第一篇：客服培訓心得心態篇[小編推薦]

客服培訓心得心態篇

物業公司客服人員培訓學習心得：態度和細節

四月十六日，公司品質部組織項目客服、內勤人員進行在職培訓。通過學習，我對工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態度和細節。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態度問題，只要態度端正了，沒有學不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務，道理很簡單，關鍵在 于你的態度、你的細心、你的責任感。凡事就怕講個認真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責 職，以一種積極主動、自動自發的態度對待自己從事的每一份工作，認真地為自己的行為負責，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。我們在工作中常犯一些很不應該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不 值得去做，或者抱著無所謂的態度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經辦人投入的工作態度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業主建立起融洽良好的關系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一 推，擺出一付事不關已、高高掛起的姿態，長久以往，工作不到位、賬目不清、經常與業主發生這樣那樣的不快，甚至導致業主集體炒物業公司魷魚的事件。

我個人覺得作為物業公司的一名員工，應該在工作中注入熱情，把工作當作一種樂趣，我們的員工要有“全心全意全為您”的意識；企業要“以人為本、親情服務”，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業是他們一個 家，從而促進我們不斷地完善服務內容，改進服務方式，提高服務水平，把小區建成和諧模范小區。

態度決定一切，細節決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態，有一個認認真真做事的態度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

第二篇：客服培訓心得

客服培訓心得

客戶溝通的過程中一定要注意

1.傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等??

2.介紹店鋪的時候

A.當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優越感，一下就感受到了”上帝式”的服務。

B.當為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業。

3.表情和心態

在適當的時候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

1.問到價格是否能優惠或者能否包郵等問題

親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。

2.問到尺碼

親，您好本店的YY所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的上下胸圍告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。請注意哦，一定要按我們頁面上標注的測量方式哦，重要的是不要穿著衣服量哦

3.問到色差問題

“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以也請親慎拍。”

4.問到面料

親，咱家的寶貝所用面料都是經過嚴格的檢測工序的，包括對面料的擠、拉、燒、酸。等等測試，如果有任何對身體有害及面料本身的問題我們都是不會采用的。這也是品牌質量的保證，不然就是拿石頭砸自己的腳。

5.問到細節

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”

6.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。”

7.問到價格差異的問題可

主動和客戶溝通話術 “親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎。”

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

??

未成交話術: A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯系我哦。”

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲。”

售中

1.發貨問題

“親小本店承諾24小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。”

2.快遞問題

“親小店默認快遞公司是申通和韻達哦，您看親給您哪個您方便收件呢？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？一起買了，省個運費哦滿了一定額度還可以給您包郵的哦”

4.促成付款

“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。”

讓客戶收藏本店話術

“親，您可以收藏咱商城哦，方便親下次來的時候直接找到咱哦。”

讓客戶分享商品話術

“親，收到YY后覺得好的話要幫咱商城做分享哦記得多多好評哈。”

售后

一、客戶關系維護

1.會員和非會員旺旺群發

A.會員

“親愛的會員,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

B.非會員

“親愛的客戶,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2.短信

A.會員資訊

B.會員生日

“親愛的會員，依曼麗所有工作人員祝您XX（祝福內容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

C.會員及近6個月客戶節日短信

XX（祝福內容）。依曼麗在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸吧。”

3.高端會員生日 “請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網見喜服飾的客戶經理，今天是您的生日我代表依曼麗的工作人員祝您生日快樂??（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。”

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

A.商品質量問題

B.尺碼大小問題

C.其他原因退換貨

a.色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

c.其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。”

網店客服除了具備一定的，專業知識、周邊知識、行業知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準顧客挑選，促成交易：

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第三篇：大客服心態培養

客服心態培養

客服人員所表現的消極心態：

1、面對顧客表現為缺乏信心。

2、擔心害怕面對顧客。

3、處理客戶投訴感到緊張

4、面對顧客的咨詢表現麻木、漠不關心等負面心理。

5、對待工作感到疲憊、無歸屬感，對自己未來的發展方向茫然。

產生消極心態原因分析：

1、工作人員在工作中缺少對消費者內心感受的關注, 不具備對沖突的協調與處理以及危

機公關能力

2、來自公司與客戶的雙重壓力，使售后服務人員感覺身心疲憊，覺得自己是“風箱中的老

鼠——兩頭受氣”

