第一篇：憑什么要員工忠誠

憑什么要員工忠誠？

在企業(yè)管理咨詢這個(gè)行當(dāng)里，接觸企業(yè)和老板的機(jī)會(huì)很多，每次聊天總也少不了有關(guān)員工的話題。而談到員工又總也繞不過忠誠度這一話題，尤其是近兩年，員工忠誠問題成為企業(yè)和老板最關(guān)注也是最頭疼的問題。這個(gè)企業(yè)高管被挖，那個(gè)企業(yè)員工跳槽，尤其是核心員工跳槽或是被挖墻角對(duì)企業(yè)影響很大。因此你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的老板在抱怨員工忠誠度越來越低，企業(yè)為員工付出的培養(yǎng)成本與員工給企業(yè)創(chuàng)造的效益之間的比例在變大。

然而，老板在抱怨員工忠誠度低的同時(shí)是否也需要反思一下，跳出老板的身份，站到員工的角度去想想看，企業(yè)憑什么讓員工忠誠？因?yàn)橐獑T工忠誠是有前提條件的，這個(gè)前提條件從另一個(gè)角度來講就是員工跳槽或不再忠誠所要付出的代價(jià)或成本。與跳槽后的收益相比，這個(gè)代價(jià)或成本的高低就會(huì)直接影響員工的忠誠與否。因此，接下來我就要談?wù)剺?gòu)建員工忠誠度的一些條件。

員工忠誠度與顧客忠誠度

構(gòu)建員工忠誠度和構(gòu)建顧客忠誠度有許多內(nèi)在的相似之處，都是以滿足人的需求，為其不斷創(chuàng)造價(jià)值為中心點(diǎn)。不同之處是一個(gè)對(duì)內(nèi)，一個(gè)對(duì)外，但他們都可以稱作是企業(yè)的顧客，而且都為企業(yè)生存與發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。構(gòu)建顧客忠誠度要以顧客為核心，不斷地去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，然后滿足其需求，達(dá)到顧客價(jià)值的最大化，進(jìn)而提升顧客的滿意度，慢慢的贏得顧客的忠誠。對(duì)于員工忠誠度的構(gòu)建也同樣需要不斷滿足員工的需求，滿足不同層次階段員工的需求，提升員工的工作

滿意度，進(jìn)而建立忠誠度。

如何構(gòu)建員工忠誠度

員工忠誠度的構(gòu)建就是提高員工滿意度，也就是提高員工跳槽的成本。接下來你就需要捫心自問一下，你的企業(yè)是否能夠給出以下問題的肯定答案。

企業(yè)是否做到了以人為本？

滿足員工的需求，首先一定要做到以人為本，員工是具有社會(huì)屬性、復(fù)雜情感和多樣化需求的，不能僅僅強(qiáng)調(diào)物質(zhì)滿足而忽略其他方面的需求。不同的員工需求不同，不同階段的員工需求也不同，既有物質(zhì)需求也有精神需求，只有以人為本企業(yè)才愿意去滿足員工的多樣化需求，才會(huì)提升員工的滿意度和忠誠度。以人為本是建立員工忠誠度的根基和基本原則。中小企業(yè)往往是喊得比誰都?xì)g，墻上、條幅、手冊(cè)到處都是“以人為本”，卻只停留在口頭和紙面上，很少在行動(dòng)上下功夫，根本不了解員工的想法和需求，這樣的企業(yè)就沒有什么資格要求員工一定要忠誠。

企業(yè)是否有自己的愿景和使命？

企業(yè)的愿景和使命也是員工的愿景和使命，企業(yè)的夢(mèng)想也是員工的夢(mèng)想。只有在一個(gè)有理想、有使命、有戰(zhàn)略、有規(guī)劃的企業(yè)才能激發(fā)員工的動(dòng)力，只有讓員工充滿著夢(mèng)想，讓員工能夠想象到未來的圖景，員工才愿意跟隨，愿意奮斗，愿意與企業(yè)共發(fā)展，才會(huì)覺得有盼頭。對(duì)企業(yè)未來連個(gè)長遠(yuǎn)的想法都沒有的企業(yè)，就像人沒有目標(biāo)一樣，接下來連向什么方向走、怎么走都不知道，如何能夠讓員工長期留下。

過了今天沒了明天，這樣的企業(yè)憑什么要員工忠誠。

企業(yè)無論大小，都需要有愿景和使命，微軟、蘋果、谷歌、阿里巴巴等知名大企業(yè)在創(chuàng)立之初就確立了自己清晰的愿景和使命，正式這樣才吸引了無數(shù)的精英加入，這樣的忠誠度有時(shí)候是用錢買不到的，因?yàn)閴?mèng)想的價(jià)值是無法用錢來衡量的。蘋果公司喬布斯邀請(qǐng)當(dāng)年紅得發(fā)紫的百事可樂公司CEO約翰·斯卡利時(shí)，曾說了這樣一句有名的話：“斯卡利，你是想一輩子賣糖水呢，還是想抓住機(jī)會(huì)改變世界？”斯卡利被喬布斯的夢(mèng)想與使命深深打動(dòng)，加盟蘋果任CEO。請(qǐng)問斯卡利加盟蘋果是因?yàn)榘偈驴蓸方o的錢少嗎？

企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化？

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠吸引人才的加入，也能夠減少員工的流失率，建立優(yōu)秀的、有吸引力的企業(yè)文化就會(huì)提高員工跳槽的成本和壁壘。誰愿意從具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)跳到企業(yè)文化一般的企業(yè)呢，即使你跳槽到那里也未必能夠適應(yīng)。良好的企業(yè)文化能夠讓員工變得更有依賴性，這種依賴性就是忠誠度的一部分。建立一種讓員工離不開你的企業(yè)文化，你做到了嗎？

大家知道Google的企業(yè)文化是創(chuàng)新，但核心還是平等互敬，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在Google，工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮的創(chuàng)造力。例如：Google內(nèi)部依然保持了當(dāng)年.COM時(shí)代的奢華待遇，公司提供員工免費(fèi)餐點(diǎn)，早中晚餐全包。可以帶小孩、寵物去上班，還有休息娛樂室，自己的辦公桌還可以按照自己的習(xí)慣、愛好“打扮”等。另外，Google允許每位工程師擁有20%的自由支配

時(shí)間。Google公司人人平等，這里的管理職位更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，工程師們受到更多尊敬。在Google，每個(gè)人距離總裁的級(jí)別可能不超過3級(jí)，人人都可公平享受辦公空間。在Google總部，有這樣一個(gè)故事，一名印度工程師到公司第一天就問CEO施密特：“我可以和你共用你的辦公室嗎?”本來以為是玩笑，施密特竟同意了對(duì)方的要求。第二天，印度工程師就把自己的東西搬進(jìn)了施密特的辦公室。直到Google搬進(jìn)新的總部大樓，這名工程師才選擇和另外兩名印度工程師一道，擁有了一間更大的辦公室。而施密特則在一個(gè)角落獨(dú)享一間窄小的辦公室。

企業(yè)是否有良好的管理制度？

企業(yè)的管理制度包括很多方面，但與員工忠誠關(guān)系比較密切的主要有分配機(jī)制、晉升機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、授權(quán)機(jī)制。一個(gè)員工在企業(yè)里必須給他提供掙錢的機(jī)會(huì)、升職的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和做事的機(jī)會(huì)。分配機(jī)制的合理性和公平性決定掙錢的多少，如果分配不合理或不公平，員工掙不到錢或掙不到公平的收入，你就在為員工跳槽提供條件，減低了員工的跳槽成本。晉升機(jī)制影響員工的升職機(jī)會(huì)，如果一個(gè)企業(yè)里員工看不到任何升職的機(jī)會(huì)，已經(jīng)頂?shù)搅颂旎ò澹坏┯龅狡渌髽I(yè)的升職邀請(qǐng)就會(huì)離開。員工也是理智的，升職漲薪對(duì)員工跳槽的誘惑力很大，如果沒有合理的分配機(jī)制和看不到升職的機(jī)會(huì)，員工就會(huì)降低其忠誠度。培訓(xùn)機(jī)制影響員工的學(xué)習(xí)提升，員工除了物質(zhì)需求外，自我提升長本事的需求一樣很重要，一個(gè)企業(yè)如果無法給員工帶來成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也就會(huì)減低員工的忠誠度。授權(quán)機(jī)制決定了員工

