第一篇：煙草營銷部近期明碼實價工作總結

煙草營銷部近期明碼實價工作總結

按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰，進行了價簽和價格表的印制和發放，在此過程中劃分

出了卷煙零售戶自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：

一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。

保定市卷煙零售行業實行明碼實價動員大會結束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，原創：www.tmdps.cn多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，并把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在高碑店市已經按步驟，緊張有序地開展起來。

二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。

客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自月日起，客戶經理入戶協商卷煙零售價格，分領中經營業態，征求價格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網零售戶的。月日前，營銷科進行了價格匯總，加權平均后以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出個自律小組和小組組長候選人。在發放明碼實價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。

三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。

月日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，月日，分公司下發了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員余人，協助營銷科于月日至日，三天的連夜加班，高質量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價簽和張價目表。全局干部職工發揚連續作戰的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區個零售戶進行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，原創：www.tmdps.cn圓滿地于月日下午時前完成。

四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。

在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅幅，內容主要為“月日全市卷煙零售實行明碼實價”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。

五、廣泛征求零售戶和消費者的意見，并進行信息反饋。

在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。

第二篇：煙草專賣營銷部近期明碼實價工作總結

文章標題：煙草專賣營銷部近期明碼實價工作總結

按照保煙專司[2005]54號文件精神，自11月29日保定動員大會召開至12月20日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項工作，召開多級會議，制定實施方案，利用懸掛街道條幅、發放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費者做了詳細的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰，進行了價簽和價格表的印制和發放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規范成員間互相監督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個方面：

一、召開多級會議，落實保定會議精神，制定實施方案。

保定市卷煙零售行業實行明碼實價動員大會結束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點轉移到會議精神的傳達和工作落實上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的時間，先后召開了黨組擴大會議、班子成員擴大會議及全體干部職工大會，結合會議精神研究起草通過了實施方案，多層次、全方位貫徹落實明碼實價工作。實施方案中，成立了組織機構，明確了相關部門的職責，并把任務細化、分解到具體人員身上。在明確思想、統一認識的基礎上，明碼實價工作在高碑店市已經按步驟，緊張有序地開展起來。

二、入戶宣傳明碼實價，協商零售價格，成立自律小組。[范文搜網-http://www.tmdps.cn]

客戶經理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內容為明碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時也要同樣做好此項宣傳工作。自11月23日起，客戶經理入戶協商卷煙零售價格，分領中經營業態，征求價格工作認真、仔細，征求比例達到了轄區入網零售戶的100。12月8日前，營銷科進行了價格匯總，加權平均后以電子表格形式及時上報到分公司營銷中心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內劃分、擬定出248個自律小組和小組組長候選人。在發放明碼實價宣傳材料、張貼價簽和價目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的6個小組，抽調部門科室人員，負責六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立工作。

三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。

12月9日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，12月13日，分公司下發了全市卷煙零售價格。局（營銷部）黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員20余人，協助營銷科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質量地趕制出高碑店零售戶所需的5萬余張價簽和1208張價目表。全局干部職工發揚連續作戰的作風，放棄星期天的休息，分成八個小組，對全區2052個零售戶進行入戶張貼價簽和價表工作。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務，在集體力量的作用下，圓滿地于12月19日下午5時前完成。

四、多角度、全方位對社會和消費者宣傳明碼實價工作。

在深入零售戶店面張貼煙草局和物價局聯合文件基礎上，我們在法律宣傳日、12月16日，組織人員在繁華階段，進行了明碼實價的社會宣傳，向行人詳細講解卷煙零售實行明碼實價給消費者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區主干道、主要鄉鎮懸掛有關明碼實價條幅20幅，內容主要為“12月20日全市卷煙零售實行明碼實價”。12月20日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實價的實行在中午和晚上的黃金時段進行了專題報道。

