第一篇：提高邊檢服務(wù)水平工作心得體會(huì)集

提高邊檢服務(wù)水平工作心得體會(huì)集

（共7篇）

第一篇

自覺做到文明規(guī)范執(zhí)勤，切實(shí)提高邊檢服務(wù)質(zhì)量

近日全總站都掀起了一股深入學(xué)習(xí)孟宏偉副部長(zhǎng)提高邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要指示的的熱潮。在深入學(xué)習(xí)孟副部長(zhǎng)指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作。文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想在今后工作中努力做好了下三個(gè)方面：

第一、要牢固樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。首先，我們要增強(qiáng)敬業(yè)愛崗，全心全意為人民服務(wù)的自覺性。其次是要端正自身的工作態(tài)度，對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有熱心，遇到麻煩有耐心，幫助出入境人員有真心。用真誠(chéng)取得出入境人員和社會(huì)的信任，理解與支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形像。

第二、要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語(yǔ)言。在邊檢這平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人員交往，大量的活動(dòng)往往通過語(yǔ)言和行為與出入境人員交往溝通，邊檢工作人員的舉止動(dòng)作或語(yǔ)言，稍有不慎都可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良的影響，所以很多的時(shí)候與其因服務(wù)糾紛做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。例如，在邊防檢查中，檢查員的一個(gè)微笑，一句“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”都能為出入境人員贏得對(duì)邊檢的第一好感；語(yǔ)言是心靈的窗口，美好、溫暖的語(yǔ)言體現(xiàn)了良好的心靈，也體現(xiàn)了文明執(zhí)勤的水平。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重與配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠(chéng)和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營(yíng)造充滿激情的工作心態(tài)。當(dāng)然，可能有時(shí)我們的借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)邊防檢查機(jī)關(guān)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自身的不足，來引以為戒，加以改正使今后不再發(fā)生類似的情況，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的內(nèi)在涵養(yǎng)。如果，在檢查中我們的努力不被個(gè)別出入境人員認(rèn)可，那么，我們可以用我們的耐心和寬容，去化解出入境人員的不滿。這樣不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也維護(hù)了邊檢的良好的形像。

“一人之言行，國(guó)家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影。”我想只要每位民警自覺樹立“身臵窗口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“ 人人都是投資環(huán)境、人人都是文明窗口、人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情與愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作與語(yǔ)言，用心去體會(huì)，用規(guī)范來表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國(guó)家窗口”又有何難？

第二篇

深入學(xué)習(xí)邊檢工作會(huì)議精神，全面提高邊檢服務(wù)水平全國(guó)邊檢會(huì)議是時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想、全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)，具有里程碑和劃時(shí)代的意義，將會(huì)在中國(guó)出入境邊檢史上留下厚重的一頁(yè)。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國(guó)家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。首先：改革勤務(wù)機(jī)制首先是轉(zhuǎn)變觀念，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

其次：深化勤務(wù)改革，營(yíng)造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確保可以快速出警。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L(zhǎng)期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長(zhǎng)期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇

從“人性論”談我的“文明執(zhí)勤”觀

“人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。”這句話在很久的古代，曾經(jīng)影響了好多人的一生。也就是在近代的幾次民主運(yùn)動(dòng)中，這些思想才被人們遺忘。但是以我個(gè)人意見，這種傳統(tǒng)的儒家思想也并不是一無是處。就拿當(dāng)今世界的新加坡來說吧，現(xiàn)在依然采用傳統(tǒng)的儒家思想作為其人民的行為準(zhǔn)則，于是其全國(guó)上下皆展現(xiàn)出一種溫文爾雅，和諧謙讓的風(fēng)氣。我們不得不承認(rèn)傳統(tǒng)儒家的人性教育對(duì)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展同樣也有積極的一面。

而現(xiàn)在總站要求的文明執(zhí)勤活動(dòng)，我認(rèn)為如果單從制度上去約束言行，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)起到一定的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要想使全體民警真正把這種服務(wù)的理念要植于心，把文明執(zhí)勤當(dāng)成一種自覺的行為，就需要探尋更多的方法。或許我們可以從其它層面來進(jìn)行引導(dǎo)，譬如從傳統(tǒng)的教育，人性的本質(zhì)等方面來嘗試一下。下面我就根據(jù)我個(gè)人的理解，從人性的角度談?wù)勎覍?duì)“文明執(zhí)勤”的理解。

首先，從人性的本質(zhì)談為什么要“文明執(zhí)勤”。人在出生時(shí)就像一張白紙潔白無瑕，大多數(shù)人都崇尚真善美。也希望別人都是善良友好的，希望自己的一生充滿美好，希望自己生活的社會(huì)充滿溫馨和關(guān)愛。而當(dāng)他獲得了這一切后，他也會(huì)很愿意把這一切再轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人。所以從這個(gè)角度上我們的文明執(zhí)勤是很有意義的。當(dāng)我們?cè)谂_(tái)上面對(duì)旅客時(shí)，我們用規(guī)范的語(yǔ)言，熱情的微笑，熟練的業(yè)務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)送走每一位過往旅客時(shí)，他們?cè)诮邮芪覀兊臒崆榉?wù)時(shí)，肯定會(huì)感到精神上的愉悅。我相信這種心靈的傳遞必將產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，不久的將來我們的社會(huì)將充滿溫馨，那時(shí)即使不要求“文明執(zhí)勤”我們也會(huì)做到文明執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)了，因?yàn)槿鐣?huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“大同”了。所以從人性的角度來看，文明執(zhí)勤對(duì)我們的邊檢事業(yè)，對(duì)我們的和諧社會(huì)建設(shè)都是大有必要的。

其次，從人性的變化來看，我們需要文明執(zhí)勤。“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。”這說明人性的變化是可以受環(huán)境的影響的。當(dāng)我們接觸的東西全是美好的東西時(shí)，我們也會(huì)不自覺地按照我們見過的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為。當(dāng)我們接觸的全是負(fù)面的、黑暗的、不好的東西時(shí)我們也會(huì)受它影響，甚至被這種壞的思想所侵蝕，自己的行為也會(huì)變得很惡劣，當(dāng)然我不否認(rèn)“出淤泥而不染”型的存在，但那畢竟不是大眾現(xiàn)象。所以在把它套入到我們的檢查工作上來講也就比較容易理解了，當(dāng)我們用比較文明規(guī)范的用語(yǔ)和行為去和旅客進(jìn)行交流，在我們的影響下旅客也會(huì)“授之以桃，報(bào)之以李”，接受熱情和微笑，付出的也將是熱情和微笑，于是文明、和諧就被散播開來了。反之我們要是以冷冰的面孔、生硬的語(yǔ)言、漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待你所面臨的旅客，那么獲得也只會(huì)是同樣的待遇。從人的這種特性上來說，作為一名本著以“為人民服務(wù)為宗旨”的人民警察，作為一名高尚的國(guó)家公務(wù)員，我們一定要做一個(gè)美的傳送者，而不要成為惡的制造者。用我們的真心和熱情去感染旅客，用我們的微笑和問候去愉悅旅客，用我們的業(yè)務(wù)和技能去服務(wù)旅客，讓真善美從這里起航。

最后，社會(huì)需要文明，從遠(yuǎn)古時(shí)期我們的祖先茹毛飲血到現(xiàn)在我們飲而有節(jié)、食而有度,從祖宗的統(tǒng)治壓迫到現(xiàn)在社會(huì)主義社會(huì)的民主平等等,這一切的變化都是在歷史的推動(dòng)下慢慢演進(jìn)的。而現(xiàn)在文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展對(duì)我們的要求，為了推進(jìn)社會(huì)主義社會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展，黨中央提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想，在此關(guān)鍵時(shí)刻我總站也提出了加強(qiáng)文明執(zhí)勤為和諧社會(huì)添磚加瓦的口號(hào)。因此，現(xiàn)在看來文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)的需要，是建設(shè)和諧口岸的迫切需要。對(duì)此，每一名檢查員要深刻認(rèn)識(shí)，積極踐行“文明執(zhí)勤”這一符合時(shí)代需要的文明行動(dòng)，以全心的投入，飽滿的熱情，積極的行動(dòng)為文明的延續(xù)，社會(huì)的和諧發(fā)展而獻(xiàn)力。

因此，無論從哪個(gè)方面來看，我們都有必要把文明執(zhí)勤當(dāng)成一件大事，把他徹徹底底的落實(shí)到我們工作的實(shí)處，不要做一個(gè)口頭的文明執(zhí)勤者。從現(xiàn)在開始，就要拿出我們的熱情，綻放我們的笑臉，伸出我們的關(guān)愛之手，用我們的微笑，用我們的問候，用我們的業(yè)績(jī)，把文明執(zhí)勤發(fā)揚(yáng)開來，把文明傳承下去，把我們對(duì)社會(huì)的愛展現(xiàn)出來！

第四篇

學(xué)習(xí)總站工作會(huì)議精神心得體會(huì)

剛剛結(jié)束的總站工作會(huì)議是我總站在新時(shí)期，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)召開的一次重要會(huì)議，是一次轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，引領(lǐng)總站全部工作發(fā)展進(jìn)步的大會(huì)，會(huì)議確定了“以全國(guó)邊防檢查工作會(huì)議和九總站工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以全面提高邊檢服務(wù)水平為中心，以強(qiáng)化邊檢執(zhí)勤為前提，以夯實(shí)“三基工程”為保障，以構(gòu)建嚴(yán)明和諧總站為基礎(chǔ)，堅(jiān)持力量往基層使，工作往實(shí)里干，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)出入境邊檢任務(wù)。不發(fā)生民警職務(wù)性違法犯罪、不發(fā)生重大業(yè)務(wù)執(zhí)勤事故、不發(fā)生重大違法違紀(jì)案件，到本年末，總站服務(wù)水平達(dá)到既定近期目標(biāo)。”的工作目標(biāo)。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)xx站如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國(guó)家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，xx邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

勤務(wù)機(jī)制改革首先就是轉(zhuǎn)變觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

深化勤務(wù)改革就是推陳出新，推行新舉動(dòng)、新措施，努力營(yíng)造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境，達(dá)到既安全有效管理又提升服務(wù)水平之目標(biāo)。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確保可以快速出警。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L(zhǎng)期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長(zhǎng)期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇

愛崗敬業(yè) 微笑服務(wù)——我看“邊檢服務(wù)年”

近日,隊(duì)里組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長(zhǎng)指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》。其中，孟副部長(zhǎng)要求，到2007年底，全國(guó)主要邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到香港水平；到 2008年北京奧運(yùn)前夕，全國(guó)所有邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到香港水平，重要口岸要更進(jìn)一步；到2010年，要有一部分邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量超過香港水平。

