第一篇：《向世界做好的醫院學管理》讀書報告

主題：感悟梅奧精神，提升服務能力 題目：加強文化管理，追求卓越服務

——讀《向世界最好的醫院學管理》有感

一、書名：《向世界最好的醫院學管理》

二、著者：（美）利奧納多 L.貝瑞（Leonard L.Berry）

（美）肯特 D.塞爾曼（Kent D.Seltman）

譯者：張國萍

三、出版社：2014年10月第1版/北京/機械工業出版社

四、頁數：248

五、作者簡介：

本書的作者之一利奧納多 L.貝瑞是美國市場營銷學會前主席、世界權威服務專家，在服務營銷和服務質量研究領域處于世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授，并與2001——2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方面的研究。

另一位作者肯特 D.塞爾曼是梅奧診所市場部的前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方面有過多次著名演講并著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。

承擔本書翻譯工作的張國萍是管理學博士，心理學博士后研究員。研究方向包括：公司治理、系統評價、高管激勵、認知神經與行為決策、神經經濟學。

六、引言

任何一個服務性組織或機構，其生存發展的重要目標之一，必然是獲得享受服務者的認可從而體現出組織的服務價值所在。收獲或者創造這一價值的必要條件是擁有卓越的服務能力。梅奧的成功不僅在于其擁有世界一流的醫學技術，更在于其獨特的價值觀念，即梅奧精神，并通過有效的文化強化管理方式使這一精神在每一位“梅奧人”的意識中得到內化，從而形成貫穿整個梅奧發展歷程的“梅奧文化”。但目前絕大多數服務性的機構、組織仍然采用傳統的制度管理方式，并由此帶來諸多弊端，因而，通過感悟梅奧精神、學習梅奧的文化管理方式將有助于提升服務的能力，改善服務形象，并由此創造出非凡的服務價值。

本書的作者在編寫此書時的目的是希望將自己在梅奧診所所學到的以及所感受到的服務管理經驗通過此書向梅奧的每一位患者、員工以及其他有意了解梅奧的人傳遞梅奧診所這一醫療服務組織的成功經驗和啟示。本書在中國初版之時，適逢中國正在進行醫療體制改革，而改革過程中出現諸多問題使得醫療系統的組織與服務管理能力顯得尤為重要。本書的譯者張國萍女士本人表示翻譯次數的目的是“希望通過醫療治理與管理的推動，呼喚一種創新的醫療模式和組織運營方式”（引自本書【譯者序】），最終建立起合理的國家醫療體制和服務體系，為中國百姓帶來實惠。

七、概述

本書一共分為10個章節，作者通過記錄諸多梅奧患者以及梅奧工作者的親身經歷，通過此書向讀者展示了一個19世紀晚期由美國中西部的小社區起家的診所是如何成長為世界性的醫療護理品牌的。并為讀者呈現了九項重要的管理啟示，包括“傳承‘患者至上’的價值瑰寶”、“倡導的團隊醫學”、“實施目的地治療”、“領導層的合作”、“為價值觀和才能而招聘”、“精心安排質量線索”、“品牌的創立、拓展和維護”、“投資未來”以及“發揮人的潛力”幾個方面。

值得一提的是在本書框架的處理上，作者的處理方式如同梅奧的管理方式一樣顯得獨特而清晰。作者在第一個章節中首先介紹了百年梅奧創始與發展的故事，探討了梅奧診所敬酒不衰的卓越服務背后的原因。而在本書的每一個章節，作者都采取了“管理者課程”的形式，為我們講述不同的主題，環環相扣，最后一個章節則帶領我們總結與反思了我們從前幾章的“課程”中學到了什么。這樣的框架安排使作者想要傳遞給讀者的觀點和發現清晰明了，環環相扣的主題使我們如置身一次獨特的管理學習旅程。

正如作者在第一章中所敘述的，梅奧的管理始終踐行一條真理，而且這條真理使用與所有的管理者。即“組織能力的桌月絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與‘藝術’相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為、個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀”（引自本書第1章【百年品牌】第2頁）。梅奧的整個成長過程都與這種“藝術”息息相關，梅奧診所的創始人之一威廉·梅奧醫生將其稱之為“梅奧精神”，而梅奧診所正是在梅奧精神的引領之下才在百年的發展中取得成功。梅奧精神如下：（引自本書第1章【百年品牌】第9頁）

1.始終追求服務和非盈利的理想。

2.始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康與幸福給予誠摯和獨特的關注。

3.始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。4.善于適時而變。5.持續努力，追求卓越。6.恪守誠實與正直的道德規范。

