第一篇：2013年三好一滿意、夏季百日優質服務工作匯報

2013年“三好一滿意”及“夏季百日優質服務”活動匯報

我院按照衛計委、省衛生廳、市衛生局的統一安排部署，在鞏固前兩年“三好一滿意”活動成果的基礎上，全面開展了2013年“三好一滿意”活動。本次將“三好一滿意”與三級醫院復核評審相結合，將“三好一滿意”與“夏季百日優質服務”相結合，認真學習領會上級文件精神，根據醫院實際制定了工作方案，從工作目標、活動范圍、工作內容、活動安排步驟、工作要求等各方面作了具體要求，實施一段時間以來，取得了明顯成效?，F將工作情況作如下匯報：

一、領導高度重視，加強宣傳教育，營造良好氛圍

一是成立以楊慶松院長、何青云書記為組長，其他院領導為副組長，各職能處室負責人、臨床醫技科室主任護士長為成員的“三好一滿意”活動領導小組。二是組織召開動員大會，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍，尤其是“義德杯”夏季百日優質服務活動，提前部署，在市局部署工作前一個月將活動安排做好；三是通過醫院簡報、院報等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓全院職工對醫院開展此項活動有一個共同認識,同時加深醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍，全院職工知曉率100%。

二、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平，做到“服務好”。牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中

心”的服務理念，把用心優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要“三心”精神----細心、耐心和真心。積極創建“患者滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。醫院繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在各診區及超聲科、放射科采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫療服務水平的提高；進一步優化服務流程，改善服務設施，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，規范服務、誠信服務。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。努力倡導無煙醫院，禁止醫務人員吸煙，對于患者吸煙現象及時勸阻。病房實行一日清單制度，做到明明白白消費。認真執行“三合理”診療，杜絕濫用抗生素現象。

三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心，我院始終以“持續改進醫療質量，保障醫療安全”的“醫療質量萬里行”活動為主線，以確保醫療質量安全、醫患關系和諧。

一是嚴格落實醫療核心制度，強化醫療業務管理。嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制等核心制度。充分發揮院、科兩級醫院質量管理網絡的作用，借助電子病歷系統，加強對住院病歷環節質量的質控。實行行政、醫療、護理總值班制度，保證質量管理的連續性。建立醫療質量、醫療安全評價體系和臨床路徑管理體系，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理。定期組織質控小組人員進行病歷質控，每月對不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰，使得我院病歷質量有了很大的提高。二是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強質量安全責任意識，我院始終以醫療質量為核心，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員的“三基三嚴”培訓，定期對醫務人員進行“三基”訓練及考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。三是嚴格落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質量。根據《病歷書寫規范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫院對病歷書寫、處方點評制定組織了業務培訓。三是加大門急診處方和住院醫囑監督力度，不斷提高處方質量。具體做法有：

1、每月對門急診處方和住院醫囑進行抽樣點評；

2、不斷推進臨床藥師查房制度；

3、加大圍手術期抗菌藥物的使用、監管，對臨床不合理用藥進行干預；

4、抓好微生物檢驗樣本送檢、細菌培養和藥敏試驗工作，促進合理用藥；

5、堅持抗菌藥物分級管理制度，實行抗菌藥物動態監測和監管。四是積極推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度。根據《衛生部辦公廳關于醫療機構間醫學檢驗、醫學影像檢查互認有關問題的通知》（衛辦醫發〔2006〕32號）、省衛生廳《關于開展醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作的指導意見》（蘇衛

醫〔2006〕45號）、《關于公布我省臨床檢驗結果互認機構及項目名單（2013年）的通知 》（蘇衛辦醫〔2013〕23號）以及連云港市衛生局關于醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作相關規定，制定了本院同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度。促進合理檢查，降低患者就診費用。

總之，醫療質量是醫院核心競爭力的根本,也是病人選擇醫院最直接、最主要的標準。隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，我們認識到只有醫療質量管理的持續改進，才能使我們更好地把握新機遇、迎接新挑戰，保證醫院又好又快地發展。

