第一篇：提升邊檢服務(wù)水平演講稿

讓我們的服務(wù)從微笑開始

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好

今天我演講的題目是 《讓我們的服務(wù)從微笑開始》

《微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。

讓我們的服務(wù)從微笑開始吧，它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，不同職業(yè)和身份的人，如充分意識(shí)到微笑的價(jià)值，并在各種場合恰如其分地運(yùn)用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對(duì)手；讓我們的邊檢服務(wù)從微笑開始吧，它會(huì)向旅客傳達(dá)你對(duì)他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務(wù)與溝通；

當(dāng)你遇到委屈時(shí)，也從微笑開始吧，用微笑來化解你心中的憂郁，調(diào)節(jié)與旅客之間的矛盾，讓旅客感覺到我們邊檢官員的服務(wù)素養(yǎng)。

微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。

“旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”就是這種簡單的表情，讓希爾頓飯店的成就一直延續(xù)至今。

如果微笑是一朵綻開在臉上的花，何不讓千萬朵花匯集成美麗的花園，讓美名遠(yuǎn)揚(yáng)。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我們的微笑開始，笑迎八方客，滿意在中國.謝謝大家我的演講結(jié)束?！?/p>

請(qǐng)問大家對(duì)我的這段朗誦感覺怎么樣？大家是不是覺得我是在應(yīng)付，根本沒重視，或者大家是不是覺得我的心情不好，根本沒把這個(gè)活動(dòng)當(dāng)回事？

其實(shí)，請(qǐng)?jiān)试S我向大家道個(gè)歉，這個(gè)開頭，我是故意的，因?yàn)槲覍?shí)在想不出在這個(gè)場合，能用什么樣的方式，模擬一下一個(gè)態(tài)度冷漠的對(duì)象，給人的感覺，讓大家感受一下，不管是在生活中，還是工作中，微笑是多么重要，下面就讓我微笑著跟大家談一談我們邊檢工作中的微笑服務(wù)。

一位哲人說過：“ 微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富 了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！弊鳛橐幻叿谰觳粌H要捍衛(wèi)這巍巍國門,守衛(wèi)這神圣領(lǐng)土,還代表著國家的形象,民族的胸懷.在管控與服務(wù),嚴(yán)格與親切之間我們不禁思考,如何去平衡.邊檢檢查員如何執(zhí)法的問題一直倍受社會(huì)關(guān)注和爭議，其爭議焦點(diǎn)無外乎執(zhí)法環(huán)境、檢查員素質(zhì)等一系列問題。在執(zhí)法過程中，檢查員威風(fēng)霸氣、兇神惡煞的面孔是群眾反感、厭倦的。當(dāng)前，在提高服務(wù)水平工作的大環(huán)境下，我們邊檢系統(tǒng)提倡微笑服務(wù)的做法不由讓人稱贊。

當(dāng)然，要我們整天微笑著面對(duì)出入境旅客，微笑著維持口岸現(xiàn)場秩序顯然不現(xiàn)實(shí)。其實(shí)在我看微笑指的是一種執(zhí)法態(tài)度，一種執(zhí)法作風(fēng)，是貫徹文明執(zhí)法、人性執(zhí)法的一種內(nèi)涵性的深層次體現(xiàn)。實(shí)在是笑不出來的，只要是態(tài)度禮貌，作風(fēng)規(guī)范，我想，普通群眾也不會(huì)苛求的。畢竟是自己從心底里尊敬群眾，群眾不但能夠體會(huì)得到，而且也會(huì)從心底里尊敬你。執(zhí)法不是要讓人怕，而是要讓人敬，從而更好地使違法者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。有人違反了法律、法規(guī)了，我們和顏悅色地指出其危害性，曉之以理，動(dòng)之以情，既能讓違法者心悅誠服地接受處理，又能使群眾受到教育?，F(xiàn)實(shí)一再提醒我們：邊檢執(zhí)法工作需要群眾的理解和支持。在執(zhí)法過程中，一個(gè)微笑、一個(gè)敬禮，并

不復(fù)雜，透過“微笑執(zhí)法” 讓群眾感覺到執(zhí)法者的良苦用心和友善親切的作風(fēng)，管控與服務(wù)之間的沖突也會(huì)在這一刻得到有效化解，執(zhí)法者的良好形象便樹立起來了。大多數(shù)群眾是純樸而又重感情的，在這樣的執(zhí)法環(huán)境下，又怎能不會(huì)理解和支持我們邊檢執(zhí)法工作呢？新形勢下，我們應(yīng)該盡快擯棄“我們是執(zhí)法的”、“是管人的 ”、“ 沒有權(quán)威，別人不怕你，怎么執(zhí)法”等等錯(cuò)誤的本位觀念。在法制日益健全，人類文明全面進(jìn)步的今天，威嚴(yán)與親民是統(tǒng)一的，不是對(duì)立的，威嚴(yán)的樹立靠的是嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，靠的是公開、公平、公正的執(zhí)法效果，執(zhí)法權(quán)威不等于野蠻執(zhí)法，任何耍特權(quán)、抖威風(fēng)、板著面孔訓(xùn)人都無疑是特權(quán)思想作祟，是執(zhí)法簡單，素質(zhì)低下的表現(xiàn)，必然傷害到群眾的感情，為群眾所唾棄。

讓我們的服務(wù)從微笑開始吧, 它會(huì)向旅客們 傳達(dá)我們對(duì)他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，使我們更好 完成工作.讓我們的服務(wù)從微笑開始吧，迎著新年伊始的春風(fēng), 它可以把中華民族親切、和善、樸實(shí)、好客的甘露撒播到全人類,把泱泱大國平靜、持重、禮貌、包容的風(fēng)范氣度傳播到全世界。

