第一篇：呼叫中心話術

Customer service

Foton Corporation.May I help you? 這里是福田公司，我能幫您什么嗎？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 這里是福田汽車公司，我能幫您做點什么？ Glad to be at your service.很高興為您服務!

Just a second/One moment, please.請稍等。

Would you mind holding for one minute? 請您稍等一分鐘好嗎？ May I have you name? 能告訴我您的姓名嗎？

Could I take your number or E-mail? 我能記下你的電話號碼/郵箱嗎？ Let me have a check for you.我馬上為您查一下。

What else can I do for you? 還需要些什么？

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.對不起，給您添麻煩了

I sincerely apologize for this misunderstanding!對造成的誤解我真誠道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉現在才進行詢問,但是我們需要盡快核實執行信息。Sorry to have you kept waiting.對不起，讓您久等了。

Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何問題,歡迎和我們聯系。Please contact me if you have any questions.有任何問題,歡迎和我們聯系。Your comments and suggestions are welcome!歡迎您的評論和建議!Do you have any idea about this? 對于這個您有什么建議嗎?

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反饋建議!Thanks for calling/Thank you for calling.謝謝您打電話來。You’re welcome.Goodbye.不用謝，再見。

第二篇：呼叫中心話術腳本

話 術 腳 本

受理下單話術：

客服：您好，星晨急便為您服務！(星晨速遞為您服務！)客戶：您好，我想要寄快件 客服：請問您貴姓？ 客戶：我姓XX 客服：**先生/小姐，您好，請問是發到哪里的物品？發的是什么物品？物品大概有多重？ 客戶：………

客服：請留下您詳細地址,我們會安排同事盡快上門取件 客戶：………

客服：請問還有什么可以幫到您? …..結束語：感謝您選擇星晨，再見！

咨詢話術:

開頭語：您好，星晨急便為您服務！(星晨速遞為您服務！)我要咨詢……

請問您貴姓？(請問怎么稱呼您?)我姓XX，我想問下…..咨詢問題：**先生/小姐，您好，（客戶咨詢問題，根據報價表，全國網絡表等業務知識回復，對于客戶咨詢價格、到達地等，有意識的引導客戶下單）

………

請問還有什么可以幫到您? 結束語：感謝您來電，再見！

查詢話術：

客服：您好，星晨急便為您服務！(星晨速遞為您服務！)客戶：我要查單 客服：請問您貴姓 客戶：我姓XX 客服：請問快遞單號是多少？(請提供一下快遞單號/運單號碼)客戶：XXXXX 客服：請您稍等…（客戶等待時，了解貨物狀態及預計到貨時間）

中間語：**先生/小姐，抱歉讓您久等了，您的貨物…（中間靈活應用，多使用敬語）

請問您還有其它需求嗎？(請問還有什么可以幫到您?)結束語：感謝您來電，再見！呼出話術：

一、客戶

開頭語：您好，我是星晨速遞客服部,請問是**先生/小姐嗎？抱歉打擾您一下

您剛剛查詢一票發往**市貨物？… 結束語：謝謝您，再見！

注意:不要搶話,注意語速語調,講話不要過快,注意講話音量 多用 您、請、請稍等、謝謝、不客氣（不用客氣）、麻煩、抱歉、馬上、立刻、第一時間、

第三篇：呼叫中心接電話術(新)

呼叫中心話術

一、產品咨詢、預訂

A：您好,美家易,很高興為您服務,請問有什么可以幫您?（語調上升）

B：你們公司是做什么的,有什么產品? A：美家易是圍繞家庭,提供一系列專業的家政服務公司.向各家庭提供鐘點、保姆、月嫂、等多項專業的家庭服務….請問有什么可以為您提供幫助的嗎？

B：我的房子剛裝修好，需要做清潔，你們有嗎？/ 我需要一個阿姨給我家做下基礎清潔.A：有的，先生/小姐，你需要是的xxxx服務，請問您之前在其它地方使用過此家政服務嗎？ B：有

A：那您對之前的家政服務是否滿意呢？（了解客戶需求要點）

B：XXXXXXXX方面不是很滿意。

A：（針對客戶說的不滿意點講出我公司這方面的優勢。）好的先生/小姐,我們在接下來的服務中會盡量避免此類的事情發生的。（我公司特點：我們公司執行的是員工制管理，所有服務人員都是經過統一培訓，考核上崗，您在美家易訂購的任何產品都是有安全保障的。雖然有可能僅是一位工作人員替您服務，但其實是我們整個都公司在為您服務。）B：你們怎么收費？ A：XX元/小時

