第一篇：學生會績效考核制度

學生會績效考核制度

一、總則 績效評估是一種正式的成員評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量成員在職務(wù)上 的工作行為和工作成果。武夷學院學生會績效考核制度，利用量化的方式，從各個方面對學生 會全體成員進行評估，從而達到加強學生會溝通與提高內(nèi)部建設(shè)水平的目的。在充分考慮可行 性的基礎(chǔ)上，把學生會優(yōu)秀干部和干事評選與其績效考核成績直接掛鉤，把個人與集體的目標 緊密結(jié)合。第一條 評估目的

為加強學生干部的思想建設(shè)和組織建設(shè)，使武夷學院學生會真正起到思想、工作、學習三方面 的先鋒模范帶頭作用，促使校學生會達到“三化”的標準，即：制度化、系統(tǒng)化、正規(guī)化，進 一步加強學生干部意識，更好的接受廣大同學的監(jiān)督，發(fā)揮學生會“領(lǐng)頭雁”的作用，同時為 人事調(diào)動、干部任免提供可靠依據(jù)。第二條 評估原則

（一）根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實做出真實的評價，客觀反映各項工作中各參與人員的 表現(xiàn)，定期向老師和主席團匯報。

（二）考核人員要求根據(jù)具體章程予以實施，嚴格遵循“公平、公正、公開、合理、科學、高 效”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的 結(jié)果。

（三）如有發(fā)現(xiàn)徇私舞弊者，相關(guān)人員可向老師或主席團反映，經(jīng)查實后，堅決追究責任。第三條 第四條 建立考核小組 考核小組派發(fā)考核表 填寫考核表，并于每個月最后一個星期五上交考核小組 考核小組對上交的考核表進行匯總與分數(shù)核算，并進行歸檔保存 學期末根據(jù)已上交的全部考核表，對考核者進行綜合評分 在第二學期初公布考核結(jié)果，并進行表揚或批評 評估對象 評估流程

武夷學院學生會全體成員。

第五條

評估實施

學生會成員績效評估每個月進行一次。學生會績效評估制度采取“3維”的考核方式，將上級，平級和自我評價相結(jié)合。

（一）（二）

（三）（四）上級考核平級考核 自我考核 監(jiān)察部考核 主要是由被考核者直接上級根據(jù)績效考核制度對被考核者進行考核評 主要是由被考核者同部門平級干部根據(jù)武夷學院學生會績效考核制度對 由被考核者根據(jù)績效考核制度對自我進行考核評分。由主席團授權(quán)監(jiān)察部成員對考核過程進行監(jiān)督、審查并及時曝光違紀、分。涉及思想素質(zhì)、日常工作以及日常生活方面。被考核者進行考核評分。

違規(guī)行為。第六條 評估結(jié)果處理

考核小組根據(jù)已上交的考核表計算個人每個月的考核成績，于第二學期初公布學期評估結(jié)果，并對優(yōu)秀及較差的人員進行獎懲。評估結(jié)果與優(yōu)秀學生干部評選相掛鉤，

并作為人事調(diào)動的主 要參考依據(jù)，考核表及結(jié)果將由辦公室進行歸檔保存。

二、細則 第七條 評估標準

（一）1、2、3、（二）

1、計劃報告

2、工作表現(xiàn) 思想素質(zhì)（15分）熱愛學生會，對外樹立和維護學生會形象 處理好部門內(nèi)部和部門之間的關(guān)系，維護學生會內(nèi)部團結(jié) 盡職盡責熱心工作，不怕苦不怕累，積極反映問題提出意見建議 日常工作（40分）（1）工作計劃設(shè)想、工作總結(jié)的提交速度、正確性、適時性（1）具有高昂的工作意愿與熱情，有進取心且工作勤奮（2）能嚴格要求自己，有較強的競爭意識，認真履行學

（2）在策劃中提出可行的意見建議

2010-6-1 13:15 回復(fù)

KLZ 畢業(yè)