謝謝大家。

第二篇：對(duì)提升邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)體會(huì)（最終版）

對(duì)提升邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)體會(huì)

邊檢提服工作已經(jīng)開展了三年了,我站在提服工作上也取得了一定的成績,贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),如何才能鞏固現(xiàn)有提服成果,將提服工作向縱深推進(jìn),現(xiàn)結(jié)合我?guī)啄陙淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)與我站的工作實(shí)際，就如何提升邊檢服務(wù)水平談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)。

第一，要提升邊檢服務(wù)水平，首先要解決思想認(rèn)識(shí)問題。思想是行為的先導(dǎo)，好的思想觀念能指導(dǎo)我們的行為發(fā)生好的結(jié)果。過去的邊檢工作，在處理管理與服務(wù)的關(guān)系上，我們主觀上存在著一些偏差，不能正確認(rèn)識(shí)管理與服務(wù)的關(guān)系，在思想意識(shí)上就認(rèn)為邊防檢查工作就是管理，常常以管理者自居，忽視了服務(wù)，以致在執(zhí)勤中傷害了人民群眾的感情，服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。那么，要解決思想認(rèn)識(shí)問題，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是要加強(qiáng)對(duì)黨的新的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，深化對(duì)執(zhí)法為民的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步打牢執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，進(jìn)一步澄清過去在管理與服務(wù)認(rèn)識(shí)上的偏差，糾正過去一些不合時(shí)宜的習(xí)慣做法，從而正確定位邊防檢查工作的職能，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中，才能牢固樹立在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下達(dá)到管理目的的觀念，牢固樹立為出入境旅客提供周到、便捷的通關(guān)服務(wù)是我們職責(zé)的觀念，牢固樹立禮貌對(duì)待每一位旅客是我們職業(yè)要求的觀念。

第二，要提升邊檢服務(wù)水平，就必須加強(qiáng)官兵的敬業(yè)精神教育。過去，在官兵中長期形成了一種有功無功，三頓不松，干好干壞一個(gè)樣，三年一到照樣上的消極思想，工作積極性不高。加強(qiáng)對(duì)官兵進(jìn)行職業(yè)精神教育，就是要培養(yǎng)官兵的敬業(yè)精神，就是要培養(yǎng)官兵的責(zé)任感。孟宏偉副部長強(qiáng)調(diào)指出，“責(zé)任感是樹立職業(yè)精神的核心，高度的責(zé)任感既有利于指導(dǎo)工作，又能轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度、改進(jìn)作風(fēng)，樹立責(zé)任意識(shí)是我們做好邊檢工作必備的職業(yè)精神”。要通過教育，使官兵熱愛自己的崗位，珍惜自己的榮譽(yù)，讓他們各自在自己的崗位上快樂地工作，把為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為崇高的精神追求,把為出入境旅客提供高效、便捷、和諧的通關(guān)環(huán)境作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。

第三，要提升邊檢服務(wù)水平，就必須嚴(yán)格部隊(duì)管理，規(guī)范執(zhí)勤行為。要從規(guī)范檢查員的執(zhí)勤行為，執(zhí)勤用語抓起，從執(zhí)勤工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，按照“旅客執(zhí)勤現(xiàn)場八不準(zhǔn)”和“邊防檢查服務(wù)規(guī)范”，嚴(yán)格執(zhí)勤紀(jì)律，規(guī)范各個(gè)執(zhí)勤執(zhí)法環(huán)節(jié)，改變過去在執(zhí)勤執(zhí)法過程中對(duì)出入境旅客態(tài)度粗暴，冷、硬、橫、推，拋甩旅客證件、說話帶刺、打擊他人、傷害別人自尊心、損害當(dāng)事人合法權(quán)益等不良習(xí)慣和不文明行為，使全體官兵做到談吐文明、儀表大方、舉止端莊、警容嚴(yán)謹(jǐn)，待人接物落落大方，真正樹立起中華民族文明使者的良好形象。

第四，要提升邊檢服務(wù)水平，就必須要加強(qiáng)檢查員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高檢查員隊(duì)伍素質(zhì)。一是要練好內(nèi)功，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)邊防檢查業(yè)務(wù)知識(shí)、證件識(shí)別與辦理、外語知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及梅沙系統(tǒng)知識(shí)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)的公安邊防工作中所牽涉的法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件，而且要把學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，更好地服務(wù)執(zhí)勤執(zhí)法工作。二是要結(jié)合實(shí)際，開展經(jīng)常性、廣泛性的崗位培訓(xùn)，采取官兵互教、個(gè)人自習(xí)、集中學(xué)習(xí)、參觀等方式，對(duì)官兵進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高官兵依法服務(wù)的水平。

第五，加強(qiáng)執(zhí)勤執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為。嚴(yán)格勤務(wù)的組織制度，對(duì)執(zhí)勤執(zhí)法中所運(yùn)用的法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真的梳理，進(jìn)一步完善勤務(wù)工作制度，從制度上堵塞漏洞，明確職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)辦案人員、法律審核、領(lǐng)導(dǎo)審批三級(jí)執(zhí)法審理責(zé)任制，將職責(zé)權(quán)限落實(shí)到每一個(gè)崗位和每一個(gè)執(zhí)法人員身上，用科學(xué)完善的制度規(guī)范檢查員執(zhí)勤執(zhí)法行為，從而減少執(zhí)勤執(zhí)法問題的發(fā)生。

第六、真正兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在現(xiàn)有便民利民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合口岸出入境旅客實(shí)際，因地制宜地推出新的服務(wù)承諾和服務(wù)舉措。

