第一篇：行政服務中心3009年計劃

.2009年,市行政服務中心工作的指導思想是:以黨的十六屆六中全會精神為指導,以深化機關效能建設為抓手,以加強窗口隊伍建設為重點,牢固樹立以人為本的管理理念,實施好“一,二,三,四”工程:即實現審批項目的一門受理,落實好“兩個服務”工作目標,推進項目運行的三大改革(環節改革,首席代表負責制,超時,缺席默認制),強化工商注冊,基本建設,交通運輸,招商引資四個審批鏈條的服務功能,努力構建規范,高效,優質的政務服務平臺,不斷開創中心工作的新局面,為我市的經濟和社會發展做出新的貢獻.

一,加強學習培訓,提高全員素質

一是建立兩周一次的午間集中學習制度,及時學習領會市委,市政府對中心工作的指示和意見,通報各窗口及工作人員項目運行和制度執行情況,部署安排各項工作.二是有計劃地組織開展業務培訓活動.培訓的重點是法律法規,中心制度和網絡使用規范.每項培訓結束后,都要進行考核測評,以檢驗和鞏固培訓效果.三是繼續分期分批組織窗口人員外出考察學習,學習外地開展效能建設和優質服務的典型經驗.四是組織審批主線窗口人員走訪服務對象,上門征求意見,了解企業發展動態和對窗口工作的需求,以增強審批服務的主動性,自覺性.五是堅持開展查擺活動,找問題和不足,促進工作.

學習中要堅持領導帶頭式導學,集中輔導式精學,直觀教育式活學,交流研究式互學,專題測驗式考學,充分發揮黨支部,中心網站等載體的作用,倡導全體員工在學習中工作,在工作中學習,使全員素質不斷提高,審批服務本領不斷增強.

二,抓好現場管理,優化服務環境

為及時發現和處置苗頭性,傾向性問題,解決[由網站收集整理]工作人員在服務過程中與辦事群眾發生的糾紛,優化審批服務環境,中心窗口聯絡員應當做到工作在現場,辦公在樓層,服務在窗口.要強化總服務臺的指揮調度功能,形成層次清楚,責任突出,現場有序的工作格局.要完善聯絡員現場值班制度,做到除總值班外,工作時間內每個樓層不少于一名聯絡員在現場,要加強對辦事群眾的引導和窗口審批服務事項的指導,必要時將配備專門人員,加強日常對窗口人員儀表言行,服務態度等情況的監督檢查,協助維護好現場工作秩序;要加強窗口人員離崗,替崗的管理,嚴格執行AB崗工作制度.要努力營造大廳和諧有序的工作氛圍,做好大廳的美化亮化和防火防盜工作,環境衛生檢查每月不少于一次.

三,強化項目管理,完善中心功能

一是逐一審定審批項目和服務事項的內容,流程和環節,不斷優化辦事程序,提高審批效率,確保實現市委,市政府提出的審批事項平均承諾時限不超過5個工作日的要求.二是將審批主線項目的主要環節納入中心監管:對基本建設審批鏈上的全部承諾辦件推行臺賬管理,審批窗口要逐一登記辦件人,審批內容,辦件過程和結果發放情況;對不符合或暫不符合受理條件的重大投資創業和招商引資項目,窗口在書面告知服務對象的同時,必須及時向聯絡員通報.三是認真落實行政審批首席代表制,做好分類授權工作,切實發揮首席代表的協調,聯絡,指揮和決策作用.四是進一步發揮中心在行政審批過程中的協調和督辦作用,通過制定激勵制度,實施組織推薦,加強考核管理等措施,全面調動窗口工作人員的積極性,主動性和創造性.

四,落實各項制度,強化督辦協調

重點抓好中心運行管理和窗口辦件制度的貫徹落實;繼續修訂完善人員管理制度,充實完善目標考核體系;認真實施窗口單位負責人到中心調研辦公制度;堅持月度通報制度,及時向后方反饋窗口及其工作人員制度執行情況;建立審批單位分管領導按季度交換工作意見制度,及時溝通,協商,解決[由網站收集整理]窗口運行中存在的問題;加大聯審聯辦,并聯審批,綠色通道,缺席和超時默認等制度的實施力度.

要強化對窗口服務工作的新聞,輿論和社會監督,促進窗口不斷改進管理和服務;采取請進來走出去的方式,對重點窗口單位上門走訪,交換意見;搞好現場評議卡的發放,歸類和公告工作.

