第一篇：現(xiàn)場接待流程高級教程2012.05.22日

戰(zhàn)士現(xiàn)場接待流程（以積極挑戰(zhàn)為榮）

1、專業(yè)禮貌親和力。

2、微笑/贊美/拉關(guān)系/建立起信任感。3分析及把握客戶心理。

4、緊迫感的制造。

5、激情/熱情及韌性。

6、自信心。

7、積極心態(tài)。

8、當天逼定的套路一定要有。

9、簽單欲望。

10、勤思考。

11、多舉實例。

12、假設(shè)成交（積極的自我暗示）

分開各項進行分析：

您好，歡迎光臨！我是桐鄉(xiāng)世貿(mào)中心的銷售員××，請問您是第一次過來嗎？

（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下我們項目的沙盤。

用最簡短最精煉的語言闡述項目的特點及賣點并對項目進行初步介紹。

◆ 首先必須為客戶確定方位：南北東西方向、售樓處位置

◆ 分清客戶主次，為主要客戶重點講解

◆ 根據(jù)項目制定的介紹說辭、介紹順序向客戶介紹整個項目的基本情況

重點介紹（就是銷講）：地理位置周邊環(huán)境交通狀況周邊配套包租模式

◆ 交換名片，相互介紹，與客戶寒暄，了解客戶的個人資訊。

錯誤的方式——接待完客戶臨走才遞名片

銷售人員先遞名片是一種基本禮貌，同時可以向?qū)Ψ揭蠼粨Q名片，獲取客戶初步信息：公司職員、公司領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)特征等信息，拓寬與客戶溝通層面

1、基本動作

◆ 引導(dǎo)客戶落座

站著與客戶談，客戶的信息記憶、注意力、重視程度都大大折扣

◆ 與客戶適度交流，并不斷判斷客戶的真實需求、購買力、個人喜好等

繼續(xù)摸底：

需求面積？有無總價限制？有無價格預(yù)期？對樓層的要求？

◆ 為客戶初步計算房價

◆ 針對客戶疑問點，逐一深入講解

用簡潔明了、精練的語言向客戶介紹本項目的全部情況及優(yōu)點。目的是能讓客戶對本樓盤感興趣，能夠煽動起客戶的購買欲望。講解一定要精彩，語氣一定要有抑揚頓挫，能過銷售人員的語言及肢體語言來傳遞熱情及激情給客戶，來感染客戶，以至于客戶更想聽你講下去。

注：些環(huán)節(jié)最主要目的就是調(diào)動起客戶的購買欲望！同時也能讓客戶能充分了解本項目的全部優(yōu)點及賣點

◆ 掌握火候，把握逼定時機

什么時候用逼定——確定客戶已經(jīng)喜歡產(chǎn)品

什么時候用誘定——客戶對產(chǎn)品態(tài)度不明確

第四步：戶型介紹

在前期摸底準確的基礎(chǔ)上，在所剩房源中針對客戶的需求選出最適合客戶的戶型介紹給客戶，最多不能推三個以上戶型，一般是推兩個戶型相差比較大的，用“二選一法則”，或確定客戶偏好某一房型時，只推一套，即“唯一法則”。

講戶型時給客戶一種想像、一種希望、一種親身體會的感覺，灌輸給客戶一種潛意識，讓客戶感覺這套房子已經(jīng)屬于他的了。

（現(xiàn)房）/看樣板間（期房）

現(xiàn)房：按照回家的順序來給客戶介紹，路上的說辭路上應(yīng)該事先準備好，在看房路上是和客戶單獨相處的時間，這時應(yīng)多注意拉關(guān)系及感情的增進，比如過馬路，多扶、挽、拉。。等，上樓梯多注意照顧等。看房時間不宜過長，簡單介紹戶型的優(yōu)點后，把客戶拉回銷售現(xiàn)場后，算價格，進行下步工作—逼定，決不能讓客戶半途跑掉。

1、注意事項

◆ 對不愿意返回售樓處的客戶一定要想出其它借口要求客戶返回

例：我回去詳細給你計算一下價格，你看你太太看房這么累了，先一起回售樓處歇息一下，拿份資料再走吧，剛才還有一些重要的東西沒有給你介紹到，我們一起回去我再詳細給您講講

