第一篇：富錦苑物業(yè)管理方案

富錦苑物業(yè)管理方案

一、項目綜述（略）

二、總體構(gòu)想和管理策劃思路

針對富錦苑小區(qū)的自然條件和未來業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照《陜西省物業(yè)管理條例》之規(guī)定，我公司擬對富錦苑項目采取以下總體管理思路。

1、走企業(yè)化、專業(yè)化管理道路。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，服務(wù)中心按照以下標(biāo)準(zhǔn)管理：

管理無空檔，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。富錦苑項目屬分期開發(fā)項目，對照物業(yè)管理的各個要素，在深入挖掘工程設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分了解項目未來的需求，仔細(xì)分析項目特點(diǎn)，突破物管工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

2、采取規(guī)范+人文關(guān)懷的物管模式。以物業(yè)管理法規(guī)為管理基礎(chǔ)，服務(wù)中心24小時全程服

務(wù)，提供安防、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及維修服務(wù)，深入熟悉每位業(yè)主，通過親民便民的服務(wù)提供為用戶營造一個和諧、安心、舒適的社區(qū)文化氛圍。

3、創(chuàng)造品牌樓盤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，我們的目標(biāo)是實(shí)施品牌工程

和形象工程，秉承以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價格合理收費(fèi)的經(jīng)營方針，力爭達(dá)到市級物業(yè)管理文明小區(qū)，向陜西毅力實(shí)業(yè)有限公司，向富錦苑業(yè)主呈上一份滿意的答卷。

三、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）簽訂合同后，提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防

監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)了解事項，為以后管理、保養(yǎng)、維修、增值、保值打下基礎(chǔ)，為建設(shè)單位和業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊

全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件基本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《樓宇管理公約》、《業(yè)主手冊》、《管理中心崗

位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）協(xié)助建設(shè)單位提出樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的整改要求。

（五）入住時應(yīng)幫助業(yè)主檢查房屋質(zhì)量，協(xié)助建設(shè)單位做好驗收交接，簽好入住房驗收單。

四、接管后的日常管理服務(wù)

（一）基本要求：

1、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。

2、各級服務(wù)人員根據(jù)工種統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情，做到禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

3、客服接待中心24小時服務(wù)電話，報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修、回訪紀(jì)錄。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理：

1、對公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立公用設(shè)施設(shè)備檔案，做好設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄。

3、小區(qū)道路平整。小區(qū)道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范，路燈、樓道燈完好率不低于95%。

4、容易危及人身安全的設(shè)施有明顯的警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

（三）公共秩序地維護(hù)：

1、小區(qū)出入口24小時值勤。

2、對配有安全監(jiān)控的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位24小時監(jiān)控。

3、進(jìn)出小區(qū)車場的車輛實(shí)行證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案。

（四）保潔服務(wù)：

1、小區(qū)垃圾每日清運(yùn)一次，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、運(yùn)動場、停車場、綠地等每日清掃兩次，電梯廳、樓道每日清掃、拖洗，一層公用大廳每日拖洗一次，樓梯扶手每日擦洗一次，及時清除道路積水、積雪、雜物。

3、公用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井、化糞池每月檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時清淘。

4、結(jié)合實(shí)際情況不定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)管理：

1、指定專業(yè)人員做好園林草地的養(yǎng)護(hù)、澆水、除草。

2、做好修剪工作，保持觀賞效果。

3、根據(jù)氣候變化、季節(jié)和植物生長的特性，實(shí)施澆灌、施肥和松土，保持草地濕潤，滿足花草樹木及草坪的生長需要。

4、預(yù)防為主，綜合治理，防蟲害及時發(fā)現(xiàn)對癥下藥，適時噴藥，防治病蟲害蔓延。

（六）空置房管理：

1、交服務(wù)中心的空置房進(jìn)行登記造冊。

2、根據(jù)季節(jié)變化對空置房定期開窗通風(fēng)、散熱，參照有關(guān)電器使用說明，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持良好工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。

（七）積極拓展便民服務(wù)業(yè)務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主。

（八）以“星級賓館”服務(wù)方式做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

五、管理預(yù)期目標(biāo)

