第一篇：核心價值決定管理高度——讀《向最好的醫院學管理》心得體會

核心價值決定管理高度

——讀《向最好的醫院學管理》心得體會

在本次?中醫醫院職業化管理高級研修班?推薦的書目中，第一眼就被《向最好的醫院學管理》所吸引。美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷發展壯大，并且歷久彌新，最終得益于?患者需求至上?的核心價值觀。這種價值觀經過時間的錘煉,成為所有醫護人員工作的準則和主旨。共同的價值觀使梅奧的所有工作人員齊心協力、團結友愛,并且引導著醫院內部大至機構決策、小到個人舉止的方方面面。

作為世界上第一家非營利性的綜合型醫療服務機構，云集頂級醫學專家，提供精良醫療服務。它對高水準服務質量的追求，對細節近乎苛刻的要求，對員工價值觀的重視，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發、急需社會責任感的我國，?梅奧精神?愈發顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術將給我們衛生行業人員指明一條道路，為醫療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落，向我們展示了對于?現代-傳統?企業理念的承諾，戰略與價值觀相融合，創新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的過程。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到??‘患者需求至上’便是其中的重中 之重??時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代代梅奧員工的通力協作。那么，英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀拾級而上的。從入職宣言到身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，一種永恒的精神和一個集體堅挺的脊梁。

這讓我想到了近年來濰坊市中醫院在提升服務方面的一系列舉措。眾所周知，看病停車難已成為百姓就醫的一大難題，不少百姓調侃說：?看病十分鐘，停車半小時。?為了緩解這一難題，我們多方協調，歷時八年艱難拆遷，改擴建了停車場。截止目前，我院停車場可同時容納車位xx個，有效緩解了醫院周邊道路擁堵及停車位緊張等問題。同時，我院外聘工作人員對就診群眾來院就診停車進行及時疏導，并協助泊車。

梅奧的核心價值觀是梅奧梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經意地，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

第二篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫院學管理》讀后感

核心價值決定管理高度

梅奧是被稱之為世界醫學和護理領域的圣地，是當之無愧的醫學?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領導地位經久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現并不是一味的自我標榜，也不在打出?患者需求至上?的標牌，而是在百年的發展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協作，那么英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進人員的培訓一節，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學習，只是不知道若干年以后當中細節他們還會記得多少？當然從醫院管理的角度出發這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學習是值得肯定的，向最好的醫院學管理就得有實際可行的步驟和無所畏懼的嘗試。早在今年的醫院工作會議上就確定2010年為人醫?服

務提升年?，也提出了?以病人為中心?的服務理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫療機構的通病所在，要達到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰略規劃以及其他重要的執行戰略、運營策略和訣竅統統都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現如今梅奧的領導層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫師的培訓方面，他們還開展了一項醫師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫師和患者之間的關系，而且在2006年開始讓所有的員工都參加了患者—員工交流溝通的項目課程。毫無疑問這既是人文關懷的體現，也是減少糾紛的最佳方法。從某種意義上講這在提高員工素質的同時也提升了員工的凝聚力，團隊的競爭優勢自當無與倫比，為此我想不出他們可以不成功的理由。在醫患關系復雜緊張的今天，這是我們必須要去學習實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團隊不斷向上的力量源泉，決定并將創造性地搭建起管理的高度。

第三篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫院學管理》讀后感

核心價值決定管理高度

——讀<<向世界最好的醫院學管理>>心得體會梅奧是被稱之為世界醫學和護理領域的圣地，是當之無愧的醫學?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領導地位經久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現并不是一味的自我標榜，也不在打出?患者需求至上?的標牌，而是在百年的發展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫療服務機構的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協作，那么英明領導和通力協作所達到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進人員的培訓一節，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學習，只是不知道若干年以后當中細節他們還會記得多少？當然從醫院管理的角度出發這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學習是值得肯定的，向最好的醫院學管理就得有實際可行的步驟和無所

畏懼的嘗試。我們也提出了?以病人為中心?的服務理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫療機構的通病所在，要達到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰略規劃以及其他重要的執行戰略、運營策略和訣竅統統都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現如今梅奧的領導層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫師的培訓方面，他們還開展了一項醫師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫師和患者之間的關系。在醫患關系復雜緊張的今天，這是我們必須要去學習實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團隊不斷向上的力量源泉，決定并將創造性地搭建起管理的高度。

檢驗科 ：董永利

第四篇：讀向世界最好的醫院學管理心得體會

讀<<向世界最好的醫院學管理>>心得體會

安徽省立醫院腦外科黨支部

“把顧客擺在第一位”，這常常是某些醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。醫學“麥加”的美名對于梅奧診所而言，的確名副其實！

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。我深深為梅奧精神所折服，“患者至上”始終是梅奧診所最核心的價值瑰寶。

梅奧診所在護理關愛每一位患者時，表現出了杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。作為一名醫務工作人員，我也有同感，下面為我的幾點體會：

一、把梅奧診所倡導的團隊醫學融入工作實踐

腦外科是一個技術要求高、風險高、患者及家屬期望值高、易發生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應對策杜絕護理缺陷的發生，提高服務水平，保證病人安全；其次我們要合理調配工作，合理排班，培養醫生護士間的團隊協作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范醫療差錯；另外，我們還要加強責任心，培養嚴謹的工作作風，經常性地開展各種護理安全管理制度的學習，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細節，以認真負責的態度全身心地投入工作，及時發現問題及時處理。

二、學習梅奧的組織文化培育高素質的員工和專業的醫護人員

梅奧醫生告誡我們：“在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導致的。我們應該告訴自己永遠不能跳過檢查程序而急于妄下結論，在每一次診斷時都要全面、仔細地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，才能成功”。

