第一篇：做一個(gè)忠誠(chéng)的員工

《做一個(gè)忠誠(chéng)的員工》讀書報(bào)告

書名：做一個(gè)忠誠(chéng)的員工

作者：吳睿

忠誠(chéng)是中國(guó)古代核心道德規(guī)范，也是今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的道德要求，是國(guó)家企業(yè)的要求，也是一個(gè)人的立身之本，發(fā)展之基，作為個(gè)人守信任，被人重視，獲得尊重最重要的素質(zhì)。

忠誠(chéng)是個(gè)人品質(zhì)中最值得夸獎(jiǎng)的品質(zhì)之一，也是現(xiàn)代企業(yè)精神非常重視的一個(gè)方面，沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不希望自己的員工對(duì)自己忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。因?yàn)橹艺\(chéng)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但可以將損失降到最低，而且有時(shí)可以帶來(lái)豐厚的利益。

本書通過關(guān)羽與呂布的“職場(chǎng)”爭(zhēng)鋒，讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)到忠誠(chéng)的重要性，也讓大家進(jìn)一步了解到如何演繹忠誠(chéng)，才會(huì)讓其成為最具戰(zhàn)斗力的武器，又該如使用才不會(huì)誤傷自己，威嚇一方。書中通過各種各樣的企業(yè)間斗爭(zhēng)，員工的表現(xiàn)，老板的態(tài)度等各方面的例子，向我們展現(xiàn)忠誠(chéng)的偉大，歸納出我們?cè)谇舐殹⒐ぷ鞯倪^程中，應(yīng)如何表現(xiàn)忠誠(chéng)，維護(hù)企業(yè)本身的利益。也讓我們懂得，服務(wù)企業(yè)，不是簡(jiǎn)單地工作，而是為自己的事業(yè)盡力，對(duì)自己企業(yè)忠誠(chéng)。書中文字精煉，風(fēng)格獨(dú)特，給廣大職場(chǎng)人士充分認(rèn)識(shí)自己，以及分析自身的優(yōu)勢(shì)，并把這一優(yōu)勢(shì)與忠誠(chéng)結(jié)合起來(lái)，為自己未來(lái)前途爭(zhēng)得有利的資本，最終得到忠誠(chéng)給我們的最大回報(bào)。

從中我們可以懂得：忠誠(chéng)是責(zé)任、熱忱和敬業(yè)。忠誠(chéng)是一種對(duì)事業(yè)的獻(xiàn)身精神和忠誠(chéng)意識(shí)，它要求員工必須熱愛自己所從事的職業(yè)，竭誠(chéng)為他服務(wù)，奮斗終身，并將自己的一生與其所從事的事業(yè)聯(lián)系起來(lái)，在事業(yè)的成功中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。對(duì)工作的熱愛，對(duì)工作的虔誠(chéng)，常常會(huì)超越個(gè)人的私欲，就將自己從事的職業(yè)看成是企業(yè)發(fā)展大業(yè)的一部分。哪怕是點(diǎn)滴的成功，都與大業(yè)息息相關(guān)。要做到敬業(yè)，我們先要做到這幾點(diǎn)：了解公司的情況、與同時(shí)積極合作，尋求強(qiáng)者和公司的背景學(xué)習(xí)。真正忠誠(chéng)的人，會(huì)把自己融入企業(yè)的事業(yè)當(dāng)中，把自己變成企業(yè)事業(yè)發(fā)展的伙伴，然后與企業(yè)同心同德，志同道合地發(fā)展自己的事業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)羽把與劉備他們一起中興大漢當(dāng)作自己的事業(yè)，因此他絕對(duì)不會(huì)僅僅為了自己的發(fā)展而違背大家的共同事業(yè)。

書中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在向我們展現(xiàn)這樣一個(gè)真理;忠誠(chéng)的員工容易獲得信任，不忠誠(chéng)的人必然是企業(yè)最不歡迎的對(duì)象。不忠誠(chéng)的員工無(wú)法認(rèn)同企業(yè)文化，難以全身心的投入企業(yè)的發(fā)展，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)沒有什么問題，但無(wú)法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助，更會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，不忠誠(chéng)的員工也就無(wú)法在企業(yè)中得到良好發(fā)展。

通過該書，讓我深深地懂得，做一個(gè)忠誠(chéng)的員工其實(shí)并不簡(jiǎn)單，要有一種使命感，有了使命感一般的忠誠(chéng)，企業(yè)可以把使命貫穿到每個(gè)員工的心中，讓員工的工作不再是為了單單的利益，而是為了一個(gè)組織集體努力的大方向。忠誠(chéng)的使命感能給員工工作壓力，從而進(jìn)一步激發(fā)他們的動(dòng)力，讓員工為企業(yè)而戰(zhàn)，為未來(lái)而戰(zhàn)！這樣一來(lái)，忠誠(chéng)的員工自然會(huì)把企業(yè)的工作當(dāng)作自己的真正事業(yè)，充滿熱情和責(zé)任感地積極工作。

書中的后幾章節(jié)，通過各種反面例子展現(xiàn)了忠誠(chéng)的重要性。員工的忠誠(chéng)不是愚忠，不是簡(jiǎn)單地為企業(yè)效命，而是要首先忠于自己的職責(zé)和事業(yè)，把自己的職責(zé)、事業(yè)與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，為了自己的忠誠(chéng)而努力提高自己。德國(guó)法西斯對(duì)希特勒的忠誠(chéng)，就是一種大惡，是愚蠢的。對(duì)愚蠢的忠誠(chéng)本身就是更為愚蠢的行為。在企業(yè)，員工的愚蠢是掩蓋自己的無(wú)能并換得老板更多的施舍的借口，在短時(shí)間內(nèi)，愚忠者可能會(huì)得到老板的暫時(shí)的信任，但時(shí)間一長(zhǎng)，愚忠者必然會(huì)被老板拋棄。

