第一篇：醫院行風建設公開承諾

為進一步加強醫院行風建設，深化我院溫馨服務工程，推動我院兩個文明建設，讓客戶放心，使社會滿意，我院公開向社會作出如下承諾：sO100

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監督。

三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對患者要認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫院的有關規定嚴肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

七、對業務嚴謹求實、奮發進娶鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

九、秉承真情服務患者、愛心奉獻社會的醫院宗旨，堅持病人第一、質量第一、信譽第一的三項原則，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第二篇：醫院行風建設公開承諾

醫院行風建設公開承諾

為進一步加強醫院行風建設，深化我院溫馨服務工程，推動我院兩個文明建設，讓客戶放心，使社會滿足，我院公開向社會作出如下承諾：

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監督。

三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對患者要認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫院的有關規定嚴厲查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

七、對業務嚴謹求實、奮發進取、鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

九、秉承真情服務患者、愛心奉獻社會的醫院宗旨，堅持病人第一、質量第一、信譽第一的三項原則，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿足、社會滿足、政府滿足。

第三篇：醫院行風建設公開承諾

醫院行風建設公開承諾

醫院行風建設公開承諾

為進一步加強醫院行風建設，深化我院溫馨服務工程，推動我院兩個文明建設，讓客戶放心，使社會滿意，我院公開向社會作出如下承諾：

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監督。

三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對患者要認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良

后果的，要按醫院的有關規定嚴肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

七、對業務嚴謹求實、奮發進娶鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

九、秉承真情服務患者、愛心奉獻

社會的醫院宗旨，堅持病人第一、質量第一、信譽第一的三項原則，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：醫院行風建設承諾2012

XX醫院XX年行風建設承諾

為了進一步提高我院醫護質量和服務水平，加強行風建

設，構建和諧醫患關系，樹立醫院良好社會形象，現向社會和全縣廣大人民群眾鄭重作出如下承諾：

一、堅持以人為本,深化優質服務

著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，進一步轉變工作作風，提高辦事能力，全心全意為每一位來院患者提供熱情周到的服務，讓患者感到溫馨與舒適，并接受患者監督。

二、加強醫護質量管理，確保醫療安全

嚴格遵守醫療護理核心制度，以制度規范醫療護理行為；嚴格按操作規范進行診療護理活動，使臨床診斷、治療、護理做到科學化、規范化、標準化；加強對醫務人員的培訓考核力度，調動學習的積極性，力爭技術上做到精益求精；在診療護理過程中能做到以病人為中心，能與患者及家屬勤交流，勤溝通，讓病人及家屬充分理解，創造和諧醫患關系。

三、規范收費行為，減輕患者負擔

認真貫徹執行國家現行物價收費標準，實行藥品價格公

示、醫療服務價格公示和查詢制，落實住院患者費用一日清單制度。杜絕自立項目、分解項目、套用項目收費、重復收費、擅自提高標準收費、私收費、亂收費等違紀違規現象。加快床位周轉，縮短術前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，努力減輕患者負擔。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

四、反對商業賄賂，抵制不正之風

嚴格執行醫德規范及有關規定，真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”重要思想，增強廉潔意識，樹立正確的價值觀、利益觀，遵紀守法、廉潔自律，自覺抵制商業賄賂，增強拒腐防變的能力。工作中不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的財物、回扣或提成，也不得參與請吃、請喝、托人辦事和參加旅游等活動。

五、優化住院環境，滿足病人需求

結合醫院現狀，采取具體措施，加強環境衛生建設力度，為患者創造一種干凈整潔的就醫環境。把醫院整體搬遷工程做為XX年重點工作，推進裝修進度，爭取盡快搬遷，盡快改善住院環境。

六、履行社會義務，惠及人民群眾

繼續為健康體檢者免費提供早餐；開展好下鄉隨訪、電話回訪工作；免費為新生兒贈送照片；開展下鄉義診、送醫送藥上門活動；做好對晏家屯中心衛生院支援幫扶工作；開辦孕婦學校，義務舉辦孕產婦保健知識講座；做好上級安排的各種公益性活動。