消極心態的解決辦法：

1、公司對售后工作的重視，從公司領導開始的重視。公司通過提高售后人員的福利待遇，制訂更合理的薪酬體制，更有效的績效激勵機制。

2、給予客服工作人員更多的晉升機會，提供個人職業規劃的上升通道，如向銷售崗位轉變甚至向公司中高層管理崗位轉變。

3、提供心理依靠。客服工作人員碰到難點問題時，上級應提供必要的工作支持或組織專題會議討論交流，使他(她)們明白不是一個人在承受壓力，而是大家都在支持他。

4、改善體制和系統，提供更好的環境，更快更好的工作，鼓勵和成就感。

5、轉移問題，客戶對我們的抱怨是針對服務，企業，不是個人。

6、經常組織售后部門與其他部門的座談會，促進各部門的信息與情感的交流。達到相互理解、相互支持的和諧工作氛圍。

7、工作壓力的釋放和情感宣泄。通過組織多種多樣的戶外活動來釋放工作壓力，可以在業余時間找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。

要求：

1、良好的語言表達能力：是與客戶和顧客溝通的基礎。

2、豐富的行業知識及經驗和熟練的專業技能：是開展工作的必備基礎。

3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力：及時了解客戶和用戶的需求。

4、良好的傾聽能力：傾聽有時侯是一門藝術。

5、處變不驚”的應變力。

6、對挫折、打擊的承受能力

7、工作的獨立處理能力

第四篇：員工心態培訓心得

員工心態培訓心得

員工心態培訓心得一：員工陽光心態培訓心得體會

2013年4月9日公司人資部組織各部門員工陽光心態培訓。通過這次培訓學習，我深有感觸，這次培訓使我思想系統化和深入化，提高了我的思想認知水平。

培訓課程剛開始，由主持人易任帶領大家做了一個小蜜蜂的游戲，頓時培訓的氣氛活躍了起來，消除了大家一天工作的疲憊，后來伙伴們以愛的鼓勵請出了的主講師，開始了這次課程的培訓。

老師在課上為我們講解了成功=心態+能力+關系+運氣。其中心態起主導地位，心態出了問題，就要調整好心態，好心情才能欣賞好風光。塑造健康的心態，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強勁的影響力。

你內心如果是一團火，就能釋放出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人，你內心要有熱；要想照亮別人，請先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的內心。怎樣照亮內心？點亮一盞心燈，塑造陽光心態。良好的心態能夠很好地影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。所以我們每個人都必須要有一個陽光的心態。所謂陽光心態就是要快樂工作，快樂生活每一天，以積極的思維對待人和事，要事事充滿熱情和朝氣。

老師又給我們講了幾個名言和故事，讓大家分享從中得到的體會，這個方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛，而且還調動了學員間的互動，又讓大家學到了知識，所謂是一舉三得啊！

最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態”，以及成功的“十六字方針”。雖然語言簡練，但卻很實際。其中十種心態分別是積極+歸零+付出+學習+求實+堅持+自律+創新+感恩+老板，這讓我明白在企業上班要有主人翁的精神，要注重團隊協作，服從領導的安排，讓人家感覺你是一個值得信賴的人，不找何任借口。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開始，這樣才能學到更多的知識，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對。同時還要學會換位思考，多站在別的角度去想問題、思考問題。最后還要有一顆感恩的心，感謝那些愛我、傷害我、欺騙我、蔑視我等等所有的人，因為他們鍛煉了我的成長。

總結：用陽光心態享受生活，學會放下。該放下的放下，忘記該忘記的，記住該記住的。學會諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續傷害你的機會。態度改變一切、態度改變行為、行為改變做法、做法改變習慣、習慣改變人生。

>員工心態培訓心得二：超市員工培訓心得體會范文>>（980字）

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯系。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

>員工心態培訓心得三：員工職業心態培訓心得>>（1011字）

一個健全職業心態比一百種智慧都更有力量，企業領導和員工心態不僅決定其本身，同時還影響他人和團隊，所以：一切成就都始于積極的職業心態，職業心態決定狀態，態度決定高度?

通過這次的培訓，我認為很有必要，很切合我們的實際需求，是一個機會，我們員工和企業共同提升，共同飛躍的一個機遇。

培訓主題：主要關于職業化素質、團隊建設及管理能力提升這三個方面的內容，這對于我們這些奔跑在企業建設中的工作者來說，這樣的課程是非常有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業精神，職業修養，同時也可以培養我們工作中的管理能力，職業技能，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機會學習到。而這次的培訓，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，認識自己的優點，價值，從而奉獻企業，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內心所向往呼喚的。

這三個版塊的內容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點，而教授那神情的演講，自身豐富的專業知識，也讓我對這三方面大有認識。具體來說，我認為職業化素質這一節是更加具有學習的必要性，是企業培訓人才，尋找成功投資的一節關鍵理論課程。具備職業化素質的人才，我想應該已經具備了為企業，為社會謀福利，創奇跡的能力，這也是企業最需要，最要求的。

