第一篇：引導客戶消費

引導客戶消費

宜家始終向客戶貫徹合理的消費理念，幫助客戶了解新產品，熟悉產品的購買流程，對客戶進行消費指導。

1、撰寫清楚易懂的產品及服務說明書，進行實物展覽會，幫助客戶熟悉產品特性

宜家精心為每件商品制定“導購信息”有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家將每一個細節都考慮進去，來指導客戶快速作出消費決定。同時，宜家有具有特色的展示區：是按照不同的空間的模塊化設計，比如55平，兩室一廳的房子如何來布置你的家，在里面就從設計的角度體現的活靈活現，包括廚房的每一個拐角的布置都設計好了，臥室里的裝飾等也展示的很全面，如果全部選擇可以記錄下整體的組合號碼，如果只是其中的某一個小的家具吸引了你，你也可以單獨記錄下它的編號、貨位的代碼和價格就可以了。

2、開設各式咨詢機構為客戶提供消費指導

宜家的商店沒有銷售人員，只有服務人員，他們不允許主動讓顧客推銷某件產品，不會向其他店的店員一樣從你一進門開始就喋喋不休。進入選購區，就有一家專門設計的導購手冊、選購清單填表（客戶看好了物品要記下貨號、架為和提貨的位置標號，宜家不提倡喋喋不休的推銷人員在現場，但是你有不明白的地方要咨詢，現場總有工作人員待命相比較而言，這里的工作人員總是清閑的，比較其他超市的忙得不可開交的導購員而言。但是，你望眼而去，到處是熱情的選購人員，他們忙著量尺寸、記代號、拍照片等等，這時你就會恍然大悟：宜家很聰明地調動了用戶自己參與的積極性。

3、向客戶宣揚正確的消費觀，幫助客戶樹立正確的消費理念

宜家在他們的賣場有特別說明，木材不是來自天然的森林，而是自種的木材，并鄭重地提醒用戶愛護樹木，這一點讓人肅然起敬。

宜家還提供用戶自己設計的家具方案，甚至連具體的設計也可以越俎代庖，只不過價格稍貴。

在宜家里，還有自助的餐館，比如交5元錢，雪碧、可樂等隨便喝，但是你必須自己收拾桌子，他們有明顯的提示：為什么必須自己收拾？“這是你自己節省成本的行動，而且如此可以讓我們一直為您維持低價，更為重要的是節約了我們為您提供更多、更好服務的時間”，理由很有說服力，很讓人欣慰，你馬上就會高興加激情地收拾自己的殘羹剩飯，而且還要感謝宜家為自己提供了這樣好的勤工持家的機會。

第二篇：引導客戶需求腳本

引導需求腳本

1． 貴公司是做**行業的，我們公司的業務其實也涉及到這個行業，大家探討

一下看是否有合作的機會。

2． 目前貴公司在客戶資料管理這一塊具體是怎么操作的，（我們學習借鑒一

下）。

3． 目前貴公司如何在管理客服人員，通過什么樣的方式考核客服。

4． 以前的靠客戶打進電話，貴公司是如何處理，怎么辨別。

5． 在維護客戶，客戶關懷這部分，貴公司是怎樣進行的。

6． 目前貴公司的話務量大不大，是否用過企業總機之類的東西。

7． 有沒有出現過老客戶（重要客戶）經常流失的情況呢。

8． 我們公司產品主要帶來的幫助有：高效的管理客戶資料，維護客戶關系，提高服務質量，以做到不流失一個老客戶，不放走一個新客戶為目標。

第三篇：網頁設計師如何引導客戶

網頁設計師如何引導客戶

所謂設計師，是那個站在時代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業，他們應該具備鷹一般的眼睛，隨時注視著周圍環境的瞬息萬變。

潛規則說得好，先一統人心，再集體辦事。引導客戶的終極目的也在于此，先拉其入幫，同化其思想，更有助于后續工作的開展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引導，也有可能不會得到預期的效果，這都依靠你在引導過程中的經驗和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個技術層面的東西。

