第一篇：大型企業(yè)ERP項(xiàng)目咨詢與實(shí)施報(bào)告提綱

ljj61.com亮晶晶

大型企業(yè)ERP項(xiàng)目咨詢與實(shí)施報(bào)告提綱

1.編寫(xiě)目的：

為了推動(dòng)我國(guó)ERP實(shí)施的規(guī)范化與促進(jìn)ERP實(shí)施業(yè)的成長(zhǎng)，并進(jìn)一步減少我國(guó)的應(yīng)用企業(yè)、軟件供應(yīng)商與咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的神秘感，同時(shí)也為了使ERP實(shí)施符合我國(guó)國(guó)情，而編寫(xiě)此提綱。

2.咨詢與實(shí)施報(bào)告的整體結(jié)構(gòu)：

2.1.封面（項(xiàng)目名稱、公司、日期等）；

2.2.目錄

2.3.主體內(nèi)容

2.4.附加說(shuō)明

3.咨詢與實(shí)施報(bào)告主體內(nèi)容概要

3.1.合作雙方簡(jiǎn)介

3.2.項(xiàng)目背景

3.3.總體目標(biāo)

3.4.調(diào)研計(jì)劃

3.5.項(xiàng)目組織介紹

3.6.ERP軟件簡(jiǎn)介

3.7.應(yīng)用企業(yè)業(yè)務(wù)流程（組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程描述、存在問(wèn)題）

3.8.管理解決方案（含業(yè)務(wù)流程重組）

3.9.ERP提供解決方案（含二次開(kāi)發(fā)方案）

3.10.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

3.11.項(xiàng)目投入情況

3.12.項(xiàng)目驗(yàn)收情況（或說(shuō)明）

4.附加說(shuō)明

應(yīng)該說(shuō)，由于各ERP軟件的流程不盡相同，企業(yè)的行業(yè)情況與管理現(xiàn)狀也千差萬(wàn)別，各個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的實(shí)施思路與方法也不盡相同，因而，咨詢與實(shí)施報(bào)告的形式與內(nèi)容也就不可能一樣，并無(wú)固定的模式，應(yīng)用時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p、增補(bǔ)。讀者只要對(duì)本書(shū)原理與實(shí)施篇的充分理解與掌握，會(huì)形成一個(gè)整體的概念與認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷豐富、充實(shí)，這里只是提供參考性的意見(jiàn)。

第二篇：大型企業(yè)信息化咨詢報(bào)告

大型企業(yè)信息化規(guī)劃報(bào)告

2015年2月

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目錄 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo).......................................................................5

1.1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景...................................................................................5 1.2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)...................................................................................5 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃概述.......................................................................................7

2.1 公司信息化規(guī)劃遵循的原則...........................................................................................7 2.2 公司信息化規(guī)劃考慮的影響因素...................................................................................7 2.3 公司信息化規(guī)劃內(nèi)容概要...............................................................................................9 同行業(yè)信息化情況分析.........................................................................................10

3.1 國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析.................................................................10 3.2 國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析.............................................................17 集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略.............................................22

4.1 集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略.....................................................................................................22 4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo).................................................................................................22 4.3 信息化核心需求分析.....................................................................................................23

4.3.1 管理決策層..........................................................................................................24 4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層..........................................................................................................25 4.3.3 過(guò)程控制層..........................................................................................................28 4.3.4 綜合集成平臺(tái)......................................................................................................30 4.4 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu).................................................................................................32

4.4.1 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)......................................................................................32 4.4.2信息系統(tǒng)的各個(gè)主要組成部分............................................................................34 4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系...................................................................................36 4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃.........................................................................................................38

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃........................................................................38 4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃.............................40 4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃...............................................................49

2/254 4.5.3.1 人力資源管理...........................................................................................50 4.5.3.2 財(cái)務(wù)管理...................................................................................................58 4.5.3.3 采購(gòu)和物料管理.......................................................................................74 4.5.3.4 生產(chǎn)計(jì)劃...................................................................................................84 4.5.3.5 設(shè)備維修/維護(hù)管理..................................................................................85 4.5.3.6 質(zhì)量管理...................................................................................................88 4.5.3.7 銷售和分銷...............................................................................................90 4.5.3.8 健康安全與環(huán)保（HSE）........................................................................98 4.5.4 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）核心功能規(guī)劃............................................................100 4.5.4.1 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度.....................................................................................100 4.5.4.2 操作管理.................................................................................................110 4.5.4.3 數(shù)據(jù)調(diào)理（校正）與物料平衡..............................................................112 4.5.4.4 生產(chǎn)管理.................................................................................................117 4.5.4.5 績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效管理.............................................................................123 4.5.4.6 實(shí)驗(yàn)室信息管理.....................................................................................128 4.5.4.7 儲(chǔ)運(yùn)管理.................................................................................................131 4.5.4.8 MES信息平臺(tái).........................................................................................136 4.5.5 過(guò)程控制系統(tǒng)（PCS）.....................................................................................137 4.5.5.1 集散控制系統(tǒng)DCS.................................................................................138 4.5.5.2 緊急停車(chē)系統(tǒng)ESD.................................................................................143 4.5.5.3 先進(jìn)控制APC.........................................................................................144 4.5.5.4 流程模擬與操作優(yōu)化.............................................................................146 4.5.5.5 故障診斷.................................................................................................147 4.5.6 數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)規(guī)范........................................................................................147 4.5.7 企業(yè)信息門(mén)戶（EIP）......................................................................................166 5 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃...........................................................................................169

5.1 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施建設(shè).......................................................................................................169

5.1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)............................................................................................................169 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全............................................................................................................175 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)管理............................................................................................................179 5.2 信息中心建設(shè)...............................................................................................................181

5.2.1 信息中心機(jī)房的設(shè)計(jì)要求................................................................................181 5.2.2 信息中心機(jī)房裝修設(shè)計(jì)要求............................................................................182 5.2.3 信息中心機(jī)房電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求.....................................................................183 5.2.4 信息中心機(jī)房通風(fēng)消防設(shè)計(jì)要求.....................................................................183

3/254 5.2.5 信息中心機(jī)房的管理與維護(hù)............................................................................184 5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)...................................................................................................................184

5.3.1 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RDBS）..............................................................................185 5.3.2 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RTDBS）............................................................................185 5.3.3 企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫(kù)（綜合數(shù)據(jù)庫(kù)）系統(tǒng).............................................................190 5.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）..............................................................................................192 信息化建設(shè)投資估算...........................................................................................197

6.1 信息化建設(shè)項(xiàng)目投資的內(nèi)容.......................................................................................197 6.2 項(xiàng)目投資總體估算.......................................................................................................197

6.2.1 ERP及EIS/BW、CRM、SCM等投資估算.................................................198 6.2.2 MES投資估算.................................................................................................199 6.2.3 OA及其他信息系統(tǒng)投資估算........................................................................202 6.2.4 信息網(wǎng)絡(luò)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資估算...........................................................202 7 信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃...................................................................204

7.1 信息化項(xiàng)目進(jìn)程安排...................................................................................................204

7.1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程安排..............................................................................204 7.1.2 ERP/EIS及MES系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程安排.............................................................205 7.2 項(xiàng)目定義和分析...........................................................................................................212

7.2.1 項(xiàng)目的目標(biāo)與效益分析....................................................................................212 7.2.2 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策....................................................................................222 8 信息化建設(shè)與資源管理策略...............................................................................229

8.1 信息化建設(shè)策略...........................................................................................................229

8.1.1 公司信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)........................................................................................229 8.1.2 信息化方法運(yùn)用策略........................................................................................240 8.1.3 信息化持續(xù)投資策略........................................................................................241 8.2 信息化資源管理策略...................................................................................................243

8.2.1 信息化項(xiàng)目管理................................................................................................243 8.2.2 信息化標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范管理....................................................................................247

4/254 1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的背景和目標(biāo) 1.1 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的項(xiàng)目背景

根據(jù)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）確定的“以較快的發(fā)展速度、較強(qiáng)的盈利能力和較好的發(fā)展質(zhì)量在2008年建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合型能源公司，全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)國(guó)際一流的綜合型能源公司?！钡膽?zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)要成為世界一流的綜合性能源公司，目前的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)尚不完善，缺少煉油和成品油進(jìn)出口中間環(huán)節(jié)、成品油批發(fā)和零售終端環(huán)節(jié)，因此下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于集團(tuán)具有重大的戰(zhàn)略意義。公司作為下游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，2005年正式開(kāi)工建設(shè)，2008年上半年投產(chǎn)，總投資人民幣200億元，加工規(guī)模為1200萬(wàn)噸/年，是國(guó)內(nèi)單套最大的煉油廠，公司的建成將為實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流綜合型能源公司的集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司的總目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的煉油廠。總?cè)藬?shù)控制在700人左右（含芳烴100人），而國(guó)內(nèi)同等規(guī)模的煉油企業(yè)人數(shù)在3800人左右；汽柴油質(zhì)量達(dá)到歐洲燃油規(guī)范III類以上標(biāo)準(zhǔn)；保證四年長(zhǎng)周期的連續(xù)生產(chǎn)；能耗及加工成本低，輕油收率和綜合商品率高。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就需要先進(jìn)的控制手段和高效的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理。而要實(shí)現(xiàn)“全面建成現(xiàn)代企業(yè)制度”的目標(biāo)，信息系統(tǒng)的建設(shè)、特別是以ERP為核心的包括流程規(guī)范和信息平臺(tái)在內(nèi)的管理手段和工具正是強(qiáng)化制度落實(shí)的有力保障工具和手段。為此，集團(tuán)于2003年進(jìn)行了集團(tuán)信息化總體規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上制定了集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃綱要，作為集團(tuán)信息化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，目前集團(tuán)已進(jìn)入了以ERP為核心的信息化建設(shè)階段。為了確保信息化建設(shè)的投資成效，集團(tuán)信息化建設(shè)綱要中明確指出，集團(tuán)集團(tuán)的信息化建設(shè)要堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施”的原則；“各二級(jí)單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)劃綱要制訂本單位的信息化規(guī)劃，上報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行”。

因此，集團(tuán)××市煉油項(xiàng)目組為了使將來(lái)建成后的公司更具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司及集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并站在集團(tuán)的高度上、本著集團(tuán)價(jià)值最大化的原則，決定進(jìn)行公司信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃工作。

1.2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)

企業(yè)信息化是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高

5/254 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平、提高相關(guān)決策的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

集團(tuán)公司信息化規(guī)劃的總體目標(biāo)是：以公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及各部門(mén)、各車(chē)間的目標(biāo)與功能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，確定公司信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)公司的信息化核心需求，規(guī)劃出信息系統(tǒng)的核心功能，為公司提供信息化建設(shè)的框架依據(jù)，以全面系統(tǒng)地指導(dǎo)公司信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的各種資源，提高信息化建設(shè)的投資成效，提高公司未來(lái)生產(chǎn)控制與管理、經(jīng)營(yíng)與決策的水平，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6/254 2 集團(tuán)公司信息化規(guī)劃概述 2.1 公司信息化規(guī)劃遵循的原則

? 需求驅(qū)動(dòng)原則

企業(yè)信息化過(guò)程是信息技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)密切結(jié)合的過(guò)程，這種結(jié)合最重要的是實(shí)際應(yīng)用需求。如果信息化項(xiàng)目缺少對(duì)煉廠整體業(yè)務(wù)的考慮、對(duì)應(yīng)用需求分析不足，在不清楚要解決什么問(wèn)題或不清楚此項(xiàng)目與其他信息化項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，就盲目上馬，往往容易導(dǎo)致失敗。因此，公司信息化規(guī)劃首先體現(xiàn)的是需求驅(qū)動(dòng)的原則，即信息化整體規(guī)劃是針對(duì)公司將來(lái)的實(shí)際生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)需求而制定的。? 投入產(chǎn)出原則

總體規(guī)劃從公司的實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。根據(jù)煉油企業(yè)的特點(diǎn)，從對(duì)影響企業(yè)生存和發(fā)展的問(wèn)題入手，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行規(guī)劃，確定實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)，制定實(shí)施的計(jì)劃和措施，從而提高信息化投入產(chǎn)出的效果。? 有效性原則

有效性原則包括兩個(gè)方面的含義：一是總體規(guī)劃的正確性，要求總體規(guī)劃充分利用各種資源，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境匹配；二是總體規(guī)劃的可行性，要求總體規(guī)劃適合企業(yè)的實(shí)際需要，做到與企業(yè)戰(zhàn)略匹配。公司的信息化規(guī)劃回答了“要求做什么？能夠做什么？應(yīng)該怎么做？”的問(wèn)題。? 全局性原則

公司信息化規(guī)劃從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)對(duì)信息技術(shù)與信息資源的需求，逐步得出信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體方案?？傮w規(guī)劃是高層次、全局性的分析，規(guī)劃的目的是要給后續(xù)工作以指導(dǎo)，而不是替代后續(xù)工作。

2.2 公司信息化規(guī)劃考慮的影響因素

? 信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

企業(yè)信息化是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，企業(yè)信息化的進(jìn)程與效果依賴于信息技術(shù)的成熟與發(fā)展，不能離開(kāi)信息技術(shù)發(fā)展程度而談企業(yè)信息化。信息技術(shù)的特點(diǎn)是發(fā)展歷史短，7/254 發(fā)展速度快，成本下降快。針對(duì)信息技術(shù)這樣的發(fā)展特點(diǎn)，在信息化項(xiàng)目和信息技術(shù)的選擇上，要掌握信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，既要注重所選用技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重所選技術(shù)的成熟性和實(shí)用性。? 行業(yè)信息化進(jìn)程

由于現(xiàn)代流程制造行業(yè)面臨同樣的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全球信息化、經(jīng)濟(jì)全球化影響著每個(gè)企業(yè)，企業(yè)信息化戰(zhàn)略已經(jīng)具有共同性和緊迫性，企業(yè)面臨的是信息化的國(guó)際市場(chǎng)和信息化的國(guó)際企業(yè)。因此必須研究整個(gè)行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，不僅要注意信息技術(shù)在行業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀和所起的作用，更要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用情況，包括具體技術(shù)、實(shí)現(xiàn)功能、應(yīng)用范圍、實(shí)施手段及成果和教訓(xùn)等。清楚的了解同行業(yè)信息化的進(jìn)程情況，對(duì)于正確制定信息化總體規(guī)劃是十分必要的。? 社會(huì)信息化程度

企業(yè)信息化的社會(huì)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，它不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事情，而且還與其他企業(yè)及全社會(huì)各個(gè)層面密切相關(guān)，要求相關(guān)社會(huì)支撐環(huán)境的建設(shè)和配套。它的發(fā)展不能超越社會(huì)信息化程度。當(dāng)前階段，由于信息產(chǎn)品的關(guān)鍵部件和軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)基本上是由境外廠商提供，核心技術(shù)和軟件仍是由世界頂級(jí)的廠商所擁有，具有高度先進(jìn)性和穩(wěn)定性的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多由國(guó)外著名品牌公司所壟斷，使得企業(yè)信息化的投入與運(yùn)營(yíng)成本比較高；加之我國(guó)信息化相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，信用體系不健全，行業(yè)編碼等技術(shù)規(guī)范滯后于企業(yè)信息化建設(shè)，物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、結(jié)算的社會(huì)化體系支撐不夠，企業(yè)信息化自然受到很大制約，為此在制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃中必須考慮到這方面的因素。? 企業(yè)的內(nèi)部狀況

企業(yè)信息化是要建立起科學(xué)管理體系，它與合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)是相輔相成的關(guān)系，不可能等待管理基礎(chǔ)完善后再上信息化，也不等于上了信息化就自動(dòng)完善了管理基礎(chǔ)，力求在信息化過(guò)程中逐步做到管理工作的規(guī)范化、管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)表文件的統(tǒng)一化。這是企業(yè)信息化的目標(biāo)，也是改進(jìn)管理工作的重要內(nèi)容。信息化不能解決決策、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)各層面的所有問(wèn)題，而是幫助企業(yè)構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，因此企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)也是信息化規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素之一。

8/254 2.3 公司信息化規(guī)劃內(nèi)容概要

根據(jù)公司信息化規(guī)劃的主要背景和信息化建設(shè)的重點(diǎn)，本規(guī)劃主要包括以下幾部分： ? 同行業(yè)企業(yè)信息化情況調(diào)研分析

本部分介紹了國(guó)內(nèi)煉化企業(yè)中具領(lǐng)先水平的鎮(zhèn)海煉化公司的信息化建設(shè)情況，并對(duì)國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析，以期為公司的信息化規(guī)劃和建設(shè)提供參考和借鑒。

? 公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略

結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，確定公司的信息化戰(zhàn)略定位、信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)、信息化核心需求以及信息技術(shù)戰(zhàn)略，描述公司未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)、主要信息系統(tǒng)功能規(guī)劃，以及各信息系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)規(guī)范。? 公司IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化的重要支撐，在本部分中主要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則、網(wǎng)絡(luò)安全體系、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）、信息中心、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）等方面進(jìn)行了規(guī)劃。? 公司信息化建設(shè)投資估算

包括公司的局域網(wǎng)建設(shè)投資、主要信息系統(tǒng)（包括管理決策層的ERP系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)和生產(chǎn)管理層的MES系統(tǒng)）的硬件投資估算、軟件投資估算和外部實(shí)施服務(wù)費(fèi)用投資估算。

? 公司信息化建設(shè)的階段目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃

包括項(xiàng)目進(jìn)程安排、系統(tǒng)的目標(biāo)和效益以及項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。

? 公司信息化建設(shè)及資源管理策略

本部分主要對(duì)公司信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、方法運(yùn)用策略、持續(xù)投資策略以及信息化標(biāo)準(zhǔn)管理等方面了進(jìn)行規(guī)劃。

9/254 3 同行業(yè)信息化情況分析

為深入了解國(guó)內(nèi)外煉化企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，指導(dǎo)公司的信息化規(guī)劃和建設(shè)管理工作，我們對(duì)國(guó)內(nèi)煉化企業(yè)信息化建設(shè)比較先進(jìn)的企業(yè)——鎮(zhèn)海煉化進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，并對(duì)國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了研究分析。從訪談?wù){(diào)研情況及分析中可以看出，信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控、生產(chǎn)管理以及經(jīng)營(yíng)管理等方面均起到了十分重要的支持和保障作用。因此加快公司信息化建設(shè)的步伐、提高信息化建設(shè)的水平，對(duì)提高公司的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著極為重要的意義。

3.1 國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)研分析

? 鎮(zhèn)海煉化信息化建設(shè)

? 公司簡(jiǎn)介

中國(guó)石化鎮(zhèn)海煉化公司是中國(guó)石油化工股份有限公司控股的特大型煉油化工企業(yè)，地處沿海開(kāi)放城市寧波市郊，1994年11月在香港聯(lián)交所掛牌上市。