第七、把構(gòu)建和諧警營融入提升邊檢服務(wù)水平工作中去。部隊(duì)是一個(gè)特殊的群體，也是社會(huì)的一個(gè)單元，構(gòu)建和諧警營，讓官兵生活在一個(gè)心平氣順的環(huán)境中，才能打牢官兵榮辱與共的思想基礎(chǔ)。只有內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，才能切實(shí)把廣大官兵中蘊(yùn)藏的巨大積極性和創(chuàng)造性挖掘出來，調(diào)動(dòng)起來，勤奮敬業(yè)，努力工作，全身心地投入到部隊(duì)的建設(shè)中去，投身到提高邊檢服務(wù)水平的建設(shè)中去。

第三篇：提高邊檢服務(wù)水平心得

愛崗敬業(yè) 微笑服務(wù)

全國邊檢會(huì)議在新時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想，全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)。今年以來，中隊(duì)多次組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》，在深入學(xué)習(xí)孟副部長指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我作為邊檢站監(jiān)護(hù)中隊(duì)的一名戰(zhàn)士，也曾經(jīng)在碼頭執(zhí)勤，通過聽說看問已經(jīng)各種會(huì)議學(xué)習(xí)也都了解了我們邊檢的工作性質(zhì)宗旨，我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作，文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想要做好以下三個(gè)方面：

第一，要樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。要增強(qiáng)愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的自覺性；端正自身工作態(tài)度，對(duì)工作細(xì)心，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱心，對(duì)麻煩耐心，對(duì)入境人員真心。必須真誠的取得入境人員和社會(huì)的信任，理解和支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形象。

第二，要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語言。我們戰(zhàn)士在碼頭充當(dāng)著安保執(zhí)勤力量，負(fù)責(zé)邊境檢查區(qū)域秩序的安全穩(wěn)定，就拿去年亞運(yùn)安保期間我在碼頭執(zhí)勤來說，我們負(fù)責(zé)碼頭所有進(jìn)出車輛安全檢查工作以及與干部一同上船查驗(yàn)，我感受到在

邊檢這個(gè)平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人交往，大量的活動(dòng)往往都是通過語言和行為與出入境人員交往溝通，我們的舉止動(dòng)作或者語言稍微不慎就可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良影響，這就與我們提服工作背道而馳了，所以很多時(shí)候與其因?yàn)檫@樣做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。語言是心靈的窗口，例如在檢查中，臉上帶一個(gè)微笑，嘴上多一句“你好”“請(qǐng)”“謝謝”，都能給別人帶來第一好感。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重和配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營造充滿激情的工作心態(tài)。

“一人之言行，國家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影?！蔽蚁胛覀冋?每位官兵都自覺樹立“沈身置串口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“人人都是投資環(huán)境，人人都是文明窗口，人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情和愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作和語言，用心去體會(huì)，用規(guī)范表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國家窗口”又有何難？

第四篇：提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料

固化服務(wù)定式

擦亮服務(wù)品牌 強(qiáng)力推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作

——日照邊檢站提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料

日照邊防檢查站組建于1985年,編制×人，實(shí)有×人，其中在職干部×人，戰(zhàn)士×人，設(shè)4個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科、2個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)、1個(gè)甲級(jí)檢查艇等7個(gè)一線執(zhí)勤單位，擔(dān)負(fù)著日照港東、西、北3個(gè)港區(qū)28個(gè)泊位的邊檢執(zhí)勤任務(wù),2003年起承擔(dān)日照至韓國平澤客貨班輪的旅客檢查任務(wù)。日照港吞吐量06年突破1億噸，08年完成1.51億噸，位居全國沿海港口第九位。

開展提高邊檢服務(wù)水平工作以來，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照部局、總隊(duì)關(guān)于邊檢業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹“一個(gè)中心，兩個(gè)堅(jiān)持”這一新時(shí)期邊檢工作的指導(dǎo)思想，努力打造邊檢服務(wù)品牌，創(chuàng)新勤務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高口岸防控能力，在服務(wù)、執(zhí)勤、管控等方面形成了符合海港特點(diǎn)的邊檢工作“定式”，提高邊檢服務(wù)水平工作實(shí)現(xiàn)了新突破，服務(wù)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定的能力全面提高?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：服務(wù)制度、服務(wù)創(chuàng)新、一、突出中心工作，打造服務(wù)品牌，培育高水平養(yǎng)成和定式。

我們緊緊圍繞服務(wù)這一中心，立足海港邊檢工作這一實(shí)際，堅(jiān)持打基礎(chǔ)與謀長遠(yuǎn)并重，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，逐步形成了以邊檢服務(wù)品牌為龍頭，以服務(wù)定式為主體，以化服務(wù)養(yǎng)成為保障的提高邊檢服務(wù)水平工作新格局。

（一）強(qiáng)化邊檢服務(wù)品牌意識(shí)。服務(wù)品牌是一個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高度發(fā)展的標(biāo)志。樹立邊檢服務(wù)品牌是保證提高邊檢服務(wù)水平工作可持續(xù)發(fā)展的基本要求?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們高度重視樹立邊檢服務(wù)品牌工作，在廣泛聽取官兵意見和服務(wù)對(duì)象訴求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真提煉，提出了打造“陽光邊檢，溫馨快捷”的邊檢服務(wù)品牌的構(gòu)想，并在官兵中全面開展了品牌意識(shí)教育，使每一名官兵都充分認(rèn)識(shí)樹立邊檢服務(wù)品牌的重要意義。同時(shí)，采取召開新聞發(fā)布會(huì)等形式，利用駐地媒體向社會(huì)進(jìn)行品牌宣傳和推廣。邊檢服務(wù)品牌的提出，有效地統(tǒng)一了官兵對(duì)提高邊檢服務(wù)水平工作的認(rèn)識(shí)，提高了服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢服務(wù)工作的認(rèn)同感，在深入推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作中起到了龍頭作用。

