第一篇：帶團導游實習總結

帶團導游實習總結

2011年的第一次實習就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續學生時代的最后一年的生活。但是實習以來的一切都記在我的腦海中。。

在這次實習中，對我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因為在旺季到來之際，我們卻將要離開。不過，在實習的這幾個月里，我真的學到了很多。經歷了從一無所知到熟悉業務的一個過程。所以我們都有了一定的收獲！比如說

①我從一無所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路；

②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關事宜；

③再看了周周填寫旅游合同后，我也開始漸漸可以寫一些簡單的旅行合同了；

④在經理的指導下，我開始在電腦上看一些關于發給地接社傳真的文檔；

⑤我了解到旅游行業包括哪些東西；知道怎樣根據客人的要求，設計行程及報價；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯系，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學校學不到的。

⑥我開始有了獨立帶團的機會

其實在實習的一開始我覺得它是一個陌生而又帶有點壓力的代名詞，總是有點懷疑自己是否能勝任這次實習，因為我從未到過社會去實踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會襲來；尤其是剛到這的一個禮拜，就有個帶團的機會，當時心里很緊張，有一點害怕。但是帶上團了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上著這樣的實習了，因為我在從中找到了之前不曾有過的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。

雖然實習是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團實習中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。

都說實踐出真知嘛，所以這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發現自己的樣子變成熟了，而且還發現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

都說導游最難帶的有三個團，醫生團、教師團、律師團。很“慶幸”的是我除了律師團沒帶過其余的兩個的都帶過了，感受那是岡岡的。。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。

因此，在這幾次實習帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態了，而且我覺得從事服務行業的人心態很重要，首先一定要端正。并且一定要堅強啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時我們就得狠。

在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.一不小心，就會出現各種手段搶團的現象。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為導游專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.所以我也在這次實習中學會了更全面的思考，同時令我的思維更敏捷了，反應能力更快了；也有人說，會說話的人，廣結人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個人魅力，行遍天下；我也在這次實習中學會了如何去說，如何去辯；更有人說，人與人并不陌生，其實他們之間只是缺少了一樣東西----溝通，因為溝通是我們人與人之間的一座橋梁，是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對方最好的通訊方式，所以在這次實習中我又學會了如何與他人溝通；還有人說我們的人生就是在演戲，一場永遠也沒結局的戲，而且這場戲的主角并不是你自己一個人，或許你是導演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場戲里的每一個角色的話，那么你的語言能力、組織能力、協調能力、記憶能力、應變能力、表達能力就一定要強，雖然我在這場戲里扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發，把我的語言、組織、協調、記憶、反應、表達能力都進一步的提高了；因此，總的來說，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那么就必須掌握卓越的說話才能；要學會把說話當成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞臺上更瀟灑、更從容。

實習真的是一個很好鍛煉機會，它教會我們的不只是理論與實踐上的知識，更多的是教會我們如何去面對我們的人生從而規劃我們的人生。

實間過得好快，一眨眼就一個多月過去了，人的一生真的說長也不長，在這些難題讓我解決后，感覺那是很成功的，有的游客再見到我時還能記得我是劉丹丹，當她喊出來的那一剎那，我很感動，因為我真的給她留下過一段美好的回憶，那樣她才會很親切，很開心的喊出我的名字，同時這么久以來也記載了我們的點點滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺得更多的應該是樂吧！

雖然實習結束了，但我還是覺得它并沒有結束，而是我們暫時退出罷了，所以我希望我們4個人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚，我們不是歸人，只是過客，同時也都能銘記那些刻骨銘心的成長，要記住我們永遠都是一個人，不能放棄自己！同時在此感謝韓經理、張經理、項經理，其實私下里我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮斗的時候，我們一起開心聊天，一起唱著我們的旅游快樂歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務，那一切的一切，我都不會忘，謝謝你們能包容我們的一切不足，謝謝你們把很多業務在最快的時間教給我們，謝謝你們耐心的教給我們很多在學校學不到的經驗，真的，謝謝你們，我們的友誼不會因為實習結束而結束，我們只要有時間還是回到這來。

我們身邊不缺少奇跡，只是缺少創造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去創造奇跡吧，也讓我們都成為別人見證奇跡！我想說，見證奇跡的時刻到了，那就是我。。