做事的機(jī)會(huì)，員工要有事做，而且要給他展示的舞臺(tái)，并且給予適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，員工才會(huì)有成就感，充實(shí)感，自然忠誠度就會(huì)高。老板是否具有培養(yǎng)和成就下屬的領(lǐng)導(dǎo)力？

在中國的中小企業(yè)中，老板的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要，在制度力和文化力不強(qiáng)或不健全的情況下，老板的領(lǐng)導(dǎo)魅力往往成為員工忠誠與否的重要因素。在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中，體現(xiàn)更多的是制度和文化的作用，而不是領(lǐng)導(dǎo)本身的作用。在中國現(xiàn)階段，老板的魅力和領(lǐng)導(dǎo)力影響這一部分員工的忠誠度，尤其是創(chuàng)業(yè)打江山的核心員工。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力不僅能夠帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，更能夠讓下屬成功，真正的領(lǐng)導(dǎo)力是成就他人。真正的領(lǐng)導(dǎo)者幫助追隨者也成為領(lǐng)導(dǎo)者，擁有自己的愿景和想法。經(jīng)常能夠看到一些領(lǐng)導(dǎo)人物有很多人追隨，但卻很少能見到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人或是老板培養(yǎng)出其他的領(lǐng)導(dǎo)人，導(dǎo)致老板整天喊累，事事操心，企業(yè)也無法快速成長。好的領(lǐng)導(dǎo)力能夠帶來員工的忠誠，增加員工離職的成本。

老板是否愿意與員工分享企業(yè)的成長？

俗話說，才聚人散，財(cái)散人聚。如果老板非常摳門，自己占據(jù)所有股份或大部分股份，就無法留住員工，尤其是核心員工，一定要與員工分享企業(yè)的成長。通過分紅、期權(quán)、入股等形式讓員工成為企業(yè)真正的主人翁，讓員工與企業(yè)連在一起，忠誠度自然會(huì)很高。

不知道在抱怨員工忠誠度問題的老板是否能夠給出上述問題的肯定答案，不需要具備全部條件，至少也應(yīng)該具備一兩條吧，如果一條都不具備，憑什么要員工忠誠？

第二篇：企業(yè)忠誠員工

如何做企業(yè)的忠誠員工

（打開酷狗音樂，隱藏在頂部，打開ppt，停留在第一張）

在今天的討論開始之前，我想跟大家分享一首歌曲。

（點(diǎn)擊進(jìn)入第二張PPT，開始播放音樂，單擊播放幻燈片直到第七張，）（進(jìn)入第八張點(diǎn)擊速度放慢，音樂播放完第一段，結(jié)束）

好的公司，好的工作為什么要用你？憑什么？

（單擊進(jìn)入下一張PPT）

華人首富李嘉誠曾經(jīng)說：“做事先做人，一個(gè)人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是忠誠。”這也是當(dāng)代企業(yè)選擇用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。（單擊）

提到做企業(yè)的忠誠員工，我想起有人說過一句話：“無才無德是廢品，有德無才是次品，有才無德是危險(xiǎn)品，有才有德是正品。”這是網(wǎng)上廣泛流傳的現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的劃分標(biāo)準(zhǔn)。我想問一問在座的各位，（單擊）您對(duì)照一下，看看自己到底屬于哪一個(gè)層次呢？（單擊）

人才的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)劃分出來了，到底企業(yè)應(yīng)該如何使用人才呢？“有德有才 破格重用，有德無才 培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才，堅(jiān)決不用。”這是企業(yè)家蒙牛乳業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人牛根生先生的著名觀點(diǎn)，并且得到了廣泛的推廣。

所謂“德”指的是職業(yè)道德，具體表現(xiàn)就是“盡職盡責(zé)、忠誠于企業(yè)”。也是我們今天要討論的話題。（單擊）

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀的員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)，（單擊）那就是：具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，忠誠于企業(yè)，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。所以，有人說“人可以有點(diǎn)小毛病，也可以做事不夠圓滑，但絕對(duì)不能不忠誠！我們要把忠誠于企業(yè)作為個(gè)人發(fā)展的座右銘，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展。”

那么怎么做才算忠誠于企業(yè)？本人談幾點(diǎn)粗淺看法：（單擊）與企業(yè)命運(yùn)相依（單擊）積極維護(hù)企業(yè)形象（單擊）工作積極主動(dòng)

一、與企業(yè)命運(yùn)相依。就是把自己的前途、命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。通俗地講，企業(yè)發(fā)展我進(jìn)步，企業(yè)興旺我幸福；反之，企業(yè)退步我受阻，企業(yè)倒閉我失業(yè)。我們的企業(yè)是多元化的聯(lián)合體，員工來自不同地區(qū)、不同層面，年齡、閱歷各有差異，從進(jìn)入亭南煤業(yè)這個(gè)大家庭的那天起，就注定個(gè)人的前途、命運(yùn)要與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。長相依、緊相聯(lián)，不管你是初入礦山還是有了一定的

工作經(jīng)驗(yàn)，亭南煤業(yè)都給我們提供了新的天地、新的機(jī)遇，提供了廣闊的發(fā)展空間，也我們帶來物質(zhì)上的滿足和精神上的寄托以及美好的未來。

我們有好多的工友都是子承父業(yè)，也有的工友從剛一參加工作就來到了亭南煤業(yè)，把大好的青春都奉獻(xiàn)給了煤礦，在煤礦上傾注了一生的精力。（單擊）那么，咱們討論一下，公司興衰，對(duì)我什么影響？（單擊）

公司興：工資高、福利好、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)多、家庭和諧、父母子女得到照顧……可能還有好多好多（單擊）

那么，反之呢

公司衰：工資減少、福利降低、面臨下崗、生活壓力增大家庭矛盾重重、家庭得不到很好的關(guān)心……，問題可能也有好多好多。（單擊）

因此，在我們每個(gè)員工面前，多發(fā)揮主觀能動(dòng)性，比少講客觀原因顯得非常重要。當(dāng)一個(gè)人真正把自己的前途、命運(yùn)融入于一個(gè)大家庭、一個(gè)單位、一個(gè)集體之中，他就會(huì)始終充滿信念，充滿希望，充滿熱愛。（單擊）

二、積極維護(hù)企業(yè)形象。（單擊）自覺執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，說的和做的一個(gè)樣。忠誠于企業(yè)，（單擊）不是看你說得怎樣，重要的是（單擊）看你行動(dòng)上是否與企業(yè)保持一致，為企業(yè)的發(fā)展所思所想所干，為企業(yè)盡心盡責(zé)。該說的一定要說，不該說的必須要三緘其口。在日常生活中，我們也許因?yàn)槟承┎槐M人意的事發(fā)過牢騷，也許因?yàn)橐粫r(shí)情緒低落說過違心的話、不合實(shí)際的話，但是對(duì)于公司來說，我們沒有理由去說三道四。背后說有利于企業(yè)發(fā)展的話，比在公開場(chǎng)合說顯得更加難能可貴。這也是衡量一名員工是否忠誠企業(yè)，是否言行一致的基本準(zhǔn)則。（單擊）

三、工作積極主動(dòng)。（單擊）發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極干好本職工作，這是對(duì)員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠于企業(yè)的具體體現(xiàn)。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性。在完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，為本崗位多做些工作，多干一些有意義的事。（單擊）工作主動(dòng)性表現(xiàn)在有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在不推諉扯皮、拖延應(yīng)付。拖延，可以把企業(yè)拖垮。人生短暫，一個(gè)美貌的少女也會(huì)在無休止的拖延中變成老太婆，（單擊）（單擊）（單擊）今天的工作拖延就會(huì)成為明天的拖累。（單擊）該你主動(dòng)辦的，你就應(yīng)該主動(dòng)辦好；該你協(xié)調(diào)的，你就應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)好、配合好。工作主動(dòng)性還表現(xiàn)在做事不聲張、不張揚(yáng)，默默無聞。干工作的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不是讓周圍人知道，而是在完成公司

