第一篇：《忠誠創(chuàng)造卓越》讀后感

增強責任意識 忠實履行崗位職責

-----《忠誠創(chuàng)造卓越》讀后感

前一段時間，我閱讀了《忠誠創(chuàng)造卓越》一書后，感觸頗深。

《忠誠創(chuàng)造卓越》是一本有關人力資源管理方面的書籍，作者從現代管理學角度出發(fā)，以大量史實和事例闡述了忠誠對于國家、社會和個人的重要性。忠誠是一種品質，一種信念，更是一種責任。聯(lián)系實際，我感同身受，我認為只有忠于國家，忠于社會、忠于人民，盡心盡責，履行本職，才能發(fā)揮自己的作用，才能在市場經濟大潮中不會迷失方向，也才能實現自己的人生價值。

我們常常看到，那些成績不菲的人，并不是智商有多高，能力有多強，而在于他們有強烈的上進心。正是這種上進心，使他們產生了責任感和使命感，從而在工作中處處爭先，勇于表現，敢于奮斗，最終脫穎而出。個人如此，對于一個單位，也需要賦予他的每一個職工以責任感和使命感，才能在市場競爭的大潮中勇立潮頭，獲得成功。

發(fā)展事業(yè)需要勇于承擔責任。事實上，只有勇于承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命。責任讓工作更賦有使命感，體現在對事業(yè)忠誠、對職業(yè)忠誠、對崗位忠誠。工作中勇于進取，積極努力，若干年后，當我們回首往事，不會因為我們的碌碌無為和不負責任而自責。一個人一旦建立對工作的忠誠和責任，即使面對逆境，也會鼓足勇氣；面對誘惑，也會不為所動。事業(yè)養(yǎng)育了我們，給了我們成長的空間，也給了我們成功的機遇。當我們對事業(yè)心懷感恩，就必將在不知不覺中把對事業(yè)的忠誠變成了一種自覺行動，一種職業(yè)素養(yǎng)。我們會因為要擔負的責任而變得更加勇敢和堅強，會調動起所有的潛能，發(fā)展自己的能力。在工 1

作中有責任感和使命感，也就讓我們懂得責任與能力相互轉化、相互促進的內在聯(lián)系。的確，責任勝于能力。事業(yè)是由每一名職工組成，共同的目標和利益讓每一個名職工都肩負著和事業(yè)共同發(fā)展的責任。無論是領導還是職工，因了分工不同，而所擔負的責任會不同，但能力的表現方式不會不同——很簡單，在現實生活以及工作中，責任經常被忽視，人們總是片面地強調能力。一個職工能力強是件好事，但是，如果他不愿意付出，他就不能為事業(yè)創(chuàng)造更多價值。而一個愿意為事業(yè)全身心付出的職工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。能力創(chuàng)造業(yè)績，責任讓能力創(chuàng)造更大的業(yè)績。

培養(yǎng)責任感和使命感，就應該從身邊的小事做起，把每件事情都力爭出色完成，體驗成功的快樂。工作是瑣碎的，不是一天兩天就能見到成效的。只有腳踏實地的苦干，默默的奉獻，孜孜的探索，才能獲得成功。擁有百折不撓、積極向上的心態(tài)，堅毅和高尚的品格，面對困難、克服困難的勇氣，是我們每位職工所需要的，在工作中面對種種壓力時，要選擇超越。現在有些人對工作沒有熱情，缺乏主動性，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，用他們的話說是“工作沒有激情”。這到底是誰的問題？我認為還是要多去想想自身的問題，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？積極付出了嗎？環(huán)境時時刻刻都在快速地變化著，我們每個人都要用積極的態(tài)度去適應，要用創(chuàng)造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅韌不拔的性格和堅強的意志。如果在工作和生活中存在惰性，就會常常使自己否定自己，做事情總是產生這樣能做好嗎的疑問。要想工作中成功，就要對自己充滿信心，對工作和生活充滿活力，更重要的是要勤奮！古往今來，那些對事業(yè)忠誠、執(zhí)著、負有責任感和使命感的人，都有著強烈的大局意識。工作意味著責任，責任意味著人存在的價值。我們無數次聽到這樣的教誨：成事先成人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的。而人