同時，我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團隊會越來越多。。因為我們有屬于我們的法寶，所以我敢說，這一點別人無以倫比，我也明白一點，一個公司會變成什么程度，最重要的一點是領導的領導能力。所以就這一點，我們航天就贏了。

不管在什么角色中，我們都要認真地去對待吧，好吧，見證奇跡的時刻到了。倒計時開始了·····

第二篇：導游帶團總結

導游帶團總結

我是一名普通的導游，現供職于××××導游服務管理中心。

我是在×年×月參加全國導游資格證考試的，通過精心學習準備，順利的通過了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團，經歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學生成長為經驗豐富的導游。

兩年的成長，首先是與××導游管理服務中心（以下簡稱導服中心）一起成長的。在這兩年的時間里，導服中心經歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經驗在一點一滴積累，導服中心也由草創時的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大庭。

正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請××大學、××師大學、××財經學院等教授學者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導服中心還盡量給新導游提供現場模擬講解的機會，并且聘請經驗豐富的老導游現場點評指導，傳授經驗，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的態度，真誠關懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經常為了能及時給導游辦理派團手續而加班加點??這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時服務。

從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游，首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的化修養，強化各科知識的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌學，到環境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著的走著我的“百事通”之路。

導游是一門藝術，做一個好導游必須是一名“專”。大學期間深厚的旅游專業功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是，時代在發展，理念在更新，知識也在創新。在平時總愛買一些專業方面的書籍，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。

導游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸；而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個導游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

當然，我很清楚，導游的價值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來招待。要有愛心，設身處地為游客著想；要有耐心，事無巨細的為游

客服務。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學習的姿態，尊重游客并向他們學習。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學到了很多東西。這是我受到游客大力的原因。

導游，是一門終身的學，它需要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區的旅游事業貢獻自己的力量。

第三篇：導游帶團實習報告

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱忱把學校得來的知識作為試金石，來投進到工作中時，卻發現處處適得其反。一些小小的生活細節，一些平平經常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情雖然教授們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會，使我漸漸地領會到，要想成為一位合格的導游員，必須首先成為一位生活服務員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應當滿足“吃”、“住”、“行”這三項。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是觸及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“游”的方面。因而，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特點和口味，再與四川的菜肴進行比較，這樣，就能夠向游客進行解說，回答游客提出的相干題目。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也能夠豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感愛好，而我對這一現狀的熟悉不夠，以為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。因而，我調劑了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛伏客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。

第四篇：導游帶團實習日志

我在臺州海峽旅游公司實習的這一周，學到了很多東西，是在學校里做學生時無從體會的，在我今后的人生道路上將受益良多。

公司領導很重視新員工的培訓和學習，首先是讓我熟悉公司經常走的旅游線路，再安排我跟團，和公司的老導游一起出去，看她們是如何帶團的。

公司的老導游經驗豐富，我第一次跟團是去蘇州，正好是元宵節，去那里看燈會，賞梅花。一路上心情很興奮。因為之前一直是在武漢那邊做地接，現在在臺州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會有大胸懷。

我發現其實全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因為我們公司主要做的是中老年這一塊，所以服務上要比年輕人更復雜，要求更多。

我們進服務區的次數較多，因為客人大部分是老年人，在車上要幫他們調椅子，系安全帶，要給他們準備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說一遍往往就忘了。臺州這邊的風土人情和武漢大不一樣，對旅游車上的座位順序要求特別嚴格，所以在接團前就要和客人聯系好是抓鬮還是領隊安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會用房卡，在他們用餐時一定要準備梅干菜和醋。這是臺州人的風俗。

另外，由于旅途漫長，全陪一定要語言組織能力強，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細節服務。

總之，今后我將不斷努力，在一次次帶團中提高自己的個人素質和個人能力。

福州帶團日志：本周接到任務單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無數名人，地理位置位于林則徐紀念館旁邊，第二天便去中國云頂風景區，看天池，游草原，坐索道，看表演。

風景很美，可是帶團很累，凌晨三點起床，從公司出發，去指定地點接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。

說完歡迎詞和所有注意事項后，讓領隊幫忙把晚上的房分好，名單確認好后，開始和客人講明景區索道是自費的，盡管一再詳細解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅持不交錢，認為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。

后來和領隊相互配合，好不容易才說服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說了很多好聽的話，也表演了很多節目來活躍氣氛，客人最終開開心心出發了。