2樓

生會的各項規(guī)章制度

3、人際關(guān)系

4、責任心（1）有較強的團隊合作精神，樂于幫助他人（1）能認真、負責地完成本職工作且能主動承擔責任（2）能與其他部門成員保持良好的溝通和友好關(guān)系

（2）工作以學生會利益為重，考慮問題不局限于個人利益

5、工作效率（1）能準時、高效完成本職工作及上級交代的各項任務(wù)

6、值班情況（1）認真負責地完成值班應(yīng)做的工作和各自部門的崗位工作（2）按時值班，不得無故遲到或早退，不得無故缺勤（辦公室提供考勤記錄）

（三）
131位粉絲

智育測評（20分）

心中的愛2007 智育測評由智育基礎(chǔ)分與智育獎勵分兩部分組成，其中智育基礎(chǔ)分15分，智育

獎勵分5分

1、智育基礎(chǔ)分 按照校綜合積分，智育測評的方法計算。例如：平均學分績點為3.50，3.50對應(yīng)為85分，再換算為百分制0.85 那么你的智育積分為：0.85 15=12.75（分）

2、智育獎勵分(需提供加分證明)獎勵項目及標準：（1）5分（2）1分

（四）會議出勤（10分）在校級以上學術(shù)、文娛、科技活動中獲得一、二、三等獎分別加3、2、在校級學術(shù)、文娛、科技活動中獲得一、二、三等獎分別加2、1、0.

1、缺席學生會全體會議每次扣2分

2、缺席部門會議每次扣1分

3、學生會全體會議請假每次扣1分

4、遲到、早退學生會全體會議扣1分

5、值班請假每次扣0.5分，遲到或早退每次扣1分，缺席每次2分。

（五）定

2、日常行為文明禮貌，樂于助人，與同學相處融洽，有一定的模范表 率作用。

（六）自我評價（10分）日常生活（5分）

1、平時生活作風嚴謹，嚴于律己，勤儉誠信，自覺遵守學校有關(guān)的規(guī)

學生會所有成員每學期末上交一份工作總結(jié)，字數(shù)800字以上，同時給與自我 評價分數(shù)，最終由考核小組核對給分。

（七）其他（10分）經(jīng)學校團委老師、主席團批準，在特殊情況下對成員的表現(xiàn)予以加、減分

三、附則 第八條 評估人員應(yīng)本著“公平、公正、

公開”的原則對每個參與評估者進行評估，評 估結(jié)果將作為優(yōu)秀學生干部，人事調(diào)動的重要依據(jù) 第九條 本制度由武夷學院學生會表決通過，報經(jīng)學校團委老師批準后即日起正式實施 第十條 本制度最終解釋權(quán)歸武夷學院學生會所有

武夷學院學生會 2010年4月21日 武夷學院學生會績效考核評估表 姓名： 月 日 部門： 職務(wù)： 填表時間： 年

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KLZ 畢業(yè)

3樓

考核項目

給分理由

賦分 15

得分

思想素質(zhì)（15分）

日 常
心中的愛2007 工 131位粉絲

作（40分）報告 計劃 5

工作 表現(xiàn) 人際 關(guān)系 責任心 效率 5 值班 情況 5

1、智育基礎(chǔ)分： 15 智育測評（20分）

2、加分理由： 5 出勤（10分）

1、缺席學生會全體會議 次數(shù)： 10 10 5 10

2、缺席部門會議

3、學生會全體會議請假

4、遲到或早退學生會全體會議 次數(shù)： 日常生活（5分）守學校有關(guān)的規(guī)定 作用。3

次數(shù)： 次數(shù)： 次數(shù)：

5、值班請假每次扣0.5分，遲到或早退扣1分缺席每次扣2分

1、平時生活作風嚴謹，嚴于律己，勤儉誠信，自覺遵 2

2、日常行為文明禮貌，樂于助人，與同學相處融洽，有一定的模范表率 自我評價（10分）

1、每學期的工作總結(jié) 10

其他

加、減分原因：

總分

第二篇：學生會績效考核制度

哲學系團學組織績效考核制度（擬本）

學生會績效考核制度

為了更好的發(fā)揮團學組織的紀律性、制度性、規(guī)范性和優(yōu)越性，增強團學組織的凝聚力和向心力，充分調(diào)動團學組織中個人的積極性和創(chuàng)造性，現(xiàn)擬定哲學系團學組織績效考核制度規(guī)范。針對團學組織部門及個人提出以下要求，旨在提升哲學系團學組織工作質(zhì)量和部門工作人員的工作熱情，希望團學組織各部門認真遵守，積極履行，對制度不規(guī)范之處請?zhí)岢鼋ㄗh，我們將不斷完善以做到最好。