（二）固化服務(wù)方法，形成服務(wù)定式。在提高邊檢服務(wù)水平工作中，我們適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新期待和新要求，大力開展服務(wù)創(chuàng)新，形成了一大批行之有效而又深得服務(wù)對(duì)象歡迎的服務(wù)方法。為將這些好的服務(wù)方法長期堅(jiān)持下去，我們組織人員對(duì)其進(jìn)行了全面整理，制定了《日照邊檢站出入境邊防檢查服務(wù)定式》，印發(fā)每名檢查員?！抖ㄊ健酚煽倓t、服務(wù)崗位、服務(wù)制度、服務(wù)保障等13個(gè)部分組成，涵蓋了所有執(zhí)勤崗位和勤務(wù)環(huán)節(jié)，明確規(guī)定了各崗位的職責(zé)、服務(wù)要求和常 1 遇問題的處理?！抖ㄊ健愤€對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)新成果進(jìn)行總結(jié)，歸納出了“親情服務(wù)“五字訣”、大型旅游團(tuán)檢查法、流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)服務(wù)窗口、邊檢QQ群和便民服務(wù)博客、“四零”服務(wù)”等10余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)法和預(yù)約服務(wù)、回訪服務(wù)、手續(xù)回執(zhí)、首問負(fù)責(zé)、警務(wù)公開、證件手續(xù)限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)服務(wù)制度。《定式》的制定和推廣有效地規(guī)范了一線執(zhí)勤人員的服務(wù)行為，為做到“讓每一名服務(wù)對(duì)象在任何時(shí)間、任何崗位都能得到同樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”提供了保證。

（三）強(qiáng)化服務(wù)養(yǎng)成。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，以“業(yè)務(wù)全員化、崗位專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化”活動(dòng)為載體，全面開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高檢查員綜合素質(zhì)。二是積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。與青島邊檢站簽定了“互比互學(xué)活動(dòng)協(xié)議書”，開展了結(jié)對(duì)競賽活動(dòng)，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，同學(xué)習(xí)，同提高。在全站開展“三比三看”競賽活動(dòng)，即比服務(wù)態(tài)度，看職業(yè)語言、儀表舉止；比服務(wù)熱情，看精神狀態(tài)和思想境界；比服務(wù)質(zhì)量，看服務(wù)對(duì)象的滿意度）。定期評(píng)選“文明服務(wù)示范科（隊(duì)）”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和證書，對(duì)服務(wù)質(zhì)量排名靠后的科隊(duì)負(fù)責(zé)人和檢查員，實(shí)行誡免談話和離崗培訓(xùn)。三是加強(qiáng)監(jiān)督。制定了《督察工作實(shí)施辦法》、《法制工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議實(shí)施辦法》等監(jiān)督制度，成立了專兼職督察組織，進(jìn)行不定時(shí)、全方位的監(jiān)督，公開三級(jí)投訴電話、網(wǎng)絡(luò)投訴電子郵箱地址、投訴信件郵寄地址等，24小時(shí)受理服務(wù)對(duì)象投訴，建立起了警務(wù)公開、走訪調(diào)查、征求意見、特邀監(jiān)督員、警務(wù)評(píng)議、視頻監(jiān)控六位一體的服務(wù)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了零有效投訴。

（四）服務(wù)效果顯著。通過扎實(shí)的工作和不懈的努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度顯著改善，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。目前所有旅客的候檢時(shí)間一般均不超過25分鐘，95%以上的旅客候檢時(shí)間不超過20分鐘，單警驗(yàn)放速度明顯提高，正常情況下驗(yàn)放一旅客不超過40秒，正常情況下辦理船舶手續(xù)不超過15分鐘、船員手續(xù)不超過5分鐘、證件辦理不超過3分鐘/份。執(zhí)勤現(xiàn)場始終保持秩序良好，年內(nèi)未發(fā)生任何執(zhí)勤事故、執(zhí)勤差錯(cuò)和有效投訴，未發(fā)生因勤務(wù)組織不當(dāng)而影響船舶、旅客出入境的問題，保證了航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。旅客、服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到了99.5%以上，被省口岸辦、省精神文明辦公室等單位評(píng)為共建文明口岸先進(jìn)單位，一個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科被共青團(tuán)山東省委、省公安廳新命名為公安系統(tǒng)“青年文明號(hào)”。30余家單位和個(gè)人送來了感謝信和錦旗。日照市委書記、市長等市委市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)同志，先后8次對(duì)我站提高服務(wù)水平工作作出批示，給予充分肯定。07年，在日照市“萬人評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)中，我站在執(zhí)法部門中總滿意度排名第一；在口岸環(huán)境社會(huì)監(jiān)督測評(píng)工作中，我站均被評(píng)為“非常滿意單位”。1月24日，日照市委副書記、市長趙效為在我站上報(bào)的《關(guān)于日照邊檢站創(chuàng)新服務(wù)舉措全力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的報(bào)告》上做出重要批示：日照邊檢站在過去的一年主動(dòng)應(yīng)對(duì)形勢 2 變化，克服困難，強(qiáng)化服務(wù)，大膽創(chuàng)新，工作卓有成效，為港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展和口岸安全穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)，特向全體干警表示敬意！望在2009年進(jìn)一步加大力度，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照所提出的“四個(gè)一”的目標(biāo)，采取切實(shí)可行的措施狠抓落實(shí)，以堅(jiān)定的信心，突出主動(dòng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，圍繞服務(wù)、效率、安全，全面做好工作，力爭成為一面鮮艷的旗幟，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)！

二、注重通關(guān)效率，創(chuàng)新執(zhí)勤模式，提高執(zhí)勤規(guī)范化水平

（一）改革監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度，建立新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度