其中，第二條與第三條是貫穿梅奧整個發展歷程，也是每一位“梅奧人”所珍視的核心價值觀。接下來我將詳細闡釋梅奧診所是如何將這兩條梅奧精神內化為一種梅奧服務文化，并通過文化管理的方式來追求卓越服務的。

第一，“始終堅持患者需求至上”是梅奧診所始終如一堅持踐行的最高準則并的到歷代梅奧繼承人的傳承與詮釋。這來源于梅奧所關注的始終是服務的發展，而非品牌建設。梅奧一個重要的目標是“超越期待，贏得忠誠”，達到這一目標所依靠的是精湛的臨床護理技術、高效的組織結構以及卓越的人際服務，而實踐這三個條件的首要原則就是“患者需求至上”。這不僅僅作為梅奧的一種服務態度，梅奧的每一位員工都在身體力行這一價值觀。梅奧的一切戰略規則的制定、執行戰略的過程、運營的策略以及訣竅都充分體現著“患者需求至上”。“患者需求至上”是一項人性化（或者說人情味兒更適合些）的價值觀，她雖然要求梅奧的每一項決定、每一位員工都要全方位的為患者考慮。包括患者生理上的需求（疾病治療與護理）以及心理上的需求（包括患者的宗教信仰、家屬、經濟負擔、愛好、對美好事物的追求等），但從未逼迫任何一位梅奧的員工去旅行這一觀念。通常的情況是員工自愿為這一價值奉獻自我。我相信這是任何一個營利性與非營利性的組織機構都夢想達到的生存發展目標之一，為什么梅奧的員工能夠做到這般？這一價值觀又是如何傳達給梅奧的每一位員工并使之內化為他們的基本意識呢？

要做到以上兩點，管理者首先必須明白“服務即表演”（引自本書第6章【為價值觀和才能招聘】第127頁），因而服務行業的組織或機構在招聘人才時必須慎之又慎，并且始終堅持價值觀第一的招聘原則。這樣，通過測試的人就已經基本具備了“患者需求至上”的思想，管理者需要做的是通過示范、舉辦各類文化活動等輔助手段來強化這種思想，最終使這種思想滲透進員工的血液之中，成為他們身體的一部分，繼而通過其他方式進行維持。當然，實施起來是比較困難的，因為最難把握的就是人的思想。我姑且大膽將梅奧在此的做法成為“價值引導”，具體是通過對員工授權，“權”在此既是權力也是一種道德權威。梅奧的每一位員工，只要他（她）是確實為了患者需求考慮，可以不經過匯報批準去履行職責。這幫助梅奧的員工塑造與強化“患者需求至上”這一卓越的核心價值觀，并得到行使宗旨后的成就感以及對自身價值得到實現的滿足感。顯然，梅奧關注了員工個人價值的提升，單著恰恰確實最重要的，員工在獲得這些美好的感覺之后，會在不知不覺中形成自愿為這一宗旨奉獻的精神，并認識到自己在梅奧的價值無可代替，從而產生“主人翁意識”。通常在這個時候，員工已經做到將組織的核心價值觀內化為身體一部分，而組織的獨特文化業自此形成。

當“患者需求至上”成為梅奧的獨特文化之后，梅奧又是如何對“患者需求至上”的身體力行，進行管理的呢？我相信這將是很多組織或者企業都無法想象的。在梅奧，每個人除了做自己職責之內的工作，只要是為了患者考慮，還會做很多職責之外的事情，比如幫患者照顧小狗、幫患者停車、幫患者過生日、舉辦婚（葬）禮等細節處的小事。梅奧甚至包括建筑設計，室內環境也都是為了患者考慮而改建得舒適美好。

梅奧的做法無疑是一種“贈人玫瑰，手留余香”之舉，當梅奧全心全意為患者的需求考慮之時，梅奧也在漸漸地收獲患者的回報——品牌與聲譽。當梅奧在位員工考慮提升他們的個人價值，幫助他們實現社會價值以及事業理想之時，員工也給予梅奧豐厚的回報——忠誠。

