第一篇：臨床路徑患者滿意度調查總結

2013年第一季度臨床路徑患者滿意度調查總結

一、患者臨床路徑滿意度調查數據匯總

為了更準確的了解臨床路徑的實施情況，設計出更好的診療方案，更好的為患者服務，我院醫務部組織對患者臨床路徑實施情況滿意度進行調查，現將結果分析如下：

調查表發放份數：35份收回份數：35份

1、您認為醫生的工作態度如何？

A.很好31(88.6%)B.好4(11.4%)C.可以0(0%)D.不好0(0%)

2、是否詳細書面告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療與檢查？

A.很好32(91.4%)B.好2(5.7%)C.可以1(2.9%)D.不好0(0%)

3、您是否與醫生針對您的治療進行充分討論與溝通？

A.很好28(80%)B.好5(14.3%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

4、您如何看待醫生定期查房？

A.很好29(82.8%)B.好3(8.6%)C.可以3(8.6%)D.不好0(0%)

5、您對按照臨床路徑接受治療是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

6、您對住院期間的合理檢查是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

7、您對臨床路徑設計的住院天數是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

8、您對臨床路徑設計的住院費用是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

二、患者臨床路徑滿意度調查結果分析

1、患者對醫生的工作態度滿意度較高（88.6%），沒有出現對醫生態度不滿意情況。

2、大部分患者（91.4%）對醫生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。

3、80%的患者認為醫生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫生能夠進行定期查房，關心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療 1

住院期間的檢查認為較合理，5.7%的患者認為檢查合理性一般。4、82.8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

三、臨床路徑患者滿意度調查反饋及整改建議

1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿意。

2、建議醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

醫務部

第二篇：臨床路徑住院患者滿意度調查表

醫院接受臨床路徑服務住院患者

滿意度調查表

住院病歷號：

住院病房號：

床號：

日期：

****年**月**日

1.入住病房時護士是否以口頭形式或書面形式主動向您介紹住院環境和注意事項

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

2.醫師診斷后是否主動告知您的治療的方案、預期結果及預計費用

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

3.您對醫院住院病房與床單的清潔、舒適程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

4.您對醫院住院病房的生活環境方便程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

5.您對醫院住院病房提供的膳食滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

6.您經過本次治療后對病痛減輕與生活質量改善程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

7.對醫生、護士向您提供本次所患疾病相關的防治與康復知識的滿意程度的評價

□5很滿意 □4較滿意 □3滿意 □2不滿意 □1很不滿意

8.需要反映的其他情況（1）（2）（3）

請在您認可的意見欄處□打“∨”即可，謝謝！

第三篇：2017年XX月季度XX科臨床路徑患者滿意度調查總結

2017年XX月/XX季度XX科臨床路徑患者滿意度調查總結

一、患者臨床路徑滿意度調查數據匯總

為了更準確的了解臨床路徑的實施情況，設計出更好的診療方案，更好的為患者服務，科室對患者臨床路徑實施情況滿意度進行了調查，現將結果分析如下：

調查表發放份數：XX份

收回份數：XX份

1、住院期間你對醫生、護士的服務態度是否滿意？ A.滿意(XX%)B.基本滿意(XX%)C.不滿意(XX%)

2、住院期間各種檢查和化驗能否按計劃及時完成？

A及時完成(XX%)B.基本及時完成(XX%)C.不及時完成(XX%)

3、你對臨床管理路徑是否滿意？

A.滿意(XX%)B.基本滿意(XX%)C.不滿意(XX%)

二、患者臨床路徑滿意度調查結果分析

1、大部分患者對醫生、護士的工作態度滿意度較高(XX%)，(XX%)的患者對醫生、護士態度基本滿意，(XX%)的患者對醫生、護士態度不滿意。

2、大部分患者認為住院期間各種檢查和化驗能按計劃及時完成(XX%)，(XX%)的患者認為基本能及時完成，(XX%)的患者認為不能及時完成。

3、XX%的患者對臨床管理路徑感到很滿意，XX %的患者覺得基本滿意，XX %的患者覺得不滿意。

三、臨床路徑患者滿意度調查反饋及整改措施

1、繼續對患者保持熱情的工作態度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫護人員的工作100%滿意。