要想做一個(gè)忠誠(chéng)的員工，要求我們要有忠誠(chéng)的元素，分析自身優(yōu)勢(shì)，并做到忠誠(chéng)與責(zé)任的結(jié)合，為自己的前途爭(zhēng)得有利的之本，才能給我們帶來(lái)最大的回報(bào)。你或許以在職場(chǎng)中，或者剛畢業(yè)要走進(jìn)職場(chǎng)。在這里，我要告訴你：要永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，這是你走向成功的通行證。

參考資料： 慕小剛《責(zé)任與忠誠(chéng)》

宋紅超《做最受企業(yè)歡迎的員工》

文逸《忠誠(chéng)重于能力》

李金水《忠誠(chéng)敬業(yè)借口》

李安《忠誠(chéng)第一，能力第二》

----公管四班 曾永鴻

第二篇：做一個(gè)忠誠(chéng)企業(yè)的好員工

做一個(gè)忠誠(chéng)企業(yè)的好員工

忠誠(chéng)既是境界又是行動(dòng)。

有一種品德，不論在何時(shí)何地，它都會(huì)受到人們的贊美。

有一種品德，它不僅是我們立身的基礎(chǔ)，事實(shí)上也是任何一個(gè)組織戰(zhàn)斗力的保證。

有一種品德，如果你持有它，人格就會(huì)得到升華；如果你不慎丟失了它，那么你就可能一文不值。這種品德，他的名字就叫忠誠(chéng)。

對(duì)企業(yè)如何忠誠(chéng)，這也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)企業(yè)，是否言行一致的基本準(zhǔn)則。優(yōu)秀的員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，忠誠(chéng)于企業(yè)，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，敢于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷去追求完美去獲得自己所期望的成功。人可以有點(diǎn)小毛病，也可以做事不夠圓滑，但絕不能不忠誠(chéng)。我們要把忠誠(chéng)企業(yè)作為個(gè)人發(fā)展的座右銘，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展。如果你認(rèn)為是在為別人工作，那你就永遠(yuǎn)只能為別人工作；如果你認(rèn)為是為自己工作，那你將會(huì)有自己的一番事業(yè)。雖然我們每個(gè)人不可能成就一番輝煌事業(yè)，但只要堅(jiān)守忠誠(chéng)，忠于企業(yè)，忠于事業(yè)，依靠企業(yè)的平臺(tái)發(fā)揮自己的才智，不僅能為企業(yè)帶來(lái)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從而也能為自己的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，找到適合自己的舞臺(tái)。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)實(shí)際上是對(duì)自己事業(yè)的忠誠(chéng)，也是對(duì)自己命運(yùn)的高度負(fù)責(zé)。

忠誠(chéng)是獲得回報(bào)的前提，沒有忠誠(chéng)就沒有貢獻(xiàn)，同樣也不會(huì)帶來(lái)回報(bào)。忠誠(chéng)決定你在組織中的真正地位，一個(gè)沒有忠誠(chéng)敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受。而能力相對(duì)薄弱，但具有忠誠(chéng)敬業(yè)精神的人，卻往往能夠

找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在任何一個(gè)企業(yè)里，都存在一個(gè)無(wú)形的同心圓，圓心就是企業(yè)負(fù)責(zé)人，圓心周圍是忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于職業(yè)的人，離圓心越近的人就是忠誠(chéng)度越高的人，越可能獲得穩(wěn)定的匯報(bào)。

忠誠(chéng)是人最可貴的品質(zhì)，是企業(yè)和發(fā)展的精神支柱，企業(yè)越是發(fā)展進(jìn)步，就越應(yīng)該提倡忠誠(chéng)，一個(gè)人學(xué)歷低可以學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)差可以鍛煉，能力差可以提高，但重要的是有一顆忠誠(chéng)于企業(yè)的心。我們企業(yè)的每一位員工都必須牢固樹立忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)的意識(shí)，只要利于公司發(fā)展壯大的事，都要無(wú)條件去做，帶著真摯感情去做，做到真正的忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于崗位。目前，我們公司事業(yè)蒸蒸日上，施工生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)承攬喜人，更需要以忠誠(chéng)為信條，以事業(yè)為根本，以發(fā)展為責(zé)任。

讓我們永遠(yuǎn)做個(gè)忠誠(chéng)于企業(yè)的好員工，因?yàn)橹艺\(chéng)如一面旗幟，能引領(lǐng)我們?nèi)〉脛倮艺\(chéng)如一盞明燈，在黑暗中照亮我們前進(jìn)的方向，忠誠(chéng)如不變的星辰永遠(yuǎn)閃耀在心靈的夜空。

第三篇：做一個(gè)忠誠(chéng)而有能力的員工

做一個(gè)忠誠(chéng)的、有能力的員工——讀了《成為企業(yè)最受歡迎的人》有感

讀了《成為企業(yè)最受歡迎的人》一書，受益非淺，感觸頗多。這本書從12個(gè)方面闡述了如何成為企業(yè)最受歡迎的人，一個(gè)人具備怎樣的品行和能力，才是企業(yè)優(yōu)秀的員工。特別是第二章“忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶”和第八章“具有較強(qiáng)的執(zhí)行力”，深有同感。我認(rèn)為忠誠(chéng)和較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們企業(yè)人最基本的品行和素質(zhì)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都至關(guān)重要。

忠誠(chéng)是中華民族優(yōu)良的倫理道德規(guī)范。古話說(shuō)：為人謀而不忠乎？就是盡心為忠，赤誠(chéng)無(wú)私，誠(chéng)心盡力，它主要是個(gè)人的內(nèi)在品德；誠(chéng)者，信也。開心見誠(chéng)，無(wú)所隱伏，所言、所行、內(nèi)心所想相一致就是誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，它主要是處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。忠誠(chéng)就是竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠(chéng)，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種基本準(zhǔn)則，是指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。這種內(nèi)在品德及其行為，是各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的重要保證。