七、搞好醫患溝通，接受群眾監督

領導班子深入科室，走訪患者，隨時解決問題；科室負責人定期深入科室發放《征求患者意見表》，廣泛征求群眾意見和建議，好的建議及時采納，提出的問題及時整改。

以上承諾，接受社會和廣大人民群眾的監督，醫院設立舉報電話，歡迎患者或群眾舉報，舉報電話：XXXXXXXX。

XXXX年X月X日

第五篇：醫院行風建設承諾

為了進一步加強醫院行風建設，提高醫療服務質量，促進醫院和諧發展，醫院做出如下承諾：

一、努力方便群眾看病

1、實行無節假日服務。雙休日普通門診和專家門診照常進行。節假日期間各科室醫務人員照常上班，手術室、影像、檢驗等重點科室人員24小時值班。

2、實行限時服務。醫院服務窗口等候時間不超過15分鐘，急診搶救病人到院后5分鐘內開始處置，院內緊急會診10分鐘內到位。推行彈性工作制，根據病人流量規律，靈活安排工作時間和工作人員，縮短病人等候時間。

3、實行“一站式”服務。簡化就醫流程，門診病人可先看病、后掛號，掛號、劃價、收費一次性完成。完善各種標識，設置導醫員，正確引導病人就醫。

4、實行綠色通道服務。對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，并向病人提供24小時全天候急診服務。

5、實行快捷化服務。提高檢查、化驗工作效率，B超檢查當場出結果，X線檢查急診普通平片半小時出結果，平診1小時出結果。常規化驗當天出結果，急診檢驗2小時內出結果。外地患者免費郵寄檢驗結果。

6、實行隱私保護服務。為患者提供私密性診療環境。盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護患者隱私。

二、努力減輕群眾負擔

7、開展惠民醫療服務。落實“三免四減半”政策，對特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉老復員軍人、農村獨生子女及二女戶等實行優惠醫療服務。抓好“濟困病房”工作，確保符合條件的患者充分及時享受到“濟困病房”的優惠措施。做好新型農村醫療保險核報工作，確保參合農民患者及時拿到報銷現金。

8、規范醫療服務收費。實行一日清單制，做到規范、透明收費。嚴格執行國家規定的藥品和醫療收費標準，根據病情需要，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療。定期檢查科室收費情況，及時處理患者對違規收費的投訴。病人對收費有異議的，7天內妥善解決。

9、實行高額診療項目告知審批制度。需要使用高值醫用耗材時，必須向病人告知并由病人簽字，經醫院審批同意后方可使用。

10、推行單病種限價服務。對單純性闌尾炎、剖腹產等20種常見病實行單病種最高限價服務。

11、嚴格執行藥品和醫用耗材招標采購政策。努力降低采購成本，控制藥品、耗材價格，減輕群眾醫療負擔。

12、嚴格執行新型農村合作醫療用藥管理辦法，按照規定的藥品目錄進行用藥，嚴格控制目錄外患者自費用藥比例，目錄外患者大額自費藥品實行告知制度，由患者簽字，讓患者知情。

13、實行醫務公開制度。公示常用藥品及高值醫用耗材價格、常用醫療收費項目和標準，以及投訴舉報電話等。

三、努力提高服務質量

14、堅持以病人為中心，注重人文關懷，推行親情化服務。醫務人員著裝規范，掛牌上崗，態度誠懇，文明用語，微笑服務。認真落實便民服務措施，不斷優化醫療環境，努力為群眾創造更加安全、舒適的就醫環境。

15、實行首問負責制。患者來院就醫、咨詢、投訴時，首位接待人員熱情耐心地接待。超出被首問人員職責范圍的事宜，負責聯系或介紹到相關科室或工作人員。

16、嚴格醫療服務要素準入。把好醫療機構、從業人員、醫療設備準入關，落實執業醫師、執業護士注冊制度。

17、提高醫療服務效率。進一步規范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日，確保平均住院日≤16天。

18、推行病人滿意度調查和出院病人回訪制度。醫院每月一至兩次對住院、門診病人進行滿意度調查，聽取意見和建議。在兩周內對出院病人進行回訪，重點回訪手術、轉院轉診、疑難重危等病人，提供健康指導和咨詢服務。

19、實行投訴限時辦結制度。醫院受理群眾投訴后，能當場協調處理的當場處理；不能當場協調處理的，在2個工作日內轉辦和督辦。一般投訴在15個工作日內辦結，并及時向群眾反饋。設立醫療糾紛投訴處理處，依法公平處理醫療糾紛。

20、進一步加強行風建設。推行醫德醫風考評制度，建立考評檔案，促進醫務人員規范執業，廉潔行醫。加強監督檢查。

真誠地歡迎社會各界對我院的工作進行監督、批評，提出寶貴意見和建議，我們將認真對待，虛心接受，及時改進，更好地為群眾服務。

監督電話：