第一篇：如何考核ERP項目咨詢顧問是否合格

如何考核ERP項目咨詢顧問是否合格

咨詢顧問在ERP項目中的作用是舉足輕重的。但是，如何選擇一個合格的咨詢顧問呢?這是比較困難的。

咨詢顧問在ERP項目中起的作用就象“指南針”，指點了ERP前進的方向。在這個過程中，ERP咨詢顧問要面對多重矛盾，如：企業(yè)標(biāo)準流程與實際流程的矛盾，企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)實際操作的矛盾，企業(yè)各個階層之間的矛盾，企業(yè)與ERP提供商之間的矛盾。要處理好這方方面面的矛盾，不是一般人可以做到的。

筆者認為，可以從以下幾個方面來考核咨詢顧問是否合格。

第一，合理假設(shè)的能力

上面說過，ERP咨詢就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題(給出建議)并不斷利用ERP軟件來進行強化的過程。其實，這個過程也就是“假設(shè)-驗證-解決”的過程。先假設(shè)如出現(xiàn)這個問題，會造成什么后果；再驗證出現(xiàn)這個問題的可能性有多大，是否真的會造成這個結(jié)果；驗證確有其事的話，就找出解決問題的措施，并在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)。

仍然以“應(yīng)付帳款”為例：企業(yè)A對供應(yīng)商B的付款定為“到貨后下個月25號付款”。咨詢顧問看到這個內(nèi)部控制后，就要能憑自己的經(jīng)驗，假設(shè) “到貨”這里在實際操作中可能會出現(xiàn)問題，若本應(yīng)8月初到的貨，A企業(yè)付款日期為9月25日，但若B企業(yè)在7月底就把貨運給A企業(yè)，那么A企業(yè)就應(yīng)該在8 月25日就要付款了；發(fā)現(xiàn)這個漏洞后，咨詢顧問就要向企業(yè)采購員、倉庫管理員和財務(wù)人員進行溝通，驗證，看看實際操作中是否會出現(xiàn)這個問題；若確實有這個問題，則要同公司“一把手”進行溝通，確認，提出解決方案。

秘籍：企業(yè)可以先找出企業(yè)管理的一些漏洞，有針對性的進行咨詢。若咨詢顧問馬上能發(fā)現(xiàn)問題所在，合理假設(shè)問題的存在和發(fā)生的可能性，也能提出一些行之有效的解決措施，那就可以判斷他具有一定的“合理假設(shè)的能力”。

如：企業(yè)可以直接問咨詢顧問，我現(xiàn)在應(yīng)付帳款的日期，定為到貨后隔月付款，會不會出現(xiàn)問題。若咨詢顧問能找出問題，就說明他有這方面的能力；若沒有，那就說明咨詢顧問沒有合理假設(shè)的能力，或者沒有這方面的經(jīng)驗。

這個方法，以前是作為企業(yè)招聘售前咨詢顧問的一道試題。

第二，良好的溝通表達能力。

咨詢顧問就算有很豐富的經(jīng)驗，但是，若不能把心中的想法表達出來，那也是沒用的。咨詢顧問要把企業(yè)存在的問題跟企業(yè)一把手進行溝通，協(xié)商；要根據(jù)企業(yè)的特點和存在的問題，幫助企業(yè)選型，要跟ERP提供商進行溝通；對企業(yè)的流程進行調(diào)研時，還要對企業(yè)的各個部門進行接觸，了解。這都要求ERP咨詢顧問，具有較強的表達能力。

秘籍：進行業(yè)務(wù)流程調(diào)研時，可以要求完成當(dāng)天工作后，讓其先做一個口頭報告，看其敘述邏輯能力，表達能力是否可以；而一般來說，咨詢顧問都是回去后做出一個總結(jié)報告給

客戶，其實，這個報告很可能咨詢顧問只是列了個提綱，而讓其秘書寫，這不能真實反映出其的真實水平。

第三，較強的企業(yè)管理能力。

ERP本身就是一個企業(yè)管理軟件，是一個管理的工具。這個本質(zhì)就要求作為ERP的咨詢顧問要有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，是個管理型人才，而不是技術(shù)出身，是個純技術(shù)的人才。由于ERP還算是一個新生的事物，國內(nèi)人才還是比較缺的。所以，現(xiàn)在從事ERP咨詢顧問的多是大學(xué)剛畢業(yè)的，或著以前是搞 ERP開發(fā)的，半路出家做起咨詢顧問。