大目標(biāo)下一個(gè)很小、很具體的內(nèi)容。你的工作也許很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵蓋于公司的大局之下，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的協(xié)作。（單擊）

面對(duì)嚴(yán)峻的煤炭形勢(shì)，我該怎么辦？（單擊）

自從煤炭市場(chǎng)遭遇“寒冬”以來，我們公司一直在尋求有效地度危求進(jìn)的良策，但是從一系列的努力結(jié)果來看，要想在當(dāng)今形勢(shì)下減少“寒冬”市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響，只有加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)管理和內(nèi)部市場(chǎng)化，自力更生，才能從根本上降低外部市場(chǎng)對(duì)公司的影響。我們公司構(gòu)建的“輕資產(chǎn)、精用工、市場(chǎng)化、均量高”的內(nèi)涵發(fā)展模式，已經(jīng)被證明是最有效的方法。所以，我們只有牢牢堅(jiān)持以公司“內(nèi)涵深化年”總目標(biāo)為引領(lǐng)，做好全面管理精細(xì)化和內(nèi)部市場(chǎng)化的各項(xiàng)工作，才能更好地落實(shí)公司的各項(xiàng)“過冬”舉措。（單擊）

大家來好好思考一下，我們應(yīng)該怎么辦？

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量 努力學(xué)習(xí)求發(fā)展、苦練本領(lǐng)提素質(zhì)、堅(jiān)持創(chuàng)新節(jié)本、科技增效、做好全面管理精細(xì)化、堅(jiān)持內(nèi)部市場(chǎng)再深化。還有嗎？（單擊）

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，亭南煤業(yè)能夠逆勢(shì)發(fā)展，給我們提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，給了我們更大的信心。作為一名忠誠于企業(yè)的合格員工，我們要始終保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，努力工作，不找任何借口；在本職工作之外，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。

（單擊）也希望在座的各位能夠借著亭南煤業(yè)這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮聰明才智，積極進(jìn)取，謀求更大的發(fā)展。

謝謝大家！！

第三篇：打造員工忠誠

打造員工忠誠第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

忠誠這種東西還存在嗎？期望員工全心全意為企業(yè)工作，這現(xiàn)實(shí)嗎？面對(duì)市場(chǎng)上不計(jì)其數(shù)的產(chǎn)品選擇，顧客還能對(duì)企業(yè)保持忠誠嗎？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往認(rèn)為，如果忠誠度可以實(shí)現(xiàn)的話，那也是企業(yè)執(zhí)行了具體的戰(zhàn)術(shù)行為的結(jié)果，如提升了員工的福利和津貼，持續(xù)與顧客進(jìn)行溝通，或不定期地給顧客提供價(jià)格折扣。

但是，要建立起真正的忠誠度只需要非常基本的技巧，與交易行為沒有多大的關(guān)聯(lián)。要令企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大增長和更多盈利，就必須具備“忠誠因子”這一全面、綜合的視角。它基于一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即員工忠誠度有助于提升顧客忠誠度，而顧客忠誠度有助于提升品牌忠誠度。

任何企業(yè)都可以采取五個(gè)關(guān)鍵步驟，培養(yǎng)和提高員工、顧客和其他利益相關(guān)者的忠誠度。這五步是一套結(jié)構(gòu)化的方法，旨在培養(yǎng)個(gè)人對(duì)企業(yè)使命和愿景的忠誠度。

實(shí)施了這五個(gè)步驟的企業(yè)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工的忠誠度增強(qiáng)了，顧客的忠誠度更加穩(wěn)固了，品牌的忠誠度也更加能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)增長及產(chǎn)品銷售額的提升了。記住，像任何長期性變革一樣，企業(yè)只有通過長期的培養(yǎng)和投入，忠誠因子才能取得最大的成功。

第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

第一步是對(duì)企業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估。為什么深入評(píng)估如此重要呢？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并沒有意識(shí)到自身企業(yè)文化中的不一致性。

例如，有的企業(yè)宣稱自己是顧客導(dǎo)向型企業(yè)，卻沒有通過提供培訓(xùn)、流程工具，或以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可等多種方式，來幫助員工向顧客提供最好的服務(wù)。有的企業(yè)大談其具有“開放式的環(huán)境”，但是它的管理人員都呆在各自的辦公室里，很少下到基層與員工進(jìn)行面對(duì)面的接觸。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，這些態(tài)度與做法已經(jīng)根深蒂固到了讓人對(duì)其視而不見的狀態(tài)，但它們的確存在，并像裂縫一樣在受到壓力時(shí)就會(huì)爆裂。這種壓力可能來自企業(yè)之間的合并或收購，或者來自新CEO的上任，又或者來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。

找到壓力點(diǎn)是進(jìn)行積極變革的第一步。如何啟動(dòng)這一流程呢？很簡(jiǎn)單，只要提出正確的問題，讓員工參與對(duì)話，并傾聽他們的答案就行了。

以下是啟動(dòng)傾聽流程的五個(gè)關(guān)鍵問題：你目前對(duì)組織的自豪感如何？你認(rèn)為公司的前三大優(yōu)勢(shì)是什么？公司最需要改進(jìn)的三大領(lǐng)域是什么？你認(rèn)為自己如何才能更好地為企業(yè)的總體增長、盈利和顧客滿意度做出貢獻(xiàn)？如果你可以向高管層傳遞一條信息，會(huì)是什么信息呢？

寶潔便通過傾聽員工的心聲實(shí)現(xiàn)了盈利的增長。2000年，公司一半的主要品牌銷量都處于下降趨勢(shì)，股價(jià)大幅下挫，員工士氣也很低落。

于是，寶潔決定采用一套已經(jīng)培育了數(shù)個(gè)世界知名家用產(chǎn)品品牌的消費(fèi)者研究方法，來了解員工對(duì)企業(yè)的看法，以及他們發(fā)現(xiàn)的問題和可能的解決方案。

在最后的報(bào)告出來以后，公司的管理層傾聽了員工的心聲，然后，對(duì)營銷部門進(jìn)行了60年以來最大的一次變革。一年之內(nèi)，員工的信心就上升了兩倍多，公司主要品牌產(chǎn)品的銷量也大幅增長。

即使是財(cái)力沒有寶潔這般雄厚的企業(yè)，也可以與員工進(jìn)行有意義的對(duì)話。因?yàn)檫@需要的只是強(qiáng)烈的責(zé)任感，而不是大量的資金。只要各層級(jí)的管理者（首先是高層管理者）積極鼓勵(lì)所有員工，就如何提高他們自己的工作質(zhì)量、他們所在的部門或整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量和效率貢獻(xiàn)想法，忠誠因子就能發(fā)揮作用。

在一家企業(yè)，有一位高層領(lǐng)導(dǎo)者獲得了特別高的評(píng)價(jià)。員工們說：“他總是從積極的角度看待工作。”“他很真誠，我信任他，并且希望他尊重我和我的工作。”“他知道自己不擅長哪些領(lǐng)域，但善于尋求他人的幫助。他知道如何將權(quán)力下放，并給予下屬必要的信任。”

對(duì)企業(yè)而言，贏得員工的尊重和忠誠是其成功的關(guān)鍵。這位管理者不僅贏得了自己團(tuán)隊(duì)的尊重，也贏得了上司的尊重。在他的管理下，該企業(yè)的顧客滿意度一年之內(nèi)從79%提高到了93%。

打造員工忠誠第二步：分享企業(yè)愿景

首先是吸引每位員工參與制定企業(yè)的愿景，并使企業(yè)的價(jià)值主張更加貼近現(xiàn)實(shí)。接著是將企業(yè)的愿景和價(jià)值主張與其制定者，即員工，進(jìn)行分享。