B：xx元/小時？你們的收費怎么這么貴啊？ A：先生/小姐，請問您是我們的會員嗎？ B1：我是你們的會員

A1：先生/小姐，請問您的會員號是多少？ B1：我的會員號是XXXX A1：請問您是X先生/小姐嗎？（核對客戶信息）B1：是的

A1：X先生/小姐，您是我們的會員您知道，我們公司….是有安全保障的，且您所消費的金額均可參積分兌換活動。屆時會員還可定期參加公司組織的家庭知識專家講座等會員活動，對您來說，也是超值的。B：不是

A：先生/小姐，現在您只要申辦會員，就可享受優惠。（介紹近期活動優惠條相）B: 請問現在你們會員卡如何辦理？

A: xxxxxxx（介紹辦理方法，具體話術等會員卡手冊確定后補充），如果您有興趣的話，稍后我們會有專門的服務人員上門為您具體解答以及辦理。B：好的，那幫我安排一下，今天過來做xx清潔。A：請問您的全名怎么稱呼？ B：我叫XXX A：（逐字核對顧客姓名）請問您的聯系電話是本機號碼嗎？ B：是的

A：請問是XXXXXXXXXXX嗎？ B：是的

B：不是

A：請問您的聯系號碼是多少？ B：我的電話是1234567890 A：請問是1234567890嗎？ B：是的

A：請問您需要清潔的面積是多少？ B：我的面積是XX平米。A：請問您有什么清潔工具嗎？ B：無/有，我有XX、XX、XX….A：（一一記錄清潔用品，并核對記錄信息）請問您的詳細地址是多少？ B：我這邊是在XX區XX路XX號XX小區XX幢XX室

A：（重復核對地址）請問您需要我們的家政人員什么時間上門服務呢？ B：我希望是XX點

A：X先生/小姐，您的需求信息我已為您記錄下來了，為了保證您的預定成功，我們的工作人員將在20分鐘與您聯系確認，你看可以嗎？ B：好的

A：請問還有什么可以幫您的嗎？ B：沒有了

A：請問您是從哪里得知我們美家易以及400服務電話的？ B：宣傳彩頁/網站/朋友介紹/其它 A：感謝您的來電，歡迎繼續撥打。A: 如沒有預訂

感謝您的來電，如需預訂可以再次撥打我們服務電話。

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第四篇：體驗中心服務話術

寶地健康體驗中心服務話術

一、引導臺

A.主要工作內容： 迎賓、發號、發業主健康檔案并指導業主填寫健康檔案第一頁和審核填寫是否規范。

B.業主離開時，回收健康檔案，并預約下次體驗時間和測血糖時間。話術：

1、歡迎光臨，寶地健康理療中心，請您到這里領取業主健康檔案和體驗號碼

2、給您筆，為了更好的為您的健康服務，請您如實填寫業主健康檔案第一頁，如有不明白的，可以向我咨詢。

3、您這里填寫的不太清楚，會影響健康管理師對您的健康判斷的，請您詳細填寫，謝謝您的配合。

4、填寫的不錯，請您拿著體驗號碼和業主檔案，跟著工作人員前往第一個房間檢測咨詢室，進行基礎體檢。

5、您全都體驗完了嗎？感覺怎么樣？您可以把本次體驗的感受和健康方面的需求填寫在健康檔案的最后一頁上，然后交到我這里，我們會負責任的保管您的健康檔案，在您下次來體驗的時候使用，也方便我們的健康管理師和營養師對您進行健康跟蹤管理。

6、您下次想什么時間來體驗，可以在我這里為您預約一下。您說的是這個時間，對嗎？

7、謝謝您的配合，再見！

二、檢測咨詢室

A.主要工作內容：身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血氧 基礎體檢完成，并填寫業主檔案第二頁和第三頁。

B.足底氣血循環體驗、氧療體驗、按摩椅體驗。C.ERA檢測 話術：

1、歡迎您來到檢測咨詢室，我們為您提供了身高體重腰圍血壓血糖血氧的基礎檢測服務，請到我這里進行檢查。請您先檢查身高體重和腰圍，我會把這些數據記錄在業主檔案上。您如果是剛剛運動后過來的，建議您在沙發上休息2~3分鐘后，再進行測量。