2005年以來，我們大膽進(jìn)行勤務(wù)制度改革。建立起了閉路電視監(jiān)控、港區(qū)巡查、警區(qū)執(zhí)勤、快速處警、船方企業(yè)自管、錨地巡邏六位一體的新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式。2005年，在日照港區(qū)取消了梯口監(jiān)護(hù)，推行新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度。同年9月，總隊(duì)在日照召開現(xiàn)場會(huì)，在全省推廣我站的改革經(jīng)驗(yàn)。2008年，建成了覆蓋全港碼頭的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度在全港推開。

一是合理調(diào)配執(zhí)勤警力。適應(yīng)新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度的需要和日照港區(qū)面積迅速擴(kuò)大的實(shí)際，按照“三個(gè)第一”的原則，我們對(duì)基層科室職能進(jìn)行了合理調(diào)整。將登輪管理科的職能整合到檢查科，將原登輪管理科轉(zhuǎn)變?yōu)檠膊榭贫?，?fù)責(zé)東港區(qū)；巡查一科負(fù)責(zé)西港區(qū)。兩個(gè)巡查科人員全部下沉一線。按照原來的巡查模式，由于東港區(qū)與西港區(qū)相距兩公里，兩個(gè)港區(qū)面積又很大，巡查一遍至少得兩個(gè)小時(shí)。實(shí)行新的巡查模式后，各巡查科就駐在港區(qū)，巡查極為方便，一旦碼頭出現(xiàn)問題，巡查車幾分鐘內(nèi)就可以趕到，真正做到了快速出警。去年4月12日，我執(zhí)勤人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，在西港區(qū)，從來自疫區(qū)臺(tái)灣的一艘外籍船舶上，一名船員用報(bào)紙包著大宗物品，下船后登上在碼頭等候的出租車，迅速離去。巡查人員得到通報(bào)后，迅速出動(dòng)，及時(shí)將出租車堵在港區(qū)，查獲了一起非法偷運(yùn)信鴿事件。巡查人員從接到通報(bào)到查獲信鴿，用時(shí)不到五分鐘。

二是實(shí)行“科隊(duì)合一”執(zhí)勤模式。我站有兩個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)，分別駐守東、西兩港區(qū)。巡查科下沉一線后，為了克服巡查科、中隊(duì)各自執(zhí)勤、互不隸屬的的不便，我們建立了“科隊(duì)合一”的執(zhí)勤模式。就是巡查一科與監(jiān)護(hù)二中隊(duì)、巡查二科與監(jiān)護(hù)一中隊(duì)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)勤。這樣就有效充實(shí)了一線監(jiān)護(hù)執(zhí)勤警力，緩解了巡查科、中隊(duì)各自的執(zhí)勤壓力。經(jīng)過4年多的探索和實(shí)踐，新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式日趨成熟，實(shí)現(xiàn)了警力使用效率的最大化，提高了港區(qū)見警率，從根本上解決了制約港口生產(chǎn)的警力不足的問題，解放了港口生產(chǎn)力。目前，我們的警力與04年相比基本沒有增加，但我們的任務(wù)量卻增加了近一倍。

三是實(shí)行邊檢視頻監(jiān)控執(zhí)勤模式。我們加大科技強(qiáng)警步伐，安裝了覆蓋日照港東、西港區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，自主研發(fā)了在港船舶動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)。投資90余萬元，投放探頭20個(gè)，新建2個(gè)新式執(zhí)勤崗廳。建設(shè)了監(jiān)護(hù)一中隊(duì)、二中隊(duì)分 3 控點(diǎn)。目前，共投入使用的監(jiān)控探頭38個(gè)，其中東港區(qū)11個(gè)，西港區(qū)8個(gè)，旅檢現(xiàn)場12個(gè)，營區(qū)7個(gè)，與部局聯(lián)通37個(gè)。平均每個(gè)探頭輻射面積為0.75平方公里，24小時(shí)360度旋轉(zhuǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了日照港區(qū)所有泊位、重點(diǎn)部位的無縫隙覆蓋。監(jiān)控系統(tǒng)在我站執(zhí)勤工作中發(fā)揮了不可替代的作用。3月4日上午9時(shí)50分許，我站值班人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，?？吭谖鞲蹍^(qū)西四泊位的柬埔寨籍“港灣”輪上，一名船員突然倒地，恰巧該船員所在位置比較偏遠(yuǎn)，船上其他人員并沒有發(fā)現(xiàn)。值班人員迅速將這一情況上報(bào)，巡查人員火速趕往事發(fā)船舶，并在第一時(shí)間聯(lián)系120趕往事發(fā)地。10時(shí)8分，我站執(zhí)勤人員協(xié)助120急救人員緊急將該船員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。

（二）進(jìn)行科技創(chuàng)新，推行船舶檢查方式的改革

為滿足錨地待檢船舶和出入境特種船只的邊防檢查需要，縮減船舶在港滯留時(shí)間，我站于1月19日全面開通出入境邊防檢查無線驗(yàn)放系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在本地部署的一臺(tái)算法服務(wù)器和經(jīng)過公安部認(rèn)證的無線終端加密卡，確保了梅沙無線移動(dòng)終端數(shù)據(jù)傳輸和接收的安全可靠，完成了梅沙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)日照港區(qū)的無縫覆蓋，在日照口岸搭建起全新的數(shù)字化邊檢工作平臺(tái)。如今，一線執(zhí)勤人員只需攜帶筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，就可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制辦理出入境邊防檢查業(yè)務(wù)，為出入境船舶提供“上門服務(wù)”。被稱為“海上流動(dòng)辦公窗口”。使日照港真正實(shí)現(xiàn)了“船舶在港零等待，手續(xù)辦理零等候”，大大縮短了船舶在港停留時(shí)間，提高了碼頭泊位的生產(chǎn)效率，降低了靠港船舶的各項(xiàng)費(fèi)用，增強(qiáng)了港口的競爭力。