品的第一要素就是忠誠。在我具體的工作中要以大局為重，不計較個人得失，對于領導交付的任務要全心全意地去完成。

本書中從多個方面闡述了忠誠的重要性，忠誠是邁向成功的通行證，感恩塑造忠誠；履行職責就是最大的忠誠；忠誠是一種能力，落實忠誠，培養(yǎng)忠誠的意志，造就忠誠的品質。對于忠誠的培養(yǎng)和形成，我們認為還是應該回歸到過去的主人翁精神，它是一種強大的動力，能激發(fā)人們的進取心和對事業(yè)的忠誠，倡導發(fā)揚主人翁精神能使事業(yè)面貌煥然一新。把事業(yè)的目標、遠景規(guī)劃和價值觀告訴每一位職工，然后讓他們盡情發(fā)揮。鼓勵職工做有創(chuàng)業(yè)精神的人，給每人重要任務，考慮每個人的利益，當職工認識到自己的利益與事業(yè)緊密相連時，他們就會表現出驚人的主動精神；凝聚人心，鼓勵每位職工都出一份力；信任職工，以激發(fā)主人翁精神，在關鍵時刻，他們才能夠承擔責任，為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

當前衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)在國家政策調整的大背景下，正如處于事業(yè)的十字路口，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如何最大限度地凝聚人心，調動工作積極性，爭取發(fā)展的主動權，拓展事業(yè)發(fā)展的空間，是值得每一個衛(wèi)生監(jiān)督工作者思考的問題。在改革大大背景下，更需要我們對黨忠誠、事業(yè)忠誠、對人民忠誠、對工作忠誠、對崗位忠誠，服從和服務大局，扎扎實實工作，勤勤懇懇奉獻。

看完《忠誠創(chuàng)造卓越》這本書，精神為之一振。從中我明白了應該如何做人、如何做事，也讓我更加堅信，只要我們堅持忠誠、踐行忠誠，我們的人生之路會越走越寬，我們的事業(yè)會更加輝煌，我們的每天會更加美好。

第二篇：忠誠創(chuàng)新卓越演講稿

敬的各位領導、各位同志：

大家好!我叫**，是開發(fā)區(qū)國稅局一名稅務人員，今天我演講的題目是《忠誠締造卓越，責任鑄就輝煌》。

激-情五月，青春似火，在這放飛夢想的時節(jié)，我們即將迎來黨90歲的生日。九十個風雨春秋，九十年的奮斗不息。我們偉大的黨歷經歲月滄桑，不論是南湖駛出的紅船，還是延安窯洞的燈火，不論是秋收起義的鐮刀，還是省港罷工的鐵錘，都舒展成一段鮮紅的歷史……只有信仰，才使生命充滿意義，唯有奮斗，才使生活更加充實。一直以來，在我身邊，活躍著這樣一群普通的共-產-黨員，他們既沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡，他們用共-產-黨人執(zhí)著的追求、感人的事跡和高尚的情懷一直激勵和影響著我，催我奮進，伴我成長。

開發(fā)區(qū)國稅局第一-黨支部書記**就是這群普通黨員中的模范帶頭人和優(yōu)秀代表。自**年到國稅局工作以來上，采取多種方法，鼓勵、培養(yǎng)青年團員積極向黨組織靠攏。年輕人剛參加工作，缺乏工作經驗，缺點和不足在所難免。他就利用各種機會和年輕人談心，及時了解他們的思想動態(tài)和工作狀況，在肯定成績的同時，指出工作中存在的不足，并把自己幾十年工作積累的寶貴經驗毫不吝惜的傳授給他們。在他的諄諄教導和精神引領下，第一-黨支部的青年干部全部主動遞交了入黨申請書。