餐館連鎖店運(yùn)營商IHOP曾因?yàn)槠淇颈★灦钍芟M(fèi)者青睞。到了20世紀(jì)90年代，與其說IHOP是個(gè)餐館運(yùn)營商，不如說它是一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。它開發(fā)了很多新的店鋪并將其售出，自己只經(jīng)營其中的10%。當(dāng)斯圖爾特（Julia Stewart）于2001年12月成為該公司的CEO時(shí)，她發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)出現(xiàn)了分化，且組織渙散。曾經(jīng)強(qiáng)大的IHOP品牌已經(jīng)失去了自己的意義，特許經(jīng)銷商也將每家餐廳作為獨(dú)立的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，所以各家餐廳的特點(diǎn)、服務(wù)、效率和質(zhì)量也不相同。由于公司獲利甚少，最大的股東甚至希望將錢收回，還給投資者。

對(duì)于未來，斯圖爾特有一個(gè)大膽的想法：她不僅要恢復(fù)IHOP作為全國性品牌的榮耀，而且要將它發(fā)展成最棒的家庭式連鎖餐廳。

第一年，她將大部分的時(shí)間用于傾聽員工和特許加盟商的聲音，同時(shí)進(jìn)行了更廣泛的顧客調(diào)查。斯圖爾特明白自己的任務(wù)是建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌。公司管理層負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)，并督促其執(zhí)行。最為重要的是，公司內(nèi)的每個(gè)人都需要獲得工具支持，以提供最佳的顧客體驗(yàn)。

斯圖爾特如何傳遞她的愿景？最為關(guān)鍵的是，她實(shí)施了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，其焦點(diǎn)集中在IHOP的品牌優(yōu)勢(shì)和每位員工在實(shí)現(xiàn)該愿景中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧稀Ｋ呐Φ玫搅嘶貓?bào)。公司不僅實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)宗旨，即“來時(shí)饑腸轆轆，走時(shí)開開心心”（come hungry, leave happy），且到2003年末，同店銷售額提升了近5%—這是公司近10年來的最好業(yè)績(jī)。

斯圖爾特對(duì)第二步進(jìn)行了完美的詮釋，即通過分享愿景、價(jià)值主張和定位，集中企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，打造發(fā)展戰(zhàn)略。這是最為關(guān)鍵的要素。勵(lì)達(dá)管理顧問公司（Right Management Consultants）曾在來自不同行業(yè)的3,500名企業(yè)員工中展開調(diào)查，詢問他們選擇加入和留在公司、與公司一起成長并為公司做貢獻(xiàn)的理由，他們給出的最重要的理由是公司的價(jià)值主張和企業(yè)文化。

任何企業(yè)都有一套價(jià)值觀和企業(yè)文化。企業(yè)文化包括企業(yè)管理層對(duì)待下屬的方式、員工之間的合作和溝通方式，以及企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。它決定了企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，以及它是否能夠吸引回頭客。

打造員工忠誠第三步：借助溝通獲得信任

一旦確定你的愿景符合員工和顧客的最佳利益后，你需要說服員工贊成該愿景，并使之轉(zhuǎn)化成員工的愿景。然而，人們往往認(rèn)為所謂溝通就是傳達(dá)一下信息。與之相反，只有傾聽和理解他人才能夠贏得他人的信任和尊重。

在韜睿咨詢公司（Towers Perrin）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，大約半數(shù)的受訪者認(rèn)為他們所在的公司沒有將組織的實(shí)際情況告知他們。他們認(rèn)為公司對(duì)待股東和顧客比對(duì)待員工更加誠實(shí)。

根據(jù)另一項(xiàng)由任仕達(dá)公司（Randstad）進(jìn)行的調(diào)查，超過半數(shù)的管理者（55%）將自己描述成“出色”的溝通者，但只有35%的員工予以認(rèn)同；只有8%勇敢的管理者承認(rèn)自己的溝通技巧較差或一般，而將近有1/3（31%）的員工這樣評(píng)價(jià)他們的管理者。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，那些將自己的管理者評(píng)為“出色”的溝通者的員工士氣更高昂，忠誠度和工作效率也更高。

在位于美國康涅狄格州的格里芬醫(yī)院（Griffin Hospital），創(chuàng)造一個(gè)能使護(hù)理人員盡全力為患者提供服務(wù)的環(huán)境，是其戰(zhàn)略的重要組成部分。為此，醫(yī)院實(shí)施了一項(xiàng)與員工進(jìn)行溝通的綜合性計(jì)劃。該計(jì)劃幫助醫(yī)院創(chuàng)建了開放的溝通環(huán)境，也使得員工可以在第一時(shí)間全面了解醫(yī)院的使命。

在格里芬醫(yī)院，每位新員工都需要花一個(gè)周末來靜修。醫(yī)院的CEO和其他高管會(huì)在這個(gè)時(shí)間與他們進(jìn)行溝通。新員工可以深入了解醫(yī)院的宗旨、管理風(fēng)格以及護(hù)理風(fēng)格。作為醫(yī)院的“展示并告知”（show and tell）的溝通方式的一部分，他們還被要求花一天當(dāng)中的部分時(shí)間扮演患者的角色。

正式入職后，員工可以獲得有關(guān)醫(yī)院的經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)成果、創(chuàng)新、優(yōu)先關(guān)注的焦點(diǎn)、存在的問題和顧慮等的最新信息。此外，他們會(huì)被邀請(qǐng)分享他們對(duì)于醫(yī)院、自己的本職工作和其他問題存在哪些疑惑。

醫(yī)院還采取了一項(xiàng)看似微不足道卻十分奏效的措施：如果某位員工的工作超越了醫(yī)院的期望，她將從自己的經(jīng)理那收到一張小卡片，寫著“謝謝”。

格里芬醫(yī)院從這種開放的管理風(fēng)格得到了回報(bào)，其客戶滿意度從50%穩(wěn)步上升到90%，并因出色的患者護(hù)理和員工滿意度贏得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)。

企業(yè)的溝通工作做得好，并幫助員工更好地進(jìn)行溝通，就相當(dāng)于為收獲更高的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)更流暢的流程、更有效的技術(shù)運(yùn)用，以及更高的客戶滿意度鋪平了道路。

打造員工忠誠第四步：為成功建立基本架構(gòu)

第四步是重新定義企業(yè)的架構(gòu)。架構(gòu)不再是用于描述設(shè)備的專用術(shù)語，“忠誠因子”的架構(gòu)有賴于三大支柱：人員、流程和技術(shù)。

如何才能改進(jìn)或固定企業(yè)的架構(gòu)呢？答案之一就是向員工求助。

幾年前，一家專門從事電路板翻新的小型制造企業(yè)身陷困境。其營收下滑，員工士氣低落，生產(chǎn)效率低下。變革勢(shì)在必行。

公司決定先向員工了解有關(guān)企業(yè)改進(jìn)的意見。為此，它展開了焦點(diǎn)小組調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)如何幫助員工提高工作效率和盈利能力。

接下來，由六到八位成員組成的四個(gè)工作小組被分派到四個(gè)需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域：流程、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、溝通、培訓(xùn)。每個(gè)小組都有一位同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一位發(fā)起人（由公司的關(guān)鍵高管之一擔(dān)任），以及一位擔(dān)任教練的外部顧問。各小組的成員每周只花一小時(shí)聚在一起，且任何成員的日常工作都不能因此而受到影響。

三個(gè)月后，各小組向公司建議了應(yīng)該瞄準(zhǔn)影響工作流程的具體領(lǐng)域“開炮”，包括改進(jìn)生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境，增加或調(diào)整工作職責(zé)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，以及制定一套全新的安全標(biāo)準(zhǔn)。

接下來是管理團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)的時(shí)候了：他們必須基于這些小組的建議，在兩天內(nèi)制定一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案。

兩天后，各小組的領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)了各自的發(fā)現(xiàn)和管理層正在采取的變革。公司的每位員工都有機(jī)會(huì)聽到變革取得的進(jìn)展，并了解自己的意見是如何融入到這一變革過程中的。

最后的效果如何？隨著各小組的建議被一一采納，公司的工作流程大大加快，員工的工作面貌也煥然一新，因?yàn)樗麄兛吹搅俗约旱囊庖娕c管理層實(shí)施的變革之間的直接聯(lián)系。公司的生產(chǎn)效率和員工士氣得到提高，安全狀況得到改善，企業(yè)營收也實(shí)現(xiàn)了增長。

