標準，員工行為規范等。如公司對上述各項規章制度進行修訂，本人也將嚴格遵守并統一按照相關規定接受管理。

7、公司與本人約定的試用期，在試用期如不符合錄用條件，本人愿意接受即時解除無任何疑義。

8、公司已經告知本人相應的工作內容、工作條件、工作地點、安全生產狀況、勞動報酬等情況，本人完全了解，并能夠接受相關標準及要求。

9、公司為所有員工包括本人提供食宿服務，餐費為每餐4.1元/餐，其中公司補貼0.5元/餐，；住百富宿舍住宿費為46元/月，美怡樂宿舍住宿費為43元/月。食宿費先由廠方墊付，發工資時從本人工資中扣除。

10、本人憑自己的努力付出獲得勞動報酬，接受公司對我崗位的安排，且每月收到工資后我會核對工資收入，有疑義的我會即時提出。

11、本人沒有提出申請加班而自動延長工作時間或申請加班未經批準的，是本人自愿的延長工作行為.因故不能上班時本人需提前填寫《請假條》，請假1天以下由主管簽發，3天以上由經理簽字，并交回人事部，決不出現遲到早退曠工等行為，如出現以上情況，本人自愿接受公司處理：未請假又未到公司上班或請假未經批準的者視作曠工處理，連續曠工三天或一個月內曠工累計達5天者，視為嚴重違反公司規章制度，因違規解除勞動關系，公司可在廠外公告欄公示30 1

天，視為送達本人。

12、公司為本人發放工鞋只可在車間上班時穿，不得穿出廠外或穿去打水、打飯，下班后須換回自

己的鞋子。且為了財產安全，鞋柜里只可放鞋子，貴重物品（如現金、銀行卡、首飾、手機等）不可存放在鞋柜里，若丟失公司不需為此負任何責任。

13、本人進廠、出廠、進出宿舍時均需佩戴廠牌，如未戴廠牌，保安有權拒絕進出。

14、本人保證不代人打卡或讓他人代打卡，若被發現，按規定扣減獎金。

15、本人同意崗位工資、獎金等其他收入按照公司的相關規定執行，并接受公司對本人的工作評價、業績考核結果，同時接受公司對本人的工資、獎金核算與調整、工作崗位變更等的決定。

16、本人在工作期間有需要出廠時，應在部門開具放行條，不可未經批準擅自離廠。

17、本人在工作中需尊重上級和同事、禮貌對人，不與上級、同事，進行頂撞、謾罵或不服從上司

正常的工作安排。

18、在工作期間本人需認真工作，按作業流程、標準、要求操作。同時，不能擅自離崗、串崗，影

響工作；不能從事與工作無關的事項，如：工作期間閑聊、閱讀與工作無關的書刊雜志，瀏覽與工作無關的網頁、圖片、玩游戲、聊天、看視頻圖像資料、股市行情、文學作品，玩手機等等，否則按規章制度處理。