鎮(zhèn)海煉化目前擁有1600萬(wàn)t/年原油綜合加工能力和60萬(wàn)t/年尿素生產(chǎn)能力，自備海運(yùn)碼頭吞吐能力達(dá)2500萬(wàn)t/a。自80年代中期以來(lái)，企業(yè)銷售額一直名列全國(guó)工業(yè)企業(yè)前50位，各項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)煉油行業(yè)中一直名列前茅，曾榮獲全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)金馬獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，是國(guó)務(wù)院表彰的全國(guó)十四家先進(jìn)企業(yè)之一，2002年被美國(guó)《財(cái)富》雜志列為中國(guó)上市公司100強(qiáng)中的第十位。? 信息化建設(shè)情況

? 信息化建設(shè)發(fā)展策略

充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)，借鑒和實(shí)施國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，從生產(chǎn)裝置的自動(dòng)化逐步擴(kuò)大到儲(chǔ)運(yùn)、銷售、采購(gòu)、公用工程和輔助決策管理，由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營(yíng)一體化方向發(fā)展，廣泛應(yīng)用PCS、MES及CIM單元技術(shù)、智能決策支持和優(yōu)化技術(shù)，大力推廣ERP，妥善規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)。? 綜合自動(dòng)化系統(tǒng)總體框架

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代中期結(jié)合MIS系統(tǒng)的建設(shè)建成了覆蓋全公司管理部門(mén)和主要生產(chǎn)裝置的高速以太網(wǎng)，其后又對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步進(jìn)行了擴(kuò)容和提速，到200

210/254 年底為止，已經(jīng)分別在生產(chǎn)區(qū)和家屬區(qū)建成了千兆高速以太網(wǎng)。其中，生產(chǎn)區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接到各運(yùn)行部、科室，總長(zhǎng)度達(dá)50多公里，并與Internet及有關(guān)外部專業(yè)網(wǎng)站連接；擁有十多臺(tái)小型機(jī)、30多臺(tái)PC服務(wù)器和2000多臺(tái)PC機(jī)；建成了以O(shè)RACLE為主的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以及多個(gè)先進(jìn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)；計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用工作有了很大的發(fā)展，圍繞降本增效總體目標(biāo)，在集成了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、物料平衡、數(shù)據(jù)整合、實(shí)驗(yàn)室信息管理、油品移動(dòng)、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又成功地實(shí)施了ERP項(xiàng)目。

? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

? 生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息集成

鎮(zhèn)海煉化公司在1997年引進(jìn)了美國(guó)OSI公司的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品PI（Plant Information）。此后又不斷致力于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)在生產(chǎn)管理上的應(yīng)用，從而不斷取得新進(jìn)展。

? PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為三層結(jié)構(gòu)，即接口層、服務(wù)器層和客戶端應(yīng)用層。該系統(tǒng)采用了分布采集、集中控制、信息互通的方式，使用一臺(tái)PI主服務(wù)器，所有接口機(jī)和用戶客戶機(jī)都和該服務(wù)器聯(lián)接，是一種典型的C/S結(jié)構(gòu)。服務(wù)器原先采用的是Alpha 4000小型機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows NT4.0。2002年系統(tǒng)擴(kuò)容改造后服務(wù)器改用兩臺(tái)SUN4800，組成CLUSTER，操作系統(tǒng)采用UNIX。擴(kuò)容后服務(wù)器上加入的數(shù)據(jù)點(diǎn)（TAG）也從原來(lái)的20000點(diǎn)（PI系統(tǒng)支持的最大數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)是10萬(wàn)點(diǎn)，即10萬(wàn)個(gè)TAG）增加到50000點(diǎn)。目前已經(jīng)有30多套生產(chǎn)裝置的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)集成到PI數(shù)據(jù)庫(kù)中，為實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)裝置的運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

? 實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）

鎮(zhèn)海煉化1999年從英國(guó)LabSystems公司引進(jìn)了當(dāng)時(shí)具有世界先進(jìn)水平的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Manage System，LIMS）和色譜工作站（CDS）系統(tǒng)，并將其列入公司CIMS一期工程項(xiàng)目。同年下半年，用戶化工作初步結(jié)束，系統(tǒng)投入正常使用，取得了比較好的效果。

LIMS系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理為中心，集工作管理、樣品管理、儀器管理、試劑管理等功能于一身，系統(tǒng)地管理實(shí)驗(yàn)室整個(gè)工作流程，以電子化的介質(zhì)取代手工記錄，把實(shí)驗(yàn)室的整個(gè)管理提升到對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整個(gè)信息流管理。它能夠記錄數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程的所有相關(guān)信息，真正做到事事有記錄、件件可追溯。在提高工作效率、分析儀器的使用效率和樣品

11/254 的利用效率，加快分析數(shù)據(jù)的周轉(zhuǎn)速度，減少分析數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率，降低分析成本等方面發(fā)揮了積極的作用。? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)

? 概述

鎮(zhèn)海煉化公司油品儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)十分龐大，主要分成算山倉(cāng)儲(chǔ)公司罐區(qū)以及公司本部油品罐區(qū)兩大部分。其中，公司本部油品罐區(qū)共擁有近200臺(tái)油罐，總?cè)萘窟_(dá)130多萬(wàn)m3。公司在“九五”期間就著手建設(shè)公司本部油品罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)由油罐數(shù)據(jù)采集、罐區(qū)監(jiān)控和油品移動(dòng)三個(gè)子系統(tǒng)組成，實(shí)施后使本部油品罐區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了油罐的庫(kù)存信息和油品移動(dòng)信息的管理，能夠準(zhǔn)確反映生產(chǎn)裝置的生產(chǎn)的各種物料的真實(shí)產(chǎn)量，因而是公司整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。? 應(yīng)用小結(jié)

鎮(zhèn)海煉化公司油品罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施，使鎮(zhèn)海煉化的數(shù)據(jù)源建設(shè)又取得了重大進(jìn)展，對(duì)于提高公司的生產(chǎn)過(guò)程控制水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效集約化生產(chǎn)產(chǎn)生了積極的影響。

? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施結(jié)束了延續(xù)20多年以手工為主的油品操作與管理，較好地實(shí)現(xiàn)了罐區(qū)操作與管理的自動(dòng)化，大大提高了勞動(dòng)效率，另外還加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)監(jiān)控，減少人工操作失誤的機(jī)率，提高油品儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)的安全管理水平。? 罐區(qū)自動(dòng)化系統(tǒng)是公司PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、ADVISOR數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)和PIMS計(jì)劃優(yōu)化等管理軟件的數(shù)據(jù)來(lái)源，是公司信息化建設(shè)的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也為成功實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐。

? 該系統(tǒng)在一定程度上，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)油品移動(dòng)管理的先例，縮短了與國(guó)際先進(jìn)水平的差距，并為未來(lái)實(shí)施油品自動(dòng)調(diào)和創(chuàng)造了條件。

? 無(wú)鉛汽油管道自動(dòng)調(diào)和系統(tǒng)

鎮(zhèn)海煉化公司無(wú)鉛汽油管道自動(dòng)調(diào)和設(shè)施項(xiàng)目于1994年下半年動(dòng)土興建，1995年8月上旬全面竣工。

系統(tǒng)投運(yùn)后運(yùn)行情況良好，能夠?qū)⒍喾N汽油組分通過(guò)在線辛烷儀調(diào)和成不同牌號(hào)的高標(biāo)號(hào)清潔汽油，產(chǎn)品辛烷值能控制在目標(biāo)值的±0.2范圍內(nèi)，減少了成品汽油中辛烷值資源的過(guò)剩現(xiàn)象，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡量節(jié)約MTBE等價(jià)值比較昂貴的高辛烷值組分，既滿足了用戶多層次的需求，又增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。使以往單純依靠人工需要多次調(diào)和才能成功的狀況得到了很大的改觀，汽油調(diào)和一次

12/254 合格率大為提高，從而減少了油品輸轉(zhuǎn)損耗，也為緩解實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的罐容緊張的局面提供了強(qiáng)有力的手段。另外，由于系統(tǒng)實(shí)施DCS操作，既可減少工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，又可有效地對(duì)調(diào)和的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。

? 區(qū)域化集成及先進(jìn)控制（APC）

? 煉油生產(chǎn)區(qū)域化集成

20世紀(jì)90年代初，公司借鑒國(guó)外石化企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出對(duì)煉油800萬(wàn)t/a新區(qū)實(shí)行區(qū)域化集成的模式，打破以往一套裝置設(shè)一個(gè)車(chē)間、一個(gè)操作室的傳統(tǒng)慣例，將800萬(wàn)t/a常減壓、300萬(wàn)t/a催化、100萬(wàn)t/a連續(xù)重整等六套大型裝置的控制系統(tǒng)合并在一個(gè)操作室，只設(shè)立一個(gè)車(chē)間建制，其人員不足200人，已接近國(guó)際水平。操作人員已經(jīng)完全打破原來(lái)的崗位設(shè)置，全部實(shí)行系統(tǒng)化全流程操作（只分為內(nèi)、外操），另外，還在裝置的控制室安裝了現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施，完善了自動(dòng)報(bào)警以及緊急停車(chē)系統(tǒng)（ESD）。2002年，由公司設(shè)計(jì)部門(mén)分別為煉油老區(qū)和新區(qū)設(shè)計(jì)的兩個(gè)現(xiàn)代化中央控制室先后建成。這些舉措使鎮(zhèn)海煉化新、老區(qū)向?qū)崿F(xiàn)區(qū)域集中控制邁進(jìn)了一大步，為進(jìn)一步推行系統(tǒng)化操作，提高過(guò)程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率創(chuàng)造了有利的條件。? 先進(jìn)控制的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化是國(guó)內(nèi)較早采用先進(jìn)控制技術(shù)的企業(yè)，90年代前期在氣體分離裝置丙烯精餾塔嘗試基于DCS資源的先進(jìn)控制系統(tǒng)建設(shè)，取得一定成果。90年代后期為配合煉油800萬(wàn)t/a新區(qū)建設(shè)推行區(qū)域化集成的需要，準(zhǔn)備在連續(xù)重整裝置和芳烴抽提裝置實(shí)施先進(jìn)控制項(xiàng)目，并將其列為公司CIMS一期工程項(xiàng)目的一個(gè)分系統(tǒng)。

2001年，中石化從美國(guó)Honeywell公司引進(jìn)了一批先控軟件，鎮(zhèn)海煉化分別安排在Ⅲ套常減壓（設(shè)計(jì)加工能力為800萬(wàn)t/a，后改造為1000萬(wàn)t/a）、Ⅱ催化裂化（設(shè)計(jì)規(guī)模為300萬(wàn)t/a）裝置開(kāi)展實(shí)施。

鎮(zhèn)海煉化裝置APC投運(yùn)后效果良好，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。特別是先控的概念逐步深入人心，裝置操作人員對(duì)先控技術(shù)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從被動(dòng)使用APC到主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用APC技術(shù)；另外通過(guò)多套生產(chǎn)裝置APC項(xiàng)目的實(shí)施，使有關(guān)的技術(shù)人員積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，既為上述裝置APC的持續(xù)改進(jìn)提供了幫助，又為公司未來(lái)更多的裝置實(shí)施APC打下了基礎(chǔ)。

? 數(shù)據(jù)調(diào)理與整合

? 數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

13/254 鎮(zhèn)海煉化1999年結(jié)合CIMS一期工程的實(shí)施，引進(jìn)了某公司的數(shù)據(jù)調(diào)理軟件，由浙大中控負(fù)責(zé)實(shí)施。數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)集成接口，平衡方程的生成及維護(hù)，顯著誤差檢測(cè)，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)計(jì)算和專家推理四個(gè)功能模塊組成。? 數(shù)據(jù)調(diào)理分系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)及與其他系統(tǒng)的接口

? 運(yùn)行平臺(tái)

數(shù)據(jù)調(diào)理系統(tǒng)運(yùn)行在一臺(tái)HPPC服務(wù)器上，運(yùn)行環(huán)境為WindowsNT服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 7.0。客戶端運(yùn)行環(huán)境為Windows98/NT,用于協(xié)調(diào)結(jié)果及顯著誤差顯示，人工確認(rèn)、報(bào)表打印、手工數(shù)據(jù)輸入。? 數(shù)據(jù)源的集成方式

物流所涉及的基礎(chǔ)儀表→DCS→PI→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。

化驗(yàn)值→LIMS→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。散點(diǎn)測(cè)量、人工讀表值→Excel文件→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。罐區(qū)數(shù)據(jù)→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。生產(chǎn)方案→Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)→文本文件→數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器。? 數(shù)據(jù)庫(kù)接口

數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與PI實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)接口提供支持定時(shí)讀取和隨機(jī)讀取。數(shù)據(jù)調(diào)理服務(wù)器與Oracle關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的接口利用文本文件讀入方式實(shí)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)了文本文件轉(zhuǎn)發(fā)器。

? 流程模擬軟件的應(yīng)用

鎮(zhèn)海煉化在20世紀(jì)90年代初引進(jìn)了美國(guó)Aspen公司的流程模擬軟件Aspen Plus單機(jī)版，主要供設(shè)計(jì)人員在開(kāi)展工藝設(shè)計(jì)時(shí)使用。隨著流程模擬軟件技術(shù)的迅速發(fā)展，加上公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，廣大設(shè)計(jì)人員和工藝技術(shù)人員對(duì)利用流程模擬技術(shù)的呼聲越來(lái)越高，1999年，鎮(zhèn)海煉化公司又引進(jìn)了Hypro Tech公司的流程模擬軟件Hysys，另外，還將原先的Aspen Plus軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)。? 重油催化餾出口質(zhì)量軟儀表的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用 ? 催化裂化裝置煙機(jī)能耗的模擬和優(yōu)化

14/254 ? 信息門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)

為充分利用公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)據(jù)源建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，鎮(zhèn)海煉化于1998年7月正式建成了Intranet——“鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)”。幾年來(lái)，鎮(zhèn)海煉化信息網(wǎng)在為公司內(nèi)部快速及進(jìn)傳遞信息、幫助領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)部門(mén)工作中發(fā)揮了很大的作用，已經(jīng)成為該公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可或缺的信息媒體。? 努力提高油市商情服務(wù)水平

? 實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息刊物電子化，擴(kuò)大信息覆蓋范圍 ? 充分發(fā)揮公司各部門(mén)主觀能動(dòng)性，開(kāi)設(shè)部門(mén)主頁(yè) ? 加強(qiáng)信息保密性，確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通 ? 充分利用WEB技術(shù)，建設(shè)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站 ? ERP系統(tǒng)建設(shè)

? 實(shí)施背景和目標(biāo)

中石化股份公司于2001年初正式制訂了實(shí)施ERP系統(tǒng)的總體規(guī)劃方案，并明確提出先行試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣，努力架構(gòu)從上到下、集成一體化的中國(guó)石化ERP系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)方案。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較選擇鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖、江蘇石油公司、天津石油公司分別作為煉油、化工、銷售板塊實(shí)施ERP項(xiàng)目的試點(diǎn)單位，選用SAP R/3系統(tǒng)軟件，并選擇埃森哲（Accenture）公司作為項(xiàng)目實(shí)施咨詢單位，試點(diǎn)工作于2001年8月正式啟動(dòng)。

鎮(zhèn)海煉化認(rèn)真借鑒了國(guó)內(nèi)外ERP項(xiàng)目實(shí)施范例，在ERP試點(diǎn)總體方案中，力求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的重要提升：

? 結(jié)合ERP項(xiàng)目的實(shí)施，按照“扁平化”的原則對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行改造，使之更趨向于現(xiàn)代企業(yè)的模式，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程按實(shí)施ERP的最佳模式進(jìn)行重組（BPR），這些涉及企業(yè)內(nèi)部改革的重大舉措，對(duì)鎮(zhèn)海煉化現(xiàn)有的運(yùn)作和未來(lái)的發(fā)展能力有很大的提升。

? 在鎮(zhèn)海煉化煉油生產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，進(jìn)口原油比例高，品種多，優(yōu)化生產(chǎn)方案潛

力較大，可以充分利用原有較好的信息化基礎(chǔ)，結(jié)合ERP的實(shí)施，使生產(chǎn)信息集成更加完善，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)降本增效的目的，同時(shí)也為石化煉油企業(yè)全面推行ERP創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

? 建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，鎮(zhèn)海煉化ERP項(xiàng)目第一階段的主要建設(shè)內(nèi)容

15/254 包括SAP應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施；ERP系統(tǒng)與企業(yè)原有的信息應(yīng)用平臺(tái)的連接與整合；在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/成本控制（FI/CO）、銷售分銷（SD）、物料管理（MM）、工廠維護(hù)（PM）和物資裝備（MRO）等五個(gè)功能模塊的實(shí)施。? 項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)意見(jiàn)

? 管理理念的轉(zhuǎn)變

實(shí)施ERP并非是一個(gè)單純的IT項(xiàng)目，而是企業(yè)的一項(xiàng)重大的管理改造工程，最終將要產(chǎn)生符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與科學(xué)合理的作業(yè)流程。因此，項(xiàng)目實(shí)施的涉及面廣、要求高、難度大，特別是將對(duì)傳統(tǒng)的管理理念帶來(lái)很大的沖擊，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)由一把手親自掛帥，全程負(fù)責(zé)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。? 機(jī)構(gòu)改革與業(yè)務(wù)流程重組

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)流程重組本身也帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)主導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的咨詢公司的人員素質(zhì)要求很高，要求他們不但對(duì)軟件本身的特點(diǎn)掌握得比較透徹，另一方面，還應(yīng)對(duì)實(shí)施單位的業(yè)務(wù)有比較深入的了解，再結(jié)合國(guó)內(nèi)外成功實(shí)施的范例來(lái)修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程或打造新的流程。? 管理的持續(xù)改善

ERP系統(tǒng)上線，只是成功的開(kāi)端，在其后的運(yùn)行過(guò)程中必然還會(huì)不斷遇到新問(wèn)題，需要在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里持續(xù)不斷地進(jìn)行維護(hù)和改善，才能使系統(tǒng)日臻完善。

? 對(duì)公司信息化建設(shè)的啟示

? 在信息化建設(shè)之初就要有一個(gè)總體的規(guī)劃，避免造成信息孤島、集成困難的局面 ? 積極采用過(guò)程控制系統(tǒng)（PCS）及先進(jìn)控制技術(shù)（APC）、過(guò)程優(yōu)化 ? 提高裝置過(guò)程控制的集成度，實(shí)施區(qū)域化集成、乃至全廠集中控制