秘籍：可以調(diào)查一下，咨詢顧問以前擔(dān)任過多少項目，有否本行業(yè)的項目咨詢經(jīng)驗；企業(yè)的管理思想是停留在純理論的基礎(chǔ)上呢，還是能提出一些符合實際的措施。這個沒有具體的的評價指標(biāo)，這要求公司“一把手”做一回伯樂，去相一回馬。

第四，分析問題的能力。

上面說過，ERP咨詢顧問的主要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。而分析問題是核心，是關(guān)鍵。針對一個問題，咨詢顧問要能夠分析造成這個問題的各種可能性，及各個可能性在里面起到的作用有多大，哪些是關(guān)鍵性因素，哪些是次要因素，哪些是人可以控制的，哪些是人不能控制的。

以銷售凈利率為例。銷售凈利率=凈利潤/銷售收入；凈利潤=銷售收入-生產(chǎn)成本-管銷費用。一般來說，銷售凈利率受凈利潤和銷售收入的影響，而凈利潤又受銷售收入、生產(chǎn)成本、管銷費用的影響；生產(chǎn)成本則更加復(fù)雜。做為咨詢顧問，要能對以上因素進行分析，對企業(yè)實際情況進行調(diào)查，找出關(guān)鍵因素，看看是管銷費用太高，還是生產(chǎn)成本控制不嚴，又或者是銷售規(guī)模太小，沒有形成規(guī)模效應(yīng)等等。

秘籍：這最好的方法，就是提出一個實際的問題，如銷售凈利率不高，看其能分析出哪些因素，看其得出的分析報告是否符合公司的實際情況。

第五，具備一定的財務(wù)管理的經(jīng)驗。

一個企業(yè)的業(yè)績好不好，效率高不高，最終都會反映到一家企業(yè)的財務(wù)比率中。咨詢顧問必須具備一定的財務(wù)管理經(jīng)驗。

若A公司向B咨詢顧問請教：“我公司現(xiàn)在的存貨周轉(zhuǎn)率只有百分之三十，而我行業(yè)平均的存貨周轉(zhuǎn)率有百分之四十，你幫我分析看看，是哪里出現(xiàn)問題了?”這時，B咨詢顧問就要知道，存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨，而銷售成本=銷售收入*(1-毛利率)，平均存貨=(期初+期末)/2。B咨詢顧問，心里就要有譜，是因為存貨過高導(dǎo)致增長率偏低，還是因為毛利率過底導(dǎo)致的；若是存貨過高那又是因為什么，是因為安全庫存設(shè)高了，還是因為采購定貨提前期定的太早了。針對A公司提出的問題，B咨詢顧問要能提出種種可能性，若B咨詢顧問沒有財務(wù)管理的經(jīng)驗，這是做不到的。