五,加強網絡建設,探索審批聯動

一是開展計算機操作培訓,提高窗口人員操作水平,減少人為故障率.二是徹底清理項目庫,更新項目資料,確保辦件告知資料完整準確.三是根據環節清理后的辦件程序,進一步優化辦件流程;結合實施“首席代表制”等制度,完善辦件系統角色,權限等相關模塊功能;調整啟用窗口辦件系統,中心辦公系統內辦公,辦文自動化模塊,提高工作效率和網絡安全性.四是進一步完善網站功能,實現項目從咨詢,下載,申請登記“一條龍”服務;選擇部分條件成熟的項目,試行網上預審或網上審批;建立項目相關法律法規庫,并做好與辦件系統和網站的有效鏈接;調整更新網站主頁和部分欄目模塊,完成版面升級.五是加強電子政務建設,配合政府有關部門實現與政府電子政務網絡平臺的順利鏈接.六是繼續做好市,縣重大招商項目和重點工程項目的網上審批咨詢與服務,建立快速審批通道.七是加強對縣區行政服務中心的聯系與指導,實現市,縣兩級的行政審批聯動.

六,創新公開形式,搞好政務服務

要充分發揮中心政務公開重要載體的作用,不斷創新公開形式,充實公開內容.一是在中心掛牌運行的各類審批和服務事項,都將按照《中共中央辦公廳,國務院辦公廳關于進一步推行政務公開的意見》和《蚌埠市政府關于政務公開的實施意見》精神,做到審批主體,審批項目,法律依據,辦事程序,申報條件,申報材料,承諾時限,收費依據,收費標準,辦事結果的“十公開”,全面向社會公示行政許可行為.二是以多形式公示行政審批信息,各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的外,都通過語音電話,辦件告知單,公示欄,新聞媒體,中心網站等進行公開,接受廣泛監督.三是切實加強政務公開信息平臺建設,努力辦好中心網站和簡報,增強公示的有效性與時效性.四是不斷豐富和創新公開方式,建立市政務公開聯席會議制度,制定政務公開具體考核辦法,指導相關部門編制行政職權目錄,繪制權力運行流程.五是加強對縣區政務公開工作的指導,積極參與鄉鎮服務中心的建設和指導,做好教育,衛生,水務,電力等與人民群眾切身利益密切相關行業的政務公開調研工作.

七,加強黨建工作,促進中心建設

一是以改進作風,服務基層,服務群眾為重點,體現時代性,把握規律性,富于創造性,全面開展和諧中心創建活動.二是加強黨的組織建設,建立健全保持共產黨員先進性的長效機制,切實加強黨員的教育和管理,不斷提高基層黨組織服務大局的能力,不斷提升全體黨員素質,充分發揮黨組織在審批制度改革中的戰斗堡壘作用和黨員在審批服務中的先鋒模范作用.三是在深化機關效能建設優化經濟發展環境中,進一步加強作風建設,堅持“立黨為公,執政為民”的理念,加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度,以典型引路,不斷增強思想政治工作的針對性和前瞻性,重點在解決[由網站收集整理]突出問題,理順工作關系,增強“兩情”,改進“兩風”,提高工作效率和工作能力上下功夫,牢固樹立宗旨意識和為民服務的榮譽感,加快發展的責任感,進一步樹立政府窗口良好形象.四是繼續深入扎實開展精神文明創建活動,廣泛開展以優質服務,優良秩序,優美環境,優異業績為主要內容的創建文明單位,文明科室,文明窗口活動,積極爭創省級文明單位,努力把行政服務中心建設成為精神文明的示范窗口和三個文明協調發展的模范集體.五是積極開展形式多樣,內容豐富,健康文明的文體活動,通過演講比賽,球類競賽,棋藝書畫交流,聯誼晚會等各項文體活動,豐富工作人員的文化生活,不斷增強中心的凝聚力和戰斗力,打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化.行政服務中心3009年計劃責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第二篇：行政服務中心計劃

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總體工作思路是：以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府工作部署和要求，以開展機關效能建設和優質服務年活動為抓手，以“辦事更快捷、服務更優質、作風更踏實、行為更規范、群眾更滿意”為工作目標，努力提高行政審批效率和政務服務水平，力爭在強化服務功能、創新審批方式和樹立窗口形象等方面取得新進展，為改善全市政務環境作出新貢獻。

總體工作目標是：項目受理率100%；即辦率70%；承諾辦件提前辦結率80%；常辦項目平均辦理時限縮短到3.5個工作日；服務對象滿意率達到95%以上。

為了完成上述目標任務，重點安排了以下個五方面的工作：

1、加強學習培訓，提高全員素質

一是加強理想信念教育。強化窗口人員的宗旨意識、法律觀念和奉獻精神。大力宣傳甘于奉獻、勇于創新、服務優質的先進窗口和先進個人，打造廉潔從政、團結奮進、拼搏爭先的工作環境。