? 做好企業(yè)數(shù)據(jù)源的建設(shè)工作，包括裝置現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)、油品罐區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的綜合集成

? 借助于先進(jìn)的數(shù)據(jù)調(diào)理和整合手段，保證數(shù)據(jù)的唯一性和真實(shí)性

? 要加強(qiáng)系統(tǒng)在線和離線的裝置全流程模擬、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、生產(chǎn)調(diào)度作業(yè)排程優(yōu)化和罐區(qū)油品移動(dòng)的綜合應(yīng)用

16/254 ? 應(yīng)由單一的控制系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)向控制、管理和經(jīng)營(yíng)一體化方向發(fā)展 ? 信息化隊(duì)伍的建設(shè)是確保企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素

? 外部力量（大專院校、科研機(jī)構(gòu)及咨詢、服務(wù)公司）也是信息化建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中重要的技術(shù)力量

? 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，以提高管理效率

? 信息化建設(shè)要深化認(rèn)識(shí)，從管理層到操作層的人員都要達(dá)成共識(shí)，才能保證信息化建設(shè)的成功

3.2 國(guó)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界各國(guó)的煉化企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都非常重視和充分利用管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和信息技術(shù)，以改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，加?qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和改善服務(wù)，把基于信息技術(shù)的先進(jìn)管理思想、管理體系與加工技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)國(guó)外同行業(yè)一些先進(jìn)企業(yè)在綜合自動(dòng)化和信息技術(shù)方面的研究分析，可以看出國(guó)外煉化企業(yè)的信息化建設(shè)都在向著信息高度集成、管控一體化的方向發(fā)展?？偫ㄆ饋?lái)，主要有以下幾方面的應(yīng)用模式及相關(guān)技術(shù)： ? 管理控制一體化的業(yè)務(wù)模式

以泰國(guó)加德士公司（SPRC-Caltex）為例，其信息系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容包括以下幾方面，基本上從涵蓋了生產(chǎn)到管理的各個(gè)方面，并實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的有機(jī)集成，使管理與控制緊密結(jié)合起來(lái)，提高了企業(yè)的整體效益。

? 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度； ? 人力資源管理； ? 財(cái)務(wù)管理； ? 設(shè)備維護(hù)管理； ? 績(jī)效管理；

? 化驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)； ? 先進(jìn)控制（APC）；

? OMB（油品輸轉(zhuǎn)調(diào)和）APC； ? 流程模擬與優(yōu)化； ? 油品輸轉(zhuǎn)和調(diào)度優(yōu)化；

17/254 ? 儲(chǔ)罐標(biāo)定系統(tǒng)； ? 成本分析；

? 緊急停車(chē)系統(tǒng)Emergency shut down。

? 過(guò)程控制與生產(chǎn)管理一體化——生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

早期的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES僅應(yīng)用工廠某一領(lǐng)域，注重的是在某一個(gè)業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用，如生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、儲(chǔ)運(yùn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)校正與物料平衡等。MES隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，逐漸成為集成化的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(I-MES)，所謂集成化的MES就是在一個(gè)軟件內(nèi)有機(jī)地集成了多個(gè)MES功能。全面覆蓋生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、滾動(dòng)調(diào)度、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)校正、收率計(jì)算、成本控制、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、KPI指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控、績(jī)效分析、流程模擬、在線優(yōu)化、先進(jìn)控制、設(shè)備維護(hù)、罐區(qū)油品計(jì)量輸轉(zhuǎn)、庫(kù)存管理自動(dòng)化、在線調(diào)和優(yōu)化控制、質(zhì)量控制。并且下聯(lián)DCS、PLC、ESD（緊急停車(chē)系統(tǒng)）和ASM(異常事件管理系統(tǒng))，上聯(lián)ERP、SCM、HSE、E-Business、E-Cooperation和DSS（決策支持系統(tǒng))。過(guò)去的10年，MES理念、技術(shù)和軟件產(chǎn)品已經(jīng)顯著成熟，今后10年或20年，將是石油化工業(yè)看好并且迅速普及的技術(shù)領(lǐng)域。

由于MES是應(yīng)用于工廠的信息系統(tǒng)，不同的工廠存在很大的差異，許多工廠采用了不同廠商提供的MES軟件產(chǎn)品，這給工廠信息的集成帶來(lái)很多的問(wèn)題，如果要想再與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成就很困難。為了解決這個(gè)問(wèn)題，由多家計(jì)算機(jī)廠商和軟件商發(fā)起并成立了NIIP/SMART（National Industrial Information Protocols/Solution for MES-Adaptable Replicable Technology）組織，使MES廠商在一個(gè)共同協(xié)議下開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，該組織用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)和分布式技術(shù)，搭建MES的框架協(xié)議，就像一個(gè)軟的HUB，只要遵守此協(xié)議，不同的軟件產(chǎn)品就可以方便地集成在一起，不用開(kāi)發(fā)接口。? 生產(chǎn)過(guò)程控制一體化——自動(dòng)化與儀表技術(shù)

在高新技術(shù)推動(dòng)下，自動(dòng)化儀表與裝置正跨入真正的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，其技術(shù)發(fā)展主流是測(cè)量信息數(shù)字化，檢測(cè)儀表智能化和控制管理一體化。? 儀表的智能化和柔性化

智能化是采用人工智能的理論、方法和技術(shù)，達(dá)到具有某種擬人的智能特性和功能。柔性化是在儀表電腦化的基礎(chǔ)上，采取硬件、軟件集成、軟測(cè)量等人工智能方法和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)名符其實(shí)的智能儀表。新型傳感器和智能變送器—固態(tài)傳感技術(shù)是利用固體物理特性引起的敏感機(jī)理，開(kāi)發(fā)成物理、化學(xué)、生物等敏感元件或傳感器。使傳感器技術(shù)向微型化、高精度、低功耗、智能化、集成化發(fā)展。

18/254 ? 現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)

使原來(lái)的模擬與數(shù)字混合的、分散控制系統(tǒng)（DCS）更新?lián)Q代為全數(shù)字式的現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)（FCS），并真正做到危險(xiǎn)分散、控制分散、集中監(jiān)控和全數(shù)字化。自20世紀(jì)90年代開(kāi)始發(fā)展，它以現(xiàn)場(chǎng)智能傳感器、數(shù)字執(zhí)行器、控制計(jì)算機(jī)、數(shù)字通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和工控軟件為主要內(nèi)容的系統(tǒng)集成技術(shù)。在現(xiàn)場(chǎng)總線領(lǐng)域，采用快速以太網(wǎng)技術(shù)，全雙工交換式以太網(wǎng)交換機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備內(nèi)置WEB服務(wù)器，是現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)新型工業(yè)自動(dòng)化手段，將業(yè)務(wù)信息處理與工業(yè)過(guò)程的自動(dòng)化連接起來(lái)，代表了工廠綜合自動(dòng)化的關(guān)鍵。通過(guò)執(zhí)行系統(tǒng)層，進(jìn)行生產(chǎn)總體優(yōu)化，將業(yè)務(wù)層信息（由少變多）下載分發(fā)至控制層；同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行層，將控制層信息（由多變少），重點(diǎn)是生產(chǎn)狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量息提取，匯總至業(yè)務(wù)層。? 人—機(jī)接口

人—機(jī)接口繼續(xù)改進(jìn)人與工具之間的關(guān)系，主要有：更大、更便宜的平面板；用于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的交互式接口；以及更小的分布式、基于萬(wàn)維網(wǎng)的顯示器。

? 工藝過(guò)程一體化——流程模擬技術(shù)

流程模擬軟件以石油化工行業(yè)為代表，成為在這個(gè)行業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)的核心和CIMS的基礎(chǔ)，石油化工模擬技術(shù)是一門(mén)高新技術(shù)。早期這項(xiàng)技術(shù)成本昂貴，加上軟件本身不完善，常常需要做大量的二次開(kāi)發(fā)，難以被一般用戶接受。因此，一段時(shí)期只限于工程設(shè)計(jì)。后來(lái)，隨著軟件水平的提高和經(jīng)濟(jì)形式的嚴(yán)峻，模擬技術(shù)使由設(shè)計(jì)部門(mén)走向生產(chǎn)部門(mén)。

從DCS采集的裝置操作數(shù)據(jù)和從化驗(yàn)分析部門(mén)來(lái)的分析數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)擬合分析，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。這些數(shù)據(jù)被送到經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)和儀表維護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)送入過(guò)程模擬軟件中運(yùn)行，再現(xiàn)當(dāng)前裝置的運(yùn)行工況。利用模擬軟件還可對(duì)基礎(chǔ)模擬更新，進(jìn)行工況研究和優(yōu)化。通過(guò)計(jì)算得到的時(shí)間序列分析和裝置隨條件變化而變化的預(yù)測(cè)，則用于技術(shù)分析、設(shè)備維護(hù)、操作員培訓(xùn)以及裝置設(shè)計(jì)條件的重要估價(jià)。操作員還可以通過(guò)開(kāi)環(huán)或閉環(huán)改變DCS的給定值，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化操作。值得注意的是，過(guò)程模擬系統(tǒng)進(jìn)行的模擬與優(yōu)化，與APC所實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化是有很大差異。其主要差別是前者為全局性、整體性，而后者還限于局部性。模擬的目的多用于優(yōu)化，局部?jī)?yōu)化并不等于整體優(yōu)化。? 管理與決策一體化——協(xié)作商務(wù)技術(shù)

目前，國(guó)外排名前50名的石化公司都普及應(yīng)用了ERP基本模塊。近90%的石油天然氣企業(yè)也都實(shí)施了具有行業(yè)特色的ERP基本模塊。

以財(cái)務(wù)為核心，集物流、資金流、信息流為一體，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)(FI)、管理會(huì)計(jì)(CO)、19/254 銷售與分銷(SD)、物料管理(MM)、流程行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃(PP)、工廠與設(shè)備維護(hù)(PM)、人力資源(HR)，甚至包括資產(chǎn)會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、庫(kù)存管理、電子市場(chǎng)(e-Procurement & e Marketplace)等模塊。覆蓋了石油勘探、開(kāi)發(fā)、原油儲(chǔ)運(yùn)、煉油、化工、石化產(chǎn)品配送和銷售，以及油庫(kù)、加油站的整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)資源計(jì)劃。

ERP（Enterprise Resource Planning），其目的主要是提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理水平和集成水平，既增收，又節(jié)支。ERP與SCM（Supply Chain Management）的集成把生產(chǎn)制造和供銷活動(dòng)直接集成或聯(lián)系到一起，ERP與CRM（Consumer Relationship Management）的集成把成本和贏利活動(dòng)直接集成或聯(lián)系到一起。SCM和CRM將與ERP同等重要，ERP、SCM、CRM等都將集成到協(xié)作商務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)移，縮短對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)時(shí)間，全面降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，最大限度地優(yōu)化各種資源和占領(lǐng)市場(chǎng)。

知識(shí)鏈管理又是ERP的另一發(fā)展方向，ERP將在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，將企業(yè)或社會(huì)的知識(shí)資源納入其管理之中，即把知識(shí)的創(chuàng)造、識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、繼承、共享、評(píng)判、使用等組織成一條與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)、與管理矩陣交織在一起的知識(shí)鏈(Knowledge Chain)，并進(jìn)行有效而優(yōu)化的管理。? 市場(chǎng)、環(huán)境與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化——工廠智能化

目前國(guó)外先進(jìn)的煉廠在朝著清潔、智能化和高價(jià)值的煉油廠方向努力。清潔（Clean）意味著環(huán)境友好；智能（Smart）意味著高度集成化。它擁有豐富的數(shù)據(jù)和知識(shí)，根據(jù)定量的化學(xué)反應(yīng)工程模型控制操作。這些模型包括整個(gè)企業(yè)(Enterprise)，而不僅限于煉化廠的每個(gè)活動(dòng)，并實(shí)時(shí)優(yōu)化其效益。微型化的傳感器和先進(jìn)模型在分子級(jí)進(jìn)行跟蹤和控制，從原油的進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，以確保每桶原油實(shí)現(xiàn)最大的潛在價(jià)值(highest potential value)。微型智能傳感器在線實(shí)時(shí)完成化驗(yàn)分析。材料和設(shè)備也都是智能的，內(nèi)嵌傳感器，可連續(xù)測(cè)量溫度、振動(dòng)、應(yīng)力、應(yīng)變等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)潛在的損壞部位，預(yù)測(cè)是否維修，并在出現(xiàn)事故前維修完畢。

開(kāi)發(fā)專家系統(tǒng)、人工智能決策咨詢工具，各個(gè)層次都廣泛使用輔助決策。開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理的新方法，建立自助式的新型供應(yīng)關(guān)系，及時(shí)供貨，進(jìn)行貨物自動(dòng)跟蹤，實(shí)現(xiàn)小庫(kù)存和零庫(kù)存。建立全球性網(wǎng)絡(luò)，支持全球性供應(yīng)鏈活動(dòng)。通過(guò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化，提高供應(yīng)效率，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和靈敏生產(chǎn)水平。

? 對(duì)公司信息化建設(shè)的啟示

? 應(yīng)盡快采用信息技術(shù)來(lái)提升、改造傳統(tǒng)煉油產(chǎn)業(yè)，給其注入新的生機(jī)，從而使生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)一體化、生產(chǎn)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)一體化、企業(yè)與社會(huì)環(huán)境一體化。

20/254 ? 煉化企業(yè)已經(jīng)基本上依賴信息技術(shù)，而且越來(lái)越強(qiáng)烈，包括信息的收集、存儲(chǔ)、分析、發(fā)布和應(yīng)用，主要挑戰(zhàn)為：及時(shí)獲取、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)管理和操作的知識(shí)；在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，用戶能用熟悉的語(yǔ)言和格式及時(shí)得到有用的知識(shí)，并及時(shí)做出決策。

? 通過(guò)信息資源與技術(shù)資源的整合與集成，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)面臨的組織、領(lǐng)域及時(shí)間壁壘的挑戰(zhàn)，快速響應(yīng)市場(chǎng)能力的挑戰(zhàn)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

21/254 4 集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息化需求和信息技術(shù)戰(zhàn)略 4.1 集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略

在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，充分發(fā)揮集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，按資源多樣化、供產(chǎn)銷一體化、市場(chǎng)多元化和業(yè)務(wù)國(guó)際化的發(fā)展方式，跨越式發(fā)展集團(tuán)的煉化產(chǎn)業(yè)。

建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的煉油、石化生產(chǎn)廠；大力開(kāi)拓成品油和石化產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，快速發(fā)展原油、成品油和石化產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易，為真正建立起上下游一體化的完整與合理的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為把集團(tuán)建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的綜合型能源公司奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)的主要思路包括：

? “上下游一體化、煉油化工一體化、產(chǎn)銷一體化、國(guó)內(nèi)國(guó)際一體化、經(jīng)營(yíng)管理差異化”的煉化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路；

? 合理利用中國(guó)海上含酸重質(zhì)原油資源，優(yōu)化配置和利用集團(tuán)所有資源； ? 統(tǒng)一優(yōu)化配置和銷售集團(tuán)國(guó)內(nèi)外成品油資源； ? 構(gòu)建差異化油氣利用和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品體系；

? 以規(guī)模、技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)，提升中國(guó)煉油行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力；

? 完善海洋石油產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)上下游平衡收益的最佳化，提高總體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力； ? 采用先進(jìn)控制系統(tǒng)和信息技術(shù)，人員機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，大大降低管理成本；

? 為實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流綜合型能源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.2 信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)

信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化戰(zhàn)略服務(wù)于其他發(fā)展戰(zhàn)略，并帶動(dòng)其他發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此根據(jù)上述的發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是，為全方位增強(qiáng)企業(yè)核心能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本戰(zhàn)略思想服務(wù)，使企業(yè)信息化程度不斷提高，將企業(yè)過(guò)程控制系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)有機(jī)地集成起來(lái)，綜合運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、生產(chǎn)加工技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)，從生產(chǎn)過(guò)程的全局出發(fā)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)所需的各種信息的集成，集控制、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化、調(diào)度、管理、經(jīng)營(yíng)、決策于一體，形成一個(gè)能適應(yīng)各種生產(chǎn)環(huán)境

22/254 和市場(chǎng)需求的、總體最優(yōu)的、高質(zhì)量、高效益、高柔性的現(xiàn)代化綜合信息系統(tǒng)，從而滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展和持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

? 配合企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)信息化建設(shè)

通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量保證過(guò)程的信息化，提高產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品研發(fā)中，努力應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品自身的信息化，增強(qiáng)產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品附加值，有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施。

? 配合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施，搞好生產(chǎn)過(guò)程信息化建設(shè)

通過(guò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程信息化，改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程，提高產(chǎn)品加工的精度和效率；改進(jìn)生產(chǎn)監(jiān)控手段，提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平，有效促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 配合企業(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施，搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)

通過(guò)搞好管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，引進(jìn)現(xiàn)代管理思想、先進(jìn)管理手段和世界優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。? 配合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，搞好企業(yè)市場(chǎng)信息化建設(shè)

通過(guò)搞好客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象、增進(jìn)客戶關(guān)系、改善客戶服務(wù)，有效促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施，更好地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

? 配合企業(yè)戰(zhàn)略的全面實(shí)施，搞好企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成

企業(yè)只有不斷提高信息化基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)集成水平，才有能力全面支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化，才有條件為增強(qiáng)核心能力和實(shí)現(xiàn)基本戰(zhàn)略思想提供全方位服務(wù)。

4.3 信息化核心需求分析

我國(guó)煉化工業(yè)發(fā)展的歷史比較短，經(jīng)過(guò)建國(guó)后幾十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)煉油化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局已經(jīng)形成，煉油化工產(chǎn)品產(chǎn)量逐年提高，但國(guó)內(nèi)煉油企業(yè)加工損失率較高，國(guó)外一般在1%以下，我國(guó)在1.3%左右；煉油廠綜合能耗（標(biāo)準(zhǔn)油）較高，歐美國(guó)家平均為66.18kg/t,我國(guó)為82.12kg/t；裝置運(yùn)行周期較短，大檢修、維護(hù)費(fèi)用高，國(guó)外公司普遍達(dá)到3-6年一修，最高7年，我國(guó)一般1.5-2年一修，因此與國(guó)外企業(yè)相比，在很大程度上處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)地位。又加上長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的23/254 石油化工企業(yè)始終受?chē)?guó)家較多保護(hù)，加入WTO后會(huì)面臨較大挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率會(huì)進(jìn)一步下降。國(guó)內(nèi)兩大石油巨頭——中石化與中石油，在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)都形成了穩(wěn)定的體系，并擁有暢通的進(jìn)、銷渠道和固定的客戶群，因此擴(kuò)大再生產(chǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。公司作為一個(gè)新建的煉油企業(yè)要在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中與國(guó)內(nèi)外大公司相抗衡，歸根結(jié)底取決于企業(yè)自身的實(shí)力，這種實(shí)力的最主要體現(xiàn)是企業(yè)要有自身的比較性優(yōu)勢(shì)，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，要立足于內(nèi)部挖潛降耗、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的能力。