孟副部長(zhǎng)的重要指示，高屋建瓴地描出了提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要意義、總體目標(biāo)和基本要求。對(duì)于全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)不斷提高執(zhí)法服務(wù)水平，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大出入境旅客具有重要的指導(dǎo)意義，充分體現(xiàn)了部黨委對(duì)邊檢工作的高度重視和殷切希望。下面，我就結(jié)合自己在這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

隨著文明執(zhí)法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提高，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，邊檢工作一直在向國(guó)際化和現(xiàn)代化邁進(jìn)，這也就對(duì)我們提出了更高的要求。xx站是一個(gè)客流大站，每天每個(gè)檢查員都必須面對(duì)數(shù)以千計(jì)的旅客，由于人員復(fù)雜，工作量大，久而久之，部分民警在執(zhí)勤過程中變得態(tài)度冷硬。旅客遇到這樣的檢查員，往往會(huì)產(chǎn)生害怕心理，生怕自己的證件出現(xiàn)問題。同時(shí)，面對(duì)這樣的“黑面神”，旅客過關(guān)的心情也不會(huì)好，容易發(fā)生矛盾。這樣惡性循環(huán)，檢查員心情不舒暢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)的增加，影響了正常的查驗(yàn)工作。其實(shí)，只要我們?cè)谂_(tái)上始終保持微笑待客，當(dāng)旅客走前驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，報(bào)以親切的微笑，接證時(shí)說聲“你好”，遇到問題“請(qǐng)”字抬頭，碰到卡片沒填完整的，在禮貌提醒旅客下次注意后，順手補(bǔ)充完整……相信就算是再蠻橫的旅客也會(huì)被感化，回報(bào)一個(gè)滿意的微笑或是一聲“謝謝”，難道這不是對(duì)我們工作最好的肯定，最衷心的感激嗎？旅客滿意了，每位檢查員的心情也會(huì)愉悅起來，有了好心情，就能更好地驗(yàn)證，減少差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

其次，xx站出入境的旅客大部分為港奧居民，其中還有相當(dāng)一部分的是“水客”，旅客具特殊性。這部分旅客每天都要過關(guān)十幾次，增加了我們的工作量，部分民警因此會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，驗(yàn)證時(shí)態(tài)度也變得不夠友好。這時(shí)，我們只需要換位思考下，就不會(huì)這樣了。在澳門做“水客”的人，往往都是生活在社會(huì)低層，每天通過攜帶生活必需品奔走兩地進(jìn)行買賣，從而賺取其中的差價(jià)來維持自己的生計(jì)，對(duì)于這部分人，我們更應(yīng)該尊重和幫助他們。同時(shí)，既然我們從事邊防檢查工作，職責(zé)就是驗(yàn)好證把好門，職業(yè)道德也要求我們不能因?yàn)槁每偷纳矸莶町惗x擇服務(wù)態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，只有從平時(shí)的這一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格要求自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，提升對(duì)邊檢服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使文明規(guī)范執(zhí)勤成為發(fā)自內(nèi)心的行為，才能成為一名合格的“國(guó)門衛(wèi)士”。

香港警隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀士全世界聞名的，這有賴于其長(zhǎng)期形成的良好職業(yè)精神服務(wù)為本，精益求精。這次孟副部長(zhǎng)提出我們的服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到和超過香港水平為目標(biāo)，就是要求我們要樹立好邊檢職業(yè)精神，提升服務(wù)理念。構(gòu)建邊檢隊(duì)伍的職業(yè)精神，關(guān)鍵是要讓民警樹立起愛崗敬業(yè)的精神。既然我們選擇了邊檢事業(yè)，就應(yīng)該熱愛她，只有真正做到真心熱愛這份事業(yè)，才會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)旅客，為旅客創(chuàng)造快捷、舒暢的通關(guān)環(huán)境。在我剛到三隊(duì)跟班學(xué)習(xí)時(shí)，印象最深的就是師傅哪十年如一日的微笑驗(yàn)證、獨(dú)創(chuàng)的四五種證件過機(jī)手法、不斷研究提高驗(yàn)證效率的精神。我想之所以師傅能這樣做，就是因?yàn)樗嫘臒釔圻@份工作，熱愛這個(gè)崗位，這難道不正是我們學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民的精神的最好榜樣嗎？

作為一名新招的大學(xué)生民警，在今后的工作中，我們更要切實(shí)樹立好愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，提升服務(wù)理念，真正使文明規(guī)范執(zhí)勤成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為，為建設(shè)“文明國(guó)家窗口”貢獻(xiàn)一份力量。

第六篇

淺談提高海港檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)的幾點(diǎn)對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)外交流活動(dòng)的不斷擴(kuò)大，出入境邊防檢查工作任務(wù)隨之越來越繁重，對(duì)檢查員的能力要求也越來越高。新形勢(shì)下，如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高執(zhí)勤執(zhí)法水平和為民服務(wù)意識(shí)，出色地完成各項(xiàng)邊防檢查任務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在影響出入境邊防檢查工作的諸要素中，檢查員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是關(guān)鍵。因此，只有全面加強(qiáng)檢查員的整體建設(shè)，努力提高檢查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

一、隊(duì)伍的現(xiàn)狀以北侖站為例，現(xiàn)有業(yè)務(wù)干部22人，占全站干部的三分之一左右。從從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間看：五年以上的5人、三年至五年的4人、三年以下的達(dá)13人，中堅(jiān)力量少，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。從專業(yè)學(xué)歷看：部隊(duì)院校畢業(yè)的15人，其中武警學(xué)院邊防檢查本科專業(yè)只有3人，其它都是軍事類院校或教導(dǎo)大隊(duì)畢業(yè)；地方院校畢業(yè)的7人，其中英語(yǔ)專業(yè)2人、法律專業(yè)2人、計(jì)算機(jī)專業(yè)1人。對(duì)于海港檢查員來說，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括邊檢基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用，以及發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力和水平等。近幾年來，隨著有計(jì)劃地補(bǔ)充地方院校大學(xué)生，整體上檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，但在實(shí)際工作中，檢查員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)還不能完全適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。主要表現(xiàn)為：一是“不會(huì)學(xué)”。很大一部分檢查員成份較新，從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間非常短，僅僅能應(yīng)付面上一般性工作，對(duì)邊檢工作缺乏規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，只經(jīng)過有限的理論學(xué)習(xí)，不懂得如何在工作中積累和掌握實(shí)踐知識(shí)，業(yè)務(wù)水平始終在低層次徘徊。二是“學(xué)不會(huì)”。許多人在當(dāng)檢查員之前從沒有接觸過邊檢業(yè)務(wù)工作，對(duì)邊檢工作所需的各種專業(yè)知識(shí)掌握不多，尤其是外語(yǔ)基礎(chǔ)和執(zhí)法辦案能力較差，在實(shí)際工作中非常被動(dòng)，這與日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)工作需求極不適應(yīng)。三是“不愿學(xué)”。隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多檢查員受各種各樣思想的影響，人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏差，考慮個(gè)人事情多，工作敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，滿足于完成面上的工作，不愿深學(xué)、不肯多學(xué)，缺乏主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)的精神，普遍存在著“打臨工”的思想。

二、產(chǎn)生的原因結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和邊防檢查工作實(shí)際，仔細(xì)分析存在的問題，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：

（一）警地差異大導(dǎo)致少數(shù)檢查員理想信念發(fā)生偏差。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，警地之間的差異越拉越大，少數(shù)檢查員不安心本職工作，不求上進(jìn)，工作缺乏激情，學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力。一切以利益、金錢為目標(biāo)，個(gè)人的社會(huì)價(jià)值、社會(huì)地位、社會(huì)成就都與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起，認(rèn)為在部隊(duì)干沒什么出息，不如早點(diǎn)轉(zhuǎn)業(yè)回地方。雖然我們也經(jīng)常有針對(duì)性地開展一些思想教育，對(duì)個(gè)別重點(diǎn)人員進(jìn)行幫扶引導(dǎo)，但總體上收效甚微，這說明我們的思想政治教育時(shí)效性、針對(duì)性不夠。

（二）現(xiàn)役制邊防檢查體制的特點(diǎn)影響了檢查員的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最根本的就是干部交流變動(dòng)較快，往往一名檢查員經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，正逐步走向成熟，但由于職務(wù)升遷、工作變動(dòng)等而調(diào)離，有的甚至就轉(zhuǎn)業(yè)了。因此，一些檢查員認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，早晚都要走，也不想花時(shí)間、精力去學(xué)業(yè)務(wù)。近年來，部局、總隊(duì)也先后出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)檢查員學(xué)習(xí)進(jìn)步的政策，如檢查員等級(jí)考試、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、日韓語(yǔ)培訓(xùn)等。但這些都不能從根本上扭轉(zhuǎn)所存在的缺陷。

（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果不佳造成檢查員基礎(chǔ)不扎實(shí)。近幾年來，各級(jí)都比較重視檢查員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，舉辦了不少的各類培訓(xùn)班，這對(duì)提高檢查員的業(yè)務(wù)水平有很大的幫助。但目前大多數(shù)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，沒有一個(gè)明確的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃，參訓(xùn)人員水平參差不齊，培訓(xùn)就理論而理論，沒有與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)效果不佳。尤其是對(duì)檢查員實(shí)際工作能力的培養(yǎng)方面，缺乏有效的方法和途徑。

（四）激勵(lì)機(jī)制不健全難以調(diào)動(dòng)檢查員的積極性。一方面邊防檢查是一項(xiàng)枯燥而乏味的工作，隨著口岸的快速發(fā)展，邊防檢查的任務(wù)量大大加重，造成檢查員的壓力越來越大，但工作成績(jī)卻不容易體現(xiàn)。另一方面，同樣作為基層科隊(duì)，檢查員的成長(zhǎng)進(jìn)步與中隊(duì)干部比相對(duì)比較慢，缺乏有效的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，影響了檢查員積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。

（五）執(zhí)勤模式的改變影響檢查員的實(shí)際工作能力。隨著邊檢執(zhí)勤模式的不斷改革創(chuàng)新，管理的防線后撤，無形中檢查員也遠(yuǎn)離了一線執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，表現(xiàn)為獨(dú)立工作能力下降、發(fā)現(xiàn)和處理問題能力差、口頭表達(dá)能力弱（尤其是外語(yǔ)）等，造成檢查員的業(yè)務(wù)水平逐步下滑。

三、解決的對(duì)策在新形勢(shì)下，我們要從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)，更新理念、開拓進(jìn)取，努力踐行“立警為公、執(zhí)法為民”思想，進(jìn)一步增強(qiáng)檢查員隊(duì)伍的建設(shè)，真正把提高檢查員隊(duì)伍素質(zhì)作為邊檢事業(yè)的大事來抓，真正把邊檢業(yè)務(wù)工作作為中心工作來對(duì)待，才能全面推進(jìn)邊防檢查工作。