2、我們的檢測用品每天都要經過酒精、紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、請您測量血壓時，注意坐姿。正常人的血壓是收縮壓，也就是我們所說的高壓在90~140mmhg（毫米汞柱）之間的，舒張壓，也就是低壓在60~90mmhg之間的。兩個數值中的任一數值高于或者低于這個范圍的，都可能是高血壓或者低血壓。您平時血壓正常嗎？如果不正常，一會可以咨詢下我們的健康管理師，他會給您健康指導的。

4、您平時測量血糖嗎？我們這里提供血糖測量服務，由于測量空腹血糖時間需要早一點，您可以在我這里先預約一下，我們大概在周二上午7點為您安排時間測量，請您稍后在前臺預約一下。如果您早餐到現在正好兩小時了，我可以先為您測量餐后兩小時血糖。

5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩爾/升，當空腹全血血糖超過11.1毫摩爾/升時，表示胰島素分泌極少或缺乏。餐后1小時：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超過11.1mmol/L，餐后2小時：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以讓我們健康管理師為您進行飲食控制和運動管理，再加上您堅持胰島素或者藥物治療，這樣會更好的控制您的血糖。

6、這是血氧檢測儀，它可以測量我們人體的血氧飽和度。血氧飽和度(SpO2)是血液中血氧的濃度，它是呼吸循環的重要生理參數。正常人體動脈血的血氧飽和度為98%，靜脈血為75%。臨床上凡是PaO2<80mmHg即為低氧，就需要氧療了。不然人體長期處于乏氧狀態，會導致人體各器官功能下降，最終導致嚴重疾病的發生。

7、我們這里有吸氧機，集醫療保健功能于一身的，并且為您免費提供吸氧導管，個人專用，非常衛生的。您一會可以體驗一下。流量刻度在2以下是保健氧療，在4以下是改善乏氧狀態，4以上就是醫療對于重度缺氧患者醫療級別使用的了。您如果保健的話，2刻度以下就可以了。（提示：氧氣機里的濕化瓶只可以放純凈水，每天一換）

8、您可能感覺氧氣機里出來的氧氣有種怪怪或者臭臭的味道，這是正常現象，因為我們平時在戶外呼吸的不是純氧，氧氣的濃度比較低，所以感覺不到什么味道，但是吸氧機里出來的是純氧，濃度比戶外會高一些，所以會有些特殊的氣味，這也是為什么對高濃度的氧氣會叫臭氧了。您不用擔心。

9、您好。這是足底氣血循環機。俗話說的好，樹老根先老，人老足先衰。這也是為什么越來越多的人熱衷于足療的原因了。這臺足底氣血循環機可以通過電磁波脈沖的方式，給您的足底、小腿和大腿做按摩，促進您足部和下半身的氣血循環，疏通閉阻的經絡，是目前足底按摩的高科技產品。剛開始使用的時候，建議您慢慢把按摩強度調高，調到剛剛能夠適應就好。隨著經絡的打開，然后再逐步提高強度，您在體驗的過程中有不舒服的地方可以及時提示我們，這臺機器是全自動定時的，多種按摩方式，時間到了自己就會停下來的，而且經過國家安全認證的，請您放心體驗。（注意每個業主體驗完畢后，需要當著業主的面用酒精棉球擦拭消毒。）

10、您好，這是我們引進的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相當舒服。第一您坐在上面可以享受到從頭到腳多種手法和方式的按摩。第二它可以讓您脫離地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脈沖和按摩享受，最快的使您擺脫疲勞，煥發光彩，它是非常智能的，內部儲存有多種按摩模式，時間自動調節，這是遙控器，我先給您設置好，有不明白的地方，隨時可以叫我。（提醒業主穿上鞋套：為了您和他人的健康，請套上鞋套。）