因此，公司只有根據(jù)市場(chǎng)的變化和要求，及時(shí)組織和調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。為了加快對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)響應(yīng)能力，必須引入先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)與管理，大幅度提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)能耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這也是提高公司未來(lái)國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的極其重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)煉油企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的要求、公司的發(fā)展目標(biāo)以及信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，整個(gè)煉廠的信息化核心需求根據(jù)管理層面的不同，分為以下幾個(gè)方面：

4.3.1 管理決策層

公司在未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將會(huì)伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、市場(chǎng)變化越來(lái)越快，公司必須采取有效措施，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新體制、新機(jī)制，借助新理念、新方法、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)。這就需要相應(yīng)信息系統(tǒng)的有效支撐，加強(qiáng)以下各方面的管理，提高企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力：

? 著眼于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，強(qiáng)化對(duì)市動(dòng)態(tài)的及時(shí)把握，為企業(yè)的高效經(jīng)營(yíng)管理提供強(qiáng)有力的支撐。

? 推動(dòng)從以計(jì)劃為龍頭、調(diào)度為中心的經(jīng)營(yíng)模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向、財(cái)務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

? 以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)宏觀規(guī)劃和動(dòng)態(tài)計(jì)劃的密切結(jié)合；以物流、信息流和資金流動(dòng)態(tài)集成為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源的最佳利用。

? 支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售分銷、物料管理、人力資源等企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程處理；以財(cái)務(wù)為核心，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)集成，在“三流合一”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)、供、銷等業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

? 支持企業(yè)精細(xì)化管理體系，借鑒全球相關(guān)行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，改善和提升自身的經(jīng)營(yíng)

24/254 和管理模式；通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和自動(dòng)化。

企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）正是解決這一問(wèn)題的最好辦法。ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以整體地提供與各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的、具有準(zhǔn)確及惟一特性的數(shù)據(jù)和信息。首先，這些信息能夠完全地反映企業(yè)的盈利能力和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，有助于企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地了解企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況，為作出正確的經(jīng)營(yíng)決策提供保障，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理提供基礎(chǔ)，也同時(shí)為集中式的績(jī)效管理提供信息支持。其次，系統(tǒng)可以提供詳細(xì)、完整的成本分析信息，幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解成本結(jié)構(gòu)，針對(duì)癥結(jié)采取相應(yīng)措施，有效降低成本。第三，系統(tǒng)及時(shí)提供市場(chǎng)信息，使企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶需求，從而提高市場(chǎng)應(yīng)變能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

實(shí)施ERP系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的變化，可以幫助煉廠在未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

? 首先，企業(yè)在建立生產(chǎn)管理系統(tǒng)的過(guò)程中，通過(guò)借鑒行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，進(jìn)行企業(yè)過(guò)程重組，改善組織結(jié)構(gòu)，更加關(guān)注實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力。也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化、整體化、分布式的現(xiàn)代管理模式提供技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支持是不容忽視的。

? 其次，在經(jīng)營(yíng)管理方面，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，制定科學(xué)的采購(gòu)與銷售策略，降低經(jīng)營(yíng)成本；還可以通過(guò)對(duì)客戶的訂單追蹤等關(guān)注客戶的售前、售中和售后服務(wù)，對(duì)客戶快速準(zhǔn)確地響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。

? 第三，在企業(yè)管理方面，促進(jìn)建立成本中心，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的可控成本及時(shí)、正確歸集到相應(yīng)的成本中心，并采用期前預(yù)算、期中監(jiān)控、期后分析考核的方式，為企業(yè)的精細(xì)化管理提供強(qiáng)有力的監(jiān)控手段，從而大大提高員工的工作熱情。

? 第四，各級(jí)管理人員利用數(shù)據(jù)分析工具及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速作出準(zhǔn)確的判斷和反應(yīng)，降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量浪費(fèi)。最后，還將與生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)緊密集成，增強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性、可控性，使生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)、能耗物耗數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效的共享。

4.3.2 生產(chǎn)執(zhí)行層

25/254 煉化企業(yè)在生產(chǎn)執(zhí)行層面上的任務(wù)是在完成企業(yè)正常生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，保證裝置長(zhǎng)周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。由于煉化企業(yè)的生產(chǎn)特性決定了能量流可以交錯(cuò)使用，物料流可以循環(huán)加工，使得生產(chǎn)裝置呈緊耦合性。這就對(duì)生產(chǎn)執(zhí)行管理提出了較高的要求，一方面要能保證生產(chǎn)裝置的能量、物流供應(yīng)對(duì)突發(fā)事件作出應(yīng)對(duì)；另一方面要求各種資源分配適量合理，最大限度地使用現(xiàn)有的資源，降低能耗，提高產(chǎn)品收率。因此，煉化企業(yè)的生產(chǎn)管理要盡量全面地收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、真實(shí)地反映生產(chǎn)過(guò)程，還要提供有效的分析工具幫助生產(chǎn)管理人員和操作人員判斷生產(chǎn)狀況，快速、正確地制定調(diào)度決策。這就需要在生產(chǎn)調(diào)度、工藝管理、設(shè)備管理、物料平衡、數(shù)據(jù)整合（校正）、油品移動(dòng)、罐區(qū)管理、質(zhì)量化驗(yàn)等各方面提供相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持。

生產(chǎn)調(diào)度需要將企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程按充分小的時(shí)間周期進(jìn)行分解，分解過(guò)程應(yīng)考慮如何有效地利用現(xiàn)有資源，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀去完成分解后的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)調(diào)度執(zhí)行的頻度比生產(chǎn)計(jì)劃要高許多，同時(shí)生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容也較生產(chǎn)計(jì)劃更詳細(xì)。生產(chǎn)調(diào)度面臨諸多的挑戰(zhàn)，諸如產(chǎn)品堵庫(kù)、供應(yīng)推遲、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤、設(shè)備故障、能源泄漏、產(chǎn)品不合格等事件，這些意外事件導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)度需要不斷更新，因此需要生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)，針對(duì)供需變動(dòng)、工藝切換、資源波動(dòng)、設(shè)備故障變化等裝置狀況，實(shí)時(shí)地作出生產(chǎn)方案、工藝路線、資源分配、進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化調(diào)度，以最少的能耗、最高的安全性或最大的產(chǎn)品效益，確定各個(gè)生產(chǎn)裝置的負(fù)荷。

質(zhì)量化驗(yàn)需要對(duì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)按照不同的產(chǎn)品，不同的加工方案和加工時(shí)間，采用不同的采樣周期，按照生產(chǎn)的需要，進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比等處理工作，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、上級(jí)質(zhì)檢部門(mén)和最終用戶提供產(chǎn)成品和半成品的質(zhì)量信息查詢和統(tǒng)計(jì)，不只管理企業(yè)的原料、餾出口、半成品和成品采樣、它們的質(zhì)量指標(biāo)信息，還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全流程的質(zhì)量跟蹤，為全面的質(zhì)量管理提供支持，為搞好生產(chǎn)的精細(xì)操作、降低生產(chǎn)成本提供支持。

過(guò)程數(shù)據(jù)是生產(chǎn)過(guò)程中的基本數(shù)據(jù)，過(guò)程生產(chǎn)數(shù)據(jù)包含兩部分：一部分來(lái)自生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（DCS或儀表數(shù)據(jù)），一部分取自化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集或收集過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，反映的是生產(chǎn)單位瞬時(shí)數(shù)據(jù)，但由于儀表數(shù)據(jù)的漂移、中間罐的增減都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，使測(cè)量數(shù)據(jù)失去真實(shí)性，因而難以反映生產(chǎn)的真實(shí)情況，因此需要數(shù)據(jù)整合（校正）系統(tǒng)，對(duì)儀表原始數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，還可以計(jì)算出某些無(wú)法計(jì)量?jī)x表的工藝位號(hào)應(yīng)有的測(cè)量值，保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，為跟蹤分析裝置和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)狀況提供有利的手段。

在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，需要站在全廠的角度，從原油進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的物料流動(dòng)和損耗情況出發(fā)，對(duì)各生產(chǎn)裝置、罐區(qū)等進(jìn)行平衡，對(duì)裝置生產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)指導(dǎo)生產(chǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)操作技能具有十分重要的意義。物料平衡的基礎(chǔ)是現(xiàn)場(chǎng)物料，包括能量數(shù)據(jù)，所有的平衡都是基于這些數(shù)據(jù)上的平衡，平衡按次序分為：罐區(qū)內(nèi)油品平衡→罐區(qū)與裝置之間的平衡→裝置內(nèi)

26/254 部的平衡。罐區(qū)內(nèi)油品平衡是全廠物料的基礎(chǔ)，罐區(qū)內(nèi)不論是成品還是半成品一律都要平衡。需要根據(jù)油罐的動(dòng)態(tài)，庫(kù)存和交庫(kù)按油品種類進(jìn)行平衡。罐區(qū)與裝置之間的平衡要在罐區(qū)內(nèi)油品平衡之后才能進(jìn)行，要以罐區(qū)內(nèi)油品平衡的平衡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。裝置內(nèi)部的平衡工作是在上述兩個(gè)平衡完成之后進(jìn)行，它的約束條件是每月制定的收率、損失、撥出率等方面的情況。因此需要物料平衡系統(tǒng)幫助管理人員找出物料損失的原因，進(jìn)行全廠的物料平衡計(jì)算。全廠的日/周/月/季/年的平衡數(shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化和調(diào)度優(yōu)化起到非常重要的支持作用。一方面，這些數(shù)據(jù)是相對(duì)可信的，通過(guò)歷史的積累，為優(yōu)化算法提供原始數(shù)據(jù)；另一方面，根據(jù)優(yōu)化算法的需要，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整平衡數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，以滿足算法的要求。

油品移動(dòng)需要跟蹤整個(gè)煉油廠的各類產(chǎn)品庫(kù)存狀況，記錄油品進(jìn)出煉廠及廠內(nèi)各庫(kù)之間的移動(dòng)狀況，需要收集原油罐區(qū)、原料罐區(qū)、產(chǎn)成品半成品罐區(qū)的信息，這些信息包括倒進(jìn)、倒出、收裝置、付裝置、出廠、進(jìn)廠等油罐動(dòng)態(tài)和來(lái)去向、油罐液位、油品名稱和是否合格等信息。這些信息為管理人員提供綜合信息和生產(chǎn)裝置運(yùn)行狀況的查詢，為生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度計(jì)劃優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

對(duì)于煉化這樣一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備是其運(yùn)行的資本和基礎(chǔ)，設(shè)備的管理是非常重要的。煉化企業(yè)的種類繁多，如果沒(méi)有相應(yīng)的信息系統(tǒng)作支持，可以說(shuō)難以管理的。它包括動(dòng)設(shè)備、靜設(shè)備、特種設(shè)備、工藝管道、建筑物等，其中的特種設(shè)備包括壓力容器、計(jì)量器具、儀表、電器設(shè)備、熱工設(shè)備、水設(shè)備、起重設(shè)備等，日常的設(shè)備管理工作包括防腐管理、保溫和油漆管理、潤(rùn)滑管理、密封管理、技術(shù)參數(shù)管理、設(shè)備工藝狀況管理、檢維修管理、設(shè)備配件管理等。由于流程行業(yè)的連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行是企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、低成本、高效益的關(guān)鍵，因此這些設(shè)備的運(yùn)行狀況直接影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)，所以設(shè)備的維修管理也就成了設(shè)備管理的重點(diǎn)，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視、在線故障診斷、制定合理的維修周期、定期維修與按需維修相結(jié)合以減少全面停工停產(chǎn)時(shí)間成為設(shè)備管理的主要內(nèi)容。

工藝技術(shù)管理是生產(chǎn)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工藝技術(shù)參數(shù)是生產(chǎn)狀態(tài)控制的重要指導(dǎo)指標(biāo)。企業(yè)中每上一個(gè)新產(chǎn)品、每進(jìn)行一次技術(shù)革新，都需要制定或修訂相應(yīng)的工藝參數(shù)。日常的工藝指標(biāo)執(zhí)行情況考核有助于企業(yè)保證安全和產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要工藝技術(shù)管理系統(tǒng)，來(lái)管理工藝技術(shù)參數(shù)的制定、修訂和執(zhí)行，包括工藝指標(biāo)方案管理、工藝指標(biāo)執(zhí)行情況管理、工藝標(biāo)定方案管理等。

成本考核是企業(yè)生產(chǎn)效益的關(guān)鍵，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的成本考核，生產(chǎn)成本考核的內(nèi)容包括工藝指標(biāo)考核、質(zhì)量指標(biāo)考核、物耗指標(biāo)考核、能耗指標(biāo)考核等。

總之，公司需要建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為目標(biāo)，以生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化運(yùn)行、優(yōu)化控制與優(yōu)化管理為核心

27/254 技術(shù)的功能模型。實(shí)現(xiàn)成本的預(yù)測(cè)、控制和反饋校正，以形成生產(chǎn)成本控制中心，保證生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化運(yùn)行；實(shí)施生產(chǎn)全過(guò)程的優(yōu)化調(diào)度、統(tǒng)一指揮，以形成生產(chǎn)指揮中心，保證生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化控制；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量跟蹤、安全監(jiān)控，以形成質(zhì)量管理體系和設(shè)備健康保障體系，保證生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化管理。

4.3.3 過(guò)程控制層

28/254 石油煉制屬于典型的流程型生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)過(guò)程具有如下的特點(diǎn)： ? 生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)，加工能力強(qiáng)，物料和能量的供給要求連續(xù)、及時(shí)、可靠。

? 生產(chǎn)工藝復(fù)雜，生產(chǎn)過(guò)程涉及多種化學(xué)變化與物理變化，生產(chǎn)控制技術(shù)要求高、信息量大，故障診斷和處理比較復(fù)雜。

? 生產(chǎn)環(huán)境苛刻，如高溫、高壓、低溫、低壓、易燃、易爆和有毒等；加工過(guò)程常伴有燃燒過(guò)程和三廢排放，如果處理不當(dāng)會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染。

? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，除了主產(chǎn)品外，還會(huì)產(chǎn)生大量副產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性較大，一套生產(chǎn)裝置單股進(jìn)料可以有多個(gè)出料。

? 產(chǎn)品種類繁多，同一類產(chǎn)品根據(jù)規(guī)格可以細(xì)分為不同的產(chǎn)品，不同規(guī)格的產(chǎn)品相互混合可以產(chǎn)生更多規(guī)格的產(chǎn)品。

? 對(duì)產(chǎn)品的存儲(chǔ)要求較高，大部分產(chǎn)品不允許混裝，存儲(chǔ)的時(shí)候需要保持一定的溫度和壓力。

? 對(duì)公用工程的供應(yīng)要求較高，需要大量不同形式的水、電、汽、風(fēng)等能源的供應(yīng)。? 基礎(chǔ)自動(dòng)化水平較高，對(duì)自動(dòng)化的依賴性比較強(qiáng)，絕大部分的物料變量依靠?jī)x表進(jìn)行測(cè)量或通過(guò)分析儀表間接獲得，少量人工計(jì)量。

? 生產(chǎn)以安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)、均衡、高產(chǎn)、低耗和減少污染為主要目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃調(diào)度、優(yōu)化操作、先進(jìn)控制等手段使過(guò)程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

針對(duì)煉化企業(yè)以上的生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)化的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)時(shí)性要求高，又加上過(guò)程的非線性、純滯后、多變量、多擾動(dòng)等影響，因此公司要加強(qiáng)底層設(shè)備的自動(dòng)控制水平，實(shí)施穩(wěn)定可靠的過(guò)程控制系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施裝置的先進(jìn)控制、過(guò)程優(yōu)化、全廠集中控制、生產(chǎn)流程模擬、故障診斷等，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的“安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期、滿負(fù)荷、優(yōu)質(zhì)”運(yùn)行。

過(guò)程控制系統(tǒng)可以針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的需求和特點(diǎn)，運(yùn)用控制理論對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行分析和綜合，并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段加以實(shí)現(xiàn)，以滿足生產(chǎn)過(guò)程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。由于流程行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大、工藝流程復(fù)雜，若由人力直接參與操作與控制，勞動(dòng)強(qiáng)度大，生產(chǎn)效率低，容易出事故，因此需要采用過(guò)程控制系統(tǒng)，特別是集散型控制系統(tǒng)（DCS）來(lái)控制底層的生產(chǎn)過(guò)程。

先進(jìn)控制包括用于過(guò)程優(yōu)化控制的多變量先進(jìn)控制、智能控制方法和算法，它是一種基于模型、基于知識(shí)的控制策略，用來(lái)處理那些采用常規(guī)控制不好，甚至無(wú)法控制的復(fù)雜的多變量過(guò)程控制的問(wèn)題，如大時(shí)滯、多變量耦合、被控變量與控制變量存在著各種約束等。

29/254 基于工藝目標(biāo)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的過(guò)程優(yōu)化，建立過(guò)程參數(shù)與工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間關(guān)系，提供以保證工藝目標(biāo)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為前提的過(guò)程參數(shù)優(yōu)化支持，并通過(guò)接口向先進(jìn)控制層提供最優(yōu)操作條件。經(jīng)常遇到的優(yōu)化問(wèn)題為穩(wěn)態(tài)操作工況優(yōu)化，包括：生產(chǎn)負(fù)荷、蒸餾的回流比、中間餾分組成、化學(xué)反應(yīng)器反應(yīng)溫度、壓力等。

全廠集中控制可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化全流程操作，提高過(guò)程控制水平，節(jié)約生產(chǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

生產(chǎn)流程模擬通過(guò)基于模型的“虛擬工廠”，可以模擬裝置開(kāi)、停工和故障異常處理，驗(yàn)證生產(chǎn)過(guò)程中的物料、能量平衡，培訓(xùn)操作人員，改進(jìn)生產(chǎn)方案和設(shè)計(jì)方案。

故障診斷與安全管理提供基于數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)的生產(chǎn)過(guò)程故障診斷和預(yù)報(bào)、過(guò)程故障狀態(tài)下運(yùn)行模式的調(diào)整組態(tài)以及基于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持的安全事故處理等支持，用于生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)設(shè)備的故障檢測(cè)、診斷和處理，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)測(cè)、裝置安全運(yùn)行約束條件判定和具有容錯(cuò)性的過(guò)程安全保護(hù)。

4.3.4 綜合集成平臺(tái)