五、廣泛征求零售戶和消費者的意見，并進行信息反饋。

在以上工作進行的同時，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費者的意見，對明碼實價具體問題給予了詳細解釋。零售戶普遍反映：擁護并支持卷煙零售明碼實價，可以避免同行間的惡意價格競爭，能夠有效規范市場行為。消費者反映：明碼實價后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經營卷煙零售店把價格擺在明處，購買更加放心了。

二OO五年十二月二十三日

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第三篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結

安定區煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎。根據職業健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構。安全工作是企業的生命線，是各項工作的重中之重。安定區局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產領導小組”。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構，加強安全管理工作隊伍。依據安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據市局安全管理目標和區局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據《轉發國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續深化安全生產年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區局（營銷部）領導高度重視安全生產工作，深入開展“繼續深化安全生產年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節假日前開展了節前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉庫房、卷煙配送車輛、專賣執法車輛、職業安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業健康安全體系內審組9月對區局（營銷部）職業健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內部審核檢查，針對部分流程的不規范性的問題，區局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內審，使全員對職業健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的職業健康安全體系。

5、在重要節假日前開展了節前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：煙草營銷部工作總結

＃＃市＃＃煙草營銷部工作總結

＃＃年，＃＃營銷部在市局（公司）黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神狀態，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，＃＃營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：

一、＃＃年的主要工作及成效

（一）各項經濟指標完成情況

1、總量和低檔煙銷售情況

＃＃營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100％，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4％。

2、單箱金額情況

全年累計單箱金額為13005元（不含稅），完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元（不含稅）增加了1569元，增幅為13.7％。

3、下半年8元以上真龍銷售情況

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。

4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

今年下半年共銷售12.9箱，完成計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。

5、卷煙銷售結構情況

全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。

從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩有效的增長，作為B類區域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應；在總量穩步增長的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。

（二）＃＃年主要工作及經驗

1、大力開展創建優秀縣級局工作，促進＃＃局（營銷部）各項工作全面發展。嚴格按照“創優”標準落實每項工作，始終站在“高

要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創”活動；始終保持“爭一流，創一流”的堅定信念。

（1）我局將“雙創”延伸到全員參與，并制定了《“雙創”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發揮全體員工的智慧開展創新和建設。讓全體人員提高對雙創活動重要性的認識，并知道在“雙創 ”活動中自己要做什么、怎么做。

（2）在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變為主動考核。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變為員工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發現問題相應扣分轉變為以零分為起點員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執行力。

（3）加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區域進行重新規劃；另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。

2、加強隊伍建設，提高員工業務素質。

（1）加強了對全體員工的職業道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領導干部戰略思維、創新思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能 3

力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務落實，保持＃＃煙草持續健康穩定發展提供有力保證。

（2）加強了對全體員工的技能培訓，＃＃年我局制定了員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業務素質。

3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續穩定增長（1）做好“20+10”重點品牌的培育工作

今年以來，嚴格按照市局下發的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核；同時充分利用工業營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。

（2）二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執行力，深入挖掘轄區市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

（3）做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導入較多，結合行業352、461品牌規劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解 4

釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。

（4）著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年，根據市局（公司）的要求，利用真龍（珍品）有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標；動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局（公司）下達的任務。

4、加強網建工作，努力提高卷煙營銷水平（1）線路優化工作

按照市局公司線路優化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現訪銷配送線路均衡調整，提高了工作效率。

（2）網上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網上訂貨客戶數量達到1255戶，占客戶總數的78.78％，進一步優化了網絡運行模式，提升了網建水平。（3）示范店建設工作

＃＃年我們按市局（公司）的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務跟進工作。截止到12月16日，＃＃已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

（4）卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶

信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎。

5、“135”工作法應用的全面實施

“135”工作法的應用經歷了學習、試用、摸索、實施四個階段，從最初的一知半解到現在能熟練應用，從個別員工的疏忽遺漏到現在能扎實應用，“135”工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個基本的框架和模式，解決了“怎么做，做什么”的問題。