四、加強醫德醫風教育，加強廉政文化建設，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

一是舉辦“廉政文化進醫院”暨“廉潔行醫、誠信守諾、優質服務，從我做起”簽名活動。堅持“以病人為中心”，為患者提供優質服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”；認真履行職責，嚴格依法執業，規范診療行為；愛崗敬業，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風，弘揚誠義、厚德、精術、至善精神；以優質的服務，規范的診療，高尚的醫德使患者放心，讓患者滿意。二是樹典型，發揮先進典型的引領、示范作用。通過對醫德醫風先進集體、先進個人的表彰，樹標桿，發揮先進典型的引領、示范作用，弘揚為病人提供優質服務的正能量，號召全院職工積極行動起來，高舉“誠義、厚德、精術、至善”的醫院精神大旗，以飽滿的熱情投入本職工作，立足崗位。與“夏季百日優質服務活動”、“志愿者醫院服務”活動，以及優質護理服務活動緊密結合起來，以實際行動傳承雷鋒精神，傳播志愿服

務理念，提升醫療衛生服務水平。三是以新職工崗前教育為抓手，倡導廉潔行醫，文明行醫。讓新員工順利完成角色轉換，盡快熟悉并適應新的工作環境，了解醫院的各項規章制度及醫療規范，培養其愛崗敬業精神和團隊意識，秉承“誠義、厚德、精術、至善”的二院精神，在發展建設二院、服務百姓、推進醫療衛生事業發展中，激揚青春，奉獻自己的力量。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核。建立醫德醫風檔案，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、科主任考核等結合起來。

五、深入開展行風評議，構建和諧醫患關系，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫院工作的出發點和落腳點，是衡量醫院工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”、“夏季百日優質服務”等活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。監察室加強出院患者回訪，是出院患者一周回訪率達到100%，幾年來出院患者滿意度始終大于95%。通過多種形式活動進行患者意見征詢。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；制定了患者意見簿，盡可能地使調查客觀、真實。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是建立醫患溝通制度，成立醫患溝通辦公室，構建和諧醫患關系。實行首問、首訴負責制，專人接待患者投訴，加強業務學習，掌握溝通技巧，認真履行告知義務，充分

尊重患者知情權以及選擇權，及時處理各種投訴事件，處理及時率100%。努力構建和諧醫患關系，去年省級平安醫院創建達標。

六、活動中查找出的主要問題

“三好一滿意”及“夏季百日優質服務”活動開展以來，我院的醫德醫風改進明顯，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在以下問題：一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入。極少數醫護人員思想上不重視，認識上不夠充分，在病人面前服務態度生硬、仍需要加強教育。二是活動開展不夠深入，有些問題需要加強管理。臨床用藥管控措施還需進一步加強，仍然存在一些不合理用藥現象，如一類切口預防使用抗菌藥物時間不夠規范，抗菌藥物使用時間過長等。三是部分醫生思想散漫，醫院等級創建情緒低落?？床∪丝偸前凑兆约汗潭ǖ乃季S抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨政策不到位，不從自身找原因。

七、今后工作打算

在今后的工作中，我們將堅持以人為本，牢記“以病人為中心”的服務理念，深入開展“三好一滿意”、“夏季百日優質服務”活動；在加強規范化管理的建設過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫療核心制度，持續改進醫療質量，加強醫德行風、廉政建建設，不斷提高醫院效能建設水平。在“三好一滿意”、“夏季百日優質服務”活動中，以三級醫院復評為契機，充分發揮特色優勢，推動醫藥衛生體制改革不斷深入，逐步實現活動目標，真正惠及人民群眾，促使各項工作在原有基礎上有新的提高，把我院各項工作推向新的臺階，真正讓群眾感到滿意。

第二篇：三好一滿意工作匯報

--

多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統一部署，我院積極開展豐富多彩的創建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫德醫風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫德好” 一是提升政治素質。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發展觀和胡錦濤總書記在中國共產黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發展觀的理解，提升醫院科學發展的思想共識，切實找準醫院工作中存在的突出問題，努力在醫院發展理念、發展思路、發展方式和發展目標上實現深刻轉變。二是廣泛開展職業道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發現這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫術，而且還有高尚的醫德，現在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經不多見了！此舉既展現了二院人高尚的職業道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行有效的監督和嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業務學習）