二是強化業務學習和培訓。有計劃地組織開展法律法規、中心制度和網絡使用知識的培訓。使全員素質不斷提高，審批服務本領不斷增強。

三是開展百家企業走訪活動。鼓勵窗口人員深入一線開展審批服務，有針對性地改進窗口工作。

四是繼續加強窗口與本省、外省中心的業務交流，學習和推廣外地開展效能建設和優質服務的好做法、好典型。

五是開展“優質服務年”活動。以中心文明服務規范為重點內容，組織“優質服務大討論”、“崗位練兵”、“服務技能競賽”及“文明服務窗口展示”活動，形成比工作、比服務、比態度的良好工作氛圍。在繼續搞好“紅旗窗口”評比的同時，推行“服務之星”評比。

2、鞏固審改成果，改進審批服務

一是進一步加強審批項目管理，做到有序進出、動態調整。

二是抓好聯審聯辦、“首席代表”、“一審一核”、“超時、缺席默認”、“綠色通道”等制度的實施。

三是實施基本建設項目“一單式”收費。

四是在企業注冊登記領域推行“一表式”服務、探索“一窗式”審批，讓投資創業者辦事更加便捷。

五是積極推進網上審批工作，在現有網上申報的基礎上,選擇部分條件成熟的審批事項，實行遠程審批。

六是嚴格執行中心辦件管理規定，承辦事項堅持做到“咨詢一紙寫清、內容一次審清、費用一次算清”。要以“零差錯、零投訴、零障礙”為努力方向，進一步提高窗口服務水平。要針對窗口服務特點，積極推行上門服務、領辦服務、延時服務、預約服務等特色服務，主動為投資創業者提供更大的方便。

3、完善內部管理，實施有效監督

一是加強對工作現場的管理，增強總值班的調度功能，更多地賦予窗口聯絡員現場指揮、管理和服務職責。

二是加強對外商投資等重要辦件的調度和監督，嚴格實行項目報告、否定報備、臺賬管理制度。日常工作中，以實時監督、網絡監督為主要手段，及時發現和處理各類違規辦件情況。

三是積極探索適合自身的審批服務評價系統,在原有“服務意見評議卡”、觸摸屏評議、來信來函評議等途徑的基礎上，增設電子評價器，請服務對象現場對辦件、審批人和窗口的審批服務效能進行評價，評價結果作為窗口工作考核的重要依據。

四是建立“義務監督員”制度，完善社會監督。從人大代表、政協委員、媒體記者、外來投資者、企業和市民代表中聘請行政審批義務監督員，對窗口和窗口單位的審批服務工作進行經常性明查暗訪，實施有效評議和監督。

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4、完善網絡功能，提供技術保障

一是配合日常辦件管理，增強遠程辦件功能，對預約窗口單位、房地產交易和勞動保障分中心的辦件實行遠程實時受理和監管。

二是配合實施“一單式”收費、“一表制”審批，調整升級辦件系統。

三是配合項目運行監管，新增“件號”登記流程，綁定并聯審批項目及部門，優化審批過程跟蹤督辦程序，增設辦件效能及服務質量評價系統。

四是強化網站在線服務功能，多類別地公示審批項目的相關信息，提高網上咨詢服務的實效性和針對性。

5、加強組織建設，構建和諧中心

一是以創新精神加強黨的組織建設，促進中心發展。充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，推動窗口服務升級。

二是嚴格要求、真心關愛全體工作人員，關心窗口人員的成長和進步。做好組織發展工作。堅持和完善黨員教育管理制度，探索加強黨員管理和發揮作用的新途徑。

三是唱響中心之歌，弘揚中心精神，打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。

四是深入扎實開展精神文明創建活動，搞好軍民共建。通過開展“弘揚城市精神讀書月”、“紀念改革開放30周年征文、演講”、“雙擁活動”和“迎奧林匹克運動會”系列文體活動，把行政服務中心建設成為精神文明的示范窗口和四個文明協調發展的工作集體。

行政服務中心計劃責任編輯：飛雪 閱讀：人次

第三篇：××年上半年工作總結(行政服務中心)

××年上半年工作總結(行政服務中心)