6、零售終端卷煙陳列工作

通過召開會議以PPT授課形式進行專項集中培訓，重點向經營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓課件。并在培訓后進行實地走訪，指導幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經營能力。

7、卷煙零售戶培訓工作

通過召開現場會和實地走訪的方式，對零售戶開展關于新商盟網上訂貨系統、卷煙陳列、重點品牌培育和零售客戶應知應會的培訓工作，并做好相關培訓記錄整理存檔。

8、工商協同營銷，積極開展相關工作

＃＃年，我們聯合廣西中煙等各工業單位，采取實地拜訪、設點促銷等方式，開展相關品牌的宣傳培育工作，對相關品牌的培育工作起到了積極的促進作用。

9、認真做好安全穩定工作。

今年以來，我們不斷在工作中落實行業安全管理要求，圍繞安全生產“六個加強”工作，牢固樹立“安全是第一效益”的觀念。認真開展“安全生產月”活動，開展了火災隱患排查整治專項檢查，強化危險源的識別，積極排查安全隱患，及時消除了各類事故苗頭隱患。堅持每月安全例行檢查，確保了企業平穩運行和安全無事故。

二、存在的主要問題

（一）、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現在人員責任心不強，工作態度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性；三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動力。

（二）、在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

（三）、在監督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的

獎勵力度體現的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。

（四）、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。

三、主要工作體會

（一）、明思路、把方向。實踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。＃＃營銷部全體員工要緊跟市局（公司）黨組的工作思路，貫徹執行黨組決策，在營銷方面要注重量與結構的關系，抓好品牌培育，做好客戶服務工作。

（二）、抓執行，干實事。好的指導思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執行取得的效果仍然是三流的；三流的方案、一流的執行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局（營銷部），日常的主要工作就是抓執行力，要采取科學的績效考核模式確保各項工作落實地位。

（三）、帶隊伍、講團結。＃＃局（營銷部）領導班子以身作則，率先垂范，努力營造團結和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團結和諧，奮發向上，相互傳遞＃＃局（營銷部）發展的信心和心靈的溝通。

四、2012年的具體工作措施

（一）、各部門各司其職，通力協作，保證2012年開門紅順利完成。按照市局（公司）黨組的統一部署，以清醒的頭腦，科學分析、全面認識新形勢下的新機遇新挑戰，抓緊抓好＃＃年卷煙銷售的收尾工作，切實做好2012年“開門紅”期間的卷煙銷售、市場監管、安全等工作，確保＃＃營銷部卷煙銷售實現“開門紅”。

（二）、進一步提升營銷網建水平，保持經濟運行平穩持續發展。一是繼續加強市場研究。加強對市場的調研和分析，根據市場動態及走勢，科學調整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進銷量穩步增長。二是繼續強化品牌培育。把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協同營銷，繼續加強溝通交流。做好品牌規劃的優化工作，及時掌握品牌的發展趨勢，分析轄區品牌發展存在的差距，做好重點骨干品牌向“532”、“461”過渡的優化整合工作。三是重點提升服務質量。充分運用“135”營銷工作法，促進服務水平再提升，打造商業服務品牌。圍繞提高服務標準、規范服務流程、提升服務質量的要求，緊貼實際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內涵、創建新模式，不斷提高服務質量。

（三）、進一部強化內部監管，夯實內部管理基礎。要加強教育培訓，提升員工規范意識。我們將從“嚴格規范是行業生命線”的高度對內部管理監督工作重要性進行再認識和再深化，繼續開展多層次、多崗位的教育培訓，進一步夯實內部管理監督工作的基礎。

（四）、加強員工隊伍的建設。一要加強對員工的職業道德的教

育。通過加強思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價值觀，形成積極向上的良好風氣，增強自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內部培訓工作，提高員工的業務素質。一方面加強技能的培訓學習，組織考試人員考前復習，每次鑒定前組織申報鑒定人員進行集中學習、強化訓練，學習時間每周不得少于4學時，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓，營銷方面重點開展品牌培育、客戶服務方面的工作技巧，提高客戶經理掌控市場規律，服務客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩定的高素質營銷隊伍。