（一）加強(qiáng)政治思想教育，從根本上提高檢查員的思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是解決檢查員隊(duì)伍建設(shè)的首要因素。邊防檢查工作涉外性強(qiáng)，同地方打交道多，工作環(huán)境復(fù)雜，容易受外部環(huán)境影響。如果不打牢思想根基，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖，潛移默化地影響檢查員的思想，隊(duì)伍建設(shè)就可能偏離方向。一方面要堅(jiān)持正面教育，提高檢查員的政治覺悟和政策理論水平。要通過多種形式開展教育，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論，使檢查員逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義觀念，增強(qiáng)拒腐防變的能力。要寓教于樂、方法靈活，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜開展政治思想教育，切忌講套話、講大話，避免照本宣科、說教式的教育，確實(shí)把解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。另一方面，要突出職業(yè)教育，正確引導(dǎo)檢查員樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)。要結(jié)合邊防檢查的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的教育活動(dòng)，善于引導(dǎo)檢查員進(jìn)行換位思考，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的崗位意識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)和處理好把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系，以實(shí)施“愛民固邊”戰(zhàn)略為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)“公安邊防精神”，大力開展向“十大邊防衛(wèi)士”、“十佳邊防衛(wèi)士”學(xué)習(xí)的活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)典型，從而使檢查員能安心本職、積極進(jìn)取，這樣才能建設(shè)一支穩(wěn)定的檢查員隊(duì)伍。

（二）建立健全激勵(lì)機(jī)制，從制度上改善檢查員的福利待遇。在現(xiàn)行的體制下，建立一個(gè)科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是顯得非常重要。只有一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制，才能更好地吸引人、留住人，才能充分發(fā)揮檢查員的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能營(yíng)造起一種拴心留人的和諧氛圍，切實(shí)解決“不愿學(xué)”的現(xiàn)象。一是要有序地選拔任用檢查員。要提高當(dāng)檢查員的“門檻”，要以武警學(xué)院邊防檢查專業(yè)或地方大學(xué)相關(guān)對(duì)口專業(yè)大學(xué)生為主。如外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、法律專業(yè)等，這些專業(yè)的大學(xué)生經(jīng)過一定的邊防檢查專業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身專業(yè)，就能較快地勝任檢查員的工作，而且能更好地服務(wù)于邊防檢查工作。二是要合理地使用檢查員。各級(jí)組織要積極創(chuàng)造各種條件，有目的、有意識(shí)地培養(yǎng)和使用檢查員，對(duì)一些表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的檢查員，該提拔使用的就提拔使用，該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì)，讓檢查員感到有努力的方向和前進(jìn)的目標(biāo)。在一個(gè)連續(xù)的、較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)要確保檢查員相對(duì)穩(wěn)定，不能表現(xiàn)好了、可用了，就馬上調(diào)到其他崗位，也不能在其它崗位勝任不了了，最后來做檢查員。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)慕涣鲗?duì)干部的成長(zhǎng)是有很大的好處，但對(duì)一些特別優(yōu)秀的檢查員，筆者認(rèn)為也可以在原崗位上破格提拔使用。三是要科學(xué)地激勵(lì)檢查員。對(duì)檢查員的業(yè)務(wù)水平實(shí)行科學(xué)地評(píng)價(jià)，建立有效的績(jī)效考核制度。采取多種形式和方法對(duì)檢查員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力進(jìn)行量化考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果劃分能級(jí)，對(duì)不同的能級(jí)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)檢查員學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性。如：可根據(jù)每年全省檢查員等級(jí)考評(píng)的結(jié)果，如超過應(yīng)評(píng)定等級(jí)的，除按規(guī)定獲取相應(yīng)檢查員等級(jí)津貼外，根據(jù)超過等級(jí)的多少，另行實(shí)施重獎(jiǎng)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，從基礎(chǔ)上夯實(shí)檢查員的能力素質(zhì)。針對(duì)當(dāng)前檢查員隊(duì)伍整體能力素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來，我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作走不出傳統(tǒng)的模式，培訓(xùn)的目的不清，經(jīng)常是為了完成任務(wù)而舉辦，系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有長(zhǎng)期的規(guī)劃和方案，培訓(xùn)的效果不佳。因此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織和規(guī)劃，要以適合檢查員崗位工作的需要來有針對(duì)性選擇內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)的方式方法，結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)、有目的地開展，缺什么補(bǔ)什么，缺什么練什么，切實(shí)改變“學(xué)不會(huì)”的現(xiàn)象。一是培訓(xùn)的針對(duì)性要強(qiáng)。要考慮檢查員實(shí)際水平的參差不齊，在工作中注意考察發(fā)現(xiàn)崗位能力中的不足，進(jìn)行科學(xué)地分類、分級(jí)，根據(jù)不同的人分析制定不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，做到有的放矢，有計(jì)劃地組織實(shí)施。目前，全省海港新任檢查員培訓(xùn)班已舉辦了四期，這種針對(duì)新分配學(xué)員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的做法效果較好，為他們今后的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二是培訓(xùn)要結(jié)合工作實(shí)際。業(yè)務(wù)培訓(xùn)要體現(xiàn)邊檢工作的特色，以業(yè)務(wù)理論、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)外語(yǔ)口語(yǔ)、執(zhí)法辦案能力、發(fā)現(xiàn)與處理問題的能力等與實(shí)際工作息息相關(guān)方面的培訓(xùn)，要加強(qiáng)檢查員獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)，多方面提高檢查員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，要經(jīng)常組織檢查員到兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，開闊視野，借鑒和吸收他人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。三是培訓(xùn)的方法要形式多樣。在集中培訓(xùn)和脫產(chǎn)輪訓(xùn)有限的情況下，要充分利用本單位的現(xiàn)有設(shè)備和人員，突出崗位培訓(xùn)，少采取教學(xué)式、灌輸式，多用研究式、模擬式；少采取純理論教學(xué)，多用案例分析法等生動(dòng)活潑的方法。要以提高能力為目標(biāo)，以自我學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，鼓勵(lì)檢查員積極參加地方的各類培訓(xùn)，對(duì)取得英語(yǔ)、法律、計(jì)算機(jī)等各類等級(jí)證書的，給予解決一定的費(fèi)用或獎(jiǎng)勵(lì)。從今年開始，北侖站明確規(guī)定，對(duì)干部在地方參加的各類學(xué)習(xí)，只要取得比自己原有的等級(jí)高的證書，就給予在年終干部量化考核中加分，并報(bào)銷全部費(fèi)用。此舉大大激發(fā)了全體檢查員的學(xué)習(xí)積極性，效果較為明顯。

（四）增加實(shí)踐操作訓(xùn)練，從技能上促進(jìn)檢查員的全面發(fā)展。在邊防檢查執(zhí)勤模式不斷更新的情況下，登船檢查、梯口監(jiān)護(hù)越來越少，檢查員遠(yuǎn)離執(zhí)勤一線，遠(yuǎn)離出入境船舶、船員，“張不了口、動(dòng)不了手”的現(xiàn)象越來越突出。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查員的實(shí)踐操作能力，加大檢查員的崗位交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)檢查員能力素質(zhì)的全面提高，切實(shí)改善“不會(huì)學(xué)”的現(xiàn)象。一方面要加大對(duì)執(zhí)勤一線的檢查指導(dǎo)，加大登船檢查、船體檢查和監(jiān)護(hù)工作力度。總隊(duì)或邊檢站可以結(jié)合干部量化考核機(jī)制，對(duì)檢查員統(tǒng)一設(shè)定一些強(qiáng)制性的規(guī)定，根據(jù)口岸的任務(wù)量，要求每人每年必須完成一定數(shù)量外輪或一定時(shí)間的駐船監(jiān)護(hù)任務(wù)，完成至少兩篇調(diào)研文章等。通過這些手段和措施，強(qiáng)迫檢查員“張口”、“動(dòng)手”，以提高檢查員的語(yǔ)言能力、獨(dú)立工作能力、處理問題能力和寫作能力。另一方面，要加強(qiáng)檢查員崗位交流學(xué)習(xí)的力度。有的檢查員長(zhǎng)期從事于一項(xiàng)工作，對(duì)其它邊防檢查工作則一竅不通，辦證檢查員不會(huì)執(zhí)法辦案，巡查檢查員不會(huì)辦證、辦船，這不利于檢查員能力素質(zhì)的提高。尤其是“梅沙”系統(tǒng)投入使用后，情況更加明顯，對(duì)系統(tǒng)往往只熟悉自己常用的一部分，對(duì)其它的就不會(huì)操作使用了。要加強(qiáng)崗位交流，可以進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，但這不是最佳辦法，頻繁的崗位變動(dòng)也不利于工作。筆者認(rèn)為可不進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，只進(jìn)行崗位交流，每年對(duì)不同崗位的檢查員有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行交換崗位學(xué)習(xí)，每人每次一至兩個(gè)月，這樣使檢查員能熟悉各個(gè)崗位的工作，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，全面提高檢查員的能力素質(zhì)。

第七篇

“邊檢服務(wù)理念”試讀

今年的全國(guó)邊防檢查工作會(huì)議提出了要全面提升邊檢服務(wù)水平，適應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，通過牢固樹立“以人為本、公正文明、專業(yè)高效、安全便捷”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“忠誠(chéng)可靠、誠(chéng)信守禮、公正廉潔、進(jìn)取奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，切實(shí)提高邊檢服務(wù)水平，達(dá)到“打造世界一流的邊檢執(zhí)法隊(duì)伍，創(chuàng)造世界一流的邊檢服務(wù)水平，使邊檢站成為文明國(guó)家的窗口，檢查員成為中華民族的文明使者”的總目標(biāo)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要徹底改變不良現(xiàn)狀，使服務(wù)水平得到根本改觀，首先要解決思想觀念的問題。長(zhǎng)期以來，邊檢隊(duì)伍由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，執(zhí)勤民警多以特權(quán)者形象自居、動(dòng)輒以代表國(guó)家形象的借口來掩飾自己的不當(dāng)行為，殊不知，國(guó)門衛(wèi)士的形象是雙面性的，一方面你確實(shí)是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行者，另一方面，你的所作所為已經(jīng)不僅僅是個(gè)人行為，而是直接反映黨和政府的形象。執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系長(zhǎng)期以來喋喋不休的爭(zhēng)論，部分同志總喜歡強(qiáng)調(diào)二者的對(duì)立面，目的是為自己隨意性執(zhí)法和沒有提供行業(yè)必備服務(wù)而開脫。

當(dāng)今的世界日新月異，我國(guó)的綜合國(guó)力逐日增強(qiáng)，民族自豪感和自信心早已今非昔比，人們的思想觀念也應(yīng)該隨之而變，如果我們的觀念還停留在過去，不肯創(chuàng)新思維，指導(dǎo)行動(dòng)，那最終的后果是我們和我們這個(gè)行業(yè)將會(huì)遭到人民的非議甚至是唾棄。