1.試圖同客戶站在同一戰線

客戶一定是有底線的，你的設計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。

公司的規模，人員的素質，前臺的相貌，會議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業的產品經理?這一切都在透露著客戶的底線和心理價位，最重要的，還有對設計的認知程度。

甲方與你直接對接的人，是對方的一把手，還是只是經辦人？如果只是經辦人，他是什么樣的職位？在甲方單位中占據多少重量？他經辦該項目是身負重擔勢必圓滿完成否則有身家性命的風險，還是只想敷衍了事應付他們boss？甚至，該經辦人是否潛規則了一點回扣？

有時候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對設計有著決定和執行權的那層，或許他們的信息才是真正需要在設計中實踐的部分— 所以我強調，對于設計合作的引導應該從最高層的領導開始，或者從對項目有著決定意義的單位開始。

這都是些什么？這與項目有關嗎？這與設計師有關嗎？答案是：有！而且這些問題應該是設計師在項目著手前應當去了解的事情。所謂設計師，是那個站在時代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業，他們應該具備鷹一般的眼睛，隨時注視著周圍環境的瞬息萬變。

某設計師曾經手過這樣一個網站設計項目，經辦人有著很多甲方那不可一世傲慢，絲毫不聽取設計師的專業性建議，從項目一開始便對乙方有著敵對情緒，這樣對項目的開展是很不利的。爾后設計師獲取到這樣的信息：對接人是甲方該項目的項目經理，曾說服其boss開展該項目，遂找到設計方進行項目開發。那這代表著什么？他屬于什么類型？他希望得到什么，害怕發生什么？很顯然，如果這項目搞砸了，他必當身敗名裂，這就是他所害怕發生的。此時，本來設計師只用針對情況稍加引導便能水到渠成，可該客戶極其主觀，仍是一意孤行，他的很多決策甚至觸犯了很多設計的大忌和原則。

此時，放在設計師面前的只有兩條路，一是繼續抗爭，可這條路如果把握不當，輕者延誤項目進度，加重雙方的敵對情緒，重者遭到投訴甚至導致項目終止。二是逆來順受，你愛怎么做，我就怎么做，只要項目順利驗收，無非就是多搞出了個垃圾項目而已。

對，垃圾項目，相信每一個設計師都不愿意這樣的事情發生，那么，此時他該如何去抗爭，如何去扭轉現狀？

那日，設計師借雙方閑聊的機會，推心置腹的說道：“我一年要經手很多的項目，搞砸一個，對我來說并沒有什么，更何況如果項目正常驗收，理論上我也不算做砸，而你不一樣，我也在和你類似的公司工作過，也負責過很多項目，我很理解你現在的心情，我知道你也很想把項目做好，等等這些，是我結合多年的設計經驗給你的針對性建議，很多都是有實際數據證明的，希望你能夠聽取??”

爾后，雙方成了朋友，項目也順利完成，后來甲方借助該平臺，業務開展得如火如荼，當然這和甲方自身強大的實力與豐富的資源密不可分，這是后話。

從客戶的角度出發，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務生總是會推薦餐牌上的招牌菜多半是價格昂貴的，而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發建議你點什么，點多少，甚至我還遇到過根據你的用餐目的來定制點菜和服務的。

同客戶站在同一戰線，是贏取客戶信任的第一步，也是引導的第一個開端。

2.不要扮演商務人員的角色

有部分剛被一腳踢進社會的設計師，不小心誤入了山寨的路線，認為“引導客戶”就是和客戶“搞關系”，有部分很不幸，真的搞出了關系。。。陪吃陪喝，風花雪月其實不是我們設計師的擅長，也不必要。

設計師必然是需要一些格調的，你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設計俯首稱臣，設計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個菜就撿進籃子里— 我這么說確實現實了點，但現實遠比這還卑鄙。

