第一篇：Access第1次實驗報告

北京信息科技大學

實驗（上機）報告

課程名稱管理信息系統導論學號 姓名成績

填表說明：

1.實驗準備由學生在實驗或上機之前填寫，教師應該在實驗前檢查；

2.實驗過程由學生記錄實驗的過程，包括操作過程、遇到哪些問題以及如何解決、操作結果

（屏幕截圖）等。

3.實驗總結由學生在實驗后填寫，總結本次實驗的收獲、未解決的問題以及體會和建議等；

第二篇：Access數據庫實驗報告

注意事項：本手冊上寫的是題目的出處，但的實驗本上，必須寫上書上原本的題目，否則無效。并且寫下每題實現的步驟。

《Access數據庫》實驗報告指導手冊掌握選擇查詢、總記查詢、在查詢中進行計算

實驗一：

一、實驗名稱

數據庫與表的操作

二、實驗目的掌握數據庫的創建、表結構的創建和輸入數據 的實現。

三、實驗任務

上機一：書上94頁的例3.1題。上機二：書上101頁的例3.4題。上機三：書上105頁的例3.6題。

三、實驗任務

上機一：書上34頁的例 2.2題。上機二：書上42頁的例2.6題。上機三：書上44頁的例2.7題。上機四：書上49頁的例2.9題。上機五：書上52頁的例2.10題。實驗二：

一、實驗名稱

設置字段的屬性與創建表之間的關系

二、實驗目的掌握字段屬性的設置與創建表之間的關系。

三、實驗任務

上機一：書上55頁的例2.11題。上機二：書上57頁的例2.13題。上機三：書上58頁的例2.14題。上機四：書上60頁的例2.15題。上機五：書上63頁的例2.16題。實驗三：

一、實驗名稱維護表的操作

二、實驗目的掌握打開表、修改表的結構、編輯表的數據和調整表的外觀等操作。

三、實驗任務

上機一：書上66頁的例2.18題。上機二：書上71頁的例2.20題。上機三：書上73頁的例2.21題。上機四：書上74頁的例2.22題。上機五：書上76頁的例2.23題。實現四：

一、實驗名稱創建選擇查詢

二、實驗目的上機四：書上107頁的例3.8題。上機五：書上109頁的例3.9題。實驗五：

一、實驗名稱

創建交叉表查詢、參數查詢

二、實驗目的掌握交叉表查詢、參數查詢的實現。

三、實驗任務

上機一：書上113頁的例3.11題。上機二：書上116頁的例3.12題。上機三：書上118頁的例3.13題。上機四：書上119頁的例3.14題。實驗六：

一、實驗名稱創建操作查詢

二、實驗目的掌握生成表查詢、刪除查詢、更新查詢和追加查詢的實現。

三、實驗任務

上機一：書上121頁的例3.15題。上機二：書上122頁的例3.16題。上機三：書上124頁的例3.17題。上機四：書上125頁的例3.18題。實驗七：

一、實驗名稱

利用向導創建窗體

二、實驗目的掌握利用向導創建窗體的實現。

三、實驗任務

上機一：書上144頁的例4.2題。上機二：書上147頁的例4.3題。上機三：書上150頁的例4.5題。上機四：書上152頁的例4.6題。實驗八：

一、實驗名稱自定義窗體

二、實驗目的掌握常見控件的使用與自定義窗體的實現。

三、實驗任務

上機一：書上158頁的例4.7題。上機二：書上167頁的例4.8題。上機三：書上174頁的例4.9題。上機四：書上174頁的例4.10題。上機五：書上176頁的例4.11題。實驗九：

一、實驗名稱

編輯報表

二、實驗目的掌握編輯報表的操作、報表的分組操作、增加計算控件的操作。

三、實驗任務

上機一：書上203頁的例5.7題。

上機二：書上203頁的：在報表中，可以在某一節中使用分頁控件符來標志要另起一頁的位置。

上機三：書上205頁的例5.8題。上機四：書上206頁的例5.9題。上機五：書上209頁的例5.10題。

第三篇：access窗體實驗報告

數據庫應用技術實驗報告

窗體

姓

名： 學

號： 班

級： 指導教師：

馬迪

2016年

12月3 日1 實驗目的

掌握創建窗體的各種方法、常用控件及屬性的設置、窗體和查詢的數據傳遞。實驗總體要求

根據題目選擇合適的方法創建窗體及查詢。窗體上控件及關鍵屬性在表格中列出，查詢粘貼對應SQL命令。實驗內容

1、創建一個如圖1所示“圖書書目查詢窗體”，根據窗體上的數據查詢相應的圖書書目信息。

圖1 圖書書目查詢窗體

2、具體要求

（1）出版社對應組合框列表為：清華大學出版社、高等教育出版社、郵電大學出版社、中國水利水電出版社；

（2）類別號對應組合框列表為類別表中的類別號字段值；

（3）“圖書查詢”查詢的功能是查找“圖書書目查詢窗體”上選擇的出版 社、類別號、圖書名稱的圖書信息。例如選擇“高等教育出版社”、圖書名稱輸入“大全”時，查詢到的數據如下圖；

圖2 圖書查詢

（4）單擊“打開查詢”按鈕，運行“圖書查詢”。單擊“打開窗體”按鈕，將“圖書查詢”中的數據在“cxct窗體”上顯示；單擊“關閉窗體”按鈕，關閉當前窗體；

（5）“圖書書目查詢窗體”左下方注明“班級姓名學號”，右下方注明系統當前日期；

（6）窗體標題為學生個人信息“班級姓名學號”；（7）修飾窗體外觀如圖1所示。實驗步驟

1、圖書書目查詢窗體上控件及關鍵屬性

2、圖書查詢的SQL命令 SELECT 圖書書目表.* FROM 圖書書目表

WHERE(((圖書書目表.出版社)Like “*” & [forms]![圖書書目查詢窗體]![Combo35] & “*”)AND((圖書書目表.類別號)Like “*” & [forms]![圖書書目查詢窗體]![Combo11] & “*”)AND((圖書書目表.圖書名稱)Like “*” & [forms]![圖書書目查詢窗體]![Text18] & “*”));

3、cxct窗體上控件及關鍵屬性 44、6 5評語和得分

第四篇：Access實驗報告

Access數據庫實驗報告

院系：計算機科學與技術學院

班級：1205班(文理)姓名：李奇

學號：2012415210104

實驗目的：

1.掌握Access數據庫的創建和打開

2.掌握Access中數據表的設計和創建及維護。3.掌握Access中窗體、查詢、報表等的設計和創建 4.熟練掌握SQL結構化查詢語言。5.初步掌握數據庫系統的開發與應用 6.并對Access做一定的總結

實驗內容與步驟：

1.Access數據庫的建立和維護：

了解數據庫、數據庫管理系統，數據庫系統的概念；了解Access數據庫；了解表；了解數據的錄入和維護；了解數據表間關聯；了解數據表對象的復制、刪除與更名，學會創建“教務管理”數據庫；學會利用表設計視圖創建表；學會導入表；學會建立表間聯系；學會修改表結構；學會操作表記錄 2.Access查詢、窗體和報表：