秘籍：企業(yè)在選擇咨詢顧問時，可以選擇一個本企業(yè)不怎么理想的財務(wù)指標(biāo)，讓咨詢顧

問分析一下，可能是哪些地方出現(xiàn)了問題。若他能夠清楚的列出可能出現(xiàn)問題的情節(jié)，那他在以后解決實際問題時，就會對癥下藥。

第二篇：ERP咨詢顧問必備的七種公關(guān)能力

ERP咨詢顧問必備的七種公關(guān)能力

一、主持訪談的能力

訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷一個主意，使之被認可。

向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則：

準備訪談

1.確定訪談主題。

2.列出所要涉及的訪談要點。

3.對所有問題按輕重緩急進行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計劃。

4.選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。

5.與被訪者進行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點和你的聯(lián)系方法。進行訪談

1.選擇最合適的時間，以免過多地影響對方的工作。

2.在對方工作的地方進行訪談。

3.訪談時間不要超過兩小時。

4.自我介紹，并再次說明訪談的目的。

5.請對方作自我介紹、說明其職位。

6.按預(yù)先指定的計劃進行訪談，對對方的發(fā)言做好記錄。

7.對不清楚的地方或需要詳細說明的地方進行復(fù)述。

8.訪談結(jié)束時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。

9.結(jié)束訪談并致謝。

訪談后

1.撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解。

2.讓被訪者確認訪談報告。

3.將所收集的信息交叉確認。

? 建議

訪談計劃不是一成不變的框框, 要善于突破計劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息。

訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向。

? 提問舉例

問：您收到的文檔怎么樣？

答：盡是錯誤。

回答中缺少信息，應(yīng)深究。

補充問題 ：什么樣的錯誤？從哪兒來的？

問：你們的服務(wù)價格怎樣？

答：人們認為太貴。

補充問題：誰認為這樣？相對于什么標(biāo)準而言？

問：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？

答：有些部門的工作更糟。

補充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準是什么？

問：質(zhì)量好嗎？

答：我知道工作質(zhì)量好。

補充問題：您怎么知道工作質(zhì)量好？

問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？

答：因為我們必須這樣，這是規(guī)矩。因為我沒有別的辦法。

補充問題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做，將會怎樣？

問：第一級檢驗是否做好了？

答：從來不對檢驗負責(zé)（主觀判斷）。

補充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負責(zé)？就您一個人這樣認為嗎？您為什么說雇傭從來不？

問：處理會不會使工作推遲？

答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）

補充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認為我對這件事有定論嗎？

問：為什么不作更多的檢驗？

答：我很想作進一步的檢驗，但忙不過來。

（對對方的因果關(guān)系提問）

補充問題：當(dāng)您忙得過來的時候，您作進一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進一步檢驗？

二、主持會議的能力

會議是一種溝通工具，它可以促進信息流通，用集體智慧為問題尋求解決方案、作決定。

準備會議

1.確定會議TOP（主題、目標(biāo)、計劃）。

2.確定與會者名單及會議時間和地點。

3.作好各類后勤準備（紙版、投影儀等）。

主持會議

1.按時開會。

2.在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計劃以及持續(xù)時間。

3.方便工作的進展。

4.方便與會者之間的交流。

5.方便與會者的參與。

6.平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間。

7.發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來。

8.會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。

9.時常提示會議主題。

10.會議結(jié)束時總結(jié)會議要點并明確會議的后續(xù)工作。

11.保持對會議的跟蹤。

12.對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進行簡短的分析。

13.整理好會議紀要：會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點

等，將整理好的紀要及時發(fā)布。

14.跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集。

? 建議

在安靜的屋子內(nèi)開會。

會議超過兩小時應(yīng)考慮中間休息。

會議主持人不要表態(tài)，讓與會者自由表達，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達出來。

始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作。

三、專業(yè)文檔編寫的能力

定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機。事實：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，5個人讀完全文。

幻燈片

目的：訴諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定。

1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>

與會議的TOP相一致。

使會議進展增色。

2.幻燈片的內(nèi)容：

記錄要讓他人接受的觀點。

字體要大，以便遠處的人能看得見。

每張幻燈片上只表達一個重要觀點，要使用短句。

交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點和論據(jù)留作口頭表達使用。

報告

目的：陳述事實，進行評議，提出建議。

1.報告要精簡。

盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它。

重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

輔助信息（詳細資料、數(shù)據(jù)、中間計算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。

2.報告要清晰。

版面不要擁擠。

語句要簡短。

內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。

每5頁應(yīng)有一個小目錄。

重要觀點要輔以例證和圖表。

? 建議

報告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達能力

口頭表達面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達，必須掌握一定的口頭表達規(guī)則。

1.演講準備

了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點、心理狀態(tài)等。

確定演講的目標(biāo)。

匯總所要轉(zhuǎn)達的信息并將其歸類。

準備好講稿

2.引言部分

介紹一個結(jié)構(gòu)嚴謹、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個主要部分，每個部分分為2～3個小部分）

引言部分結(jié)束時應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回顧總的框架。

一開始就要吸引聽眾。

3.表達主題

注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。

變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。

控制內(nèi)容，不要淹沒在細節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題。

要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實精神。

要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）。

4.結(jié)束演講

對演講進行總結(jié)，必要時介紹一下后續(xù)事宜。

向聽眾致謝。

? 建議：

最后要留出問答時間。

在重要問題上不要模棱兩可。

時常復(fù)述演講內(nèi)容。

避免念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用能力

圖表以訴諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進行理解。

1.最常用的三中圖表

用直方圖對不同類別進行數(shù)量比較。

用圓餅圖表示比率（份額）。

用曲線表示趨勢。

2.另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來

PARETO圖（20－80圖）

累計輸入輸出圖可用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓(xùn)的能力

給一組人進行培訓(xùn)，需要從知識、技能和行為三個方面確定培訓(xùn)起點，將小組推向項目所預(yù)期的變更目標(biāo)。

主講培訓(xùn)課程最好能做到：

開講前：

1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人

員的能力）。

2.設(shè)計培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時間長短、詳細內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員