忠誠(chéng)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的動(dòng)力。忠誠(chéng)的態(tài)度是敬業(yè)的土壤，這種對(duì)事業(yè)深厚的情感會(huì)給人無(wú)窮無(wú)盡的財(cái)富。本杰明?富蘭克林說(shuō)過：“如果說(shuō)，生命力使人們前途光明，團(tuán)體使人們寬容，腳踏實(shí)地使人們現(xiàn)實(shí)，那么深厚的忠誠(chéng)感就會(huì)使人生正直而富有意義。”有了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，就會(huì)自覺地、熱情地、全身心地投入到工作中去。

不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或者是為了生計(jì)而工作、或者是表里不

一、裝腔作勢(shì)，只是做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看。對(duì)工作本身并沒有融入太多的情感和信念，因而在工作中總也體會(huì)不到溫暖和快樂，他們的生命也在周而復(fù)始的工作中慢慢消磨。而忠誠(chéng)的人才能在自己的職業(yè)生涯中一直保持著負(fù)責(zé)的態(tài)度。忠誠(chéng)的人不管自己是否總在一家公司供職，不管自己將來(lái)是否要調(diào)換部門，他們都對(duì)現(xiàn)有的工作保持高度的責(zé)任感。他們能冷靜地善待自己的工作，把工作中的每段時(shí)光都作為自己畢生事業(yè)的一部分。

忠誠(chéng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本道德原則，違背忠誠(chéng)原則，無(wú)論是個(gè)人還是組織都會(huì)遭受損失。相反，無(wú)論對(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人，忠誠(chéng)都會(huì)使其受益。

忠誠(chéng)于我們的企業(yè)就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。員工需要依靠公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的才智，公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)績(jī)要靠忠誠(chéng)的員工全力創(chuàng)造。

在任何時(shí)候都不能失去忠誠(chéng)，因?yàn)樗俏覀兊淖鋈俗鍪轮尽?/p>

一個(gè)人要為企業(yè)做貢獻(xiàn)，僅忠誠(chéng)的品行、有工作熱情還不夠，還要有足夠的執(zhí)行力。執(zhí)行力就是正確地理解和準(zhǔn)確地把握公司的戰(zhàn)略意圖和領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)的能力，也就是我們平時(shí)說(shuō)得最多的“貫徹落實(shí)”的能力。公司黨組已經(jīng)明確了公司發(fā)展的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)。這些正確思路能否貫徹，美好藍(lán)圖能否實(shí)現(xiàn)，宏偉目標(biāo)能否達(dá)到，關(guān)鍵在于我們的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是決定事業(yè)成敗的重要因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，執(zhí)行力的高低強(qiáng)弱，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響越來(lái)越大。因此，執(zhí)行力已意味著競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。

執(zhí)行力是智力、魄力、膽識(shí)、毅力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力的總和，它受多重因素影響和制約，因此，提高執(zhí)行力是一個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期和艱苦的過程。除了要自覺堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)、不斷提高外，還要以崗位需要為取向、以能力開發(fā)為重點(diǎn)，加強(qiáng)關(guān)鍵才能的培訓(xùn)，提高實(shí)際工作能力。如何提高自己的執(zhí)行力，我認(rèn)為應(yīng)有以下幾點(diǎn)：

增強(qiáng)自覺性是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。自覺性表現(xiàn)為在貫徹落實(shí)公司決策和領(lǐng)導(dǎo)指示的過程中思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際行動(dòng)到位，具有貫徹執(zhí)行公司決策和領(lǐng)導(dǎo)指示的堅(jiān)定性、主動(dòng)性和積極性。增強(qiáng)自覺性是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ),而增強(qiáng)自覺性的主要途徑在于學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)，是我們的必備條件和首要任務(wù)。認(rèn)識(shí)的提高、知識(shí)的積累、本事的增長(zhǎng)、能力的拓展，都離不開勤奮的學(xué)習(xí)。形勢(shì)在不斷變化,新知識(shí)、新精神、新任務(wù)、新提法確實(shí)很多,不學(xué)習(xí)就跟不上時(shí)代步伐,工作方法和工作本領(lǐng)就不會(huì)得到提高,就會(huì)缺乏干好工作的自覺性和主動(dòng)權(quán)。從提高執(zhí)行力的角度說(shuō),我們只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí),真正理解和準(zhǔn)確把握好公司的有關(guān)部署和要求精神,才能切實(shí)做到認(rèn)識(shí)到位、行動(dòng)自覺、貫徹有力。

增強(qiáng)紀(jì)律性是提高執(zhí)行力的保證。沒有紀(jì)律性,就沒有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。毛主席早在戰(zhàn)爭(zhēng)年代就講過“加強(qiáng)紀(jì)律性,革命無(wú)不勝”。在公司的發(fā)展壯大過程中,嚴(yán)明的紀(jì)律是全公司統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的重要保證。胡錦濤總書記指出：“如果沒有鐵的紀(jì)律,黨就會(huì)成為一盤散沙,就無(wú)法團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾去完成偉大的歷史任務(wù)。” 提高執(zhí)行力,必須要增強(qiáng)紀(jì)律性。我們通常所講的要與黨組保持高度一致,做到“令行禁止”,就是這個(gè)道理。個(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù), 下級(jí)服從上級(jí),全公司服從公司黨組，保證公司政令暢通。

增強(qiáng)創(chuàng)造性是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。增強(qiáng)創(chuàng)造性與提高執(zhí)行力并不矛盾。提高執(zhí)行力有兩個(gè)基本要求,一是執(zhí)行力度大,二是執(zhí)行效果好。其中, 執(zhí)行效果好是最重要的,而要做到執(zhí)行效果好,則必須富于創(chuàng)造性。