真水無香，大愛無痕。所有的不平凡都將在平凡中一點點地積累、沉淀和萃齲局里有一位建國初期就參加稅收工作的老干部，工作扎實，勤勉敬業(yè)，多年來一直積極要求入黨，但因家庭社會關系復雜，直到快退休還沒有實現愿望。**擔任支部書記后，通過對該同志思想和工作的深入了解，認為他已具備了黨員條件，便積極向支委和局黨委建議吸收他入黨，最終獲得批準。該同志退休后，被市國稅局聘為《大連市志?稅務志》主筆。就在《稅務志》編撰工作即將結束的時候，這位老同志被確診為肝癌晚期。但是，病魔并沒有改變他對黨的堅定信仰。就在他生命即將走到終點的時候，他心里仍然想著黨，想著自己是一名共-產-黨員。他最后一次性向黨組織交了1000元黨費，并向黨組織提出請求，在他去世后能否在他遺體上蓋上一面黨旗。老干部對黨的無限忠誠深深地感動了**，他向黨委建議授予該同志優(yōu)秀共-產-黨員稱號，黨委采納了他的建議。當大紅榮譽證書送到那位老同志手上時，感動得他和他的家人不知如何是好，逢人便說：“國稅局的領導真好。”

一粒種子，只要扎根泥土，擁有積極向上、破土而出的毅力，就一定會成為世上最美的花朵。**就是這樣一粒種子，扎根在國稅事業(yè)的第一線，兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘，無私奉獻。XX年，開發(fā)區(qū)國稅局為推動節(jié)約型機關建設，提出了“加強節(jié)能減排，降低稅收成本”的戰(zhàn)略重點。**針對我局電器多，電能消耗占各項能耗比重大的實際情況，制定了減少照明燈具、實行空調集中控制、加強日常用電管理的節(jié)能減排措施，區(qū)局辦公大樓共停用各種燈具810盞，合計功率10803瓦;建立電器管理責任人制度，改革空調控制系統(tǒng)，增設空調集中控制器，實行空調開關、溫度集中控制。XX年我局用電費用比上年節(jié)省5萬多元，下降10%。

一腔熱血一身膽，不知退后總向前。“模范不是說出來的，而是做出來的”。**把“心正、身正、公正”和“工作務實、作風扎實、政績真實”作為自己的準則，用實實在在的行動成為大家學習的楷模和榜樣。我局金石灘分局原有兩臺燃油鍋爐，一臺為洗浴用爐，一臺為采暖鍋爐。特別是采暖鍋爐耗油高，每個采暖期燃油費用多達十六七萬元，而且采暖效果不好。XX年，在**的建議下，我局拆除兩臺燃油鍋爐，采暖并入開發(fā)區(qū)公共暖網，每個采暖期采暖費用僅47492元，僅為過去自己供暖費用的四分之一，不僅節(jié)省了燃油和耗電，而且采暖效果好。

“支部書記不是官，卻是一個支部的帶頭人、領路人，這份責任讓我不但要認真，更要用心用腦用情去工作，才能對得起黨組織和黨員群眾的信任”，這是**經常掛在嘴邊的一句話。

第三篇：用忠誠創(chuàng)造奇跡

【演講稿】

用責任和忠誠創(chuàng)造奇跡

《把信送給加西亞》一書中這樣寫道：智慧對于一個員工和組織來講，無疑是相當重要的，但若是與忠誠和責任相比較，孰輕孰重立見高下。因為忠誠代表一種美好的職業(yè)道德，責任是組織的文化素質核心之一。所以，決定組織生死存亡的有力保障注定是組織精神的雙臂——責任與忠誠。

在蒙古車的生產過程中，制造分廠的員工們就是用對公司的無限忠誠和對公司興衰所擔負起的責任，在8個月的時間里眾志成城，克服了常人難以想象的困難，完成了2001輛蒙古車的生產任務。面對著巨大的生產壓力，制造分廠的員工們沒有慌亂，沒有浮躁，一切都在忙而不亂中有序地進行著。因為他們都懷揣著一個堅定的信念：公司給了我們這次機會，我們要用對公司的忠誠去創(chuàng)造奇跡！