如果你堅持要做設計行業的口碑，就絕對不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎么辦？請雇傭專業的商務人士出面解決你的尷尬。

3.強行引導會有反效果

什么叫強行引導呢？我相信客戶方最有發言權，就是一個不怎么樣的設計師和公司來推薦，或者不太成熟的內部團隊做演示，設計出來的玩意外行看了都認為有點問題，他們自己還在說得眉飛色舞，什么“國際化風格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個小丑。

引導的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看得要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說“根據我們的成功經驗，你的這個看法是。。。”,基本上這種作風的引導方式只會帶來惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。

4.客戶關注的也許是設計以外的事

也許你不相信，大多數傳統行業客戶在聽你的設計提案的時候，根本搞不清你在干嘛，他們關注的是你的語言流暢程度，關注你用什么筆記本電腦，關注你的著裝，關注你的自我介紹??直到，對，直到你提及他們的產品名稱，價格，市場占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時候，他們的耳朵才會豎起來。

設計師放了太多精力在我們的設計過程中了，其實客戶更關心的是“你這個設計究竟是怎么得來的？”“為什么要這么設計？”“用了這個設計產品就能好賣么？”“你的設計為什么這么貴？”— 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠，人煙不稀少，文化不異域，你會認為旅行的意義沒有那么的厚重。

5.你的設計可能沒有那么好

當然，你的客戶未必都是不懂設計的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑，如果你的客戶花費了3個月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場的設計推薦會后，相信他的審美和設計理解也可以有一點改觀和提升。那么，你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了，作為設計師，你至少應該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的，有時候引導客戶的關鍵就在于作品創意和客戶認知之間的落差。

如果可以的話，你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。

第四篇：工商局消費教育和消費引導工作總結

**市工商局

開展消費教育和消費引導工作總結 為認真貫徹黨的十七大精神，深入學習實踐學習科學發展觀，全面落實國家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發揮職能作用，積極開展消費教育和消費引導，為轄區經濟增長保駕護航，總結如下：

一、加強領導，充分提高工作認識

為組織開展好這項工作，我局成立了局長***為組長，主管副局長***為副組長，其他局領導為成員的領導小組。召開了多次黨組會議和中層以上領導會議，聽取多方面意見和建議，制定了切實可行的實施方案。召開**市工商系統大會進行動員，使全系統人員充分認識到了新形勢下開展消費教育和消費引導工作對擴大消費需求、促進經濟平衡較快發展的重要意義，進一步增強了工作責任感和自覺性。

二、突出重點，開展宣傳教育活動

結合《食品安全法》宣傳月活動，以食品消費安全為重點，帶動宣傳教育活動全面展開。

1、開展形式多樣的宣傳活動。

充分發揮消費者協會和“一會兩站”作用，在市區的***廣場和各農村集市廣泛開展宣傳活動。一是以消費知識、工商部門消費保護職能和消費者群眾組織等為內容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊、宣傳畫、板報和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過各種渠道進行宣傳，現場接受消費者咨詢，調解消費糾紛；二是舉辦社區（農村）消費課堂，與消費者實行零距離溝通，為他們講解有關消費知識，現場解答消費者提出的消費疑問，指導他們科學消費者、安全消費；三是在超市內設立了宣傳咨詢臺，準備了宣傳資料供消費者隨時查閱，為消費者現場提供法律咨詢、調解消費糾紛。

2、開展普法培訓活動

一是建立社會監督機制，在全市各村鎮聘請了***多位食品安全監督員，并對他們進行了培訓，使他們能夠很好地配合工商部門對農村市場進行監管，形成縣鄉村三級食品監督網絡體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個角落。二是各基層分局組織轄區內的企業商戶進行培訓，深入企業、市場，與經營者面對面進行座談，引導和督促其自覺履行法律義務，守法誠信從事生產經營活動，從根本上減少違法經營行為，為消費者提供一個安全的消費環境，從而增強消費信心，拉動消費增長。