提高執(zhí)行力,不是照本宣科,不是以會(huì)議傳達(dá)會(huì)議、以文件貫徹文件。這樣做,表面上看來(lái)態(tài)度似乎很堅(jiān)決,但實(shí)際上是空洞無(wú)力的。提高執(zhí)行力的關(guān)鍵,在于把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求與自己的本職工作緊密地、有機(jī)地結(jié)合起來(lái),扎扎實(shí)實(shí)地抓落實(shí)、求實(shí)效。提高執(zhí)行力既要有堅(jiān)定性,更要有創(chuàng)造性。因?yàn)?每個(gè)部門、每個(gè)崗位都有著不同的情況和不同的業(yè)務(wù),所以,作為優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)必須要“吃透兩頭”,一頭要吃透公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的總體安排,一頭要吃透本崗位的實(shí)際情況。只有如此,才能創(chuàng)造性地開展工作,采取有針對(duì)性的措施,使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求在各部門、各崗位的實(shí)際工作中得到有效地、具體地貫徹落實(shí)。

第四篇：企業(yè)忠誠(chéng)員工

如何做企業(yè)的忠誠(chéng)員工

（打開酷狗音樂，隱藏在頂部，打開ppt，停留在第一張）

在今天的討論開始之前，我想跟大家分享一首歌曲。

（點(diǎn)擊進(jìn)入第二張PPT，開始播放音樂，單擊播放幻燈片直到第七張，）（進(jìn)入第八張點(diǎn)擊速度放慢，音樂播放完第一段，結(jié)束）

好的公司，好的工作為什么要用你？憑什么？

（單擊進(jìn)入下一張PPT）

華人首富李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)：“做事先做人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是忠誠(chéng)。”這也是當(dāng)代企業(yè)選擇用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。（單擊）

提到做企業(yè)的忠誠(chéng)員工，我想起有人說(shuō)過一句話：“無(wú)才無(wú)德是廢品，有德無(wú)才是次品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品，有才有德是正品。”這是網(wǎng)上廣泛流傳的現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的劃分標(biāo)準(zhǔn)。我想問一問在座的各位，（單擊）您對(duì)照一下，看看自己到底屬于哪一個(gè)層次呢？（單擊）

人才的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)劃分出來(lái)了，到底企業(yè)應(yīng)該如何使用人才呢？“有德有才 破格重用，有德無(wú)才 培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。”這是企業(yè)家蒙牛乳業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人牛根生先生的著名觀點(diǎn)，并且得到了廣泛的推廣。

所謂“德”指的是職業(yè)道德，具體表現(xiàn)就是“盡職盡責(zé)、忠誠(chéng)于企業(yè)”。也是我們今天要討論的話題。（單擊）

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀的員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)，（單擊）那就是：具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，忠誠(chéng)于企業(yè)，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。所以，有人說(shuō)“人可以有點(diǎn)小毛病，也可以做事不夠圓滑，但絕對(duì)不能不忠誠(chéng)！我們要把忠誠(chéng)于企業(yè)作為個(gè)人發(fā)展的座右銘，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展。”

那么怎么做才算忠誠(chéng)于企業(yè)？本人談幾點(diǎn)粗淺看法：（單擊）與企業(yè)命運(yùn)相依（單擊）積極維護(hù)企業(yè)形象（單擊）工作積極主動(dòng)

一、與企業(yè)命運(yùn)相依。就是把自己的前途、命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。通俗地講，企業(yè)發(fā)展我進(jìn)步，企業(yè)興旺我幸福；反之，企業(yè)退步我受阻，企業(yè)倒閉我失業(yè)。我們的企業(yè)是多元化的聯(lián)合體，員工來(lái)自不同地區(qū)、不同層面，年齡、閱歷各有差異，從進(jìn)入亭南煤業(yè)這個(gè)大家庭的那天起，就注定個(gè)人的前途、命運(yùn)要與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。長(zhǎng)相依、緊相聯(lián)，不管你是初入礦山還是有了一定的

工作經(jīng)驗(yàn)，亭南煤業(yè)都給我們提供了新的天地、新的機(jī)遇，提供了廣闊的發(fā)展空間，也我們帶來(lái)物質(zhì)上的滿足和精神上的寄托以及美好的未來(lái)。

我們有好多的工友都是子承父業(yè)，也有的工友從剛一參加工作就來(lái)到了亭南煤業(yè)，把大好的青春都奉獻(xiàn)給了煤礦，在煤礦上傾注了一生的精力。（單擊）那么，咱們討論一下，公司興衰，對(duì)我什么影響？（單擊）

公司興：工資高、福利好、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)多、家庭和諧、父母子女得到照顧……可能還有好多好多（單擊）

那么，反之呢

公司衰：工資減少、福利降低、面臨下崗、生活壓力增大家庭矛盾重重、家庭得不到很好的關(guān)心……，問題可能也有好多好多。（單擊）

因此，在我們每個(gè)員工面前，多發(fā)揮主觀能動(dòng)性，比少講客觀原因顯得非常重要。當(dāng)一個(gè)人真正把自己的前途、命運(yùn)融入于一個(gè)大家庭、一個(gè)單位、一個(gè)集體之中，他就會(huì)始終充滿信念，充滿希望，充滿熱愛。（單擊）

二、積極維護(hù)企業(yè)形象。（單擊）自覺執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，說(shuō)的和做的一個(gè)樣。忠誠(chéng)于企業(yè)，（單擊）不是看你說(shuō)得怎樣，重要的是（單擊）看你行動(dòng)上是否與企業(yè)保持一致，為企業(yè)的發(fā)展所思所想所干，為企業(yè)盡心盡責(zé)。該說(shuō)的一定要說(shuō)，不該說(shuō)的必須要三緘其口。在日常生活中，我們也許因?yàn)槟承┎槐M人意的事發(fā)過牢騷，也許因?yàn)橐粫r(shí)情緒低落說(shuō)過違心的話、不合實(shí)際的話，但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我們沒有理由去說(shuō)三道四。背后說(shuō)有利于企業(yè)發(fā)展的話，比在公開場(chǎng)合說(shuō)顯得更加難能可貴。這也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)企業(yè)，是否言行一致的基本準(zhǔn)則。（單擊）