上面分析了公司在管理決策、生產(chǎn)執(zhí)行以及過(guò)程控制方面對(duì)信息化的核心需求，以及需用到的信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)分布在不同的層面中，各自發(fā)揮著不同的作用，但這些系統(tǒng)間應(yīng)該是相互聯(lián)系、相互支持的，特別是各種數(shù)據(jù)信息需要在各系統(tǒng)間傳遞與共享，因此需要一個(gè)綜合的平臺(tái)，將這些數(shù)據(jù)信息加以集成，從而發(fā)揮信息系統(tǒng)在煉廠中的整體效益。

綜合集成平臺(tái)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)的集成、加工處理，提煉出真正對(duì)生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)決策有用的數(shù)據(jù)，從而在經(jīng)營(yíng)決策管理和實(shí)時(shí)過(guò)程控制之間架起一座橋梁，達(dá)到兩間之間的信息交換和緊密集成。信息集成是實(shí)現(xiàn)過(guò)程系統(tǒng)管理與技術(shù)綜合集成的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部的信息資源與應(yīng)用系統(tǒng)具有分布、異構(gòu)與自治等特征。因此，信息集成主要解決不同類型對(duì)象之間的映射與轉(zhuǎn)換，支持應(yīng)用系統(tǒng)相互聯(lián)系的問(wèn)題。目前主要有CORBA、COM/DCOM以及Java/RMI為代表的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布異構(gòu)環(huán)境下的信息集成與應(yīng)用互聯(lián)已成為主要發(fā)展趨勢(shì)。過(guò)程綜合集成平臺(tái)支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)從信息采集、加工整理、存儲(chǔ)、傳遞、利用、反饋或再生等全生命周期的集成。過(guò)程系統(tǒng)綜合集成平臺(tái)應(yīng)該提供合適的信息分類與描述方法，建立統(tǒng)一的信息分類編碼體系。信息分類編碼體系保證信息的可靠性、可比性和適用性，消除信息的多義性和歧義性，滿足各部門(mén)的應(yīng)用需求和系統(tǒng)集成要求。

在過(guò)程系統(tǒng)信息分類編碼的基礎(chǔ)上，過(guò)程系統(tǒng)綜合集成需要設(shè)計(jì)與建立企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、生

30/254 產(chǎn)執(zhí)行和過(guò)程控制三個(gè)層次上的各類數(shù)據(jù)庫(kù)。如下圖所示：

在經(jīng)營(yíng)管理層，需要建立包括市場(chǎng)需求、客戶、供應(yīng)商以及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及財(cái)務(wù)等信息的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。而且，需要進(jìn)一步建立指導(dǎo)生產(chǎn)的方法庫(kù)與知識(shí)庫(kù)。方法庫(kù)包括管理、調(diào)度與優(yōu)化控制所使用的各種數(shù)學(xué)模型及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型求解方法等，方法庫(kù)還應(yīng)包括狀態(tài)方程、輔助方程及其他方程，確定和估計(jì)參數(shù)、各種初值。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)主要包括實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解所用到的決策知識(shí)、生產(chǎn)流程知識(shí)等。

在生產(chǎn)執(zhí)行層，則需要建立企業(yè)的原油物性數(shù)據(jù)庫(kù)、物料數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)（包括原材料、最終產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、協(xié)產(chǎn)品等數(shù)據(jù)特征）。建立包括裝置指導(dǎo)值、作業(yè)計(jì)劃、崗位、加工方案與采樣等信息的生產(chǎn)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)；建立物料平衡數(shù)據(jù)庫(kù)、資源（水、電、汽、設(shè)備、人力等）平衡數(shù)據(jù)庫(kù)，作為調(diào)度人員進(jìn)行總體調(diào)度的依據(jù)；建立裝置工藝數(shù)據(jù)庫(kù)、催化劑、添加劑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)等各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)直接指導(dǎo)生產(chǎn)。

生產(chǎn)裝置中進(jìn)行各種復(fù)雜的物理化學(xué)反應(yīng)，需要建立裝置模型庫(kù)。裝置模型動(dòng)態(tài)描述裝置的輸入/輸出物流、物理化學(xué)反應(yīng)和控制參數(shù)等，裝置模型不僅描述一個(gè)裝置動(dòng)態(tài)特性，而且還描述多個(gè)裝置之間的約束關(guān)系。過(guò)程控制層直接控制各種裝置的優(yōu)化運(yùn)行，因此，需要建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)包括實(shí)時(shí)采集的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、圖形化的系統(tǒng)組態(tài)、實(shí)時(shí)變量定義、控制系統(tǒng)的接口以及預(yù)警設(shè)置等方面信息。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成結(jié)構(gòu)模型，針對(duì)企業(yè)操作系統(tǒng)、信息資資源、應(yīng)用系統(tǒng)異構(gòu)與分布性特征，采用面向分布對(duì)象的設(shè)計(jì)思想、基于WEB瀏覽器技術(shù)和CORBA/Java規(guī)范和分布對(duì)象代理技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，建立綜合集成結(jié)構(gòu)模型。

31/254 綜合集成平臺(tái)可以幫助公司在未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做到：

? 根據(jù)與綜合集成平臺(tái)相連的其他模塊所提供的信息與知識(shí)，構(gòu)造這些模塊所代表的企業(yè)生產(chǎn)控制與管理活動(dòng)所需要的各種類型的模型，主要包括物料流、資金流、信息流和工作流模型。物料流的增值過(guò)程涉及原料性質(zhì)、生產(chǎn)裝置狀況、工藝操作條件等相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，由于連續(xù)化生產(chǎn)，物料流的增值過(guò)程質(zhì)量、成本的監(jiān)測(cè)、控制和優(yōu)化都必須在線進(jìn)行，因此對(duì)生產(chǎn)過(guò)程模型化提出了更高的要求。在生產(chǎn)過(guò)程模型化的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤控制生產(chǎn)計(jì)劃、原料供應(yīng)、操作人員、過(guò)程信息和設(shè)備信息，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)情況有一個(gè)全面的了解。

? 收集并存儲(chǔ)生產(chǎn)過(guò)程信息，將這些數(shù)據(jù)以可追溯的形式提供給生產(chǎn)管理人員。? 從全廠生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)方面收集生產(chǎn)信息，并按照全局信息模型組織這些數(shù)據(jù)，最終提供給企業(yè)管理人員和其他軟件使用。

? 收集、計(jì)算和分析能夠真正代表生產(chǎn)成本的數(shù)據(jù)，并提供給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員和企業(yè)資源計(jì)劃管理軟件、供應(yīng)鏈管理軟件使用。

? 收集、存儲(chǔ)并分析合格產(chǎn)品和不格產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，為持續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化提供依據(jù)。? 集成所有與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的操作規(guī)程、技術(shù)文檔和設(shè)備文檔等，并以友好的界面提供給企業(yè)管理的操作人員。

? 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和服務(wù)，使得綜合信息系統(tǒng)各層次的軟件可以按自己的需要訪問(wèn)、組織和使用系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)。

總之，綜合集成平臺(tái)提供基于信息和基于知識(shí)的支持，將其他模塊送來(lái)的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行加工、處理，形成相應(yīng)的方法、算法或軟件，為信息系統(tǒng)各功能模塊提供支持，進(jìn)而為全廠的優(yōu)化管理提供數(shù)據(jù)和信息支持。

4.4 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

4.4.1 公司信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合公司管理和信息化核心需求及世界同行業(yè)信息化管理和應(yīng)用的先進(jìn)水平，并綜合考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性和功能適用性，我們提出了公司信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)為：“ERP — MES — PCS”三層結(jié)構(gòu)。通過(guò)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）與PCS（過(guò)程控制系統(tǒng)）的有機(jī)集成，建立一個(gè)高度集成的、先進(jìn)的綜合管理信息系統(tǒng)。如下圖所示：

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由于公司未來(lái)的定位是一個(gè)成本中心，其銷售策略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策由煉化銷售公司來(lái)制定，因此要明確體系結(jié)構(gòu)中各層面在實(shí)際工作中的職能界面劃分及信息系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，其中銷售與分銷、采購(gòu)物料管理中的原油采購(gòu)、決策支持以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)在煉化銷售公司。

三層結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)所在：

? 更適合于扁平化的現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)

過(guò)去，煉化企業(yè)一般采用傳統(tǒng)的五層CIM結(jié)構(gòu)，自下而上依次是監(jiān)控層、優(yōu)化層、調(diào)度層、管理層、決策層。雖然這種體系框架在煉化綜合信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中起過(guò)很大的推動(dòng)作用，但隨著研究與開(kāi)發(fā)的深入，在綜合信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)踐中遇到了較大問(wèn)題。在煉化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除了底層的過(guò)程控制和頂層的管理決策外，中間層次是很難將生產(chǎn)行為與管理行為截然分開(kāi)的。因此，在牽涉到大量既有生產(chǎn)性質(zhì)又有管理性質(zhì)的信息時(shí)，根據(jù)五層結(jié)構(gòu)就很難明確應(yīng)該歸于哪一層次，造成了煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一和概念的混亂。相比于傳統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)，PCS-MES-ERP（EIS）構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)的“扁平化”思想，促使管理以職能為中心向以過(guò)程為中心的轉(zhuǎn)變，更易于集成和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而解決信息系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)層和生產(chǎn)層之間脫節(jié)的現(xiàn)狀。

33/254 ? 開(kāi)發(fā)成本低

MES廣泛采用分布式技術(shù)和重構(gòu)技術(shù)，容易建立和被操作人員迅速掌握。同時(shí)，目前許多軟件供應(yīng)商支持MES軟件，而且提供了相應(yīng)的接口或接口標(biāo)準(zhǔn)，MES廠商在開(kāi)發(fā)MES軟件時(shí)也比較注重與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成問(wèn)題，所以在MES與管理系統(tǒng)ERP的集成時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用較低。? 適用范圍廣

這一結(jié)構(gòu)將煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)分為考慮生產(chǎn)過(guò)程問(wèn)題的過(guò)程控制系統(tǒng)PCS，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的企業(yè)資源計(jì)劃ERP，以及考慮生產(chǎn)與管理結(jié)合問(wèn)題的中間層制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，使煉化企業(yè)綜合信息系統(tǒng)中原本難以處理的具有生產(chǎn)與管理雙重性質(zhì)的信息問(wèn)題得到解決。

4.4.2信息系統(tǒng)的各個(gè)主要組成部分

? 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

煉化企業(yè)中ERP系統(tǒng)主要包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)/物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、工廠設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量管理、銷售和分銷以及健康安全環(huán)保管理等模塊，還可以由此出發(fā)建立數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等決策支持系統(tǒng)。其作用主要是根據(jù)企業(yè)的人、財(cái)、物各種資源的狀況和產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)有序地進(jìn)行。并由決策支持系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)品決策、中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行決策。? 生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）

MES主要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理，從根本上解決流程行業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的多變性和不確定性問(wèn)題。包括生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、操作管理、數(shù)據(jù)調(diào)理與物料平衡、生產(chǎn)管理、績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、實(shí)驗(yàn)室信息管理等功能。其主要作用是根據(jù)ERP系統(tǒng)下達(dá)的計(jì)劃，通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、成本控制、物料平衡和能源管理過(guò)程組織生產(chǎn)，并將信息加以采集、傳遞和加工處理，及時(shí)呈報(bào)ERP系統(tǒng)。達(dá)到實(shí)現(xiàn)ERP與PCS間數(shù)據(jù)的連接與共享，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的一體化，統(tǒng)一計(jì)劃與物流調(diào)度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、質(zhì)量的控制與管理的目的。? 過(guò)程控制系統(tǒng)（PCS）

PCS系統(tǒng)包括整個(gè)煉油工藝過(guò)程控制和單體設(shè)備基礎(chǔ)自動(dòng)化兩個(gè)部分，主要解決設(shè)備

34/254 的自動(dòng)控制以保證生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)平穩(wěn)、生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，完成對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)測(cè)和常規(guī)控制，并根據(jù)根據(jù)MES下達(dá)的生產(chǎn)指令進(jìn)行各流程的過(guò)程控制，設(shè)定各種設(shè)備的具體動(dòng)作參數(shù)，進(jìn)行各種模型計(jì)算和控制計(jì)算，以達(dá)到過(guò)程優(yōu)化操作、先進(jìn)控制、故障診斷、過(guò)程仿真等目的，同時(shí)收集執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際數(shù)據(jù)上傳MES和ERP系統(tǒng)。? 客戶關(guān)系管理(CRM)CRM則定位于產(chǎn)品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過(guò)接觸中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。? 供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈管理致力于打破企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)的信息壁壘，從而加快從物料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)過(guò)程，加快對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流程優(yōu)化，而不是局部?jī)?yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向：從客戶的眼光來(lái)創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，包括：

? 全面實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳狀態(tài) ? 縮短供應(yīng)鏈全過(guò)程所需的時(shí)間 ? 低成本運(yùn)作 ? 信息全供應(yīng)鏈共享

它一般包括DP（需求計(jì)劃）、APO（先進(jìn)優(yōu)化計(jì)劃）、SCP（供應(yīng)鏈計(jì)劃）、TM（運(yùn)輸管理）、供應(yīng)商協(xié)同、客戶協(xié)同等優(yōu)化工具。? 企業(yè)信息門(mén)戶（EIP）

是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息平臺(tái)。它是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需要的個(gè)性化信息。例如：可以通過(guò)把供應(yīng)鏈上牽涉到的第三方物流、制造商、客戶分銷渠道等環(huán)節(jié)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集成起來(lái)，建成企業(yè)的門(mén)戶，客戶可通過(guò)這個(gè)門(mén)戶在網(wǎng)上下訂單，而企業(yè)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，了解客戶的需求，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管物流供應(yīng)廠商以及其他廠商的執(zhí)行過(guò)程。

35/254 4.4.3各層信息系統(tǒng)之間的關(guān)系

36/254 管理決策層利用ERP進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)決策等方面的優(yōu)化，給出企業(yè)的產(chǎn)品策略和生產(chǎn)計(jì)劃，其中包括產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量等，并將生產(chǎn)計(jì)劃、安全環(huán)保質(zhì)量要求等信息傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)MES。MES根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、裝置設(shè)備、原油、原材料等情況，由生產(chǎn)調(diào)度模塊編制生產(chǎn)調(diào)度指令，對(duì)各生產(chǎn)裝置（或單元）進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算，給出優(yōu)化配方或生產(chǎn)方案，并據(jù)此制定操作指令、控制參數(shù)、加工方法等，將這些信息傳遞給過(guò)程控制系統(tǒng)執(zhí)行實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程。控制層PCS按照優(yōu)化的配方或生產(chǎn)方案對(duì)底層生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)操作與控制。同時(shí)，過(guò)程控制系統(tǒng)采集生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)，再把生產(chǎn)狀態(tài)、測(cè)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)等信息傳遞給生產(chǎn)調(diào)度模塊，作為生產(chǎn)調(diào)度模塊進(jìn)行生產(chǎn)績(jī)效分析、資源狀況分析、質(zhì)量分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)。這樣，實(shí)際上是完成了計(jì)劃指令下達(dá)和生產(chǎn)執(zhí)行情況反饋的閉環(huán)過(guò)程。

從數(shù)據(jù)流方面看，各層次上的應(yīng)用系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞關(guān)系，主要表現(xiàn)為：

? 過(guò)程控制層次主要將過(guò)程控制中產(chǎn)生的過(guò)程數(shù)據(jù)傳遞給生產(chǎn)執(zhí)行層的生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)整合和平衡手段，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)平衡。

? 生產(chǎn)執(zhí)行層將相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化數(shù)據(jù)，平衡后的生產(chǎn)數(shù)據(jù)（投入和產(chǎn)出），傳遞給管理決策層。

? 在管理決策層的ERP系統(tǒng)中，整合了企業(yè)全部的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（從原油原輔料采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、質(zhì)量管理到銷售分銷）、輔助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（設(shè)備檢維修、人力資源以及健康安全與環(huán)保）以及與此相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。并匯總企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成決策支持相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

各層信息系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)控制和數(shù)據(jù)流向如下圖所示：

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4.5 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃

4.5.1 決策支持系統(tǒng)（EIS）功能規(guī)劃 ? 總體功能定位

決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，主要面對(duì)非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)交互。系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Transaction Processing，OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）工具為手段，將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、人力資源等原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換、抽取整合，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具提煉有價(jià)值的信息。它能為煉廠的決策者迅速而準(zhǔn)確地提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助決策者明確目標(biāo)，建立和修改模型，提供備選方案，評(píng)價(jià)和優(yōu)選各種方案，通過(guò)人機(jī)對(duì)話進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供有力支持。

? 決策支持系統(tǒng)功能規(guī)劃

38/254 決策支持系統(tǒng)主要功能應(yīng)包括： ? 數(shù)據(jù)管理

用于收集、整理和提供系統(tǒng)中與決策問(wèn)題有關(guān)的不同方面、不同層次的各種數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的使用是非結(jié)構(gòu)化的。它的一次查詢操作可能要涉及上百?gòu)埍淼纳锨袛?shù)據(jù)，復(fù)雜的表連接會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的性能，而且用戶僅僅在分析的時(shí)候才查找有關(guān)數(shù)據(jù)，查找條件是隨機(jī)的。因此，本決策支持系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)的集合，它是用來(lái)支持決策支持功能的，并直接為聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)能力。其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常從系統(tǒng)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。主要功能應(yīng)包括：

? 收集、整理和提供與決策問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來(lái)自于煉廠內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和 ? 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)等；

? 收集、整理和提供與決策問(wèn)題有關(guān)的外部數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況等；

? 收集、整理和提供與決策問(wèn)題有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息。如計(jì)劃完成情況、產(chǎn)品銷售情況和用戶反饋信息等；

? 聯(lián)機(jī)分析處理。聯(lián)機(jī)分析處理是針對(duì)特定問(wèn)題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的一種技術(shù)，它滿足決策支持系統(tǒng)從多種角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、一致、交互地分析，使決策者能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。OLAP服務(wù)器使用為用戶預(yù)定義的多維數(shù)據(jù)視圖對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，形成分析報(bào)表，為具有明確分析范圍和分析要求的用戶提供高性能的決策支持。如分析報(bào)告設(shè)備狀況、工程技術(shù)服務(wù)能力、物資運(yùn)輸能力以及生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力等；