在這里，讓我們共同擷取蒙古車生產中的240多個日日夜夜中的幾個片段，來共同感受制造分廠員工對公司的拳拳之心。

工藝先行，蒙古車生產中，分廠年輕的技術員們接下了蒙古車的工藝準備工作這副重重的擔子。由于參加工作時間短，他們以前接觸過的車型比較少，而且此次蒙古車工藝方面可供借鑒的資料很少，給工藝準備工作帶來的相當大的難 度。他們知道，在制訂工藝方案時，哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會對批量生產造成很大的影響。于是，齊裝備公司的蒙古車總體工藝方案下來后，分廠技術人員們立即將總體工藝方案根據生產實際情況進行細化，對生產所需的工裝進行了設計和制造。那段日子里，小伙子們以旺盛的精力和嚴謹的工作態(tài)度，每天不是在電腦前編制文件，就是在生產現場實地測量，技術室的燈光總是徹夜未熄。餓了，泡袋兒方便面，困了，隨便找個地方打個盹兒，終于在蒙古車開工生產之前完成了生產所需的一切工藝準備工作。

開工生產后，技術人員們每天奔波于現場提供技術服務，解決了大量實際問題。7月份，從齊裝備公司學習剛剛歸來的多毅立即投入到了蒙古車生產之中。一天，在給蒙古車掛側墻時，枕梁位置的側柱與枕梁的側堵板不對稱，出現了偏移。面對這種情況，多毅采用了既不用拆車又能將偏移的側柱調正的辦法，保證了下道工序的正常生產。當問題解決時，多毅已經和員工們在分廠忙碌了整整一夜。當他回到家時，懷孕的妻子埋怨他說：“你剛從齊齊哈爾回來就忙工作，周六周日不休息不說，還一夜不回家，家里的活兒能指上你什么呀？”多毅只能懷著歉意對妻子說：“我們公司正是發(fā)展的關鍵時期，年輕人多付出點兒是應該的，你就多擔待些吧。”他一邊無力的解釋，一邊極力回避著妻子委屈的目光，因為心里的愧疚和疼痛已經使眼淚奪框而出。時任分廠調度長的趙煥濤素以能打硬仗著稱，可就是這樣一條硬漢，在蒙古車第一階段鋪線未結束時，連日的辛勞使他感到經常心前區(qū)疼痛，他一忍再忍，疼痛的次數越來越頻繁，才在大家催促下去醫(yī)院做了檢查。醫(yī)院確診為心肌梗塞，如再不入院治療后果將非常危險。住院期間，趙煥濤的心思還在蒙古車的生產上，不時把電話打到分廠，時刻關注著生產進度。大夫要他住院15天，可是到了第13天，他就再也呆不住了，提前結束了治療，帶著速效救心丸來到了分廠。在蒙古車生產攻堅階段，有一天他又連續(xù)工作了24小時……

蒙古車生產任務終于圓滿結束了，一輛輛嶄新的蒙古車承載著哈裝備公司員工們的智慧奔向了異國他鄉(xiāng)。或許它們也不曾忘記，在過去的240多個日日夜夜里，制造分廠員工們所付出的辛勞與汗水。蒙古車生產結束后，制造分廠的員工幾乎沒有休息就又投入到了鎖頭改造和60噸自翻車的生產當中。在閃爍的弧光和機器的轟鳴聲中，眼前忙碌的分明是一個又一個“羅文”，他們正在用自己對公司的忠誠，去創(chuàng)造又一個奇跡！

第四篇：和諧團隊 創(chuàng)造卓越-演講稿

和諧團隊 創(chuàng)造卓越

首先，非常感謝XX領導給我們安排了這次寶貴的培訓機會，讓我們五十三位來自不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同事聚集在這里共同學習、共同進步，其次，我代表我們2011年新進的X位員工感謝我們在座的各位前輩，是你們辛勤、踏實、認真、負責的工作，才使得我們會澤農信社有了今天的成就，有了今天的輝煌，也才有了我們今天的相聚一堂。謝謝你們！