19、在下班期間本人不能攜帶公司物品出廠，同時應配合保安人員進行例行檢查。

20、本人向公司提出辭職申請時，在試用期內需提前3天申請，轉正后需提前30天申請。未按規

定提前提交書面辭職申請者，將按相差天數扣罰代通知金，作為對公司損失的補償，且通知期不可以用事假代替，若通知期內缺勤者，按相差天數扣罰代通知金。

21、在離職前本人必須將所有使用的生產工具及物品交還部門主管或相關人員，廠牌和使用的考

勤IC卡必須在離職當日交回人事部，否則，可以不予給本人結算工資。

22、本人承諾作為本人與公司簽訂《勞動合同》前的承諾保證，與《勞動合同》具有同等法律效力。以上承諾內容為本人自愿，真實的意愿表示。

23、本人如沒有履行以上承諾，同意被公司視為嚴重違反公司的規章制度，并自愿承擔相應責任。

永明電子有限公司人事部

_____年_____月_____日

承諾人簽名/日期：

第五篇：新員工入職培訓資料

新員工入職培訓資料

新員工培訓對象：入職培訓的對象是新入職員工。

培訓目標： 入職培訓的目的是幫助新入職員工盡快適應新的工作環境，了解在本公司工作所需要的態度、知識和技能。

今天跟大家講的主要是一個工作態度的問題，在這里首先向大家介紹一本好書，美國著名出版家阿爾伯特·哈伯德創作的一篇不朽的文章--《把信送給加西亞》,書中描述了年輕的美國陸軍中尉安德魯羅文,在接到美國總統麥金萊急需送信的任務后,沒有提出任何問題,全力以赴出色地完成了把信送給加西亞的感人故事。企業要想獲得成功，獲得發展，就是要尋找象羅文這樣充滿主動性、責任感和忠誠的員工!一個人生活在社會中，用一種什么樣的心態去對待工作，去遵守紀律，去完成任務非常重要和關鍵。

對于我們的本職工作，對于我們的崗位職責，對于領導經過研究交辦給我們的任何事情，都應該積極主動的接受，積極主動的完成，而且要做到迅速、快捷、全力以赴。但是，在我們的現實生活中，確確實實地存在著許多碌碌無為的人，這些人工作上拖拖拉拉、漫不經心、三心二意似乎已經成為常態，甚至是一種玩世不恭的態度，對工作推諉塞責、固步自封、吊兒郎當，而且對公司報以嘲諷、不滿，有這樣員工的企業簡直是災難，而這些人則空耗了自己的青春年華。我想，無論是他跳槽到哪家公司，結果都只是一事無成。所以，我們不能學這種人，不能做這種人，更不能被他們的所作所為影響，而是應該向羅文那樣，對于自己的工作，要熱愛，要有興趣，要把完成任務作為檢驗自身能力、實現人生價值的重要途徑和有效手段，想一切辦法，下最大力氣去做好，做到更好，乃至最好。對于領導交給的工作任務，我們不要管它是不是自己份內的工作，而是要把它作為領導對我們的信任，對我們工作能力的肯定，竭盡全力完成，特別是不能作為負擔，片面的認為受到了不公平的待遇，甚至產生抵觸情緒和思想。要以一種平和的、積極的、向上的心態去看待一切，那樣，你會發現，原來世界是如此精彩。

一是要使自己的思維“新”。即要做到解放思想，轉變觀念，與時俱進，牢固樹立與時代和社會需要相適應的思想觀念，牢固樹立與企業精神和經營理念相適應的思想觀念，牢固樹立與正確的世界觀、人生觀、價值觀相適應的思想觀念，通過思想觀念的不斷更新，為創造性地開展工作奠定堅實的思想基礎。二是要使自己的工作“新”。創造性，最主要的就是體現在如何使自己的工作得到創新。我們必須結合實際，扎扎實實地進行努力開拓。要加強學習，學習現代企業管理知識，學習法律、金融、社會主義市場經濟等知識，來提高自己的理論知識水平；要刻苦鉆研崗位業務，努力成為業務技術能手和崗位標兵，根據時代發展的要求，把新知識、新技術、新工藝應用到工作中去，來切實提高本職工作的創新水平。三是要敢于創新。我們無論做什么工作，都必須敢于創新。要堅決克服按部就班、墨守成規的工作習慣，杜絕干到哪兒算哪兒的現象發生。要勇于實踐，勇于創新，積極探索和挖掘符合企業實際的新的工作方式方法，來提高企業的工作效率，提高企業的管理水平，實現企業的快速健康發展。

我們對待每一件事情，特別是意義重大的事情，必須用認真負責的態度全力完成。我們要充分認識到自己身上的責任，它有社會賦予我們的，有單位賦予我們的，有家庭賦予我們的，還有很多很多。我們既然有這樣的責任，就要有勇氣去承擔，想盡一切辦法去努力，去實現，這也是對我們世界觀、人生觀、價值觀的一個考驗。而作為新世紀的青年，我們一定能夠接受挑戰，經受考驗，獲得成功！