第二，“始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升”是梅奧精神之一，也是梅奧始終處于臨床護理世界尖端地位的保障。這與梅奧精神中的第一條“始終追求服務與非營利性的理想”和梅奧的另一核心價值觀“團隊醫學合作”有關聯。梅奧的聲譽不僅在于其卓越的服務，也在于其卓著的學術性與專業性，而這則依靠其從未中斷的醫學研究與醫學教育，以及由梅奧兄弟開創的，通過醫學研究改進診斷工具、診療技術以及治療方法的經營理念。“非營利性”的理想使梅奧的創始人與歷代繼承人都具有“慷慨精神”。本書在第一章提到梅奧兄弟曾將各自薪金的一半作為一筆“神圣資金”來投放到醫學教育與醫學研究之中，以便使后代從中受益。因為“他們覺得在醫療護理中賺來的錢應當通過更好的醫療護理回饋給大眾”（引自第5章【領導層的合作】第121頁），創造社會利益。進入梅奧工作是許多學醫之人的人生目標，因為梅奧始終致力于投資未來與發揮人的潛力。梅奧給予每一位員工充分的信任，堅信每一位員工都有潛在的價值，并且始終堅持團隊醫學合作，使每一位員工堅信“我們可以做得更好”，每一位員工也由此肩負起了提升自身職業素質，提高醫護服務質量的責任，而梅奧所做的是盡最大力量來幫助與促進員工完成這一任務。包括重視每一位員工的職業理想，并努力為其提供機會、保證醫學研究與醫學教育的投資（包括員工學習交流資金）、儲備卓越的后備力量、倡導員工之間的溝通交流以及高額的薪金等。

梅奧員工從梅奧感受到的來自集體的關愛和力量，而員工也因此而全身心投入到自己的事業之中，不斷尋求提升能力的機會，使梅奧擁有一支自覺要求進步的工作團隊，從而形成另一種追求進步的文化氛圍。這顯然也是許多服務組織所無法比擬的。

從以上兩條梅奧精神最終都可以歸結為人文關懷，這是一種相互尊重的力量，當這種人文關懷實踐到一定程度時，就會形成一種文化。文化的影響遠比制度的影響更深入人心，梅奧將每一位患者和員工都當做獨立的人而非時鐘上的齒輪來看待，使得這種文化能夠促使員工為了神圣的宗旨而奉獻自己，為踐行他們所信仰的價值觀而追求卓越的服務，以此提升服務能力，也使梅奧收獲了珍貴的財產——品牌與聲譽，實現其社會服務價值。

當然，梅奧的服務管理并非完美無暇，也有稍許不足之處。比如本書第4章【實施目的地醫療】中就提到梅奧在預約制度上的缺陷：并非所有的患者都能成功預約，因為梅奧診所包括梅奧之下的合作社區醫院對患者的預約都是要經過系統篩選的。那我們就會產生這樣的疑問，梅奧診所在臨床醫學上的無上成就以及低死亡率的良好口碑中會不會有一部分原因就在于它對患者的篩選？此外，作者在本書中歲多次提到對梅奧滿意度調查的情況，數據現實并非所有人都是滿意的，作者只分析了患者或者家屬滿意的原因而并未分析不滿意的因素在于何處，這么做顯然不利于管理者或者服務者從中得到更多的經驗、啟發與教訓。

八、結語

總而言之，通過對本書的閱讀，我對醫學護理服務以及管理有了全新的認識，更體會到人文關懷對服務的重要性。梅奧精神也將一直啟示著我以及所有試圖從梅奧的發展之中學習服務與管理經驗的人，在任何國度，任何一個組織或者企業（尤其是服務行業），在其生存發展布標中，都必須具備核心的價值觀，并且需要通過不斷嘗試找到使其轉化為一種組織文化，從而形成“文化一統”的管理方式。而我們個人也能夠從梅奧謹慎里學到服務的精髓在于換位思考，讀歐威別人考慮，轉變服務意識，提升服務的能力，從而改善服務形象，追求卓越服務。

第二篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

《向世界最好的醫院學管理》讀后感范文

讀完一本名著以后，你有什么總結呢？何不靜下心來寫寫讀后感呢？那么你會寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的《向世界最好的醫院學管理》讀后感范文，希望能夠幫助到大家。

《向世界最好的醫院學管理》讀后感1

近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。

我院自搬遷至新院后，醫院進入快速發展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。

“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J。梅奧先生認為“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯系，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學和護理領域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。

《向世界最好的醫院學管理》讀后感2

今天，在廣州返回綿陽的飛機上，我讀完了一本很有意義的書。這本書是我從紅原回來后王玉蓮科護士長代表外科部發給我的，書的名字是《向世界最好的醫院學管理》。對于遠離醫院近半年的我來說，這簡直就是最及時的甘露。

書由美國人所著，由張國萍教授翻譯。書中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時間內，在強手如林的美國醫學界發展成為最具知名度的醫院，何以成為世界最知名的健康品牌。