11、您好、ERA檢測系統原用于航天員在外層空間執行任務時，作為健康檢查診斷之用。航天員于太空飛行時，必須長期忍受身體機能變化所帶來的各種痛苦，并承受著巨大的心理壓力。為了能夠實時監測航天員的生理心理狀態，多國科學家組成研發團隊，聯合醫學、物理、生化、生命科學等業內權威醫師及其科研機構，斥巨資歷時多年研發出可在地球與外太空實現超遠距人體機能健康診斷的檢測系統。航天員可在飛船上進行全面的身體檢查，檢查結果實時顯現；地面醫學人員通過接收終端，也能夠同步監測到相關報告，從而為其提供精準的健康管理建議。該設備在航天航空業內被稱為“ERA檢測系統”，經過多年的發展與升級，在歐美多國已成功實現了民用普及，并逐漸受到越來越多的國家及地區的歡迎。我們寶地也是斥巨資為我們業主引進的這套設備。

12、ERA是融合了光譜共振分析與音頻共振分析的、能夠進行核磁共振細胞能量比對的高科技健康評量系統。根據曾獲諾貝爾物理學獎的“核磁共振”原理，人體是一個能量場，人體細胞在運作時會產生頻譜，既有肉眼看不到的光譜、又有耳朵聽不到的聲譜——ERA檢測無疑是最好的人體調音器“聽”身體每個細胞，發現身體疾病及潛在的病“音”。體檢者只需通過ERA設備傳送器，即能以腦部神經樹干構造的電磁震動分析作為基礎，憑借從身體發出的聲譜、光譜以及量子波動頻率，精確地量化評估人體健康狀況，探測相關病源及發展趨勢。

13、由于臺機器可以檢查人體12000項生理指標，檢測時間太長，今天我先給您檢查下您的心臟情況，了解下您的心臟健康狀況，以后的項目等您下次來體驗的時候再給您檢查。請您帶好能量接收器（頭盔），身上不要有電磁干擾的東西，比如說手機，磁療保健用品，把心放平靜，排除雜念，平穩呼吸，檢查過程中不要說話。好，檢查開始。

14、根據檢查后的圖片結果講解身體狀況。根據圖像上的符號變化來講解機體健康狀況。

15、您這幾項體驗完畢后，就可以出門右拐往里去，到健身室體驗下動感單車、甩脂機、體感健身等項目，請拿好健康檔案。下次再見。

三、動感健身室 A.體驗動感單車、啞鈴力量聯系、甩脂機和體感運動 B.填寫業主檔案第四頁 話術：

1、歡迎來到寶地動感健身室，在這里您能享受到我們專業教練對于您的健康指導，并且可以享受高科技帶給我們的運動新體驗。

2、我們的運動器械和房間每天都要經過酒精、紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、這是動感單車，許多健身中心，最火的健身器材就屬他了。動感單車（自行車）英文名字（SPINNING），是由美國私人教練兼極限運動員JOHNNYG于二十世紀八十年代首創，是一種結合了音樂、視覺效果等獨特的充滿活力的室內自行車訓練課程。動感單車在克服了室外行駛的一切缺點后，由于技術上的改進，使得這項運動在簡單易學之余，成為一項能夠使全身得到鍛煉的有氧運動.15到50歲的人都適合。動感單車運動后會消耗很多的能量，出很多的汗。同時還增強你的腿部的力量，美化下肢形體，提高身體攝氧量。實踐證明，有效的進行40分鐘的動感單車訓練，可以消耗750千卡的熱量。正確的姿勢應該是：身體稍向前傾，身體兩臂伸直，腹部收緊，采用腹式呼吸方法，雙腿和車的橫梁平行或稍向內扣，膝、髖關節保持協調，身體不要左右擺動，注意把握騎行節奏。，具體練法是：自由騎行–每天騎行時間不低于30分鐘，速度可控制在不讓呼吸節奏有明顯變化為宜。間歇騎行–具體做法如下：先熱身騎行5分鐘，休息2分鐘;以60%的強度騎行5分鐘，休息3分鐘;以80%的強度騎行3～5分鐘，休息5分鐘;以50%的強度騎行5～10分鐘，加深呼吸，緩解疲勞。