了解查詢及創建方法；了解窗體及創建方法；了解報表及創建方法；學會選擇查詢、參數查詢、總計查詢；學會窗體設計；學會報表設計 3.結構化查詢語言（SQL)： 了解SQL語言；理解數據定義語言，掌握數據庫對象的建立（CREATE）、刪除（DROP）和修改（ALTER）等操作；理解數據操縱語言，掌握數據操作的命令由插入（INSERT）、刪除（DELETE）、更新（UPDATE）、檢索（SELECT）等組成；掌握SQL語言的核心——SELECT語言；學會使用SQL查詢；使用報表向導創建基于SQL查詢數據源的報表；學會SQL語句創建表；學會使用SQL語句修改表結構、表記錄；學會使用SQL語句創建查詢

第二章 構建Access數據庫

一、創建Access數據庫的方式 <1>.使用數據庫向導創建數據庫

1．跟隨Access的數據庫向導創建“講座管理”數據庫 步驟：

（1）啟動數據庫向導，打開數據庫“模板”對話框

（2）啟動“數據庫向導”

（3）回答向導提出的問題

（4）自動創建數據庫及數據庫對象

“我的公司信息”對話框

.“講座管理”數據庫的主切換面板

<2>自行創建空數據庫

1．創建“教學管理”空數據庫

操作步驟：

（1）打開“新建文件”對話框（2）選取數據庫名稱和保存數據庫文件的路徑（3）瀏覽數據庫

“教學管理”數據庫窗口

2．歸納分析

（1）今后會使用其它想到創建對象，其主要步驟全部相同

（2）中斷向導工作

a．在數據庫向導對話框的各個接口單擊“取消”按鈕，Access會取消向導所做的所有工作

b．在數據庫向導對話框中的各個接口單擊“完成”按鈕，Access會保留在該部之前向導所做的工作，對于還沒有回答的問題，Access選取系統默認選項

c．單擊向導對話框中的“上一步”按鈕，可返回向導的上一步，修改上一步中所做的設置

第三章 創建與使用表對象

一、構建表結構

<1>通過表設計器創建表結構

1.使用Access表設計器在“教學管理”數據庫中創建“教師”表結構 操作步驟：

（1）打開表“設計”視圖（2）定義字段名稱、數據類型（3）定義字段大小及其字段屬性（4）設置主關鍵詞（5）

保存表結構確定表名

新創建的“教師”表

<2>通過表向導創建表結構

1.使用Access表向導在“教學管理”數據庫中創建“學生”表結構 操作步驟：

（1）啟動Access表向導（2）回答向導問題

（3）向導自動創建“學生”表結構

表創建的“學生”表結構

<3>通過輸入數據創建表結構

1．通過輸入數據在“教學管理”數據庫中直接創建“課程”表

操作步驟：

（1）打開資料表視圖（2）輸入字段名稱（3）選取表名，設置主鍵（4）直接輸入數據

課程數據

二、設置字段屬性

<1>設置“字段大小”屬性與“格式”屬性

1． 設置“課程”表中數字型與文本型字段元元的字段大小

設置“教師”表中日期型字段的格式

<2> 設置“輸入屏蔽”屬性

1． 通過輸入屏蔽向導設置“教師”表中的“參加工作日期”字段的“輸入屏蔽”屬性

操作步驟：（1）打開“教師”表（2）啟動輸入屏蔽向導（3）問答向導提問

（4）自動創建輸入屏蔽對象

屏蔽屬性設置

三、創建“教學管理”數據庫表的關系

<1> 創建與編輯表之間的關系

1． 在關系視圖窗口為“教師”、“學生”、“課程”、“學生選修課”與“教師授課課程”表建立關系 操作步驟：

（1）打開關系視圖窗口（2）編輯關系

關系視圖

第四章 在Access數據庫中維護與操作表

一、維護表 <1>維護表結構

1． 在“教學管理”數據庫“學生”表中插入一個名稱為“電話”的文本字段元元 操作步驟：

（1）在表中插入新字段

（2）修改表中字段名稱與字段屬性（3）刪除表中字段

<2>維護表內容 操作步驟：

（1）向表中添加新紀錄（圖中黑色部分為新添加的記錄）

<3>美化表外觀

1．設置“學生”表的格式

操作步驟：

（1）在資料表視圖中打開“學生”表

（2）選擇主窗口菜單欄上的“格式”->“數據表”命令，打開“設置數據表格式”對話框

（3）在對話框中可修改數據表單元格、網線格、背景色、邊框與線條的外觀

（4）在對話框中單擊“確定”按鈕，即可看到新外觀的資料表 2．改變“學生”表顯示數據的字體，使數據顯示的更美觀、清晰、醒目

操作步驟：

（1）在資料表視圖中打開“學生”表

（2）選擇主窗口菜單欄上的“格式”—>“字體”命令，打開“字體”對話框（3）在對話框中設置字體、字型、字號、顏色等（4）在對話框中單擊“確定”按鈕，可在數據表視圖中看到改變了字體及數據表格式的“學生”表

二、操作表

<1> 快速查找表中的數據

1． 通過定位器查找“學生”的4號記錄

操作步驟：

a．在資料表視圖中打開“學生”表 b．在記錄編號框輸入要查找的記錄號4 c．按Enter鍵，游標將定位到4號記錄上

2．通過“查找”和替換對話框的“查找”選項卡在“學生”表查找姓名為“王紅”的數據

操作步驟：a．在資料表視圖中打開“學生”表

b．選擇菜單欄中的“編輯”—>“查找”命令，打開“查找和替換”對話框

c．在“查找內容”下拉列表框中輸入要查找的數據“王紅” d．在“查找范圍”下拉列表框中選擇“學生：表” e．在“匹配”下拉列表框中選擇“整個字段”

f．“搜索”下拉列表框中選擇“全部”

g．單擊“查找下一個”按鈕，將查找指定的數據，找到的數據會高亮顯示

h．繼續單擊“查找下一個”按鈕，可查找下一個滿足條件的資料

<2>簡便替換表中的資料

1． 使用替換功能將“學生”表中“所在學院”字段中的“經濟管理學院”數據替換為“經管學院” 操作步驟：

a． 在數據標示圖中打開“學生”表，單擊“所在學院”字段標題按鈕選擇該列

b． 選擇主窗口菜單欄上的“編輯”命令—>“替換”命令，打開“查找和替換”對話框

c．在“查找內容”框中輸入要查找的數據“經濟管理學院” d． 在“替換為”框中輸入替換后的數據“經管學院” e． 在“查找范圍”框中選擇“學生：表” f． 在“匹配”框中選擇“整個字段” g． 在“搜索”框中選擇“全部” h． 單擊“全部替換”按鈕

<3>按指定條件篩選表中的記錄

1． 在“學生”表中篩選出滿足條件“政治面貌=黨員”的記錄 操作步驟：

a． 在資料表視圖打開“學生”表 b． 在“政治面貌”字段中選中“黨員”數據 c．單擊工具欄上的“按選定內容篩選”按鈕，即可篩選出所要的記錄 d． 單擊“取消篩選”按鈕，可恢復整個數據表記錄