三、工作積極主動(dòng)。（單擊）發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極干好本職工作，這是對(duì)員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)于企業(yè)的具體體現(xiàn)。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性。在完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，為本崗位多做些工作，多干一些有意義的事。（單擊）工作主動(dòng)性表現(xiàn)在有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在不推諉扯皮、拖延應(yīng)付。拖延，可以把企業(yè)拖垮。人生短暫，一個(gè)美貌的少女也會(huì)在無(wú)休止的拖延中變成老太婆，（單擊）（單擊）（單擊）今天的工作拖延就會(huì)成為明天的拖累。（單擊）該你主動(dòng)辦的，你就應(yīng)該主動(dòng)辦好；該你協(xié)調(diào)的，你就應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)好、配合好。工作主動(dòng)性還表現(xiàn)在做事不聲張、不張揚(yáng)，默默無(wú)聞。干工作的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不是讓周圍人知道，而是在完成公司

大目標(biāo)下一個(gè)很小、很具體的內(nèi)容。你的工作也許很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵蓋于公司的大局之下，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的協(xié)作。（單擊）

面對(duì)嚴(yán)峻的煤炭形勢(shì)，我該怎么辦？（單擊）

自從煤炭市場(chǎng)遭遇“寒冬”以來(lái)，我們公司一直在尋求有效地度危求進(jìn)的良策，但是從一系列的努力結(jié)果來(lái)看，要想在當(dāng)今形勢(shì)下減少“寒冬”市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響，只有加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)管理和內(nèi)部市場(chǎng)化，自力更生，才能從根本上降低外部市場(chǎng)對(duì)公司的影響。我們公司構(gòu)建的“輕資產(chǎn)、精用工、市場(chǎng)化、均量高”的內(nèi)涵發(fā)展模式，已經(jīng)被證明是最有效的方法。所以，我們只有牢牢堅(jiān)持以公司“內(nèi)涵深化年”總目標(biāo)為引領(lǐng)，做好全面管理精細(xì)化和內(nèi)部市場(chǎng)化的各項(xiàng)工作，才能更好地落實(shí)公司的各項(xiàng)“過冬”舉措。（單擊）

大家來(lái)好好思考一下，我們應(yīng)該怎么辦？

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量 努力學(xué)習(xí)求發(fā)展、苦練本領(lǐng)提素質(zhì)、堅(jiān)持創(chuàng)新節(jié)本、科技增效、做好全面管理精細(xì)化、堅(jiān)持內(nèi)部市場(chǎng)再深化。還有嗎？（單擊）

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，亭南煤業(yè)能夠逆勢(shì)發(fā)展，給我們提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，給了我們更大的信心。作為一名忠誠(chéng)于企業(yè)的合格員工，我們要始終保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，努力工作，不找任何借口；在本職工作之外，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。

（單擊）也希望在座的各位能夠借著亭南煤業(yè)這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮聰明才智，積極進(jìn)取，謀求更大的發(fā)展。

謝謝大家！！

第五篇：打造員工忠誠(chéng)

打造員工忠誠(chéng)第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

忠誠(chéng)這種東西還存在嗎？期望員工全心全意為企業(yè)工作，這現(xiàn)實(shí)嗎？面對(duì)市場(chǎng)上不計(jì)其數(shù)的產(chǎn)品選擇，顧客還能對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)嗎？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往認(rèn)為，如果忠誠(chéng)度可以實(shí)現(xiàn)的話，那也是企業(yè)執(zhí)行了具體的戰(zhàn)術(shù)行為的結(jié)果，如提升了員工的福利和津貼，持續(xù)與顧客進(jìn)行溝通，或不定期地給顧客提供價(jià)格折扣。

但是，要建立起真正的忠誠(chéng)度只需要非常基本的技巧，與交易行為沒有多大的關(guān)聯(lián)。要令企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大增長(zhǎng)和更多盈利，就必須具備“忠誠(chéng)因子”這一全面、綜合的視角。它基于一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即員工忠誠(chéng)度有助于提升顧客忠誠(chéng)度，而顧客忠誠(chéng)度有助于提升品牌忠誠(chéng)度。

任何企業(yè)都可以采取五個(gè)關(guān)鍵步驟，培養(yǎng)和提高員工、顧客和其他利益相關(guān)者的忠誠(chéng)度。這五步是一套結(jié)構(gòu)化的方法，旨在培養(yǎng)個(gè)人對(duì)企業(yè)使命和愿景的忠誠(chéng)度。

實(shí)施了這五個(gè)步驟的企業(yè)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工的忠誠(chéng)度增強(qiáng)了，顧客的忠誠(chéng)度更加穩(wěn)固了，品牌的忠誠(chéng)度也更加能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)及產(chǎn)品銷售額的提升了。記住，像任何長(zhǎng)期性變革一樣，企業(yè)只有通過長(zhǎng)期的培養(yǎng)和投入，忠誠(chéng)因子才能取得最大的成功。

第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

第一步是對(duì)企業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估。為什么深入評(píng)估如此重要呢？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并沒有意識(shí)到自身企業(yè)文化中的不一致性。

例如，有的企業(yè)宣稱自己是顧客導(dǎo)向型企業(yè)，卻沒有通過提供培訓(xùn)、流程工具，或以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可等多種方式，來(lái)幫助員工向顧客提供最好的服務(wù)。有的企業(yè)大談其具有“開放式的環(huán)境”，但是它的管理人員都呆在各自的辦公室里，很少下到基層與員工進(jìn)行面對(duì)面的接觸。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，這些態(tài)度與做法已經(jīng)根深蒂固到了讓人對(duì)其視而不見的狀態(tài)，但它們的確存在，并像裂縫一樣在受到壓力時(shí)就會(huì)爆裂。這種壓力可能來(lái)自企業(yè)之間的合并或收購(gòu)，或者來(lái)自新CEO的上任，又或者來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。