4、訓練時需要注意：對心血管系統刺激大，所以需經過一定的訓練方可進行，心臟病患者、中老年人要慎重。

5、這是甩脂機，目前也是最火的減肥神器。瘦肚子：通過，利用強力震波講沉淀的脂肪人體集中在腰腹的脂肪1/3變成粒子狀態，改善人體血液循環，促進新陳代謝。碎脂肪：可以通過對不同部位的震動按摩，激活全身脂肪的加速滲透，快速達到排脂肪，將腰腹部的超大脂肪團打碎，使之變為液體狀態，再通過淋巴分解為分子狀態，通過汗腺以及泌尿系統排除，從而使腰圍變小。塑曲線：持之以恒的堅持運動能夠幫助身體進行多余脂肪的迅速轉化，強力的震波會使脂肪加速排出體外，燃燒脂肪，是男女都能使用的優質瘦身產品。健身：通過甩脂機的均衡震波，對身體的按摩，可以迅速激活疲勞的肌肉組織以及腋下組織，促進血液循環，加快新陳代謝速度，從而使得人體在使用之后，感覺舒適，放松。這款甩脂機可以設定0~99的甩脂強度等級，建議您先從低等級開始體驗。

6、這是體感健身體驗區，這里是高科技運動體驗的絕佳場所，以前很多人都用體感技術作為游戲的一種手段，現在科學家把游戲和健身結合在了一起，體感運動機通過豐富多彩的娛樂運動項目、創新的互聯網業務運營模式給用戶提供全新的網絡健身體驗，可以擺脫空間、時間、經濟等方面的限制，傳遞健康、快樂、時尚、創新的生活態度與生活方式，從不同角度滿足廣大家庭的需要。愛動體感運動機，內置30多個的體感運動項目，運動健身，塑身纖體，寓教于樂，在運動健身的同時，給家庭帶來更多的快樂和健康。運動健身類：大型3D體感健身項目，足不出戶帶來全新的運動方式。冠軍乒乓、旋風乒乓、網球、競速跑、越野滑雪、機動反應、跳躍運動、伸展運動、保齡球、鏈球、標槍、射箭、頭球攻門、蛙泳、韻律慢跑、百米飛人、空手道、平衡挑戰、素質檢測、腦力風暴。纖體塑身類：科學運動、健康指導，量身制定屬于您的纖體塑身方案。彌雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休閑娛樂類：聯網競技、互動趣味，為您和家人朋友打造“時尚健康客廳”。水果愛動、水果愛動雙人版、拆樓戰、鱷魚拔牙、挖金礦、保衛羊村、浣熊歷險、戰艦逃生、飛躍巔峰、海豹飛行、鼓樂團、天降橫財、流行前線、病毒之戰、小強來襲、鼓樂星球、平衡繩索、僵尸快跑、熊貓祖瑪、反恐行動。少兒頻道：將素質教育、體育鍛煉和游戲有機結合，提供親子互動絕佳平臺。阿拉法的奇妙世界

7、您在體驗的過程，我能問您幾個關于您個人運動狀況的信息嗎、我幫您填寫到健康檔案里，以便與我們為您提供適合您的運動方案，更好的為你的健康服務。

8、這個房間體驗完畢后，您可以往回走，前往理療室進行最后的理療體驗。祝您今天體驗愉快，下次再見。

四、理療室

A.主要工作內容：TDP電磁波治療儀和中低頻綜合治療儀的體驗 B.填寫健康檔案第五頁 話術：

1、您好，歡迎您來到理療室，這里由我為您服務。請問您最近身體有什么不舒服的地方嗎？比如說頸椎、肩關節、椎間盤、膝關節這些位置有沒有寒、濕，關節屈伸不利的現象？有沒有肌肉疼痛或者酸麻的感覺。如果有上述癥狀，說明您的經脈不通了，或者是寒濕入體了，需要盡快排除寒濕，打通經脈，改善氣血循環了。我們為您提供TDP電磁波和中低頻綜合治療兩個理療內容。

2、我們的理療用品每天都要經過紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、TDP治療器在接通電源后，照射頭上的加熱器發熱，使覆蓋于上的治療板受熱而產生特定波長的電磁波，ＴＤＰ治療儀的治療板涂有成千上萬種有利于人體健康的科學元素。在溫度的作用下，各元件有可以產生的振動信號的功能，從而被稱為“特定電磁波譜”。對患者病患部位進行照射后使其產生一定的生物效應，從而使其病患部位的病情得到治療或緩解。適應癥：肩周炎、各肢體關節扭傷、促進外科手術后的傷口愈合、坐骨神經痛、腰肌勞損、軟組織損傷、傷口感染、小兒腹瀉、神經衰弱等病癥。禁忌癥：高燒、開放性肺結核，嚴重動脈硬化，出血癥等癥不適于用于TDP治療。高血壓患者不得照射頭部。