“>××年上半年工作總結(行政服務中心)2007-02-06 09:57:20

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的

審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了

《××區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員

舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流

擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一

指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服

務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大

領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。

第四篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：XX年行政服務中心黨建工作總結

XX年行政服務中心黨建工作總結

XX年，縣行政服務中心黨支部在縣委、縣政府及縣直機關工委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員干部的工作積極性和創造性，確保了我中心XX年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。對照XX年縣直機關黨建工作要點，現將縣行政服務中心黨支部XX工作情況總結如下：

一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員干部綜合素質

XX年，我中心黨支部、把加強黨員干部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領導也始終關心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎和起點。年初，我們印發了縣行政服務中心XX工作人員學習計劃，每月確定一個重點內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中4次黨課輔導，每一次內容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好會議學習。XX年，圍繞十六大會議，十六屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學習，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學習市縣兩級主要領導的重要講話，不斷統一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學習與機關政治學習的結合。在每周機關學習日中，黨員干部都表現得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學習與政治學習進行了有機的結合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關的專業知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學習。XX年，縣行政服務中心有2名科級黨員干部參加了黨校培訓。

二、充分發揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務

XX年，縣行政服務中心全體黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為我縣經濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環境，樹立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、限時辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時采取相關措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設項目和重點企業，搞好協調服務。一年來，我們圍繞建設、城管、土地、環保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項20余件，協調處理各類問題12起，跟蹤服務經濟建設重點項目3個，為全縣的社會穩定、經濟建設等發揮了積極作用。三是積極配合新農村建設。縣招標投標中心本著節約成本、服務農民的原則，對新農村建設中的網校建設、改水、改廁等材料的政府采購進行調研，多方比較價格，以最小的成本體現最大的效益。四是進一步發揮中心的協調作用。我們本著熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、，網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關緊要的問題及時匯報，在領導的指導下協調解決，力求讓群眾滿意，讓領導放心。

三、加強黨建制度和機關作風建設，推進中心各項工作制度化、規范化

今年以來，中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學習制度、黨員考核評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規范化管理的軌道。XX年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經常組織黨員干部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應交黨費印成的明細表，發至每個黨小組，并指定專人定期收繳，足額上交給縣直機關工委。三是堅持民主評議黨員制度。通過對黨員正面教育、自我教育和黨內外群眾的評議、考核，從而達到了激勵黨員、純潔組織的目的，提高了黨員干部的整體素質。今年參加評議的5名黨員，全部達到合格水平。其中有劉磊元同志在XX被評為市優秀黨員。

四、加強組織建設，進一步增強黨支部成凝聚力和影響力

第一、加強領導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。今年

月，我們按照縣委要求，成功地召開了領導班子民主生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛征求黨內外群眾對中心領導班子和領導干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領導班子成員之間，黨員領導干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎上，各位班子成員在領導班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使民主生活會收到明顯的效果，從而使縣行政服務中心領導班子成為一個團結協調，開拓進取、廉潔高效，富有戰斗力的集體。

第二、認真做好黨建促工青婦工作。中心成立有工會婦委會，為了切實加強對工青婦工作的領導，黨支部定期聽取工青婦工作匯報，對其活動給予了支持，經費上進行幫助，注重工青婦活動與支部活動相結合。有效地帶動了工會工作，青年工作、婦聯工作的開展。

第三、開展豐富多彩、健康向上的文娛活動。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期間舉辦了登山活動、拔河比賽、趣味博餅、《黨章》知識競賽、學《黨章》心得體會征稿、茶話會、演講比賽等多種活動，進一步增強了支部的凝聚力和齊心力。

第四、注重黨員干部黨風廉政建設，確保黨員隊伍的純潔性。廉潔從政，是對每一名黨員的基本要求；嚴格自律，是每一位黨員干部必備的基本素質。一是制訂了《廉政建設制度》，對黨員干部在工作中提出了“六不準”；二是認真學習了縣紀委下發的有關“同城不吃請、領導干部不私駕公車”等的文件精神；三是堅定不移地貫徹執行民主集中制。今年凡涉及中心的重大決策、重大財務計劃安排和人事任免，都由領導班子集體研究，所有程序都是嚴格按照民主集中制工作程序進行。

XX年，縣行政服務中心黨支部圍繞經濟建設中心，不斷加強黨的建設，取得了一定的工作成績，但同時也發現我們的黨務工作還存著一些不足，與上級的要求相比還有一定的差距，主要有以下幾個方面的問題。一是黨課的內容和形式比較單一，有待進一步改進。二是因受條件限制，黨員電教工作開展得還不夠，黨員電教碟片播放較少。三是各黨支部開展活動較少。新的一年，我們將認真總結過去的經驗得失，更好地發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取，為把我縣建設成為**中部地區崛起示范縣而努力奮斗。