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫，我們實行雙休日及節假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫德醫風檔案。并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環節的服務，從方便群眾就醫入手，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向患者公開醫藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫明白消費。

照片薦醫臺專家專家信息和出診時間

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫院醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行一次，由專家主講的醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。醫生在原有半月一次業務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫院工作改為每周一次業務學習，由醫院副主任醫師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業知識的病例，邀請相關兄弟科室醫生和手術室醫護人員一起參加討論，逐步形成醫生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心，提高技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協作的良好局面。

早操醫、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創建活動，讓群眾滿意。臨床醫生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫院裝修給患者就診帶來的不便，醫院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現了醫院文明行醫、優質服務的行業風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區、敬老院和農村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉支農，提供送醫上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環境，無上訪事件發生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創建二級甲等醫院相結合。按照二級醫院標準，健全規章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續改進醫療質量，全面開展優質護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇?，力求在服務質量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養、優化作風，從中展示醫院文化的又一窗口。

圖片滿意度調查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。

二是統籌兼顧不夠，工作中出現顧此失彼現象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創建活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫院整體工作不斷上臺階。繼續開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創先爭優活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫院網站報道廣大黨員群眾，對開展創建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫院中心工作和發展目標，推進創建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

第三篇：三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，現將開展情況匯報如下：

一、強化領導，廣泛宣傳。

1、領導高度重視，建立組織機構。今年4月，根據省衛生廳和市衛生局關于在醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫院廣大醫務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫療衛生改革，提高人民健康水平，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、自查自糾，規范服務。

我院自五月份起按照縣衛生局開展“三好一滿意”的活動安排，結合醫療質量萬里行、護理示范工程、公立醫院改革、平安醫院創建等系列活動，結合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內容進行自查自糾。院領導班子，帶領各職能部門的中層領導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態度、醫療質量、醫德醫風三個方面。1

即醫護人員的服務態度是否令患者滿意；醫療質量安全制度是否得到落實；醫療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調查滿意度，讓病人參與醫院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規范服務。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫療服務質量，保證醫療安全。

進一步深化落實各項規章制度，每周進行行政、業務查房1次，規范職工執業行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優化醫院門急診環境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結果查詢服務。

加強人才培養和臨床教學工作，共選派8人到上級醫院進修學習，20余人次參加各類學術活動；接收進修學習、實習人員22人。

2、推進優質護理服務示范工程。

制定并落實分級護理質量標準，組織紀念“5.12”國際護士節技術操作競賽，提高護理人員專科水平和護士長管理能力。

在原有兩個優質護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數占全院實際病房總數的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節做起，為患者提供連續、全程的護理服務。

3、預防保健、院內感染管理工作扎實推進。

認真組織開展傳染病應急培訓、網報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。

4、認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫院抗菌藥物臨床應用

能力和管理水平。

5、城鎮職工醫療保險和“新農合”工作取得顯著成績。

醫院采取多種措施降低農合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉救助一站式服務工作站，讓低?；颊吡私庹撸奖憔歪t。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務。

成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。

7、加強平安醫院建設，做好應急管理

認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。

8、加強醫德醫風建設，糾正行業不正之風。

組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創先進、立足崗位爭優秀、示范引領作表率，努力爭科學發展之先、創和諧社會之優，把全院創先爭優活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入?！叭靡粷M意”活動的開展，是醫院改革發展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫院改革、醫療質量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，創新醫院管理機制，積極推動醫院發展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫院建設成為“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的文明醫院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。

第四篇：三好一滿意活動工作匯報

三好一滿意活動工作匯報

根據醫院下發的開展“三好一滿意”活動實施方案，我科進行集中學習三好一滿意的指導思想、工作目標及內容。結合創先爭優活動和醫院開展的一幫一完善三好一滿意活動。改善服務態度、優化服務流程、不斷提升服務水平，努力做到服務好、質量好、醫德好，學習《河南醫療機構優質護理服務“十化”評價標準》要求。加強質量管理、醫德醫風教育，努力做到群眾滿意。通過學習、實施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務、履行護理職責、為患者提供優質服務，望領導監督，繼續提高護理水平。