第五章 創建與使用查詢對象

一、使用查詢對象查找所需數據

<1> 實用查詢從一個表中查找數據

1．創建名稱為“學生主要信息”的選擇查詢對象，從“學生”表中查找“學號”、“姓名”、“性別”、“班級”字段的數據

操作步驟：

a．在Access中打開“教學管理數據庫”

b．打開查詢設計器

c．選擇查詢對象的數據來源

d．確定查詢對象查找的數據字段

e．保存查詢對象

f．預覽查詢對象

添加多個表的查詢設計視圖

查詢對象找到的數據

<2>使用查詢從多個表中查找數據

1．創建名稱為“學生成績”的查詢對象，從“學生”、“學生選修課程”、“課程”3個表中查找“學號”、“姓名”、“課程名稱”、“課程成績”字段的數據

操作步驟：

a． b． 在Access中打開“教學管理”數據庫 打開查詢設計器

c．選擇查詢數據的來源表 d． e． 確定查詢對象要查找的數據字段 設置查找的條件

二、使用查詢對象操作數據

<1> 使用查詢將指定的數據生成一個新表

1．創建名稱為“生成學生成績信息表查詢”對象，該查詢用來創建一個包含字段“學號、姓名、性別、班級、課程成績、課程名稱、學分”的新表“學生成績查詢”

操作步驟：

a． 打開查詢設計視圖

b． 將查詢另存為一個新查詢對象

c．將查詢定義為“生成表查詢”類型 d． 預覽將要生成的表 e． 生成新表

第六章 創建與使用窗體對象

一、通過自動方式創建窗體

<1> 創建縱欄式窗體

1．使用“自動窗體”方式創建名稱為“學生信息輸入窗口”的縱欄式窗體對象，該窗體用來向“學生”表輸入數據

操作步驟：

a．打開“教學管理”數據庫

b．在數據庫對象窗口“對象”欄單擊“表”按鈕，選擇“學生”表

c．在主窗口工具欄中單擊“自動窗體”按鈕，單擊后即自動創建縱欄式船體對象

e．保存窗體對象為“學生信息輸入窗口”

縱欄式窗體

<2>創建表格式窗體

1．使用“自動創建窗體”方式創建名稱為“學生主要信息瀏覽窗口”的表格式窗體對象，該窗體用來瀏覽“學生主要信息”表中的數據

操作步驟

a． 在“教學管理”數據庫窗口“對象”欄中選“窗體”對象 b． 單擊數據庫窗口工具欄上的“新建”按鈕

c．在打開的“新建窗體”對話框中“自動創建窗體：表格式” d． 并在表/查詢列表中選擇表“學生主要信息” e． 單擊“確定”按鈕，即可自動創建窗體 f． 保存窗體對象為“學生主要信息瀏覽窗口”

二、通過向導創建窗體 <1>創建主/子式窗體

1．通過窗體向導創建基于“學生”、“課程”兩個表的名稱為“學生選修課程主子式窗口”的主/子式窗體對象，該窗體用來輸入、顯示學生選修的課程信息

操作步驟：

（1）啟動窗體向導

a．啟動access數據庫打開“教學管理”數據庫 b．在數據口窗口“對象”欄選中“窗體”對象

c．在“使用向導創建窗體”創建方法上雙擊，即可啟動窗體向導，打開“窗體向導”對話框（2）回答向導提問

a．在下面連續提問的向導對話框中回答向導提出的問題 b．確定窗體上查看數據的方式 c．確定子窗體使用的布局 e．確定窗體使用的樣式 f．確定窗體與子窗體使用的標題

（3）自動創建窗體

三、通過設計器創建窗體 <1>認識窗體設計視圖

1．打開窗體設計視圖的方式

（1）啟動access數據庫打開“教學管理”數據庫

（2）在數據庫窗口“對象”欄選中“窗體”對象

（3）在“在設計視圖創建中創建窗體”創建方法上雙擊，即可打開窗體設計視圖

2．窗體的組成及節的功能

（1）窗體的5個組成部分

在窗體設計視圖中右擊，在彈出的快捷菜單中分別選擇“頁面頁眉/頁腳”和“窗體頁眉/頁腳”，會顯示窗體的5個部分。每個部分稱為節，代表著窗體中不同的區域。每一節中還可以顯示不同的控件。（2）窗體各節的功能

窗體頁眉：窗體頁眉的內容位于窗體頂部，一般用于設置窗體的標題、窗體使用說明。

頁面頁眉：其內容一般用來設置每個打印頁頂部顯示的標題或列標題等信息。

主

體：該區域為窗體的主要部分，主要用來顯示窗體數據源的記錄數據。可以再主體上顯示一條記錄，也可以顯示多條記錄。

頁面頁腳：其內容一般用來設置美俄打印頁底部顯示的日期或頁碼等信息。

窗體頁腳：窗體頁腳中的內容位于窗體底部，一般放置對所有記錄都使用的標簽文字或命令按鈕。

<2>創建自定義窗體

1．創建一個名稱為“學生成績查詢窗口”的自定義窗體對象，該窗體能夠通過人機交互方式，根據用戶輸入的查找要求查找并顯示不同情況的學生成績

操作步驟：

（1）創建一個空白窗體

（2）在窗體中創建窗口標題的“標簽”控件

（3）設置標簽控件屬性

（4）通過想到在窗體中創建顯示課程名稱的“組合框”控件

（5）通過設置屬性創建顯示班級名稱的“列表框”控件

（6）使用向導創建顯示性別的“選項組”控件

（7）在窗體中創建文本框控件

第七章 創建與使用報表對象

一、通過自動方式創建報表

<1>快速創建縱欄式報表

1． 通過“自動報表”方式，根據“學生成績信息”表創建“學生成績信息報表”縱欄式報表對象 操作步驟：

（1）啟動Access 數據庫打開“教學管理”數據庫

（2）在數據庫窗口“對象”欄選中“表”對象中的“學生成績信息”表（3）在主窗口工具欄中單擊“自動報表”按鈕，即可創建縱欄式報表對象（4）在主窗口菜單欄中選擇“文件”—>“保存”命令，保存報表對象為“學生成績信息報表”

<2>快速創建表格式報表

1．通過“自動創建報表”方式，根據“學生成績信息”表創建“學生成績信息報表—表格式”報表對象

操作步驟：

（1）在“教學管理”數據庫窗口“對象”欄選中“報表”對象

（2）單擊數據庫窗口工具欄中的“新建”按鈕打開“新建報表”對話框，從中選擇“自動創建報表：表格式”選項

（3）在“新建報表”對話框的表/查詢列表框中選擇表對象“學生成績信息”，單擊“確定”按鈕，即可創建表格式報表

（4）保存報表為“學生成績信息報表—表格式”

二、通過向導創建數據來自多處的報表

<1>創建基于多個表或查詢的報表

1．通過向導創建基于“學生”、“學生選修課程”、“課程”3個表的報表對象“學生課程成績報表”

操作步驟：

（1）啟動報表向導

a．啟動Access數據庫打開“教學管理”數據庫

b．在數據庫窗口“對象”欄選中“報表”對象

c．在“使用想到創建報表”創建方法上雙擊，打開“報表向導”對話框

（2）回答向導提問

a．確定報表使用的數據記錄源及報表上出現的數據段

b．確定在報表上查看數據的方式

c．確定報表是否使用分組級別

d．確定報表排序與匯總方式

e．確定報表使用的布局方式

f．確定報表使用的樣式

g．確定報表使用的標題

（3）保存向導創建的報表對象

<2>創建圖表報表

1．使用圖表向導創建一個顯示不同課程學生平均成績的報表對象

操作步驟：

（1）啟動圖表向導

a．在“教學管理”數據庫窗口“對象”欄選中“報表”對象

b．單擊數據庫窗口工具欄上的“新建”按鈕

c．在打開的“新建報表”對話框中選擇“圖表向導”

d．在“請選擇該對象數據的來源表或查詢”下拉列表中選擇“學生成績信息表”