這次工作會(huì)議部署了開展提高邊檢服務(wù)水平活動(dòng)可以說是正逢其時(shí)。那么，用什么樣的理念引導(dǎo)我們的工作實(shí)踐，真正做到“在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)”呢？部局給出的是十六字服務(wù)理念：以人為本、公正文明、專業(yè)高效、安全便捷。筆者試就此談點(diǎn)粗淺看法，以期拋磚引玉。

一、以人為本

以人為本，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的精髓，即一切從出入境旅客的需要出發(fā)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)廣大旅客的根本利益，那就是創(chuàng)造安全、文明、暢順的通關(guān)環(huán)境。然而，可以看到，在出入境旅客素質(zhì)參差不齊、口岸通關(guān)壓力與日俱增、非法出入境活動(dòng)依然猖獗、不法分子企圖內(nèi)潛外逃的今天，部分同志更多的是從個(gè)人的角度出發(fā)，以上述種種借口為由，隨意降低工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量，在執(zhí)勤當(dāng)中為了個(gè)人利益而影響集體利益，為了局部利益而犧牲全局利益和群眾利益。這部分同志為工作而工作，為完成任務(wù)而完成任務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神都降到最低限度，以至脫離實(shí)際，見物不見人。凡此種種，都不符合以人為本的要求，沒有做到以人為本，甚至是與以人為本的理念背道而馳的。現(xiàn)實(shí)要求我們必須改變那些不合時(shí)宜的思考和行動(dòng)的方式，堅(jiān)持全面、準(zhǔn)確的以人為本的理念。以人為本，就是要以廣大出入境旅客為本，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀；以人為本，既是一種對(duì)最廣大人民群眾主體作用和地位的肯定，又是一種價(jià)值取向，還是一種思維方式，就是要努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大出入境旅客的根本利益。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們才能夠切實(shí)做到“現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤八不準(zhǔn)”，才能夠有效兌現(xiàn)服務(wù)承諾，才能夠在執(zhí)勤中真正進(jìn)行換位思考、時(shí)刻警示自己嚴(yán)格規(guī)范自身行為，竭誠(chéng)為出入境人員提供專業(yè)便捷、人性化的通關(guān)服務(wù)。

二、公正文明

公正文明執(zhí)法是法治的核心。建立和健全公正文明的執(zhí)法機(jī)制，確保完善的公平、公正、文明的執(zhí)法環(huán)境，對(duì)構(gòu)建和諧出入境通關(guān)環(huán)境具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。“公正”指公平正直，沒有偏私；“文明”指人類社會(huì)發(fā)展到較高階段和具有較高文化，與野蠻相對(duì)。公正、文明作為執(zhí)法活動(dòng)中的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是社會(huì)發(fā)展對(duì)邊檢工作的必然要求。公正、文明執(zhí)法是民主政治發(fā)展的必然要求。隨著全球化的進(jìn)程不斷加快，改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的不斷深入，人民真正成為了國(guó)家的主人，公民的民主權(quán)利得到了充分的保障，能夠通過法定的民主程序當(dāng)家作主，進(jìn)行重大決策，參與管理國(guó)家大事。而且，隨著普法的不斷深入，人民群眾的法律意識(shí)、法制觀念也在不斷加強(qiáng)和提高，懂得運(yùn)用法律來捍衛(wèi)自己的的權(quán)利。這些，都勢(shì)必要求我們?cè)趫?zhí)法過程中要做到公正、文明。只有公正文明，民警自覺做到盡職盡責(zé)、信守承諾、文明禮貌、以禮待客，才能真正體現(xiàn)服務(wù)水平的提升。中國(guó)自古即為禮儀之邦，口岸作為國(guó)家的門戶，理應(yīng)成為文明國(guó)家的窗口。從這里，可以傳播國(guó)力昌隆興盛、人民安居樂業(yè)的信息，可以傳播中華民族五千年文明沿承延續(xù)的風(fēng)尚，可以讓文明、謙恭、禮讓、互敬之花在全球每一個(gè)角落自由開放。

三、專業(yè)高效

1998年，全國(guó)九邊檢總站適應(yīng)形勢(shì)變化的需要率先進(jìn)行職業(yè)化改革，目的是改變“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”的格局，培養(yǎng)一支具備專業(yè)水準(zhǔn)的邊防檢查隊(duì)伍，為促進(jìn)國(guó)家對(duì)外交流、方便出入境往來提供積極保障。職改九年，邊檢隊(duì)伍發(fā)生了極大變化，每年從地方高校招錄的大學(xué)畢業(yè)生補(bǔ)充了足夠的新鮮血液，這一部分同志從整體上改變了隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、提高了知識(shí)水平層次，但對(duì)于如何提高專業(yè)素質(zhì)，將學(xué)歷高和水平高掛鉤并促成有效轉(zhuǎn)化，我們的方法還是不多、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，僅滿足于傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”上面，對(duì)大學(xué)生上崗前的培訓(xùn)和工作后的跟蹤培訓(xùn)重視不足，在提高整體素質(zhì)上，沒有形成良性的成熟的培訓(xùn)教育機(jī)制，年復(fù)一年，屢屢流于形式，對(duì)工學(xué)矛盾疲于應(yīng)付，存在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。今后，我們應(yīng)積極探討實(shí)現(xiàn)專業(yè)高效的途徑，比如，可以形成教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制并長(zhǎng)抓不懈；建立民警職業(yè)培訓(xùn)檔案，本著“因材施教”的思想、根據(jù)不同的人群和崗位特點(diǎn)有區(qū)別有針對(duì)性的開展培訓(xùn)；嘗試進(jìn)行檢查員等次評(píng)定；形成行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造專業(yè)的執(zhí)法隊(duì)伍。

專業(yè)水準(zhǔn)包括穩(wěn)定的心理素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)水平和健康的體魄，查獲偽假證件、將不法分子堵在國(guó)門前只是邊檢職業(yè)的基本要求，當(dāng)前邊檢在大通關(guān)、大進(jìn)大出、快進(jìn)快出的壓力面前，民警在某個(gè)時(shí)段全身心投入工作并不難，難的是如何使全體執(zhí)勤人員在執(zhí)勤全時(shí)段保持高度的敏銳性、提供專業(yè)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證執(zhí)勤任務(wù)的順利完成。為此，除了要具備良好的心理素質(zhì)作為基礎(chǔ)，還要有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，要真正認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)的地位和作用。今時(shí)今日再討論崗位值不值得珍惜似乎已沒有多大意義，實(shí)際上更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)工作開展的作用，包括對(duì)工作的認(rèn)同感、奉獻(xiàn)意識(shí)、設(shè)身處地的維護(hù)自身形象、增加集體榮譽(yù)感和歸屬感，履行文明規(guī)范執(zhí)勤的過程中不要將自己等同于一般老百姓，要時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到自己是一名國(guó)家公務(wù)員、是紀(jì)律部隊(duì)里的行政執(zhí)法者。

四、安全便捷

安全便捷是邊檢工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。邊檢服務(wù)水平高不高我們自己說了不算，要看社會(huì)效果，看旅客滿意不滿意。如何才能讓旅客滿意？執(zhí)法公正、執(zhí)勤規(guī)范、服務(wù)熱情，創(chuàng)造安全便捷的通關(guān)環(huán)境，讓過關(guān)的旅客如沐春風(fēng)......這些都是我們可以做到的。在現(xiàn)有條件下，要不斷優(yōu)化口岸通關(guān)環(huán)境，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化儀表、言談、舉止禮儀的養(yǎng)成，并切實(shí)發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督的作用，全力營(yíng)造安全暢通、文明和諧通關(guān)環(huán)境的局面。

實(shí)現(xiàn)安全便捷，必須實(shí)現(xiàn)依法嚴(yán)格從嚴(yán)把關(guān)和文明熱情服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一，做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理。為此，我們要進(jìn)一步提高工作效率，加大科技強(qiáng)警的力度，積極探索便利旅客出入境和提高通關(guān)效率的新措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量；積極推進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)勤改革，提高勤務(wù)組織水平、勤務(wù)管理水平和依法處理問題的能力，同時(shí)要努力內(nèi)部挖潛，創(chuàng)造便利旅客出入境的通關(guān)環(huán)境。

提升服務(wù)水平時(shí)邊檢工作永恒的主題。開放的社會(huì)需要開放的思維，開放的時(shí)代也呼喚邊檢工作在保證履行好管理職能的同時(shí)，更加突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)的地位作用。惟其如此，才能夠使我們的工作立于不敗之地，才能使我們的職業(yè)為人民大眾廣為肯定和認(rèn)可。黨的十七大即將召開，2008年北京奧運(yùn)會(huì)也日益臨近，同志們，我們的服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)！（

第二篇：提高邊檢服務(wù)水平心得

愛崗敬業(yè) 微笑服務(wù)

全國(guó)邊檢會(huì)議在新時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想，全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)。今年以來，中隊(duì)多次組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長(zhǎng)指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》，在深入學(xué)習(xí)孟副部長(zhǎng)指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我作為邊檢站監(jiān)護(hù)中隊(duì)的一名戰(zhàn)士，也曾經(jīng)在碼頭執(zhí)勤，通過聽說看問已經(jīng)各種會(huì)議學(xué)習(xí)也都了解了我們邊檢的工作性質(zhì)宗旨，我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作，文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想要做好以下三個(gè)方面：

第一，要樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。要增強(qiáng)愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的自覺性；端正自身工作態(tài)度，對(duì)工作細(xì)心，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱心，對(duì)麻煩耐心，對(duì)入境人員真心。必須真誠(chéng)的取得入境人員和社會(huì)的信任，理解和支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形象。

第二，要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語(yǔ)言。我們戰(zhàn)士在碼頭充當(dāng)著安保執(zhí)勤力量，負(fù)責(zé)邊境檢查區(qū)域秩序的安全穩(wěn)定，就拿去年亞運(yùn)安保期間我在碼頭執(zhí)勤來說，我們負(fù)責(zé)碼頭所有進(jìn)出車輛安全檢查工作以及與干部一同上船查驗(yàn)，我感受到在

邊檢這個(gè)平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人交往，大量的活動(dòng)往往都是通過語(yǔ)言和行為與出入境人員交往溝通，我們的舉止動(dòng)作或者語(yǔ)言稍微不慎就可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良影響，這就與我們提服工作背道而馳了，所以很多時(shí)候與其因?yàn)檫@樣做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。語(yǔ)言是心靈的窗口，例如在檢查中，臉上帶一個(gè)微笑，嘴上多一句“你好”“請(qǐng)”“謝謝”，都能給別人帶來第一好感。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重和配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠(chéng)和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營(yíng)造充滿激情的工作心態(tài)。