4月7日，巴拿馬籍“天浩”輪進(jìn)駐錨地?！疤旌啤陛嗛L158.97米，寬24.20米，載重量達(dá)11678.60噸，是目前亞洲唯一的一艘特種半潛工程船。該輪需要在錨地作業(yè)。為滿足該特種船舶的特殊需求，我站執(zhí)勤人員及時(shí)趕到錨地，使用無線驗(yàn)放系統(tǒng)登輪辦理了出入境手續(xù)，極大方便了該輪的作業(yè)。

（三）按照特事特辦、方便生產(chǎn)的原則，改革證件辦理方式

一是推進(jìn)服務(wù)前移，方便證件辦理。為了更好地方便廣大登輪人員和外輪代理人員，我們積極推進(jìn)服務(wù)前移。投資10余萬元，在港區(qū)建立了近100平方米的邊檢報(bào)檢室，推行“一站式”服務(wù)，服務(wù)對(duì)象不出港區(qū)即可辦理船舶、船員入出境和登輪手續(xù)。

三是推行網(wǎng)上報(bào)檢。我站在開通邊檢服務(wù)熱線、碼頭服務(wù)110和互聯(lián)網(wǎng)站等多種服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)外輪代理從業(yè)者的工作特點(diǎn)，開通了“邊檢博客”。服務(wù)對(duì)象在博客上先行了解辦理相關(guān)手續(xù)的流程后，帶齊相關(guān)單據(jù)與證件，到辦證大廳一次性就能辦妥全部手續(xù)，既方便又實(shí)用?！斑厵z博客”試運(yùn)行2個(gè)月，訪問次數(shù)就達(dá)到3000余次，在線答疑40余次，服務(wù)對(duì)象紛紛在博客上留言，如“感 4 謝邊檢人員架起的這座便民橋”、“邊檢博客給了我們很大的幫助，同時(shí)也給了我們相關(guān)人員學(xué)習(xí)和了解出入境法律法規(guī)的平臺(tái)?！?/p>

據(jù)測算，我站推行勤務(wù)制度改革以后，由于在手續(xù)辦理、船舶作業(yè)等環(huán)節(jié)更加順暢，每條船的在港非作業(yè)時(shí)間平均減少了100分鐘。而國際上統(tǒng)計(jì)，船舶的在港時(shí)間每減少一秒，可為船舶公司節(jié)約1美元，以日照港每年3000艘次的船舶進(jìn)出量計(jì)算，每年可為船舶公司節(jié)約1800萬美元的費(fèi)用。

三、堅(jiān)持嚴(yán)密管控，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立全方位防控格局

（一）建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，提高聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)效能。加強(qiáng)與口岸聯(lián)檢單位、港口公安、國保等單位的聯(lián)系，建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，提高口岸管控效能。一是完善聯(lián)席會(huì)議制度。每季度定期或根據(jù)形勢任務(wù)需要隨時(shí)召開由口岸各生產(chǎn)作業(yè)單位保衛(wèi)部門、港口公安、安全部門、聯(lián)檢單位參加的以口岸安保、反恐和反偷渡為主要內(nèi)容的聯(lián)席會(huì)議，共同分析研究口岸安保形勢，提出改進(jìn)和加強(qiáng)口岸安保工作的意見和建議，適時(shí)開展聯(lián)合行動(dòng)。二是落實(shí)情報(bào)資源共享制度。與日照市國家安全局建立常態(tài)化的溝通協(xié)作機(jī)制，定期召開情報(bào)分析、研判會(huì)議，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。與港口保衛(wèi)部、裝卸隊(duì)等碼頭一線作業(yè)部門建立每日情況信息反饋制度，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。三是健全邊檢協(xié)勤工作制度。充分發(fā)揮“軍警民”聯(lián)防機(jī)制，調(diào)動(dòng)港口企業(yè)的安保力量，建立了3支聯(lián)防護(hù)船隊(duì)。積極探索邊檢聯(lián)絡(luò)員勤務(wù)模式，通過培訓(xùn)、聘請(qǐng)邊檢轄區(qū)各企業(yè)、碼頭的優(yōu)秀員工為邊檢聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助做好港區(qū)、外輪停泊點(diǎn)和口岸限定區(qū)域的管理工作，建立和完善“打、防、管、控、建”一體化的群防群治網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范了口岸秩序。

（二）完善邊檢監(jiān)管措施，提高企業(yè)船方自管意識(shí)。一是嚴(yán)格口岸限定區(qū)域管理。結(jié)合港口生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際，科學(xué)劃定口岸限定區(qū)域，創(chuàng)新口岸管控模式，與港口生產(chǎn)企業(yè)逐一簽訂責(zé)任狀，提高了企業(yè)協(xié)管的積極性?！斑厵z主管、企業(yè)協(xié)管”模式的建立，有效地杜絕了無關(guān)車輛、人員進(jìn)入口岸限定區(qū)域。二是落實(shí)登輪記錄制度。督促各生產(chǎn)企業(yè)建立作業(yè)工人上下外輪考勤登記制度，詳細(xì)記錄作業(yè)工人上下時(shí)間和人數(shù)，并明確帶班工長的清查登記責(zé)任，結(jié)束作業(yè)時(shí)要向邊檢站通報(bào)復(fù)核。三是協(xié)助船方加強(qiáng)自管。完善同靠泊船舶之間的安保協(xié)議，船方做好國際航行船舶靠泊日照港口岸期間的登船來訪人員記錄，船方記錄不詳細(xì)、無法說明來訪人員去向的，將視情對(duì)船舶實(shí)施船體檢查，以提高船方自管的主動(dòng)性。