? 數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的及未知的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，并以易被理解的方式表示出來(lái)。在決策支持系統(tǒng)中通過(guò)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘用以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜聯(lián)系以及這種聯(lián)系對(duì)決策的影響。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上挖掘的知識(shí)通常以圖表、可視化、類自然語(yǔ)言等形式表示出來(lái)，但所挖掘的知識(shí)并不都是有意義的，必須進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選和驗(yàn)證，把有意義的知識(shí)放到知識(shí)庫(kù)中，隨著時(shí)間的推移將積累更多的知識(shí)。知識(shí)庫(kù)根據(jù)挖掘的知識(shí)類型包括總結(jié)性知識(shí)、關(guān)聯(lián)性知識(shí)、分類模型知識(shí)、聚類模型知識(shí)，這些知識(shí)通過(guò)相應(yīng)挖掘算法得到。

39/254 ? 模型管理

決策支持系統(tǒng)的模型庫(kù)（MB）及其模型管理是系統(tǒng)的核心功能之一，也是決策支持系統(tǒng)區(qū)別于一般管理信息系統(tǒng)的重要特征。主要功能應(yīng)包括：

? 存儲(chǔ)和管理各種與決策有關(guān)的模型，以滿足不同的決策內(nèi)容需要的不同的決策模型的支持；

? 決策支持系統(tǒng)模型的建立通常是隨系統(tǒng)解決問(wèn)題的要求而定的，不同的企業(yè)不同層次的決策需求是不一樣，如戰(zhàn)略分析模型、投資模型、籌資決策模型、成本分析模型、利潤(rùn)分析模型、庫(kù)存控制模型、投入產(chǎn)出模型等。

? 知識(shí)管理

許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題非常復(fù)雜，除了通常的決策支持能力外，系統(tǒng)還需要提供特別的專業(yè)知識(shí)支持，使用戶能將自己已掌握的有關(guān)決策的知識(shí)有效地管理及應(yīng)用。

知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)是以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成一系列與決策有關(guān)的知識(shí)信息，最終表示成知識(shí)工程，通過(guò)知識(shí)獲取設(shè)備形成一定內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)。并結(jié)合一些事實(shí)規(guī)則及運(yùn)用人工智能等有關(guān)原理，通過(guò)建立推理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表達(dá)與運(yùn)用。本模塊具體提供知識(shí)庫(kù)及其管理的功能。? 方法管理

本模塊包含有方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)，提供存儲(chǔ)和管理各種數(shù)值方法和非數(shù)值方法。包括方法的描述、存儲(chǔ)、刪除等問(wèn)題。主要功能應(yīng)包括： ? 預(yù)測(cè)方法（時(shí)序分析法、結(jié)構(gòu)性分析法、回歸預(yù)測(cè)法等）； ? 統(tǒng)計(jì)分析法（回歸分析、主成本分析法等）；

? 優(yōu)化方法（線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法）。

4.5.2 客戶關(guān)系管理（CRM）及供應(yīng)鏈管理（SCM）功能規(guī)劃 ? 客戶關(guān)系管理

? 概述

CRM定位于產(chǎn)品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客戶（分銷商或最終消費(fèi)者）檔案、客戶歷史信息的管理；通過(guò)接觸中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)

40/254 請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。

? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

? 客戶接觸

? 營(yíng)銷分析--包含市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過(guò)程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化；

? 活動(dòng)管理--保證完整營(yíng)銷活動(dòng)的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)；

? 電話營(yíng)銷--通過(guò)各種渠道推動(dòng)潛在客戶產(chǎn)生。包含名單目錄管理，支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人；

? 電子營(yíng)銷--保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過(guò)為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互；

? 潛在客戶管理--通過(guò)潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶的發(fā)展。

? 業(yè)務(wù)交易

? 銷售分析--包含銷售和利潤(rùn)計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的最優(yōu)化；

? 客戶和聯(lián)系人管理--能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息；

? 機(jī)會(huì)管理--提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測(cè)，識(shí)別主要的決定人，估計(jì)潛在購(gòu)買(mǎi)和潛在結(jié)束日期；

? 電話銷售--利用交互中心來(lái)管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息；

? 現(xiàn)場(chǎng)銷售--將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，促進(jìn)銷售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動(dòng)報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單；

? 電子銷售--為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購(gòu)物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購(gòu)情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；

? 網(wǎng)上定價(jià)與配置--允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過(guò)目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購(gòu)物籃

41/254 的功能；

? 訂單定購(gòu)--通過(guò)產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購(gòu)與訂單入賬的過(guò)程。

? 履行實(shí)現(xiàn)

? 實(shí)現(xiàn)分析--包括供給能力分析和財(cái)務(wù)營(yíng)收分析，使實(shí)現(xiàn)過(guò)程得到更好的理解和最優(yōu)化；

? 后勤管理--隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過(guò)程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報(bào)客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實(shí)時(shí)獲取貨存等級(jí)、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求；

? 信貸管理--運(yùn)用支付歷史和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的信息提供信貸檢查； ? 支付--提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息； ? 客戶服務(wù)；

? 服務(wù)分析--包括服務(wù)狀況和過(guò)程分析，以及服務(wù)成本，收益率分析達(dá)到服務(wù)和支持過(guò)程的計(jì)劃和最優(yōu)化；

? 客戶關(guān)懷和桌面幫助--通過(guò)增加和工作流程處理，支持解決各種問(wèn)題、抱怨、反饋，以及以專用服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)的活動(dòng)；

? 合同和基礎(chǔ)安裝管理--掌握客戶安裝和合同的歷史紀(jì)錄和細(xì)節(jié)，包括服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議，擔(dān)保處理和質(zhì)量監(jiān)督；

? 企業(yè)智能--通過(guò)復(fù)雜的調(diào)查運(yùn)算和智能代理支持引導(dǎo)、交互式的問(wèn)題決議； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派--為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，提供服務(wù)計(jì)劃、預(yù)告、行程安排、以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派； ? 電子服務(wù)--為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價(jià)格和解決方案。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自我服務(wù)功能，例如訂單入賬和跟蹤請(qǐng)求。

? 供應(yīng)鏈管理

? 概述

供應(yīng)鏈管理致力加快從原材料到產(chǎn)品、從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)過(guò)程，加快對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的全流程優(yōu)化，而不是局部?jī)?yōu)化，特別是企業(yè)間的全流程優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的方向是以客戶的眼光來(lái)創(chuàng)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈體

42/254 系。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖所示：

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)總體架構(gòu)

供應(yīng)鏈管理（SCM)關(guān)注于整條供應(yīng)鏈的優(yōu)化，和提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度供應(yīng)商網(wǎng)上采購(gòu)iProcurement企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）分銷商或客戶物流供應(yīng)商（物流平臺(tái)）

? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能規(guī)劃

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將使煉廠及合作伙伴能夠及時(shí)獲取客戶需求并共享整個(gè)供應(yīng)鏈中的信息，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)存貨短缺發(fā)生的可能性，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨以避免由此可能導(dǎo)致的任何延誤，自始至終確保計(jì)劃和執(zhí)行的同步。整個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下四個(gè)方面： ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃

? 供應(yīng)鏈需求計(jì)劃能夠?qū)v史需求數(shù)據(jù)、相關(guān)因素、營(yíng)銷活動(dòng)和銷售目標(biāo)考慮在內(nèi)，創(chuàng)建一個(gè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)銷與運(yùn)輸要求和限制因素考慮在內(nèi)的總體供應(yīng)計(jì)劃，然后與供應(yīng)鏈中所有合作伙伴共用該計(jì)劃；

? 具備數(shù)據(jù)的圖形顯示和向上向下挖掘能力，以確保最大程度對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面了解；

? 能夠?qū)┬枳兓杆僮龀鲰憫?yīng)，能夠快速重新平衡與優(yōu)化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

? 將客戶服務(wù)目標(biāo)、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤和供應(yīng)量的變化考慮在內(nèi)，以確定每個(gè)客戶的最佳存貨水平；

? 供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員無(wú)需等待信息傳送，就可直接了解下游的存貨情況與需求。整個(gè)供應(yīng)鏈可共享對(duì)單個(gè)客戶需求所做的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，以減少信息傳遞時(shí)的錯(cuò)誤以及鞭長(zhǎng)莫及現(xiàn)象，并有助于降低供應(yīng)鏈成本，提高客戶服務(wù)水平；

? 能夠使承運(yùn)商能夠提前了解預(yù)測(cè)的運(yùn)輸量，從而更有效地制訂運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸計(jì)劃與車(chē)輛排產(chǎn)功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的密切監(jiān)控；

43/254 ? 提供強(qiáng)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力，能夠確認(rèn)與選擇位置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將需求與成本結(jié)構(gòu)考慮在內(nèi)。能夠協(xié)助選擇供應(yīng)商，重新設(shè)計(jì)經(jīng)銷與運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行評(píng)估與控制，從而找出并強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)；

? 提供用于模擬供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)變化的先進(jìn)工具，能夠制訂與評(píng)估多種措施，并迅速了解設(shè)施位置或數(shù)量的變化對(duì)成本與收入目標(biāo)產(chǎn)生什么樣的影響；

? 可以考慮或者不考慮生產(chǎn)約束而對(duì)各種選擇方案做出評(píng)估，并根據(jù)最好或最壞的情況深入了解未來(lái)的供應(yīng)鏈要求。

? 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同運(yùn)作的平臺(tái)，通過(guò)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模塊，煉廠的合作伙伴可構(gòu)建自己的網(wǎng)上協(xié)作平臺(tái)，并將其轉(zhuǎn)化為真正的協(xié)同電子商務(wù)社區(qū)。應(yīng)包括以下兩個(gè)主要功能： ? 安全交易集市

創(chuàng)建并操作一個(gè)安全的交易集市，讓供應(yīng)商、合作伙伴與客戶集合在一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，以此確保信息共享。這意味著整個(gè)供應(yīng)鏈將具備加快步伐、提高響應(yīng)和協(xié)作能力的基礎(chǔ)。運(yùn)用此功能能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能： ? 交易集市關(guān)系管理

通過(guò)交易集市關(guān)系管理功能，可以管理與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的所有關(guān)系。業(yè)務(wù)伙伴能夠全天候追蹤訂單狀態(tài)，查看標(biāo)準(zhǔn)與特殊的定價(jià)方案，檢查存貨水平，追蹤發(fā)運(yùn)狀態(tài)，查詢退貨狀態(tài)，或者查看訂單記錄等。? 協(xié)同供需管理

使業(yè)務(wù)伙伴能夠即時(shí)共享供需預(yù)測(cè)信息，制訂出統(tǒng)一的客戶需求預(yù)測(cè)結(jié)果。同時(shí)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)合作伙伴更有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與物流，以消除信息傳遞的延誤，并提高客戶服務(wù)水平和資產(chǎn)利用率。

供應(yīng)商與銷售商能夠依據(jù)共享的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)需求信號(hào)自動(dòng)補(bǔ)充庫(kù)存，在減少供應(yīng)鏈內(nèi)物料數(shù)量的同時(shí)，仍保持較高的客戶服務(wù)水平。更全面地了解供需計(jì)劃可以對(duì)整個(gè)協(xié)作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，使業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作更為順暢。? 協(xié)同采購(gòu)

供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理的結(jié)合，可對(duì)原材料和組件進(jìn)行匯總，充分利用自己的采購(gòu)能力，從而了解直接物料的總體支出情況。此外，內(nèi)部業(yè)務(wù)單位能夠?qū)嵭屑胁少?gòu)，這樣就能與供應(yīng)商洽談更優(yōu)惠的價(jià)格和條件。供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商關(guān)系管理

44/254 能夠處理間接與直接物料的采購(gòu)，并支持不同的RFP與RFQ格式、談判、拍賣(mài)與交易集市購(gòu)買(mǎi)方式。? 供應(yīng)鏈企業(yè)門(mén)戶

供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的企業(yè)門(mén)戶應(yīng)是煉廠企業(yè)信息門(mén)戶的重要組成部分，使煉廠各個(gè)業(yè)務(wù)單元的員工能與所有業(yè)務(wù)伙伴、客戶進(jìn)行協(xié)同工作。使每個(gè)用戶能夠以個(gè)性化方式訪問(wèn)所需的信息。

采用基于角色的技術(shù)，可以根據(jù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中不同的職責(zé)向用戶提供信息。只需將選擇出來(lái)的相關(guān)信息提供給特定類型的用戶，這種選擇能力確保決策人能夠掌握可行的信息。例如，為供應(yīng)商提供一種易于使用的功能，讓其員工調(diào)用并確認(rèn)交貨日程信息，查找采購(gòu)單，使供應(yīng)商無(wú)需翻閱大量信息查找自己所需的信息。

系統(tǒng)至少應(yīng)該包括以下預(yù)配制的門(mén)戶角色： ? 專業(yè)買(mǎi)主 ? 供應(yīng)鏈經(jīng)理 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃員 ? 需求計(jì)劃員 ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃員 ? 生產(chǎn)計(jì)劃員 ? 采購(gòu)計(jì)劃員 ? 運(yùn)輸經(jīng)理 ? 供應(yīng)鏈執(zhí)行

? 協(xié)同采購(gòu)

供應(yīng)鏈管理的協(xié)同采購(gòu)功能在與各個(gè)業(yè)務(wù)伙伴的供應(yīng)商關(guān)系管理和采購(gòu)與庫(kù)存管理模塊的無(wú)縫集成的環(huán)境下運(yùn)行，優(yōu)化物料從訂貨到發(fā)運(yùn)、開(kāi)票整個(gè)采購(gòu)流程。主要功能應(yīng)包括：

? 提供基于標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)處理、自動(dòng)補(bǔ)貨和多供應(yīng)商支持能力，滿足企業(yè)商品原料和定制生產(chǎn)材料的采購(gòu)需求。利用互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)的供應(yīng)鏈伙伴能夠參與某一采購(gòu)過(guò)程，無(wú)論他們使用何種后臺(tái)系統(tǒng)和采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)合并備件，調(diào)整庫(kù)存時(shí)，不會(huì)影響庫(kù)存的安全備用量；

? 提高采購(gòu)流程的效率：從購(gòu)置到付款，整個(gè)采購(gòu)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，將消除大量手工數(shù)據(jù)錄入、以及耗時(shí)的、重復(fù)性工作。從而提高生產(chǎn)能力，降低貨物

45/254 采購(gòu)成本，直接物料開(kāi)銷和單次交易成本；

? 快速靈活地選擇供貨商： 當(dāng)出現(xiàn)需要介入人為因素的情況時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的供貨商篩選工具識(shí)別最佳供應(yīng)商，從而快速方便地確定新的供應(yīng)商和替換產(chǎn)品； ? 采用貨源替換戰(zhàn)略和手段：可以開(kāi)展在線競(jìng)標(biāo)，向新供應(yīng)商和現(xiàn)有供應(yīng)商招標(biāo)，方法可采取公開(kāi)招標(biāo)和限定招標(biāo)兩種形式。也可以采取反向競(jìng)賣(mài)方式，由供應(yīng)商通過(guò)降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本競(jìng)標(biāo)；

? 分析并改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)行活動(dòng)：先進(jìn)的集成分析和擴(kuò)展呈報(bào)功能可用來(lái)跟蹤了解經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方面的成本及走勢(shì)。有關(guān)信息可協(xié)助磋商協(xié)議，調(diào)整購(gòu)買(mǎi)模式。

? 協(xié)同生產(chǎn)

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同生產(chǎn)能力，可與合作伙伴共享信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，使每個(gè)參與者都能通力協(xié)作，提高響應(yīng)能力和生產(chǎn)效率，其主要功能應(yīng)包括：

? 支持各種生產(chǎn)戰(zhàn)略：可幫助開(kāi)發(fā)實(shí)施基建工程等成套項(xiàng)目；可根據(jù)客戶訂單按各種物料單配置產(chǎn)品；可執(zhí)行拉式生產(chǎn)，精簡(jiǎn)生產(chǎn)過(guò)程；

? 在設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程中生成持續(xù)信息流：當(dāng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)更改時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)能夠立即獲得更新信息，為協(xié)同生產(chǎn)建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。訂單變更管理功能應(yīng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，全面跟蹤客戶訂單和物料單的變化。變更跟蹤和訂單進(jìn)度安排相結(jié)合，可迅速以成本有效的方式對(duì)生產(chǎn)安排進(jìn)行調(diào)整。執(zhí)行與計(jì)劃之間形成的信息反饋渠道，應(yīng)當(dāng)使后續(xù)計(jì)劃考慮生產(chǎn)過(guò)程中新出現(xiàn)的制約因素；

? 優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)：可以在充分考慮物料和生產(chǎn)能力現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上優(yōu)化生產(chǎn)進(jìn)度，并掌握從供應(yīng)鏈其它計(jì)劃過(guò)程所采集來(lái)的信息，如需求計(jì)劃、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等?？啥ㄖ频牟⑶颐嫦蛴脩舻难堇[能力，能夠快速找到可行的解決方案，從而迅速制定經(jīng)過(guò)優(yōu)化的生產(chǎn)日程安排。這些優(yōu)化工具能夠方便地與原有系統(tǒng)和第三方應(yīng)用技術(shù)集成；

? 支持生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)：供應(yīng)鏈管理可將訂單信息集成到各種關(guān)鍵生產(chǎn)流程中，如成本核算、人力資源、物料管理、倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備維護(hù)和質(zhì)量管理系統(tǒng)等； ? 能夠方便地鏈接各種工藝控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，并且可鏈接設(shè)備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，用以檢索制造過(guò)程的有關(guān)信息；

? 支持設(shè)備操作工作的日常需求，為人工處理的生產(chǎn)流程提供基于瀏覽器的工藝說(shuō)明，以及生產(chǎn)過(guò)程中所有步驟的執(zhí)行文檔。

46/254 ? 協(xié)同履約

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同履約功能可使企業(yè)實(shí)時(shí)地智能確認(rèn)交貨日期。通過(guò)優(yōu)化制造、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程，使所有環(huán)節(jié)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行訂單，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理結(jié)合運(yùn)行，客戶新的需求能夠根據(jù)實(shí)際庫(kù)存量和生產(chǎn)能力的現(xiàn)狀來(lái)滿足，不會(huì)造成斷檔或供貨不足。協(xié)同履約可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

? 訂單確認(rèn)：通過(guò)供應(yīng)鏈的多條鏈路核實(shí)供貨能力，可行性確認(rèn)功能可通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸流程，落實(shí)各地成品、部件和設(shè)備的簽單、訂單執(zhí)行能力。根據(jù)實(shí)際庫(kù)存量、計(jì)劃和分配，確認(rèn)訂單數(shù)量。當(dāng)供貨網(wǎng)絡(luò)受到生產(chǎn)資源和運(yùn)輸能力等因素的限制時(shí)，系統(tǒng)能夠通過(guò)靈活的資源配置和產(chǎn)品調(diào)撥為銷售戰(zhàn)略提供支持； ? 產(chǎn)品分配：供應(yīng)鏈管理對(duì)銷售渠道至最終銷售者的產(chǎn)品流具有管理能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求，以最獲利的方式，智能地配置供貨，確定成品和部件供給量； ? 供求二次調(diào)配：供求匹配關(guān)系能夠進(jìn)行二次調(diào)整，以便按照優(yōu)先的原則滿足客戶的需求。因此可以對(duì)短期供給變化和需求的意外增長(zhǎng)做出及時(shí)響應(yīng)，避免發(fā)生斷貨現(xiàn)象；

