第一篇：九龍街道衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查報告

九龍街道衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診

就診者滿意度調查報告

根據區(qū)衛(wèi)生局要求，我院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷加強行業(yè)作風建設，認真開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，為加強活動開展的時效性，我院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查表50張，收回48張，現將滿意度調查情況總結如下：

一、調查的基本情況

根據收回的48張調查表的總體情況看，大部分門診就診患者對我院的服務、質量、醫(yī)德等方面是滿意的，但是個別患者也提出了一些寶貴的建議和意見。我院將根據患者提出的意見和建議，積極整改，努力達到群眾滿意、人民放心醫(yī)院。

二、存在的問題

（一）醫(yī)院醫(yī)生數量相對少、患者等候時間長。根據收回的48張調查表來看，就診等候時間長這項內容有6張調查表中有所反映，占總數的12.5%。

（二）藥品數量較少，不能滿足群眾需求。我院藥房只有常用的基本藥物，一些涉及專門治療的藥物缺乏，不能滿足個別患者的需求，從調查結果顯示，藥品數量少這項內容有4張調查表中有所反映，占總數的8.3%。

三、今后的打算及措施

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到 100%

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

（三）全面自查整改，提高群眾滿意度。

我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

九龍街道衛(wèi)生院

第二篇：新和縣渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查報告

新和縣渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查報告

根據縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)2011年新和縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案的通知》要求（新和衛(wèi)字?2011?100號），我院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷加強行業(yè)作風建設，認真開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，為加強活動開展的時效性，我院發(fā)放渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查表50張，收回48張，現將滿意度調查情況總結如下：

一、調查的基本情況

根據收回的48張調查表的總體情況看，大部分門診就診患者對我院的服務、質量、醫(yī)德等方面是滿意的，但是個別患者也提出了一些寶貴的建議和意見。我院將根據患者提出的意見和建議，積極整改，努力達到群眾滿意、人民放心醫(yī)院。

二、存在的問題

（一）醫(yī)院醫(yī)生數量相對少、患者等候時間長。根據收回的48張調查表來看，就診等候時間長這項內容有6張調查表中有所反映，占總數的12.5%。

（二）藥品數量較少，不能滿足群眾需求。我院藥房只有常用的基本藥物，一些涉及專門治療的藥物缺乏，不能滿足個別患者的需求，從調查結果顯示，藥品數量少這項內容有4張調查表中有所反映，占總數的8.3%。

三、今后的打算及措施

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到 100%

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

（三）全面自查整改，提高群眾滿意度。

我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年11月11日

第三篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動

總結

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

第四篇：北宅衛(wèi)生院預防接種門診開展“三好一滿意”活動小結

北宅衛(wèi)生院預防接種門診開展“三好一

滿意”活動小結

我街道預防接種門診以質量為核心，嚴格執(zhí)行《預防接種工作規(guī)范》，高標準、嚴要求履行職責，規(guī)章制度和技術操作規(guī)程執(zhí)行到位，工作人員服務態(tài)度熱情周到，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，服務零投訴。

1、接種門診公示接種程序，為兒童辦證時為家長明確指出接種程序，每次接種接種前做好預約服務，合理分流接種對象。

2、接種環(huán)境保持清潔、寬敞明亮、空氣流通；設有空調電風扇等溫度調節(jié)設備，確保溫度適宜；每周接種前對室內環(huán)境進行紫外線消毒，保證無菌環(huán)境。接種流程公示，固定每周一集中辦理新生兒建證建卡及適齡兒童遷入遷出服務。確保每位兒童的接種記錄登記到免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)、接種登記卡和兒童接種本。

3、做好接種管理檔案的整理和存檔。嚴格按照《預防接種工作規(guī)范》實施接種工作，提高接種技能，確保安全注射。做好接種疫苗以及接種對象的核對、接種規(guī)范操作、接種后的留觀等工作。提高接種反應鑒別及處理技能，掌握急救藥品使用要求，做好應急藥品和醫(yī)療器械的準備，注意核查急救藥品效期，加強日常接種反應監(jiān)測，遵守月報制度。加強接種反應的應急處理能力，及時處理解決，做好安撫解釋工作。

4、在候診處和觀察室設置意見簿，每天收集群眾意見和建議，及時改進不足，增加飲水機、設立“哺乳區(qū)”，使門診環(huán)境建設更加便民；門診開診時間和電話公示，并且保持電話暢通，耐心解答咨詢電話。

5、接種門診工作人員受到來訪、咨詢或接待辦事人員，態(tài)度熱情、用語文明，給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

6、嚴格按照《疫苗管理條例》要求，切實做好冷鏈溫度記錄、疫苗運輸記錄、疫苗出入庫登記，加強疫苗的效期管理，建立近效期預警制度，確保疫苗的安全儲運和使用。合理接種二類疫苗，不用二類疫苗替代第一類疫苗接種，做好接種事宜的告知和解釋工作；工作人員語言文明、技術專業(yè)、作風嚴謹；認真完成每項接種任務。

因為醫(yī)院近期房屋要重新修繕，所以“愛兒門診”準備兒童安撫玩具以及卡通環(huán)境還沒有設置。

北宅衛(wèi)生院 2011.7.26

第五篇：渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動住院部患者滿意度調查報告

新和縣渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動住院部患者滿意度調查報告

根據縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)2011年新和縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案的通知》要求（新和衛(wèi)字?2011?100號），我院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷加強行業(yè)作風建設，認真開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，為加強活動開展的時效性，我院發(fā)放渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動門診就診者滿意度調查表50張，收回48張，現將滿意度調查情況總結如下：

一、調查的基本情況

根據收回的48張調查表的總體情況看，大部分門診就診患者對我院的服務、質量、醫(yī)德等方面是滿意的，但是個別患者也提出了一些寶貴的建議和意見。我院將根據患者提出的意見和建議，積極整改，努力達到群眾滿意、人民放心醫(yī)院。

二、存在的問題

（一）調查問卷是漢語，99%的患者不能親自填寫。根據收回的48張調查表來看，大多是護士按照調查表翻譯給患者，再自己填寫的。希望以后的調查表能翻譯成維文的，以免造成更多的不便。

（二）藥品數量較少，不能滿足群眾需求。我院藥房只有常用的基本藥物，一些涉及專門治療的藥物缺乏，不能滿足個別患者的需求，從調查結果顯示，藥品數量少這項內容有4張調查表中有所反映，占總數的8.3%。

三、今后的打算及措施

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到 100%

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

（三）全面自查整改，提高群眾滿意度。

我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

渭干鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年11月11日