因此我們的醫務人員要在提高自身業務水平的同時，熱情接待每一位住院病者，詳細介紹手術環境、有關醫務人員、規章制度等。認真做好解釋工作，履行告知義務。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重患者的知情權。我們要認真落實制度及規程，因為制度和操作規程是解決糾紛的準則。我們要嚴格執行操作常規，不可隨意簡化操作程序，操作要規范，態度要認真。

三、學習梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫療過程的客觀記錄，是醫療管理的基礎，也是處理醫患糾紛的客觀依據。病歷書寫要做到真實、及時、準確、完整、規范、嚴禁違法違規涂改或字跡潦草、寫的不認識。我們要認真執行病歷及護理文書書寫規范。記錄要做到客觀、真實、及時、準確、完整。

四、學習梅奧氛圍始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。

五、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

梅奧精神”包括了一種關懷救助病患和解除疾苦的愿望；一種以科學研究、勤勉的觀察和學以致用的態度來推進醫學教育進步的愿望；最重要的是一種將以此精神點燃的科學之燭傳遞給他人的愿望。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創新無止境．要真正給患者提供優質，高效，低耗，文明，快捷的服務．我們要學習梅奧診所的服務宗旨，把滿足患者的需求作為服務的核心要素，多角度，全方位提升服務理念和服務模式，創新服務舉措，實行人性化服務，把“待患者如親人”作為貫穿服務流程的主線，營造＂服務無止境，親情永相伴＂的服務氛圍。逐漸把服務這篇文章做細做全。

第五篇：讀向世界最好的醫院學管理心得體會

讀<<向世界最好的醫院學管理>>心得體會

王 娟

學習了《向世界最好的醫院學管理》這本書，感受頗深。梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。

梅奧診所自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，梅奧診所在護理關愛每一位患者時，所表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。作為一名醫務工作人員，我也有同感，下面我結合工作實際談幾點體會：

一、把梅奧診所倡導的團隊醫學融入工作實踐

ICU重癥監護病房一個技術要求高、事故發生率高、風險高、家屬期望值高、易發生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應對策杜絕護理缺陷的發生，提高服務水平，保證病人的安全；其次我們要合理調配工作，合理排班，培養助護士間的團隊協作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范護理差錯；另外，我們還要加強責任心，培養嚴謹的工作作風，經常性地開展各種護理安全管理制度的學習，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細節，以認真負責的態度全身心地投入工作，及時發現問題及時處理。

二、學習梅奧的組織文化培育高素質的員工和專業的醫護人員 我們的醫務人員要熱情接待每一位ICU病人，詳細向病人家屬介紹ICU環境、有關醫務人員、規章制度等。耐心細致地講解監護的相關知識，認真做好解釋工作，履行告知義務。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權。我們要認真落實制度及規程，因為制度和操作規程是解決糾紛的準則。我們要嚴格執行操作常規，不可隨意簡化操作程序，操作要規范，態度要認真。

三、學習梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫療過程的客觀記錄，是醫療管理的基礎，也是處理醫患糾紛的客觀依據。病歷書寫要做到真實、及時、準確、完整、規范、嚴禁違法違規涂改或字跡潦草、寫的不認識。我們要認真執行護理文書書寫規范，護理文書是病人在ICU的真實記錄，也是醫療糾紛處理中的有力證據，因此記錄要做到客觀、真實、及時、準確、完整，ICU登記不要寫錯，嚴禁違法違規涂改，住院記錄要認真填寫，嚴防差錯發生。

四、學習梅奧氛圍加強業務學習進一步提高服務水平

我們的技術水平和操作能力關系著病人的安危，一個工作多年的護士，她的經驗不壓于一個主治醫生，她的經驗來源于臨床實踐和細微的觀察，熟悉產程進展的每一種變化，熟悉并能應對產程突變的各種情況，甚至熟悉病人的每一個表情和反應，因為工作性質決定了助護士集監護、主治大夫、護理技術于一身，因此必須要加強業務學習。住院觀察過程，誰上班誰靠上去，不要讓病人感到沒人管，要像對待熟人那樣對待每一位病人。不要以忙為借口，病人她不管你忙不忙。她們要得就是服務好，所以我們要提供人性化全方位服務，營造溫馨、舒適、安全的病房環境。

五、學習梅奧診所的服務宗旨：“患者的需求第一”

把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創新無止境．要真正給病人提供優質，高效，低耗，文明，快捷的服務．我們要學習梅奧診所的服務宗旨，把滿足病人的需求作為服務的核心要素，多角度，全方位提升服務理念和服務模式，創新服務舉措，實行人性化服務，把“待病人如親人”作為貫穿服務流程的主線，營造＂服務無止境，親情永相伴＂的服務氛圍。逐漸把服務這篇文章做細做全。

對照梅奧診所我們在一些方面還存在問題和差距，需要在今后改正提高。主要表現為：

1、業務學習不夠深入，學習主動性還要加強，有時一忙就放松了學習。

2、有些方面工作不夠細致，工作的開拓性還有差距等。

為了讓病人切實在ICU治療過程中感受到尊重、關懷，充分體現人文精神，我建議開展“營造溫馨病房”的活動，也就是推出“六個一”溫馨服務，即“一個微笑、一句問候語、一枝鮮花、一個祝福卡、一塊手帕、一張愛心服務卡”等六項服務措施，并以此為契機，規范醫護人員的服務行為，做到時刻為病人著想，讓病人在醫院就診的感覺就像在家里一樣溫馨。達到 “一個微笑暖心間，一句問候心中暖，一枝鮮花溫馨似家園，一個祝福卡健康飛滿天，一塊手帕傳真情，一張愛心卡情聯你我他”的目的。

2010-6-17