打造員工忠誠第五步：持續(xù)進(jìn)行評(píng)估和反饋

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的生活因銷售額、營收、盈利、股價(jià)等的改變而改變。當(dāng)這些數(shù)字發(fā)生變化時(shí)，他們必須帶領(lǐng)企業(yè)做出積極回應(yīng)，否則便可能被迫退出這個(gè)行業(yè)。

同樣，管理者需要繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)他們的需求做出響應(yīng)。

如果說前四步對(duì)建立企業(yè)的忠誠因子至關(guān)重要，那么第五步將會(huì)是所有步驟中最艱難的，因?yàn)樗笃髽I(yè)進(jìn)行長期的投入。

大多數(shù)企業(yè)都希望忠誠因子可以帶來切實(shí)的收益。你可以從以下三個(gè)方面評(píng)估忠誠因子的成效。

員工滿意度：企業(yè)可以通過季度或回顧來獲得這類信息。其形式包括：與關(guān)鍵員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，開展員工焦點(diǎn)小組訪談，基于企業(yè)最初訂立的目標(biāo)對(duì)當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。正如任何回顧一樣，這些評(píng)估有時(shí)能夠揭示一些需要改進(jìn)的地方。更為重要的是，與員工一起定期進(jìn)行工作回顧能激勵(lì)他們做得更好，因?yàn)檫@顯示出企業(yè)非常重視他們的滿意度、職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長。

顧客滿意度：數(shù)據(jù)可以說明一些問題，如銷售額的增長、重復(fù)銷售和老顧客推薦的新顧客數(shù)，都能夠有力地證明顧客對(duì)企業(yè)提供的體驗(yàn)非常滿意。企業(yè)也需要時(shí)刻留意顧客對(duì)自己得到的產(chǎn)品和服務(wù)有何種感受。原因何在？因?yàn)檫@可以避免企業(yè)的小失誤演變成大問題，并確保你的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量方面始終如一。一些企業(yè)采用各種方法與顧客進(jìn)行接觸，如高管對(duì)客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話回訪，或召集營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員和客戶接口人員進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)話。

客戶對(duì)以下兩個(gè)簡(jiǎn)單問題的答案，有助于你確認(rèn)他對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠度。即：你愿意將我公司或我公司的產(chǎn)品推薦給其他人嗎？你將來還會(huì)購買我公司的產(chǎn)品嗎？

品牌知名度：由于忠誠源于人的內(nèi)心，忠誠的顧客往往會(huì)與品牌建立較牢固的關(guān)系。為什么品牌關(guān)系具有如此強(qiáng)大的威力呢？與完全基于功能或價(jià)格而發(fā)生的購買行為不同，品牌關(guān)系可以令消費(fèi)者將個(gè)人因素撇至一邊，即使在對(duì)企業(yè)員工、產(chǎn)品或服務(wù)不滿時(shí)仍能寬容地對(duì)待這個(gè)品牌。因?yàn)轭櫩拖嘈牛S著時(shí)間的推移，這個(gè)品牌會(huì)兌現(xiàn)自己在質(zhì)量、服務(wù)、滿意度及投資回報(bào)等方面的承諾。

泰森食品（Tyson Foods）是全球最大的肉制品加工企業(yè)。公司具有忠誠的員工和顧客，以及非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，堪稱“忠誠因子”方面的典范。

在收購了IBP Fresh Meats之后，泰森食品的營收增加了兩倍多，員工數(shù)量也幾乎翻了一倍。但是，這兩家公司的企業(yè)文化有所不同，它們有不同的經(jīng)營方式。泰森食品如何才能對(duì)人才進(jìn)行有效管理、培訓(xùn)和識(shí)別呢？公司董事長兼CEO泰森（John Tyson）決定從高層著手。

他采用了一種獨(dú)特的策略對(duì)高管人員的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行評(píng)估，并由此確定了他們需要提高哪些具體的能力。然后，公司為每位高管提供了符合其具體情況的培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

后來，泰森也為那些準(zhǔn)備提升為總監(jiān)的員工進(jìn)行了類似的評(píng)估和培訓(xùn)。最后，公司決定為所有一萬名中層管理人員提供同樣的機(jī)會(huì)。結(jié)果，這些評(píng)估和培訓(xùn)不僅提高了他們的能力，也使得他們更容易在新組建的企業(yè)中游刃有余。由此可見，這的確是培養(yǎng)各層級(jí)忠誠員工的一道良策。

公司的這一項(xiàng)目令員工覺得自己有了更大的價(jià)值，也獲得了更多的回報(bào)。公司的顧客也覺得獲得了回報(bào)。世界領(lǐng)先的餐飲和后勤服務(wù)管理公司美國索迪斯（Sodexho USA）將該公司評(píng)為供應(yīng)商。泰森公司的經(jīng)歷完美地展示了五步，即企業(yè)只要持續(xù)地培養(yǎng)忠誠的員工，這些員工就能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更具忠誠度的顧客。

第四篇：?jiǎn)T工為什么忠誠

員工為什么忠誠？

企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，員工對(duì)企業(yè)的未來充滿信心。這個(gè)時(shí)期，來自各方面的挫折和困難往往不是將他們擊潰，而是使得他們更加團(tuán)結(jié)。如果企業(yè)不是基于這樣一種情況，那又會(huì)怎樣呢？

說到員工忠誠，讓很多企業(yè)家又愛又恨。一方面，忠誠的員工能夠無怨無悔地為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值，而他們從來不會(huì)向企業(yè)索取額外的回報(bào)。于是，在這個(gè)尊崇人力資本的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，“人企合一、無為而治”成了企業(yè)家們追求的最高境界；另一方面，企業(yè)為了培養(yǎng)員工的忠誠，不惜采取種種措施，但到頭來，員工似乎依然對(duì)企業(yè)毫不眷戀，見異思遷，企業(yè)往往是“賠了夫人又折兵”。

于是乎，一些企業(yè)家只好仰天長嘆：?jiǎn)T工忠誠？想說愛你不容易！

如今，員工忠誠這個(gè)概念用得如此的模糊和泛濫，以致于它和很多概念混淆起來，使得人們對(duì)它真正價(jià)值的認(rèn)識(shí)猶如霧里看花一般。哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞· 洛伊斯早在1908年就提出，員工的忠誠可以分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。前者是指員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，后者是由于客觀上的約束因素（如較高于同行的工資、良好的福利、交通條件、融洽的人際關(guān)系等）而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，一旦約束因素消失，員工就可能不再對(duì)企業(yè)保持忠誠了。

顯然，企業(yè)家迫切需要的是員工的主動(dòng)忠誠。后者與其說是被動(dòng)忠誠，不如說是一種“偽忠誠”。筆者定義的員工忠誠，即是一種具有生命力的主動(dòng)忠誠。所以，在這里我們有必要先明晰員工忠誠的要義。

第一點(diǎn)

員工對(duì)企業(yè)的忠誠首先是對(duì)企業(yè)文化的忠誠，而不是對(duì)某人（企業(yè)管理者）或某物(物質(zhì)條件)的忠誠。對(duì)企業(yè)文化即對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)的忠誠才具有生命力。什么是企業(yè)文化？按照荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德的觀點(diǎn)，企業(yè)文化乃是“一種集體的思維程序，正是由此程序才使不同的組織群體得以互相區(qū)分開來的。其核心成分是反映其基本理念的共有價(jià)值觀。”

第二點(diǎn)

忠誠是雙向的，既是員工對(duì)企業(yè)的忠誠，也是企業(yè)對(duì)員工的忠誠。一些企業(yè)總是把忠誠看成是對(duì)員工的單方面要求，換句話說，忠誠于企業(yè)乃員工之本分。讓我們來看看這樣一個(gè)例子：1933年，正當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國蔓延之時(shí)，哈理遜紡織公司因一場(chǎng)大火幾乎化為灰燼。3000 名員工悲觀地回到家，等待董事長宣布破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來臨。可不久他們收到了公司向全體員工支薪一個(gè)月的通知。一個(gè)月后，正當(dāng)大家在為下個(gè)月發(fā)愁時(shí)，他們又收到了一個(gè)月的工資。當(dāng)失業(yè)席卷全