（2）回答向導問題

a．確定用于圖表中的字段

b．確定圖表使用的類型

c．確定數據在圖表中的布局方式

e．選擇匯總方式

f．確定圖表的標題

（3）保存報表

三、在設計視圖中創建報表 <1>創建主/子報表

1．在設計視圖中根據報表“教師主報表”、“授課課程子報表”，創建主/子報表對象“教師授課課程主子報表”

操作步驟：

（1）創建主報表 a．在“教學管理”數據庫窗口“對象”欄選中“報表”對象

b．使用向導創建一個包含“教師”表字段“教工編號”、“姓名”、“職稱”、的“教師主報表”報表對象

（2）在主報表上直接創建子報表（3）回答向導提問

<2>創建自定義報表

1．在設計視圖中創建自定義報表對象“學生成績信息查詢報表”

操作步驟：

（1）打開一個空白報表（2）為報表指定數據源

（3）在“報表頁眉”中添加報表標題標簽（4）在“頁面頁眉”中添加字段標題標簽（5）在“主體”中添加綁定型文本框（6）移動頁面頁腳與報表頁腳（7）預覽報表

總結：

一、對Access的認識

1．存儲方式單一

Access管理的對象有表、查詢、窗體、報表、頁、宏和模塊，以上對象都存放在后綴為（.mdb）的數據庫文件種，便于用戶的操作和管理。

2．面向對象

Access是一個面向對象的開發工具。它將一個應用系統當作是由一系列對象組成的，通過對象的方法、屬性完成數據庫的操作和管理，極大地簡化了開發工作。同時，這種基于面向對象的開發方式，使得開發應用程序更為簡便。

3．界面友好、易操作 Access是一個可視化工具，用戶想要生成對象并應用，只要使用鼠標進行拖放即可，非常直觀方便。系統還提供了表生成器、查詢生成器、報表設計器以及數據庫向導、表向導、查詢向導、窗體向導、報表向導等工具，使得操作簡便，容易使用和掌握。

4．Access可以在一個數據表中嵌入位圖、聲音、Excel表格、Word文檔，還可以建立動態的數據庫報表和窗體等。Access還可以將程序應用于網絡，并與網絡上的動態數據相聯接，輕松生成網頁。

二、對一些基本知識的體會

1．字段數據類型

ACCESS數據表里面的數據字段，是規定好字段類型的，比如說文本型的、數值型的、是否型的或日期型的?一旦設置好了字段的數據類型，那么，在該字段中的所有單元格是不能隨便輸入內容的，如果輸入的內容不符合字段數據類型，是輸不進去的。比如，日期型的數據，你輸入漢字，是不能輸入的，而只能輸入諸如：2009-9-29這樣格式的數據。

2．數據的查詢

ACCESS里面的查詢，不會對源數據表的數據造成影響。這是很好的一種分離模式；我們可以根據自己的查詢，設置或構造簡單的或復雜的查詢條件，之后運用查詢，就可以查詢到所需要的數據的，但是，查詢到的數據，對源數據表，即原始數據，不會造成任何的影響，這就帶來了如下的方便：即能找到所需數據，同時，又保留了原始數據的完整性。

另外，查詢對象，還支持SQL語言的使用，這就從根本上解決了數據查詢的難度，提高了靈活性和使用性。

3．窗體的使用

原來我對軟件界面很好奇，不知道這樣的界面，是如何制作出來的。學習了ACCESS之后，才知道，這種界面，其實就是一種窗體。窗體對象，可以這樣簡單的來概述：用來顯示數據表數據的有別于查詢的一種界面。窗體對象中的用來顯示數據的控件，我們可以靈活的自行設計，想拖哪個表的哪個字段到窗體里面，窗體就顯示哪種數據，非常方便。

4．關系

ACCESS里面的數據表與數據表之間，有著關系這個概念。關系，其實就是兩表或多表，相互之間存在的一種關聯或依賴。

第五篇：市場調研第1次

《市場調研》作業集

第1章

緒論

1.1 說明企業營銷信息系統的構成，描述營銷信息系統每一部分的功能和作用，以及與市場調研之間的關系

企業營銷信息系統的構成是由：內部資料記錄系統、市場情報系統、信息分析系統和市場研究系統，四個部分所組成的。

各系統的功能與作用：

一、內部資料記錄系統：是手機和綜合包括企業各種報表和文字材料，如銷售、財務、生產和庫存等有關資料的系統。為了使營銷系統發揮最大的效益，內部資料記錄系統所提供的必須是最新的并且是使用者容易理解和得到的資料。

二、市場情報系統：經常性地收集和檢測正在發生的關于外部環境的重要時間的數據、資料和信息的系統。市場情報系統的只能首先是要收集關于企業外部重要事件的信息，檢測這些外部發生的重要事件對本企業經營，特別是對銷售所產生的影響；另外一個重要功能是收集關于競爭狀況的信息；還有是對本企業產品的銷售情況進行獨立、客觀的檢測。

三、四、信息分析系統：為企業營銷信息系統提供方法和模型，為決策制定提供幫助，是保證營銷信息系統發揮應有作用的重要基礎。

市場調研系統采用各種系統的方法，收集資料，分析資料，幫助管理決策者制定有關產品開發、包裝設計、定價、產品的分銷和促銷等特定的決策。

企業營銷信息系統市場調研之間的關系：

企業營銷系統是一套用于有規則，有計劃地收集、分析和表達制定市場營銷決策所需要信息的程序和方法。市場調研的主要功能是產生決策所需要的信息，減少決策風險，而企業營銷信息系統則主要是管理對管理決策者有用的信息。通俗的說，市場調研實際是企業營銷信息系統的一部分。

1.2 比較探測性調研、描述性調研、因果性調研以及預測性調研在調研目的、調研對象和調研手段等方面的差異。

探測性調研：發現與識別問題與機會。

探索性調研的主要功能是“探測”，即幫助調研主體識別和了解：公司的市場機會可能在哪里？公司的市場問題可能在哪里？并尋找那些與之有關的影響變量，以便確定下一步市場調研或市場營銷努力的方向。因此，探索性調研一般在新產品開發過程中或在一項大型市場調研活動開始階段被經常采用。

但是，探索性調研只能將市場存在的機會與問題呈現出來，它既不能回答市場機會與問題產生的原因，也不能回答市場機會與問題將導致的結果，后兩個問題常常依靠更加深入的市場研究才能解決。

如：“是否存在市場機會？” 描述性調研：目的是對某些事物進行較精確的描述說明。一般來說，描述性市場調研要求具有比較規范的市場調研方案，比較精確的抽樣與問卷設計，以及對調研過程的有效控制。描述性市場調研的結果常常可以通過各種類型的統計表或統計圖來表示；

同樣，描述性調研也不能回答市場現象產生的原因，及其可能導致的后果。但是，由于描述性的調研結果有助于識別市場各要素之間的關聯與關系，因此，它對于進行下一步的因果研究提供了重要的分析基礎。

如：“如果存在市場機會，市場將會有多大？”

因果性調研：它的目的在于對市場現象發生的因果關系進行解釋和說明。因果性調研的功能是在描述調研的基礎上，經過對調研數據的加工計算，再結合市場環境要素的影響，對市場信息進行解釋和說明，回答“為什么？”或“如何做會產生什么結果？”。

探索性調研和描述性調研側重于市場調查，因果性調研則側重于市場分析與研究，是更高一級的市場調研方式。通過因果分析，市場調研人員要能夠解釋一個市場變量的變化是如何導致或引起另一個市場變量的變化。

