第一篇：作文：讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感——千萬次的簡(jiǎn)單成就不簡(jiǎn)單

這是一本由幾個(gè)老外編寫的關(guān)于醫(yī)院管理方面的書籍，作文：讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感——千萬次的簡(jiǎn)單成就不簡(jiǎn)單。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。我相信，每一位無論在什么行業(yè)做管理的人，設(shè)若能有幸讀到此書，絕會(huì)對(duì)此書產(chǎn)生和我一樣的親切和震驚情愫。

“把顧客擺在第一位”，這是各類服務(wù)行業(yè)中最司空見慣的一句口頭禪。但是，我總感到這句話只有在梅奧診所里得到真正意義上的貫徹落實(shí)。這間診所作為“世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，她的顧客“上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓”。然而每一位患者在這里都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、有效的醫(yī)治，都能享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。診所里“患者需求至上、團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)與無邊界協(xié)作、目的地醫(yī)療”的核心價(jià)值觀，始終追求卓越的品質(zhì)，人性化、科學(xué)化的制度，不但貫穿了梅奧診所的成長歷程，更成就了梅奧診所成為無數(shù)人心目中向往的品牌。著實(shí)不易！

梅奧診所嚴(yán)格的工作要求和管理制度確實(shí)令人從心底里由衷的升騰起欽佩之意。

令人難忘的首先是她對(duì)員工在著裝方面的制度。梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。

其次是她不可思議的薪酬制度。這方面她能足以保證醫(yī)生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關(guān)。這樣不但可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，而且能夠使他們將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求，讀后感《作文：讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感——千萬次的簡(jiǎn)單成就不簡(jiǎn)單》。

再就是她所極力營造出的一種內(nèi)部安全平等的雇傭制度。在這里所有的員工，都是有機(jī)會(huì)得到晉升而參與到行政管理。職務(wù)沒有世襲或親允，不再老子英雄兒就好漢，近乎各領(lǐng)風(fēng)騷、風(fēng)水輪轉(zhuǎn)的管理制度，使所屬員工時(shí)時(shí)刻刻都在面對(duì)新挑戰(zhàn)的同時(shí)，又能通過挑戰(zhàn)的成功來實(shí)現(xiàn)自我的展示，最重要的是能夠贏得周圍人的尊重。這間診所不會(huì)隨意的解雇任何一名員工，即使是迫不得已的裁員，她也會(huì)為這部分人找到合適自己的一份工作，正因?yàn)槿绱耍谶@里工作的每一位員工都能最大限度的獲得一種令人向往的安全感，大家始終感覺自己就是診所的一分子，永遠(yuǎn)不會(huì)被拋棄。

當(dāng)然，“團(tuán)隊(duì)合作”更是梅奧診所核心戰(zhàn)略和重要的制度。診所從每個(gè)工作日的清晨開始，就有“多達(dá)13500名患者在這間診所里要接受醫(yī)療服務(wù)”，他們“每天要進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)”，這對(duì)于一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言的確是一個(gè)龐大數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的結(jié)果，這是一個(gè)多讓人感到震驚和向往的事情。從這一方面我聯(lián)想到自己所處的工作團(tuán)隊(duì)，之所以不能最大限度的創(chuàng)造出價(jià)值不菲的價(jià)值，就是缺失一種精誠合作的理念，缺失一種忘我工作的精神，缺失一種無私奉獻(xiàn)的情懷，沒有能想方設(shè)法去解決面對(duì)的許多棘手問題，沒有積極去尋求和建立一種溫馨和諧的交際關(guān)系，當(dāng)然就會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)四分五裂、一盤散沙的痛心局面。這本書讓我深深地懂得，如果沒有各個(gè)環(huán)節(jié)的全力配合，就不可能會(huì)出現(xiàn)完美無缺的結(jié)果，更不要去奢望能走到讓每一位客戶無可挑剔地步。梅奧診所的管理理念，不僅體現(xiàn)了客戶至上的價(jià)值觀，也無形中強(qiáng)化了一種相互交流、相互切磋，進(jìn)而相互提高的人性化機(jī)制。

看來，梅奧診所由于訂立了貼近員工需求層次的各類制度，才使員工在這套制度下，堅(jiān)持貫徹了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，大家愿意將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給了患者，使患者接受了良好的服務(wù)，更加的信賴自己。理所當(dāng)然的也就形成了這令人向往的良性循環(huán)局面。梅奧診所代代相傳的這種醫(yī)道和管理精髓，真正成為了患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院?！边@既是梅奧的成功，更是制度規(guī)范和嚴(yán)格執(zhí)行制度產(chǎn)生的必然結(jié)果。