找到壓力點(diǎn)是進(jìn)行積極變革的第一步。如何啟動(dòng)這一流程呢？很簡(jiǎn)單，只要提出正確的問題，讓員工參與對(duì)話，并傾聽他們的答案就行了。

以下是啟動(dòng)傾聽流程的五個(gè)關(guān)鍵問題：你目前對(duì)組織的自豪感如何？你認(rèn)為公司的前三大優(yōu)勢(shì)是什么？公司最需要改進(jìn)的三大領(lǐng)域是什么？你認(rèn)為自己如何才能更好地為企業(yè)的總體增長(zhǎng)、盈利和顧客滿意度做出貢獻(xiàn)？如果你可以向高管層傳遞一條信息，會(huì)是什么信息呢？

寶潔便通過傾聽員工的心聲實(shí)現(xiàn)了盈利的增長(zhǎng)。2000年，公司一半的主要品牌銷量都處于下降趨勢(shì)，股價(jià)大幅下挫，員工士氣也很低落。

于是，寶潔決定采用一套已經(jīng)培育了數(shù)個(gè)世界知名家用產(chǎn)品品牌的消費(fèi)者研究方法，來(lái)了解員工對(duì)企業(yè)的看法，以及他們發(fā)現(xiàn)的問題和可能的解決方案。

在最后的報(bào)告出來(lái)以后，公司的管理層傾聽了員工的心聲，然后，對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行了60年以來(lái)最大的一次變革。一年之內(nèi)，員工的信心就上升了兩倍多，公司主要品牌產(chǎn)品的銷量也大幅增長(zhǎng)。

即使是財(cái)力沒有寶潔這般雄厚的企業(yè)，也可以與員工進(jìn)行有意義的對(duì)話。因?yàn)檫@需要的只是強(qiáng)烈的責(zé)任感，而不是大量的資金。只要各層級(jí)的管理者（首先是高層管理者）積極鼓勵(lì)所有員工，就如何提高他們自己的工作質(zhì)量、他們所在的部門或整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量和效率貢獻(xiàn)想法，忠誠(chéng)因子就能發(fā)揮作用。

在一家企業(yè)，有一位高層領(lǐng)導(dǎo)者獲得了特別高的評(píng)價(jià)。員工們說(shuō)：“他總是從積極的角度看待工作。”“他很真誠(chéng)，我信任他，并且希望他尊重我和我的工作。”“他知道自己不擅長(zhǎng)哪些領(lǐng)域，但善于尋求他人的幫助。他知道如何將權(quán)力下放，并給予下屬必要的信任。”

對(duì)企業(yè)而言，贏得員工的尊重和忠誠(chéng)是其成功的關(guān)鍵。這位管理者不僅贏得了自己團(tuán)隊(duì)的尊重，也贏得了上司的尊重。在他的管理下，該企業(yè)的顧客滿意度一年之內(nèi)從79%提高到了93%。

打造員工忠誠(chéng)第二步：分享企業(yè)愿景

首先是吸引每位員工參與制定企業(yè)的愿景，并使企業(yè)的價(jià)值主張更加貼近現(xiàn)實(shí)。接著是將企業(yè)的愿景和價(jià)值主張與其制定者，即員工，進(jìn)行分享。

餐館連鎖店運(yùn)營(yíng)商IHOP曾因?yàn)槠淇颈★灦钍芟M(fèi)者青睞。到了20世紀(jì)90年代，與其說(shuō)IHOP是個(gè)餐館運(yùn)營(yíng)商，不如說(shuō)它是一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。它開發(fā)了很多新的店鋪并將其售出，自己只經(jīng)營(yíng)其中的10%。當(dāng)斯圖爾特（Julia Stewart）于2001年12月成為該公司的CEO時(shí)，她發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)出現(xiàn)了分化，且組織渙散。曾經(jīng)強(qiáng)大的IHOP品牌已經(jīng)失去了自己的意義，特許經(jīng)銷商也將每家餐廳作為獨(dú)立的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，所以各家餐廳的特點(diǎn)、服務(wù)、效率和質(zhì)量也不相同。由于公司獲利甚少，最大的股東甚至希望將錢收回，還給投資者。

對(duì)于未來(lái)，斯圖爾特有一個(gè)大膽的想法：她不僅要恢復(fù)IHOP作為全國(guó)性品牌的榮耀，而且要將它發(fā)展成最棒的家庭式連鎖餐廳。

第一年，她將大部分的時(shí)間用于傾聽員工和特許加盟商的聲音，同時(shí)進(jìn)行了更廣泛的顧客調(diào)查。斯圖爾特明白自己的任務(wù)是建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌。公司管理層負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)，并督促其執(zhí)行。最為重要的是，公司內(nèi)的每個(gè)人都需要獲得工具支持，以提供最佳的顧客體驗(yàn)。

斯圖爾特如何傳遞她的愿景？最為關(guān)鍵的是，她實(shí)施了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，其焦點(diǎn)集中在IHOP的品牌優(yōu)勢(shì)和每位員工在實(shí)現(xiàn)該愿景中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧稀Ｋ呐Φ玫搅嘶貓?bào)。公司不僅實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)宗旨，即“來(lái)時(shí)饑腸轆轆，走時(shí)開開心心”（come hungry, leave happy），且到2003年末，同店銷售額提升了近5%—這是公司近10年來(lái)的最好業(yè)績(jī)。