１、房屋完好率９５％以上；

２、道路完好率９８％以上；

３、路燈完好率９８％以上；

４、管道完好率９８％以上；

５、消防設(shè)施安全使用率１００％；

６、避雷裝置安全使用率１００％；

７、綠化覆蓋率９５％以上；

８、大、中、小修工程合格率１００％，小修、中修及時率９９％以上；

９、業(yè)主有效投訴率２％以下；

１０、各種費(fèi)用收繳率９５％以上；

１１、不發(fā)生火災(zāi)事故；

１２、不發(fā)生重大刑事案件；

１３、杜絕重大工傷事故；

１４、各類機(jī)械設(shè)備完好率９５％。

六、物業(yè)收費(fèi)價格

按照“以收抵支”的原則預(yù)算，精打細(xì)算，節(jié)約各方面成本開支，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理回報業(yè)主。具體預(yù)算見商務(wù)標(biāo)書。最終收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府物價部門報批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二篇：偉業(yè)佳苑物業(yè)管理方案

偉業(yè)佳苑物業(yè)管理方案

一、目前物業(yè)基礎(chǔ)管理存在問題

1、管理人員監(jiān)督檢查不到位、樓道衛(wèi)生情況較差。

2、樓道門鈴對講系統(tǒng)部分需要維修，沒有停放電動車、自行車的公共車棚，沒有公共垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。

4、對小區(qū)地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理等不完善。

5、小區(qū)已交房2年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化，入住率僅有四分之三，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都有較大提升，出現(xiàn)收支不平衡狀態(tài)。

6、清除小區(qū)綠化帶內(nèi)所有菜地，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)。我公司進(jìn)場后的整改措施：

1、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。

2、嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。

4、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

5、本公司入住半年后對小區(qū)地下停車場的管理、道閘管理、門禁管理進(jìn)行改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)一卡多能的綜合管理體系。

6、在小區(qū)內(nèi)建立電動車（自行車）停車點(diǎn)、充電點(diǎn)以方便業(yè)主出行建設(shè)和諧家園

7、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳、并通過電話、掛號信等方式催繳。

8、禁止個別業(yè)主移栽公共植物，圈地圍成自家花園，對已經(jīng)圍成自家花園的要逐步清理，還小區(qū)原有景觀；綠化帶綠籬、草地應(yīng)及時修剪，修剪后的雜草枝葉要及時清運(yùn)出小區(qū)或轉(zhuǎn)入中轉(zhuǎn)站。

9、物業(yè)要嚴(yán)禁業(yè)主在裝潢時破壞了樓房的外立面。

10、組織人力對小區(qū)內(nèi)的所有化糞池、窨井清理一次。

11、盡快做好業(yè)主車輛登記工作，發(fā)放小區(qū)業(yè)主車輛進(jìn)出證，控制外部車輛隨意進(jìn)入及長期停放。

二、公共秩序維護(hù)存在問題

1、安防隊員素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊員難招，只能勉強(qiáng)使用。

2、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，業(yè)主意見較大。

4、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞。我公司進(jìn)場后的整改措施：

1、加強(qiáng)安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。

2、加強(qiáng)安防隊員平時工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班負(fù)連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心。

3、門口因車輛停放發(fā)生的投訴每個月不能超過3次。

4、加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就車輛亂停亂放，及時與車主聯(lián)系及時處理。

5、加強(qiáng)與業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議，進(jìn)行專項整改，盡快維修使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。

6、加強(qiáng)出租戶管理，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點(diǎn)巡查的對象。

7、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（崗位）每1小時至少巡查1次;

8、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡、通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)、在我司入住半年后整改，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

三、工程維護(hù)存在問題

1、部分業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，沒有得到落實(shí)解決。

2、小區(qū)內(nèi)弱電問題如樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須進(jìn)行大修才能處理。

3、小區(qū)給排水系統(tǒng)，原設(shè)計是商品房后改經(jīng)濟(jì)適用房，進(jìn)水管道質(zhì)量存在一些問題。

4、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

6、裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。

我公司進(jìn)場后的整改措施：

1、公司將加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議。

2、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面都在質(zhì)保期內(nèi)，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，我公司協(xié)助找開發(fā)商處理。

2、加強(qiáng)和偉業(yè)佳苑業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。

3、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。

4、對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計劃，有層次的進(jìn)行處理。

5、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

武漢市藍(lán)鷹物業(yè)管理有限公司

2011年11月1日

第三篇：恒大荷香苑前期物業(yè)管理方案

內(nèi)江恒大.荷香苑 前期物業(yè)管理方案

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護(hù)計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到“十二字方針”（即

禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；

7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報警設(shè)施的完好及有效使用；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。

（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：

1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

3、建立設(shè)備臺帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計劃》進(jìn)行維保。

5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時回訪。

（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（八）、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請保姆、請鐘點(diǎn)工等。

（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的“共建”機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報紙信件

（2）二次裝修管理

（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財務(wù)部：

（1）管好用好財務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)

（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、管理處經(jīng)理X人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、樓管員各X人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工X人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工X人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

5、綠化工X人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

6、保安X（2出口），24小時值班。

7、車管員X人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動車管理。

五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

公司會采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

（三）培訓(xùn)計劃及內(nèi)容

公司制定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

六、維修基金的管理與使用

（一）按國家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

（三）維修基金不敷使用時，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。

一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

（1）房屋

A.房屋完好率達(dá)98%以上；B.房屋零修、急修及時率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時值班；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通、車輛管理有序；

A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機(jī)動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；

（6）有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

（3）修剪及時，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價；

（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；

（3）建立收費(fèi)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支情況；

（4）模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

E、有集中監(jiān)控設(shè)備；

F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項目（分期逐步到位）

1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦有線電視開戶；

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）中英文打字、傳真；

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；

3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計算機(jī)管理。

四、便民活動

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，提供豐富的便民及特約服務(wù)項目，切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案

民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

我謹(jǐn)代表彭陽縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司對民樂苑小區(qū)即將實(shí)施的物業(yè)管理計劃、措施向各位匯報如下：

一、公司簡介

彭陽縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司于2011年4月在彭陽縣工商局注冊成立，注冊資金50萬元，國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，具有獨(dú)立法人資格。目前公司設(shè)行政部、財務(wù)部、工程維修部、保潔部、安保部和客戶服務(wù)中心、等六個部門，實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的全員負(fù)責(zé)制。公司現(xiàn)有員工42人，其中大專以上文化程度3人，管理人員6名，財務(wù)人員2人，各類技術(shù)人員5人，清潔工作人員20人，保安人員6人。是彭陽縣物業(yè)行業(yè)的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

二、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場行情

彭陽縣物業(yè)市場起步較晚，有專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)三家，實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)三個。目前整個物業(yè)市場呈“四低”局面。一是大部分業(yè)主對實(shí)施物業(yè)管理認(rèn)識低，“花錢買服務(wù)”意識淡薄；二是受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展緩慢影響，物業(yè)管理費(fèi)

1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低；三是物業(yè)費(fèi)收繳率低；四是物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，管理水平偏低。

三、民樂苑小區(qū)管理處人員配備情況

管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、清潔部四個部門，其具體的人員構(gòu)成如下：

客房服務(wù)中心：經(jīng)理1名，客服人員2名；

財務(wù)部：會計、出納各1名，收費(fèi)員2名

工程維修部：主管1名，技術(shù)人員2名；

安保部：主管1名，秩序維護(hù)人員5-8名；

清潔部：主管1名，清潔工12-18名。

管理處服務(wù)人員共計：28人

四、具體服務(wù)措施及標(biāo)準(zhǔn)

針對目前當(dāng)?shù)匚飿I(yè)市場行情，我公司決定實(shí)施“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”三高物業(yè)服務(wù)理念。采取切實(shí)有效的措施，從衛(wèi)生保潔、維護(hù)、維修、保安這三個業(yè)主最基本的需求入手，逐步改變和提高業(yè)主對物業(yè)公司重要性的認(rèn)識，進(jìn)而創(chuàng)造一個良性的物業(yè)發(fā)展環(huán)境。一是衛(wèi)生保潔方面，對民樂苑小區(qū)各樓宇通道每兩天清掃一次，每7天清拖一次，樓道扶手每7天清抹一次。室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃一次，小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清。二是維修維護(hù)方面，管理處將實(shí)施24小值班制度，接受業(yè)主報修及投訴，建立并落實(shí)服務(wù)承諾，零修、急修及時率達(dá)到98%以上，返修率控制在1%，并做到隨叫隨到。有效投訴處理率達(dá)到100%。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，使設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，完好率達(dá)到98%以上。三是安全保衛(wèi)方面，盡可能的做到人防與技防相結(jié)合，利用監(jiān)控設(shè)備、組織保安巡邏和加強(qiáng)機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛管理等各種措施確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全，為業(yè)主營造一個安全的居住環(huán)境。

五、管理達(dá)到效果和目標(biāo)