回程時司機只想快點回到臺州，三個小時未進服務區，我說了很多遍，司機不聽，后來估計受不了了進了一次服務區，我發現和司機相處也是一件極重要的事，不然司機不聽指揮，導游就只好挨客人罵。

書上說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做導游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。

云南雙飛六日游

由于前段時間我一直在帶團，中間沒有休息過，領導調查過客人的對我的評價后準備開始派我帶長線團，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時候做夢都想去的地方，現在終于可以去了，不過是帶團，是去工作的，自己帶團去壓力當然大，而且很多時候因為旅途的勞累和客人的不配合甚至無理取鬧而忽略了沿途的美景。

第一次帶飛機團，要準備的東西很多，先向導游部經理請教了很多細節問題，自己上網也查了一些流程。后來非常順利的到了登機口，有客人非常不聽導游講的注意事項，私自將打火機藏在褲帶里，被安檢人員抓了進去，后來經過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了。客人也非常感激我。

到了云南之后最令人難受的應該是高原反應和坐長途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴禁吸煙的空調旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機間兩邊說好話，總算是消了客人的怒火和司機的不情愿。越往高海拔的地區走，吃的和住的就越來越差，盡管之前已經再三給客人打了預防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來打電話回公司，通過領導的調解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點。

由于我們這個團本來性質就是品質購物團，但由于客人全是農村的，購物能力也不是很強，所以這就讓地接導游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來我給客人唱歌，發小禮品，總算沒有鬧了。

到香格里拉去的時候由于團里有幾個八十歲的，身體都受不了，因為香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后來幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強解決了這些問題。

回程時看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個飛機團打下了基礎，今天的不順都是為了今后越來越順利。

長江三峽重慶五日游

本周接到的出團任務是長江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團的過程中經常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來，我經常會很高興為客人介紹我的家鄉，這是一種情懷，就是無論你走了多遠，看了多少美麗的風景，依然覺得自己的家鄉最美。

出發之前我本來再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來前天將自己的身份證借給同事拿去上網，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時間來得及，否則到機場后換不了登機牌麻煩就大了。

第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來我是不要地接導游自己帶的，可是公司還是安排了一個地接導游，結果由于地接導游剛剛開始帶團，很多東西都不知道，反而導致工作出現很多失誤，本來客人堅持要求自費觀看三峽大壩的，我多次與地接協商，時間過緊要看三峽大壩就無法看東湖，直接取消掉，可是地接堅持前往東湖，后來當我們到達宜昌時三峽大壩早已經停止售票，客人全部大吵大鬧，我到處協調，希望能弄到通行證讓客人可以滿足心愿，后來協商無效，而船當天晚上要開航，所以只能公司出錢請客人免費觀看了一場歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經對我提供的服務贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表揚我。

回程時我用客人的身份證換取機票，發現盡管之前再三核對，可是有一個客人的登機牌還是還不出來，再三顯示身份證錯誤，當時我安排好其他客人托運行李，然后趕快到柜臺給客人更改，最后終于順利的回到臺州。客人請我和司機去吃了飯，并且寫了表揚信給我。

此次我更加明白在帶團的過程中不管是客人對或者錯，導游不應該在客人氣頭上與其爭論，應該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。

太姥山、寧德兩日游

本周我接到出團通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數只有十七人，公司計調安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區，那邊已經下了高速，所以地接導游上車不要緊，接團后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當地物價較高，團餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時只交了20元，我將情況仔細解釋給客人聽了后，客人仍然很糾結，最后在領隊的勸說下客人才紛紛補齊了10元差價。

晚上我們應該在游完景點后立即前往太姥山，因為這個團本來是低價團，為了節約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對于寧德物價偏低，但是客人全部執意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農貿市場看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協調，最后在計調與地接社多次協調后在不漲價的情況下在寧德給客人安排經濟賓館入

住，但是房間設施將達不到合同中規定的三星標準，我對客人解釋寧德現在是旅游旺季，物價高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當天晚上客人取消了行程里規定的團餐，自行品嘗當地海鮮黃魚美味，邀請了我和司機一同前往。

第二天我規定了在賓館的集合時間，然后客人自己前往農貿市場，后來客人全部在我規定的時間返回，我們立刻前往太姥山，為了避免上高速超載，我讓寧德的地接導游不用陪同我們前往太姥山，我自己與對方計調聯系，給我在太姥山重新安排了一個地接導游，而且費用沒有增加。