2、科室醫生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

XX科

2017年XX月XX日

第四篇：兒科臨床路徑管理患者滿意度調查表

雙江縣醫院兒科臨床路徑管理患者滿意度調查表

住院號：_________年齡：_____科室：_________病種：__________

您好，為了更好地了解納入臨床路徑管理的患者對實施臨床路徑管理的滿意度，以利于我們更好地開展臨床路徑工作，更好地為患者服務，特制定本問卷。請根據您在我院接受治療服務的過程及結果，結合您的感受，認真填寫。非常感謝您對我們工作的支持，祝您身體健康！

1.有書面信息告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

2.您這次實際住院時間與原計劃住院相比（等待住院時間）（）。

A.錯后B.一樣C.提前D.不確定E.未接觸

3.住院期間檢查的預約時間（包括報告/結果的等候時間）（）。

A.太長B.合適C.很短D.不確定E.未接觸

4.各檢查科室（化驗/放射/病理等）提供的服務（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

5.醫生給您解釋有關治療的信息（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

6.對醫生技術水平的總體評價（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

7.護士對您提出需要的反應時間（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

8.對護理技術水平的總體評價（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

9.您對治療決定的知情情況（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

10.工作人員給您解釋用藥的目的（）。

A.不好B.可以C.好D.非常好E.不確定F.未接觸

11.您認為住院時間長短如何（）。

A.不長B.太短C.好D.合適E.不確定

12.您對住院期間醫療護理服務的總體滿意程度（）。

A.不滿意B.不太滿意C.比較滿意D.非常滿意E.不確定

第五篇：患者滿意度調查總結

患者滿意度調查總結

為不斷提升醫院的醫療服務品質，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調查。

本次調查以發放《患者滿意度調查表》的形式進行：共發放住院患者滿意度調查表50份，門診患者滿意度調查表50份，現已回收住院患者滿意度調查表31份。

經統計：

表1 對醫院的意見調查表

就醫環境 收費制度 技術水平醫療設施 醫德醫風 合計 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152 見表1，對醫院總體調查共發放50份，回收31份，其中“就醫環境、醫德醫風”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫德醫風”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫德醫風建設還不錯；“就醫環境”為27：2，“醫療設施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫院剛剛成立，醫療設備未完全到位有一定的關系；“收費制度”為21：7：3，“技術水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫院下鄉老師，但是除去老師外，多數人員還很年輕，技術有待加強，數據也說明我院應加大引進有經驗醫師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2

對窗口科室的調查表

導診的服務態度 掛號員的服務態度 掛號處的等候時間 門診收費的服務態度 門診收費處的等候時間 住院處的服務態度 住院處的等候時間

合計

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長）

合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導診的服務態度、掛號員的服務態度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態度和工作效率有待加強。

表3

醫技科室的調查表

檢驗師的服務態度 檢驗師的技術水平檢驗報告是否及時 藥房服務態度 藥劑師技術水平藥劑師取送藥是否及時 放射科服務態度 放射科技術水平放射檢查報告是否及時

B超室服務態度 B超技術水平B超報告是否及時 CT室醫生服務態度 CT室醫生技術水平CT報告是否及時

合計

好（及時）較好（較及時）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時）1 1

1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫技科室的“服務態度、技術水平、報告時間”均有待加強。

表4

對臨床醫生的調查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫生的服務態度 醫生的技術水平同類藥品提供選擇情況 醫生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫生整體情況還不錯，其中醫生技術“好”的比例較低，本人一位與我院醫務人員年輕化有關。

表5

對護士的調查表

護士的治療是否及時 護士的服務態度 護士的技術水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務態度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態度”上還應加強。

總之，我院在醫療設備，藥品，醫護人員服務態度、技術水平等項目上均有或多或少的不足，應在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。