前提是在把所有問題都解決完之后再進行逼定，不能帶著問題逼定。

逼定是銷售工作中的最后一步也是最關(guān)鍵一步，臨門一腳很重要！逼定三步曲：“穩(wěn)、準、狠”。

要有積極心態(tài)，不要輕易放棄、假設(shè)成交、要有韌性、鍥而不舍的進行逼定。通過長時間的談判，爭取在客戶來現(xiàn)場第一時間成交。談判當天一定要有逼定，最有效的成交方式就是當天搞定。

針對客戶提出的問題事先應(yīng)準備好應(yīng)對說辭，對其進行詳細耐心的解答，不要煩燥，要不因為客戶的問題多而煩惱，要細心、耐心、堅持不懈，直到成功！

這一環(huán)節(jié)當客戶提出反對意見時，不能馬上反駁客戶，即使把客戶駁倒也不會達成交易，因為客戶不會在心情不爽的情況下掏錢買東西的。應(yīng)先穩(wěn)住客戶，先順著客戶走，重復(fù)客戶的最后一句話，然后用“是。。。是。。。但是。。。”來轉(zhuǎn)化一下，這樣來解決問題，客戶比較能接受（太極推手法）。把客戶提出的問題都想到了，解決完后，再進行下一步。

在上一環(huán)節(jié)完全徹底的解決完之后，再講一次項目的賣點及五十大優(yōu)點，再一次加深客戶對項目的印象，加強客戶購買本項目的信心、再次煽動客戶的購買欲望。

1、復(fù)印客戶定金單及身份證等憑證信息

◆ 再次恭喜客戶

贊美、祝福、開玩笑——迎合客戶滿足感、自豪感、成就感

◆ 送客戶至大門外或電梯間

◆客戶下定錢不夠時，應(yīng)先小定并讓其當天將定金補齊，以防節(jié)外生枝、夜長夢多

◆ 交完定金后仍然需要與客戶隨時保持聯(lián)系，避免客戶產(chǎn)生后悔心理，避免退定

前期談判緊迫感需要時刻制造，從始至終。如：

A，您先等一下，客戶太多了，我先喝杯水，您也來一杯。

B，C，拿出金嗓子喉寶，來反映客戶多。利用售樓處的人氣來制造

D，利用銷控表

E，F(xiàn)，利用煙灰缸中的煙蒂 客戶剛交定金，剛存上錢。。。之類

第二篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側(cè)前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進行夸獎）：“您的發(fā)型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第三篇：接待流程

接待工作流程

為進一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務(wù)、到達時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準備

1.客情確認。接到通知后，接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數(shù)和到達方式，是否需要接送如接站接機，并按接待工作規(guī)范準備車輛迎接。

2.活動確認。與負責人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜，準備好銀碗、哈達。

3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務(wù)及排序，確認我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準備。

4.大型接待務(wù)必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關(guān)人員做好監(jiān)督工作。

5.提前告知負責人用餐地點，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及

衛(wèi)生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。

7.參觀考察點上提前聯(lián)系解說員做好解說準備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達接待地點，大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調(diào)整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調(diào)整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結(jié)束。

（三）宴會布置

1.根據(jù)要求設(shè)計演出舞臺、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

4.領(lǐng)導(dǎo)致辭前準備紅酒，并安排專人負責。

5.對接主持人及致辭領(lǐng)導(dǎo)。

三、接待后的處理

1.接待完后，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結(jié)算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統(tǒng)，接待完畢。

注：1.此期受訓(xùn)人員為政府接待辦的服務(wù)專員，主要負責省部級領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗的本科學歷大學生，素質(zhì)較高，希望通過此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標準，掌握禮儀規(guī)范。

2，培訓(xùn)期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計劃及教學需求制定。

3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當可請一兩個好的專業(yè)講師。課時費可上浮。

第四篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優(yōu)勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計，我們的設(shè)計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優(yōu)惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設(shè)計師，直接帶上二樓

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達日期，抵達人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團隊到店后能順利地入住。

3.在團隊抵達前做好準備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團隊抵達時，向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人，為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。