預測性調研：調市場趨勢進行測算與判斷。

預測性調研的目的在于對某些市場變量未來的前景和趨勢進行科學的估計和推斷，回答“將來的市場將怎樣？”。

從方法上看，市場預測可分為定性預測和定量預測。定性預測又稱判斷預測，它是憑借市場信息和預測者的知識、經驗、智慧，對未來市場銷售量進行估計，它通常在缺乏數據或不必要搜集詳細數據時采用。定量預測，又稱統計預測，它需要依據一定的市場描述性調研資料，利用科學的數學模型和統計分析方法，對市場需求量進行分析和研究，它通常在市場數據充足，且預測精度要求較高時采用。

1.3 比較橫向調研與縱向調研之間的差異。分別舉一個需要采用橫向調研與縱向調研方法來解決的市場調研例子。

一、橫向調研就是對某一時點所抽取的不同調查對象的一個樣本所進行的一次性研究。橫向調研的作用或者是掌握所調查對象的平均或總體水平，或者是了解調查對象之間的差異。縱向調研則是對于同一個樣本在不同時間中重復多次觀察所得到的結果進行的研究。縱向調研的目的和作用是了解所研究對象隨時間變化所發生的，更具體生動的變化狀況。

二、橫向調研的例子：如某樓盤將要進入市場，街頭進行問卷調查，了解對價格，區位，配套等需求的不同表現

縱向調研的例子：某品牌的化妝品廣告投放在某衛視的不同時段，針對不同時段的收視率的不同，廣告的接受率的調查

1.4 說明下列調研各屬于探測性調研、描述性調研、因果性調研還是預測性調研。簡單說明你的理由。

（1）決定《家庭生活》雜志讀者的人口統計方面特征的研究；

（2）對于某種家電商品在一個試驗市場上進行營銷試驗；

（3）決定兩種包裝設計中消費者認為哪一種更現代化的市場研究；

（4）決定當地超級市場近來銷售額下降原因的調查研究。

答：（1）描述性調研；（2）因果性調研；（3）預測性調研；（4）因果性調研。第2章

市場調研的計劃、組織和實施

2.1 說明與市場調研設計有關的常見誤差的種類及其含義。

答：市場調研設計中常見誤差有：替代誤差、測量誤差、實驗誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機抽樣的選擇誤差、回答誤差和非回答誤差等。

替代誤差：這是由解決問題所需要的信息與調研人員所得到的信息之間的差異所引起的。測量誤差：這是由于調研人員所需要信息的實際值與測量過程所提供的信息值之間的差異所引起的。

實驗誤差：實驗誤差可以用來度量一個或者幾個自變量的變化對某一個因變量的影響。然而事實上，實驗結果總是受其他多個自變量變化影響的。

總體選擇誤差：這是由于準備從中收集數據的總體的確定不適當所引起的。抽樣框架誤差：是由于采用了不精確或不完全的抽樣框架所引起的。抽樣誤差：由于通過隨機抽樣的方法抽取了沒有代表性的樣本所引起的。

非隨機抽樣的選擇誤差：由于不采用隨機抽樣的方法來抽取樣本時，得到的樣本缺乏代表性所引起的。

回答誤差：是指被調查者所提供的調查答案中，特別是面對面的詢問調查中，由于參加調查的雙方產生的誤解，或者由于其他的原因。

非回答誤差：由于調查人員無法與所有樣本聯系，或者某些樣本不能或不愿意回答部分或全部問題所引起的誤差。

2.2 牙膏廠的市場調研部門總是發現，如果他們通過詳細詢問人們每天刷牙的次數，然后，根據每次所用的牙膏量，考慮可能的損失、浪費以及用到最后空管中所遺留的量，就可以得到一個人在某一段時間中對牙膏的最少消耗量的估計值。然而，用這種方法所得到的對牙膏需求量的估計總是偏高的。如何解釋這種現象？是否可能設計一種新的市場調研方法，克服上述研究方法的缺點，使所得到的結果更準確。請說明新的調研方法的調研設計和實施辦法。

答：對于涉及到個人形象和聲譽的調研問題，消費者往往會提供一個社會可接受的，合理的答案又不是實際的答案。消費者清楚刷牙次數反映了一個人的衛生習慣，所以消費者盡量會提供一個自己認為合理的答案。從而導致消費者回答的次數總是多于實際次數。如果采用經過改進的觀察法來收集資料就可以避免這種誤差。

2.3 經驗表明，通過調查對象自己統計報告所得到的對啤酒消費量的估計值，遠遠小于對同一批家庭的廢棄啤酒瓶進行分析得到的結果。產生這種誤差的原因有哪些？

答：同上題，不過大多數人不愿給人一個飲酒過量的印象，所以根據調查對象報告得到的估計值，遠遠小于實際值。第3章 二手資料分析和定性調研法

3.1 比較原始資料與二手資料的特點。說明如何評價二手資料的價值。

答：比較原始資料與二手資料的特點，應當從資料的可獲得性、相關性、精確性和及時性等方面進行說明。

評價二手資料價值的方法：

1、檢驗原始收集者或委托部門是誰。

2、使用二手資料前，必須搞清，與二手資料有關的原始研究目的，當時收集資料的目的的動機對資料的可靠性是否有影響。

3、要盡可能地了解當初收集原始資料時所采用的調查問卷，抽樣大小，回收率，現場調查的有效性以及與當初調研所采用方法有關的各個方面情況。

4，要搞清二手資料的編輯者所采用的分類和定義的方法是什么

5、要檢查二手資料中所反映的調查和獲取原始資料的時間，以及資料收集到現在這段時間內所發生的變化，再決定二手資料能反映當前實際情況的程度

6、另一個方法是，再從其他渠道收集關于同一類問題的另一些二手資料，并且進行比較。

3.2 說明意向、態度和行為之間的關系。當人們希望通過了解意向來預測其行為時，在什么情況下，預測的效果較好？在什么情況下，預測效果難以保證呢？

答：在意向、態度和行為中間，態度是最基本的。態度會決定意向，意向有可能導致行為。人們的態度和觀點與其將來行為之間的關系從表面上看，是相當簡單直接的。態度和觀點越傾向于某一個方案，則行為也就會越傾向于選擇這一方案。然而，盡管存在著如上所說的關系，但態度的度量還遠遠不能作為對行為進行可靠預測的依據。其中的原因是多方面的，如對態度缺乏有效的測試手段，態度的表達與采取行動之間的時間間隔過長，以及人們在決定態度時往往考慮欠周等原因，都會影響利用態度和觀點進行分析時所得到結果的有效性。

3.3 說明定性調研法與定量調研法的主要區別是什么？討論定性調研的優缺點各有哪一些？

答：定性調研是依靠調研人員的“直覺”來獲取資料，通過感受、分析和判斷得出調研結果的一種方法。相反，定量調研是調研人員依靠對于從較大數量的樣本獲得的數據，進行統計分析，把握事物發展的程度，作為決策依據的一種調研方法。兩種調研方法各有優缺點，都是市場調研中不可缺少的方法。

定性調研方法的優點：

1、最大優點是成本低，同時能更好的了解被調查者內心深處的感受和動機。

2、可以使調研人員得到關于被調查者行為，態度和動機方面的最直接感受，這種效果可以使調研人員得到關于被調查者行為、態度和動機方面的最直接感受，這種效果是月度任何一份定量調研報告都無法得到的。