第五篇：三好一滿意工作匯報

--扎實開展“三好一滿意”活動的匯報

按照局黨委“三好一滿意”活動的統一部署，我院積極開展豐富多彩的創建活動，全面提升服務質量，重點在提升職工素質、打造醫院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫德醫風教育，大力提升整體素質，努力做到“醫德好”

一是提升政治素質。組織全院員工學習政治，及醫德醫風方面的知識人，提升醫院科學發展的思想共識，切實找準醫院工作中存在的突出問題，努力在醫院發展理念、發展思路、發展方式和發展目標上實現深刻轉變。二是廣泛開展職業道德教育，提升文明素質。倡導文明言行，引導職工提升公德意識和自我文明素質。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現。例如：患者宋義軍在我院住院期間，病情比較復雜，而且變化比較快，我們的內科主任項德錄及護士長陳小嬌及全體醫護人員，晚上下班都不回家，而是在守護在病人身邊，探討如何為病人早日解除病痛，使病人早日脫離危險把病人的身體身心痛苦降到最低，全科人員一直守候了整整 24小時，向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業務素質。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業務學習，組織參加省內外各級各類培訓班，共同探討國內外先進的醫療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質。我們堅持廉潔行醫，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行有效的監督和嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的根本好轉。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫，我們實行無節假日醫院及節假日專家門診坐診，晚上有人值班，讓患者來我院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對文明用語使用情況，利用每周一綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫德醫風檔案。并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環節的服務，從方便群眾就醫入手，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向患者公開醫藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫院醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月組織一次最新臨床知識交流、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫務人員的理論知識。定期臨床醫院進行一次抗菌藥物學習培訓，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業知識的病例，邀請相關兄弟醫院醫生指導逐步形成醫生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、定期開展“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經過處方點評我們發現存在的常見問題主要是：處方診斷書寫不全等，由于我們醫院病人病種比較少，所以抗菌藥物使用上，不存在聯合應用抗菌藥的現象。門診診斷書不范的我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展導診禮儀展服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心，提高技術水平，避免醫療差錯，杜絕醫療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。增強特色技術優勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協作的良好局面。

其次我們在全院窗口科室開展文明服務創建活動 醫務人員開展：主動伸手活動，讓群眾滿意。臨床醫生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。辦公室人員從細節服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為醫院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把來院的病人送到醫院大門口，此舉展現了醫院文明行醫、優質服務的行業風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區、敬老院和農村，提供義診服務；提供送醫上門服務，緩解百姓看病難的問題；并組織專家為廣大群眾義診，免費補鈣，為老年秧歌隊免費測血壓，做體檢，免費為周邊社區及一些打工的人員免費體檢，為60歲以上老年人藥費減半。義務測血壓93人次，免費贈送藥品近萬元，受到廣大市民的好評。

五、開展豐富多彩的創建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。

一是積極部署，全面動員。醫院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創建成果。同時做好患者滿意度調查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調查共兩次，發放問卷143張，通過滿意度調查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者 安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環境，無上訪事件發生。五是我院在門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗3面、表揚信5封。七是將“三好一滿意”活動與醫院文化建設相結合。5月12日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、及護士禮儀比賽活動。二級醫院標準，健全規章制度，加強人才隊伍和重點?？平ㄔO，持續改進醫療質量，全面開展優質護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇?，力求在服務質量上讓人民滿意。

六、存在的問題

我院在創建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：

一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。

二是統籌兼顧不夠，工作中出現顧此失彼現象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創建活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫院整體工作不斷上臺階。繼續開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優秀共產黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創先爭優活動的經驗做法和取得的成果，利用院報和醫院網站報道廣大黨員群眾，對開展創建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫院中心工作和發展目標，推進創建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創新工作方法，豐富活動內容，強化措施落實，確保創三好一滿意活動取得更大實效。

通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。