4、中低頻治療儀是新一代醫電產品，它整合了中醫經絡理論、腧穴理論、熱磁理論、全息理論。微電腦數字技術、傳統中醫理論、中醫外治法在該治療儀中得到了完美的統一。該治療儀可自動探測穴位，準確取穴從而保證治療的有效。根據人體生物波的頻率，電腦芯片自動控制輸出頻率，更能準確的傳統針灸手法、力度等，使該治療儀的療效比同類型產品大幅的提高，成為代替傳統針灸的新產品。它同時具有中頻與低頻兩重仿生電流，通過作用于人體經絡系統，達到局部與全身的調節與治療作用。包含針灸、捶擊、按摩、火罐、推拿、刮痧等多種治療原理；達到人體較深部位，緩解對神經根的刺激，促進血液循環、加速新陳代謝及肌肉運動。它既刺激神經根，使神經興奮，又不刺痛皮膚，同時刺激肌肉群，促進血液循環。此外，還具有溫熱、電磁、藥物導入等治療功能不僅使治療方法更豐富，適應病癥更廣泛，更有針對性。（中低頻治療儀使用的注意事項： 1.治療時，將強度慢慢調到最大。2.導電膠片屬易耗品，每次治療結束后要用保護膜蓋好，放入盒內。弄臟后可用清水清洗，晾干后可繼續使用，切忌用火烤、太陽暴曬，用紙、布等擦拭。3.熱療時應注意溫度變化，并及時調節，切勿睡眠中進行熱敷防止燙傷;請按配置使用熱磁附件，切勿超負荷使用;如主機保險管熔斷，切勿私自使用熔芯過大的保險管。4.氣候干燥或皮膚干燥時，治療前應用濕毛巾(紗布)清洗治療穴位或相應部位，可以避免皮膚的刺激感。）

5、您體驗完了？感覺怎么樣？不要著急，理療是個循序漸進的過程。要堅持，您明天還可以來參加。請您理療前后多喝點水（500~800ml），幫助機體更好的代謝廢物和垃圾。這是您的健康檔案，請您把您的需求填寫在最后一頁，然后交給前臺的工作人員。謝謝。

第五篇：法律援助中心接待話術

法律援助接待咨詢規范用語

一、接待來訪

(一)您好，請進、請坐。

(二)請問您有什么事需要幫助?請慢慢講。

(三)我們這兒有一份咨詢登記表，為了便于了解您的情況，請您先填寫一下。

(四)請具體說說您的事情。

(五)對不起，打斷一下，我想問您幾個問題。

(六)您的心情我能理解，請您不要著急，慢慢說。

二、處理

(一)對咨詢的處理

1、您的問題法律是這樣規定的……，請問您還有什么疑問。

(二)對申請法律援助的處理

1、對當即能決定受理的來訪者：您所談的問題及要求我們基本清楚了。請稍等，我們需要履行一個審批程序。

2、對當事人基本符合援助條件，但因資料缺乏等原因尚不能立即辦理審批手續的來訪者： 您如果申請法律援助，請下次來時準備好下列材料(在一次性告知單上將申請法律援助所需提供的證明及資料一一勾出交給來訪者)，如果還有不清楚的，這兒是我們的電話。

3、來訪的當事人不符合援助條件的，先向來訪者解釋法律援助的條件及申請事項范圍，并做出進一步解決問題的指引：

很抱歉，根據您的陳述，您的事項不屬于法律援助范圍，建議您……

很抱歉，經審查您的經濟狀況不符合法律援助經濟困難標準。

4．對于不屬于接受申請地法律援助機構管轄的：

對不起，您的案件不屬于我們管轄，您可以向受案法院所在地的××法律援助機構提出申請(如果是非訴訟案件，建議到住所地或事由發生地的基層法律援助機構提出)。

三、送別

(一)請慢走，有疑問可以再來咨詢，也可以打電話咨詢。我們的電話是……

(二)請慢走，再見!

四、接聽電話

(一)您好，這里是××法律援助中心，您有什么事情需要幫助?

(二)您談的問題比較復雜，您可以來我們中心一趟，帶上有關材料，我們具體了解您的情況后，再給您提供相關幫助，我們的地址是……您還有什么不清楚的嗎?

(三)有什么問題請再打電話咨詢，再見。