一．團學組織部門績效考核制度

（一）活動計劃總結(jié):

1.活動計劃詳細周密，按時保質(zhì)上交；

2.活動總結(jié)實事求是，按時上交；

（二）日常工作考核：

1.部門內(nèi)部定期進行交流活動；

2.部門成員經(jīng)常性進行活動工作反思，不定期上交思想反思報告，成員思想狀態(tài)良好，工作中表現(xiàn)積極上進；

3.部門成員在例會及其他場合積極參與討論等，并提出創(chuàng)造性建議；

4.各部門常規(guī)性本職工作做到保質(zhì)保量，內(nèi)部及外界評論較好；

5.不定期上交日常工作總結(jié)報告，部門工作中各成員協(xié)調(diào)性好，積極性高；

（三）承辦活動考核：

1.部門活動前計劃周密，提前發(fā)布通知，宣傳效果好，前期人員場地等組織縝密，按時保質(zhì)上交活動策劃；

2.部門活動中，現(xiàn)場組織嚴密，影響大，活動現(xiàn)場氣氛良好，秩序盡然，同學參與度高；

3.部門活動后，及時總結(jié)活動成果及經(jīng)驗得失，反思活動不足之處，按時保質(zhì)上交活動總結(jié)報告；

（四）部門成員工作考核：

1.部門工作熱情高，工作態(tài)度認真，工作效率高；

2.部長以身作則，親和力強，成員關(guān)系和睦，部門凝聚力強；

3.在各項活動中表現(xiàn)積極，服務(wù)同學熱情周到，廣受好評；

4．各成員服從組織安排，積極配合其他部門工作，協(xié)作性強；

（五）日常考勤：

1.例會、值班、活動等按時到達，不無故缺席；

2.部門成員例會、值班、活動等有遲到缺席早退等情況說明原因，并向團學組織遞交檢討；

3.年終考勤結(jié)果以部門出勤率為考評標準；

二．團學組織個人績效考核制度

（一）個人工作態(tài)度：

1.工作態(tài)度端正，責任感強，工作熱情高，協(xié)作性強；

2.分配任務(wù)按時保質(zhì)完成，不無故推搪；

（二）個人工作能力：

1.工作構(gòu)思、策劃縝密，富有新意，按時保質(zhì)上交活動策劃；

2.活動宣傳組織能力強，現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力好，隨機應(yīng)變能力強，創(chuàng)新性強；

（三）個人工作業(yè)績：

1.個人所提建議、策劃、活動項目等被批準采納度；

2.策劃活動舉辦效果好壞，影響深遠度，好評度；

（四）集體組織觀念：

1.服從組織安排，按時保質(zhì)完成分配任務(wù)；

2.團結(jié)協(xié)作，能夠配合其他部門活動，具有集體榮譽感；

3.與團學組織內(nèi)成員關(guān)系融洽，尊重他人；

（五）個人出勤考核：

1.出勤率：日常例會、值班、活動等按時到達，不無故缺席；

2.部門成員例會、值班、活動等有遲到缺席早退等情況說明原因，并向團學組織遞交檢討；

3.日常值班，恪守職責，認真接聽、記錄來電并及時匯報，熱情接待來訪者等；

（六）其他考核內(nèi)容：

1.對團學組織制度改革提出合理建議并被采納；

2.對團學組織工作做出突出貢獻，表現(xiàn)突出；

3.在某些活動中表現(xiàn)突出，為系內(nèi)或團學組織爭得榮譽；

第三篇：華中科技大學學生會績效考核制度

華中科技大學學生會績效考核制度

一、考核對象

華中科技大學學生會各部門部員

二、考核制度

績效考核主要由四個部分組成，分別為：績效考核評審委員會反饋（50%）、例會簽到（10%）、值班（20%）、大型活動簽到（20%）。

（一）績效考核評審委員會反饋

1.績效考核評審委員會反饋表所占比重為50%。

2.績效考核評審委員會反饋表由各部門績效考核評審委員會來填寫，委員會成員由大二及大二以上的部員組成，至少兩人參與。3.評分細則，由評審委員會商討打分（100分/2）