國，人人生計(jì)無著之時(shí)，能得到如此照顧，員工們感激萬分。于是，他們紛紛涌向公司，自發(fā)清理廢墟，擦洗機(jī)器，3個(gè)月后，公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來。對(duì)這一奇跡，當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》是這樣描述的--員工們使出渾身解數(shù)，日夜不停地賣力工作，恨不得一天干2 5 個(gè)小時(shí)。

可見，要員工忠誠于企業(yè)，首先企業(yè)要忠誠于員工。當(dāng)企業(yè)家對(duì)員工所求難以琢磨而莫名惱火時(shí)，員工想說的話是：我想我們的企業(yè)能夠像我愛企業(yè)一樣深愛我們。

第三點(diǎn)

忠誠不是一種精神負(fù)累，而是一種精神享受。有記者到一家企業(yè)采訪，看到一位員工在車間操作時(shí)汗流浹背，便問：“干嘛有電風(fēng)扇不向自己吹，朝機(jī)器吹？”員工說：“機(jī)器必須保持清潔，蒙上了灰塵就會(huì)縮短壽命，所以電風(fēng)扇要朝機(jī)器吹。”這家企業(yè)就是歷經(jīng)數(shù)十年風(fēng)吹雨打而屹立不倒的惠普公司，員工忠誠的魅力由此可見一斑。事實(shí)上，要員工宣誓以表其忠無異于緣木求魚，想用豐厚報(bào)酬贏得員工的忠誠顯然幼稚可笑，以強(qiáng)制手段維系員工對(duì)企業(yè)的忠誠肯定會(huì)適得其反，只有當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對(duì)他的工作、生活及未來的真誠負(fù)責(zé)時(shí)，才會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心與心的交換。

第四點(diǎn)

員工滿意不等于員工忠誠。很多企業(yè)家往往將員工滿意與員工忠誠混為一談，但實(shí)際上兩者有根本區(qū)別。首先，忠誠的一定是滿意的，滿意的不一定是忠誠的。員工滿意意味著他們的付出獲得了對(duì)應(yīng)的回報(bào)，員工忠誠卻意味著他們的付出是為了回報(bào)企業(yè)；其次，員工滿意具有多元性，而員工忠誠具有一元性。員工只可能對(duì)一種類型的企業(yè)文化忠誠（不是只對(duì)一個(gè)企業(yè)忠誠），但員工可以在多個(gè)不同文化的企業(yè)中都感到滿意；最后，員工滿意是員工忠誠的敵人。員工滿意的景象往往使企業(yè)忽視了忠誠的培養(yǎng)。

忠誠的員工不需要過多的激勵(lì)和控制，如果企業(yè)出現(xiàn)了解決不了的問題，他們就像遇到自己的問題一樣寢食難安；忠誠的員工不會(huì)為薪酬問題斤斤計(jì)較，否則他們完全可以另謀高就；忠誠的員工可以與企業(yè)同甘苦、共患難??諸如此類，滿意的員工就不一定會(huì)這樣。

員工為“什么”忠誠

企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠度經(jīng)常采用的方法是，“待遇留人，事業(yè)留人，感情留人”。具體地講，無外乎給予豐厚的待遇、設(shè)定公平合理的報(bào)酬制度、完善企業(yè)的績(jī)效考核、創(chuàng)造美好的工作環(huán)境、營造企業(yè)文化氛圍、制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、嚴(yán)格的招聘制度，甚至采用長期的雇傭制度等等。這些因素確實(shí)是影響員工忠誠度的重要因素。但問題在于，一個(gè)企業(yè)不可能面面俱到，應(yīng)該抓住其中的主要矛盾。

我們參照心理學(xué)家赫茲伯格提出的激勵(lì)保健理論，將繁多的忠誠因素劃分為兩大類，保健因素與激勵(lì)因素。保健因素包括，績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、環(huán)境、授權(quán)、發(fā)展機(jī)會(huì)等；激勵(lì)因素只有一個(gè)，就是企業(yè)文化。保健因素所起到的作用是，如果具備這些因素，員工沒有不忠誠，但是員工也不會(huì)因此而忠誠。而激勵(lì)因素是激發(fā)員工忠誠的唯一核心要素。

通常情況下，越是能力出色、處在關(guān)鍵崗位的員工，保健因素所起的作用越小。“人們?yōu)榻疱X而工作，但是他們更為生命的價(jià)值而工作??，無視這個(gè)事實(shí)的企業(yè)基本上在賄賂其雇員，并且將為缺乏雇員忠誠和奉獻(xiàn)精神而付出代價(jià)。”當(dāng)企業(yè)用盡百般手段挽留員工也無濟(jì)于事的時(shí)候，往往只好抱怨“誰動(dòng)了我的奶酪”？其實(shí)，這時(shí)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入員工“對(duì)某人某物忠誠觀”的怪圈，怎么能夠走得出來呢？

比較能反映員工忠誠的一種現(xiàn)象是，企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，員工對(duì)企業(yè)的未來充滿信心。這個(gè)時(shí)期，來自各方面的挫折和困難往往不是將他們擊潰，而是使得他們更加團(tuán)結(jié)。為什么？因?yàn)樗麄儓?jiān)信，建立在他們共同秉承的文化價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的企業(yè)，必然會(huì)帶來美好的未來。企業(yè)文化主要有四種功能，導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束。在創(chuàng)業(yè)初期，凝聚功能和激勵(lì)功能最為明顯。如果企業(yè)不是基于這樣一種情況，員工也不會(huì)忠誠，畢竟，企業(yè)是一個(gè)以營利為目的社會(huì)組織，長期的保健效果缺位，必然導(dǎo)致激勵(lì)因素效果的紊亂。

因此，當(dāng)企業(yè)保健效果和激勵(lì)效果都很強(qiáng)時(shí)，員工表現(xiàn)的忠誠最為真實(shí)、徹底。《基業(yè)長青》一書的作者柯林斯教授在分析美國優(yōu)秀企業(yè)走向卓越的過程中發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)共同點(diǎn)之一是員工對(duì)自己的企業(yè)都十分忠誠。一位在IBM公司任職9年然后離開的員工嚴(yán)肅地說道，“離開了這家公司，我感覺像移民一樣”。在這些卓越企業(yè)里，無一例外地實(shí)現(xiàn)了保健效果和激勵(lì)效果的雙重強(qiáng)化。

讓員工忠誠的企業(yè)文化

我們將企業(yè)文化定為至關(guān)重要的忠誠決定因素，并無意于褒揚(yáng)所有企業(yè)文化的功績(jī)。讓員工忠誠的企業(yè)文化無所謂標(biāo)準(zhǔn)，更無對(duì)錯(cuò)之分，但必須具備如下特質(zhì)。

一是人本主義。毋需置疑，在培養(yǎng)員工忠誠精神的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻遵從一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理念“人高于一切”的價(jià)值觀。只有忠誠的、合適的員工才是企業(yè)最寶貴的資源。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一起來的時(shí)候，才標(biāo)志著真正意義上的人本主義。

二是個(gè)性鮮明。只有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化才具有凝聚力和號(hào)召力。

三是嚴(yán)格與寬容并蓄。嚴(yán)格但不是冷酷無情。企業(yè)文化必須建立在嚴(yán)格、嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)體系之上，它以一種制度或原則的方式體現(xiàn)。一致的企業(yè)文化將呈現(xiàn)強(qiáng)大的生命力，它對(duì)員工的影響無所不在。嚴(yán)格正是為了維護(hù)企業(yè)文化的絕對(duì)威嚴(yán)，而寬容則體現(xiàn)了企業(yè)文化的人文關(guān)懷。

四是新陳代謝。對(duì)員工的管理必須體現(xiàn)嚴(yán)進(jìn)寬出，有進(jìn)有出，不進(jìn)則退的原則。著名人力資源管理學(xué)家加里·德斯勒認(rèn)為：“從招聘員工開始就要執(zhí)行'以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭'策略。” 同時(shí)，照進(jìn)化的觀點(diǎn)看，沒有用途的器官必然退化，而且環(huán)境變化越是迅速，這