“一人之言行，國(guó)家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影。”我想我們站 每位官兵都自覺樹立“沈身置串口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“人人都是投資環(huán)境，人人都是文明窗口，人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情和愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作和語(yǔ)言，用心去體會(huì)，用規(guī)范表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國(guó)家窗口”又有何難？

第三篇：提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料

固化服務(wù)定式

擦亮服務(wù)品牌 強(qiáng)力推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作

——日照邊檢站提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料

日照邊防檢查站組建于1985年,編制×人，實(shí)有×人，其中在職干部×人，戰(zhàn)士×人，設(shè)4個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科、2個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)、1個(gè)甲級(jí)檢查艇等7個(gè)一線執(zhí)勤單位，擔(dān)負(fù)著日照港東、西、北3個(gè)港區(qū)28個(gè)泊位的邊檢執(zhí)勤任務(wù),2003年起承擔(dān)日照至韓國(guó)平澤客貨班輪的旅客檢查任務(wù)。日照港吞吐量06年突破1億噸，08年完成1.51億噸，位居全國(guó)沿海港口第九位。

開展提高邊檢服務(wù)水平工作以來，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照部局、總隊(duì)關(guān)于邊檢業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹“一個(gè)中心，兩個(gè)堅(jiān)持”這一新時(shí)期邊檢工作的指導(dǎo)思想，努力打造邊檢服務(wù)品牌，創(chuàng)新勤務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高口岸防控能力，在服務(wù)、執(zhí)勤、管控等方面形成了符合海港特點(diǎn)的邊檢工作“定式”，提高邊檢服務(wù)水平工作實(shí)現(xiàn)了新突破，服務(wù)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定的能力全面提高。現(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：服務(wù)制度、服務(wù)創(chuàng)新、一、突出中心工作，打造服務(wù)品牌，培育高水平養(yǎng)成和定式。

我們緊緊圍繞服務(wù)這一中心，立足海港邊檢工作這一實(shí)際，堅(jiān)持打基礎(chǔ)與謀長(zhǎng)遠(yuǎn)并重，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，逐步形成了以邊檢服務(wù)品牌為龍頭，以服務(wù)定式為主體，以化服務(wù)養(yǎng)成為保障的提高邊檢服務(wù)水平工作新格局。

（一）強(qiáng)化邊檢服務(wù)品牌意識(shí)。服務(wù)品牌是一個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高度發(fā)展的標(biāo)志。樹立邊檢服務(wù)品牌是保證提高邊檢服務(wù)水平工作可持續(xù)發(fā)展的基本要求。基于這一認(rèn)識(shí)，我們高度重視樹立邊檢服務(wù)品牌工作，在廣泛聽取官兵意見和服務(wù)對(duì)象訴求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真提煉，提出了打造“陽(yáng)光邊檢，溫馨快捷”的邊檢服務(wù)品牌的構(gòu)想，并在官兵中全面開展了品牌意識(shí)教育，使每一名官兵都充分認(rèn)識(shí)樹立邊檢服務(wù)品牌的重要意義。同時(shí)，采取召開新聞發(fā)布會(huì)等形式，利用駐地媒體向社會(huì)進(jìn)行品牌宣傳和推廣。邊檢服務(wù)品牌的提出，有效地統(tǒng)一了官兵對(duì)提高邊檢服務(wù)水平工作的認(rèn)識(shí)，提高了服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢服務(wù)工作的認(rèn)同感，在深入推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作中起到了龍頭作用。

（二）固化服務(wù)方法，形成服務(wù)定式。在提高邊檢服務(wù)水平工作中，我們適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新期待和新要求，大力開展服務(wù)創(chuàng)新，形成了一大批行之有效而又深得服務(wù)對(duì)象歡迎的服務(wù)方法。為將這些好的服務(wù)方法長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，我們組織人員對(duì)其進(jìn)行了全面整理，制定了《日照邊檢站出入境邊防檢查服務(wù)定式》，印發(fā)每名檢查員。《定式》由總則、服務(wù)崗位、服務(wù)制度、服務(wù)保障等13個(gè)部分組成，涵蓋了所有執(zhí)勤崗位和勤務(wù)環(huán)節(jié)，明確規(guī)定了各崗位的職責(zé)、服務(wù)要求和常 1 遇問題的處理。《定式》還對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)新成果進(jìn)行總結(jié)，歸納出了“親情服務(wù)“五字訣”、大型旅游團(tuán)檢查法、流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)服務(wù)窗口、邊檢QQ群和便民服務(wù)博客、“四零”服務(wù)”等10余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)法和預(yù)約服務(wù)、回訪服務(wù)、手續(xù)回執(zhí)、首問負(fù)責(zé)、警務(wù)公開、證件手續(xù)限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)服務(wù)制度。《定式》的制定和推廣有效地規(guī)范了一線執(zhí)勤人員的服務(wù)行為，為做到“讓每一名服務(wù)對(duì)象在任何時(shí)間、任何崗位都能得到同樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”提供了保證。

（三）強(qiáng)化服務(wù)養(yǎng)成。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，以“業(yè)務(wù)全員化、崗位專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化”活動(dòng)為載體，全面開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高檢查員綜合素質(zhì)。二是積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。與青島邊檢站簽定了“互比互學(xué)活動(dòng)協(xié)議書”，開展了結(jié)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，同學(xué)習(xí)，同提高。在全站開展“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，即比服務(wù)態(tài)度，看職業(yè)語(yǔ)言、儀表舉止；比服務(wù)熱情，看精神狀態(tài)和思想境界；比服務(wù)質(zhì)量，看服務(wù)對(duì)象的滿意度）。定期評(píng)選“文明服務(wù)示范科（隊(duì)）”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和證書，對(duì)服務(wù)質(zhì)量排名靠后的科隊(duì)負(fù)責(zé)人和檢查員，實(shí)行誡免談話和離崗培訓(xùn)。三是加強(qiáng)監(jiān)督。制定了《督察工作實(shí)施辦法》、《法制工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議實(shí)施辦法》等監(jiān)督制度，成立了專兼職督察組織，進(jìn)行不定時(shí)、全方位的監(jiān)督，公開三級(jí)投訴電話、網(wǎng)絡(luò)投訴電子郵箱地址、投訴信件郵寄地址等，24小時(shí)受理服務(wù)對(duì)象投訴，建立起了警務(wù)公開、走訪調(diào)查、征求意見、特邀監(jiān)督員、警務(wù)評(píng)議、視頻監(jiān)控六位一體的服務(wù)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了零有效投訴。

（四）服務(wù)效果顯著。通過扎實(shí)的工作和不懈的努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度顯著改善，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。目前所有旅客的候檢時(shí)間一般均不超過25分鐘，95%以上的旅客候檢時(shí)間不超過20分鐘，單警驗(yàn)放速度明顯提高，正常情況下驗(yàn)放一旅客不超過40秒，正常情況下辦理船舶手續(xù)不超過15分鐘、船員手續(xù)不超過5分鐘、證件辦理不超過3分鐘/份。執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)始終保持秩序良好，年內(nèi)未發(fā)生任何執(zhí)勤事故、執(zhí)勤差錯(cuò)和有效投訴，未發(fā)生因勤務(wù)組織不當(dāng)而影響船舶、旅客出入境的問題，保證了航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。旅客、服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到了99.5%以上，被省口岸辦、省精神文明辦公室等單位評(píng)為共建文明口岸先進(jìn)單位，一個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科被共青團(tuán)山東省委、省公安廳新命名為公安系統(tǒng)“青年文明號(hào)”。30余家單位和個(gè)人送來了感謝信和錦旗。日照市委書記、市長(zhǎng)等市委市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)同志，先后8次對(duì)我站提高服務(wù)水平工作作出批示，給予充分肯定。07年，在日照市“萬人評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)中，我站在執(zhí)法部門中總滿意度排名第一；在口岸環(huán)境社會(huì)監(jiān)督測(cè)評(píng)工作中，我站均被評(píng)為“非常滿意單位”。1月24日，日照市委副書記、市長(zhǎng)趙效為在我站上報(bào)的《關(guān)于日照邊檢站創(chuàng)新服務(wù)舉措全力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的報(bào)告》上做出重要批示：日照邊檢站在過去的一年主動(dòng)應(yīng)對(duì)形勢(shì) 2 變化，克服困難，強(qiáng)化服務(wù)，大膽創(chuàng)新，工作卓有成效，為港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展和口岸安全穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)，特向全體干警表示敬意！望在2009年進(jìn)一步加大力度，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照所提出的“四個(gè)一”的目標(biāo)，采取切實(shí)可行的措施狠抓落實(shí)，以堅(jiān)定的信心，突出主動(dòng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，圍繞服務(wù)、效率、安全，全面做好工作，力爭(zhēng)成為一面鮮艷的旗幟，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)！

二、注重通關(guān)效率，創(chuàng)新執(zhí)勤模式，提高執(zhí)勤規(guī)范化水平

（一）改革監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度，建立新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度

2005年以來，我們大膽進(jìn)行勤務(wù)制度改革。建立起了閉路電視監(jiān)控、港區(qū)巡查、警區(qū)執(zhí)勤、快速處警、船方企業(yè)自管、錨地巡邏六位一體的新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式。2005年，在日照港區(qū)取消了梯口監(jiān)護(hù)，推行新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度。同年9月，總隊(duì)在日照召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全省推廣我站的改革經(jīng)驗(yàn)。2008年，建成了覆蓋全港碼頭的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度在全港推開。

一是合理調(diào)配執(zhí)勤警力。適應(yīng)新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度的需要和日照港區(qū)面積迅速擴(kuò)大的實(shí)際，按照“三個(gè)第一”的原則，我們對(duì)基層科室職能進(jìn)行了合理調(diào)整。將登輪管理科的職能整合到檢查科，將原登輪管理科轉(zhuǎn)變?yōu)檠膊榭贫疲?fù)責(zé)東港區(qū)；巡查一科負(fù)責(zé)西港區(qū)。兩個(gè)巡查科人員全部下沉一線。按照原來的巡查模式，由于東港區(qū)與西港區(qū)相距兩公里，兩個(gè)港區(qū)面積又很大，巡查一遍至少得兩個(gè)小時(shí)。實(shí)行新的巡查模式后，各巡查科就駐在港區(qū)，巡查極為方便，一旦碼頭出現(xiàn)問題，巡查車幾分鐘內(nèi)就可以趕到，真正做到了快速出警。去年4月12日，我執(zhí)勤人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，在西港區(qū)，從來自疫區(qū)臺(tái)灣的一艘外籍船舶上，一名船員用報(bào)紙包著大宗物品，下船后登上在碼頭等候的出租車，迅速離去。巡查人員得到通報(bào)后，迅速出動(dòng)，及時(shí)將出租車堵在港區(qū)，查獲了一起非法偷運(yùn)信鴿事件。巡查人員從接到通報(bào)到查獲信鴿，用時(shí)不到五分鐘。