中國各類企業目前都正處在二次創業期以及由經驗型管理向職業化管理轉型過程中，這直接關系到企業在市場競爭中生存和發展力。而如何使企業員工形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能則是重要的內容之一。

職業化是什么，我原先籠統的略微懂得，現在通過這次培訓，我很自豪地說，我明白了，并且我正在努力向職業化素質人才挺進，奮斗。職業化素質內涵包括了三點：職業心態，職業知識，職業精神、包裝。

職業的心態，多數人甚至所有人都覺得是一種樂觀向上，積極飽滿的心態，對，這是正確的，每個行業，每個位置，都需要這種樂觀，朝氣蓬勃的人才，這是社會活力美好的元素。可是除了樂觀，我們難道不需要一種危機心態嗎，面對危機自我調節，均衡的心態，這比樂觀更重要，因為有危機意識的人更懂得自我生存、自我保護。當然還有一點是感恩的心態，這也是處理人際關系中有益的一種方式。

職業知識中那25個討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構建和-諧社會的一個基點。

第五篇：六星級心態培訓心得-精選

六星級心態培訓心得范文

六星級心態培訓心得范文篇1

三天兩夜的六星級心態培訓后，我心中甚有感悟，在這之前，從沒參加過行動成功的培訓，是懷著及朦朧又好奇的心情去的。第一天的互動游戲，由于團隊成員之間彼此都很陌生，年齡也有差距，彼此都放不開，導致團隊成績不是太理想。當老師講到六星級心態倡導的是頭頂感恩，心中有愛，肩上扛著責任與堅持，腳下踏著孝道和忠誠的時候，我們不在陌生，接納了眼前的每一位家人。之后老師又講了孝道，當老師用低沉的語氣，配著音樂，燈光也暗了下來，我的腦中呈現出一個溫馨的家，想起了我去世的父母，想起了以前的點點滴滴，禁不住淚流滿面，那是心中就想大聲的喊，如果有來生，真的可以輪回的話，下輩子，下下輩子我還想做我父母的女兒。

在齊眉桿的游戲里，開始大家都覺的很簡單，其實很難，這個游戲，因為不能說話，就不能相互溝通，導致大家的想法不一樣，一次次的失敗，一次次的重來，大家的表情流露出抱怨、著急，位置換過來換過去的，大家都不想拖團隊的后腿。那時候就想大家能相互溝通是多么重要，相互的信任和堅持是多么的重要。今后在工作中，我要大膽的和別人進行溝通，來提升自己和別人的默契，只有這樣，才能提升團隊的默契。

在“報數”的互動節目中，我的心情很沉重，由于成員小小的失誤，兩名隊長就要做俯臥撐，來承擔這分責任。在工作和生活中由于不細心而犯下的錯，又有多少個領導在為我們做俯臥撐為我們在承擔責任。今后在工作中，一定要認真、細心的完成每項工作，為自己做的工作承擔責任，盡心盡力，盡職盡責。

三天的學習很緊張，課間休息都得想入場怎樣展示風采，晚上還要想著怎樣完成老師布置的作業，怎樣為團隊加分。當課程將要結束的時候，鑫光正所有的家人又聚在一起，蒙著眼睛，手握著手坐在那里時，心中很開心。當摘下紅領巾，慢慢的睜開眼睛時，心中又激動又感動，一束玫瑰，一個溫暖的擁抱，那種感覺就像和自己的家人在一起一樣。感謝公司，感謝孫總給我一次學習提升的機會。今后，我會認真工作，快樂生活，用全身心的愛迎接每一天。

六星級心態培訓心得范文篇2

通過三天兩夜的學習，我體會到要如何孝敬父母，如何忠誠企業，如何承擔責任，如何堅守信念，如何做到心中有愛。

說實話，第一天學習我覺得沒意思再加上大家的配合也不默契，心里思想也

不統一，造成重重失誤，感覺個個都用盔甲把自己嚴嚴的包起來，都不愿意把自己的心聲說出來，都決得無所謂的樣子，出了錯誤大家相互埋怨，沒有團隊精神，不聽指揮，第一天我們隊得了倒數第二，晚上下課后我們制定了2個原則，第一：(真心)為了我們的團隊，為了大家的榮譽，每次展示我們都要用心對待，第二：(真誠)每次發言，每次團隊活動，大家都要全力以赴，不找借口，第二天家人慢慢的把自己的心房打開，敞開了心懷，在也不會感覺陌生，心中有了愛，大家的默契就更上一層樓，從倒數第二沖到了第十名。