個(gè)退化越是必須的。如果把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)組織，那么處于各個(gè)崗位的每個(gè)員工就是組織的一個(gè)器官，應(yīng)該讓那些主動(dòng)維護(hù)、尊崇企業(yè)文化的員工“上車”，讓違背、漠視企業(yè)文化的員工“下車”，而無論這個(gè)員工的能力和業(yè)績(jī)是如何出色。

總之，培養(yǎng)員工的忠誠，保健因素和激勵(lì)因素缺一不可，但在企業(yè)不同的時(shí)期兩者的作用地位都會(huì)發(fā)生改變，企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)。

一篇不錯(cuò)的論文,理論功底深厚.想起小時(shí)候的一篇關(guān)于“說和做”的文章,要在現(xiàn)實(shí)中游刃有余的應(yīng)用這些理論確實(shí)是很不容易的事情.也許是國民的或者是中華民族的傳統(tǒng)思想影響,比如槍桿子里出政權(quán),奢談理論似乎無濟(jì)于提高中國內(nèi)企業(yè)的管理水平,無論是國企還是民營,外資也好不到哪里.一個(gè)非常地道的外國人也不能不被同化.企業(yè)英雄誕生的時(shí)代已經(jīng)過去了,忠誠被更多的生存壓力所代替.今天工作不努力,明天努力找工作.忠誠對(duì)企業(yè)來講,并不是至關(guān)重要的東西.忠誠不能解決決策方向等深高層次的問題,對(duì)錯(cuò)位決策的不折不扣的執(zhí)行只能加速企業(yè)的消亡進(jìn)程.但是，忠誠也是企業(yè)中凝聚力的表現(xiàn)，如果失去了，又何來的士氣、戰(zhàn)斗力？

第五篇：忠誠員工發(fā)言稿

篇一：忠誠企業(yè) 踏實(shí)干事-演講稿 忠誠企業(yè) 踏實(shí)干事

“為國分憂、為民族爭(zhēng)氣”的愛國主義精神；“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的艱苦奮斗精神；“干工作要經(jīng)得起子孫萬代檢查”、“為革命練一身硬功夫、真本事”的科學(xué)求實(shí)精神；“甘愿為黨和人民當(dāng)一輩子老黃牛”，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神。無論在過去、現(xiàn)在和將來，鐵人精神都有著不朽的價(jià)值和永恒的生命力。現(xiàn)在，我們不需要住干打壘，過吃不飽、穿不暖的日子，不需要破冰取水、人拉肩扛的繁重操作，想想我們現(xiàn)在生活，有著百平米的住房，上班有通勤車、出門有私家車，想吃什么就有什么，在這樣優(yōu)越環(huán)境下成長起來的我們，為什么就不能在平凡的工作崗位上有所作為呢？想想我們什么都不缺，獨(dú)獨(dú)缺少一種高貴的品德，那就是“忠誠”。對(duì)于我們來說，忠誠就意味著責(zé)任，意味著與公司同舟共濟(jì)。如果石化公司是一條船，那么我們一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前！

1962年8月，一個(gè)年輕的生命因?yàn)橐淮我馔獾慕煌ㄊ鹿识蝗幌牛簿褪菑哪菚r(shí)起他的名字鑲嵌進(jìn)了中華民族的忠魂譜，成為我們這個(gè)時(shí)代影響最為深遠(yuǎn)的道德楷模。他“忠于革命忠于黨，愛憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志強(qiáng)”，他的名字就叫“雷鋒”，雷鋒精神的精髓也就是忠誠。忠誠可以讓平凡變得神圣，可以使生命永遠(yuǎn)不朽。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)守在你生活的崗位上？在短暫的22年生命里，雷鋒沒有做過多么驚天動(dòng)地、轟轟烈烈的大事，卻做過無數(shù)件扶老攜幼、扶微就困的小事，他忠于自己的職責(zé)，用最平凡的行動(dòng)，銘刻著不朽的青春。每個(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大，都是靠員工的忠誠來維系的。“忠誠于企業(yè)”的人無論到哪里都會(huì)受到別人的信賴。忠誠于企業(yè)就是忠誠于自己、忠誠于人生。“忠誠”和“敬業(yè)”是相互融合在一起的，忠誠敬業(yè)并非意味著只在公司的一個(gè)崗位工作，人生更換幾次崗位是很正常的事情，但不管在上面崗位作都要把工作做好，這是對(duì)從事職業(yè)的高度責(zé)任感，是對(duì)自己職業(yè)的忠誠，是承擔(dān)某一責(zé)任或從事某一種職業(yè)所體現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。只有人人將“忠誠于企業(yè)”當(dāng)作一種習(xí)慣，恪盡職守、干好自己的本職工作，我們石化公司才有更加輝煌的明天！

忠誠，就養(yǎng)成一種立足崗位、盡職盡責(zé)的信念。只有敬業(yè)，把石化公司的發(fā)展與繁榮與自己命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，才能兢兢業(yè)業(yè)、、淡泊名利、默默奉獻(xiàn)，于細(xì)微處顯精神，在小事上下工夫，在簡(jiǎn)單、瑣碎的工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，伴隨企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我成長，最終達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的良性互動(dòng)。員工的熱情就代表了企業(yè)的士氣，員工的工作自覺性也在潛移默化中提升了企業(yè)的實(shí)力。忠誠，就是要以實(shí)實(shí)在在的做事，以具體行動(dòng)來體現(xiàn)。安全操作、降本增效、文明生產(chǎn)等等，這些都需要員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡心盡力地完成各自的本職工作。只有員工遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和操作流程進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)，各司其職，認(rèn)真做事，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的忠誠。如果能夠時(shí)時(shí)處處站在主人翁的角度要求自己，維護(hù)企業(yè)的利益，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。把忠誠的信念轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)際行動(dòng)，則是更大意義上的忠誠企業(yè)。忠誠，就是要勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)。每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，員工只有把做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟當(dāng)成自己的責(zé)任，工作才能完美，才能產(chǎn)生最大的效益。得過且過、不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀的懶惰、懈怠思想，公司的發(fā)展與我無關(guān)的思想，就是一種不負(fù)責(zé)任。這樣的人不會(huì)成功，更有損于企業(yè)的發(fā)展。一旦養(yǎng)成對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠，你就能在逆境中勇氣培增，面對(duì)誘惑不為所動(dòng)，對(duì)工作充滿激情和自信，與企業(yè)共享發(fā)展、共渡難關(guān)。

忠誠，是獲得回報(bào)的前提。沒有忠誠，就沒有貢獻(xiàn)，同樣也不會(huì)帶來回報(bào)。一個(gè)沒有忠誠敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊敬和接受；在任何一個(gè)企業(yè)里，都存在一個(gè)無形的同心圓，圓心就是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，圓心周圍是忠誠于企業(yè)，忠誠于職業(yè)的人。離圓心越近的人，就是忠誠度越高的人，越可能獲得穩(wěn)定的職業(yè)和穩(wěn)定的回報(bào)。

忠誠是人最可貴的品質(zhì)，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。企業(yè)要發(fā)展、要進(jìn)步，就應(yīng)該提倡忠誠。一個(gè)人的學(xué)歷低可以進(jìn)修，業(yè)務(wù)水平差可以鍛煉，能力差可以提高。但重要的是必須有一顆忠誠于企業(yè)的心。作為公司的一名青年員工，我們必須牢固樹立忠誠企業(yè)，忠誠事業(yè)的意識(shí)。只要有利于加快公司發(fā)展的事，都要無條件去做，帶著真摯的情感去做，做到真正的忠于企業(yè)，忠誠于崗位。