斯圖爾特對(duì)第二步進(jìn)行了完美的詮釋，即通過分享愿景、價(jià)值主張和定位，集中企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，打造發(fā)展戰(zhàn)略。這是最為關(guān)鍵的要素。勵(lì)達(dá)管理顧問公司（Right Management Consultants）曾在來(lái)自不同行業(yè)的3,500名企業(yè)員工中展開調(diào)查，詢問他們選擇加入和留在公司、與公司一起成長(zhǎng)并為公司做貢獻(xiàn)的理由，他們給出的最重要的理由是公司的價(jià)值主張和企業(yè)文化。

任何企業(yè)都有一套價(jià)值觀和企業(yè)文化。企業(yè)文化包括企業(yè)管理層對(duì)待下屬的方式、員工之間的合作和溝通方式，以及企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。它決定了企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，以及它是否能夠吸引回頭客。

打造員工忠誠(chéng)第三步：借助溝通獲得信任

一旦確定你的愿景符合員工和顧客的最佳利益后，你需要說(shuō)服員工贊成該愿景，并使之轉(zhuǎn)化成員工的愿景。然而，人們往往認(rèn)為所謂溝通就是傳達(dá)一下信息。與之相反，只有傾聽和理解他人才能夠贏得他人的信任和尊重。

在韜睿咨詢公司（Towers Perrin）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，大約半數(shù)的受訪者認(rèn)為他們所在的公司沒有將組織的實(shí)際情況告知他們。他們認(rèn)為公司對(duì)待股東和顧客比對(duì)待員工更加誠(chéng)實(shí)。

根據(jù)另一項(xiàng)由任仕達(dá)公司（Randstad）進(jìn)行的調(diào)查，超過半數(shù)的管理者（55%）將自己描述成“出色”的溝通者，但只有35%的員工予以認(rèn)同；只有8%勇敢的管理者承認(rèn)自己的溝通技巧較差或一般，而將近有1/3（31%）的員工這樣評(píng)價(jià)他們的管理者。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，那些將自己的管理者評(píng)為“出色”的溝通者的員工士氣更高昂，忠誠(chéng)度和工作效率也更高。

在位于美國(guó)康涅狄格州的格里芬醫(yī)院（Griffin Hospital），創(chuàng)造一個(gè)能使護(hù)理人員盡全力為患者提供服務(wù)的環(huán)境，是其戰(zhàn)略的重要組成部分。為此，醫(yī)院實(shí)施了一項(xiàng)與員工進(jìn)行溝通的綜合性計(jì)劃。該計(jì)劃幫助醫(yī)院創(chuàng)建了開放的溝通環(huán)境，也使得員工可以在第一時(shí)間全面了解醫(yī)院的使命。

在格里芬醫(yī)院，每位新員工都需要花一個(gè)周末來(lái)靜修。醫(yī)院的CEO和其他高管會(huì)在這個(gè)時(shí)間與他們進(jìn)行溝通。新員工可以深入了解醫(yī)院的宗旨、管理風(fēng)格以及護(hù)理風(fēng)格。作為醫(yī)院的“展示并告知”（show and tell）的溝通方式的一部分，他們還被要求花一天當(dāng)中的部分時(shí)間扮演患者的角色。

正式入職后，員工可以獲得有關(guān)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向、業(yè)務(wù)成果、創(chuàng)新、優(yōu)先關(guān)注的焦點(diǎn)、存在的問題和顧慮等的最新信息。此外，他們會(huì)被邀請(qǐng)分享他們對(duì)于醫(yī)院、自己的本職工作和其他問題存在哪些疑惑。

醫(yī)院還采取了一項(xiàng)看似微不足道卻十分奏效的措施：如果某位員工的工作超越了醫(yī)院的期望，她將從自己的經(jīng)理那收到一張小卡片，寫著“謝謝”。

格里芬醫(yī)院從這種開放的管理風(fēng)格得到了回報(bào)，其客戶滿意度從50%穩(wěn)步上升到90%，并因出色的患者護(hù)理和員工滿意度贏得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)。

企業(yè)的溝通工作做得好，并幫助員工更好地進(jìn)行溝通，就相當(dāng)于為收獲更高的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)更流暢的流程、更有效的技術(shù)運(yùn)用，以及更高的客戶滿意度鋪平了道路。

打造員工忠誠(chéng)第四步：為成功建立基本架構(gòu)

第四步是重新定義企業(yè)的架構(gòu)。架構(gòu)不再是用于描述設(shè)備的專用術(shù)語(yǔ)，“忠誠(chéng)因子”的架構(gòu)有賴于三大支柱：人員、流程和技術(shù)。

如何才能改進(jìn)或固定企業(yè)的架構(gòu)呢？答案之一就是向員工求助。

幾年前，一家專門從事電路板翻新的小型制造企業(yè)身陷困境。其營(yíng)收下滑，員工士氣低落，生產(chǎn)效率低下。變革勢(shì)在必行。

公司決定先向員工了解有關(guān)企業(yè)改進(jìn)的意見。為此，它展開了焦點(diǎn)小組調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)如何幫助員工提高工作效率和盈利能力。

接下來(lái)，由六到八位成員組成的四個(gè)工作小組被分派到四個(gè)需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域：流程、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、溝通、培訓(xùn)。每個(gè)小組都有一位同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一位發(fā)起人（由公司的關(guān)鍵高管之一擔(dān)任），以及一位擔(dān)任教練的外部顧問。各小組的成員每周只花一小時(shí)聚在一起，且任何成員的日常工作都不能因此而受到影響。

三個(gè)月后，各小組向公司建議了應(yīng)該瞄準(zhǔn)影響工作流程的具體領(lǐng)域“開炮”，包括改進(jìn)生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境，增加或調(diào)整工作職責(zé)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，以及制定一套全新的安全標(biāo)準(zhǔn)。

接下來(lái)是管理團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)的時(shí)候了：他們必須基于這些小組的建議，在兩天內(nèi)制定一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案。