在游完太姥山后我們的行程便結束了，我謝絕了客人的盛情邀請，我發現當你身處異鄉，真的要入鄉隨俗，因為我們湖北人吃不慣浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時候我只能謝絕客人好意，這樣其實往往拉遠了與客人間的距離，今后應該更加努力的融入當地的民俗才行。

三清山三日游

本周我的出團任務單是三清山三日游，此次是一個8個人的醫生團，團費比較高，所以要求也比較多，我們去的時候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內設施也令客人比較滿意，去的時候組織了一些娛樂活動，這個團都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。

去的路途中我已經給客人打了預防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時候也給客人帶了一些我們公司經常會為客人準備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開心，入住酒店后我也去查了房，房間設施各方面都不錯，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個高素質的團帶的就是輕松，結果剛準備躺下，電話就來了，客人說房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺叫來了服務員，并且協商給客人換一下房間，可是由于現在是旺季，沒有空的房間，客人是醫生，本來就有一些潔癖，后來在我們再三安撫并且噴了殺蟲劑后，客人才沒說什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進來其實很正常，因為酒店的地理位置就是四面環山。

第二天為了彌補客人昨晚沒有睡好的情緒，我們給客人免費贈送了一些當地的特產，在我和公司領導反映情況后，在客人中午用餐時也給他們特意加了酒水。客人全部非常滿意，都說導游服務態度好，他們玩得也開心。

第三天我們是吃了中餐后才返回臺州的，可是龍游石窟客人進去了40分鐘救出來了，然后全部要求再加一個景點，他們愿意自己出錢，我趕緊聯系了計調，公司和景區聯系后我給師傅付了油費和停車費，然后我們便前往龍游石窟附近的民居苑，客人進去后玩得非常開心，回程時一直給我道謝，此次團人雖不多，但你可以感受到只要你自己愿意，盡全力給客人提供熱情的服務，客人也并不會為難導游，相反，大家會相處的非常愉快。剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開始學習，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定

因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不里，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷；對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態。導游此時應了解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發表了80％的贊美你的話，因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。導游是一種工作，而且是一門藝術。至于訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習慣。上落客點，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導游的質量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導游

向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優秀的導游，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業的發展獻出一份力量

第五篇：實習導游帶團注意事項

導游帶團注意事項

1.看清楚計劃單，購買什么門票，門票的價格，以及和組團社代收的團款的門票、住宿價格。以及陪同房如何安排及收費。

2.上車第一時間提醒客人系好安全帶，報導游的聯系電話。

3.計劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見，泄露底價。也不能在上面亂涂亂寫。

4.出團時必須提前半小時到達接團地點，提前一天告知駕駛員或者全陪接團地點、出發時間；和領隊銜接，提前告知注意事項。看看團隊是否有遺漏細節（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業務員聯系，看看是否有團隊細節未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點菜、特殊要求）。

5.游客如果有計劃外的現金支出，打電話問業務員是否同意由導游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細證明回來，交由業務員與客人結賬。

6.按實際接團人數買票，買票前問清客人是否都進入景點。（尤其是聯票，買過后不進入景點門票不退，一定要事先告知客人。）兒童報價一般不含門票住宿，由家長自理。7.問明游客老年人是否達到60周歲、70周歲。大部分景區60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問只能說是有優惠，不能把話說死，沒有轉還的余地。退票要問業務員是否現退現金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實際用餐人數、實際確定餐標訂餐，問清楚業務員或者全陪，說明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團當天和全陪核房。然后和酒店核房間，問清如果客人增加房差如何收費。酒店協議價會和組團社的房間有沖突，所以酒店房價要保密。入住當天和客人商量好第二天的起床叫早時間、用餐時間和地點、出發時間。進酒店后要每個房間查房一遍，看看房間是否有問題，有問題要求總臺馬上處理。和總臺說好第二天電話叫早的時間。10.在景區提醒游客注意安全，小心財物。

11.在部分需要用景區交通車的景點，提前30分鐘--1小時通知換乘中心。12.檢票口點票最好讓領隊或者是全陪一起點人數，以免有人冒充乘機逃票。13.客人換景點要提前告知計調及業務員，說明情況。

14.送機團隊。接團出發前要向每個客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對（如名字、身份證號碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計調。15.帶團前做好物質準備（導游旗、導游證、話筒充好電等），去其他縣市接團要提前一天看

好汽車時刻表，不能漏接空接。了解景區的大致線路，安排合理的行程順序。