毋庸置疑，梅奧能作到這一點(diǎn)需要診所全體人員的配合，她的核心價(jià)值觀是通過所建立起的一套合適制度來維系，無論是薪酬制度、工作制度，還是升遷制度、招聘制度等，都能不斷地滿足所屬成員們的種種身心需求，當(dāng)大家毫無后顧之憂時(shí)，也就能集中全部精力去工作了。梅奧向我們傳遞了一種人文精神，她給自己一個(gè)準(zhǔn)確的以患者為中心的定位，并真正圍繞這點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)，成就了世界上最好的醫(yī)院。這也應(yīng)驗(yàn)了中國的一句“要想馬兒跑，就要多吃草”的舊話。

這的確是一本在管理方面有的放矢的好書，從許多章節(jié)精辟的論述中，讓我更深切的體驗(yàn)出了一個(gè)道理，那就是：一個(gè)人，除了勤勞的低頭拉車，更要不時(shí)的抬頭看路?！澳馨岩患?jiǎn)單的事千萬次的做好，這就叫不簡(jiǎn)單”，作為也在搞管理工作的我來說，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致的揣摩這種精神，不遺余力的傳承這種精神，積極參與到每一項(xiàng)管理之中去，無論是面對(duì)復(fù)雜困難的局面，還是在平凡的工作崗位之中，只有把自己的分內(nèi)事做得更好，才能把服務(wù)給人們心目中所創(chuàng)立的好口碑呵護(hù)得更強(qiáng)，更持久，更有生命力。

讀此書，更感躬身踐行“敬業(yè)、尊重、細(xì)節(jié)、精神”等內(nèi)涵頗任重而道遠(yuǎn)。

任偉

第二篇：讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理心得體會(huì)

讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會(huì)

安徽省立醫(yī)院腦外科黨支部

“把顧客擺在第一位”，這常常是某些醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。醫(yī)學(xué)“麥加”的美名對(duì)于梅奧診所而言，的確名副其實(shí)！

組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。我深深為梅奧精神所折服，“患者至上”始終是梅奧診所最核心的價(jià)值瑰寶。

梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí)，表現(xiàn)出了杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面為我的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐

腦外科是一個(gè)技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)高、患者及家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的科室，因此我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫龅讲檎也⒎治龈鞣N安全隱患，采取相應(yīng)對(duì)策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)醫(yī)生護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范醫(yī)療差錯(cuò)；另外，我們還要加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種護(hù)理安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識(shí)，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員

梅奧醫(yī)生告誡我們：“在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。我們應(yīng)該告訴自己永遠(yuǎn)不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時(shí)都要全面、仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，才能成功”。

因此我們的醫(yī)務(wù)人員要在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，熱情接待每一位住院病者，詳細(xì)介紹手術(shù)環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項(xiàng)操作、每一項(xiàng)治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重患者的知情權(quán)。我們要認(rèn)真落實(shí)制度及規(guī)程，因?yàn)橹贫群筒僮饕?guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡(jiǎn)化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫(yī)療過程的客觀記錄，是醫(yī)療管理的基礎(chǔ)，也是處理醫(yī)患糾紛的客觀依據(jù)。病歷書寫要做到真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改或字跡潦草、寫的不認(rèn)識(shí)。我們要認(rèn)真執(zhí)行病歷及護(hù)理文書書寫規(guī)范。記錄要做到客觀、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

四、學(xué)習(xí)梅奧氛圍始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

五、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。

梅奧精神”包括了一種關(guān)懷救助病患和解除疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神點(diǎn)燃的科學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“待患者如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

第三篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

身體力行，持久苦干

------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家下午好！我是學(xué)生成長研究院的王蕾，很榮幸能夠向大家分享我對(duì)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書的一點(diǎn)兒小體會(huì)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正。《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》是一部關(guān)于百年品牌組織模式創(chuàng)新和管理藝術(shù)的著作，是一部在一般管理范疇具有重要參考價(jià)值的書籍，能幫助服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們?cè)谒袕?fù)雜困難的局面中把企業(yè)做得更大、更強(qiáng)，把品牌做得更持久，更有生命力。

首先，價(jià)值觀的內(nèi)化提升

價(jià)值觀決定著人的思想和行為，決定著服務(wù)的水平和質(zhì)量?！盎颊咝枨蟮谝弧钡暮诵膬r(jià)值觀鐫刻在每一個(gè)梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當(dāng)成自己的準(zhǔn)則）。比如那位駕馭重型卡車的女司機(jī)，護(hù)士不僅主動(dòng)提出幫助她將卡車停到停車場(chǎng)，還自愿照顧她的小狗，搭建小狗窩、給小狗治療。我們每一個(gè)271人也要學(xué)習(xí)我們的核心價(jià)值觀：幫助每一個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、成就自己。要堅(jiān)持以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。通過接受多頻次、多元化的價(jià)值觀培訓(xùn)，使以學(xué)生為主體的價(jià)值觀得以內(nèi)化于心、外顯于行。比如督促各校盡快成立科學(xué)興趣小組，組建足球社團(tuán)、樂團(tuán)、話劇社等，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的潛能，使孩子健康、陽光、快樂地成長。一切為了學(xué)生更好地發(fā)展，一切為了學(xué)生的成長開展各項(xiàng)工作。