對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發點和基本原則，也根植于每一個員工的內心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發揮的用人制度，都足以吸引最優秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：

“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫護服務工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的`機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。”

讀了這本書之后，當我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關愛，而我們的人文關懷又是否做到了呢？

相信從這本書中，已經給了我們一些今后工作的啟示！

《向世界最好的醫院學管理》讀后感3

有一天，醫院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的“醫乃仁術，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫護人員應該手挽手，齊心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復指導服務，有些同事不理解，現如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業服務。

第三篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷發展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫療服務機構，云集頂級醫學專家，服務精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準服務質量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發、急需社會責任感的我國，“梅奧精神”愈發顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術將給我們衛生行業人員指明一條道路，為醫療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現代-傳統”企業理念的承諾，戰略與價值觀相融合，創新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團隊合作的力量

“團隊醫療服務”也是梅奧診所經久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫生、訓練有素的科學家和其他醫療人員組成的強大團隊，盡心盡力為患者的需要服務，無論他們來自何方，出生何處。醫生通過團隊合作來解決棘手的醫療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會，不僅突出體現了“患者至上”的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流、相互切磋、進而相互提高的體制。“協作、協力、協調”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務，梅奧就支持，其次，才是醫術精湛。為了鼓勵團隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫生的出診或手術量提供獎金，使醫生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細致的醫療服務。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創立者認為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫院的制度和規則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫學氛圍中。醫生薪資水平高于市場同等條

滿足了診所員工們的需求。通過制度設計保證醫生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫生無論聲望、診治數量都與收入無關，由此醫生能夠將所有精力集中于患者身上。醫生沒有任何經濟理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當前的崗位已經不再需要，醫院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務患者的基礎上，更好地去追求比經濟效益更加上層的需求，創造出更大的價值。

四、以小見大 關注細節

從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務，用藝術、音樂、建筑和風景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發、兒科檢查設備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經過精心挑選的由藝術家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內噴泉、鋼琴和戶外的花園——當這些細微之處被人們所體驗,逐漸形成一股加強的“細節洪流”時，它們便具有十分的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3、始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關者(包括為顧客提供服務的員工們)的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機構。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫療實踐服務創造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務事業培養人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務可能是無形的，但它的存在會傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。

第四篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

身體力行，持久苦干

------《向世界最好的醫院學管理》讀后感

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家下午好！我是學生成長研究院的王蕾，很榮幸能夠向大家分享我對《向世界最好的醫院學管理》這本書的一點兒小體會。請各位領導和同事多多批評指正。《向世界最好的醫院學管理》是一部關于百年品牌組織模式創新和管理藝術的著作，是一部在一般管理范疇具有重要參考價值的書籍，能幫助服務行業的從業者們在所有復雜困難的局面中把企業做得更大、更強，把品牌做得更持久，更有生命力。

首先，價值觀的內化提升

價值觀決定著人的思想和行為，決定著服務的水平和質量。“患者需求第一”的核心價值觀鐫刻在每一個梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當成自己的準則）。比如那位駕馭重型卡車的女司機，護士不僅主動提出幫助她將卡車停到停車場，還自愿照顧她的小狗，搭建小狗窩、給小狗治療。我們每一個271人也要學習我們的核心價值觀：幫助每一個學生發現自己、成就自己。要堅持以學生為服務對象，以為學生提供優質的服務為目標。通過接受多頻次、多元化的價值觀培訓，使以學生為主體的價值觀得以內化于心、外顯于行。比如督促各校盡快成立科學興趣小組，組建足球社團、樂團、話劇社等，培養學生的興趣，激發學生的潛能，使孩子健康、陽光、快樂地成長。一切為了學生更好地發展，一切為了學生的成長開展各項工作。

其次，重視團隊的作用

“團隊合作是唯一的選擇”，“只有通過團隊合作我們才能做到最好，問題才能得以解決”，梅奧診所最核心的競爭優勢是醫務人員之間有效的團隊合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團隊文化。梅奧經驗最豐富、名氣最大的外科醫生也會向年輕醫生請教，一起討論，共同制定治療方案。無論是醫生、護理人員、研究人員、教育者，還是行政主管，他們和諧地在一起工作。就像一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。因此，要通過強文化建設（價值觀、英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優秀團隊，運用集體智慧，通過思維碰撞、交流、溝通，培養“狼的團隊”意識（忠愛同伴、同進同退的團隊精神，頑強執著、絕不言敗的進攻精神，永不自滿、不斷成長的進取精神），全心全意為每一個學生服務。最后，強大的執行力