講義、日期、地點、費用）。

3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。

4.向每個學(xué)員發(fā)出邀請。

開始培訓(xùn)時：

1.迎接學(xué)員（介紹場地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）

2.介紹作息時間、規(guī)則、講義等

培訓(xùn)中：

1.把握傳達信息的時機。

2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。

3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。

4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。

5.檢查小組的進展情況（提問或讓其復(fù)述）。

6.注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）。

7.時常回顧講課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？”

培訓(xùn)結(jié)束：

1.評估培訓(xùn)

2.致謝

? 建議

所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。

抓住每個學(xué)員的學(xué)習(xí)特點相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動的聽講更有吸引力。

在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問題：

這次培訓(xùn)是由誰發(fā)起？

需求者表達的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？

培訓(xùn)的對象是誰？

培訓(xùn)對象是否也感受到這種需求？

培訓(xùn)是否與機構(gòu)、工具流程、市場或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？

有哪些限制？

承諾的效果是什么？

培訓(xùn)內(nèi)容準備的一般程序：

需求分析

制定授課程序（主題、順序）

擬定授課大綱

制作講義和教案

后勤準備

七、主持解決問題的會議的能力

這種會議在一個具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進行，其目的是利用小組的集體智慧解決問題。主持這類會議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過訓(xùn)練七步法：

1.捕捉住問題：

2.3.4.5.6.7.? 將問題表述出來 列出問題的各個方面以及對其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意 按照一定的標(biāo)準（價格、緊急程度等）進行分類 按照小組討論結(jié)果，把問題表述并記錄下來 收集信息：收集與問題有關(guān)的事實和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少）。將收集的信息進行分類整理，將事實與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。找出問題的原因：列出各種可能的原因 分析每種原因?qū)栴}作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因 尋求解決方案和測度指標(biāo)：想象出所有能對原因起作用的手段 定出可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價格、期限、利弊、可行性等）選擇一個或幾個最佳解決方案 建立整改計劃。溝通并付諸行動。實施整改計劃，跟蹤指標(biāo)的變化 效果跟蹤把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時提出糾正措施。建議

會議分兩次進行，工作要分配到人，并非每個階段都要集體工作。

為了評測進展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對之進行跟蹤，由負責(zé)人對指標(biāo)進行評價。

在對整改計劃進行跟蹤時，要對項目成功指標(biāo)進行逐一檢查。

第三篇：多年ERP咨詢顧問從業(yè)經(jīng)驗分享

多年ERP咨詢顧問從業(yè)經(jīng)驗分享

一、主持訪談的能力

訪談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷一個主意，使之被認可。向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則： 準備訪談

1.確定訪談主題。

2.列出所要涉及的訪談要點。

3.對所有問題按輕重緩急進行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計劃。4.選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。5.與被訪者進行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點和你的聯(lián)系方法。進行訪談

1.選擇最合適的時間，以免過多地影響對方的工作。2.在對方工作的地方進行訪談。3.訪談時間不要超過兩小時。

4.自我介紹，并再次說明訪談的目的。

5.請對方作自我介紹、說明其職位。

6.按預(yù)先指定的計劃進行訪談，對對方的發(fā)言做好記錄。

7.對不清楚的地方或需要詳細說明的地方進行復(fù)述。8.訪談結(jié)束時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解。9.結(jié)束訪談并致謝。訪談后

1.撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解。2.讓被訪者確認訪談報告。3.將所收集的信息交叉確認。? 建議

訪談計劃不是一成不變的框框, 要善于突破計劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息。

訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向。? 提問舉例

問：您收到的文檔怎么樣？ 答：盡是錯誤。

回答中缺少信息，應(yīng)深究。

補充問題 ：什么樣的錯誤？從哪兒來的？ 問：你們的服務(wù)價格怎樣？ 答：人們認為太貴。

補充問題：誰認為這樣？相對于什么標(biāo)準而言？ 問：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？ 答：有些部門的工作更糟。

補充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準是什么？ 問：質(zhì)量好嗎？ 答：我知道工作質(zhì)量好。