就讓我們永遠(yuǎn)做一名忠誠于石化公司的好員工，并把這份忠誠化為實(shí)際行動(dòng)。因?yàn)橹艺\如一面旗幟，能引領(lǐng)我們?nèi)〉脩?zhàn)爭(zhēng)的勝利；忠誠如一盞明燈，在黑暗中照亮我們前進(jìn)的方向；忠誠如不變的星辰，永遠(yuǎn)閃耀在心靈的夜空。篇二：?jiǎn)T工代表發(fā)言稿(初稿)員工代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是xxx部xxx項(xiàng)目組的xx，今天作為xxx項(xiàng)目組員工代表在這里發(fā)言，我深感榮幸。請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx項(xiàng)目組所有員工，向今天來參加會(huì)議的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向風(fēng)雨同舟、相互支持、并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意！

作為xxx項(xiàng)目組的一名普通員工，與公司所有員工一樣，親歷了公司近年來發(fā)生的令人無比振奮的變化，特別是公司的持續(xù)、快速發(fā)展，讓全體員工品嘗到了奮斗后的甘甜，奉獻(xiàn)過的欣慰，企業(yè)真正成為了我們?nèi)w員工幸福生存的家園，是我們的衣食父母。xxx又承載了我們的理想和智慧，是我們奮進(jìn)前行的源泉和動(dòng)力。“飲水思源”、“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，我們應(yīng)該感謝企業(yè),感謝企業(yè)培養(yǎng)了我們,感謝企業(yè)讓我們健康成長,為我們提供了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。“知恩”就要“感恩”、“報(bào)恩”，“感恩”的內(nèi)涵很豐富，“感恩”既是人生的一種使命，又與責(zé)任緊密相連。我們要將“感恩”之情轉(zhuǎn)化為忠誠企業(yè)和奉獻(xiàn)企業(yè)的具體行動(dòng)。首先要熱愛企業(yè)，企業(yè)如一條大河，每一個(gè)員工就是一條溪流，企業(yè)引領(lǐng)我們奔向的是和諧、富裕和幸福。我們對(duì)企業(yè)要忠誠守信，心中時(shí)刻裝著企業(yè)的利益和發(fā)展，與企業(yè)休戚與共，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)出力。

其次要立足本職，認(rèn)真履責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從一點(diǎn)一滴做起，從身邊事情做起，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有一份光發(fā)一份熱，為企業(yè)的和諧發(fā)展拚搏奉獻(xiàn)，任勞任怨，為建設(shè)公司做出新貢獻(xiàn)。我們還要胸懷大志，審時(shí)度勢(shì)，緊跟時(shí)代的步伐，抓住發(fā)展機(jī)遇，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的過硬本領(lǐng)，與企業(yè)同成長共繁榮，為了企業(yè)的今天和明天，團(tuán)結(jié)奮斗，眾志成城。

我們深知，新的征程在前方等待著我們，我想，所有獲得榮譽(yù)的同事都不會(huì)沉醉在今天的掌聲中，這反而是我們出征的戰(zhàn)鼓、前進(jìn)的號(hào)角。我們相信，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，南京全體員工的共同努力下，我們xxx的明天一定會(huì)更加燦爛、更加輝煌！謝謝大家！篇三：忠誠企業(yè)演講稿 忠誠,既是境界更是行動(dòng)

有一種品德，不論在何時(shí)何地，它都會(huì)受到人們的贊美。

有一種品德，如果你持有它，人格就會(huì)得到升華，如果你不慎丟失了它，那么你就可能一錢不值。

有一種品德，它不僅是我們立身的基礎(chǔ)，事實(shí)上也是任何一個(gè)組織戰(zhàn)斗力的保證。這種品德，她的名字就叫做“忠誠”。

要說年齡，忠誠的年齡應(yīng)該很大了。古人說“人無忠信，不可立于世”，又說“不信不立，不誠不行”，可見自古以來她一直被人們視為美德。但是直到今天她依然年輕，依然被我們的社會(huì)所珍視。

要說外表，她沒有固定的膚色，她既屬于我們的民族，同時(shí)也屬于全世界。德萊塞說：“誠實(shí)是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基”；美國總統(tǒng)布什說：我以我的忠誠而自豪。世界上可能沒有哪一個(gè)民族不看重她，不熱愛她。

她不是什么神靈，但誰都不能否認(rèn)她具有神奇的作用，有了她，愛情能成經(jīng)典，朋友可成至交，生命縱然消逝，但靈魂可以不朽。

在我們這個(gè)民族的星空中，流傳著多少經(jīng)典的愛情故事：從唐明皇與楊貴妃，到梁山伯與祝英臺(tái)；從侯方域與李香君，到董永與七仙女。無論是真人真情，還是神話傳說，有哪一段不是以彼此的忠誠為主旋律來譜就的呢？

1962年8月，一個(gè)年輕的生命因?yàn)橐淮我馔獾慕煌ㄊ鹿识蝗幌牛簿褪菑哪菚r(shí)起他的名字鑲嵌進(jìn)了中華民族的忠魂譜，成為我們這個(gè)時(shí)代影響最為深遠(yuǎn)的道德楷模。他“忠于革命忠于黨，愛憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志堅(jiān)”，他的名字叫做“雷鋒”。雷鋒精神的精髓也就是忠誠。

忠誠可以讓平凡變成神圣，可以使生命永遠(yuǎn)不朽，反之如果背信棄義、心懷鬼胎，則必然不會(huì)有什么好下場(chǎng)，甚至要背上千古罵名，被永遠(yuǎn)地釘在歷史的恥辱柱上。

在我們杭州就有這么一個(gè)人，他跪在棲霞嶺下的西湖邊，不知已經(jīng)跪了多少年，而且我們可以肯定地說，他還將一直跪下去。這個(gè)人便是秦檜。

秦檜，原先是宋朝的宰相，后來不幸當(dāng)了金人的俘虜。再后來呢，據(jù)一些歷史學(xué)家的考證，他在金人的利誘威逼下出賣了宋朝、出賣了民族，當(dāng)了金人的間諜，所以他回到南宋后才會(huì)陰謀陷害岳飛。

歷史是凝固的現(xiàn)實(shí)。在歷史的長廊里我們已經(jīng)看到了忠誠的神圣。現(xiàn)實(shí)又是流動(dòng)的歷史。我們務(wù)必懂得：站在今天，其實(shí)就是站在歷史的門前，為此，一定要審慎行事，忠誠于自己所選擇的事業(yè)。

對(duì)于我們來說，忠誠首先意味著與公司同舟共濟(jì)。如果企業(yè)是一條船，那么我們一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪，勇往直前。

對(duì)于我們來說，忠誠就意味著責(zé)任，意味著對(duì)公司利益的負(fù)責(zé)。有一本小書，名叫《每人只錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)》，講述了一個(gè)發(fā)人深省的真實(shí)故事。巴西遠(yuǎn)洋公司“環(huán)大西洋”號(hào)海輪是條性能先進(jìn)的船，但在一次海難中沉沒了，21名船員全部遇難。

當(dāng)救援船到達(dá)出事地點(diǎn)時(shí)，有人從中發(fā)現(xiàn)了一張紙條，上面記載著21名船員的留言：每個(gè)人都犯了一點(diǎn)錯(cuò)誤，每個(gè)人都沒有很好地負(fù)責(zé)，最終釀成船毀人亡的悲劇，這就是大家在死亡臨近時(shí)做出的結(jié)論。

每個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)啊，這就是忠誠的直接體現(xiàn)。試想，如果我們的產(chǎn)品配方錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn)；我們的市場(chǎng)銷售輸給對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)；我們的生產(chǎn)節(jié)奏又慢了那么一點(diǎn)點(diǎn)；我們的管理水平又落后人家那么一點(diǎn)點(diǎn)，那么，我們的娃哈哈可能離開關(guān)門倒閉也就只差那么一點(diǎn)點(diǎn)啦！對(duì)于我們來說，忠誠，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。不要只認(rèn)為員工的忠誠對(duì)企業(yè)來說非常重要。其實(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠受益的并不僅僅是企業(yè)，最大的受益者就是員工自己。因?yàn)椋环N職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的忠誠一旦養(yǎng)成，就會(huì)讓你成為一個(gè)值得別人信賴的人，可以被委以重任的人。

讓我們行動(dòng)吧，同志們！為了**企業(yè)，為了大家，也為你自己，忠誠,從現(xiàn)在開始行動(dòng)!--------------