其次，重視團(tuán)隊(duì)的作用

“團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇”，“只有通過團(tuán)隊(duì)合作我們才能做到最好，問題才能得以解決”，梅奧診所最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊(duì)合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化。梅奧經(jīng)驗(yàn)最豐富、名氣最大的外科醫(yī)生也會(huì)向年輕醫(yī)生請(qǐng)教，一起討論，共同制定治療方案。無論是醫(yī)生、護(hù)理人員、研究人員、教育者，還是行政主管，他們和諧地在一起工作。就像一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。因此，要通過強(qiáng)文化建設(shè)（價(jià)值觀、英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體智慧，通過思維碰撞、交流、溝通，培養(yǎng)“狼的團(tuán)隊(duì)”意識(shí)（忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神），全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)。最后，強(qiáng)大的執(zhí)行力

在閱讀這本書中，最令我印象深刻的就是梅奧診所一個(gè)多世紀(jì)以來所堅(jiān)持的良好的執(zhí)行力。書中提到，一個(gè)組織真正的價(jià)值觀是被其成員身體力行（親身體驗(yàn)、努力實(shí)踐）的價(jià)值觀。唯有通過組織成員與顧客之間的交流，才能給其帶來活力，我認(rèn)為這是梅奧診所成功的主要因素。要嚴(yán)格按照集團(tuán)提出“完美落實(shí)，全面超越”的目標(biāo)，在落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)中下功夫、求突破，通過落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)踐行價(jià)值觀，將價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到實(shí)踐中，持久苦干，以此來培養(yǎng)強(qiáng)大的執(zhí)行力。

我相信在271教育價(jià)值觀的引領(lǐng)下，在總校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的共同努力下，271教育會(huì)像梅奧診所一樣經(jīng)久不衰，具有強(qiáng)大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇！謝謝大家！

王 蕾

2016年8月30日

第四篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “患者需求至上”的核心價(jià)值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價(jià)值觀

梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對(duì)于“現(xiàn)代-傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團(tuán)隊(duì)合作的力量

“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為患者的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制?！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時(shí)需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場(chǎng)同等條

滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對(duì)更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩稀ａt(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對(duì)的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

四、以小見大 關(guān)注細(xì)節(jié)

從公共場(chǎng)所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn),逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí)，它們便具有十分的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。

3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者(包括為顧客提供服務(wù)的員工們)的心，而且也加深了對(duì)他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。

第五篇：作文：我們需要什么樣的醫(yī)院——《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感

一個(gè)很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長時(shí)間：無論是查閱文獻(xiàn)資料還是自己曾親身參與的問卷調(diào)查項(xiàng)目，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個(gè)相當(dāng)高的水平，作文：我們需要什么樣的醫(yī)院——《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感?？稍趯?shí)際生活中，無論是平面媒體還是新興媒體的調(diào)查與采訪，普通人對(duì)醫(yī)院的滿意度其實(shí)并不高。面對(duì)這些相互矛盾的數(shù)據(jù)，別說普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會(huì)“漸欲迷眼”不知何從。

其實(shí)，拋開調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)手段、樣本選擇等純統(tǒng)計(jì)學(xué)的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當(dāng)我們每一個(gè)人由普通身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊邥r(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也就會(huì)發(fā)生不同的改變。此時(shí)，我們往往更關(guān)心的是治療效果，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生會(huì)保持最大程度的信任，相應(yīng)地對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度也必然會(huì)相對(duì)寬容?？墒?，當(dāng)我們作為普通人遠(yuǎn)距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當(dāng)我們康復(fù)后再來回憶在醫(yī)院時(shí)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，也許，我們所期盼的醫(yī)院應(yīng)該會(huì)有另一番景象——

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》正是為我們描繪了這樣一個(gè)“烏托邦”般的醫(yī)院：

當(dāng)一個(gè)沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護(hù)士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機(jī)票，讓這對(duì)夫婦得以在最后一刻團(tuán)聚；一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機(jī)突然病倒，醫(yī)生強(qiáng)烈建議她立即住院。但這位女司機(jī)不放心停在醫(yī)院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護(hù)士主動(dòng)提出去處理好卡車和狗?！?/p>