《孟子》云：“天時不如地利，地利不如人和”，可見團隊精神有著其悠久的歷史。現在一個企業(yè)也是這樣，憑借企業(yè)家的個人英雄主義成就企業(yè)的時代已經漸漸遠去，整體性的人才競爭和團隊合作的時代正在到來。有一首歌唱的“一支竹篙也，難渡汪洋海，眾人劃槳喲，開動大帆船。”一個企業(yè)也是一樣，這個道理相信所有的人都懂，我們農村信用社作為獨立的競爭實體，更是基于企業(yè)的基本性質，必須具有農信人的團隊精神。

我依然還記得我參加信用社面試那天的情況。當時有一個自選題我隨機抽到的是這樣一個故事：一個漁夫有一個魚竿和一筐魚。在路上遇到兩個絕境中的人，漁夫讓他們到海邊釣魚生存下去，一個人要了一筐魚，很快他就把魚吃光了，后來就餓死了；另一個人要了魚竿，但是他沒走到海邊就餓死了。問這個故事說的是什么意思呢？當時聽了之后，給我的啟示就是，在工作中團隊建設是我們特別應該注意的一個重點工作。我們參加工作之后，不是你一個人在工作，我們還有

同事，我們還有領導，我們的工作不止是為自己，更是為了我們的同事，為了我們單位。所以在參加工作之后我深深的感受到了有一個和諧、團結的團隊，是我們做好工作，實現效益的基本保障。

培訓的第二天下午，進行分組報數比賽時，當隊員犯錯誤而讓隊長承擔責任并接受懲罰的畫面，時時在我腦海里重復，深深地震撼了我，讓我真正明白了“責任”兩字的含義！每當回想因自己的工作失誤，給單位造成的不好的影響，自己承擔了多少而又能承擔多少責任，那又是誰在替自己承擔這份責任？每當自己為這為那而滿腹牢騷、不斷抱怨之時，是否有想到自己又盡到了哪些責任呢？每當在工作中遇到困難，自己是否有做到盡心盡責，迎難而上？面對每一項工作，自己首先想到的是把它做完還是把它做好？所有的這一切，都是我今后工作努力和改善的重點。我愿意在以后的工作中努力促進團隊內的分工與合作，樹立團隊意識，培養(yǎng)團隊精神，統(tǒng)一團隊目標，以高度的團隊執(zhí)行力，提升團隊績效，為我們打造會澤農信的具有代表性的優(yōu)秀團隊而努力工作。

通過這次為期三天的訓練，讓我更加清楚地認識到了自己的不足。不管是從工作能力、工作方法、工作責任心、工作態(tài)度等方面，都很有必要去做深刻的自我檢討，都要去努力改善、提升。為我們會澤信合事業(yè)更上一層樓貢獻自己的綿薄之力。

第五篇：品牌社區(qū)創(chuàng)造忠誠顧客

在現在的某地場環(huán)境下，產品的品質和功能很難為企業(yè)建立某地場區(qū)隔。打造圍繞產品的使用而形成的“品牌社區(qū)”，是增強消費者和企業(yè)之間的關聯(lián)度、提升品牌忠誠度的一劑良方。

“我們發(fā)現，建立品牌社區(qū)（brand community）,將顧客聚集在一起并且為顧客與公司之間建立一種聯(lián)系確實能夠帶來切身的價值，顧客有機會互相交流他們的經驗、意見和想法。” 美國德保爾大學（depaul university）教授阿爾?穆尼茲和美國鄧普大學（temple university）教授赫普?斯喬在研究了數百個品牌社區(qū)的例子后，得出這樣的結論，“越來越多的公司正在打造或支持圍繞公司產品的使用而形成的‘品牌社區(qū)’，因而將品牌忠誠度這一理念提升到了一個新的水平。品牌社區(qū)往往都能進一步加強消費者的品牌忠誠度，并在消費者和公司之間建立起長期的緊密關系。打造品牌社群，被視為一種投資，而不是花銷！”