（三）規(guī)范綜合處突職能，提高處置突發(fā)事件能力。一是梳理完善處突預(yù)案。根據(jù)形勢任務(wù)需要，及時(shí)修訂完善應(yīng)對(duì)口岸“闖關(guān)入境”、應(yīng)對(duì)口岸群體性突發(fā)事件、應(yīng)對(duì)口岸恐怖襲擊等突發(fā)事件處置預(yù)案，健全預(yù)案演練的組織領(lǐng)導(dǎo)、操作程序和實(shí)施方法，提高發(fā)現(xiàn)、控制和處置能力。二是扎實(shí)做好處突保障。定期開展 5 處突教育，統(tǒng)一官兵思想，嚴(yán)格遵守值班備勤、請(qǐng)示報(bào)告等制度。規(guī)范各類防暴防護(hù)警用裝備、通訊器材、應(yīng)急車輛的維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保障部隊(duì)遂行執(zhí)勤執(zhí)法和應(yīng)急處突任務(wù)。三是強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)處突演練。時(shí)刻保持20人的應(yīng)急處突戰(zhàn)斗分隊(duì)齊裝滿員，通過科隊(duì)自主實(shí)施、站統(tǒng)一組織實(shí)施、相關(guān)單位聯(lián)合實(shí)施等形式，多途徑開展預(yù)案演練，使官兵在模擬演練中接受檢驗(yàn)、提高能力，時(shí)時(shí)保持警戒警備的狀態(tài)。

在提高邊檢服務(wù)水平工作的過程中，我們做了應(yīng)做的工作，盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了一些成績。這些成績的取得，與上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、與地方黨委政府和社會(huì)各界的大力支持是分不開的。在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到這僅僅是個(gè)起步，我們的工作距離部局的工作目標(biāo)、距離各級(jí)首長的要求還有不小的差距，在今后的工作中，我們決心以此次××?xí)h為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)我站的提高服務(wù)水平工作再上新臺(tái)階。

謝謝大家！

二〇〇九年*月*日

第五篇：關(guān)于提高邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

關(guān)于提高邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

2007年全國邊防檢查工作會(huì)議重新確立邊防檢查工作的指導(dǎo)思想和工作方針，這是邊防檢查工作為適應(yīng)形勢任務(wù)發(fā)展需要而作出的必然選擇。要實(shí)現(xiàn)這一根本轉(zhuǎn)變，應(yīng)從抓好服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果三方面的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，并將工作落?shí)到“堅(jiān)持通關(guān)效率”和“堅(jiān)持嚴(yán)密管控”的兩個(gè)基本點(diǎn)上來。

[關(guān)鍵詞]出入境邊防檢查工作 服務(wù)轉(zhuǎn)變 通關(guān)效率 口岸管控

建設(shè)公共服務(wù)型政府是各級(jí)地方職能部門轉(zhuǎn)變工作方式，解決當(dāng)前社會(huì)問題的必然要求。出入境管理工作，具有行使國家主權(quán)和服務(wù)出入境人員的雙重職能，將出入境管理工作的原則性與服務(wù)性統(tǒng)一起來，既是構(gòu)建和諧社會(huì)的必須，也是科學(xué)發(fā)展的必然。

一、服務(wù)專業(yè)化是革新管理理念的前提要求

胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)，解放思想是我們應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上各種新情況、新問題，不斷開創(chuàng)事業(yè)新局面的一大法寶，必須堅(jiān)定不移地加以堅(jiān)持。經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，分工越來越細(xì)、要求越來越高，服務(wù)理念也越來越新。以廣東省為例，全省生產(chǎn)總值由2002年的13502億元增加到2007年的30606億元，五年年均增長14.5%，經(jīng)濟(jì)總量繼超過亞洲“四小龍”中的新加坡、香港后又超過臺(tái)灣。進(jìn)出口總額由2002年的2211億美元增加到2007年的6340億美元，五年增長1.9倍。經(jīng)濟(jì)發(fā)展遞進(jìn)式升級(jí)并與迅速國際接軌的形勢，要求作為地方政府招商引資窗口的開放口岸的出入境管理工作必須主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使服務(wù)保障主動(dòng)尋找服務(wù)、管控、效率三者的平衡點(diǎn)做到統(tǒng)籌兼顧，走服務(wù)專業(yè)化的管理之路。

1.專業(yè)化的服務(wù)首先體現(xiàn)時(shí)代性。和諧管理、和諧服務(wù)、和諧發(fā)展是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的時(shí)代特性。出入境管理工作，最終還是要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，所以全面提升出入境管理工作的專業(yè)化服務(wù)程度，以服務(wù)帶動(dòng)管理，以管理改善民生，以民生推動(dòng)服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展對(duì)出入境管理工作理念提出的新要求。

2.專業(yè)化的服務(wù)必須體現(xiàn)先進(jìn)性。思想的高起點(diǎn)決定了服務(wù)的先進(jìn)性，站在革新思想的制高點(diǎn)才能跟上先進(jìn)思想的快節(jié)奏?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，提高出入境管理工作的服務(wù)水平體現(xiàn)了以人為本的理念轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的形式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了專業(yè)化的服務(wù)對(duì)管理的促進(jìn)作用，服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度出入境管理，是中國出入境管理工作服務(wù)水平能否達(dá)到國際先進(jìn)水平的關(guān)鍵。

3.專業(yè)化的服務(wù)著力體現(xiàn)科學(xué)性?？茖W(xué)發(fā)展觀符合社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律，體現(xiàn)了管理者運(yùn)用科學(xué)規(guī)律來認(rèn)識(shí)問題和解決問題的態(tài)度。提高出入境管理的服務(wù)水平必須運(yùn)用科技實(shí)施管理。尊重科學(xué)的態(tài)度是實(shí)施科學(xué)管理的前提，精細(xì)管理體現(xiàn)科學(xué)管理的必然要求，因此科學(xué)管理要求服務(wù)工作必須改變粗放型的方式，專業(yè)化的精細(xì)服務(wù)是提高服務(wù)效率和服務(wù)水平的必由之路。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是拓展管理方式的基本途徑