這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國明尼蘇達(dá)州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當(dāng)作心目中最理想的醫(yī)院模板。今天，絕大多數(shù)美國人已經(jīng)可以在當(dāng)?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務(wù)，但每年仍然有來自美國五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國家數(shù)以萬計(jì)的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫(yī)學(xué)界的“麥加圣地”。

現(xiàn)代醫(yī)院最早起源于基督教統(tǒng)治時(shí)代的教會(huì)，其成立的初衷并非是以治療為重點(diǎn)，對(duì)于患者心靈的撫慰和疏導(dǎo)往往代替了對(duì)治療效果的追求。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的需求有了更廣泛的內(nèi)涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競(jìng)相追逐的目標(biāo)。相應(yīng)地，這種變化也必然引導(dǎo)著醫(yī)生、醫(yī)院對(duì)未知領(lǐng)域的追求與探究，推動(dòng)著整個(gè)醫(yī)學(xué)的發(fā)展與完善。但與此同時(shí)，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見技術(shù)不見人”，未考慮到醫(yī)學(xué)的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學(xué)模式的提出，人們發(fā)現(xiàn)，尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源，從道德層面展示醫(yī)學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參與與信任還能有力的推動(dòng)醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈(zèng)給了梅奧診所。

反觀中國現(xiàn)實(shí)，隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，公立醫(yī)院改革也進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中我們或許應(yīng)得到一些啟示，正如書中所言：“提出口號(hào)很容易，但能堅(jiān)持一百年做下來，很不容易，讀后感《作文：我們需要什么樣的醫(yī)院——《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感》。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認(rèn)群眾的困苦這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動(dòng)滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認(rèn)為主要需要解決以下幾方面的問題：

1.改革動(dòng)力不足。觀察今日之中國的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應(yīng)求”的賣方市場(chǎng)中。即便不去改革，不回應(yīng)公眾對(duì)理想醫(yī)院的需求，它們也不會(huì)沒有患者、也不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒有動(dòng)力去需求改變。縱使，人們?cè)谄谂蚊穵W診所的模式能在我們身邊“開花結(jié)果”，但正如開篇所述的那樣，當(dāng)其身有疾患又無法選擇時(shí)，只能接納現(xiàn)狀。

2.激勵(lì)機(jī)制不到位。梅奧的成功，絕不是依靠生動(dòng)口號(hào)的時(shí)時(shí)吶喊和空泛道德的層層弘揚(yáng)。其確立了與其追求的文化內(nèi)涵相對(duì)應(yīng)的一整套的機(jī)制體系。常有人抱怨今日中國的醫(yī)院還在延續(xù)計(jì)劃時(shí)代的老路，從體系建設(shè)和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點(diǎn)在一定程度上反映了現(xiàn)實(shí)情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對(duì)醫(yī)生的激勵(lì)考核機(jī)制，我們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)，很難相信醫(yī)療技術(shù)的推進(jìn)會(huì)保有綿延不絕的持久動(dòng)力。

3.差別化服務(wù)選擇沒有建立。自改革開放以來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變。社會(huì)本身是豐富多彩的，人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、對(duì)社會(huì)的需求也必然難以整齊劃一。面對(duì)這種新形勢(shì)，黨中央已多次提出，要堅(jiān)定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現(xiàn)實(shí)中我們?cè)谶@方面的探索還十分有限，畢竟我們沒有精力和財(cái)力使政府把每家醫(yī)院都建設(shè)成為梅奧診所，我們應(yīng)該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不同期待。

4.社會(huì)整體服務(wù)精神還有待提高。梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內(nèi)涵中。當(dāng)今中國，對(duì)職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會(huì)整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問題等等，無不反應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)。醫(yī)療服務(wù)具有極強(qiáng)的特殊性，其服務(wù)的對(duì)象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)必然會(huì)提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾密切相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構(gòu)成了社會(huì)信任的基石。醫(yī)生的服務(wù)精神不僅組成了醫(yī)院的內(nèi)部的文化，體現(xiàn)著醫(yī)院的水準(zhǔn)和認(rèn)可度，更代表了整個(gè)社會(huì)的“德性”，反映著社會(huì)的整體素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。

讀罷《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認(rèn)同了一種管理方式，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)今中國的實(shí)際，反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應(yīng)真正從患者的角度出發(fā)，來設(shè)想理想的醫(yī)院應(yīng)該是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險(xiǎn)阻是向著這個(gè)目標(biāo)努力前行。或許，當(dāng)希望達(dá)成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會(huì)以此為坐標(biāo)，推開一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥語花香、睦鄰團(tuán)結(jié)的和諧畫面。

李宴