A、團隊精神

（1）、團隊意識強，有很好的工作配合默契度（17~20分）（2）、有著團隊意識，共同配合完成服務(wù)工作（13~16分）（3）、有部門責任感和集體榮譽感，維護部門形象（9~12分）（4）、整體服務(wù)意識不強，工作配合中存在不足（0~8分）B、工作能力

（1）工作效率高，具有卓越創(chuàng)意（17~20分）（2）能勝任工作，效率標準高（13~16分）（3）勉強能勝任工作，表現(xiàn)符合標準（9~12分）（4）工作效率低，無甚表現(xiàn)，甚至時有差錯（0~8分）C、責任感

（1）有積極責任心，能徹底達成任務(wù)（17~20分）（2）具有責任心，能達成任務(wù)（13~16分）（3）尚有責任心，勉強能達成任務(wù)（9~12分）（4）責任心不強，不能如期完成任務(wù)（0~8分）D、溝通協(xié)調(diào)

（1）善于上下溝通、協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作（17~20分）（2）樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù)（13~16分）

（3）尚能與人合作，達成工作要求（9~12分）（4）協(xié)調(diào)不善，致使工作不能順利進行（0~8分）E、工作績效

（1）工作效率高，能超前完成任務(wù)，完成質(zhì)量高（17~20分）（2）工作效率較高，及時完成任務(wù)，完成質(zhì)量較高（13~16分）（3）工作效率一般，及時完成任務(wù)，完成質(zhì)量一般（9~12分）（4）工作效率低，不能及時完成任務(wù)，完成質(zhì)量差（0~8分

第四篇：績效考核制度

員工績效考核制度

第一條、工作績效考核，簡稱考核，目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。

第二條、績效考核原則。

1.考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；

2.考績應(yīng)以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù)；

3.考績應(yīng)以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù)；

4.考績自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進人公司的員工；

2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十天以上者；

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4.雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

（一）考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用兩個個月。試用兩個月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報店長核準。延長試用，不得超過3個月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報告。

（二）平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學識每月進行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

（三）年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時，擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標準

（一）人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核，就是參照職能標準，以員工在一定時間當職務(wù)的能力，進行評定。

2.業(yè)績考核，就是參照職務(wù)標準，對員工在一定時間務(wù)工作完成的情況，進行評定。

（二）人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務(wù)擔當?shù)哪芰Γ撛谀芰惋@在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗性能力來把握；顯在能力，則可能通過工作業(yè)績（質(zhì)和量），以及對工作的態(tài)度來把握。具體包括：

知識、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評者的職責。

1.第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要特別強調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項，必須予以注明。

2.第二次考評者，必須在職務(wù)、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要特別強調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。

特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。

3.裁定、拍板者，參考評定經(jīng)過報告，作出最終評語。

4.在職務(wù)級別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進行，考核者必須遵守以下原則：

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價。

（2）必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導(dǎo)教育。

（4）在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。

第八條、考核結(jié)果的運用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負責人，在考慮教育培訓(xùn)工作時，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2.調(diào)動調(diào)配。

管理者在進行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應(yīng)該考慮事爭考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進行晉升工作時，應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評語，作為參考資料加以運用。考核評語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評語，決定提薪的幅度。

5.獎勵。

為了能使獎勵的分配對應(yīng)于所做的貢獻，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語進行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點，以及相應(yīng)的期待、目標和條件等等。

第十條、考核者的培訓(xùn)