3、及時發布市場預警和消費警示信息

利用12315短信系統速度快、覆蓋面廣及與消費者互動及時的特點，將市場預警、消費警示信息和宣傳材料編制成手機短信第一時間內發送給消費者和經營者。同時將消費者反饋的和12315申訴舉報系統收到的消費咨詢信息加以整理匯總，通過短信系統及時向消費者和經營者反饋，與消費者

和經營者形成了良好的溝通渠道。

4、通過監測引導消費

開展流通領域商品質量監測，食品類的首先進行快檢，發現不合格食品立即送法定檢測機構進行檢測。其他商品類定期抽樣送檢測機構檢測，對抽檢結果不合格商品采取立案查處，及時將檢測結果向消費者公布，引導消費者購買合格商品，避免合法權益受到損害。

三、注重實效，建立長效工作機制

在食品經營者自律制度的基礎上，我局在家電行業推行了進貨查驗制度和不合格商品退市制度，由經營者把關，將不合格商品拒之門外。

加強農村消費指導，推進農村消費環境建設，切實發揮農村“一會兩站”與消費者距離近的優勢，真實準確地了解當前農村消費者的消費及消費環境狀況，切實維護農村消費者的合法權益，優化農村消費環境，不斷提高農村消費水平，為經濟平衡較快發展發揮積極作用。

****年**月**日

第五篇：如何通過問問題引導客戶思路

黃金問句

打開話題：（目的，寒暄建立信任感，通過提問互動與客戶）

1、請問您貴姓?

2、×總，您把企業經營得這么好，您個人成功的秘訣與關鍵是什么？

3、當年剛剛創業的時候有沒有遇到什么困難？又是怎么解決的？

詢問目標和關鍵：（目的了解客戶對自己企業未來的定位）

4、×總，公司未來有什么大的發展目標？

5、達成這些目標最重要的關鍵是什么？

6、目前這些重要的關鍵公司已經具備了哪些？還有哪些沒有具備？

7、假如這些必備關鍵沒有不具備的話，能不能達成公司的目標？

挖痛苦（目標和現實）：（目的引導客戶對企業品牌建設和現有廣告

效果提升的重要性）

8、×總，達成這些目標最大的障礙是什么？

9、這些障礙是現在才有的，還是以前就存在的？存在有多久了？

規劃未來，肯定現在，10、過去因為這些障礙的存在有沒有讓公司損失一些客戶、機會、市場和利潤？

11、公司目前有沒有找到解決這些企業發展障礙的方法？

12、公司發展障礙沒有解決的話會不會自動消失呢？

13、問題如果沒有解決的話以后會不會依然困擾你？

14、企業競爭是越來越激烈了，不知你們這個行業激不激烈？

找原因：（分析客戶之前和目前對營銷和廣告投入存在的問題，通過

數據分析和對比）

15、×總，其實所有的一切都是為了企業的效益而服務的，否則任何其它的目標都沒法實現了，您認同嗎？

16、效益是不是我們營銷的結果？營銷模式和宣傳媒介是不是很重要？

17、×總，公司目前采用什么營銷模式？通過什么媒介進行宣傳？效果如何？哪些令您滿意？哪些還需改進？

18、現在是買方市場，如何讓客戶在第一時間找到我們并記住重不重要？我們如何在第一時間找到客戶本人重不重要？

保護現有的企業品牌及客戶資源不被同行占有重不重要？

給方法：（通過舉例子打比方，最終給客戶一種選擇）

19、假如競爭對手進行了營銷模式和宣傳媒介的創新而占有越來越多的市場和客戶，情況會怎樣？

20、企業要成功，是在現有營銷模式和宣傳媒介上成功就可以了，還是要不斷創新，爭取更多的效益呢？

21、就是說銷售模式和宣傳媒介是一定要創新，只是選擇哪一種是嗎？

22、假如有一種營銷模式和宣傳媒介的成本非常低，既可以滿足您的所有需求，同時還可以達到您的各項期望，您

會不會選擇？