3、此外，定性研究也可以為定量調研指明方向，從而提高定量調研的效率。

4、通過定性調研，明確了進一步研究的方向，就可以把定量調研的規模控制在一個合理范圍，迅速找到解決辦法。

局限性：

1、定性調研依靠從較小的樣本身上所得到的信息資料來分析判斷，所得到的結論會有一定的風險；

2、定性調研的方法具有非常大的靈活性，而結果的含義通常又都非常模糊，調研的效果直接取決于調研人員的專業水平和技巧。所以定性調研要求對調研人員經過嚴格的專業訓練，加大投入成本。

3.4 簡述如何實施焦點群體訪談法，說明焦點群體訪談法的應用要點。

答：

1、做好焦點群體訪談前的準備，包括成員的甄選，場地的選擇，設備的提供等

2、物色一個好的主持人，把控流程與執行

3、準備一份討論指南，分階段執行。由主持人來把控，依次執行。第一階段重點是要在群體中建立起一種友好和諧的關系，主持人要解釋小組中相互交流的規則和討論的內容是什么。第二階段由主持人激發群體成員對有關問題進行深入討論。第三階段是要及時地總結群體成員的意見，決定群體全體成員對某種意見的統一程度。

4、小組訪談結束后，調研人員應當聽取主持人的總結匯報。

5、所有小組訪談完成后，調研人員著手寫最終的調研報告。焦點群體訪談法的應用要點：

做好群體成員的物色和組織；主持人要具備專業的應變的能力，實現焦點群體成員之間的互動。

3.5 什么是心理反射技術？說明最常用的心理反射技術有哪些。

答：心理反射技術是以心理學的研究成果為依據的。心理學研究發現，當一個人在代表自己表明立場時，他可能會掩蓋自己的真實想法。但如果給他一個面具，他就會說出真相。在市場調查中如果直接詢問被調查者有關動機和偏好等問題時，他們一般不會表明自己的真實感受，他們會為自己的回答感到尷尬。許多被調查者為了令訪談人員高興，故意不表明自己的真實感受，而只說出人們普遍認為的“正確的”答案。不過，如果給應答者某些刺激，并允許他們自由回答，他們可能就會說出自己的真實感受。

3.6 說明獲得下列二手數據資料的最佳來源各是什么？

（1）某市居民家用汽車的擁有情況。

（2）某市居民的婚姻情況。

（3）某市最大的十家餐飲企業的年營業額。

（4）某市經濟型酒店的經營狀況。答：獲得下列二手數據資料的最佳來源：（1）某市車輛管理所；（2）某市民政局或統計局；（3）某市餐飲行業協會；（4）某市工商管理、稅務或銀行等部門

第4章 原始資料的調研方法

4.1 比較個人訪談法、電話調查法和郵寄問卷調查的優缺點。說明每一種方法各適用于什么情形。

答：個人訪談法

優點：

1、給受訪者回答問題一定靈活性，同事也能獲得更多有效的信息資料。

2、由于個人訪談法是面對面的采訪，拒絕的可能性比較低，因此，不回答誤差會比其他詢問方法要小。

3、適合于手機各種不同形式的信息資料，不管是簡短的還是詳細的

缺點：

1、要選派訓練有素的訪談人員進行調查，其費用要比采用其他方法昂貴得多。

2、面對面的詢問容易產生回答誤差。

適用情形：處理復雜問卷能力要求高、收集大量數據的能力要求高、對抽樣控制的程度要求高、對時間性的控制度好，可能的回答率要求高的情形

電話調查法

優點：

1、與個人訪談法相比費用相對較低，特別是，當被調查者相當分散時，這種優點就更加明顯了。

2、及時性好，速度快。

缺點：

1、拒絕率高

2、所收到的信息數量較少，類型單一

3、所得到的結果也可能缺乏代表性。

適用情形：收集大量數據的能力要求高、對抽樣控制的程度要求高、對時間性的控制度要求高、調查成本要省的要求高的情形

郵寄問卷法

優點：

1、回答誤差較少

2、由于郵寄問卷可以匿名，可以避免因被調查者的顧慮而拒絕回答的情形。

3、可以消除調查人員選擇調查樣本時，由于個人偏好所造成的誤差

4、費用低

缺點：

1、回收低，而且不回答者的意見可能與回答者的意見有差異。

2、只能得到數量和深度都很有限的信息

3、受被調查者的文化水平的限制以及時間上耽擱的影響

4、要得到一張合適的郵寄對象的地址清單不容易

適用情形：

對敏感問題的有效性要求高、對調查人員影響控制高、調查人本嚴格控制的情形

4.2 比較詢問調查與觀察調查所獲得信息的優缺點。答：比較詢問調查與觀察調查所獲得信息的優缺點： 詢問調查

優點：直接、便捷、多樣、靈活、可以大范圍展開 缺點：所取得的資料帶有主觀性 的特點 觀察調查

優點：取得的資料比較客觀真實 缺點：所獲得的資料受到較大的限制

4.3 說明觀察調查法的適用條件是什么？

答：應用觀察法來收集資料也受到一定的限制，必須滿足下列三個條件： 1.資料必須是能夠通過觀察得到的

2.所觀察的行為和事物必須是重復、經常發生的、也是可以預見的，否則采用觀察法的代價就太高了。

3.所觀察的事物或對象發生和發展的持續時間的長短要合適。

4.4 討論觀察調查法的分類方法，舉例說明每種觀察調查法的應用。答：討論觀察調查法的分類方法與應用： 1.自然觀察和受控觀察

如果行為的發生非常偶然,要等待某種特定條件的自然發生非常困難，此時，想要進行自然觀察，花在時間和費用上的代價就會很高，采用受控觀察往往是比較合理、有效的一種方法。但是，另一方面，一般的說，環境條件越接近于自然狀態，觀察就越能得到反映正常與標準行為的信息。由此可見，如果條件合適，應該盡量采用自然觀察。

2.秘密觀察和公開觀察

秘密觀察的優點在于能夠對行為進行度量而不會對行為本身產生任何直接的影響。如果被觀察者在知道他正在被觀察時的行為可能與正常行為有區別，則最好采用秘密觀察。

3.結構化觀察和非結構化觀察

結構化觀察只有在問題已經明確定義，可能的結果界限清楚，也不需要觀察者做過多判斷的條件下才能應用。然而，在結構化觀察中，觀察者在收集數據時，還是不能避免地要求進行某些判斷。例如對顧客年齡、著裝方式和消費水平的時間等，不同觀察者判斷的結果就可能會有所不同，甚至同一個觀察者在不同的時間判斷的結果也會有所不同。非結構化觀察特別適用于探索性調研，用以產生新思想和假設，以便以后進行更具體的研究。4.直接觀察和間接觀察

直接觀察時一種比較直觀的觀察技術，不需要多做解釋。間接觀察由于其目的是觀察過去發生的行為，獲取過期行為的信息。這是一種創造性的工作，要求觀察者發揮極大的創造力。例如在一項關于某地區酒類消費情況的調查中調研人員從統計居民消費后拋棄的酒瓶數量中推算出了酒的消費量。間接觀察有時也可以看做是對人們行為所留下的實際痕跡，如某些東西、線索或印象等因素，進行調查研究的一種方法。