公司建立品牌社區(qū)的成功案例從搖滾樂隊、電視劇集，到汽車、電腦、飲料五花八門，不一而足。

互動帶來價值

品牌社區(qū)將有共同意識和愛好的特定消費者聚集在一起，并讓他們和企業(yè)交流互動，從而使得社區(qū)成員對品牌產生歸屬感。其為企業(yè)帶來的營銷價值，并沒能被營銷人充分挖掘出來。

讓我們先來定義一下品牌社區(qū)。穆尼茲和斯喬認為，品牌社區(qū)是一種建立在某一品牌擁護者之間的一整套有組織的社會關系基礎上的專業(yè)化的、不受地理位置束縛的社群。這類社群有三個主要特點：共同意識，共同的禮儀傳統(tǒng)以及道德責任感。

當社區(qū)成員感到對某一品牌有一種強烈的依賴感，尤其是當成員之間感受到一種更加強烈的歸屬感時，共同意識便會產生。例如蘋果mac電腦的使用者在心理上會將自己和pc機的使用者們區(qū)別開來。

而各種禮儀和傳統(tǒng)習慣，“代表了各種重要的社會活動，這些活動在社區(qū)內外都傳達并再現了社區(qū)所存在的意義。這些活動主要圍繞與該品牌相關的消費體驗來展開,品牌社區(qū)的成員還會分享關于這個品牌的故事”。賽博汽車的社區(qū)成員經常津津樂道賽博曾經是飛機制造商。

在道德責任感方面，穆尼茲和他的研究伙伴發(fā)現，社區(qū)成員對于整個社區(qū)以及社區(qū)里的每一個成員都有一種責任感。其中包括招納新的符合該社區(qū)規(guī)范成員進入社群，以及幫助其他遇到困難的社群成員。

同樣關注“品牌社區(qū)”的美國俄勒岡州立大學營銷學副教授吉姆?麥克亞歷山大說：“過去的一些營銷活動已經證明了消費者能夠與品牌及產品形成緊密的聯(lián)系，但是營銷人員還尚未真正明白消費者在品牌社區(qū)中所發(fā)現的價值。同時，他們也沒有體會到由于關注在營銷過程中所建立起的各種關系而給企業(yè)帶來的切身利益。”

usp-esp-osp-bsp-msp：

銷售主張金字塔

企業(yè)所倡導的各種不同的銷售主張，像一個金字塔，從usp到msp，代表著企業(yè)的關注點從產品越來越轉移到了消費者身上。

通常認為，一個產品如果具備一個usp（unique selling proposition，即獨特的銷售主張），那么它就具備了存在的理由。在過去，企業(yè)都在力求獲得自己的usp，而在當前的某地場競爭環(huán)境下，任何一個產品都已經很難保證在品質或功能方面真正做到獨一無二。

于是，像可口可樂、百事可樂這樣的品牌開始從“情感銷售主張”（esp，emotional selling proposition）下手，通過賦予產品特定的價值和情感，而不是通過產品的品質或功能來實現了產品的差異化。可口可樂和百事可樂都在力爭建立和不斷強化一種運動的、時尚的飲料形象。

而像耐克這樣的品牌，則是通過建立“組織銷售主張”（osp，organizational selling proposition），來獲得消費者的認可。一直以來，耐克在努力倡導一種為年輕人所認同的體育時尚和文化，他們取得了很大的成功，耐克被視為體育時尚和文化的代表。而持這種觀點的，不僅僅是耐克品牌的使用者，包括耐克的內部員工也都這么認為：在他們看來，制造耐克產品不僅僅是他們工作，也是他們的一種生活方式。

隨著品牌發(fā)揮越來越大的作用，當產品貼上了某個特定的品牌名稱后，產品被消費者接受主要依賴于品牌名稱的強度和力度，產品本身甚至不再重要。以著名的“哈利?波特”為例，電影《哈利?波特》上映之后，有超過3000種的“哈里?波特”相關產品被廣泛銷售。這種銷售主張被稱為“品牌銷售主張”（bsp，brand selling proposition）。

