第一篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫院學管理》讀后感

核心價值決定管理高度

梅奧是被稱之為世界醫學和護理領域的圣地，是當之無愧的醫學?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領導地位經久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現并不是一味的自我標榜，也不在打出?患者需求至上?的標牌，而是在百年的發展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協作，那么英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進人員的培訓一節，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學習，只是不知道若干年以后當中細節他們還會記得多少？當然從醫院管理的角度出發這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學習是值得肯定的，向最好的醫院學管理就得有實際可行的步驟和無所畏懼的嘗試。早在今年的醫院工作會議上就確定2010年為人醫?服

務提升年?，也提出了?以病人為中心?的服務理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫療機構的通病所在，要達到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰略規劃以及其他重要的執行戰略、運營策略和訣竅統統都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現如今梅奧的領導層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫師的培訓方面，他們還開展了一項醫師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫師和患者之間的關系，而且在2006年開始讓所有的員工都參加了患者—員工交流溝通的項目課程。毫無疑問這既是人文關懷的體現，也是減少糾紛的最佳方法。從某種意義上講這在提高員工素質的同時也提升了員工的凝聚力，團隊的競爭優勢自當無與倫比，為此我想不出他們可以不成功的理由。在醫患關系復雜緊張的今天，這是我們必須要去學習實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團隊不斷向上的力量源泉，決定并將創造性地搭建起管理的高度。

第二篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫院學管理》讀后感

核心價值決定管理高度

——讀<<向世界最好的醫院學管理>>心得體會梅奧是被稱之為世界醫學和護理領域的圣地，是當之無愧的醫學?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領導地位經久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現并不是一味的自我標榜，也不在打出?患者需求至上?的標牌，而是在百年的發展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協作，那么英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進人員的培訓一節，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學習，只是不知道若干年以后當中細節他們還會記得多少？當然從醫院管理的角度出發這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學習是值得肯定的，向最好的醫院學管理就得有實際可行的步驟和無所

畏懼的嘗試。我們也提出了?以病人為中心?的服務理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫療機構的通病所在，要達到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰略規劃以及其他重要的執行戰略、運營策略和訣竅統統都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現如今梅奧的領導層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫師的培訓方面，他們還開展了一項醫師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫師和患者之間的關系。在醫患關系復雜緊張的今天，這是我們必須要去學習實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團隊不斷向上的力量源泉，決定并將創造性地搭建起管理的高度。

檢驗科 ：董永利

第三篇：核心價值決定管理高度——讀《向最好的醫院學管理》心得體會

核心價值決定管理高度

——讀《向最好的醫院學管理》心得體會

在本次?中醫醫院職業化管理高級研修班?推薦的書目中，第一眼就被《向最好的醫院學管理》所吸引。美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷發展壯大，并且歷久彌新，最終得益于?患者需求至上?的核心價值觀。這種價值觀經過時間的錘煉,成為所有醫護人員工作的準則和主旨。共同的價值觀使梅奧的所有工作人員齊心協力、團結友愛,并且引導著醫院內部大至機構決策、小到個人舉止的方方面面。

作為世界上第一家非營利性的綜合型醫療服務機構，云集頂級醫學專家，提供精良醫療服務。它對高水準服務質量的追求，對細節近乎苛刻的要求，對員工價值觀的重視，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發、急需社會責任感的我國，?梅奧精神?愈發顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術將給我們衛生行業人員指明一條道路，為醫療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落，向我們展示了對于?現代-傳統?企業理念的承諾，戰略與價值觀相融合，創新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的過程。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到??‘患者需求至上’便是其中的重中 之重??時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代代梅奧員工的通力協作。那么，英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀拾級而上的。從入職宣言到身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，一種永恒的精神和一個集體堅挺的脊梁。

這讓我想到了近年來濰坊市中醫院在提升服務方面的一系列舉措。眾所周知，看病停車難已成為百姓就醫的一大難題，不少百姓調侃說：?看病十分鐘，停車半小時。?為了緩解這一難題，我們多方協調，歷時八年艱難拆遷，改擴建了停車場。截止目前，我院停車場可同時容納車位xx個，有效緩解了醫院周邊道路擁堵及停車位緊張等問題。同時，我院外聘工作人員對就診群眾來院就診停車進行及時疏導，并協助泊車。

梅奧的核心價值觀是梅奧梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經意地，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

第四篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

《向世界最好的醫院學管理》讀后感范文

讀完一本名著以后，你有什么總結呢？何不靜下心來寫寫讀后感呢？那么你會寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的《向世界最好的醫院學管理》讀后感范文，希望能夠幫助到大家。

近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。

我院自搬遷至新院后，醫院進入快速發展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。

“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J。梅奧先生認為“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯系，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學和護理領域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。

今天，在廣州返回綿陽的飛機上，我讀完了一本很有意義的書。這本書是我從紅原回來后王玉蓮科護士長代表外科部發給我的，書的名字是《向世界最好的醫院學管理》。對于遠離醫院近半年的我來說，這簡直就是最及時的甘露。

書由美國人所著，由張國萍教授翻譯。書中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時間內，在強手如林的美國醫學界發展成為最具知名度的醫院，何以成為世界最知名的健康品牌。

對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發點和基本原則，也根植于每一個員工的內心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發揮的用人制度，都足以吸引最優秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：

“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫護服務工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的`機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。”

讀了這本書之后，當我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關愛，而我們的人文關懷又是否做到了呢？

相信從這本書中，已經給了我們一些今后工作的啟示！

有一天，醫院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的“醫乃仁術，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫護人員應該手挽手，齊心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復指導服務，有些同事不理解，現如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業服務。

第五篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷發展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫療服務機構，云集頂級醫學專家，服務精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準服務質量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發、急需社會責任感的我國，“梅奧精神”愈發顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術將給我們衛生行業人員指明一條道路，為醫療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現代-傳統”企業理念的承諾，戰略與價值觀相融合，創新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團隊合作的力量

“團隊醫療服務”也是梅奧診所經久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫生、訓練有素的科學家和其他醫療人員組成的強大團隊，盡心盡力為患者的需要服務，無論他們來自何方，出生何處。醫生通過團隊合作來解決棘手的醫療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會，不僅突出體現了“患者至上”的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流、相互切磋、進而相互提高的體制。“協作、協力、協調”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務，梅奧就支持，其次，才是醫術精湛。為了鼓勵團隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫生的出診或手術量提供獎金，使醫生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細致的醫療服務。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創立者認為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫院的制度和規則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫學氛圍中。醫生薪資水平高于市場同等條

滿足了診所員工們的需求。通過制度設計保證醫生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫生無論聲望、診治數量都與收入無關，由此醫生能夠將所有精力集中于患者身上。醫生沒有任何經濟理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當前的崗位已經不再需要，醫院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務患者的基礎上，更好地去追求比經濟效益更加上層的需求，創造出更大的價值。

四、以小見大 關注細節

從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務，用藝術、音樂、建筑和風景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發、兒科檢查設備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經過精心挑選的由藝術家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內噴泉、鋼琴和戶外的花園——當這些細微之處被人們所體驗,逐漸形成一股加強的“細節洪流”時，它們便具有十分的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3、始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關者(包括為顧客提供服務的員工們)的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機構。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫療實踐服務創造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務事業培養人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務可能是無形的，但它的存在會傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。