二是實(shí)行“科隊(duì)合一”執(zhí)勤模式。我站有兩個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)，分別駐守東、西兩港區(qū)。巡查科下沉一線后，為了克服巡查科、中隊(duì)各自執(zhí)勤、互不隸屬的的不便，我們建立了“科隊(duì)合一”的執(zhí)勤模式。就是巡查一科與監(jiān)護(hù)二中隊(duì)、巡查二科與監(jiān)護(hù)一中隊(duì)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)勤。這樣就有效充實(shí)了一線監(jiān)護(hù)執(zhí)勤警力，緩解了巡查科、中隊(duì)各自的執(zhí)勤壓力。經(jīng)過4年多的探索和實(shí)踐，新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式日趨成熟，實(shí)現(xiàn)了警力使用效率的最大化，提高了港區(qū)見警率，從根本上解決了制約港口生產(chǎn)的警力不足的問題，解放了港口生產(chǎn)力。目前，我們的警力與04年相比基本沒有增加，但我們的任務(wù)量卻增加了近一倍。

三是實(shí)行邊檢視頻監(jiān)控執(zhí)勤模式。我們加大科技強(qiáng)警步伐，安裝了覆蓋日照港東、西港區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，自主研發(fā)了在港船舶動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)。投資90余萬元，投放探頭20個(gè)，新建2個(gè)新式執(zhí)勤崗廳。建設(shè)了監(jiān)護(hù)一中隊(duì)、二中隊(duì)分 3 控點(diǎn)。目前，共投入使用的監(jiān)控探頭38個(gè)，其中東港區(qū)11個(gè)，西港區(qū)8個(gè)，旅檢現(xiàn)場(chǎng)12個(gè)，營(yíng)區(qū)7個(gè)，與部局聯(lián)通37個(gè)。平均每個(gè)探頭輻射面積為0.75平方公里，24小時(shí)360度旋轉(zhuǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了日照港區(qū)所有泊位、重點(diǎn)部位的無縫隙覆蓋。監(jiān)控系統(tǒng)在我站執(zhí)勤工作中發(fā)揮了不可替代的作用。3月4日上午9時(shí)50分許，我站值班人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，停靠在西港區(qū)西四泊位的柬埔寨籍“港灣”輪上，一名船員突然倒地，恰巧該船員所在位置比較偏遠(yuǎn)，船上其他人員并沒有發(fā)現(xiàn)。值班人員迅速將這一情況上報(bào)，巡查人員火速趕往事發(fā)船舶，并在第一時(shí)間聯(lián)系120趕往事發(fā)地。10時(shí)8分，我站執(zhí)勤人員協(xié)助120急救人員緊急將該船員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。

（二）進(jìn)行科技創(chuàng)新，推行船舶檢查方式的改革

為滿足錨地待檢船舶和出入境特種船只的邊防檢查需要，縮減船舶在港滯留時(shí)間，我站于1月19日全面開通出入境邊防檢查無線驗(yàn)放系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在本地部署的一臺(tái)算法服務(wù)器和經(jīng)過公安部認(rèn)證的無線終端加密卡，確保了梅沙無線移動(dòng)終端數(shù)據(jù)傳輸和接收的安全可靠，完成了梅沙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)日照港區(qū)的無縫覆蓋，在日照口岸搭建起全新的數(shù)字化邊檢工作平臺(tái)。如今，一線執(zhí)勤人員只需攜帶筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，就可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制辦理出入境邊防檢查業(yè)務(wù)，為出入境船舶提供“上門服務(wù)”。被稱為“海上流動(dòng)辦公窗口”。使日照港真正實(shí)現(xiàn)了“船舶在港零等待，手續(xù)辦理零等候”，大大縮短了船舶在港停留時(shí)間，提高了碼頭泊位的生產(chǎn)效率，降低了靠港船舶的各項(xiàng)費(fèi)用，增強(qiáng)了港口的競(jìng)爭(zhēng)力。

4月7日，巴拿馬籍“天浩”輪進(jìn)駐錨地。“天浩”輪長(zhǎng)158.97米，寬24.20米，載重量達(dá)11678.60噸，是目前亞洲唯一的一艘特種半潛工程船。該輪需要在錨地作業(yè)。為滿足該特種船舶的特殊需求，我站執(zhí)勤人員及時(shí)趕到錨地，使用無線驗(yàn)放系統(tǒng)登輪辦理了出入境手續(xù)，極大方便了該輪的作業(yè)。

（三）按照特事特辦、方便生產(chǎn)的原則，改革證件辦理方式

一是推進(jìn)服務(wù)前移，方便證件辦理。為了更好地方便廣大登輪人員和外輪代理人員，我們積極推進(jìn)服務(wù)前移。投資10余萬元，在港區(qū)建立了近100平方米的邊檢報(bào)檢室，推行“一站式”服務(wù)，服務(wù)對(duì)象不出港區(qū)即可辦理船舶、船員入出境和登輪手續(xù)。

三是推行網(wǎng)上報(bào)檢。我站在開通邊檢服務(wù)熱線、碼頭服務(wù)110和互聯(lián)網(wǎng)站等多種服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)外輪代理從業(yè)者的工作特點(diǎn)，開通了“邊檢博客”。服務(wù)對(duì)象在博客上先行了解辦理相關(guān)手續(xù)的流程后，帶齊相關(guān)單據(jù)與證件，到辦證大廳一次性就能辦妥全部手續(xù)，既方便又實(shí)用。“邊檢博客”試運(yùn)行2個(gè)月，訪問次數(shù)就達(dá)到3000余次，在線答疑40余次，服務(wù)對(duì)象紛紛在博客上留言，如“感 4 謝邊檢人員架起的這座便民橋”、“邊檢博客給了我們很大的幫助，同時(shí)也給了我們相關(guān)人員學(xué)習(xí)和了解出入境法律法規(guī)的平臺(tái)。”

據(jù)測(cè)算，我站推行勤務(wù)制度改革以后，由于在手續(xù)辦理、船舶作業(yè)等環(huán)節(jié)更加順暢，每條船的在港非作業(yè)時(shí)間平均減少了100分鐘。而國(guó)際上統(tǒng)計(jì)，船舶的在港時(shí)間每減少一秒，可為船舶公司節(jié)約1美元，以日照港每年3000艘次的船舶進(jìn)出量計(jì)算，每年可為船舶公司節(jié)約1800萬美元的費(fèi)用。

三、堅(jiān)持嚴(yán)密管控，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立全方位防控格局

（一）建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，提高聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)效能。加強(qiáng)與口岸聯(lián)檢單位、港口公安、國(guó)保等單位的聯(lián)系，建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，提高口岸管控效能。一是完善聯(lián)席會(huì)議制度。每季度定期或根據(jù)形勢(shì)任務(wù)需要隨時(shí)召開由口岸各生產(chǎn)作業(yè)單位保衛(wèi)部門、港口公安、安全部門、聯(lián)檢單位參加的以口岸安保、反恐和反偷渡為主要內(nèi)容的聯(lián)席會(huì)議，共同分析研究口岸安保形勢(shì)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)口岸安保工作的意見和建議，適時(shí)開展聯(lián)合行動(dòng)。二是落實(shí)情報(bào)資源共享制度。與日照市國(guó)家安全局建立常態(tài)化的溝通協(xié)作機(jī)制，定期召開情報(bào)分析、研判會(huì)議，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。與港口保衛(wèi)部、裝卸隊(duì)等碼頭一線作業(yè)部門建立每日情況信息反饋制度，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。三是健全邊檢協(xié)勤工作制度。充分發(fā)揮“軍警民”聯(lián)防機(jī)制，調(diào)動(dòng)港口企業(yè)的安保力量，建立了3支聯(lián)防護(hù)船隊(duì)。積極探索邊檢聯(lián)絡(luò)員勤務(wù)模式，通過培訓(xùn)、聘請(qǐng)邊檢轄區(qū)各企業(yè)、碼頭的優(yōu)秀員工為邊檢聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助做好港區(qū)、外輪停泊點(diǎn)和口岸限定區(qū)域的管理工作，建立和完善“打、防、管、控、建”一體化的群防群治網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范了口岸秩序。

（二）完善邊檢監(jiān)管措施，提高企業(yè)船方自管意識(shí)。一是嚴(yán)格口岸限定區(qū)域管理。結(jié)合港口生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際，科學(xué)劃定口岸限定區(qū)域，創(chuàng)新口岸管控模式，與港口生產(chǎn)企業(yè)逐一簽訂責(zé)任狀，提高了企業(yè)協(xié)管的積極性。“邊檢主管、企業(yè)協(xié)管”模式的建立，有效地杜絕了無關(guān)車輛、人員進(jìn)入口岸限定區(qū)域。二是落實(shí)登輪記錄制度。督促各生產(chǎn)企業(yè)建立作業(yè)工人上下外輪考勤登記制度，詳細(xì)記錄作業(yè)工人上下時(shí)間和人數(shù)，并明確帶班工長(zhǎng)的清查登記責(zé)任，結(jié)束作業(yè)時(shí)要向邊檢站通報(bào)復(fù)核。三是協(xié)助船方加強(qiáng)自管。完善同靠泊船舶之間的安保協(xié)議，船方做好國(guó)際航行船舶靠泊日照港口岸期間的登船來訪人員記錄，船方記錄不詳細(xì)、無法說明來訪人員去向的，將視情對(duì)船舶實(shí)施船體檢查，以提高船方自管的主動(dòng)性。

（三）規(guī)范綜合處突職能，提高處置突發(fā)事件能力。一是梳理完善處突預(yù)案。根據(jù)形勢(shì)任務(wù)需要，及時(shí)修訂完善應(yīng)對(duì)口岸“闖關(guān)入境”、應(yīng)對(duì)口岸群體性突發(fā)事件、應(yīng)對(duì)口岸恐怖襲擊等突發(fā)事件處置預(yù)案，健全預(yù)案演練的組織領(lǐng)導(dǎo)、操作程序和實(shí)施方法，提高發(fā)現(xiàn)、控制和處置能力。二是扎實(shí)做好處突保障。定期開展 5 處突教育，統(tǒng)一官兵思想，嚴(yán)格遵守值班備勤、請(qǐng)示報(bào)告等制度。規(guī)范各類防暴防護(hù)警用裝備、通訊器材、應(yīng)急車輛的維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保障部隊(duì)遂行執(zhí)勤執(zhí)法和應(yīng)急處突任務(wù)。三是強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)處突演練。時(shí)刻保持20人的應(yīng)急處突戰(zhàn)斗分隊(duì)齊裝滿員，通過科隊(duì)自主實(shí)施、站統(tǒng)一組織實(shí)施、相關(guān)單位聯(lián)合實(shí)施等形式，多途徑開展預(yù)案演練，使官兵在模擬演練中接受檢驗(yàn)、提高能力，時(shí)時(shí)保持警戒警備的狀態(tài)。