5.人員觀察和機械觀察

有時人員觀察根本無法取得人們所需要的資料，即使能夠得到，資料的精確度和成本往往也不能滿足要求。此時，我們就需要采用專門的機械設備來進行觀察，者就是觀察。

第5章 市場信息的度量

5.1 說明下列問題中所使用的度量尺度類型。

（1）我很喜歡玩網絡游戲。

不同意 同意

（2）請問您對所使用手機質量的滿意程度是：

很不滿意___

不滿意___

中立___

滿意___

很滿意___

（3）請問您的婚姻狀況是：

未婚___

已婚___

喪偶___

寡居___

（4）請問您的職稱是

高級工程師___ 工程師___ 助理工程師___ 技術員___（5）請問您的工作年限長短是______年。

答：（1）等距尺度。（2）等距尺度。（3）分類尺度。（4）排序尺度。（5）比例尺度。

5.2 說明態度的直接度量法與間接度量法，說明采用態度間接度量法的優點。

答：態度直接度量法是由調研人員事先確定一組問題，按這組問題直接詢問被調查者，再由被調查者自己決定對于所指定的有關問題的態度。這就是說，度量中所調查的問題是由調研人員事先就議定好的。

為了避免所選取的問題對調查結果的影響，最好是讓被調查者自己選擇決定調查中所采用的問題，以便使調查結果更客觀合理。這種態度的調查度量法稱作間接度量法。態度間接度量法的基本思路就是，先通過向部分被調查者進行預調查，確定出最后用以度量被調查者態度的一組問題。由這組特殊問題組成量表。然后，再依據量表進行正式的測試度量。常用的間接度量法主要有沙斯通量表法和賴克梯量表法。

優點：可以有效避免因設定問題的不適宜而對被調查者產生不當影響，使被調查者自己選擇決定調查中所采用的問題，使得倒茶結果更加客觀合理。

5.3 紅光公司的市場調查人員為了應用賴克梯量表法調查當地居民對本公司的態度，擬定了一張賴克梯量表，其中有如下一些陳述。評價這些陳述是否合理，說明理由。

（1）公司所在的地段很繁華。（2）公司有一個專用的停車場。

（3）公司職員的文化水平都在大專以上。（4）公司的經營業績一直很好。答：其中的（2）和（3）是事實應當去掉

5.4 某調查人員根據一張法賴克梯量表得到對甲、乙兩人態度的調查結果如下：

陳述

甲的態度

乙的態度 在圖書館看書是一種享受

強烈反對

同意 圖書館的氣氛很沉悶

同意

不同意

在圖書館常能遇到有學問的人

同意

強烈同意 圖書館找資料很不方便

強烈同意

同意 一般地說，圖書館沒好書

同意

不同意

請應用賴克梯量表法說明甲、乙兩人對圖書館的態度的度量值分別是多少？他們的度量值差異說明了什么？

答：甲的態度總分是-5分，是強烈否定的。乙的態度總分是4分，是相當肯定的。

第6章 調查問卷的設計

6.1 什么叫排除性和初步篩選性問題，說明它們的作用是什么。

排除性和初步篩選性問題是位于調查問卷的開頭的，將本身從事市場調研，市場開發的專業人士，以及從事所調查的特定行業或職業的人員排除在外題目。它們的作用，第一保證調查結果的質量。第二是達到保密的目的。

6.2 比較開放式問題與封閉式問題的優劣，及適用條件。開放式問題

適用情形：

1、當要求被調查者對某次調查或某一主題給予一個總體評價時

2、當需要衡量某一被調查者觀點的特色時

3、當問題又多種可能答案，或者答案根本無法預先列出時

4、要讓人們充分表達他們的意見或計劃，想要發現在調研報告中作為典型例子來引用的觀點和問題時

優點：

1、為被調查者提供了表達最確切答案的機會

2、能夠從不同的被調查者的回答中，發現有代表性的被調查者的生動答案，從而能豐富最后的調研報告的內容

缺點：

1、調查結果難于記錄

2、即使回答被成功地記錄下來，也難以整理和概況

封閉式問題

適用情形：

1、答案在被調查者心里是可以確定的，可以量化與選擇的2、被調查者群體文化水平有限的優點：對被調查者來講比較容易回答，對于調研人員而言，資料的記錄和制表都會比較方便，對于結果的分析也比較容易，節省了調研人員對調查結果的編輯和匯總處理的時間。因提問和記錄回答方式的不規范所引起的誤差也將會大大減少。用封閉式問題來調查某一項內容所花費的時間比用開放式問題來調查同一項內容要少得多。

缺點：

1、問題的設計并不容易

2、封閉式問題的回答在很大程度上受該廢除的選項數量和內容的限制和影響

3、在某些情況下，采用封閉式問題進行調查對結果的有效性有一定的影響。

6.3 說明在決定封閉式問題選項時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決辦法。決定封閉式問題選項時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決辦法

1、選項數目要合理。對于一般的態度度量問題而言，設置5-7個選項就足夠了。即使對于含義更廣泛的一般分類問題，分為5-7類也已經完全能滿足大多數情況的需要了。在種類特別繁多的的情況下，也可以設置“其他”選項，把所有其余意見都歸入這一類當中。

2、選項應當互斥、完整、精確和有意義。有時，調研人員在了解被調查者對某個品牌產品的認知和評價時，如果直接詢問，被調查者就會有意無意地給出好的評價。此時，如果讓被調查者同時對其他有關的競爭品牌一起做出評價，結果就會比較客觀。

3、涉及分類的選項設置要符合常規的要求。許多調查問卷中的選項都會涉及對于被調查者或者某些所調查對象的分類問題。對于某些常用的分類問題，問卷設計人員盡量不要自己創造新的分類，而應當使用那些被別人廣泛運用的分類方法。使用別人廣泛使用過的較標準的分類方法有助于避免錯誤，而且可以把自己的樣本構成和結果與其他人的相比較。

4、不宜總是設置“不知道”的選項。在討論態度的度量問題時，我們提到在許多情形下“不知道”的選項往往是不可省的。但是，問卷設計也需要嚴格控制設置“不知道”問題的數目。過多地設置“不知道”選項，有時候也會弊大于利。沒有必要在所有問題下設置這一選項。

5、盡量避免因選項排列次序造成的誤差。在要求被調查者從多個選項中挑選一個或多個答案時，許多被調查者往往傾向于選擇那些列在最前面的、最后的或者中間的答案。這就可能導致選項的位置偏差。產生位置偏差是封閉式問題的潛在缺點，使得對于同一個問題，因所給出的選項排列不同，得到的調查結果也不同。為了減少位置偏差，最好是依次改變每一張調查問卷中同一個問題選項的排列次序，使得每種選項在被調查者前面出現的次序是隨機決定的，從而減少位置偏差的影響。

6.4 說明決定問題排列次序的原則有哪些？

1、問題排序一般應當從大到小，從普通到具體

2、敏感的、帶有威脅性的問題應當盡量放在后面

3、從一個主題轉到另一個主題時，過度一定要自然、合理和順暢，富有邏輯性

4、從問題內容上看，要遵循行為-態度-意向的順序

5、從問題涉及的時間上看，要遵循現在-過去-將來的次序

6、對于比較復雜的，需要經過認真思考、回憶或計算的問題應當放在問卷的末尾

6.5 分析和評價下列問題設計的合理性：問題排序一般應當從大到小，從普通到具體；敏感的、帶有威脅性的問題應當盡量放在后面；從一個主題轉到另一個主題時過渡一定要自然，合理和順暢，富有邏輯性；從問題內容上看要遵循行為一態度一意向的順序；從問題涉及的時間上看，要遵循現在一過去一將來的次序；對于比較復雜的需要經過認真思考、回憶或計算的問題應當放在問卷的末尾。