1、健全財務(wù)制度，在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，每半年向業(yè)主和開發(fā)公司公開一次財務(wù)收支情況。

2、建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便。

3、管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴。客戶服務(wù)中心接受住戶報修、求助、建議、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進(jìn)行分類后，立即通知相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、記錄。建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時率98%以上，返修率低于1%。

4、形成對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關(guān)的回復(fù)、回訪制度和處理投訴制度等。及時跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過程。

5、客戶服務(wù)中心每季度向住戶發(fā)放《管理服務(wù)意見征詢表》，對住戶就公司提供服務(wù)的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計分析并形成分析報告，對合理的建議和意見及時處理。

6、小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實(shí)施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時對空置房進(jìn)行巡檢管理,房屋完好率100%。

7、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作的實(shí)施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗。小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或進(jìn)入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好，公共設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。

8、成立一支訓(xùn)練有素、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的秩序維護(hù)隊伍，實(shí)行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度并有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核和獎罰制度。小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛管理嚴(yán)格。機(jī)動車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，非機(jī)動車輛實(shí)行換卡制度；停車場停放車輛管理有序，無交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。

小區(qū)設(shè)置物業(yè)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、等智能系統(tǒng)進(jìn)行管理。制定治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任等事故發(fā)生。

9、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)y畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

10、小區(qū)花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

12、合理利用小區(qū)會所，設(shè)置乒乓球、臺球室、條件允許時設(shè)置健身房等康樂設(shè)施，每年定期組織大型社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

13、根據(jù)小區(qū)人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，計劃成立老年協(xié)會，開辟老年活動中心。條件成熟時，申請成立小區(qū)黨支部，充分發(fā)揮老黨員的模范帶頭作用，引導(dǎo)其積極參與小區(qū)管理。

14、創(chuàng)新成立我縣首個物業(yè)人民調(diào)解委員會，通過多途徑、多渠道、多手段有效解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的不穩(wěn)定、不和諧因素。從而避免物業(yè)糾紛、矛盾升級，達(dá)到物業(yè)管理工作長治久安和有效延長物業(yè)管理工作的生命力。

15、小區(qū)物管費(fèi)收繳率維持在95%以上。同時管理處將嘗試提供多種便民有償服務(wù)，開展特約維修服務(wù)、家政清潔服務(wù)、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運(yùn)動、等多種經(jīng)營項目，為公司實(shí)現(xiàn)盈利進(jìn)行積極的探索。

彭陽縣中天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

二O一二年二月九日

第五篇：中央名苑物業(yè)管理管理可行性方案

中央名苑物業(yè)管理管理可行性方案

必要條件：

9項整改（加上路燈、小區(qū)廣播系統(tǒng)）

名揚(yáng)物業(yè)撤離告業(yè)主通知書

小區(qū)業(yè)主調(diào)查書，業(yè)主組成分析

過程控制

擬定中央名苑物業(yè)管理協(xié)議書

內(nèi)容：

房地產(chǎn)開發(fā)商與電業(yè)局簽定二次供電協(xié)議

風(fēng)險共同擔(dān)負(fù)：

4萬元由開發(fā)商承擔(dān)

4萬元商丘眾誠物業(yè)管理有限公司承擔(dān)

違約賠償

雙方共同努力，待物業(yè)費(fèi)按建筑面積收取90%以上后，由商丘眾誠物業(yè)管理有限公司歸還開發(fā)商。

2個月期限，如不能落實(shí)9項目整改，開發(fā)商對商丘眾誠物業(yè)管理有限公司罰款

（秘密）雙方有保密的義務(wù)，任何一方不能將協(xié)議內(nèi)容透漏給業(yè)主或其他第三方。

前期公關(guān)行為：

居委會前期工作，獲得居委會的工作支持；

小區(qū)業(yè)主調(diào)查書，業(yè)主組成分析

時機(jī)和過程順序

名揚(yáng)物業(yè)撤出10天后，我公司介入；

十天內(nèi)，小區(qū)衛(wèi)生無人打掃，監(jiān)控失靈。

撤出十天內(nèi)，操作3件事；

關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的優(yōu)惠條件：

小區(qū)物業(yè)費(fèi)按時繳納的業(yè)主享受：

停車位優(yōu)先使用權(quán)；

電話內(nèi)電話

垃圾定時到樓道口

小區(qū)業(yè)主房屋出租收益