在提高邊檢服務(wù)水平工作的過程中，我們做了應(yīng)做的工作，盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了一些成績(jī)。這些成績(jī)的取得，與上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、與地方黨委政府和社會(huì)各界的大力支持是分不開的。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到這僅僅是個(gè)起步，我們的工作距離部局的工作目標(biāo)、距離各級(jí)首長(zhǎng)的要求還有不小的差距，在今后的工作中，我們決心以此次××?xí)h為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)我站的提高服務(wù)水平工作再上新臺(tái)階。

謝謝大家！

二〇〇九年*月*日

第四篇：關(guān)于提高邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

關(guān)于提高邊檢服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

2007年全國(guó)邊防檢查工作會(huì)議重新確立邊防檢查工作的指導(dǎo)思想和工作方針，這是邊防檢查工作為適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)發(fā)展需要而作出的必然選擇。要實(shí)現(xiàn)這一根本轉(zhuǎn)變，應(yīng)從抓好服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果三方面的轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑⒐ぷ髀鋵?shí)到“堅(jiān)持通關(guān)效率”和“堅(jiān)持嚴(yán)密管控”的兩個(gè)基本點(diǎn)上來。

[關(guān)鍵詞]出入境邊防檢查工作 服務(wù)轉(zhuǎn)變 通關(guān)效率 口岸管控

建設(shè)公共服務(wù)型政府是各級(jí)地方職能部門轉(zhuǎn)變工作方式，解決當(dāng)前社會(huì)問題的必然要求。出入境管理工作，具有行使國(guó)家主權(quán)和服務(wù)出入境人員的雙重職能，將出入境管理工作的原則性與服務(wù)性統(tǒng)一起來，既是構(gòu)建和諧社會(huì)的必須，也是科學(xué)發(fā)展的必然。

一、服務(wù)專業(yè)化是革新管理理念的前提要求

胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)，解放思想是我們應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上各種新情況、新問題，不斷開創(chuàng)事業(yè)新局面的一大法寶，必須堅(jiān)定不移地加以堅(jiān)持。經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，分工越來越細(xì)、要求越來越高，服務(wù)理念也越來越新。以廣東省為例，全省生產(chǎn)總值由2002年的13502億元增加到2007年的30606億元，五年年均增長(zhǎng)14.5%，經(jīng)濟(jì)總量繼超過亞洲“四小龍”中的新加坡、香港后又超過臺(tái)灣。進(jìn)出口總額由2002年的2211億美元增加到2007年的6340億美元，五年增長(zhǎng)1.9倍。經(jīng)濟(jì)發(fā)展遞進(jìn)式升級(jí)并與迅速國(guó)際接軌的形勢(shì)，要求作為地方政府招商引資窗口的開放口岸的出入境管理工作必須主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使服務(wù)保障主動(dòng)尋找服務(wù)、管控、效率三者的平衡點(diǎn)做到統(tǒng)籌兼顧，走服務(wù)專業(yè)化的管理之路。

1.專業(yè)化的服務(wù)首先體現(xiàn)時(shí)代性。和諧管理、和諧服務(wù)、和諧發(fā)展是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的時(shí)代特性。出入境管理工作，最終還是要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，所以全面提升出入境管理工作的專業(yè)化服務(wù)程度，以服務(wù)帶動(dòng)管理，以管理改善民生，以民生推動(dòng)服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展對(duì)出入境管理工作理念提出的新要求。

2.專業(yè)化的服務(wù)必須體現(xiàn)先進(jìn)性。思想的高起點(diǎn)決定了服務(wù)的先進(jìn)性，站在革新思想的制高點(diǎn)才能跟上先進(jìn)思想的快節(jié)奏。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，提高出入境管理工作的服務(wù)水平體現(xiàn)了以人為本的理念轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的形式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了專業(yè)化的服務(wù)對(duì)管理的促進(jìn)作用，服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度出入境管理，是中國(guó)出入境管理工作服務(wù)水平能否達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的關(guān)鍵。

3.專業(yè)化的服務(wù)著力體現(xiàn)科學(xué)性。科學(xué)發(fā)展觀符合社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律，體現(xiàn)了管理者運(yùn)用科學(xué)規(guī)律來認(rèn)識(shí)問題和解決問題的態(tài)度。提高出入境管理的服務(wù)水平必須運(yùn)用科技實(shí)施管理。尊重科學(xué)的態(tài)度是實(shí)施科學(xué)管理的前提，精細(xì)管理體現(xiàn)科學(xué)管理的必然要求，因此科學(xué)管理要求服務(wù)工作必須改變粗放型的方式，專業(yè)化的精細(xì)服務(wù)是提高服務(wù)效率和服務(wù)水平的必由之路。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是拓展管理方式的基本途徑

科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)要求是又好又快發(fā)展，提高服務(wù)水平是推動(dòng)出入境管理向縱深發(fā)展的必然要求，檢查員的專業(yè)素質(zhì)是出入境管理方式改革成敗的關(guān)鍵。

(一)定好標(biāo)準(zhǔn)花大力氣做好簡(jiǎn)單事。2007年全國(guó)邊檢系統(tǒng)推開提高邊檢服務(wù)水平工作，強(qiáng)化規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而為提升職業(yè)管理水平提供了保鮮劑。好的制度是加強(qiáng)管理促進(jìn)服務(wù)的助推器，也是提高服務(wù)水平的催化劑。2008年，公安部出入境管理局和邊防局聯(lián)合制定并修改了《邊檢服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系》，對(duì)服務(wù)形象、動(dòng)作、語(yǔ)言等提出45類100多條具體要

求，從細(xì)節(jié)上開始規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全國(guó)職改和現(xiàn)役兩類邊檢站開展達(dá)標(biāo)考評(píng)，考核效果得到公安部領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。

(二)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)將簡(jiǎn)單事做成精細(xì)事。對(duì)外開放口岸作為宣傳我國(guó)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口，必須體現(xiàn)建設(shè)和諧社會(huì)的總要求。管理和諧、服務(wù)和諧、發(fā)展和諧主要表現(xiàn)為行業(yè)行為的規(guī)范化程度。“不以規(guī)矩，不成方圓。”有了標(biāo)準(zhǔn)，還需要強(qiáng)勁的執(zhí)行力，檢查員的工作態(tài)度是為旅客提供服務(wù)的溫度計(jì)、陰晴表、測(cè)量尺，檢查員的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言等的熱情度在旅客接受服務(wù)的時(shí)候一目了然。

(三)完善標(biāo)準(zhǔn)把精細(xì)事當(dāng)成重點(diǎn)事。“千里之堤，潰于蟻穴”。邊檢工作無小事，一半是管理，一半是服務(wù)，既要堅(jiān)持管理的基本原則又要完善服務(wù)的一般標(biāo)準(zhǔn)，所以要兼顧管理與服務(wù)這一矛盾體就必須走深度管理的道路。走深度管理之路必須把握好精細(xì)管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理之間細(xì)化的度，更要注重執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

三、服務(wù)品牌化是提升管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

工作效果是管理的永恒主題。對(duì)外開放口岸不僅履行主權(quán)國(guó)家出入境管理的權(quán)力，還肩負(fù)著樹立國(guó)家對(duì)外形象和推介國(guó)情、社情、民情、地情的義務(wù)。所以，強(qiáng)化職業(yè)精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，使精細(xì)服務(wù)取得良好社會(huì)效應(yīng)，得到普遍認(rèn)可，打響品牌戰(zhàn)略，才能促進(jìn)管理又好又快發(fā)展。

(一)把服務(wù)當(dāng)作一種責(zé)任打造誠(chéng)信品牌。《說文》釋:“信，誠(chéng)也。”出入境管理者誠(chéng)實(shí)并恪守服務(wù)承諾是確立事業(yè)心、責(zé)任感的前提。開展誠(chéng)信服務(wù)，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境，打造國(guó)家誠(chéng)信服務(wù)形象，是與國(guó)際接軌的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中，特別是在處理外國(guó)旅客誤解“一國(guó)兩制”政策和未持簽證要求入境、持特區(qū)簽證從非指定口岸出境等常見情況時(shí)，出入境管理工作就必須兼顧服務(wù)與管理的雙重性，才能真正體現(xiàn)文明國(guó)家的國(guó)際化管理水平。

(二)把服務(wù)當(dāng)作一種職業(yè)打造活力品牌。良好的管理效果產(chǎn)生于具有鮮活動(dòng)力的組成個(gè)體，檢查員在出入境管理中擔(dān)當(dāng)了提供管理活力的角色。檢查員是宣傳中國(guó)改革開放近30年成果的鮮活廣告，他們一言一行、一舉一動(dòng)都是國(guó)家形象的體現(xiàn)。檢查員只有熱愛本職工作才能為本職工作自豪，才能帶著深厚感情為旅客提供如家人般熱情的服務(wù)。綜觀歷史、橫向?qū)Ρ取⒘Ⅲw展望人性化管理、親情化服務(wù)，是時(shí)代對(duì)出入境管理工作提出的新要求，必須順勢(shì)而行。

(三)把服務(wù)當(dāng)作一種榮譽(yù)打造國(guó)際品牌。檢查員是國(guó)門形象的代言人。全國(guó)出入境管理系統(tǒng)大規(guī)模、全方位、立體式提升服務(wù)水平，是推廣國(guó)家整體形象品牌戰(zhàn)略的一次機(jī)遇。這一形象品牌的內(nèi)涵關(guān)鍵在于檢查員的內(nèi)在素質(zhì)的提升，這決定了品牌推介的成敗。

綜上所述，嚴(yán)格管控并非出入境管理的唯一目的，國(guó)際化的服務(wù)要求加速了出入境管理水平的提升，促使我國(guó)的出入境管理工作向更加人性化、規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，在服務(wù)中實(shí)施管理是我國(guó)出入境管理工作科學(xué)發(fā)展的必然要求，切合了以人本為的和諧社會(huì)發(fā)展的根本要求，“在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施管理”的工作方式加速了管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在統(tǒng)一。出入境管理工作中體現(xiàn)出的服務(wù)理念超前、專業(yè)素質(zhì)全面、職業(yè)精神突出的特點(diǎn)正成為中國(guó)出入境管理的一個(gè)亮點(diǎn)，在宣傳中國(guó)改革開放的過程中起到的作用越來越重要，為中國(guó)走向世界打開了門戶。