? 協(xié)同運(yùn)輸管理與計(jì)劃：能夠設(shè)計(jì)自己的物流網(wǎng)絡(luò)，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，建立準(zhǔn)時(shí)、低成本的發(fā)貨架構(gòu)。供應(yīng)鏈管理可根據(jù)成本選擇承運(yùn)人，可與物流業(yè)務(wù)伙伴一起，采用聯(lián)合招標(biāo)方式管理貨物運(yùn)輸。自動(dòng)化運(yùn)輸流程和運(yùn)費(fèi)核算應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)中的物流效率；

? 倉(cāng)庫(kù)管理：流暢地執(zhí)行收發(fā)貨過(guò)程和物流單證的處理，有助于優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理和物料周轉(zhuǎn)。

? 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

供應(yīng)鏈管理還要提供監(jiān)測(cè)、控制與管理供應(yīng)鏈活動(dòng)所需的工具，使各企業(yè)在高響應(yīng)能力的適應(yīng)性供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該提供關(guān)鍵活動(dòng)所需的工具與功能： ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?/p>

供應(yīng)鏈管理應(yīng)定義與管理多種預(yù)期事件——業(yè)務(wù)流程的重要日期，例如貨物發(fā)放與貨車(chē)出發(fā)。可以利用預(yù)先定義的各種事件，其中包括針對(duì)石油化工行業(yè)的最佳實(shí)踐。這些預(yù)先定義的事件一旦準(zhǔn)備就緒，就可以立即運(yùn)行相關(guān)的解決方案。

在監(jiān)控供應(yīng)鏈活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該確定并標(biāo)記出問(wèn)題，例如，計(jì)劃的交貨日期已過(guò)期，或者銷售商報(bào)告由于產(chǎn)品未及時(shí)開(kāi)始生產(chǎn)而無(wú)法滿足預(yù)定的交貨日

47/254 期。

很多情況下，供應(yīng)鏈管理可使用共享的操作程序自動(dòng)處理問(wèn)題。例如，如果首選的承運(yùn)商在特定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有對(duì)招標(biāo)做出答復(fù)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)發(fā)出二次請(qǐng)求。這種自動(dòng)篩選例行事件與處理常見(jiàn)問(wèn)題的能力能夠使員工將精力與資源集中于更復(fù)雜的問(wèn)題以及更具有戰(zhàn)略意義的事務(wù)。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題需要解決時(shí)，供應(yīng)鏈管理的事件管理能力使供應(yīng)鏈合作伙伴能夠真正開(kāi)展協(xié)作，以確定并實(shí)施解決方案。支持以下功能：

? 通知：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)的合作伙伴，為他們提供獨(dú)自或與其它多個(gè)合作伙伴協(xié)同解決問(wèn)題所需的信息；

? 模擬：供應(yīng)鏈管理可生成和提議某些問(wèn)題的可選解決方案。系統(tǒng)也可對(duì)其建議的多個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估；

? 適應(yīng)性協(xié)作：供應(yīng)鏈管理使供應(yīng)鏈能夠采用從歷史事件數(shù)據(jù)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不斷變化的情況做出調(diào)整。

? 供應(yīng)鏈性能管理

供應(yīng)鏈管理的性能管理能力應(yīng)當(dāng)能夠定義、選擇并監(jiān)控關(guān)鍵性能參數(shù)，從而全面了解整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。這樣就可以調(diào)整并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保從供應(yīng)鏈活動(dòng)、設(shè)備和人員的投資中獲得最大的回報(bào)，主要功能應(yīng)包括：

? 提供全面的必需工具，用于確立可計(jì)量的供應(yīng)鏈目標(biāo)，評(píng)測(cè)供應(yīng)鏈性能，確定問(wèn)題，以及對(duì)這些問(wèn)題給予有效的解決。所有這一切有助于確保供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)成員良好地運(yùn)作，并為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值；

? 在日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作層面，性能管理應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵性能結(jié)果，并在背離計(jì)劃時(shí)自動(dòng)給出通知，使業(yè)務(wù)流程保持最高的效率；

? 從戰(zhàn)略層面講，性能管理應(yīng)提供閉環(huán)供應(yīng)鏈管理所需的反饋信息，這對(duì)于促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，始終保持卓越的性能，以及確保供應(yīng)鏈持續(xù)保持高效與競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵； ? 供應(yīng)鏈管理能夠支持供應(yīng)鏈委員會(huì)制訂的供應(yīng)鏈操作參考(SCOR)模型，并包含多個(gè)預(yù)先配置的供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)，例如交貨情況、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和投資回報(bào)。? 使用供應(yīng)鏈管理能夠?qū)⒐?yīng)鏈計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)和供應(yīng)鏈性能評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)集成在一起，并全面了解整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的性能（而不是網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)環(huán)節(jié)）；

? 支持在線分析處理與多維查看方式，能夠從不同的明細(xì)級(jí)別以及不同的角度查看數(shù)據(jù)，從而對(duì)各種可能的行動(dòng)迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估。

48/254 4.5.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）核心功能規(guī)劃

煉油行業(yè)屬于流程型生產(chǎn)模式，其生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程、物流過(guò)程、投入產(chǎn)出及成本核算等具有以下特點(diǎn)：裝置的正常生產(chǎn)常常是多投入、多產(chǎn)出的過(guò)程，其投入、產(chǎn)出關(guān)系可用“X” 型結(jié)構(gòu)模式來(lái)加以描述。對(duì)于離散制造來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可用樹(shù)狀層次型結(jié)構(gòu)的BOM來(lái)描述。這是一種靜態(tài)固定型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不管BOM有多少層，其材料數(shù)量、材料型號(hào)、生產(chǎn)過(guò)程是固定的，可能亦存在著少數(shù)的代用件，但其總體是固定的。如有變化，需要修改設(shè)計(jì)。而對(duì)于石化行業(yè)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不能用顯式樹(shù)狀的層次型結(jié)構(gòu)來(lái)描述，只有通過(guò)“X”型結(jié)構(gòu)，并以聯(lián)/副產(chǎn)品的方式來(lái)描述其裝置半成品（即：中間料）或產(chǎn)成品。

? 整個(gè)企業(yè)的物流過(guò)程呈“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)。在從原材料的入廠、到產(chǎn)成品的出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，其生產(chǎn)過(guò)程可按照具體的裝置生產(chǎn)情況、管理需求、計(jì)量統(tǒng)計(jì)手段來(lái)劃分成不同的生產(chǎn)階段。在每個(gè)生產(chǎn)階段，其物料流向事先是不能確定的。同時(shí)還存在著物料回流的現(xiàn)象，即：一些物料可能要從后階段向前階段重新循環(huán)再加工。因此，從整個(gè)企業(yè)的角度看，其物流過(guò)程呈“網(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)。

? 所有的投入/產(chǎn)出量須經(jīng)過(guò)事先的平衡處理。整個(gè)石化行業(yè)所涉及的生產(chǎn)物料大都是一些液態(tài)物質(zhì)。其物料的移動(dòng)量都必須經(jīng)過(guò)計(jì)量才能得到。因此，為了能適時(shí)反映裝置的投入、產(chǎn)出情況，所有物料移動(dòng)數(shù)據(jù)必須是建立在罐區(qū)、裝置物料平衡的基礎(chǔ)上的。? 整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程具有很大的彈性，它們更關(guān)注于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控。對(duì)于離散制造過(guò)程，其比較強(qiáng)調(diào)事前的計(jì)劃性，計(jì)劃往往做到較精確。而對(duì)石化行業(yè)而言，精確的計(jì)劃往往是不切合實(shí)際的，其更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中的跟蹤和調(diào)整，主要通過(guò)實(shí)時(shí)的跟蹤、控制糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)由于其生產(chǎn)過(guò)程是連續(xù)的，停機(jī)所帶來(lái)的損失將是巨大的，庫(kù)存控制、精細(xì)生產(chǎn)比離散制造更加困難。因此，其生產(chǎn)更著眼于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，而計(jì)劃僅對(duì)裝置的實(shí)際生產(chǎn)起到一定的指導(dǎo)性作用。

? 采用技術(shù)系數(shù)法來(lái)實(shí)現(xiàn)裝置的成本核算。石化行業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)多投入、多產(chǎn)出的過(guò)程，即：每套裝置的產(chǎn)出同時(shí)包含著各種不同的半成品或產(chǎn)成品。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理需求，可將其各種產(chǎn)出料劃分為：聯(lián)產(chǎn)品和副產(chǎn)品。在裝置的成本核算過(guò)程中，需借助于技術(shù)系數(shù)法來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)產(chǎn)品的成本分?jǐn)?，而?duì)副產(chǎn)品部分實(shí)現(xiàn)成本抵扣。

49/254 上述行業(yè)特點(diǎn)是煉廠ERP系統(tǒng)功能規(guī)劃的基礎(chǔ)之一。由于集團(tuán)集團(tuán)已經(jīng)確定了SAP系統(tǒng)作為集團(tuán)統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)軟件平臺(tái)，以下關(guān)于ERP中各模塊功能規(guī)劃的另一個(gè)重要基礎(chǔ)是SAP系統(tǒng)的功能框架。

4.5.3.1 人力資源管理

? 概述

21世紀(jì)是爭(zhēng)奪人才的世紀(jì)，誰(shuí)把握了人才，誰(shuí)就將在未來(lái)的發(fā)展中占得先機(jī)。公司要建成具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流煉廠，必須以人為核心，充分發(fā)揮人才的能動(dòng)性。所以，人事數(shù)據(jù)管理、人才發(fā)展管理、薪酬和績(jī)效管理、甚至企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等等，都成為了煉廠人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重中之重。

為了使煉廠的人力資源管理能夠滿足其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，與目前正在進(jìn)行的戰(zhàn)略、組織流程的規(guī)劃成果相匹配，提高人力資源管理的效率和水平，煉廠需要建立起一套統(tǒng)一、集成、高效的人力資源管理信息系統(tǒng)。煉廠人力資源管理系統(tǒng)要在決策支持、戰(zhàn)略發(fā)展、日常事務(wù)、協(xié)同運(yùn)作等各個(gè)層面上對(duì)人力資源管理工作給予協(xié)助和支持，使人力資源管理真正全面融入企業(yè)管理系統(tǒng)，大大提高人力資源管理的水平和效率，保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。? 建立人力資源管理系統(tǒng)的目的

公司引進(jìn)人力資源管理信息化解決方案的目的主要包括：

? 提高煉廠人力資源部門(mén)的工作效率。影響人力資源部門(mén)工作效率的因素主要包括：?jiǎn)T工的考勤休假處理；每月的工資計(jì)算與處理；員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。這些事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理人員的大量時(shí)間。手工操作不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)。因此，就人力資源部門(mén)而言，人力資源管理系統(tǒng)首先要解決的是如何提高他們的工作效率，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，考慮更具戰(zhàn)略意義的問(wèn)題。

? 規(guī)范煉廠人力資源部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)人力資源管理者從繁雜的日常人事工作中抽身出來(lái)之后，往往希望規(guī)范人力資源運(yùn)作體系的業(yè)務(wù)流程。招聘流程、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程、培訓(xùn)流程、員工職業(yè)計(jì)劃、離職流程等的設(shè)計(jì)都將進(jìn)入人力資源管理者們的考慮范圍。如果人力資源管理系統(tǒng)不僅能將人力資源部門(mén)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在人力資源管理系統(tǒng)中體現(xiàn)，無(wú)疑將獲得人力資源管理者的青睞。? 為煉廠與員工提供增值服務(wù)。從發(fā)展趨勢(shì)上看，人力資源運(yùn)作的重點(diǎn)將從日常人事工作向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展。對(duì)人力資源部門(mén)而言，煉廠管理者與員工就是他們的客戶，50/254

第三篇：erp項(xiàng)目實(shí)施

erp項(xiàng)目實(shí)施

企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目是一項(xiàng)非常繁重的工作，需要建立一支高效、精干的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，才能保證ERP實(shí)施工作的成功。為了確保ERP實(shí)施工作的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，并加強(qiáng)ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項(xiàng)目的實(shí)施提供組織上的保證。

(一)組織工作的重要性

在ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)中，必須由以下四方面人員組成，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)IT技術(shù)人員、各科（處）室領(lǐng)導(dǎo)及管理人員和ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)組成，其中動(dòng)員各部門(mén)的管理人員參與項(xiàng)目的實(shí)施極為重要。

誰(shuí)是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人，這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒(méi)有搞清楚。在一些企業(yè)中把ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用工作都認(rèn)為是計(jì)算機(jī)中心人員的事情。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。這里關(guān)鍵問(wèn)題是沒(méi)有搞清誰(shuí)是ERP系統(tǒng)的主人的問(wèn)題。ERP系統(tǒng)的需求應(yīng)來(lái)自管理的第一線，是為了改善現(xiàn)行管理才使用ERP，項(xiàng)目安裝成功后也是一線管理人員來(lái)使用。因此ERP項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，從一開(kāi)始管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和職工就應(yīng)積極參與，作為自己的事情來(lái)對(duì)待。計(jì)算機(jī)技術(shù)人員只是處于一個(gè)技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的角色。當(dāng)然由于我國(guó)企業(yè)管理比較落后，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)缺乏了解，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前期，企業(yè)計(jì)算中心人員要負(fù)起更大的責(zé)任，要起到技術(shù)引進(jìn)和啟蒙教育的作用。但I(xiàn)T人員千萬(wàn)不能一切包辦代替。企業(yè)要采取一切措施爭(zhēng)取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進(jìn)入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門(mén)相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見(jiàn)，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。

（二）ERP項(xiàng)目實(shí)施工作的組織方案：

在企業(yè)開(kāi)展ERP實(shí)施工作時(shí)，必須建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，才能保證ERP項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。下圖給出了項(xiàng)目實(shí)施建議的組織方案。本建議方案是一個(gè)兩層的組織機(jī)構(gòu)，其中上層ERP項(xiàng)目實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組，是該項(xiàng)目的決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；第二層ERP項(xiàng)目實(shí)施具體工作執(zhí)行者，是一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織方案

（三）各組織機(jī)構(gòu)的職能

（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）

A、組成：

ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn)組的負(fù)責(zé)人組成。其具體組成是：

·組長(zhǎng)（或主任）由一名廠（公司）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（最好是第一把手）擔(dān)任

·成員:

-廠（公司）級(jí)各位領(lǐng)導(dǎo)

-有關(guān)處（科）室、車(chē)間（分廠）領(lǐng)導(dǎo)

-計(jì)算中心負(fù)責(zé)人

-關(guān)鍵崗位管理人員

-ERP供應(yīng)商實(shí)施項(xiàng)目顧問(wèn)組負(fù)責(zé)人

B、職責(zé)

ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，把握咨詢工作的目標(biāo)和方向，控制工作的進(jìn)度計(jì)劃和工作質(zhì)量，提供所需資源和協(xié)調(diào)所發(fā)生的資源竟?fàn)幒桶l(fā)生的矛盾。其具體任務(wù)是：

·決定ERP實(shí)施項(xiàng)目投入的人力、物力、資金等各項(xiàng)資源，并在資源發(fā)生矛盾時(shí)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)；

·挑選參加ERP實(shí)施項(xiàng)目小組工作的成員，任命“項(xiàng)目小組”負(fù)責(zé)人；

·審核批準(zhǔn)ERP實(shí)施項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和原則；

·審核批準(zhǔn)ERP實(shí)施項(xiàng)目年、季、月度工作計(jì)劃；

·參加ERP實(shí)施項(xiàng)目階段性會(huì)議，聽(tīng)取并指導(dǎo)項(xiàng)目小組工作報(bào)告；

·決策企業(yè)管理模式、方法、流程、組織機(jī)構(gòu)等重大調(diào)整問(wèn)題；

·審批有關(guān)ERP實(shí)施工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法，制定獎(jiǎng)懲制度和激動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)參加項(xiàng)目的全體人員努力完成本職工作；

·決策有關(guān)ERP實(shí)施工作中各種重大人事變動(dòng)；

·審批ERP實(shí)施過(guò)程中重大技術(shù)方案和結(jié)論；

·主持ERP實(shí)施工作各階段成果的驗(yàn)收和鑒定。

C、活動(dòng)方式

領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）不是常設(shè)機(jī)構(gòu), 原則上每月召開(kāi)一次例會(huì), 聽(tīng)取工作匯報(bào), 檢查工作進(jìn)度, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 提出解決方案。如遇重大事件發(fā)生時(shí), 可隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

D、對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求

1）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)應(yīng)是企業(yè)一位高級(jí)資深領(lǐng)導(dǎo)人，最好是企業(yè)的第一把手，或第一把手委托的一位付總。

2）ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅(jiān)信必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。并把這種信念感染企業(yè)中的每個(gè)職工，使他們對(duì)項(xiàng)目充滿信心。

3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實(shí)施項(xiàng)目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財(cái)力。特別在人事調(diào)動(dòng)中，要保證ERP實(shí)施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能在各項(xiàng)資源發(fā)生矛盾時(shí)做出有效的協(xié)調(diào)。

4）ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者要有憂秀的氣質(zhì)和百折不撓的精神，他應(yīng)該善于把任務(wù)的目標(biāo)與項(xiàng)目組的行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者必須是一位真正的領(lǐng)袖，他不是僅能命令別人去做事，而是能讓別人能在做事時(shí)充滿激情。

5）高級(jí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極地參與ERP實(shí)施的實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中與各方面人員溝通，了解真實(shí)情況；同時(shí)，又不要陷入到鎖碎的日常事務(wù)之中，隨時(shí)注意把握大方向。

（2）ERP實(shí)施項(xiàng)目小組

A、組成:

1）組長(zhǎng)（1人）, 副組長(zhǎng)（1-2人）（建議: 由企業(yè)和ERP供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)組各選派一人，分別擔(dān)任正、副組長(zhǎng)）；

2）企業(yè)IT人員（或計(jì)算中心人員），包括系統(tǒng)分析人員和軟、硬件人員；

3）與ERP實(shí)施有關(guān)的各處、室、車(chē)間選派參加ERP實(shí)施工作的人員；

4）ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)。

B、對(duì)項(xiàng)目組的基本要求：

1）ERP實(shí)施項(xiàng)目小組，要全面參與企業(yè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的全過(guò)程，要確保管理咨詢項(xiàng)目的順利實(shí)施和完成；