補充問題：您怎么知道工作質(zhì)量好？ 問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？

答：因為我們必須這樣，這是規(guī)矩。因為我沒有別的辦法。

補充問題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做，將會怎樣？ 問：第一級檢驗是否做好了？

答：從來不對檢驗負責(zé)（主觀判斷）。

補充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負責(zé)？就您一個人這樣認為嗎？您為什么說雇傭從來不？ 問：處理會不會使工作推遲？

答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）

補充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認為我對這件事有定論嗎？

問：為什么不作更多的檢驗？

答：我很想作進一步的檢驗，但忙不過來。（對對方的因果關(guān)系提問）補充問題：當(dāng)您忙得過來的時候，您作進一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進一步檢驗？

二、主持會議的能力

會議是一種溝通工具，它可以促進信息流通，用集體智慧為問題尋求解決方案、作決定。

準備會議

1.確定會議TOP（主題、目標(biāo)、計劃）。2.確定與會者名單及會議時間和地點。3.作好各類后勤準備（紙版、投影儀等）。主持會議 1.按時開會。

2.在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計劃以及持續(xù)時間。3.方便工作的進展。4.方便與會者之間的交流。

5.方便與會者的參與。

6.平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間。

7.發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來。

8.會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。

9.時常提示會議主題。10.會議結(jié)束時總結(jié)會議要點并明確會議的后續(xù)工作。

11.保持對會議的跟蹤。

12.對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進行簡短的分析。

13.整理好會議紀要：會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點等，將整理好的紀要及時發(fā)布。

14.跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集。

? 建議

在安靜的屋子內(nèi)開會。

會議超過兩小時應(yīng)考慮中間休息。

會議主持人不要表態(tài)，讓與會者自由表達，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達出來。

始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作。

三、專業(yè)文檔編寫的能力

定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機。

事實：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，5個人讀完全文。幻燈片

目的：訴諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定。1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>

與會議的TOP相一致。使會議進展增色。

2.幻燈片的內(nèi)容：

記錄要讓他人接受的觀點。字體要大，以便遠處的人能看得見。

每張幻燈片上只表達一個重要觀點，要使用短句。交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點和論據(jù)留作口頭表達使用。報告

目的：陳述事實，進行評議，提出建議。1.報告要精簡。

盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它。重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

輔助信息（詳細資料、數(shù)據(jù)、中間計算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。2.報告要清晰。版面不要擁擠。語句要簡短。

內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。每5頁應(yīng)有一個小目錄。重要觀點要輔以例證和圖表。? 建議

報告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達能力

口頭表達面對的聽眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽眾面前自如地表達，必須掌握一定的口頭表達規(guī)則。

1.演講準備

了解聽眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語言特點、心理狀態(tài)等。確定演講的目標(biāo)。

匯總所要轉(zhuǎn)達的信息并將其歸類。準備好講稿 2.引言部分

介紹一個結(jié)構(gòu)嚴謹、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個主要部分，每個部分分為2～3個小部分）

引言部分結(jié)束時應(yīng)將演講框架突出地演示出來，并在每次更換章節(jié)時回顧總的框架。一開始就要吸引聽眾。3.表達主題

注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。

控制內(nèi)容，不要淹沒在細節(jié)中以避免具體的技術(shù)問題。要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評精神（分析利弊）和務(wù)實精神。要借助有說服力的數(shù)據(jù)和有意義的問題（用途、成本）。4.結(jié)束演講

對演講進行總結(jié)，必要時介紹一下后續(xù)事宜。向聽眾致謝。? 建議：

最后要留出問答時間。在重要問題上不要模棱兩可。時常復(fù)述演講內(nèi)容。避免念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用能力

圖表以訴諸視覺的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，從而使之更有說服力它可以方便對可以量化的現(xiàn)象進行理解。

1.最常用的三中圖表

用直方圖對不同類別進行數(shù)量比較。用圓餅圖表示比率（份額）。用曲線表示趨勢。

2.另兩類圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來 PARETO圖（20－80圖）

累計輸入輸出圖可用來很直觀地表現(xiàn)出某部門工作量的變化，以及早準備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓(xùn)的能力

給一組人進行培訓(xùn)，需要從知識、技能和行為三個方面確定培訓(xùn)起點，將小組推向項目所預(yù)期的變更目標(biāo)。主講培訓(xùn)課程最好能做到： 開講前：

1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）。

2.設(shè)計培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時間長短、詳細內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點、費用）。