科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)要求是又好又快發(fā)展，提高服務(wù)水平是推動(dòng)出入境管理向縱深發(fā)展的必然要求，檢查員的專業(yè)素質(zhì)是出入境管理方式改革成敗的關(guān)鍵。

(一)定好標(biāo)準(zhǔn)花大力氣做好簡單事。2007年全國邊檢系統(tǒng)推開提高邊檢服務(wù)水平工作，強(qiáng)化規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而為提升職業(yè)管理水平提供了保鮮劑。好的制度是加強(qiáng)管理促進(jìn)服務(wù)的助推器，也是提高服務(wù)水平的催化劑。2008年，公安部出入境管理局和邊防局聯(lián)合制定并修改了《邊檢服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系》，對(duì)服務(wù)形象、動(dòng)作、語言等提出45類100多條具體要

求，從細(xì)節(jié)上開始規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全國職改和現(xiàn)役兩類邊檢站開展達(dá)標(biāo)考評(píng)，考核效果得到公安部領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。

(二)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)將簡單事做成精細(xì)事。對(duì)外開放口岸作為宣傳我國社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口，必須體現(xiàn)建設(shè)和諧社會(huì)的總要求。管理和諧、服務(wù)和諧、發(fā)展和諧主要表現(xiàn)為行業(yè)行為的規(guī)范化程度。“不以規(guī)矩，不成方圓?！庇辛藰?biāo)準(zhǔn)，還需要強(qiáng)勁的執(zhí)行力，檢查員的工作態(tài)度是為旅客提供服務(wù)的溫度計(jì)、陰晴表、測量尺，檢查員的表情、動(dòng)作、語言等的熱情度在旅客接受服務(wù)的時(shí)候一目了然。

(三)完善標(biāo)準(zhǔn)把精細(xì)事當(dāng)成重點(diǎn)事?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā薄＿厵z工作無小事，一半是管理，一半是服務(wù)，既要堅(jiān)持管理的基本原則又要完善服務(wù)的一般標(biāo)準(zhǔn)，所以要兼顧管理與服務(wù)這一矛盾體就必須走深度管理的道路。走深度管理之路必須把握好精細(xì)管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理之間細(xì)化的度，更要注重執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

三、服務(wù)品牌化是提升管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

工作效果是管理的永恒主題。對(duì)外開放口岸不僅履行主權(quán)國家出入境管理的權(quán)力，還肩負(fù)著樹立國家對(duì)外形象和推介國情、社情、民情、地情的義務(wù)。所以，強(qiáng)化職業(yè)精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，使精細(xì)服務(wù)取得良好社會(huì)效應(yīng)，得到普遍認(rèn)可，打響品牌戰(zhàn)略，才能促進(jìn)管理又好又快發(fā)展。

(一)把服務(wù)當(dāng)作一種責(zé)任打造誠信品牌?！墩f文》釋:“信，誠也?！背鋈刖彻芾碚哒\實(shí)并恪守服務(wù)承諾是確立事業(yè)心、責(zé)任感的前提。開展誠信服務(wù)，營造和諧的社會(huì)環(huán)境，打造國家誠信服務(wù)形象，是與國際接軌的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中，特別是在處理外國旅客誤解“一國兩制”政策和未持簽證要求入境、持特區(qū)簽證從非指定口岸出境等常見情況時(shí)，出入境管理工作就必須兼顧服務(wù)與管理的雙重性，才能真正體現(xiàn)文明國家的國際化管理水平。

(二)把服務(wù)當(dāng)作一種職業(yè)打造活力品牌。良好的管理效果產(chǎn)生于具有鮮活動(dòng)力的組成個(gè)體，檢查員在出入境管理中擔(dān)當(dāng)了提供管理活力的角色。檢查員是宣傳中國改革開放近30年成果的鮮活廣告，他們一言一行、一舉一動(dòng)都是國家形象的體現(xiàn)。檢查員只有熱愛本職工作才能為本職工作自豪，才能帶著深厚感情為旅客提供如家人般熱情的服務(wù)。綜觀歷史、橫向?qū)Ρ取⒘Ⅲw展望人性化管理、親情化服務(wù)，是時(shí)代對(duì)出入境管理工作提出的新要求，必須順勢而行。

(三)把服務(wù)當(dāng)作一種榮譽(yù)打造國際品牌。檢查員是國門形象的代言人。全國出入境管理系統(tǒng)大規(guī)模、全方位、立體式提升服務(wù)水平，是推廣國家整體形象品牌戰(zhàn)略的一次機(jī)遇。這一形象品牌的內(nèi)涵關(guān)鍵在于檢查員的內(nèi)在素質(zhì)的提升，這決定了品牌推介的成敗。

綜上所述，嚴(yán)格管控并非出入境管理的唯一目的，國際化的服務(wù)要求加速了出入境管理水平的提升，促使我國的出入境管理工作向更加人性化、規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，在服務(wù)中實(shí)施管理是我國出入境管理工作科學(xué)發(fā)展的必然要求，切合了以人本為的和諧社會(huì)發(fā)展的根本要求，“在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施管理”的工作方式加速了管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在統(tǒng)一。出入境管理工作中體現(xiàn)出的服務(wù)理念超前、專業(yè)素質(zhì)全面、職業(yè)精神突出的特點(diǎn)正成為中國出入境管理的一個(gè)亮點(diǎn)，在宣傳中國改革開放的過程中起到的作用越來越重要，為中國走向世界打開了門戶。