（五）、繼續開展“創優”活動，嚴格按照“創優”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創”活動；始終保持“爭一流，創一流”的堅定信念。以開展創建活動為突破口，以“抓基層、打基礎、上水平”工作為重點，按照“四進”的工作要求，切實開展優秀基層縣級營銷部創建工作，打牢基礎，推進＃＃營銷部全年工作的落實，推動各項工作創新發展。

（六）、繼續做好重點骨干品牌的培育工作。按照市局（公司）的要求，進一步強化品牌培育意識，加強工商協調營銷，關注二類煙的品牌培育工作，做好“低三類”向“高三類”轉化工作；加大對“20+10”重點骨干品牌的培育工作，加強了市場的宣傳和引導，目的是逐步提升重點骨干品牌的銷售比重和市場份額。

（七）、強化服務意識，繼續推動零售終端建設工作。要抓好抓實零售戶與消費者的服務工作，切實提高零售戶與消費者的滿意度，同時，還將擴大零售戶培育的覆蓋面，嚴格按照培訓時間，培訓內容 10

開展零售戶培訓。客戶經理要用專業的眼光和大量及時的資訊對卷煙零售戶進行指導和規劃，真正做好客戶的好參謀，讓營銷成為“贏”銷，實現真正的客我共贏。

（八）、狠抓考核管理和績效管理。進一步規范崗位管理，以崗位說明書和關鍵業績指標為切入點，加強考核，全面提升工作效率，激發企業活力。

（九）、加強安全管理。認真落實安全責任制，加強日常檢查和隱患整改，充分發揮職業健康安全管理體系的作用，全面加強重點區域、重要環節、重點人員的管理，杜絕各類事故的發生，創建安全發展的良好環境。

（十）、進一步加強企業文化建設，提升企業發展軟實力。一是深化主題實踐活動。繼續深入開展“保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面”教育活動，進一步統一思想、轉變作風、真抓實干，以奮發有為的精神狀態全面推進“卷煙上水平”。二是深入推進企業文化建設。堅持以“兩個至上”為主旨，繼續落實好企業文化建設的目標和任務，積極推行“厚文化”理念，繼續抓好企業文化載體建設，充分利用好企業文化設施和職工文化活動場所，使企業文化的宣貫落地成為一種責任、一種追求、一種習慣。

＃＃市＃＃煙草專賣局（營銷部）年十二月二十日

第五篇：煙草營銷部上半年工作總結

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：

一、上半年主要業務情況

（一）卷煙經營方面

（二）專賣管理方面

二、上半年工作回顧

（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440 元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款 1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

1、聯合執法機制，深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力幫助下，我局繼續深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8.77件，案值6.5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執法聯席會，并分別確立了《煙草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界卷煙聯合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。

3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。

團隊建設方面：一是結合北流煙草發展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規范經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線，把“加快發展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關于開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進北流煙草的發展。二是突出領導干部隊伍建設。組織領導干部學習《明示與承諾制度》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規范公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。

安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。并針對今年來我國部分地區出現干旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工發布預警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。

2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎建設，更加注重發展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5.8%，玉林市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降 50.63%。

3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。

四、下半年工作思路

（一）想方設法推進庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設北流園林式城市盡力。

（二）籌劃在平政征地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據玉林市煙草專賣局（公司）的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發展的瓶頸問題。6月份，平政的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。

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（三）鞏固和提升網絡建設水平，穩步推進卷煙營銷工作。一是繼續加強網絡建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村卷煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉卷煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向北流市委市政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。

（五）繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出北流實際，轉變煙絲市場管理方式，繼續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。

（六）加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規范經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進北流煙草安全、和諧發展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領導下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設富裕文明和諧新北流做出應有的貢獻。