在閱讀這本書中，最令我印象深刻的就是梅奧診所一個多世紀以來所堅持的良好的執行力。書中提到，一個組織真正的價值觀是被其成員身體力行（親身體驗、努力實踐）的價值觀。唯有通過組織成員與顧客之間的交流，才能給其帶來活力，我認為這是梅奧診所成功的主要因素。要嚴格按照集團提出“完美落實，全面超越”的目標，在落實工作標準中下功夫、求突破，通過落實工作標準踐行價值觀，將價值觀深深地、廣泛地滲透到實踐中，持久苦干，以此來培養強大的執行力。

我相信在271教育價值觀的引領下，在總校長的領導下，在各位同事的共同努力下，271教育會像梅奧診所一樣經久不衰，具有強大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇！謝謝大家！

王 蕾

2016年8月30日

第五篇：《向世界最好的醫院學管理》讀后感

《向世界最好的醫院學管理》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是貝瑞。以下是小編整理的讀后感，希望對大家有幫助！《向世界最好的醫院學管理》讀后感1

有一天，醫院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的“醫乃仁術，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫護人員應該手挽手，同心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復指導服務，有些同事不理解，現如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業服務。

《向世界最好的醫院學管理》讀后感2

近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。

我院自搬遷至新院后，醫院進入快速發展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。

“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J梅奧先生認為“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯系，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學和護理領域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。

《向世界最好的醫院學管理》讀后感3

近期，讀完《向世界最好的醫院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫療服務品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。

梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業和管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構的每個角落。通過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續強化的核心價值觀內化過程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。

在管理方式上，“梅奧精神”要求每個成員盡其所能、發揮極致，從一切細節處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對 患者最好方案承擔的額外費用，都體現了梅奧以細節管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫療護理，將患者體驗導入到醫療服務流程中，使員工服務表現成為“活品牌”，在醫院環境、醫生 診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。

作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧以不斷創新的醫學教育和世界領先的醫學研究為基礎，建立起規模最大、設備最先進的綜合性醫療體系，形成了擁有2500名醫生和科學家在內的42000多名醫護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優質的醫療服務獲得70億美元以上收入。

總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續優化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超、信念堅定、視野開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投 身于創建和發展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方，成功把傳統理念應用與現代管理活動之中的故事，是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。

2010年，總臺（集團）全面升級為“幸福”品牌，讓“幸福”成為指導每一個江蘇廣電人的核心價值觀才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立與維護 需要每一個江蘇廣電人的觀念與行為認同，需要打造“幸福”的江蘇廣電人團隊，需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度。從人力資源管理角度來看，如何 更好地選擇適應江蘇廣電的優秀成員、如何內化“幸福”品牌、如何讓“幸福”成為工作和生活的自然成分、如何讓接觸的每一個人感受到“幸福”的力量值得我們 進一步努力。

《向世界最好的醫院學管理》讀后感4

讀了這本《向世界最好的醫院學管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者和圣地。

毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。

把顧客擺在第一位，這常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫療機構，她的顧客上至總統王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫治，享受到同樣優質的服務。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫務人員深入思考并值得借鑒。

首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業性。

其次，在護理關愛每一位患者時，應表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。

最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。

梅奧診所的薪酬制度，保證醫生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無論聲望如何，所診治的患者無論數量多少，都與收入無關。這樣可以保證醫生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時也滿足了醫生的生活需求。

梅奧有很嚴格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫生工作時身著商務正裝或者手術服，這種獨一無二的著裝規定能展現出一種專業氣質和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態度，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無衣著規定的機構中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工、護士還是醫生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內部環境。所有的梅奧員工，都有機會得到晉升，參與行政管理。輪轉的領導制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰，同時又通過這樣的挑戰來實現自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄。

團隊合作是梅奧診所的核心戰略和重要制度。從每個工作日的清晨開始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫療服務，每天進行多達300例的外科手術，這是一個多么龐大的數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫療幫助，并讓患者得到滿意的答復，這是一個多讓人震驚的事情。醫生們通過團隊合作，來解決棘手的醫療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒有相關職能部門的全力配合，有任何一個環節脫節，這項服務就不會如此完美，無可挑剔。這不僅突出體現了患者至上的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流，相互切磋，進而相互提高的機制。

梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務奉獻給患者，患者接受了良好的服務，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環。梅奧診所因其相傳的醫道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫學診斷的最高法院。”

在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養以外，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。