（1）您了解和擁護我國的個人收入所得稅法嗎？

是_____

否_____

（2）您玩網絡游戲的頻率是？

不太頻繁_____ 偶爾_____ 頻繁_____ 非常頻繁_____

（3）既然吸煙對身體健康的影響和危害已經廣泛地得到了證實，您對吸煙的態度是？

強烈反對_____ 反對_____ 中立_____ 支持_____ 強烈支持_____

（4）當您外出吃飯時，有時是否會在同一家餐館吃飯？

是_____

否_____

（5）您認為政府對環境保護的控制是否足夠充分？

充分_____

不充分_____（6）人人都知道十幾歲的孩子和他們的父母經常吵架。近來您和您的父母在哪些事情上爭吵過？

答：（1）這是一個雙重復合問題。

（2）選項含義不明確

（3）誘導式問題。

（4）內容過于籠統，“有時”的含義不定。

（5）題目含義太寬泛。

（6）提出權威觀點。

6.6 評價下列問題設計，并說明應當如何修改。

（1）您的收入的主要來源是：

父母供給_____ 勤工儉學_____ 貸款_____ 親朋接濟_____

（2）您會在哪里購買您的大多數衣服？

百貨公司_____ 超市_____ 專賣店_____ 專業市場_____

（3）您通常是在就餐時和非就餐時都喝飲料，還是不是？

是_____

否_____ 答：（1）“主要來源”含義不清。

（2）“大多數”用詞不當。

（3）“在就餐時和非就餐時都喝飲料”含義過于寬泛。

6.7 綠馬公司計劃對其電動車產品的用戶進行一次調查，以確定顧客的滿意度，同時，還希望發現需要改進的地方。問卷設計人員初步擬定了下列一些需要調研的問題。請您對下列問題進行排序。

·請問您是如何評價綠馬電動車的速度的？

·請問您是如何評價乘坐綠馬電動車舒服程度的？

·請問您是如何評價操作綠馬電動車便捷性的？

·請問您對綠馬電動車的總體評價如何？

·請問您是如何評價綠馬電動車的安全性的？

·請問您是何時購買綠馬電動車的？

·請問您是否有更新綠馬電動車的意向？ 答：正確的次序是：

·請問您是何時購買綠馬電動車的？

·請問您對綠馬電動車的總體評價如何？

·請問您是如何評價綠馬電動車的速度的？

·請問您是如何評價乘坐綠馬電動車舒服程度的？

·請問您是如何評價操作綠馬電動車便捷性的？

·請問您是如何評價綠馬電動車的安全性的？

·請問您是否有更新綠馬電動車的意向？

第7章 抽樣設計和現場調查

7.1 隨機抽樣的效果是否一定比非隨機抽樣要好？說明市場調研中經常采用非隨機抽樣調查的原因。

隨機抽樣在受到費用和時間兩個因素的制約的情況下，效果不一定比非隨機抽樣好。市場調研中經常采用非隨機抽樣調查的原因除了受到費用和時間的限制外，還受到市場調研對象及其分布的特點的影響

7.2 討論和分析系統抽樣法、分層抽樣法和整群抽樣法之間的差異，并舉例說明它們各自的適用條件。

分層抽樣：先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內進行單純隨機抽樣，組成一個樣本的方法。一般地，在抽樣時，將總體分成互不交叉的層，然后按一定的比例，從各層次獨立地抽取一定數量的個體，將各層次取出的個體合在一起作為樣本，這種抽樣方法是一種分層抽樣。當樣本產品較多時，分層抽樣是一種有效的抽樣方法。適用條件：分層抽樣盡量利用事先掌握的信息，并充分考慮了保持樣本結構和總體結構的一致性，這對提高樣本的代表性是很重要的。當總體是由差異明顯的幾部分組成時，往往選擇分層抽樣的方法 系統抽樣法：當總體的個體數N較大時，可將總體分成均衡的幾個部分，然后按照預先定出的規則，從每一部分抽取1個個體，得到所需要的樣本．這種抽樣叫做系統抽樣。是純隨機抽樣的變種 特點：

1、總體的個體數確定

2、總體中個體較多但均衡；

3、將總體分成幾個均衡的部分。

政群抽樣法：是將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復的集合，稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。應用整群抽樣時，要求各群有較好的代表性，即群內各單位的差異要大，群間差異要小。

整群抽樣與分層抽樣在形式上有相似之處，但實際上差別很大。

分層抽樣要求各層之間的差異很大，層內個體或單元差異小，而整群抽樣要求群與群之間的差異比較小，群內個體或單元差異大；

分層抽樣的樣本時從每個層內抽取若干單元或個體構成，而整群抽樣則是要么整群抽取，要么整群不被抽取。

第8章 資料的整理和分析

8.1 為了調查某100萬人口的城市中人均消費某種果酒的情況，調研設計決定選取2000人的樣本進行抽樣調查。根據對這種果酒消費情況的初步分析，總體可以分為三個層次，或者是小市場面。第一層是18歲以上的男性居民。第二層是18歲以上的女性居民。第三層是18歲以下的男女青少年。根據二手資料的調查，該城市中第一層，第二層和第三層的人口比例分別為38.5%、38.5%和23%。因此，在各層中按比例選取樣本，分別選取770，770和460人作為樣本，并實施了問卷調查。調查結果，各層中回收的問卷數分別為540、444和216，合計1200人，總的回收率僅為60%。調查得到第一層人均年消費量為5.5公斤，第二層為1.2公斤，第三層為0.1公斤。問調查總體的人均年消費量的估計值為多少？ 答：解：錯誤的結果是：5.5×0.45+1.2×0.37+0.1×0.18=2.937（公斤）

正確的結果是：5.5×0.385+1.2×0.385+0.1×0.23=2.6025（公斤）

第9章 調研結果的報告、評價和跟蹤

9.1 說明書面報告通常是由哪些部分所組成的。

說明書面報告通常是由：標題頁、目錄、內容概要、引言、調研方法、調研的發現與結果、調研工作的局限性、結論和建議、附錄和參考書目所組成的。

9.2 說明書面報告中內容概要，發現，結論和建議之間的區別和相互關系。

內容概要要使經理們在很短時間內就了解報告的大概，要是時間允許或者經理們對概要所介紹的內容感興趣。內容概要要能夠精確地綜述報告的所有基本部分，包括所有主要的事實、發現的結果以及結論。發現的結果是整個調研報告的主要部分。為讓讀者容易理解調研的發現與結果，對于所用的數據要進行合理的組織。結論是對發現和結果的總結，結論常常會改變或否定研究開始階段所做出的假定。建議是調研人員對今后行動所提出的意見。

9.3 說明為什么在提交書面報告的同時，還應當做一個口頭報告的原因。

在提交書面報告的同時，還應當做一個口頭報告的原因是盡管調研報告寫得非常完美，但可能仍然不能引起經理們的興趣，他們在漫不經心地閱讀之后，會把報告扔在一邊。人們對報告的意思也可能產生誤會。同時，書面報告也不能回答閱讀者提出的疑問。所以，調研人員應當盡量爭取到向與所調研的項目有關的經理們進行口頭報告的機會，當面解釋，回答問題，直接得到反饋意見并解答疑問。