第五篇：從“三不”談提高邊檢服務(wù)水平工作

從“三不”談提高邊檢服務(wù)水平工作

胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)上指出：“只要我們胸懷理想、堅(jiān)定信念，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，頑強(qiáng)奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗，就一定能在中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，就一定能在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家”。邊檢機(jī)關(guān)作為具有管理職能的行政單位，是國(guó)家法律法規(guī)的捍衛(wèi)者，是便利友好往來的服務(wù)者，也是全面建成小康社會(huì)的建設(shè)者。在新的形勢(shì)、新的任務(wù)面前，邊檢機(jī)關(guān)如何正確理解“不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰”，走好提高服務(wù)水平創(chuàng)新之路，筆者結(jié)合實(shí)際，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、堅(jiān)持在以服務(wù)為中心上不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，努力在創(chuàng)新社會(huì)管理水平上實(shí)現(xiàn)新破壁

胡主席要求：“必須從維護(hù)最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務(wù)體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。”邊檢機(jī)關(guān)要在以服務(wù)為中心的前提下，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，努力做到服務(wù)更便捷、更熱情、更親切。

一是推進(jìn)勤務(wù)改革，創(chuàng)新管理模式。隨著地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛躍發(fā)展，邊檢機(jī)關(guān)警力不足、管理失控、服務(wù)滯后等問

題愈發(fā)凸顯。為此，邊檢機(jī)關(guān)要積極推進(jìn)勤務(wù)改革，堅(jiān)持向科技要警力、要戰(zhàn)斗力，不斷加大現(xiàn)代化視頻監(jiān)控系統(tǒng)、卡口輔助系統(tǒng)、DMS查控系統(tǒng)以及紅外報(bào)警系統(tǒng)的投入和使用，在港區(qū)、碼頭構(gòu)建24小時(shí)“探頭站崗、鼠標(biāo)巡邏”的全方位、立體式監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。要充分借鑒國(guó)外港區(qū)封閉式管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在新建的以及封閉性較好的港區(qū)、碼頭全面施行卡口監(jiān)護(hù)，進(jìn)一步優(yōu)化勤務(wù)結(jié)構(gòu)、減少執(zhí)勤用警、提高用警效能。要加強(qiáng)與海關(guān)、海事等部門的溝通聯(lián)系，依托AIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)在港船舶的全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)管，有效消除監(jiān)控盲點(diǎn)，提高邊檢服務(wù)管理效能。

二是推進(jìn)服務(wù)改革，提供快速通關(guān)。服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢機(jī)關(guān)的第一要求就是快速通關(guān)。邊檢機(jī)關(guān)要在認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安部十二項(xiàng)便民措施》的基礎(chǔ)上，按照窗口服務(wù)“一站式”、駐企服務(wù)“一條龍”的要求，不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)邊檢服務(wù)模式，積極打造特色服務(wù)品牌。全面推廣和應(yīng)用網(wǎng)上報(bào)檢系統(tǒng)，推行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)檢、網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等“網(wǎng)絡(luò)直通車”服務(wù)，方便出入境交通工具和旅客員工。進(jìn)一步加大登輪辦理各類手續(xù)的比例，依托港區(qū)碼頭邊檢警務(wù)室靠前提供服務(wù)咨詢，依托梅沙系統(tǒng)巡邏車就近辦理各類證件，依托錨地檢查艇出海辦理通關(guān)手續(xù)，確保入境船舶到岸即可上下人員、生產(chǎn)作業(yè)，減少船方生產(chǎn)成本，提高碼頭使用效率，服務(wù)和保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

三是推進(jìn)職能改革，服務(wù)港口上量。胡主席指出：“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心是興國(guó)之要，發(fā)展仍是解決我國(guó)所有問題的關(guān)鍵。”邊檢機(jī)關(guān)要找準(zhǔn)邊檢工作服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)與地方沿海辦、發(fā)改委、口岸委的對(duì)接，提前介于口岸開放、碼頭新建、航班新增等項(xiàng)目規(guī)劃，積極提供邊檢政策咨詢和配套服務(wù)舉措，堅(jiān)持邊開放、邊建設(shè)、邊執(zhí)勤、邊組建，跟進(jìn)做好新開放口岸、碼頭的服務(wù)管理工作。要全面分析研究口岸開發(fā)規(guī)劃、建設(shè)規(guī)模、任務(wù)增量、服務(wù)要求，定期向黨委政府匯報(bào)工作，及時(shí)提供有見地、高質(zhì)量、創(chuàng)新意的意見和建議，為駐地政府招商引資提供可靠依據(jù)，當(dāng)好駐地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建設(shè)者、保障者和推進(jìn)者。

二、堅(jiān)持在邊檢隊(duì)伍建設(shè)上不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，努力在邊檢順勢(shì)發(fā)展能力上實(shí)現(xiàn)新破壁

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，邊檢工作的內(nèi)涵、模式、要求、對(duì)象和方式等均發(fā)生了巨大的變化，邊檢服務(wù)的政治性、社會(huì)性、大局性越來越強(qiáng)。提高邊檢機(jī)關(guān)的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)邊檢隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高檢查員業(yè)務(wù)水平和綜合能力，以高效、規(guī)范、廉潔的邊檢隊(duì)伍，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

一是開展崗位練兵，提高業(yè)務(wù)水平。胡主席強(qiáng)調(diào)：“提高社會(huì)管理科學(xué)化水平，必須加強(qiáng)社會(huì)管理法律、體制機(jī)制、能力、人才隊(duì)伍和信息化建設(shè)。”邊檢機(jī)關(guān)要堅(jiān)持尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的重大方針，依托每周業(yè)務(wù)夜校、每日崗位練兵時(shí)間，開展以勤務(wù)規(guī)范、梅沙系統(tǒng)操作、邊檢英語(yǔ)應(yīng)用、偽假證件識(shí)別、行政案件辦理等為主要內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，不斷提高檢查員的綜合能力。積極邀請(qǐng)法律、服務(wù)、管理方面的專家學(xué)者走進(jìn)警營(yíng)講解授課，進(jìn)一步豐富和拓寬檢查員的知識(shí)面。采取組建“三互小組”、傳承“以老帶新”和建立學(xué)習(xí)檔案等方式營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，著力提高檢查員隊(duì)伍的整體水平。

二是堅(jiān)持以考促改，營(yíng)造奮進(jìn)氛圍。要嚴(yán)格落實(shí)檢查員績(jī)效考評(píng)制度，針對(duì)不同崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，采取筆試考核和一體化網(wǎng)上考核等方式，及時(shí)檢查和鞏固檢查員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果，考核結(jié)果與檢查員當(dāng)月績(jī)效掛鉤，提高檢查員學(xué)習(xí)的熱情。要繼續(xù)大力推行檢查員等級(jí)評(píng)定政策，建立邊檢專家人才資源庫(kù)，精心挑選邊檢英語(yǔ)、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等方面的專家人才充實(shí)到邊檢人才資源庫(kù)中，在立功受獎(jiǎng)、晉職晉銜等方面予以優(yōu)先考慮，在保留優(yōu)秀人才的同時(shí)，從側(cè)面激發(fā)檢查員隊(duì)伍爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，在比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍中提升邊檢站的綜合能力和服務(wù)水平。

三是完善監(jiān)督制度，固化服務(wù)定式。胡主席在講話中要求：“加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。”邊檢機(jī)關(guān)想要提高

自身的服務(wù)水平，就必須健全完善各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)。要通過視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄像倒查等方式，培育檢查員的鏡頭意識(shí)，固化檢查員的服務(wù)禮儀。要以開通24小時(shí)舉報(bào)熱線、接受服務(wù)對(duì)象評(píng)議、發(fā)送調(diào)查問卷、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)定式養(yǎng)成的外部監(jiān)督力度。每季度開展一次執(zhí)法服務(wù)工作專項(xiàng)督察，切實(shí)消除一線檢查員野蠻執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、隨意執(zhí)法等傷害人民群眾感情的現(xiàn)象。

三、堅(jiān)持在職業(yè)文化建設(shè)上不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，努力在打造特色服務(wù)品牌上實(shí)現(xiàn)新破壁

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。在談及文化建設(shè)時(shí)，胡主席強(qiáng)調(diào)：“全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮。”在新的歷史條件下，全方位培育良好的邊檢職業(yè)文化，是邊檢機(jī)關(guān)面臨的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。

一是加強(qiáng)邊檢職業(yè)文化軟件建設(shè)。邊檢機(jī)關(guān)要把邊檢職業(yè)道德作為教育灌輸?shù)闹攸c(diǎn)，引導(dǎo)檢查員弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，自覺履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任，營(yíng)造服務(wù)偉大、邊檢光榮的職業(yè)氛圍，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚，激發(fā)檢查員的奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和道德意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)檢查員的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。要注重在檢查員隊(duì)伍中精選出服務(wù)養(yǎng)成固定、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)熱情高昂、充滿奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀人才進(jìn)行典型培塑，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，通過褒獎(jiǎng)先進(jìn)、貶抑落后，促使檢查員不斷矯正不良動(dòng)機(jī)和行為。

二是加強(qiáng)邊檢職業(yè)文化硬件建設(shè)。胡主席指出：“要加強(qiáng)重大公共文化工程和文化項(xiàng)目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能。”邊檢機(jī)關(guān)要不斷加強(qiáng)邊檢職業(yè)文化硬件建設(shè)，建立檢查員休息室、更衣室、閱覽室、心理咨詢室（減壓室）檢查員之家、多媒體教室、證件研究室、影視教育中心和警營(yíng)文化長(zhǎng)（走）廊等，完善各類文體設(shè)施，營(yíng)造和諧、輕松、減壓的檢查員生活環(huán)境。在部隊(duì)營(yíng)區(qū)、執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)、窗口單位合理設(shè)置邊檢服務(wù)宣傳主題墻、標(biāo)語(yǔ)牌、勵(lì)志牌、文化墻（愛心墻、笑臉墻）、文明使者風(fēng)采展示欄，統(tǒng)一使用邊檢職業(yè)標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)文化聲勢(shì)。

三是加強(qiáng)邊檢服務(wù)品牌集中推薦。邊檢站是國(guó)家對(duì)外開放的門戶和窗口，邊檢機(jī)關(guān)要積極與駐地政府宣傳部門、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)媒體取得聯(lián)系，構(gòu)建中國(guó)邊檢服務(wù)品牌的宣傳平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)大眾介紹邊檢服務(wù)品牌形象“天天”及其承載的內(nèi)涵、邊檢機(jī)關(guān)的服務(wù)理念、職業(yè)特色、職業(yè)追求和服務(wù)承諾，將“便利友好往來、和諧溝通世界”的良好職業(yè)形象展現(xiàn)給大眾，全面提升檢查員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，引導(dǎo)他們自覺從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”、“機(jī)械服務(wù)”向“真心服務(wù)”、“形式服務(wù)”向“隨時(shí)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分展示中國(guó)文明之邦、禮儀之邦的良好形象。