3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。

4.向每個學(xué)員發(fā)出邀請。

開始培訓(xùn)時：

1.迎接學(xué)員（介紹場地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）

2.介紹作息時間、規(guī)則、講義等

培訓(xùn)中： 1.把握傳達信息的時機。

2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。

4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。

5.檢查小組的進展情況（提問或讓其復(fù)述）。

6.注意自身行為舉止（談吐、書寫、肢體語言、語調(diào)、聲音、熱情）。7.時常回顧講課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？”

培訓(xùn)結(jié)束： 1.評估培訓(xùn)

2.致謝 ? 建議

所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識、要開發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。抓住每個學(xué)員的學(xué)習(xí)特點相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動的聽講更有吸引力。

在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問題： 這次培訓(xùn)是由誰發(fā)起？ 需求者表達的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？ 培訓(xùn)的對象是誰？

培訓(xùn)對象是否也感受到這種需求？

培訓(xùn)是否與機構(gòu)、工具流程、市場或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？ 有哪些限制？ 承諾的效果是什么？ 培訓(xùn)內(nèi)容準備的一般程序： 需求分析

制定授課程序（主題、順序）擬定授課大綱 制作講義和教案 后勤準備

七、主持解決問題的會議的能力

這種會議在一個具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進行，其目的是利用小組的集體智慧解決問題。主持這類會議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過訓(xùn)練七步法：

1.捕捉住問題： 將問題表述出來

列出問題的各個方面以及對其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意

按照一定的標(biāo)準（價格、緊急程度等）進行分類 按照小組討論結(jié)果，把問題表述并記錄下來 2.收集信息：

收集與問題有關(guān)的事實和問題的特性（什么，誰，何處，怎樣，多少）。將收集的信息進行分類整理，將事實與意見區(qū)分開來，把相矛盾的地方記錄下來。

3.找出問題的原因：

列出各種可能的原因

分析每種原因?qū)栴}作用，估算其相對重要性，對原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因 4.尋求解決方案和測度指標(biāo)：

想象出所有能對原因起作用的手段

定出可用來選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價格、期限、利弊、可行性等）選擇一個或幾個最佳解決方案 5.建立整改計劃。6.溝通并付諸行動。實施整改計劃，跟蹤指標(biāo)的變化 7.效果跟蹤 把觀察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時提出糾正措施。? 建議

會議分兩次進行，工作要分配到人，并非每個階段都要集體工作。為了評測進展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對之進行跟蹤，由負責(zé)人對指標(biāo)進行評價。在對整改計劃進行跟蹤時，要對項目成功指標(biāo)進行逐一檢查。

第四篇：項目管理咨詢顧問面試題

項目管理部筆試

（一）姓名：

1、項目咨詢顧問、方案工程師與項目經(jīng)理或者系統(tǒng)架構(gòu)師的區(qū)別？

2、項目可行性研究報告一般包含哪些內(nèi)容？

3、簡述你對項目管理的理解和看法，或者你擁有的技能、技巧

4、簡述你對部門間協(xié)作工作的認識

<反面還有一題>

5、請以“交通卡”的應(yīng)用與管理為核心，為上海交通卡公司設(shè)計一套完善信息系統(tǒng)。請以用例圖、系統(tǒng)架構(gòu)圖、拓補圖等方式闡述你的設(shè)計。

第五篇：ERP咨詢顧問應(yīng)該具備的能力

erp咨詢顧問應(yīng)該具備什么樣的能力

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫,中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理為核心的信息系統(tǒng),識別和規(guī)劃企業(yè)資源。erp是一種管理工具，是對企業(yè)流程的改造，所以咨詢實施顧問不一定要有很強的計算機知識，但必須具備非常強的企業(yè)管理知識。

咨詢業(yè)作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，顧問必須具備很高的專業(yè)知識水平、豐富的實踐經(jīng)驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的信息搜集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。知識構(gòu)成和實踐經(jīng)驗

erp咨詢顧問應(yīng)受過高等教育，一般應(yīng)該受過專業(yè)的管理學(xué)教育而不是計算機專業(yè)教育，必須具備財務(wù)，物流，企業(yè)管理等方面的知識，同時對其他的學(xué)科也有一定的興趣和研究。

理想的咨詢顧問應(yīng)該需要至少本科或者本科以上學(xué)歷，當(dāng)然除了理論知識外，還需具有豐富的實踐經(jīng)驗，這種實踐經(jīng)驗可以是某一方面的專業(yè)管理實際操作經(jīng)驗，如在大型企業(yè)有過管理的實踐經(jīng)驗，或者是具有相關(guān)領(lǐng)域的咨詢的經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗兩者的結(jié)合，能夠幫助咨詢顧問在進行咨詢項目時對企業(yè)存在的問題進行快速、準確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實際需求的最優(yōu)的解決方案。