2）項(xiàng)目小組是由ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)各部門(mén)管理骨干組成。項(xiàng)目組中各部門(mén)的管理人員要能準(zhǔn)確地描述企業(yè)的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程，在ERP項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)中，全力投入項(xiàng)目的實(shí)施工作；

3）項(xiàng)目小組是一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一定的相對(duì)穩(wěn)定性，并在項(xiàng)目執(zhí)行期間小組成員要100%的時(shí)間投入項(xiàng)目實(shí)施工作。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能推進(jìn)項(xiàng)目的成功；

4）企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；有敏捷的思考能力和較強(qiáng)的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項(xiàng)目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。

5）無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員，都要打破傳統(tǒng)思想的約束，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，積極接受新新鮮事物。

C、職責(zé)

負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目全過(guò)程的實(shí)施工作, 包括:

1）全面執(zhí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)；

2）根據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定的總體目標(biāo)和進(jìn)度要求，制定并執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，聽(tīng)取指示；

3）參加ERP實(shí)施項(xiàng)目顧問(wèn)組織的有關(guān)ERP技術(shù)的培訓(xùn)；

4）組織并參加現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)調(diào)查和分析工作；

5）參加現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、描述、分析和憂化工作；

6）參與“ERP建議方案”的設(shè)計(jì)和報(bào)告的編寫(xiě)工作；

7）承擔(dān)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作；

8）配合ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試及維護(hù)工作，并在調(diào)試過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握軟件的原理、操作維護(hù)方法和簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)方法；

9）在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，組織整個(gè)系統(tǒng)的編碼工作和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，確定編碼方案，指導(dǎo)各管理部門(mén)的應(yīng)用小組人員進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；

10）在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，組織各應(yīng)用部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員充分了解ERP軟件系統(tǒng)方案，對(duì)比實(shí)際需求進(jìn)行分析，提出對(duì)軟件系統(tǒng)的用戶化修改意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面人員充分討論后最后確定用戶化修改方案，并組織方案的實(shí)施；

11）負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶的操作培訓(xùn)工作；

12）在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)下，協(xié)同企業(yè)管理部門(mén)制定對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的管理規(guī)章制度和參加實(shí)施人員的獎(jiǎng)懲辦法；13）負(fù)責(zé)組織ERP系統(tǒng)實(shí)施各階段的成果驗(yàn)收；

14）遵照“ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃大綱”，編制各實(shí)施小組的月、周工作計(jì)劃，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；

15）組織ERP系統(tǒng)的最終測(cè)試和驗(yàn)收；

16）負(fù)責(zé)ERP軟件系統(tǒng)正式運(yùn)行后的維護(hù)工作和簡(jiǎn)單的修改、開(kāi)發(fā) 工作。

D、對(duì)ERP實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的要求：

1）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作，要求其全部時(shí)間投入此項(xiàng)工作；

2）由ERP實(shí)施工作工作涉及企業(yè)管理模式的改造和軟件在各管理部門(mén)的應(yīng)用，因此要求項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人不但要熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)、ERP軟件技術(shù)，還必須有較深的企業(yè)管理知識(shí)，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理較為熟悉；

3）為了便于組織各部門(mén)人員參加ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作，項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人應(yīng)具有較高的職位和威望，對(duì)上能與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行較好的溝通，對(duì)各部門(mén)之間又具有很好的協(xié)調(diào)能力；

4）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人應(yīng)有較強(qiáng)的管理才能，有序地安排工作和協(xié)調(diào)資源的使用，在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中能有效地控制時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目的質(zhì)量和成本；

5）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)ERP軟件供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目小組其他成員之間的關(guān)系，在工作中發(fā)生矛盾時(shí)，要善于進(jìn)行調(diào)節(jié)，妥善處理矛盾，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、思想統(tǒng)一，才能保證項(xiàng)目的順利完成；

6）管理咨詢項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有極強(qiáng)的應(yīng)變能力和堅(jiān)忍不拔的精神。只有這樣，才能在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不迷失方向；

7）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進(jìn)先進(jìn)管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動(dòng)作用。

3）各處（科）室、車(chē)間項(xiàng)目實(shí)施小組

A、組成·組長(zhǎng): 由各處（科）室、車(chē)間第一把手擔(dān)任組長(zhǎng)

·成員: 所涉及崗位的管理人員

B、職責(zé)

1）負(fù)責(zé)本部門(mén)涉及的子系統(tǒng)、各功能模塊的實(shí)施工作；

2）負(fù)責(zé)本部門(mén)子系統(tǒng)實(shí)施中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入；

3）負(fù)責(zé)本部門(mén)子系統(tǒng)的試運(yùn)行和系統(tǒng)維護(hù)工作；

4）負(fù)責(zé)用戶化修改方案的提出、需求調(diào)查和設(shè)計(jì)的配合工作、實(shí)施和驗(yàn)收等；

5）制定本部門(mén)項(xiàng)目實(shí)施“月、周工作計(jì)劃，并向”領(lǐng)導(dǎo)小組"做月度工作匯報(bào)。

C、對(duì)人員的基本要求

參加項(xiàng)目實(shí)施小組的人員必須是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能

全身心地投入這項(xiàng)工作。ERP是一項(xiàng)新技術(shù)，因此小組人員必須對(duì)新知識(shí)有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。小組人員要精明強(qiáng)干、吃苦耐勞、善于團(tuán)結(jié)別人。精通本部門(mén)的管理業(yè)務(wù)。

ERP實(shí)施的組織工作的核心是要做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體人員的熱情和積極性，包括領(lǐng)導(dǎo)的積極性和職工的積極性。為此，在ERP整個(gè)的實(shí)施過(guò)程中都要抓好教育和培訓(xùn)工作。這樣整個(gè)企業(yè)才能統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致，使ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作成功。

第四篇：ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

ERP項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

一、需求調(diào)研：

1、調(diào)研工作不夠細(xì)致，對(duì)某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實(shí)施過(guò)程中拖延工期；B：按照原定方式設(shè)置后，業(yè)務(wù)無(wú)法流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工；C：需要二次開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能，無(wú)法變通，導(dǎo)致加重實(shí)施工作的難度，甚至?xí)诱`工期；這些情況的發(fā)生都會(huì)使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重者會(huì)引起雙方的矛盾，不利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、在調(diào)研過(guò)程中一定要做到全面細(xì)致，尤其是對(duì)用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告；調(diào)研工作的不到位會(huì)直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動(dòng)下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實(shí)施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。滿足了關(guān)鍵需求項(xiàng)目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項(xiàng)目。

4、搞清楚哪些問(wèn)題在ERP中處理哪些問(wèn)題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求：能不能自動(dòng)測(cè)量?jī)?chǔ)油大罐中油的容量，實(shí)際上這是自動(dòng)控制方面的問(wèn)題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施顧問(wèn)給出改進(jìn)意見(jiàn)。因?yàn)橛脩魧?duì)自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的，執(zhí)行起來(lái)也比較方便。

6、項(xiàng)目調(diào)研雖然重要，但由于在調(diào)研時(shí)，初訪者對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)是很有限的，也不懂軟件功能，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)非所答，所以調(diào)研報(bào)告的水分是很高的，只能作為實(shí)施過(guò)程的參考，并不能按調(diào)研報(bào)告去實(shí)施，否則實(shí)施過(guò)程必會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的反復(fù)。調(diào)研報(bào)告水分高的另一個(gè)致命原因是被訪者報(bào)喜不報(bào)憂。

二、系統(tǒng)初始化：

1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，從而加重了實(shí)施過(guò)程中勞動(dòng)強(qiáng)度；甚至在整理過(guò)程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時(shí)產(chǎn)生倉(cāng)庫(kù)賬和財(cái)務(wù)帳不符，倉(cāng)庫(kù)賬和實(shí)物賬不符等，這些都可能拖延實(shí)施的進(jìn)度。

2、在初始數(shù)據(jù)過(guò)程中，對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，避免返工。

3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，否則可能會(huì)加重實(shí)施人員的工作負(fù)擔(dān)，造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性隱患，而且有時(shí)一些不正確在當(dāng)時(shí)可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對(duì)以后的維護(hù)工作帶來(lái)難度。如果確實(shí)需要通過(guò)sql或小工具導(dǎo)入，一定要反復(fù)做測(cè)試。

4、千萬(wàn)不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會(huì)使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過(guò)程中，工作不夠認(rèn)真、仔細(xì)，可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機(jī)制，做為實(shí)施顧問(wèn)，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

6、在初始化時(shí)，注意權(quán)限設(shè)置，像維護(hù)工具、各個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無(wú)關(guān)的人員。

項(xiàng)目組織：

1、ERP項(xiàng)目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級(jí)別的人員，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能在項(xiàng)目實(shí)施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會(huì)產(chǎn)生部門(mén)之間的責(zé)任不夠明確，造成部門(mén)之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。

2、企業(yè)認(rèn)為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān)，他們只是配合角色，這是不對(duì)的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報(bào)一下就可以了”。

3、我方項(xiàng)目組的分工要合理搭配，讓項(xiàng)目組每個(gè)成員在這個(gè)項(xiàng)目上能感覺(jué)學(xué)習(xí)到新東西，工作量可以適當(dāng)?shù)脑亠柡鸵恍?，給每個(gè)人規(guī)定任務(wù)完成的最終時(shí)間，把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也要給他們一定的壓力，一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，光靠項(xiàng)目經(jīng)理自己是不行的，注意調(diào)動(dòng)內(nèi)部和外部的力量。項(xiàng)目管理

1.重視項(xiàng)目周報(bào)的編制質(zhì)量和及時(shí)性。

? 項(xiàng)目周報(bào)是對(duì)每周項(xiàng)目進(jìn)展情況的正體反映，涉及實(shí)施、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、商務(wù)等方面。所以對(duì)周報(bào)請(qǐng)大家高度重視，如果周報(bào)上反映的問(wèn)題，相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)或反饋意見(jiàn)，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問(wèn)題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒(méi)有響應(yīng)，那出了問(wèn)題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒(méi)有把問(wèn)題及時(shí)反映，那出了問(wèn)題就是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，所以說(shuō)，不要認(rèn)為周報(bào)寫(xiě)了也沒(méi)有用，尤其是需要我們公司開(kāi)發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，一定要在問(wèn)題剛暴露時(shí)就要反映，不要報(bào)喜不報(bào)憂。

? 周報(bào)不僅僅是給客戶看的，對(duì)不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨(dú)一份發(fā)給公司。周報(bào)上尤其是跟計(jì)劃的對(duì)比，請(qǐng)大家多花點(diǎn)時(shí)間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項(xiàng)目拖期很多時(shí)候都是由于不重視計(jì)劃，不仔細(xì)分析拖期原因，結(jié)果最后就拖長(zhǎng)了。? 對(duì)周報(bào)的報(bào)送時(shí)間請(qǐng)大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報(bào)送，就應(yīng)該按時(shí)報(bào)送，這本身也是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平的一方面，并且我們周報(bào)是要求對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理每周簽字的，如果是上周的周報(bào)每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因?yàn)闆](méi)有按時(shí)交總結(jié)，被罰了50元錢(qián)，我想對(duì)于文檔報(bào)送的及時(shí)性，我們雖然不會(huì)去罰錢(qián)，但將來(lái)在項(xiàng)目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

? 有時(shí)我們覺(jué)得周報(bào)編制比較費(fèi)時(shí)間，建議每天可以抽出10分鐘時(shí)間記錄一下當(dāng)天項(xiàng)目情況，周末時(shí)匯總整理一下，編寫(xiě)速度會(huì)加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓實(shí)施經(jīng)理寫(xiě)周報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理最后審核補(bǔ)充。2.合理控制需求。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)肯定會(huì)提出這樣那樣的新需求。在滿足企業(yè)要求時(shí)，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用?？蛻魸M意是我們的目標(biāo)，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。3.對(duì)于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開(kāi)發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個(gè)讓人接受的理由，不要簡(jiǎn)單的說(shuō)‘NO’。4.具體問(wèn)題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗(yàn)去做，有時(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)做事會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓你錯(cuò)誤。

5.項(xiàng)目組要進(jìn)行‘走動(dòng)管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場(chǎng)，平常即使用戶不反映問(wèn)題，也常到現(xiàn)場(chǎng)走走，詢問(wèn)一下各崗位有無(wú)問(wèn)題，使用情況怎么樣，甚至有時(shí)拉拉家常，這樣做一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免小問(wèn)題變成大問(wèn)題，另一方面可以增進(jìn)與用戶之間的感情交流，拉進(jìn)距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問(wèn)題后，用戶也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的反應(yīng)。6.對(duì)于做ERP項(xiàng)目，做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項(xiàng)目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：

? 客戶的數(shù)據(jù)在沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理允許的條件下，不準(zhǔn)項(xiàng)目組成員隨便拷貝、傳輸給項(xiàng)目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測(cè)試、模擬以及其他用途。? 對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確書(shū)面同意，否則不允許用客戶的數(shù)據(jù)作對(duì)外演示使用，也不允許在說(shuō)明書(shū)、宣傳材料中直接引用，當(dāng)然，在改動(dòng)客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實(shí)數(shù)據(jù)可以引用。

? 不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個(gè)客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測(cè)試、演示使用，如果確實(shí)需要作測(cè)試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機(jī)器上作測(cè)試用，并且絕對(duì)不要讓客戶知道。

? 對(duì)于為了解決客戶問(wèn)題，確實(shí)需要公司開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作測(cè)試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

? 不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。

? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時(shí)一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，尤其是配方、工資、財(cái)務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請(qǐng)流程，由專人來(lái)設(shè)置。

第五篇：ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中可能會(huì)遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括：實(shí)施人員的組織、項(xiàng)目進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、管理觀念的轉(zhuǎn)變、實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)等多個(gè)方面的可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。下面逐項(xiàng)進(jìn)行討論：

1.實(shí)施人員的組織。實(shí)施人員對(duì)于系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。

ERP的實(shí)施是一項(xiàng)涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，各管理人員，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到基層的操作人員。我們不能將系統(tǒng)實(shí)施完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，供應(yīng)商或集成商很難對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻了解，從而難以按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。同時(shí)，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)機(jī)構(gòu)的工作時(shí)外部供應(yīng)商也存在種種不便，難以推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。（一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理在一定程度上可以保證項(xiàng)目各方協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展）。由德邦各部門(mén)管理人員、主要業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員會(huì)同具有豐富系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的用友顧問(wèn)共同成立項(xiàng)目實(shí)施小組，并建議由解總親自擔(dān)任實(shí)施小組組長(zhǎng)。由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)，系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理的改革方案，資源的合理配置，重大問(wèn)題決策及政策的制定；由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的項(xiàng)目小組無(wú)法解決的問(wèn)題等。只有“一把手”親自主持，參與和指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施，動(dòng)員全體員工共同參與，才能克服實(shí)施中的困難，取得成功。

項(xiàng)目組長(zhǎng)要定期聽(tīng)取項(xiàng)目組的匯報(bào)，解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的疑難問(wèn)題；項(xiàng)目組作為日常實(shí)施機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，以有針對(duì)性地解決業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的問(wèn)題，并定期不定期地召開(kāi)研討會(huì)，了解系統(tǒng)實(shí)施的最新成果，集思廣益，以有效地減少實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，增加實(shí)施的成功率。

2.時(shí)間和進(jìn)度控制。

通常ERP系統(tǒng)的整體實(shí)施上線需要三至六個(gè)月，甚至更長(zhǎng)。在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)定的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。許多實(shí)施項(xiàng)目在一開(kāi)始就沒(méi)有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)里程碑性目標(biāo)，最終造成項(xiàng)目半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。

根據(jù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)及階段目標(biāo)，對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目做整體設(shè)計(jì)，分階段、逐步實(shí)施。從現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理和準(zhǔn)備、系統(tǒng)測(cè)試、上線前的最終準(zhǔn)備直至系統(tǒng)上線及上線支持。項(xiàng)目的實(shí)施工作要嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度控制計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的問(wèn)責(zé)機(jī)制。

3.實(shí)施成本控制。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括：可控成本和不可控成本兩部分?？煽爻杀景〝?shù)據(jù)分析費(fèi)用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費(fèi)用、集成與測(cè)試費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等；不可控成本包括軟硬件費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。對(duì)于可控成本，企業(yè)要通過(guò)科學(xué)的分析、周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制加以約束；對(duì)于不可控成本，企業(yè)要盡可能通過(guò)掌握更多的信息增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力并通過(guò)合同等手段降低風(fēng)險(xiǎn)。

在實(shí)施過(guò)程中，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間安排，將實(shí)施成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，是每一家實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

4.管理觀念的風(fēng)險(xiǎn)。

ERP不僅僅是個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，也是管理項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題的歸類，沒(méi)有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的根本原因，以及解決這些問(wèn)題的基本思想和方法；又或在應(yīng)用過(guò)程中沒(méi)有同步實(shí)行BPR（Business Process Reengineering業(yè)務(wù)流程重組），僅是對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)行信息化管理，違背了ERP的宗旨，同時(shí)也增加了實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。為了適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)由顧問(wèn)結(jié)合行業(yè)先進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在組織構(gòu)架、部門(mén)職責(zé)、業(yè)績(jī)考評(píng)體系上作相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除無(wú)效或者不增值的工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)。

根據(jù)流程范圍和重組特征，結(jié)合ERP系統(tǒng)的需求，可從三個(gè)層次進(jìn)行：（1）職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組。（2）職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程重組。（3）企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問(wèn)題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人員的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。如果不能妥善處理這些問(wèn)題將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，這也是實(shí)施過(guò)程中的一大風(fēng)險(xiǎn)。

人和企業(yè)皆有惰性，在舊的模式下磨合久了，未免會(huì)產(chǎn)生一種慣性，信息化的變革、業(yè)務(wù)流程的重組、行為方式的整合，無(wú)疑會(huì)對(duì)這種慣性造成沖擊，甚至?xí)|及到最為敏感的人際關(guān)系、既得利益、權(quán)力分工等問(wèn)題，這里面既有出自利益調(diào)整所產(chǎn)生的振蕩和沖突，也有出自觀念改變和行為方式轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的不適。這也是一把手項(xiàng)目的原因，減少實(shí)施過(guò)程中所遇到的主觀阻力——信息化的變革給他們所帶來(lái)的不僅是挑戰(zhàn)，還有更加明顯的收益。

5.實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的分析。

除了需要對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和成本的控制外，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要做出評(píng)價(jià)。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒(méi)有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施過(guò)程中未能隨時(shí)控制實(shí)施質(zhì)量，在實(shí)施完成時(shí)不知道如何進(jìn)行實(shí)施成敗的評(píng)估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險(xiǎn)的種子。

企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)意味著效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，才能真正地提高企業(yè)管理水平，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。