（一）在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu)；

2.確認考核規(guī)定；

3.理解考核內(nèi)容與項目；

4.統(tǒng)一考核的基準。

第五篇：績效考核制度

酒店員工日常工作績效考核制度

一、績效制度：

1.在工作中衣冠不整、不佩戴工號牌，奇妝異發(fā)，儀容儀表不合格的-1分 2.無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）。-1分 3.班前會及大掃除無故缺席的。-1分 4.開單或送食品時出現(xiàn)差錯。-15.接聽電話不規(guī)范或不禮貌。-16.遇到客人無主動問候意識。-17.不按規(guī)范站位或站位時間未準時。-18.拿酒水上餐具未使用托盤者。-19.未及時清理空瓶、空箱、空碟者。-110.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。-111.當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。-112.當班時用廁時間超過10分鐘。-113.未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者。-314.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋的。-315.隨便坐下休息或閑聊、串崗者。-316.工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。-317.浪費酒店財物的。（如紙張，水電等）

18.報告工作時不誠實不符合實際的。

19.對工作不主動使之失職的。-3 20.工作期間聚眾聊天、看雜志、玩手機、玩游戲、打鬧。-3

分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分-3 分

-3 分

分 分

21.不按規(guī)定違反員工餐廳就餐時間的。-3分 22.不按規(guī)定招待客人的。-3分 23.開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備的。-3分 24.亂開空調(diào)、客人走后、下班前未及時關(guān)閉空調(diào)等設(shè)備電源。-3分 25.工作時間打盹睡覺者。-5分 26.工作時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。-527.工作期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，說臟話、吵架。-528.未經(jīng)包間服務(wù)員同意而私自進入其他包間的。-529.私吃客人遺留食品或酒店贈品。-530.亂寫亂畫、破壞公共設(shè)施。-531.未經(jīng)許可在酒店兜售物品的。

32.值班人員脫離工作崗位的、工作時間去網(wǎng)吧上網(wǎng)的。-1033.對客人服務(wù)不到位、不禮貌，客人投訴相關(guān)情況，經(jīng)核實確有此事。34.私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。-1035.蓄意破壞公物或客人物品者。-1036.工作時間內(nèi)，在酒店酗酒，賭博的。-1037.擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。-1038.發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。-1039.語言對領(lǐng)導(dǎo)不敬者，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，不服從工作安排的。-1040.當月考勤沒有達到全勤的。-10

分 分 分 分 分-5分 分 分 分 分 分 分 分 分 分

獎勵措施：

由以下表現(xiàn)的，獎勵30元

1，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚的。（需客人在意見本上寫明情況或找到酒店經(jīng)理直接反映的。）

2，工作表現(xiàn)出色，為本公司樹立良好信譽，一個月內(nèi)五次得到客人稱贊或領(lǐng)導(dǎo)表揚的。

3，講誠信，拾金不昧，拾到客人物品及時上交或交還給客人。

4，連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的。

5，服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進步的。

6，酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的 7，及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的。

8，忠于職守，對工作認真負責，在 2個月內(nèi)受到酒店兩次以上通報表揚的。

9，在工作中，發(fā)生某顧客對提供的服務(wù)不滿，爭執(zhí)或故意為難時，能夠第一時間妥善處理好矛盾，讓顧客滿意而歸的。

10，其他表現(xiàn)優(yōu)異，成績或貢獻突出的。

辭退：

1，與客人吵架或當客人的面爭吵，對客人粗魯或頂撞客人，造成酒店重大影響和損失的。

2，為個人目的向客人多收或少收或更改帳單和收據(jù)的3，欺騙或騷擾客人。

4，未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作。

5，在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)三天或本月累計三天的。

6，故意不向酒店報告自己的傳染性疾病。

7，拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金，手機等。

8，同酒店客人進行個人交易，從而與酒店利益發(fā)生沖突的。

9，組織或參與社會不道德活動的。

10，有偷竊行為的。

11，騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工的。

12，斗毆或慫恿打架斗毆。

13，從事任何違法活動，被國家執(zhí)法機關(guān)處理的。

14，違反國家其它法令法規(guī)的。

15，由于個人工作失職，造成酒店重大損失的。