老師講到：人才，人財，人裁，人材。聽起來讀音都是一樣的，聽了老師的講解，我在心里問自己。我是那種呀。心態好，能力差叫(人才)能力好，心態好叫(人財)心態差，能力差叫(人裁)心態差能力好叫(人材)，以后要以行動來帶動更多的人，忠誠公司，忠誠領導，敢于承擔責任，全身心的去帶動身邊的人，付出不一定要回報。但一定會有收獲。

感恩段我的印象是最深的，當老師講到感恩，老師低沉的聲音，現場的音樂，暗暗的燈光，去打開了200多人人心扉，頭腦呈現溫暖的家，養我們父母，以前生活的點點滴滴，想想工作后，都沒有時間好好陪陪父母，沒有靜靜的聽聽父母的心聲，想想父母每次說的話我都當無所謂，不在乎。聽了劉老師的講解后，我的內心很沉重，眼淚嘩嘩的流了出來，我們每次對父母所說的每一句話，他們是那么的在乎，關注著我們的一舉一動，而我們做子女的呢，我們是怎么做的呀，為什么要讓父母如此的傷心難過呢，在這里我要對天下所有的父母說一聲：爸媽對不起，我們愛你們，孩兒不孝，讓你們擔心了，請你們放心，在以后歲月里，我會加倍的愛護你們，理解你們的思想，做一個孝順的好兒女。

在劉老師的帶領下，我們走過了200多人的心靈歷程，那一句句心靈的贊美，把我們推向了成功之路。我蒙著的雙眼打開的那一剎啦，我的眼淚就奪眶而出，我一句話也說不上來，看到陳總想到了在2個月以前我們之間發生的一些小誤會，當時我就在心里告訴自己，我在也不會原諒他了，我沒有錯，都是他的錯，我是為了他好，但是此時我什么也忘了，只是彼此緊緊的擁抱，一切盡在不言中。血溶于水的親情，是再多的金錢也買不到的，所以告訴大家不要讓自己后悔。

三天兩夜過的太快了，雖然我們很累，也很疲憊，流下的淚水和汗水，我們是多么的依依不舍，從相互的不認識，變成了一家人。我認識了自己，在以后的人生，我要用全身心的愛來迎接每一天，永遠記得劉老師的話，人生如水，只有適應環境，才能克服更多的困難，戰勝更多的挫折，讓仇恨從我血管流走，沒有時間去恨，只有時間去愛，最終實現自我--做一個“心里充滿愛，腦子裝著

感恩，肩上扛著責任與堅持，腳下踏著孝道與忠誠”的人。謝謝大家。

六星級心態培訓心得范文篇3

艾老師講了很多，更重要的是他讓我體會了很多：一個人站在社會中，應該雙腳踏著忠誠與孝道，雙肩擔著責任與堅持，心中有愛，頭上有感恩。“心里盛著愛，腦子裝著感恩，肩上扛著責任與堅持，腳下踏著孝道與忠誠”是這次培訓的核心內容，也是六星級心態的含義。

通過這次培訓，結合現實工作，我做了一些自我反省：

1、心態。成功=能力*心態;經理給我的評價是一個優秀的士兵，一個不想當將軍的士兵，這是我以前真實的寫照。做好每一件領導布置的任務，不會積極主動的去找事情做。我現在認識到，這種心態是負心態，即使有能力，也會離成功越來越遠。所以以后工作中我要積極主動的去做事，把分內的是做好，把經手的事做好，協同合作，把部門的每件事情做好。

2、沒有什么不可能。參加工作七年了，覺得不可完成的任務

越來越多，這個戶這個月還不了款了、這個事故我處理不了、這個客戶我說服不了、這件事情不可能。通過這次培訓，我認識到，其實不是事情難做了，而是自己給自己畫了個圈，設了個限制，遇事退縮了。以為自己成熟了，凡事多思而后動，殊不知還沒有開始做一件事，就已經在腦子里設計了N種結果，準備了N個說辭與借口。自己都不相信的事情哪里會有必勝的信心?從今以后，沒有什么不可能，正確的方法加上執著的努力，沒有什么不可能。

3、培訓結束后，我在我們 部內也做了一次體驗分享。通過將

自己過往的一些做的好的、不好的，犯得一些錯誤拿出來，結合本次培訓所聽、所想、所感、所悟，和大家進行了分享。雖然我們 部近一年來人員變更較多，但是我們相信，在 經理的教導下，有各位同事的共同努力，我們仍可以打

造一支業務技能過硬、不怕困難、勇于成功的鋼鐵團隊。我愿做其中一根燒紅的鐵棒，讓身邊每個人因為我的熱情而沸騰。