2.技能水準

主要體現(xiàn)在針對項目咨詢過程中體現(xiàn)出來的實際工作能力，它包含深入實際分析、解決問題的能力；獨立思考迅速判斷問題的能力；與人溝通的能力；書面與口頭的表達能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過高壓力、高強度的咨詢實踐工作，咨詢顧問能夠從項目中獲得高強度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢顧問一般具有在大型企業(yè)內(nèi)擔(dān)任高層管理者的素質(zhì)與能力。.精神風(fēng)貌與品格修養(yǎng)

這一點甚至比知識能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長期發(fā)展。咨詢顧問不僅僅要用知識技能與實踐經(jīng)驗建立起個人的可信性，還要處處體現(xiàn)出個人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團隊合作精神、創(chuàng)造性與責(zé)任心。.診斷能力

診斷是實施咨詢工作的第一個環(huán)節(jié)，不論是提高一個企業(yè)的素質(zhì)，還是提高一項工程的效益，還是解決一個復(fù)雜的社會問題，咨詢的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現(xiàn)狀。準確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下三個方面：

(1)客戶公正。不能偏聽偏信，必須具有獨立思維。

(2)強烈的好奇心。大量的客戶問題一般都被表面現(xiàn)象掩蓋著，這就需要透過表面探究實質(zhì)的能力。

(3)概念和技術(shù)分析。通過一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立分析模型。

5.技術(shù)能力

也即解決問題的能力,咨詢實施顧問能夠在項目咨詢中順利完成以下工作:

(1)明確工作任務(wù)。

(2)咨詢期間要調(diào)查和解決的問題。

(3)調(diào)查圍繞問題的一些必要條件。

(4)收集、分析和說明與問題有關(guān)的資料與文獻。

(5)診斷問題,找出問題出在哪里？

(6)制定計劃

(7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案.(8)設(shè)計特殊情況的例外處理辦法

(9)估計可利用的資源

(10)預(yù)測解決這些問題的細節(jié)與牽連

(11)在解決問題的過程中，確定誰做什么？怎么做？何時做？

解決問題的過程中會涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢顧問常常會突破舊的思維模式，往往會產(chǎn)生新的思想，提出新的見解，要學(xué)會觸類旁通、舉一反三，綜合運用自己的專業(yè)知識與技能，更有效地為客戶服務(wù)。

6.溝通能力

溝通能力是指傳遞信息的能力，也是與客戶打交道，有效地聯(lián)系的能力。

1）良好的寫作能力

咨詢顧問要求具備良好的寫作能力和文字功底，咨詢所用的文件，比如書面建議、解決方案、進展報告等，都是與客戶聯(lián)系的重要手段，通常，要求它們內(nèi)容清新、論點科學(xué)、文字流暢、說理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢顧問與客戶之間交流和聯(lián)絡(luò)的主要渠道.例如，咨詢顧問用書面建議向未來的客戶征求業(yè)務(wù)，倘若這建議寫得含糊、條理紊亂而且冗長，那么，他在獲得客戶之前就讓客戶失去了對他的興趣。

2）口頭表達能力

有效的口頭表達，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強和善于表達自己的意向，而在與客戶交往中，多半是口頭表達方式，所以口頭表達能力是咨詢顧問必需的。

3）.組織管理能力

咨詢顧問需要擔(dān)當(dāng)管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題以及企業(yè)的管理問題，所以咨詢顧問必須擁有企業(yè)的經(jīng)營管理理論甚至實戰(zhàn)經(jīng)驗，為咨詢打下基礎(chǔ)。

實施咨詢是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它要求咨詢顧問具備三個條件和認識咨詢的三個任務(wù),三個條件即是具有企業(yè)管理的理論知識；具有企業(yè)管理的經(jīng)驗；能夠熟練掌握咨詢的程序和工作方法。

三個任務(wù)即是幫助客戶發(fā)現(xiàn)和判斷經(jīng)營管理中的問題，找出原因，并制定切實可行的解決方案；指導(dǎo)方案的實施；傳授經(jīng)營管理理念，培訓(xùn)客戶，從根本上提高整體素質(zhì)。