在金字塔的最頂端，是被稱作為品牌最高境界的“我的銷售主張”（msp，me selling proposition）。在這個階段，品牌不是屬于企業(yè)而是屬于消費者，消費者認為自己成為品牌的所有者。他們對品牌的忠誠度相當高，充當了品牌傳播和廣告人員的角色。

msp倡導的是一種角色體驗。品牌所傳達的那種角色或情景，就是消費者向往獲得的體驗：對消費者而言，當他們擁有某個品牌，品牌充當的不僅僅一種身份的顯示，更是消費者個性的代言。每一個品牌的背后，都有一個情景來支撐。這個情景，是品牌工作人員精心策劃和設計好的，而消費者參與了這個情景的建立，并對其進行了擴展。馬斯洛認為人的心理需求的最高境界是自我實現的需要，就msp來說，是品牌幫助消費者實現了自我。“身著耐克的籃球小子，很容易把自己想象為邁克?喬丹。”

品牌社區(qū)搭建msp平臺

msp與品牌社區(qū)似乎有一種與生俱來的契合性。msp存在的基礎是溝通：聽取消費者的意見并作出反應，努力去研究消費者并從中獲取靈感。msp要求品牌和消費者變得親密無間，這時候就需要有一個平臺，消費者相互之間可以交流他們的經驗和想法，分享擁有和使用品牌的愉悅體驗。同時，企業(yè)也需要有一個便捷的途徑實現消費者想法和體驗反饋。而無論是在線上還是線下，品牌社區(qū)都可以當之無愧地承擔這幾種職能。

某一群消費者由于懷有對某一品牌的特殊偏愛，他們感到這種品牌所承載的價值，以及所宣揚的某種個性與他們自身的價值觀和個性相符合，進而在消費者之間、消費者和作為代言的品牌之間，達成了體驗上的一致。以品牌作為紐帶，消費者感覺他們歸屬于一個具有這種共享價值觀的群體。而一旦他們組織起來，便將共同意識、共同的禮儀傳統(tǒng)以及道德責任感化為群體的規(guī)范，品牌社區(qū)便逐步形成。品牌體驗在社區(qū)中經過交流分享，進一步得到認同，你的品牌便變成了他們的品牌。

非常有意思的是，當你的品牌變成了他們的品牌的時候，有時你會驚奇地發(fā)現消費者開始變的如此苛刻，如此“不近人情”！人們不會忘記可口可樂的那個故事：那是在1985年，可口可樂宣布將以一種味道更甜的新配方取代具有99年歷史的“神秘配方”，這一決定轟動了全美國，可口可樂的忠實消費者對此感到非常憤怒，在78天內便向可口可樂公司發(fā)出了40萬封抗議信件和電話，迫于壓力，可口可樂公司不得不宣布恢復最初的配方，并重新命名為“經典可樂”。

需要注意的是，品牌社區(qū)也是一把雙刃劍，任何公司為品牌社區(qū)所做的工作，都是在培育社區(qū)與抑制社區(qū)之間：一方面要確保良好的品牌信息能在社群中得到準確和廣泛的傳播，并促使這類積極信息可以向社區(qū)的外圍輻射。另一方面，企業(yè)也需要避免一個不利的或者是被誤讀的品牌信息在這樣一個社區(qū)里被廣泛流傳，對品牌造成大范圍的負面影響。

另外，公司如果強行建立品牌社區(qū)可能會帶了適得其反的效果。所有品牌社區(qū)都有其獨有的表現形式，其運作也是各有不同的，因此只有品牌社區(qū)是自然形成的才能達到最佳功效，打造一個根本無條件存在的社區(qū)是很難行得通的。一種順其自然并伴以長期不斷的溝通的方式，似乎已成為打造這種獨一無二卻又極其脆弱的社區(qū)精神的最佳途徑。