兩天后，各小組的領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)了各自的發(fā)現(xiàn)和管理層正在采取的變革。公司的每位員工都有機(jī)會(huì)聽到變革取得的進(jìn)展，并了解自己的意見是如何融入到這一變革過程中的。

最后的效果如何？隨著各小組的建議被一一采納，公司的工作流程大大加快，員工的工作面貌也煥然一新，因?yàn)樗麄兛吹搅俗约旱囊庖娕c管理層實(shí)施的變革之間的直接聯(lián)系。公司的生產(chǎn)效率和員工士氣得到提高，安全狀況得到改善，企業(yè)營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

打造員工忠誠(chéng)第五步：持續(xù)進(jìn)行評(píng)估和反饋

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的生活因銷售額、營(yíng)收、盈利、股價(jià)等的改變而改變。當(dāng)這些數(shù)字發(fā)生變化時(shí)，他們必須帶領(lǐng)企業(yè)做出積極回應(yīng)，否則便可能被迫退出這個(gè)行業(yè)。

同樣，管理者需要繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)他們的需求做出響應(yīng)。

如果說(shuō)前四步對(duì)建立企業(yè)的忠誠(chéng)因子至關(guān)重要，那么第五步將會(huì)是所有步驟中最艱難的，因?yàn)樗笃髽I(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的投入。

大多數(shù)企業(yè)都希望忠誠(chéng)因子可以帶來(lái)切實(shí)的收益。你可以從以下三個(gè)方面評(píng)估忠誠(chéng)因子的成效。

員工滿意度：企業(yè)可以通過季度或回顧來(lái)獲得這類信息。其形式包括：與關(guān)鍵員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，開展員工焦點(diǎn)小組訪談，基于企業(yè)最初訂立的目標(biāo)對(duì)當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。正如任何回顧一樣，這些評(píng)估有時(shí)能夠揭示一些需要改進(jìn)的地方。更為重要的是，與員工一起定期進(jìn)行工作回顧能激勵(lì)他們做得更好，因?yàn)檫@顯示出企業(yè)非常重視他們的滿意度、職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。

顧客滿意度：數(shù)據(jù)可以說(shuō)明一些問題，如銷售額的增長(zhǎng)、重復(fù)銷售和老顧客推薦的新顧客數(shù)，都能夠有力地證明顧客對(duì)企業(yè)提供的體驗(yàn)非常滿意。企業(yè)也需要時(shí)刻留意顧客對(duì)自己得到的產(chǎn)品和服務(wù)有何種感受。原因何在？因?yàn)檫@可以避免企業(yè)的小失誤演變成大問題，并確保你的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量方面始終如一。一些企業(yè)采用各種方法與顧客進(jìn)行接觸，如高管對(duì)客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話回訪，或召集營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員和客戶接口人員進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)話。

客戶對(duì)以下兩個(gè)簡(jiǎn)單問題的答案，有助于你確認(rèn)他對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。即：你愿意將我公司或我公司的產(chǎn)品推薦給其他人嗎？你將來(lái)還會(huì)購(gòu)買我公司的產(chǎn)品嗎？

品牌知名度：由于忠誠(chéng)源于人的內(nèi)心，忠誠(chéng)的顧客往往會(huì)與品牌建立較牢固的關(guān)系。為什么品牌關(guān)系具有如此強(qiáng)大的威力呢？與完全基于功能或價(jià)格而發(fā)生的購(gòu)買行為不同，品牌關(guān)系可以令消費(fèi)者將個(gè)人因素撇至一邊，即使在對(duì)企業(yè)員工、產(chǎn)品或服務(wù)不滿時(shí)仍能寬容地對(duì)待這個(gè)品牌。因?yàn)轭櫩拖嘈牛S著時(shí)間的推移，這個(gè)品牌會(huì)兌現(xiàn)自己在質(zhì)量、服務(wù)、滿意度及投資回報(bào)等方面的承諾。

泰森食品（Tyson Foods）是全球最大的肉制品加工企業(yè)。公司具有忠誠(chéng)的員工和顧客，以及非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，堪稱“忠誠(chéng)因子”方面的典范。

在收購(gòu)了IBP Fresh Meats之后，泰森食品的營(yíng)收增加了兩倍多，員工數(shù)量也幾乎翻了一倍。但是，這兩家公司的企業(yè)文化有所不同，它們有不同的經(jīng)營(yíng)方式。泰森食品如何才能對(duì)人才進(jìn)行有效管理、培訓(xùn)和識(shí)別呢？公司董事長(zhǎng)兼CEO泰森（John Tyson）決定從高層著手。

他采用了一種獨(dú)特的策略對(duì)高管人員的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行評(píng)估，并由此確定了他們需要提高哪些具體的能力。然后，公司為每位高管提供了符合其具體情況的培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

后來(lái)，泰森也為那些準(zhǔn)備提升為總監(jiān)的員工進(jìn)行了類似的評(píng)估和培訓(xùn)。最后，公司決定為所有一萬(wàn)名中層管理人員提供同樣的機(jī)會(huì)。結(jié)果，這些評(píng)估和培訓(xùn)不僅提高了他們的能力，也使得他們更容易在新組建的企業(yè)中游刃有余。由此可見，這的確是培養(yǎng)各層級(jí)忠誠(chéng)員工的一道良策。

公司的這一項(xiàng)目令員工覺得自己有了更大的價(jià)值，也獲得了更多的回報(bào)。公司的顧客也覺得獲得了回報(bào)。世界領(lǐng)先的餐飲和后勤服務(wù)管理公司美國(guó)索迪斯（Sodexho USA）將該公司評(píng)為供應(yīng)商。泰森公司的經(jīng)歷完美地展示了五步，即企業(yè)只要持續(xù)地培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，這些員工就能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更具忠誠(chéng)度的顧客。